堅持科學(xué)發(fā)展觀提升中國鐵通企業(yè)價值

堅持科學(xué)發(fā)展觀提升中國鐵通企業(yè)價值中國鐵通集團(tuán)有限公司副總經(jīng)理潘維越Feb.2005專業(yè)品質(zhì)卓越服務(wù)首先向關(guān)心、支持中國鐵通發(fā)展的各位領(lǐng)導(dǎo)以及社會各界的朋友們表示衷心的感謝！內(nèi)容概要

一、2005年發(fā)展情況 二、2006年工作思路2005發(fā)展情況2005年發(fā)展情況(一)深入貫徹公司發(fā)展戰(zhàn)略，經(jīng)營效果明顯(五)加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，提升運(yùn)營效率(三)積極配合鐵路系統(tǒng)改革，為鐵路運(yùn)輸提供通信保障(七)積極開發(fā)新技術(shù)、新業(yè)務(wù)，增加業(yè)務(wù)種類(六)加強(qiáng)財務(wù)審計管理，財務(wù)管理水平不斷提高(四)加大網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)優(yōu)化力度，網(wǎng)運(yùn)支撐能力不斷提升(八)積極承擔(dān)普遍服務(wù)義務(wù)，全力推進(jìn)“村通工程”(二)全面推進(jìn)公司各項改革，管理體制得到進(jìn)一步完善

經(jīng)營效果明顯提升

全年實現(xiàn)電信業(yè)務(wù)收入137億元，同比增長28.5％。完成利潤1.98億元，同比增長48.71%。全年累計凈增固定電話用戶428.43萬戶，固定電話在網(wǎng)用戶數(shù)達(dá)到1619.12萬戶，比2004年增長了35.98％。XDSL寬帶用戶數(shù)累計凈增102.03萬戶，在網(wǎng)用戶數(shù)達(dá)到199.90萬戶，比2004年增長了104.25％。(一)深入貫徹公司發(fā)展戰(zhàn)略，經(jīng)營效果明顯

2001-2005年用戶發(fā)展情況

全面推進(jìn)公司各項改革，管理體制得到進(jìn)一步完善以董事會試點為契機(jī)，健全了董事會、監(jiān)事會的運(yùn)作機(jī)制整頓三級管理機(jī)構(gòu)，減少管理層次推進(jìn)實業(yè)企業(yè)清理規(guī)范工作，規(guī)范了非主營業(yè)務(wù)經(jīng)營，精干了主業(yè)(二)全面推進(jìn)公司各項改革，管理體制得到進(jìn)一步完善(三)積極配合鐵路系統(tǒng)改革，為鐵路運(yùn)輸提供通信保障出色完成鐵路改革通信配合工作

大力推廣鐵路通信增值業(yè)務(wù)2005年鐵路機(jī)構(gòu)改革中，鐵通承擔(dān)承擔(dān)了全部調(diào)度通信設(shè)備的搬遷和切換工作。僅用7天時間，完成了全國41個鐵路分局700多個調(diào)度臺搬遷任務(wù)，新增數(shù)字調(diào)度系統(tǒng)60余套、電話3400余部，調(diào)整電路近4900余條，受到了國資委、信產(chǎn)部和鐵道部的表揚(yáng)。爭取到了GSM-R經(jīng)營維護(hù)權(quán)，大力推廣鐵路局到站段的電視電話會議業(yè)務(wù)，集中力量做好調(diào)度系統(tǒng)的數(shù)字化改造、推進(jìn)辦公網(wǎng)、監(jiān)控系統(tǒng)等重點業(yè)務(wù)的推廣工作，在力保原有鐵路清算收入的基礎(chǔ)上，逐漸形成了新的收入增長點。以“樹立效率意識，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，提高資源利用”為切入點，深化“雙達(dá)標(biāo)”工作，對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行整合優(yōu)化

光纜線路比上年末新增3.3萬公里；障礙次數(shù)和障礙延時分別同比降低了10%和70%；長途電話交換機(jī)容量占行業(yè)比重11.4%全年客戶投訴率為0.08%，消滅了惡性投訴事件(四)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)支撐能力提升155M/622M圖例：ATM骨干網(wǎng)幀中繼網(wǎng)2.5GB上海福州玉林柳州南寧貴陽昆明開遠(yuǎn)廣州深圳惠州贛州懷化株州重慶南昌成都南京合肥武漢襄樊安康蚌埠西昌徐州鄭州洛陽蘭州西安臨汾西寧濟(jì)南杭州太原石家莊青島大連天津武威銀川圖門齊齊哈爾哈爾濱白城長春吉林牡丹江錦州沈陽集寧呼和浩特包頭庫爾勒烏魯木齊哈密北京通遼通化佳木斯海拉爾鐵通高速傳送網(wǎng)

南昌濟(jì)南烏魯木齊南寧長春加格達(dá)奇伊圖里河武威西寧哈爾濱沈陽鄭州上海廣州柳州昆明成都蘭州呼和浩特北京海拉爾齊齊哈爾佳木斯牡丹江白城通遼通化丹東大連錦州圖們吉林石家莊太原臨汾安康武漢西安襄樊青島徐州蚌埠福州杭州南京長沙懷化重慶貴陽銀川哈密庫爾勒拉薩?？阼F通長途交換換網(wǎng)鐵通智能網(wǎng)SDPSCPSMP北京廣州上海TCP/IP路由器SMAPSAU路由器SSPx29NO.7NO.7NO.7DCN網(wǎng)中心機(jī)房TCP/IPSMAP市場導(dǎo)向、重重點發(fā)展、效效益優(yōu)先、量量力而行、注注重實用、適適度領(lǐng)先完成固定資產(chǎn)產(chǎn)投資總額為為87億元對公司成立四四年來的所有有項目，從時時間、地點、、數(shù)量以及投投資效果上全全面徹底清理理首批實施了交交換、寬帶和和專用通信設(shè)設(shè)備的集中采采購工作，三三項設(shè)備采購購價格壓縮比比例均高達(dá)20％以上(五)加強(qiáng)投投資建設(shè)管理理，持續(xù)發(fā)展展能力得到增增強(qiáng)(六)加強(qiáng)財財務(wù)審計管理理，財務(wù)管理理水平不斷提提高財務(wù)狀況運(yùn)行行良好積極拓展融資資渠道，首次次發(fā)行了總額額為10億元元的10年期期固定利率債債券。嚴(yán)格控制成本本費(fèi)用支出，，按照“以收收定支、總量量控制、結(jié)構(gòu)構(gòu)調(diào)整、有增增有減”的指指導(dǎo)思想，合合理安排支出出。加強(qiáng)了資金的的統(tǒng)一管理、、統(tǒng)一調(diào)度，，建立資金集集中管理平臺臺，加速資金金周轉(zhuǎn)2001-2005年總總資產(chǎn)增長情情況(七)新業(yè)務(wù)培育和和試驗取得重重要進(jìn)展1.3G技術(shù)術(shù)試驗參加北京、上上海兩市3G技術(shù)試驗并取取得良好成果果，受到信息息產(chǎn)業(yè)部的充充分肯定爭取到了GSM-R經(jīng)營運(yùn)維權(quán)，，大秦、青藏藏線GSM－R系統(tǒng)正在交接接之中在沈陽、長春春、重慶三個個城市實現(xiàn)了了全網(wǎng)覆蓋，，已發(fā)展用戶戶7000余戶開發(fā)推廣近10種增值業(yè)務(wù)和和新業(yè)務(wù)，收收益近1億元，改善了了收入結(jié)構(gòu)2.GSM-R運(yùn)營3.數(shù)字集群群4.新業(yè)務(wù)(八)服務(wù)質(zhì)質(zhì)量有了進(jìn)一一步提高公布服務(wù)承諾諾，樹立企業(yè)業(yè)誠信提高投訴處理理水平，降低低用戶投訴率率積極承擔(dān)普遍遍服務(wù)義務(wù)，，全力推進(jìn)““村通工程””各類評比活動動，成績突顯發(fā)布《中國鐵鐵通電信服務(wù)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，全全面提升公司司服務(wù)質(zhì)量開展展技技能能比比武武活活動動，，提提升升服服務(wù)務(wù)人人員員素素質(zhì)質(zhì)…打造造優(yōu)優(yōu)質(zhì)質(zhì)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)追求求滿滿意意服服務(wù)務(wù)內(nèi)容容概概要要一、、2005年年發(fā)發(fā)展展情情況況二、、2006年年工工作作思思路路2006年年經(jīng)經(jīng)營營工工作作的的總總體體指指導(dǎo)導(dǎo)思思想想以““三三個個代代表表””重重要要思思想想為為指指導(dǎo)導(dǎo)，，認(rèn)認(rèn)真真貫貫徹徹黨黨的的十十六六屆屆五五中中全全會會精精神神，，堅堅持持以以科科學(xué)學(xué)發(fā)發(fā)展展觀觀，，保保持持公公司司發(fā)發(fā)展展的的連連續(xù)續(xù)性性和和穩(wěn)穩(wěn)定定性性，，以以質(zhì)質(zhì)量量和和效效益益為為中中心心，，以以企企業(yè)業(yè)價價值值最最大大化化為為目目標(biāo)標(biāo)，，重重在在特特色色，，重重點點發(fā)發(fā)展展，，加加快快改改革革，，促促進(jìn)進(jìn)企企業(yè)業(yè)持持續(xù)續(xù)、、健健康康發(fā)發(fā)展展。。2006年年經(jīng)經(jīng)營營目目標(biāo)標(biāo)經(jīng)營營目目標(biāo)標(biāo)項目目標(biāo)主營業(yè)務(wù)收入168億元投資90億元利潤3億元固定電話用戶增長率23%寬帶用戶增長率54%交換機(jī)實占率80%2006年年工工作作重重點點客戶服務(wù)誠信服務(wù)，全面構(gòu)建客戶服務(wù)體系，進(jìn)一步打造卓越服務(wù)品牌網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，進(jìn)一步提升全網(wǎng)支撐能力改革管理打牢基礎(chǔ)，增強(qiáng)動力，堅持改革與管理并舉收入質(zhì)量堅持效益優(yōu)先，提升收入質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略堅定不移地貫徹公司發(fā)展戰(zhàn)略，切實把發(fā)展戰(zhàn)略落實到經(jīng)營工作之中(一)堅定不不移地貫徹公公司發(fā)展戰(zhàn)略略，切實把發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略落實實到經(jīng)營工作作之中走“專用網(wǎng)＋＋區(qū)域化”的的差異化發(fā)展展之路改善方式、降降低成本、提提高質(zhì)量，鞏鞏固在鐵路市市場的優(yōu)勢地地位開發(fā)面向旅客客、貨主的增增值業(yè)務(wù)，擴(kuò)擴(kuò)大服務(wù)領(lǐng)域域信托鐵路，與與其他專網(wǎng)合合作、重組或或聯(lián)合開發(fā)業(yè)業(yè)務(wù)集中力量發(fā)展展經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)、、有市場潛力力、投資回報報高的區(qū)域，，發(fā)展投資少少、見效快、、附加值高的的特色業(yè)務(wù)依托鐵路拓展展專用網(wǎng)突出重點做強(qiáng)強(qiáng)區(qū)域化(二)堅持效效益優(yōu)先，提提升收入質(zhì)量量效益優(yōu)先市場營銷實現(xiàn)現(xiàn)科學(xué)化資金投入堅持持效益化基礎(chǔ)管理規(guī)范范化(三)打牢基基礎(chǔ)，增強(qiáng)動動力，堅持改改革與管理并并舉...改革深化鐵道業(yè)務(wù)管理體制改革深化公眾通信市場營銷體制改革深化三項制度改革管理深化開展以整頓收入結(jié)構(gòu)、投資管理、建設(shè)市場、物資采購為主要內(nèi)容的“四整頓”活動，規(guī)范經(jīng)營行為。加強(qiáng)財務(wù)管理，進(jìn)一步做好收支精細(xì)核算規(guī)范流程，完善集中采購的管理模式量質(zhì)并重，加強(qiáng)投資與建設(shè)管理(四)優(yōu)化網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，進(jìn)進(jìn)一步提升全全網(wǎng)支撐能力力不斷優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)絡(luò)結(jié)構(gòu)，對傳傳輸層次和電電源系統(tǒng)進(jìn)行行整合加強(qiáng)運(yùn)維管理理，建立以承承包修、定期期修、故障修修為主要內(nèi)容容的設(shè)備維修修管理體系繼續(xù)深化交換換網(wǎng)彈性編碼碼工作，提高高資源有效利利用率優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)構(gòu)，進(jìn)一步提提升全網(wǎng)支撐撐能力(五)誠信服服務(wù)，全面構(gòu)構(gòu)建客戶服務(wù)務(wù)體系，打造造卓越服務(wù)品品牌服務(wù)理念：專業(yè)品質(zhì)卓越服務(wù)內(nèi)轉(zhuǎn)觀念，外外樹形象，夯夯實基礎(chǔ)，落落實職責(zé)，暢暢通流程服務(wù)理念定位強(qiáng)化全員服務(wù)務(wù)意識與理念念灌輸，建立立全員參與、、部門聯(lián)動、、環(huán)節(jié)緊密的的服務(wù)格局服務(wù)視覺定型開展公司服務(wù)務(wù)品牌建設(shè)，，統(tǒng)一公司服服務(wù)的視覺形形象，實施營營業(yè)廳形象工工程服務(wù)行為定標(biāo)全面推行《中中國鐵通電信信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》》達(dá)標(biāo)工作，，完善10050客服系系統(tǒng)功能服務(wù)管理定責(zé)