基本商務(wù)禮儀

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第1講基本姿勢(shì)第2講儀容儀表第3講商務(wù)場(chǎng)合中的著裝禮儀第4講接待基本禮儀第5講商務(wù)交往中談話的禮儀第6講商務(wù)交往中的電話禮儀

第1講基本姿勢(shì)每一個(gè)人的舉止、動(dòng)作、表情，均與其教養(yǎng)、風(fēng)度有關(guān)。在商務(wù)交往中，優(yōu)雅的儀態(tài)可以透露出自己良好的禮儀修養(yǎng)，增加不少的印象分，并進(jìn)而贏得更多合作和被接受的機(jī)會(huì)，創(chuàng)造財(cái)富。

站姿標(biāo)準(zhǔn)站姿，要求立如松，即端立，身直，肩平，正視。規(guī)范的站姿應(yīng)該是：頭正。兩眼平視前方，嘴微閉，收頜梗頸，表情自然，稍帶微笑。肩平。微微放松，稍向后下沉。臂垂。兩肩平整，兩臂自然下垂，中指對(duì)準(zhǔn)褲縫。軀挺。挺胸收腹，臀部向內(nèi)向上收緊。腿并。兩腿立直，貼緊，腳跟靠攏，兩腳夾角成60度左右。女士可采用丁字步，兩腳夾角成60度。

坐姿標(biāo)準(zhǔn)坐姿，要求坐如鐘，即腿直，身正，文雅。具體而言，有女士坐姿和男士坐姿之分?！襞孔藰?biāo)準(zhǔn)式：輕緩地走到座位前，轉(zhuǎn)身后兩腳成小丁字步，左前右后，兩膝并攏的同時(shí)上身前傾，向下落座。如果穿的是裙裝，在落座時(shí)要用雙手在后邊從上往下把裙子攏一下，以防坐出皺紋或因裙子被打折坐住而使腿部裸露過多。坐下后，上身挺直，雙肩平正，兩臂自然彎曲，兩手交叉疊放在兩腿中部，并靠近小腹。兩膝并攏，小腿垂直于地面，兩腳保持小丁字步。前伸式：在標(biāo)準(zhǔn)坐姿的基礎(chǔ)上，兩小腿向前伸出一腳的距離，腳尖不要翹起。前交叉式：在前伸式坐姿的基礎(chǔ)上，右腳后縮，與左腳交叉，兩踝關(guān)節(jié)重疊，兩腳尖著地。

屈直式：右腳前伸，左小腿屈回，大腿靠緊，兩腳前腳掌著地，并在一直線上。后點(diǎn)式：兩小腿后屈，腳尖著地，雙膝并攏。側(cè)點(diǎn)式：兩小腿向左斜出，兩膝并攏，右腳跟靠攏左腳內(nèi)側(cè)，右腳掌著地，左腳尖著地，頭和身軀向左斜。注意大腿小腿要成90度的直角，小腿要充分伸直，盡量顯示小腿長度。側(cè)掛式：在側(cè)點(diǎn)式基礎(chǔ)上，左小腿后屈，腳繃直，腳掌內(nèi)側(cè)著地，右腳提起，用腳面貼住左踝，膝和小腿并攏，上身右轉(zhuǎn)。重疊式：重疊式也叫“二郎腿”或“標(biāo)準(zhǔn)式架腿”等。在標(biāo)準(zhǔn)式坐姿的基礎(chǔ)上，兩腿向前，一條腿提起，腿窩落在另一腿的膝關(guān)節(jié)上邊。要注意上邊的腿向里收，貼住另一腿，腳尖向下。

◆男士坐姿標(biāo)準(zhǔn)式：上身正直上挺，雙肩正平，兩手放在兩腿或扶手上，雙膝并攏，小腿垂直落于地面，兩腳自然分開成45度。前伸式：在標(biāo)準(zhǔn)式的基礎(chǔ)上，兩小腿前伸一腳的長度，左腳向前半腳，腳尖不要翹起。前交叉式：小腿前伸，兩腳踝部交叉。屈直式：左小腿回屈，前腳掌著地，右腳前伸，雙膝并攏。斜身交叉式：兩小腿交叉向左斜出，上體向右傾，右肘放在扶手上，左手扶把手。重疊式：右腿疊在左膝上部，右小腿內(nèi)收、貼向左腿，腳尖自然下垂。

行姿標(biāo)準(zhǔn)的行姿，應(yīng)當(dāng)直行，勻速，無聲。具體而言應(yīng)該是：頭正。雙目平視，收頜，表情自然平和。肩平。兩肩平穩(wěn)，防止上下前后搖擺。雙臂前后自然擺動(dòng)，前后擺幅在30—40度，兩手自然彎曲，在擺動(dòng)中離開雙腿不超過一拳的距離。軀挺。上身挺直，收腹立腰，重心稍前傾。步位直。兩腳尖略開，腳跟先著地，兩腳內(nèi)側(cè)落地。走出的軌跡要在一條直線上。步幅適度。行走中兩腳落地的距離大約為一個(gè)腳長，即前腳的腳跟距后腳的腳尖相距一個(gè)腳的長度為宜。不過不同的性別，不同的身高，不同的著裝，都會(huì)有些差異。步速平穩(wěn)。行進(jìn)的速度應(yīng)保持均勻、平衡，不要忽快忽慢。在正常情況下，步速應(yīng)自然舒緩，顯得成熟、自信。警惕不良姿態(tài)。行走時(shí)要防止八字步，低頭駝背。不要搖晃肩膀，雙臂大甩手，不要扭腰擺臀，左顧右盼。腳不要擦地面。

第2講儀容儀表

面部面部修飾的基本要求有四點(diǎn)：干凈整潔、口無異味、不蓄胡須、鼻毛不外現(xiàn)?！舾蓛粽麧嵣虅?wù)禮儀中對(duì)面容最基本的要求是：時(shí)刻保持面部干凈清爽，無汗?jié)n和油污等不潔之物。修飾面部，首先要做到清潔。清潔面部最簡(jiǎn)單的方式，就是勤于洗臉。午休、用餐、出汗、勞動(dòng)或者外出之后，都應(yīng)即刻洗臉?！艨跓o異味牙齒潔白，口腔無異味，是對(duì)口腔的基本要求。為此應(yīng)堅(jiān)持每天早、中、晚刷三次牙。尤其是飯后，一定要刷牙，以去除殘?jiān)?、異味。另外，在重要?yīng)酬之前忌食蒜、蔥、韭菜、腐乳等讓口腔發(fā)出刺鼻氣味的東西。

◆不蓄胡須在正式場(chǎng)合，男士留著亂七八糟的胡須，一般會(huì)被認(rèn)為是很失禮的，而且會(huì)顯得邋里邋遢。個(gè)別女士因內(nèi)分泌失調(diào)而長出類似胡須的汗毛，應(yīng)及時(shí)清除，并予以治療?！舯敲煌猬F(xiàn)鼻腔要隨時(shí)保持干凈，不要讓鼻涕或別的東西充塞鼻孔，經(jīng)常修剪一下長到鼻孔外的鼻毛，嚴(yán)禁鼻毛外現(xiàn)。發(fā)部整潔的頭發(fā)發(fā)配以大方方的發(fā)型，，往往能給給人留下神神清氣爽的的良好印象象。健康、、秀美、干干凈、清爽爽、衛(wèi)生、、整齊是對(duì)對(duì)頭發(fā)最基基本的要求求。商務(wù)人人員，頭發(fā)發(fā)以短為宜宜。商界男男士頭發(fā)的的具體標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)為：前不不覆額，側(cè)側(cè)不掩耳，，后不及領(lǐng)領(lǐng)，面不留留須;商界界女士最好好剪短發(fā)，，頭發(fā)長度度不宜超過過肩部。如如果是長發(fā)發(fā)，可將其其挽束起來來，不適合合任意披散散。手部手是肢體中中使用最多多、動(dòng)作最最多的部分分，要完成成各種各樣樣的手語、、手勢(shì)，因因此，難免免得到眾多多目光的眷眷顧。如果果手的“形形象”不佳佳，整體形形象將大打打折扣。對(duì)對(duì)手部的具具體要求有有四點(diǎn)：清清潔、不使使用醒目甲甲彩、不蓄蓄長指甲。?！羟鍧嵲谌粘Ｉ罨钪?，手是是接觸他人人和物體最最多的地方方。從清潔潔、衛(wèi)生、、健康的角角度談，手手應(yīng)當(dāng)勤洗洗。餐前便便后、外出出回來及接接觸各種東東西后，都都應(yīng)及時(shí)洗洗手。◆不使用醒醒目的甲彩彩適當(dāng)?shù)氖褂糜眉撞?，能能夠增添手手部的魅力力，給對(duì)方方留下美好好的印象，，例如一些些與指甲顏顏色相近的的甲彩就能能夠?qū)χ讣准灼鸬胶芎煤玫男揎椬髯饔?。但是是，過于醒醒目的甲彩彩，如紅色色甲彩、紫紫色甲彩等等，用在商商務(wù)場(chǎng)合就就不宜?！舨恍铋L指甲甲手上的指甲應(yīng)應(yīng)定期修剪，，最好每周修修剪一次。手手指甲的長度度以不超過手手指指尖為宜宜。長時(shí)間不不修剪指甲，，不僅甲縫容容易藏污納垢垢，不衛(wèi)生，，而且也不方方便。身體◆干凈整潔，，無異味在商務(wù)場(chǎng)合，，應(yīng)注意身體體的干凈整潔潔，勤洗澡，，保證身體無無汗臭味或其其他異味?？煽蛇m當(dāng)使用香香水，但香水水的味道應(yīng)以以淡雅為宜，，切忌過于濃濃烈?！粢该煌猬F(xiàn)現(xiàn)在他人面前，，尤其是在外外人或異性面面前，腋毛是是不應(yīng)為對(duì)方方所見的。否否則，視為失失禮。女士要要特別注意這這一點(diǎn)。化妝規(guī)范在商務(wù)活動(dòng)中中，恰如其分分地化妝不但但可以增加個(gè)個(gè)人形象的分分?jǐn)?shù)值，還能能展示良好的的精神風(fēng)貌，，體現(xiàn)出對(duì)自自身職業(yè)的尊尊重。但是，，如果不把握握好化妝禮儀儀，則可能起起到相反的作作用。眾所周周知，對(duì)白領(lǐng)領(lǐng)麗人而言，，化妝是一種種禮貌?；颈疽?guī)范為化妝妝上崗，淡妝妝上崗。◆自然化妝要化得生生動(dòng)、真實(shí)，，具有生命力力?；瘖y的最最高境界，莫莫過于“天然然去雕飾”，，避免人工修修飾的痕跡過過濃。一般而而言，白領(lǐng)麗麗人的化妝應(yīng)應(yīng)清淡自然。。◆美化化妝的基本作作用就是增加加美麗度，并并適度矯正自自然身體條件件的某些不足足，做到揚(yáng)長長避短。白領(lǐng)領(lǐng)麗人的化妝妝以美化為基基本要求，應(yīng)應(yīng)力戒怪異。?！魠f(xié)調(diào)化妝不排斥個(gè)個(gè)性化的追求求，但必須有有“法”可依依，不能我行行我素。在濃濃淡、顏色等等方面的選擇擇上，應(yīng)遵循循一定的規(guī)則則。懂得化妝妝之道者，理理當(dāng)令自己的的化妝在整體體上相互協(xié)調(diào)調(diào)，強(qiáng)調(diào)整體體效果?！艚砂最I(lǐng)麗人化妝妝禁忌有二：：濃妝艷抹、、當(dāng)眾表演。。商務(wù)活動(dòng)中中，要求以淡淡妝為主。目目的在于不過過分地突出商商務(wù)人員的性性別特征，不不過分地引人人注目。濃妝妝艷抹讓人覺覺得過分招搖搖、輕浮、不不穩(wěn)重?；瘖y妝應(yīng)該事先做做好，或者在在專用的化妝妝間進(jìn)行。當(dāng)當(dāng)眾化妝或補(bǔ)補(bǔ)妝有賣弄甚甚至勾引之嫌嫌，惹人反感感。表情情在人人際際交交往往中中，，表表情情真真實(shí)實(shí)可可信信地地反反映映著著人人們們的的思思想想、、情情感感及及其其心心理理活活動(dòng)動(dòng)與與變變化化。。而而且且，，表表情情傳傳達(dá)達(dá)的的感感情情信信息息要要比比語語言言來來得得巧巧妙妙得得多多。。在在商商務(wù)務(wù)活活動(dòng)動(dòng)中中，，表表情情的的作作用用更更是是不不容容小小覷覷。。白白領(lǐng)領(lǐng)的的基基本本表表情情應(yīng)應(yīng)為為大大方方、、自自然然、、專專注注、、友友善善。。具具體體而而言言，，在在面面對(duì)對(duì)他他人人時(shí)時(shí)，，應(yīng)應(yīng)表表現(xiàn)現(xiàn)為為：：面面含含微微笑笑，，注注視視對(duì)對(duì)方方，，并并且且適適度度互互動(dòng)動(dòng)，，不不亢亢不不卑卑。。第3講商商務(wù)場(chǎng)合中中的著裝禮儀儀符合身份鑒于每一位員員工的個(gè)人形形象均代表其其所在單位的的形象及企業(yè)業(yè)的規(guī)范化程程度，也反映映了個(gè)人的修修養(yǎng)和見識(shí)，，因此商務(wù)人人員的著裝必必須與其所在在單位形象、、所從事的具具體工作相稱稱，做到男女女有別、職級(jí)級(jí)有別、身份份有別、職業(yè)業(yè)有別、崗位位有別，即““干什么，像像什么”。如如此這般，才才會(huì)使商務(wù)人人員的著裝恰恰到好處地反反映自身的素素質(zhì)，反映企企業(yè)的形象。?！暨^于雜亂著裝過于雜亂亂，是指不按按照正式場(chǎng)合合的規(guī)范化要要求著裝。雜雜亂的著裝極極易給人留下下不良的印象象，使人對(duì)企企業(yè)的規(guī)范化化程度產(chǎn)生疑疑慮?！暨^于鮮艷艷著裝過于鮮鮮艷，是指指商務(wù)人員員在正式場(chǎng)場(chǎng)合的著裝裝色彩較為為繁雜，過過分耀眼。。如衣服圖圖案過分繁繁瑣以及標(biāo)標(biāo)新立異等等問題?！暨^于暴露露在正式的商商務(wù)場(chǎng)合身身體的某些些部位是不不適宜暴露露的，比如如胸部、肩肩部、大腿腿。在正式式的商務(wù)場(chǎng)場(chǎng)合通常要要求不暴露露胸部，不不暴露肩部部，不暴露露大腿?！暨^于透視視在社交場(chǎng)合合穿著透視視裝往往是是允許的，，但是在正正式的商務(wù)務(wù)交往中著著裝過分透透視就有失失于對(duì)別人人的尊重，，有失敬于于對(duì)方的嫌嫌疑?！暨^于短小小在正式場(chǎng)合合，商務(wù)人人員的著裝裝不可以過過于短小。。比如不可可以穿短褲褲、超短裙裙，非常重重要的場(chǎng)合合不允許穿穿露臍裝、、短袖襯衫衫等等。特特別需要強(qiáng)強(qiáng)調(diào)的是，，男士在正正式場(chǎng)合身身著短褲絕絕對(duì)是不允允許的?！暨^于緊身身在社交場(chǎng)合合身著非常常緊身的服服飾是允許許的。但是是必須強(qiáng)調(diào)調(diào)在工作場(chǎng)場(chǎng)合和社交交場(chǎng)合是有有所區(qū)別的的，因此在在較為正式式的場(chǎng)合不不可以穿著著過分緊身身的服裝。。設(shè)想一下下，當(dāng)一名名商務(wù)人員員在工作場(chǎng)場(chǎng)合穿著過過分緊身的的服裝，使使自己線條條分明，又又怎能體現(xiàn)現(xiàn)自己的莊莊重呢區(qū)分場(chǎng)合在日常工作作與生活中中，商務(wù)人人員的著裝裝應(yīng)當(dāng)因場(chǎng)場(chǎng)合不同而而異，以不不變應(yīng)萬變變顯然大為為不妥。在在不同的場(chǎng)場(chǎng)合商務(wù)人人員應(yīng)該選選擇不同的的服裝，以以此來體現(xiàn)現(xiàn)自己的身身份、教養(yǎng)養(yǎng)與品位。。一般而言言，商務(wù)人人員所涉及及的諸多場(chǎng)場(chǎng)合有三：：公務(wù)場(chǎng)合合、社交場(chǎng)場(chǎng)合、休閑閑場(chǎng)合。公務(wù)場(chǎng)合所謂公務(wù)場(chǎng)合合是指執(zhí)行公公務(wù)時(shí)涉及的的場(chǎng)合，它一一般包括在寫寫字間里，在在談判廳里以以及外出執(zhí)行行公務(wù)等情況況。公務(wù)場(chǎng)合合著裝的基本本要求為注重重保守，宜穿穿套裝、套裙裙，以及穿著著制服。除此此之外還可以以考慮選擇長長褲、長裙和和長袖襯衫。。不宜穿時(shí)裝裝、便裝。必必須注意在非非常重要的場(chǎng)場(chǎng)合短袖襯衫衫不適合作為為正裝來選擇擇。社交場(chǎng)合對(duì)商務(wù)人員而而論，所謂社社交場(chǎng)合是指指工作之余在在公眾場(chǎng)合和和同事、商務(wù)務(wù)伙伴友好地地進(jìn)行交往應(yīng)應(yīng)酬的場(chǎng)合。。雖然這些場(chǎng)場(chǎng)合不是在工工作崗位上，，但往往面對(duì)對(duì)的是熟人。。社交場(chǎng)合著著裝的基本要要求為時(shí)尚個(gè)個(gè)性，宜著禮禮服、時(shí)裝、、民族服裝。。必須強(qiáng)調(diào)在在這種社交場(chǎng)場(chǎng)合一般不適適合選擇過分分莊重保守的的服裝，比如如穿著制服去去參加舞會(huì)、、宴會(huì)、音樂樂會(huì)，就往往往和周邊環(huán)境境不大協(xié)調(diào)了了。休閑場(chǎng)合所謂休閑場(chǎng)合合并不等于休休息，這里的的休閑是指在在工作之余一一個(gè)人單獨(dú)自自處，或者在在公共場(chǎng)合與與其他不相識(shí)識(shí)者共處的時(shí)時(shí)間。休閑場(chǎng)場(chǎng)合著裝的基基本要求為舒舒適自然，換換言之，只要要不觸犯法律律，只要不違違背倫理道德德，只要不有有礙他人的身身體安全，那那么商務(wù)人員員的穿著打扮扮完全可以聽聽?wèi){個(gè)人所好好。一般而論論，在休閑場(chǎng)場(chǎng)合，人們所所適合選擇的的服裝有運(yùn)動(dòng)動(dòng)裝、牛仔裝裝、沙灘裝以以及各種非正正式的便裝，，比如T恤、、短褲、涼鞋鞋、拖鞋等等等。在休閑場(chǎng)場(chǎng)合，如果身身穿套裝、套套裙，往往會(huì)會(huì)貽笑大方。。遵守成規(guī)商務(wù)人員最講講究遵守規(guī)矩矩，其著裝亦亦然。下面簡(jiǎn)簡(jiǎn)述制服、西西服、裙服的的有關(guān)成規(guī)。。制服所謂制服是指指由某一個(gè)企企業(yè)統(tǒng)一制作作，并要求某某一個(gè)部門，，某一個(gè)職級(jí)級(jí)的公司員工工統(tǒng)一穿著的的服裝。簡(jiǎn)言言之，所謂制制服是指面料料統(tǒng)一，色彩彩統(tǒng)一，款式式統(tǒng)一，穿著著統(tǒng)一的正式式工作服裝。。有鑒于此，，穿著制服就就必須認(rèn)真對(duì)對(duì)待。因?yàn)橹浦品w現(xiàn)著自自己所在企業(yè)業(yè)的形象，反反映著企業(yè)的的規(guī)范化程度度，每一位商商務(wù)人員對(duì)此此絕對(duì)不可以以馬虎大意。。穿著制服最最重要的一個(gè)個(gè)禁忌，是不不允許制便混混穿。此外也也不允許穿著著制服時(shí)令其其又臟又破、、過臟過亂、、隨意搭配。。西服所謂西服，往往往是指在西西方國家較為為通行的兩件件套，或者三三件套的統(tǒng)一一面料、統(tǒng)一一色彩的規(guī)范范化的正式場(chǎng)場(chǎng)合的男裝。。穿著西服，，對(duì)商務(wù)人員員而論，體現(xiàn)現(xiàn)著其身份，，也體現(xiàn)著其其所在企業(yè)的的規(guī)范化程度度。商界男士士穿著西服時(shí)時(shí)，必須了解解襯衫、領(lǐng)帶帶、鞋襪和公公文包與之組組合搭配的基基本常識(shí)，才才能真正地穿穿出品位。因因此穿著西服服必須遵守基基本的商務(wù)交交往規(guī)范。西西服穿著講究究“三個(gè)三””，即三色原原則、三一定定律、三大禁禁忌?！羧瓌t三色原則則的含義義，是指指男士在在正式場(chǎng)場(chǎng)合穿著著西服套套裝時(shí)，，全身顏顏色必須須限制在在三種之之內(nèi)，否否則就會(huì)會(huì)顯得不不倫不類類，失之之于莊重重和保守守?！羧欢ǘ扇欢陕傻暮x義，是指指男士穿穿著西服服、套裝裝外出時(shí)時(shí)，身上上有三個(gè)個(gè)部位的的色彩必必須協(xié)調(diào)調(diào)統(tǒng)一，，這三個(gè)個(gè)部位是是指鞋子子、腰帶帶、公文文包的色色彩必須須統(tǒng)一起起來。最最理想的的選擇是是鞋子、、腰帶、、公文包包皆為黑黑色。鞋鞋子、腰腰帶、公公文包是是白領(lǐng)男男士身體體上最為為引人矚矚目之處處，令其其色彩統(tǒng)統(tǒng)一，有有助于提提升自己己的品位位?！羧蠼扇蠼杉?，簡(jiǎn)言言之是指指在正式式場(chǎng)合穿穿著西服服、套裝裝時(shí)，不不能出現(xiàn)現(xiàn)的三個(gè)個(gè)洋相。。袖口上的的商標(biāo)沒沒有拆袖口上的的商標(biāo)應(yīng)應(yīng)該是在在買西服服付款之之時(shí)就由由服務(wù)人人員拆掉掉。如果果在穿著著西服時(shí)時(shí)，袖口口上的商商標(biāo)還沒沒有拆掉掉，就顯顯得不懂懂行了。。在非常正正式的場(chǎng)場(chǎng)合穿著著夾克打打領(lǐng)帶領(lǐng)帶和西西服套裝裝是配套套的，如如果是行行業(yè)內(nèi)部部的活動(dòng)動(dòng)，比如如說領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)到本部部門視察察，穿夾夾克打領(lǐng)領(lǐng)帶是允允許的。。但是在在正式場(chǎng)場(chǎng)合，夾夾克等同同于休閑閑裝，所所以在正正式場(chǎng)合合，尤其其是對(duì)外外商務(wù)交交往中，，穿夾克克打領(lǐng)帶帶是絕對(duì)對(duì)不能接接受的。。男士在正正式場(chǎng)合合穿著西西服套裝裝時(shí)襪子子出現(xiàn)了了問題一般人而而論，穿穿襪子講講究不多多，最重重要的講講究是兩兩只襪子子應(yīng)該顏顏色統(tǒng)一一。但是是商務(wù)交交往中有有兩種襪襪子是不不穿為妙妙，第一一是尼龍龍絲襪，，第二是是白色襪襪子。裙服服迄今為止止，沒有有任何一一種女裝裝在塑造造職業(yè)女女性形象象方面，，能像套套裙一樣樣“一覽覽眾山小小”。對(duì)對(duì)于女性性經(jīng)理人人來說，，穿好套套裙，形形象立刻刻就會(huì)光光鮮百倍倍。氣質(zhì)質(zhì)和風(fēng)度度有了很很好的保保證，事事業(yè)也就就擁有了了更多成成功的契契機(jī)。但但下述四四大禁忌忌，不可可不察。?！舸┲诤谏と谷乖谏虅?wù)場(chǎng)場(chǎng)合不能能穿著黑黑色皮裙裙，否則則會(huì)讓人人啼笑皆皆非。因因?yàn)樵谕馔鈬?，只只有街頭頭女郎才才如此裝裝扮。所所以與外外國人打打交道時(shí)時(shí)，尤其其是出訪訪歐美國國家時(shí)，，穿著黑黑色皮裙裙絕對(duì)不不可以。?！羧?、鞋鞋、襪不不搭配鞋子應(yīng)為為高跟或或半高跟跟皮鞋，，最好是是牛皮鞋鞋，大小小應(yīng)相宜宜。顏色色以黑色色最為正正統(tǒng)。此此外，與與套裙色色彩一致致的皮鞋鞋亦可選選擇。襪襪子一般般為尼龍龍絲襪或或羊毛高高統(tǒng)襪或或連褲襪襪。顏色色宜為單單色，有有肉色、、黑色、、淺灰、、淺棕等等幾種常常規(guī)選擇擇。切勿勿將健美美褲、九九分褲等等褲裝當(dāng)當(dāng)成長襪襪來穿。。襪口口要沒入入裙內(nèi)，，不可暴暴露于外外。襪子子應(yīng)當(dāng)完完好無損損。如果果穿一身身高檔的的套裙，，而襪子子卻有洞洞洞，如如此就顯顯得極不不協(xié)調(diào)，，不夠莊莊重。◆光腳光腳不僅顯得得不夠正式，，而且會(huì)使自自己的某些瑕瑕疵見笑于人人。與此同時(shí)時(shí)，在國際交交往中，穿著著裙裝，尤其其是穿著套裙裙時(shí)不穿襪子子，往往還會(huì)會(huì)被人視為故故意賣弄風(fēng)騷騷，有展示性性感之嫌，因因此，光腳也也是不允許的的。◆三截腿所謂三截腿是是指，穿半截截裙子的時(shí)候候，穿半截襪襪子，襪子和和裙子中間露露一段腿肚子子，結(jié)果導(dǎo)致致裙子一截，，襪子一節(jié)，，腿肚子一截截。這種穿法法容易使腿顯顯得又粗又短短，術(shù)語叫做做“惡性分割割”，在國外外往往會(huì)被視視為是沒有教教養(yǎng)的婦女的的基本特征。。第4講接接待基本禮禮儀文明待客文明待客，主主要以主人的的語言、舉止止、態(tài)度來體體現(xiàn)。來有迎聲來有迎聲，它它的含義就是是要主動(dòng)熱情情而友善地與與客人打招呼呼，主動(dòng)、熱熱情而友善地地向?qū)Ψ絾柡蚝蛑乱?。?dāng)公公司員工在自自己的工作崗崗位上接待來來賓時(shí)，或者者面對(duì)外來客客人時(shí)，都要要具有強(qiáng)烈的的主人翁意識(shí)識(shí)，主動(dòng)向交交往對(duì)象打招招呼，或者問問候?qū)Ψ健韥矶粏柺欠欠浅ＪФY的。。問有答聲所謂問有答聲聲，是指當(dāng)我我們?cè)谧约汗すぷ鲘徫簧袭?dāng)當(dāng)班執(zhí)勤時(shí)，，面對(duì)客人要要有問必答，，不厭其煩。。不提倡在正正式場(chǎng)合以及及非正式場(chǎng)合合主動(dòng)與客人人談?wù)撃切┡c與自己工作業(yè)業(yè)務(wù)不相關(guān)的的事情，但是是當(dāng)客人向自自己提出問題題時(shí)，應(yīng)該有有問必答。有有問必答是一一種耐心，是是一種教養(yǎng)，，也是一種風(fēng)風(fēng)度。問有答答聲是文明待待客的一種基基本表現(xiàn)。去有送聲去有送聲是文文明待客時(shí)的的最后一個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)，做到善善始善終。當(dāng)當(dāng)客人離去時(shí)時(shí)，不論對(duì)方方有沒有主動(dòng)動(dòng)與你道別，，不論雙方洽洽談是否成功功，本著自始始至終，有始始有終的考慮慮，當(dāng)客人離離去時(shí)，特別別是在場(chǎng)的公公司員工都要要主動(dòng)向?qū)Ψ椒降绖e，致意意。忽視這一一個(gè)環(huán)節(jié)，來來有迎聲、問問有答聲的種種種規(guī)范化表表現(xiàn)都會(huì)功虧虧一簣。稱呼在我國，深厚厚的禮儀底蘊(yùn)蘊(yùn)決定了對(duì)稱稱呼的嚴(yán)格要要求。不稱呼呼或亂稱呼對(duì)對(duì)方，都會(huì)給給對(duì)方帶來不不快。在人際際交往中，弄弄明白如何稱稱呼對(duì)方，非非常有必要。。依照慣例，在在商務(wù)會(huì)面中中，最正式的的稱呼有三，，即應(yīng)當(dāng)稱呼呼交往對(duì)象的的行政職務(wù)、、技術(shù)職稱，，或是其泛尊尊稱。泛尊稱稱，指的是先先生、小姐、、夫人一類可可廣泛使用的的尊稱。在商商務(wù)會(huì)面中，，不適當(dāng)?shù)姆Q稱呼主要有：：其一，無稱稱呼；其二，，不適當(dāng)?shù)乃姿追Q；其三，，不適當(dāng)?shù)暮?jiǎn)簡(jiǎn)稱；其四，，地方性稱呼呼。表3-1商商務(wù)會(huì)會(huì)面中的正正式稱呼與與不適當(dāng)稱稱呼介紹自己自我介紹，，絕對(duì)不可可缺少。自自我介紹，，就是在必必要的社交交場(chǎng)合，把把自己介紹紹給其他人人，以使對(duì)對(duì)方認(rèn)識(shí)自自己。恰當(dāng)當(dāng)?shù)淖晕医榻榻B，不但但能增進(jìn)他他人對(duì)自己己的了解，，而且還能能創(chuàng)造出意意料之外的的商機(jī)。進(jìn)進(jìn)行自我介介紹，應(yīng)注注意三點(diǎn)：：其一，先先遞名片；；其二，時(shí)時(shí)間簡(jiǎn)短；；其三，內(nèi)內(nèi)容完整。。一般而論論，正式的的自我介紹紹中，單位位、部門、、職務(wù)、姓姓名缺一不不可。姓名。應(yīng)當(dāng)一口報(bào)報(bào)出，不可可有姓無名名，或有名名無姓。單位。供職的單單位及部門門，如可能能最好全部部報(bào)出，具具體工作部部門有時(shí)可可以暫不報(bào)報(bào)出。職務(wù)。報(bào)出擔(dān)負(fù)負(fù)的職務(wù)務(wù)或從事事的具體體工作：：有職務(wù)務(wù)最好報(bào)報(bào)出職務(wù)務(wù)，職務(wù)務(wù)較低或或者無職職務(wù)，則則可報(bào)出出目前所所從事的的具體工工作。舉舉個(gè)例子子，可以以說：““我叫唐唐里，是是天秦廣廣告公司司的公關(guān)關(guān)部經(jīng)理理。握手手握手，是是見面時(shí)時(shí)最常見見的禮節(jié)節(jié)。因?yàn)闉椴欢瘴帐值囊?guī)規(guī)則而遭遭遇尷尬尬的場(chǎng)面面，是誰誰也不愿愿意遇到到的。行行握手禮禮是一個(gè)個(gè)并不復(fù)復(fù)雜卻十十分微妙妙的問題題。作為為一個(gè)細(xì)細(xì)節(jié)性的的禮儀動(dòng)動(dòng)作，做做得好，，它好像像沒有什什么顯著著的積極極效果；；做得不不好，它它卻能突突兀地顯顯示出負(fù)負(fù)面效果果。與人握手手時(shí)應(yīng)面面含笑意意，注視視對(duì)方雙雙眼。神神態(tài)要專專注、熱熱情、友友好而又又自然。。問候語語，也是是必不可可少的。。不要遲遲遲不握他他人早已已伸出的的手，或或是一邊邊握手一一邊東張張西望，，或忙于于跟其他他人打招招呼，這這都是不不禮貌的的表現(xiàn)。。向他人行行握手禮禮時(shí)應(yīng)起起身站立立，以示示對(duì)對(duì)方方的尊重重。握手時(shí)雙雙方彼此此之間的的最佳距距離為1米左右右。距離離過大，，顯得像像是一方方冷落另另一方；；距離過過小，手手臂難以以伸直，，也不太太雅觀。。雙方將要相握握的手各向側(cè)側(cè)下方伸出，，伸直相握后后形成一個(gè)直直角。與人握手不可可以不用力，，否則會(huì)使對(duì)對(duì)方感到缺乏乏熱忱與朝氣氣；同樣不可可以拼命用力力，否則會(huì)有有示威、挑釁釁的意味。握手的時(shí)間不不宜過短，也也不宜過長，，握手的全部部時(shí)間應(yīng)在3秒鐘內(nèi)。時(shí)時(shí)間過短，會(huì)會(huì)顯得敷衍；；時(shí)間過久，，尤其是和異異性握手，則則可能會(huì)被懷懷疑為占便宜宜。伸手的順序在正式場(chǎng)合，，握手時(shí)伸手手的先后次序序主要取決于于職位、身份份。在社交、、休閑場(chǎng)合，，則主要取決決于年紀(jì)、性性別、婚否。。職位、身份高高者與職位、、身份低者握握手，應(yīng)由職職位、身份高高者首先伸出出手來。女士與男士握握手，應(yīng)由女女士首先伸出出手來。已婚者與未婚婚者握手，應(yīng)應(yīng)由已婚者首首先伸出手來來。年長者與年幼幼者握手，應(yīng)應(yīng)由年長者首首先伸出手來來。長輩與晚輩握握手，應(yīng)由長長輩首先伸出出手來。社交場(chǎng)合的先先至者與后來來者握手，應(yīng)應(yīng)由先至者首首先伸出手來來。主人待客時(shí)應(yīng)應(yīng)先伸出手來來，與到訪的的客人相握。?？腿烁孓o時(shí)，，應(yīng)首先伸出出手來與主人人相握行握手禮的禁禁忌握手時(shí)，另外外一只手不要要拿著報(bào)紙、、公文包等東東西不放，也也不要插在衣衣袋里。握手時(shí)不要爭(zhēng)爭(zhēng)先恐后，應(yīng)應(yīng)當(dāng)依照順序序依次而行。。女士在社交場(chǎng)場(chǎng)合戴著薄紗紗手套與人握握手被允許，，而男士無論論何時(shí)都不能能在握手時(shí)戴戴著手套。除患有眼疾或或眼部有缺陷陷者外，不允允許握手時(shí)戴戴著墨鏡。不要拒絕與他他人握手，也也不要用左手手與他人握手手，不要用雙雙手與異性握握手。與西方人士交交往時(shí)，不要要兩人握手時(shí)時(shí)與另外兩人人相握的手形形成交叉狀。。這種形狀類類似十字架，，在他們看來來是很不吉利利的。握手時(shí)不不要把對(duì)對(duì)方的手手拉過來來、推過過去，或或者上下下左右抖抖個(gè)不停停。握手時(shí)不不要長篇篇大論，，點(diǎn)頭哈哈腰，濫濫用熱情情，顯得得過分客客套。握手時(shí)不不要僅僅僅握住對(duì)對(duì)方的手手指尖，，也不要要只遞給給對(duì)方一一截冷冰冰冰的手手指尖。。不要用很很臟的手手與他人人相握，，也不能能在與人人握手之之后，立立即揩拭拭自己的的手掌。。第5講商商務(wù)交往往中談話話的禮儀儀說什么所謂言為為先聲，，在商務(wù)務(wù)交往中中，人與與人進(jìn)行行交談時(shí)時(shí)，首先先遇到的的問題就就是談話話的內(nèi)容容，即必必須面對(duì)對(duì)說什么么的問題題。當(dāng)人人們需要要處理說說什么的的問題時(shí)時(shí)，也就就是說在在斟酌考考慮談話話的具體體內(nèi)容時(shí)時(shí)，有下下列兩個(gè)個(gè)問題需需要注意意：第一一是有所所不為，，即什么么話是不不能談的的；第二二是有所所為，即即哪些話話題應(yīng)該該考慮。。忌選的話話題在商務(wù)交交往中，，忌選的的話題有有六，統(tǒng)統(tǒng)稱“六六不談””。◆不得非議議黨和政府府不能非議國國家、黨和和政府，在在思想上、、行動(dòng)上應(yīng)應(yīng)與黨和政政府保持一一致。愛國國守法是每每個(gè)公民的的基本職業(yè)業(yè)規(guī)范，也也是道德素素養(yǎng)問題，，這個(gè)問題題沒有任何何討價(jià)還價(jià)價(jià)的余地。。◆不可涉及及國家秘密密與行業(yè)秘秘密我國有國家家安全法、、國家保密密法，違法法的內(nèi)容及及泄密的內(nèi)內(nèi)容是不能能談?wù)摰摹?。因此，在在商?wù)談話話中不能涉涉及國家秘秘密與行業(yè)業(yè)秘密。◆不得非議議交往對(duì)象象的內(nèi)部事事物與外人打交交道時(shí)，應(yīng)應(yīng)該牢記客客不責(zé)主的的要求，即即不能隨便便挑剔別人人的不是，，如果不是是大是大非非的問題，，不能當(dāng)面面使對(duì)方出出丑、尷尬尬、露怯，，難以下臺(tái)臺(tái)。◆不得背后后議論領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、同事與與同行我們主張批批評(píng)和自我我批評(píng)，但但是家丑不不可外揚(yáng)。。在外人面面前議論領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)、同行行同事的不不是，會(huì)讓讓別人對(duì)自自己個(gè)人的的人格、信信譽(yù)產(chǎn)生懷懷疑?！舨坏蒙婕凹案裾{(diào)不高高之事格調(diào)不高的的話題包括括家長里短短、小道消消息、男女女關(guān)系、黃黃色段子等等。如果這這些格調(diào)不不高的話題題從我們嘴嘴里說出來來，就會(huì)貽貽笑大方，，會(huì)使對(duì)方方覺得我方方素質(zhì)不高高，有失教教養(yǎng)?！舨坏蒙婕凹皞€(gè)人隱私私之事關(guān)心別人值值得提倡，，但是關(guān)心心應(yīng)有度。。在市場(chǎng)經(jīng)經(jīng)濟(jì)條件下下，應(yīng)做到到關(guān)心有度度，尊重隱隱私，隱私私問題不能能隨便討論論。與外人人交談時(shí)，，尤其是與與外國人交交談時(shí)，尤尤其應(yīng)回避避個(gè)人隱私私，具體包包括下列““五不問””。宜選的話題題以上介紹了了商務(wù)交往往中忌諱談?wù)務(wù)摰脑掝}題，屬于有有所不為的的問題，注注意這些問問題將使人人們?cè)谶M(jìn)行行商務(wù)談話話時(shí)不會(huì)出出洋相，但但是本著溝溝通的考慮慮還要選擇擇一些適合合談?wù)摰脑捲掝}，即有有所為?！魯M談的話話題擬談的話題題是指雙方方約定要談?wù)務(wù)摰脑掝}題，或者應(yīng)應(yīng)和對(duì)方談?wù)務(wù)摰?。例例如雙方約約定今天談?wù)務(wù)撧k公用用品采購的的問題，就就不要談?wù)撜撈渌掝}題?！舾裾{(diào)高雅雅的話題作為一個(gè)現(xiàn)現(xiàn)代人，特特別是一個(gè)個(gè)有見識(shí)有有教養(yǎng)的商商務(wù)人員，，應(yīng)在交談?wù)勚畜w現(xiàn)現(xiàn)自己的風(fēng)風(fēng)格、教養(yǎng)養(yǎng)和品位，，所以應(yīng)該該選擇格調(diào)調(diào)高雅的話話題。哲學(xué)學(xué)、文學(xué)、、歷史這樣樣一些有深深度，有廣廣度的話題題，不妨一一談?！糨p松愉快快的話題哲學(xué)、歷史史話題談?wù)務(wù)劦共环?，，但是這樣樣的話題往往往會(huì)給人人太沉重的的感覺，所所以那些輕輕松愉快的的話題，如如電影、電電視、旅游游、休閑、、烹飪、小小吃等都可可以談上一一談?！魰r(shí)尚流行行的話題時(shí)尚流行的的話題也是是適宜談?wù)撜摰脑掝}，，可以針對(duì)對(duì)對(duì)方的興興趣對(duì)時(shí)尚尚話題進(jìn)行行選擇，如如皇家馬德德里隊(duì)到中中國來進(jìn)行行足球比賽賽，某某明明星的演唱唱會(huì)，熱播播的電視劇劇等?！魧?duì)方擅長長的話題所謂“聞道道有先后，，術(shù)業(yè)有專專攻”，談?wù)務(wù)摻煌鶎?duì)對(duì)象所擅長長的話題，，讓交往對(duì)對(duì)象獲得一一個(gè)展示自自己的機(jī)會(huì)會(huì)，從而營營造一個(gè)良良好的商談?wù)劮諊?，何何樂而不為為？如何說涉及談話的的具體形式式，每一名名商務(wù)人員員要高度重重視以下兩兩點(diǎn)：第一一，接受交交往對(duì)象，，第二，尊尊重交往對(duì)對(duì)象。二者者都是非常常重要的形形式問題。。接受對(duì)方所謂在談話中中接受對(duì)方，，就是要求人人們?cè)诮徽剷r(shí)時(shí)要寬以待人人，善于接受受對(duì)方。下列列四點(diǎn)尤須注注意：不打斷對(duì)方，，一個(gè)真正有有教養(yǎng)的人當(dāng)當(dāng)對(duì)方說話時(shí)時(shí)是不會(huì)打斷斷對(duì)方的。不補(bǔ)充對(duì)方，，自己有說話話的權(quán)利，對(duì)對(duì)方也有說話話的權(quán)利，補(bǔ)補(bǔ)充對(duì)方就有有顯示自己比比對(duì)方懂得多多之嫌，所以以沒有必要一一般不補(bǔ)充對(duì)對(duì)方。不糾正對(duì)方，，如果不是原原則問題，沒沒有必要對(duì)別別人說的話隨隨便進(jìn)行是非非判斷。自己己有發(fā)表個(gè)人人感慨的權(quán)利利，對(duì)方也有有發(fā)表個(gè)人意意見的權(quán)利，，所以通常情情況下不糾正正對(duì)方。不質(zhì)疑對(duì)方，，即不對(duì)對(duì)方方談話表示質(zhì)質(zhì)疑，如果表表示出對(duì)對(duì)方方的質(zhì)疑，會(huì)會(huì)使雙方的談?wù)勗捠バ湃稳蔚幕A(chǔ)。做到不打斷、、不補(bǔ)充、不不糾正、不質(zhì)質(zhì)疑這“四不不”，就可以以做到接受對(duì)對(duì)方。尊重他人除了接受對(duì)方方之外，在談?wù)勗挄r(shí)商務(wù)人人員還要注意意尊重對(duì)方。。所謂尊重就就是對(duì)交往對(duì)對(duì)象表示重視視、友善。要要做到尊重對(duì)對(duì)方，需要做做到以下四個(gè)個(gè)要點(diǎn)：◆講普通話不講方言土語語，盡量避免免使用不規(guī)范范的語言，這這是主要意在在尊重對(duì)方。。普通話是全全國通用的語語言，是交往往對(duì)象能夠理理解的規(guī)范化化語言，在交交談中要提倡倡講普通話。?！袈曇舻?，速速度慢說話的時(shí)候要要養(yǎng)成細(xì)語慢慢聲的習(xí)慣，，說話聲音低低一點(diǎn)，說話話速度慢一點(diǎn)點(diǎn)，以便對(duì)方方能夠理解和和聽懂。低一一點(diǎn)與慢一點(diǎn)點(diǎn)都是交談時(shí)時(shí)尊重對(duì)方的的重要要求。?！羯駪B(tài)專注要養(yǎng)成說話時(shí)時(shí)運(yùn)用眼神與與對(duì)方交流的的習(xí)慣，即目目視對(duì)方。如如果與人談話話時(shí)，眼睛四四處觀望，說說明自己對(duì)對(duì)對(duì)方不重視，，是一種極不不禮貌的行為為?！襞c談話對(duì)象象互動(dòng)談話時(shí)要注意意在方式、方方法、表情、、語言、內(nèi)容容等方面與交交談對(duì)象進(jìn)行行必要的互動(dòng)動(dòng)。如果對(duì)方方與自己面談?wù)剷r(shí)，自己面面含微笑，點(diǎn)點(diǎn)頭致意，表表示若有所思思，對(duì)方感覺覺一定很好。。第6講商商務(wù)交往中中的電話禮儀儀座機(jī)的使用使用座機(jī)時(shí)，，撥打與接聽聽均有一定之之規(guī)。撥打電話日常工作中撥撥打電話給別別人的人稱為為發(fā)話人。對(duì)對(duì)于發(fā)話人而而言，有下列列四點(diǎn)基本禮禮儀必須遵守守?！粢x擇對(duì)方方方便的時(shí)間間不要在他人的的休息時(shí)間之之內(nèi)打電話。。每日上午7點(diǎn)之前、晚晚上10點(diǎn)之之后、午休時(shí)時(shí)間和用餐時(shí)時(shí)間，都不宜宜打電話。給海外人士打打電話，先要要了解一下時(shí)時(shí)差。千萬不不能騷擾人家家。打公務(wù)電話，，不要占用他他人的私人時(shí)時(shí)間，尤其是是節(jié)、假日時(shí)時(shí)間。避開對(duì)方的通通話高峰時(shí)間間、業(yè)務(wù)繁忙忙時(shí)間、生理理厭倦時(shí)間；；社交電話，，最好在工作作之余撥打。?！粢L話短說說通話時(shí)間一般般應(yīng)遵守通話話“三分鐘原原則”。所謂謂“三分鐘原原則”是指：：在打電話時(shí)時(shí)，發(fā)話人應(yīng)應(yīng)當(dāng)自覺地、、有意識(shí)地將將每次通話的的時(shí)間，限定定在3分鐘之之內(nèi)，盡量不不要超過這一一限定。對(duì)通通話的具體時(shí)時(shí)間控制的基基本要求是：：以短為佳，，寧短勿長。。不是十分重重要、緊急、、繁瑣的事務(wù)務(wù)一般不宜超超長。◆要規(guī)范內(nèi)容容事先準(zhǔn)備。通通話之前，應(yīng)應(yīng)做好充分準(zhǔn)準(zhǔn)備。最好把把對(duì)方的姓名名、電話號(hào)碼碼、通話要點(diǎn)點(diǎn)等等通話內(nèi)內(nèi)容列出一張張“清單”。。這樣可以避避免出現(xiàn)現(xiàn)說說現(xiàn)想、缺少少條理、丟三三落四的問題題。簡(jiǎn)明扼要。電電話接通后，，除先要問候候?qū)Ψ酵猓瑒e別忘記自報(bào)單單位、職務(wù)、、姓名。請(qǐng)人人接轉(zhuǎn)電話，，要向?qū)Ψ街轮轮x。電話中中講話一定要要?jiǎng)?wù)實(shí)。通話話時(shí)，最忌諱諱說話吞吞吐吐吐，含糊不不清，東拉西西扯。寒暄后后，就應(yīng)直言言主題。力戒戒講空話、說說廢話、無話話找話和短話話長說。適可而止。要要講的話已說說完，就應(yīng)果果斷地終止通通話。按電話話禮儀，一般般應(yīng)該由通話話雙方中位高高者終止通話話。因此，不不要話已講完完，依舊反復(fù)復(fù)鋪陳，再三三絮叨。那樣樣的話，會(huì)讓讓人覺得做事事拖拖拉拉，，缺少素養(yǎng)。?！粢⒁馀e止止打電話時(shí)，不不要把話筒夾夾在脖子下，，也不要趴著著、仰著、坐坐在桌角上，，更不要把雙雙腿高架在桌桌子上，不可可一邊走一邊邊打。不要以筆代手手去撥號(hào)。通話時(shí)嗓門不不要過高，免免得令對(duì)方覺覺得“震耳欲欲聾”。話筒與嘴的距距離保持3厘厘米左右，不不可“吻”話話筒。掛電話時(shí)應(yīng)輕輕放話筒，不不要用力一摔摔，令對(duì)方起起疑。不要罵罵咧咧咧，更不要采采用粗暴的舉舉動(dòng)拿電話機(jī)機(jī)撒氣。接聽電話◆接聽及時(shí)電話鈴聲響起起后，應(yīng)盡快快予以接聽。。不要讓別人代代勞，尤其不不要讓小孩子子代接電話。。不要鈴聲才響響過一次，就就拿起聽筒。。這樣會(huì)令對(duì)對(duì)方覺得突然然，而且容易易掉線。電話鈴響了許許久才接電話話的話，要在在通話之初向向?qū)Ψ奖硎厩盖敢?。最好鈴響兩次次后拿起話筒筒?！舳Y貌應(yīng)答拿起話筒后，，即應(yīng)自報(bào)家家門，并首先先向?qū)Ψ絾柡煤?。通話時(shí)要聚精精會(huì)神，語氣氣應(yīng)謙恭友好好。不要拿腔腔拿調(diào)，戲弄弄嘲諷對(duì)方。。通話終終止時(shí)時(shí)，要要向?qū)?duì)方道道一聲聲“再再見””。接到誤誤撥進(jìn)進(jìn)來的的電話話，要要耐心心地告告訴對(duì)對(duì)方撥撥錯(cuò)了了電話話，不不能冷冷冷地地說““打錯(cuò)錯(cuò)了””，就就把電電話用用力掛掛上。。接電話話不能能發(fā)怒怒，惡惡語相相加，，甚至至出口口傷人人。通話因因故暫暫時(shí)中中斷后后，要要耐心心等候候?qū)Ψ椒皆贀軗苓M(jìn)來來?！舴址智迩逯髦鞔未谓勇犅犽婋娫捲挄r(shí)時(shí)不不要要與與其其他他人人交交談?wù)劊?，也也不不能能邊邊聽聽電電話話邊邊看看文文件件、、看看電電視視，，甚甚至至是是吃吃東東西西。。在會(huì)會(huì)晤晤重重要要客客人人或或舉舉行行會(huì)會(huì)議議期期間間有有人人打打來來電電話話，，可可向向其其說說明明原原因因，，表表示示歉歉意意，，并并承承諾諾稍稍后后再再聯(lián)聯(lián)系系。。接聽聽電電話話時(shí)時(shí)，，千千萬萬不不要要不不理理睬睬另另一一個(gè)個(gè)打打進(jìn)進(jìn)來來的的電電話話。?？煽蓪?duì)對(duì)正正在在通通話話的的一一方方說說明明原原因因，，要要其其稍稍候候片片刻刻，，然然后后立立即即去去接接另另一一個(gè)個(gè)電電話話。。待待接接通通之之后后，，先先請(qǐng)請(qǐng)對(duì)對(duì)方方稍稍候候，，或或過過一一會(huì)會(huì)再再打打進(jìn)進(jìn)來來，，隨隨后后再再繼繼續(xù)續(xù)方方才才正正打打的的電電話話。。不論論多多忙忙多多累累，，都都不不能能成成為為拔拔下下電電話話線線找找清清靜靜的的理理由由。。總之，，接聽聽電話話時(shí)應(yīng)應(yīng)注意意三點(diǎn)點(diǎn)：其其一，，要及及時(shí)，，鈴響響不過過三聲聲；其其二，，要禮禮貌，，要自自報(bào)家家門，，并問問候?qū)?duì)方；；其三三，要要耐心心，對(duì)對(duì)打錯(cuò)錯(cuò)電話話者不不要訓(xùn)訓(xùn)斥。。常規(guī)應(yīng)應(yīng)對(duì)除了撥撥打和和接聽聽電話話時(shí)要要遵守守的基基本禮禮儀之之外，，在日日常商商務(wù)交交往中中，接接聽電電話和和撥打打電話話還有有一些些常規(guī)規(guī)的電電話應(yīng)應(yīng)對(duì)禮禮儀需需要注注意。。這些些基本本的禮禮儀無無論是是接聽聽還是是撥打打時(shí)都都要注注意。?！糁攸c(diǎn)點(diǎn)情節(jié)節(jié)要重重復(fù)在商務(wù)務(wù)交往往中接接聽重重要電電話時(shí)時(shí)，需需要進(jìn)進(jìn)行重重點(diǎn)的的必要要的重重復(fù)。。不論論自己己是否否進(jìn)行行現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)筆錄錄，都都需要要把對(duì)對(duì)方傳傳遞給給自己己的一一些重重要的的信息息，比比如商商品的的規(guī)格格，具具體的的數(shù)量量，銷銷售的的價(jià)格格等重重要參參數(shù)加加以重重復(fù)，，以免免出現(xiàn)現(xiàn)記憶憶性錯(cuò)錯(cuò)誤，，這是是非常常重要要的。。一定定要養(yǎng)養(yǎng)成在在重要要的商商務(wù)場(chǎng)場(chǎng)合重重復(fù)重重點(diǎn)通通話內(nèi)內(nèi)容的的習(xí)慣慣?！綦娫捲挼艟€線要迅迅速再再撥通話時(shí)時(shí)出現(xiàn)現(xiàn)話音音不清清楚，，或掉掉線狀狀態(tài)時(shí)時(shí)要及及時(shí)中中斷，，并盡盡快向向?qū)Ψ椒綋艽虼?，同同時(shí)說說明電電話之之所以以中斷斷是為為了避避免聲聲音不不清晰晰，有有礙接接聽，，或者者說電電話臨臨時(shí)跳跳線所所致，，否則則有自自己向向?qū)Ψ椒绞就Ｐ⌒∑鈿獾闹?。?！舸咏与娫捲捲诠ぷ鲌?chǎng)合接接聽外來電話話時(shí)，有的時(shí)時(shí)候會(huì)出現(xiàn)這這樣的問題：：外來電話需需要找的人不不在，自己成成為電話的代代接者。代接接、代轉(zhuǎn)電話話時(shí)，要注意意以禮相待、、尊重隱私、、記憶準(zhǔn)確、、傳達(dá)及時(shí)等等問題。以禮相待。接接電話時(shí)，不不要因?yàn)閷?duì)方方所找的人不不是自己就顯顯得不耐煩，，以“不在””來打發(fā)對(duì)方方。即使被找找的人真的不不在，也應(yīng)友友好地答復(fù)：：“對(duì)不起，，他不在，需需要我轉(zhuǎn)告什什么嗎?”尊重隱私。代代接電話時(shí)，，不要詢問對(duì)對(duì)方與其所找找之人的關(guān)系系；如果對(duì)方方要找的人離離自己較遠(yuǎn)，，不要大喊大大叫；別人通通話時(shí)，不要要旁聽；不要要插嘴；當(dāng)對(duì)對(duì)方希望轉(zhuǎn)達(dá)達(dá)某事給某人人時(shí)，千萬不不要把此事隨隨意擴(kuò)散。記憶準(zhǔn)確。對(duì)對(duì)方要找的人人不在時(shí)，應(yīng)應(yīng)向其說明后后，詢問對(duì)方方是否需要代代為轉(zhuǎn)達(dá)。如如對(duì)方有此請(qǐng)請(qǐng)求時(shí)，應(yīng)照照辦；對(duì)方要要求轉(zhuǎn)達(dá)的具具體內(nèi)容，最最好認(rèn)真做好好筆錄。對(duì)方方講完后，應(yīng)應(yīng)重復(fù)驗(yàn)證一一遍，以免誤誤事；記錄電電話內(nèi)容主要要包括通話者者單位、姓名名、通話時(shí)間間、通話要點(diǎn)點(diǎn)、是否要求求回電話、回回電話的具體體時(shí)間等。及時(shí)傳達(dá)。代代接電話時(shí)，，先要弄清楚楚對(duì)方是“誰誰”“找誰””這兩個(gè)問題題。對(duì)方不愿愿講第一個(gè)問問題，不必勉勉強(qiáng)。對(duì)方要要找的人不在在，可據(jù)實(shí)相相告，然后再再詢問對(duì)方““有什么事情情”。注意，，這二者的先先后次序不能能顛倒。若對(duì)對(duì)方所找的人人在，應(yīng)立即即去找。答應(yīng)應(yīng)對(duì)方代為傳傳話，就要盡盡快落實(shí)。不不要把自己代代人轉(zhuǎn)達(dá)的內(nèi)內(nèi)容，托他人人轉(zhuǎn)告.手機(jī)的使用使用手機(jī)時(shí)，，更應(yīng)講究禮禮儀。手機(jī)的攜帶攜帶移動(dòng)通訊訊工具，應(yīng)將將其放在適當(dāng)當(dāng)?shù)奈恢谩？偪偟脑瓌t是既既要方便使用用，又要合乎乎禮儀?！舫Ｒ?guī)位置可以放在隨身身攜帶的公文文包之內(nèi)?？梢苑旁谏弦乱驴诖畠?nèi)，，尤其是上衣衣內(nèi)袋之內(nèi)，，但注意不要要影響衣服的的整體外觀。。不要在不使用用時(shí)將其執(zhí)握握在手里，或或是將其掛于于上衣口袋之之外。◆暫放位置有時(shí)自己不方方便把移動(dòng)通通訊工具放在在常規(guī)的位置置，可以暫作作變通。在參加會(huì)議時(shí)時(shí)，可將其暫暫交秘書、會(huì)會(huì)務(wù)人員代管管。在與人坐在一一起交談時(shí)，，可將其暫放放手邊、身旁旁、背后等不不起眼之處。。把手機(jī)掛在脖脖子上、腰上上、手上，或或握在手上，，均不雅觀。。可能的話，，應(yīng)把它放在在手袋或口袋袋內(nèi)。使用手機(jī)的禁禁忌使用手機(jī)、尋尋呼機(jī)等移動(dòng)動(dòng)通訊工具，，可以方便交交際聯(lián)絡(luò)。同同時(shí)，一定要要嚴(yán)格遵守使使用規(guī)則。否否則，就會(huì)有有損自己的形形象?！糇褡袷厥毓补仓戎刃蛐蚴褂糜靡埔苿?dòng)動(dòng)通通訊訊工工具具時(shí)時(shí)，，絕絕對(duì)對(duì)不不允允許許擾擾亂亂公公共共秩秩序序，，給給公公眾眾帶帶來來““聽聽覺覺污污染染””。。不應(yīng)應(yīng)在在公公共共場(chǎng)場(chǎng)合合，，尤尤其其是是樓樓梯梯、、電電梯梯、、路路口口、、人人行行道道等等人人來來人人往往之之處處，，旁旁若若無無人人地地使使用用移移動(dòng)動(dòng)通通訊訊工工具具。。不得得在在要要求求““保保持持安安靜靜””的的公公共共場(chǎng)場(chǎng)所所，，如如音音樂樂廳廳、、美美術(shù)術(shù)館館、、影影劇劇院院，，動(dòng)動(dòng)不不動(dòng)動(dòng)就就用用大大嗓嗓門門對(duì)對(duì)著著手手機(jī)機(jī)喊喊叫叫。。必必要要時(shí)時(shí)，，應(yīng)應(yīng)關(guān)關(guān)機(jī)機(jī)，，或或讓讓其其處處于于靜靜音音狀狀態(tài)態(tài)。。不允允許許在在上上班班期期間間，，尤尤其其是是辦辦公公室室、、車車間間里里，，因因私私使使用用自自己己的的移移動(dòng)動(dòng)通通訊訊工工具具。。在開開會(huì)會(huì)、、會(huì)會(huì)見見等等聚聚會(huì)會(huì)場(chǎng)場(chǎng)合合，，不不能能當(dāng)當(dāng)眾眾使使用用移移動(dòng)動(dòng)通通訊訊工工具具。。以以免免給給別別人人留留下下用用心心不不專專、、不不懂懂禮禮節(jié)節(jié)的的壞壞印印象象。。◆注注意意安安全全移動(dòng)動(dòng)通通訊訊工工具具的的使使用用會(huì)會(huì)分分散散人人們們對(duì)對(duì)別別的的事事情情的的注注意意力力，，它它本本身身還還會(huì)會(huì)產(chǎn)產(chǎn)生生電電磁磁波波。。應(yīng)應(yīng)注注意意使使用用移移動(dòng)動(dòng)通通訊訊工工具具時(shí)時(shí)，，必必須須牢牢記記安安全全準(zhǔn)準(zhǔn)則則。。在駕駕駛駛汽汽車車的的時(shí)時(shí)候候，，不不要要使使用用手手機(jī)機(jī)通通話話，，或或是是查查看看尋尋呼呼機(jī)機(jī)信信息息。。不要要在在加加油油站站、、面面粉粉廠廠、、油油庫庫等等處處使使用用移移動(dòng)動(dòng)通通訊訊工工具具，，免免得得它它們們所所發(fā)發(fā)出出的的信信號(hào)號(hào)引引發(fā)發(fā)火火災(zāi)災(zāi)、、爆爆炸炸。。不要在在病房房?jī)?nèi)使使用移移動(dòng)通通訊工工具，，以免免其信信號(hào)干干擾醫(yī)醫(yī)療儀儀器的的正常常運(yùn)行行，或或者影影響病病人休休息。。不要在在飛機(jī)機(jī)飛行行期間間啟用用手機(jī)機(jī)或?qū)ず魴C(jī)機(jī)，以以免給給航班班帶來來危險(xiǎn)險(xiǎn)。涉及商商業(yè)秘秘密、、國家家安全全的事事項(xiàng)最最好不不要在在手機(jī)機(jī)之中中使用用，因因?yàn)槭质謾C(jī)容容易出出現(xiàn)信信息外外漏，，產(chǎn)生生不良良事端端?！x謝！！9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-221