溝通技巧（第四版）基礎(chǔ)篇-活動1_第1頁
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文檔簡介

——基礎(chǔ)篇主編：謝紅霞溝通技巧目錄CONTENTS溝通認知溝通障礙及消除溝通方式的選擇溝通心態(tài)及能力培養(yǎng)認識溝通溝通的類型與原則了解溝通的重要性1溝通認知重要嗎？YESNO溝通1.溝通是個人身心健康的保證2溝通是社會交往的需要3.溝通是提高工作效率的關(guān)鍵影響說強調(diào)傳者對受者施加影響的行為交流說強調(diào)有來有往的雙向活動符號說強調(diào)溝通是符號或信息的流動共享說強調(diào)傳者與受著對信息的分享一、什么是溝通溝通：兩個或兩個以上的個體或群體之間通過語言或非語言的形式，傳遞信息、交流信息、加強理解的過程。1溝通不是只說給別人聽2溝通不是只聽別人說3溝通是“通”彼此之“理”4.不溝而通2.溝而不通3.溝而能通1.不溝不通二、溝通的層次

下行溝通

上行溝通

平行溝通按溝通方向

單向溝通

雙向溝通按信息發(fā)送者和接受者的位置

直接溝通

間接溝通按是否需要第三方

口頭溝通

書面溝通按信息媒介

正式溝通

非正式溝通按組織結(jié)構(gòu)特征三、溝通的類型溝通原則CCCCCCC持續(xù)性與連貫性可信賴性表達的明確性內(nèi)容的可接受性渠道的多樣性

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