自我溝通和壓力溝通培訓(xùn)課件

商務(wù)溝通第八講自我溝通和壓力溝通商務(wù)溝通第八講自我溝通和壓力溝通1

自我溝通的定義和過程自我溝通與人際溝通的差異自我溝通中的主要障礙自我溝通的策略認(rèn)識(shí)自我行動(dòng)計(jì)劃

2.1

2.2

2.3

2.4

2.5Contents自我溝通自我溝通的定義和過程自我溝通與人際溝通的差異自我溝通中22.1自我溝通的定義和過程自我溝通即信息發(fā)送者和信息接收者為同一行為主體，自行發(fā)出信息，自行傳遞并自我接收和理解的過程編碼譯碼我：主體(主我)與客體(賓我)的統(tǒng)一體溝通渠道(媒介)反饋?zhàn)鞒龇磻?yīng)2.1自我溝通的定義和過程自我溝通即信息發(fā)送者和信息接收者為32.2自我溝通與人際溝通的差異主客體差異目的差異過程差異媒介差異2.2自我溝通與人際溝通的差異主客體差異目的差異過程差異媒介42.3自我溝通中的主要障礙主要障礙缺乏自我認(rèn)知人生沒有目標(biāo)疏于理性考慮2.3自我溝通中的主要障礙主要障礙缺乏自我認(rèn)知人生沒有目標(biāo)疏5自我溝通和壓力溝通培訓(xùn)課件6物質(zhì)自我社會(huì)自我精神自我自身地位能力個(gè)性特點(diǎn)價(jià)值觀和形象等自我認(rèn)知和自我定位2.4自我溝通的策略物質(zhì)自我自身地位自我認(rèn)知和自我定位2.4自我溝通的策略72.4自我溝通的策略--自我認(rèn)知自我認(rèn)知社會(huì)自我精神自我智慧能力道德水準(zhǔn)內(nèi)在素質(zhì)地位名譽(yù)財(cái)產(chǎn)與他人關(guān)系物質(zhì)自我身體儀表家庭2.4自我溝通的策略--自我認(rèn)知自我認(rèn)知社會(huì)自我精神自我智慧8以人為鏡，獲得自我認(rèn)識(shí)自我心理活動(dòng)分析社會(huì)比較，認(rèn)識(shí)、評(píng)價(jià)自我角色扮演，促進(jìn)自我知覺發(fā)展自我認(rèn)知的途徑2.4自我溝通的策略--自我認(rèn)知以人為鏡，獲得自我自我心理活動(dòng)分析社會(huì)比較，認(rèn)識(shí)、評(píng)價(jià)自我角9組織中的地位可獲得的資源組織傳統(tǒng)和價(jià)值觀人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)導(dǎo)者的利益和偏見溝通渠道競(jìng)爭(zhēng)者的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀文化環(huán)境自我定位2.4自我溝通的策略--自我認(rèn)知組織組織中的地位自我定位2.4自我溝通的策略--自我認(rèn)知組織10溝通者自我背景測(cè)試框架我的溝通目標(biāo)是否符合社會(huì)倫理、道德倫理？在現(xiàn)有內(nèi)外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，這些目標(biāo)是否具有合理性？我就這個(gè)問題作指導(dǎo)性或咨詢性溝通的可信度如何？是否有足夠的資源來支持我的目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)？我的目標(biāo)能否得到那些我所希望的合作者的支持?我的現(xiàn)實(shí)目標(biāo)是否會(huì)與其他同等重要的目標(biāo)或更重要的目標(biāo)發(fā)生沖突?目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的后果如何？能否保證我及組織得到比現(xiàn)在更好的結(jié)果？2.4自我溝通的策略--自我認(rèn)知溝通者自我背景測(cè)試框架我的溝通目標(biāo)是否符合社會(huì)倫理、道德倫理112.4自我溝通的策略--自我情緒察覺自我情緒察覺Test：通過眼睛識(shí)別情緒測(cè)試方法：觀察本測(cè)試所附的圖片。圖中共有6雙眼睛，請(qǐng)將每雙眼睛與圖片下方的文字匹配，選出能夠最恰當(dāng)?shù)孛枋龀龃搜凵竦脑~語。將時(shí)間控制在盡可能短的限度內(nèi)。2.4自我溝通的策略--自我情緒察覺自我情緒察覺Test：通12憤怒……含情脈脈……驚訝……高興……恐懼……焦慮……記分：對(duì)照以下答案，看自己選對(duì)了幾項(xiàng)。1憤怒……2焦慮……3驚訝4含情脈脈……5恐懼……6高興Test：通過眼睛識(shí)別情緒憤怒……含情脈脈……驚訝……高興……恐懼……焦慮……記分：對(duì)13情緒是一種復(fù)雜的心理現(xiàn)象。由生理喚起、認(rèn)知解釋、主觀感覺和行為表達(dá)這四部分組成。2.4自我溝通的策略--自我情緒察覺什么是情緒？？情緒是一種復(fù)雜的心理現(xiàn)象。由生理喚起、認(rèn)知解釋、主觀感覺和行14情緒輪2.4自我溝通的策略--自我情緒察覺快樂悲傷接受厭惡恐懼憤怒期待驚訝愛樂觀攻擊輕蔑懊悔失望敬畏屈從情緒輪2.4自我溝通的策略--自我情緒察覺快樂悲傷接受厭惡恐15能力不好不一定會(huì)成功,但是情緒管理不好一定不會(huì)成功。當(dāng)我們把情緒毫無保留地發(fā)泄在我們周遭的人身上，那種和諧的關(guān)系無形中就被破壞掉了，就好像是被打破的水晶杯子一般，就算接合后也是會(huì)有裂縫。所以我們一定要小心翼翼地處理自己的情緒。2.4自我溝通的策略--自我情緒察覺情緒管理能力不好不一定會(huì)成功,但是情緒管理不好一定不會(huì)成功。2.16情緒對(duì)生理的影響微血管收縮，手腳冰冷血糖升高呼吸急促心跳加快腸胃蠕動(dòng)減慢，消化不良2.4自我溝通的策略--自我情緒察覺情緒對(duì)生理的影響微血管收縮，手腳冰冷2.4自我溝通的策略--17負(fù)面情緒與健康長(zhǎng)期負(fù)面情緒（焦慮、悲傷、悲觀、緊張、敵意、嚴(yán)重猜疑）的人，罹患?xì)獯?、關(guān)節(jié)炎、頭痛、十二指腸潰瘍、心臟病等疾病的幾率，比其他人高出一倍多。壓力下釋放出來的荷爾蒙會(huì)影響免疫力（抑制免疫細(xì)胞的功能）。2.4自我溝通的策略--自我情緒察覺負(fù)面情緒與健康長(zhǎng)期負(fù)面情緒（焦慮、悲傷、悲觀、緊張、敵意、嚴(yán)18紐約飯店曾有一句名言：“Whenyoucometohotel,pleaselockyouremotionathome”當(dāng)你來飯店工作時(shí)，請(qǐng)將你的情緒鎖在家里。在紐約飯店業(yè)中很流行一句話是“如果你想讓一家飯店或餐廳關(guān)門，最有效的方法就是放幾個(gè)臭臉的柜臺(tái)?！?.4自我溝通的策略--自我情緒察覺紐約飯店曾有一句名言：“Whenyoucom19幾種檢查情緒的方法：（1）是否過分渲染消極一面，不求積極一面。（2）是否總以受苦受難者自居。（3）是否對(duì)自己期望過高。（4）有無“斯萬高利”效應(yīng)。（5）有無“滾雪球”效應(yīng)。（6）有無吝惜贊揚(yáng)。2.4自我溝通的策略--自我情緒察覺幾種檢查情緒的方法：2.4自我溝通的策略--自我情緒察覺20且慢發(fā)作舒解壓力面對(duì)逆境面對(duì)心情低潮包容力2.4自我溝通的策略--自我情緒察覺EQ管理技能且慢發(fā)作2.4自我溝通的策略--自我情緒察覺EQ管理技能21暗示是采取含蓄的方式，如通過語言、行動(dòng)等刺激手段對(duì)他人或自己的心理、行為產(chǎn)生影響，使他人或自己接受某一觀念，或按某一方式進(jìn)行活動(dòng)。積極暗示消極暗示2.4自我溝通的策略--自我暗示暗示是采取含蓄的方式，如通過語言、行動(dòng)等刺激手段對(duì)他人或自己22激勵(lì)（motivation）是指各種與啟動(dòng)、引導(dǎo)與維持生理和心理活動(dòng)相關(guān)的過程。在任何時(shí)候，激勵(lì)過程決定了你在許多選項(xiàng)中會(huì)做出怎樣的選擇，雖然選擇并不是總受意識(shí)控制的。激勵(lì)將可被觀察的行為和內(nèi)部狀態(tài)聯(lián)系起來；激勵(lì)可以說明行為的可變性；激勵(lì)能夠解釋惡劣環(huán)境下的堅(jiān)忍不拔；動(dòng)機(jī)（激勵(lì)的一種）將生理合行為聯(lián)系在一起。2.4自我溝通的策略--自我激勵(lì)激勵(lì)（motivation）是指各種與啟動(dòng)、引導(dǎo)與維持生理和23自我激勵(lì)指的是是自己具有一股內(nèi)在的動(dòng)力，向所期盼的目標(biāo)前進(jìn)的心理活動(dòng)過程。2.4自我溝通的策略--自我激勵(lì)自我激勵(lì)指的是是自己具有一股內(nèi)在的動(dòng)力，向所期盼的目標(biāo)前進(jìn)的241.加強(qiáng)自制力2.有選擇地表達(dá)情緒3.使用情緒放松術(shù)4.疏離感情狀況5.使用適當(dāng)?shù)那榫w調(diào)節(jié)技巧6.培養(yǎng)沉著冷靜的態(tài)度（抑制沖動(dòng)、破壞性情緒、增強(qiáng)耐受性）7.保持頭腦清醒，不為誘惑轉(zhuǎn)移目標(biāo)8.培養(yǎng)優(yōu)秀的人格（謙遜、仁愛、有毅力）9.換位思考2.4自我溝通的策略--自我調(diào)適1.加強(qiáng)自制力2.4自我溝通的策略--自我調(diào)適25情緒調(diào)節(jié)技巧（1）傾訴（2）宣泄（3）自我安慰（4）言語提醒（5）回憶快樂的事情（6）轉(zhuǎn)換環(huán)境（7）使用幽默（8）比較推理（9）拖拉法（10）做感興趣的事（11）看到自身的渺小情緒調(diào)節(jié)技巧（1）傾訴（7）使用幽默26認(rèn)知自我

審視自我動(dòng)機(jī)靜心思考自我

提升自我

修煉自我意識(shí)善于積極傾聽轉(zhuǎn)換視角，開放心靈

超越自我

超越目標(biāo)和愿景以自我為目標(biāo)2.4自我溝通的策略--自我超越認(rèn)知自我提升自我超越自我2.4自我溝通的策略272.5認(rèn)識(shí)自我行動(dòng)計(jì)劃正確認(rèn)識(shí)自己2.5認(rèn)識(shí)自我行動(dòng)計(jì)劃正確認(rèn)識(shí)自己28請(qǐng)三位同學(xué)上來用三分鐘時(shí)間說說自己。請(qǐng)三位同學(xué)上來用三分鐘時(shí)間說說自己。29壓力溝通壓力溝通30壓力的概述

一、什么是壓力（一）定義指心理壓力。指?jìng)€(gè)體在環(huán)境中受到種種刺激因素的影響而產(chǎn)生的一種情緒。它給人以一種焦慮、緊張和重壓的感覺。美國一些研究者調(diào)查，每年因員工心理壓力給美國公司造成的經(jīng)濟(jì)損失高達(dá)3050億美元，超過500家大公司稅后利潤(rùn)的5倍。（二）壓力的作用壓力的概述

一、什么是壓力31討論:

你怎么看“有壓力才有動(dòng)力”這句話討論:

你怎么看“有壓力才有動(dòng)力”這句話32壓力與績(jī)效之間的關(guān)系壓力與績(jī)效的關(guān)系呈倒U字型1、在低壓力水平下，員工不可能受到充分的挑戰(zhàn)，或有盡努力干得最好的愿望。2、一定限度以內(nèi)，提高壓力會(huì)增進(jìn)績(jī)效。對(duì)任何任務(wù)都存在最佳壓力水平。超過這個(gè)水平，績(jī)效開始下降。3、壓力過度，員工受到的鼓勵(lì)、激勵(lì)和威脅，反而不能發(fā)揮最佳水平。壓力與績(jī)效之間的關(guān)系壓力與績(jī)效的關(guān)系呈倒33

管理人員經(jīng)常希望掌握自己和下屬的最佳壓力點(diǎn)。但這種資料很難獲得。例如，一名員工經(jīng)常曠工，原因可能是討厭工作（壓力不足），也可能是工作超載（壓力過度）。而且這一曲線隨條件的變化而變化，也就是說，對(duì)于不同的人和不同的任務(wù)，曲線是不一樣的，在一項(xiàng)特定工作中，對(duì)一名員工來說不足的壓力，對(duì)另一名員工可能正好合適。對(duì)一個(gè)特定的個(gè)體干一項(xiàng)工作最合適的壓力可能對(duì)于其他工作時(shí)就顯得太大或太小。管理人員經(jīng)常希望掌握自己和下屬的最佳壓力點(diǎn)。但34壓力的來源壓力的起因叫壓力源。工作中的種種變化，如新技術(shù)的引進(jìn)、工作目標(biāo)的更改，都可能導(dǎo)致壓力。而且，壓力是可以相互感染的，即任何由于壓力而導(dǎo)致工作差強(qiáng)人意的員工都可能給下屬、同事、上司增加壓力。壓力的來源壓力的起因叫壓力源。35一、環(huán)境壓力源二、組織壓力源1、人際關(guān)系2、組織結(jié)構(gòu)3、領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格一、環(huán)境壓力源36三、工作壓力源1、工作負(fù)荷:數(shù)量多或任務(wù)艱巨2、角色壓力3、工作特性三、工作壓力源37四、個(gè)體壓力源1、對(duì)環(huán)境的感知2、過去的經(jīng)歷3、壓力和工作績(jī)效4、個(gè)性差異5、員工的溝通能力四、個(gè)體壓力源38壓力的影響一、對(duì)個(gè)體的影響二、對(duì)群體的影響三、對(duì)組織的影響1、服務(wù)質(zhì)量低下2、人員流動(dòng)頻繁3、信譽(yù)下降4、形象變差壓力的影響一、對(duì)個(gè)體的影響39

壓力的識(shí)別一、觀察癥狀1、生理癥狀在臨床上由壓力引起的最常見的疾病是高血壓和心臟病。其次為失眠、頭痛、消化系統(tǒng)紊亂、食欲不振或暴食、脫發(fā)等。2、情緒癥狀1）遭遇沖突，容易激動(dòng)與好斗2）以往感興趣的事情如體育、娛樂、社交后動(dòng)等，現(xiàn)在不再有興趣壓力的識(shí)別一、觀察癥狀403）精力不容易集中，記憶力下降，遇事猶豫不決4）憂慮、多疑、疲勞、冷漠、有莫名的失落感5）感到自卑，缺乏自信3、行為癥狀為了逃避壓力，有些人沉溺于過量的飲食、吸煙、酗酒及揮霍,回避家人或朋友.3）精力不容易集中，記憶力下降，遇事猶豫不決414、工作表現(xiàn)1）近來工作大大超出或不如平常2）遲到增加3）缺席增加4）難以決策5）不小心造成的失誤增加6）不能按時(shí)完成工作7）忘記使命4、工作表現(xiàn)428、難以與他人相處9、過分注意錯(cuò)誤和個(gè)人失誤每個(gè)人都會(huì)犯錯(cuò)誤，除非什么事也不做的人。因此，聰明的管理人員不是注意孤立的事件，而是尋找能夠表示壓力過多的員工的行為方式。8、難以與他人相處43二、測(cè)定壓力1、環(huán)境壓力程度的測(cè)定環(huán)境壓力來自組織內(nèi)部及外部，甚至整個(gè)社會(huì)大環(huán)境。要了解環(huán)境壓力程度，最可靠的信息來源之一為全國范圍的統(tǒng)計(jì)數(shù)字，如每年的心臟病發(fā)病率以及自殺率，而某一時(shí)期發(fā)生變化的統(tǒng)計(jì)數(shù)字更能說明問題，因?yàn)樗鼈兎从沉瞬煌瑫r(shí)期社會(huì)環(huán)境的變化情況。二、測(cè)定壓力44心臟病發(fā)病率以及自殺率的提高,通常反映了一個(gè)國家在某一時(shí)期出現(xiàn)了許多重大社會(huì)問題,從而導(dǎo)致民眾承受的壓力增大?？蓽y(cè)定的因素包括：1）經(jīng)濟(jì)衰退狀況2）犯罪率的異常變化3）失業(yè)率上升4）輟學(xué)人數(shù)的上升心臟病發(fā)病率以及自殺率的提高,通常反映了一個(gè)國家在某一時(shí)期出452、群體壓力程度的測(cè)定群體壓力是指組織中造成士氣不振，引起財(cái)務(wù)和人事問題的壓力。公司以及其他群體所遭受的壓力程度可根據(jù)一些影響因素作定量測(cè)定。1）曠工率的變化2）客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量投訴的變化3）工傷事故發(fā)生頻率4）對(duì)工作引發(fā)疾病的投訴次數(shù)2、群體壓力程度的測(cè)定463、個(gè)體壓力程度的測(cè)定1）失眠多夢(mèng)2）痙攣、頭疼等3）飲食習(xí)慣的變化4）吸煙、酗酒，甚至吸毒3、個(gè)體壓力程度的測(cè)定47

總之，過度的壓力在許多方面都會(huì)造成不良的后果，我們應(yīng)采取有效策略防止過度壓力的產(chǎn)生。學(xué)會(huì)識(shí)別壓力是實(shí)施有效策略的前提，但要真正地消除或控制壓力的負(fù)面影響，還需進(jìn)行周密的設(shè)計(jì)?？傊^度的壓力在許多方面都會(huì)造成不良的后果，我48緩解壓力的溝通策略一、個(gè)體溝通

個(gè)體溝通是通過或識(shí)別自己感知的和經(jīng)歷的壓力，正確地認(rèn)識(shí)并分析壓力產(chǎn)生的原因，從而有的放矢地采取積極的措施消除或控制壓力所帶來的消極影響，也就是進(jìn)行積極的自我溝通。緩解壓力的溝通策略一、個(gè)體溝通491、積極思維

以樂觀向上的精神去積極思維，以積極思維的方式去營(yíng)造安靜、低壓力的工作環(huán)境。1、積極思維502、設(shè)置合適目標(biāo)3、保持平和心態(tài)建立內(nèi)心平衡與控制怒氣很有關(guān)系。2、設(shè)置合適目標(biāo)51

莫生氣

人生就像一場(chǎng)戲

因?yàn)橛芯壊畔嗑?/p>

相扶到老不容易

是否更該去珍惜

為了小事發(fā)脾氣

回頭想想又何必

別人生氣我不氣

氣出病來無人替

52我若氣死誰如意

況且傷神又費(fèi)力

鄰居親朋不要比

兒孫瑣事由他去

吃苦享樂在一起

神仙羨慕好伴侶

我若氣死誰如意

況且傷神又費(fèi)力

鄰居親朋不要比

兒53健康財(cái)富莫生氣

很少有專家系統(tǒng)地研究心理狀態(tài)對(duì)健康的影響，不過，美國生理學(xué)家愛爾馬曾做過實(shí)驗(yàn)：把一支支玻璃管插在正好是零攝氏度的冰水混合容器里，然后收集人們?cè)诓煌榫w狀態(tài)下的“氣水”，描繪出了人生氣的“心理地圖”。實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)人們心平氣和時(shí)，呼出的冷凝氣水澄清無色不含雜質(zhì)；生氣時(shí)則有紫色沉淀。愛爾馬把人在生氣時(shí)呼出的“生氣水”注射到大白鼠身上，幾分鐘后大白鼠就死了。健康財(cái)富莫生氣很少有54

由此分析，人生氣時(shí)的生理反應(yīng)十分強(qiáng)烈，分泌物比任何時(shí)候都復(fù)雜，且更具毒性。因此，愛生氣的人很難健康，更難長(zhǎng)壽。然而在現(xiàn)實(shí)生活中，人生不能處處是陽光，時(shí)時(shí)有花香?！凹壹叶加斜倦y念的經(jīng)”，一旦失落感占據(jù)上風(fēng)，主宰情緒，就會(huì)削弱生理機(jī)能，使各種致病因子（包括生物、化學(xué)、氣候等）肆虐，損害身體健康。由此分析，人生氣時(shí)的生理反應(yīng)十分強(qiáng)烈，分泌物比55

據(jù)資料顯示，因壓力造成情緒緊張而致病的約占71％，而80－90％的工傷事故與壓力有關(guān)。我國古籍《黃帝內(nèi)經(jīng)·素問》中指出“百病生于氣”?，F(xiàn)醫(yī)學(xué)研究證實(shí)，隨著社會(huì)的進(jìn)步、物質(zhì)生活的積累與發(fā)展，人們的感情釋放之古代人有極大的不同。在遠(yuǎn)古時(shí)代，人們只求溫飽，并無奢望，感情釋放是無保留的?，F(xiàn)代人講究生活質(zhì)量和生活品位，注重外部形體容顏乃至手中權(quán)力等多方輻射影響。斯文中蘊(yùn)藏抑郁、沉默中執(zhí)拗追求，平靜中升騰激動(dòng)，熱烈中包裹痛苦，自若中浸潤(rùn)焦慮等等。據(jù)資料顯示，因壓力造成情緒緊張而致病的約占7156而這些往往容易導(dǎo)致心理損傷，引發(fā)病理性疾病，如胃及二十腸潰瘍、高血壓、心肌梗塞、腦溢血、失眠、頭痛及癌癥等。當(dāng)心理疲憊時(shí)，你不應(yīng)單純?cè)谒幬镏委熒献鑫恼?，而?yīng)加強(qiáng)心理支撐、養(yǎng)護(hù)和保健。實(shí)在氣悶時(shí)，不妨采取適度的“感情發(fā)泄”，甚至可哭笑一番，或去找心理醫(yī)生講出自己的心態(tài)，求得精神上的解脫。德國學(xué)者里奇說過：“壓力太小縮短壽命與壓力太大的害處相同。”而這些往往容易導(dǎo)致心理損傷，引發(fā)病理性疾病，如胃57要想做到完全不生氣，是不可能的，歷史上一些名人的做法堪值效仿：岳飛雖氣憤金兵入侵，宋君無能，卻以《滿江紅》詞泄心中之氣。林則徐嫉惡如仇，卻以“制怒”為座左銘告誡自己。鄭板橋的“難得糊涂”，雖是“欺世名言”，但其真正寓意怕只有他自己明白。阿Q的“精神勝利法”，雖有其“自欺可笑”的一面，但也不失為自我安慰，調(diào)節(jié)心緒的辦法。要想做到完全不生氣，是不可能的，歷史上一些名人的58人生旅途，成功與失敗同在，順利與困難交替，歡樂與苦惱共存，感情每時(shí)每刻都在變化。任何情況下，要保持樂觀、平衡的心態(tài)，不積累“感情勢(shì)能”。做到遇喜而不狂，遏悲而不郁，遏急而不躁，遏驚而不慌，讓生命之歌的主旋律不受沖擊或干擾，不覓藥方覓樂方”以達(dá)怡情爽神、益壽延年的目的。

人生旅途，成功與失敗同在，順利與困難交替，歡樂與59克服壓力事件的負(fù)面影響,還可以借助“凱利魔術(shù)方程式”。凱利空調(diào)的創(chuàng)始人----凱利先生發(fā)明了這套流程來面對(duì)壓力。克服壓力事件的負(fù)面影響,還可以借助“凱利60第一、問自己可能發(fā)生的最壞狀況是什么。第二、準(zhǔn)備接受最壞的狀況第三、設(shè)法改善最壞的狀況普通的員工和經(jīng)理人，一般不能很迅速地逃脫負(fù)面情緒的影響，利用這個(gè)方程式可以幫助用理性戰(zhàn)勝負(fù)面的感性。

自我溝通和壓力溝通培訓(xùn)課件61

譬如說，在一個(gè)軟件公司，一位經(jīng)理接到總經(jīng)理下達(dá)的收益指標(biāo)：要超過150%。當(dāng)時(shí)他接到這個(gè)指令時(shí)壓力很大，隨后他分析了最壞的狀況是：沒有辦法完成。沒有辦法完成的下一步是什么呢？他可能會(huì)被調(diào)離甚至失業(yè)。不過他分析，自己還這么年輕，專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)在這個(gè)行業(yè)中也非常具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，他可以在其他類似的公司找到工作。想到這里，他心里就坦然了，接下來就開始分析如何改善這個(gè)狀況。最后，對(duì)這個(gè)收益指標(biāo)，他衡量了自己各個(gè)方面的資源，有了更清楚的方向和計(jì)劃之后，就開始采取相關(guān)行動(dòng)。經(jīng)歷如此一個(gè)過程，他的壓力自然就降低了。譬如說，在一個(gè)軟件公司，一位經(jīng)理接到總62日常生活中減輕壓力的10種方法1、早睡早起。在你的家人醒來前一個(gè)小時(shí)起床，做好一天的準(zhǔn)備工作。2、同你的家人和同事共同分享工作的快樂。3、一天中要多休息，從而頭腦清醒，呼吸通暢。4、利用空閑時(shí)間鍛煉身體日常生活中減輕壓力的10種方法1、早睡早起。在你的家人醒來前635、不要急切地、過多地表現(xiàn)自己6、提醒自己任何事不可能都是盡善盡美7、學(xué)會(huì)說“不”8、生活中的顧慮不要太多9、偶爾可聽音樂放松自己10、培養(yǎng)豁達(dá)的心胸5、不要急切地、過多地表現(xiàn)自己64二、群體溝通溝通不暢既會(huì)導(dǎo)致個(gè)體壓力的產(chǎn)生，也是工作壓力的一種表征。因此，一方面自己要保持正確的人生態(tài)度，另一方面可以通過組織內(nèi)所有層次的人員之間頻繁接觸，雙方有機(jī)會(huì)交流思想，增進(jìn)理解，消除誤會(huì)，以坦誠友好的態(tài)度共同營(yíng)造和諧融洽的集體氛圍。二、群體溝通65加強(qiáng)群體溝通應(yīng)注意以下三個(gè)方面：1、觀察行為2、探究原因3、面對(duì)面溝通加強(qiáng)群體溝通應(yīng)注意以下三個(gè)方面：66三、組織溝通1、改善組織環(huán)境2、設(shè)置可行目標(biāo)3、進(jìn)行工作再設(shè)計(jì)4、減少角色沖突三、組織溝通67壓力最大的十種中國人

1.

精神壓力最大的中國人是學(xué)生。老師的諄諄教導(dǎo)，家長(zhǎng)的苦口婆心，使得學(xué)生不敢有絲毫放松；名目繁多的考試，接連不斷的模擬，使得學(xué)生苦不堪言。還有，補(bǔ)課、交費(fèi)、好差班、文理科、做不完的作業(yè)，或高或低的名次……

壓力最大的十種中國人1.

精神壓力最大的中國人682.

社會(huì)壓力最大的中國人是教師。既要響應(yīng)上面的號(hào)召實(shí)施素質(zhì)教育，又要考慮家長(zhǎng)的期望讓學(xué)生在各級(jí)各類的考試中有較好的成績(jī)；既要教育管理好學(xué)生，讓學(xué)生成才，又要掌握好懲誡的尺度，避免負(fù)面影響；既要吃飯穿衣做有血有肉的人，又要按社會(huì)輿論要求當(dāng)精神上的“神”。

2.

社會(huì)壓力最大的中國人是教師。693.

生活壓力最大的中國人是下崗工人。

吃飯要錢，穿衣要錢，孩子上學(xué)也要錢，可是，到哪兒弄錢呢？政府雖有不少照顧政策，但能落到實(shí)處的甚少。

4.

感情壓力最大的中國人是婚外戀者。

離婚還是不離婚，斷絕與情人的交往還是繼續(xù)下去，實(shí)在難斷。想與情人長(zhǎng)久，又舍不得家庭；想安心過日子，又放不下情人。難以取舍。

3.

生活壓力最大的中國人是下崗工人。705.

健康壓力最大的中國人是網(wǎng)民。一坐就是幾個(gè)小時(shí)，眼睛難受，頸椎難受，頭難受，腰難受，趕上熱天，屁股捂的也難受，白天要上班，只好犧牲睡覺時(shí)間，嚴(yán)重影響身體健康?？墒侨绻簧暇W(wǎng)，那也不行，心里難受！5.

健康壓力最大的中國人是網(wǎng)民。716.

家庭壓力最大的中國人是中年人。上有老，下有小，在單位即使不是領(lǐng)導(dǎo)，也是“老革命”，事情不會(huì)少，難得有個(gè)雙休日，孩子的爺爺要“?；丶铱纯矗焙⒆拥睦牙岩惨俺；丶铱纯础?，先去誰家，后去誰家，一定要考慮好，否則，兩口子就要吵。

6.

家庭壓力最大的中國人是中年人。72

7.

學(xué)習(xí)壓力最大的中國人是專業(yè)技人員。

為了提高學(xué)歷，為了晉升職稱，放棄休息時(shí)間，放棄娛樂活動(dòng)，學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，學(xué)習(xí)信息技術(shù)，參加繼續(xù)教育，參加外語考試，寫論文，寫總結(jié)，費(fèi)用基本自理，工作不能耽

。

7.

學(xué)習(xí)壓力最大的中國人是專業(yè)技人員。738、經(jīng)濟(jì)壓力最大的中國人是大酒店老板。大酒店老板多數(shù)賺錢，不過，生意好的，都是靠公款吃喝，而單位吃飯，都是先簽字，后付賬。光是有一筆啟動(dòng)資金裝修酒店，提高規(guī)格是不夠的，必須要有一大筆周轉(zhuǎn)資金，否則干不下去。單位把酒店吃垮的事例不止一個(gè)。

9.

心理壓力最大的中國人是貪官。權(quán)是好東東，可以生錢；錢也是好東東，可以買權(quán)。權(quán)大了，錢多了，總有點(diǎn)不踏實(shí)，怕紀(jì)檢會(huì)找談話，怕“雙規(guī)”。晚上收受賄賂，白天還得大叫反貪。

8、經(jīng)濟(jì)壓力最大的中國人是大酒店老板。74

10.

綜合壓力最大的中國人是煙民。

健康壓力：“吸煙有害健康”天天看見；經(jīng)濟(jì)壓力：每天都得有此項(xiàng)開銷；家庭壓力：老婆（或丈夫）孩子反對(duì)；社會(huì)壓力：公眾場(chǎng)合吸煙、隨手扔煙頭、隨地吐痰會(huì)遭到大家反對(duì)，還有可能被罰款；心理壓力：“煙友”在一起，不能“掉價(jià)”遞低檔的，為了省錢，只好躲在一邊吸劣質(zhì)煙，生怕被人瞧見……10.

綜合壓力最大的中國人是煙民。75祝福同學(xué)們都能做好快樂的自己！祝福同學(xué)們都能做好快樂的自己！76ThankYou!ThankYou!77踏實(shí)，奮斗，堅(jiān)持，專業(yè)，努力成就未來。12月-2212月-22Thursday,December29,2022弄虛作假要不得，踏實(shí)肯干第一名。23:22:0923:22:0923:2212/29/202211:22:09PM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。12月-2223:22:0923:22Dec-2229-Dec-22重于泰山，輕于鴻毛。23:22:0923:22:0923:22Thursday,December29,2022不可麻痹大意，要防微杜漸。12月-2212月-2223:22:0923:22:09December29,2022加強(qiáng)自身建設(shè)，增強(qiáng)個(gè)人的休養(yǎng)。2022年12月29日11:22下午12月-2212月-22追求卓越，讓自己更好，向上而生。29十二月202211:22:09下午23:22:0912月-22嚴(yán)格把控質(zhì)量關(guān)，讓生產(chǎn)更加有保障。十二月2211:22下午12月-2223:22December29,2022重規(guī)矩，嚴(yán)要求，少危險(xiǎn)。2022/12/2923:22:0923:22:0929December2022好的事情馬上就會(huì)到來，一切都是最好的安排。11:22:09下午11:22下午23:22:0912月-22每天都是美好的一天，新的一天開啟。12月-2212月-2223:2223:22:0923:22:09Dec-22務(wù)實(shí)，奮斗，成就，成功。2022/12/2923:22:09Thursday,December29,2022抓住每一次機(jī)會(huì)不能輕易流失，這樣我們才能真正強(qiáng)大。12月-222022/12/2923:22:0912月-22謝謝大家！踏實(shí)，奮斗，堅(jiān)持，專業(yè)，努力成就未來。12月-2212月-278商務(wù)溝通第八講自我溝通和壓力溝通商務(wù)溝通第八講自我溝通和壓力溝通79

自我溝通的定義和過程自我溝通與人際溝通的差異自我溝通中的主要障礙自我溝通的策略認(rèn)識(shí)自我行動(dòng)計(jì)劃

2.1

2.2

2.3

2.4

2.5Contents自我溝通自我溝通的定義和過程自我溝通與人際溝通的差異自我溝通中802.1自我溝通的定義和過程自我溝通即信息發(fā)送者和信息接收者為同一行為主體，自行發(fā)出信息，自行傳遞并自我接收和理解的過程編碼譯碼我：主體(主我)與客體(賓我)的統(tǒng)一體溝通渠道(媒介)反饋?zhàn)鞒龇磻?yīng)2.1自我溝通的定義和過程自我溝通即信息發(fā)送者和信息接收者為812.2自我溝通與人際溝通的差異主客體差異目的差異過程差異媒介差異2.2自我溝通與人際溝通的差異主客體差異目的差異過程差異媒介822.3自我溝通中的主要障礙主要障礙缺乏自我認(rèn)知人生沒有目標(biāo)疏于理性考慮2.3自我溝通中的主要障礙主要障礙缺乏自我認(rèn)知人生沒有目標(biāo)疏83自我溝通和壓力溝通培訓(xùn)課件84物質(zhì)自我社會(huì)自我精神自我自身地位能力個(gè)性特點(diǎn)價(jià)值觀和形象等自我認(rèn)知和自我定位2.4自我溝通的策略物質(zhì)自我自身地位自我認(rèn)知和自我定位2.4自我溝通的策略852.4自我溝通的策略--自我認(rèn)知自我認(rèn)知社會(huì)自我精神自我智慧能力道德水準(zhǔn)內(nèi)在素質(zhì)地位名譽(yù)財(cái)產(chǎn)與他人關(guān)系物質(zhì)自我身體儀表家庭2.4自我溝通的策略--自我認(rèn)知自我認(rèn)知社會(huì)自我精神自我智慧86以人為鏡，獲得自我認(rèn)識(shí)自我心理活動(dòng)分析社會(huì)比較，認(rèn)識(shí)、評(píng)價(jià)自我角色扮演，促進(jìn)自我知覺發(fā)展自我認(rèn)知的途徑2.4自我溝通的策略--自我認(rèn)知以人為鏡，獲得自我自我心理活動(dòng)分析社會(huì)比較，認(rèn)識(shí)、評(píng)價(jià)自我角87組織中的地位可獲得的資源組織傳統(tǒng)和價(jià)值觀人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)導(dǎo)者的利益和偏見溝通渠道競(jìng)爭(zhēng)者的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀文化環(huán)境自我定位2.4自我溝通的策略--自我認(rèn)知組織組織中的地位自我定位2.4自我溝通的策略--自我認(rèn)知組織88溝通者自我背景測(cè)試框架我的溝通目標(biāo)是否符合社會(huì)倫理、道德倫理？在現(xiàn)有內(nèi)外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，這些目標(biāo)是否具有合理性？我就這個(gè)問題作指導(dǎo)性或咨詢性溝通的可信度如何？是否有足夠的資源來支持我的目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)？我的目標(biāo)能否得到那些我所希望的合作者的支持?我的現(xiàn)實(shí)目標(biāo)是否會(huì)與其他同等重要的目標(biāo)或更重要的目標(biāo)發(fā)生沖突?目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的后果如何？能否保證我及組織得到比現(xiàn)在更好的結(jié)果？2.4自我溝通的策略--自我認(rèn)知溝通者自我背景測(cè)試框架我的溝通目標(biāo)是否符合社會(huì)倫理、道德倫理892.4自我溝通的策略--自我情緒察覺自我情緒察覺Test：通過眼睛識(shí)別情緒測(cè)試方法：觀察本測(cè)試所附的圖片。圖中共有6雙眼睛，請(qǐng)將每雙眼睛與圖片下方的文字匹配，選出能夠最恰當(dāng)?shù)孛枋龀龃搜凵竦脑~語。將時(shí)間控制在盡可能短的限度內(nèi)。2.4自我溝通的策略--自我情緒察覺自我情緒察覺Test：通90憤怒……含情脈脈……驚訝……高興……恐懼……焦慮……記分：對(duì)照以下答案，看自己選對(duì)了幾項(xiàng)。1憤怒……2焦慮……3驚訝4含情脈脈……5恐懼……6高興Test：通過眼睛識(shí)別情緒憤怒……含情脈脈……驚訝……高興……恐懼……焦慮……記分：對(duì)91情緒是一種復(fù)雜的心理現(xiàn)象。由生理喚起、認(rèn)知解釋、主觀感覺和行為表達(dá)這四部分組成。2.4自我溝通的策略--自我情緒察覺什么是情緒？？情緒是一種復(fù)雜的心理現(xiàn)象。由生理喚起、認(rèn)知解釋、主觀感覺和行92情緒輪2.4自我溝通的策略--自我情緒察覺快樂悲傷接受厭惡恐懼憤怒期待驚訝愛樂觀攻擊輕蔑懊悔失望敬畏屈從情緒輪2.4自我溝通的策略--自我情緒察覺快樂悲傷接受厭惡恐93能力不好不一定會(huì)成功,但是情緒管理不好一定不會(huì)成功。當(dāng)我們把情緒毫無保留地發(fā)泄在我們周遭的人身上，那種和諧的關(guān)系無形中就被破壞掉了，就好像是被打破的水晶杯子一般，就算接合后也是會(huì)有裂縫。所以我們一定要小心翼翼地處理自己的情緒。2.4自我溝通的策略--自我情緒察覺情緒管理能力不好不一定會(huì)成功,但是情緒管理不好一定不會(huì)成功。2.94情緒對(duì)生理的影響微血管收縮，手腳冰冷血糖升高呼吸急促心跳加快腸胃蠕動(dòng)減慢，消化不良2.4自我溝通的策略--自我情緒察覺情緒對(duì)生理的影響微血管收縮，手腳冰冷2.4自我溝通的策略--95負(fù)面情緒與健康長(zhǎng)期負(fù)面情緒（焦慮、悲傷、悲觀、緊張、敵意、嚴(yán)重猜疑）的人，罹患?xì)獯?、關(guān)節(jié)炎、頭痛、十二指腸潰瘍、心臟病等疾病的幾率，比其他人高出一倍多。壓力下釋放出來的荷爾蒙會(huì)影響免疫力（抑制免疫細(xì)胞的功能）。2.4自我溝通的策略--自我情緒察覺負(fù)面情緒與健康長(zhǎng)期負(fù)面情緒（焦慮、悲傷、悲觀、緊張、敵意、嚴(yán)96紐約飯店曾有一句名言：“Whenyoucometohotel,pleaselockyouremotionathome”當(dāng)你來飯店工作時(shí)，請(qǐng)將你的情緒鎖在家里。在紐約飯店業(yè)中很流行一句話是“如果你想讓一家飯店或餐廳關(guān)門，最有效的方法就是放幾個(gè)臭臉的柜臺(tái)?！?.4自我溝通的策略--自我情緒察覺紐約飯店曾有一句名言：“Whenyoucom97幾種檢查情緒的方法：（1）是否過分渲染消極一面，不求積極一面。（2）是否總以受苦受難者自居。（3）是否對(duì)自己期望過高。（4）有無“斯萬高利”效應(yīng)。（5）有無“滾雪球”效應(yīng)。（6）有無吝惜贊揚(yáng)。2.4自我溝通的策略--自我情緒察覺幾種檢查情緒的方法：2.4自我溝通的策略--自我情緒察覺98且慢發(fā)作舒解壓力面對(duì)逆境面對(duì)心情低潮包容力2.4自我溝通的策略--自我情緒察覺EQ管理技能且慢發(fā)作2.4自我溝通的策略--自我情緒察覺EQ管理技能99暗示是采取含蓄的方式，如通過語言、行動(dòng)等刺激手段對(duì)他人或自己的心理、行為產(chǎn)生影響，使他人或自己接受某一觀念，或按某一方式進(jìn)行活動(dòng)。積極暗示消極暗示2.4自我溝通的策略--自我暗示暗示是采取含蓄的方式，如通過語言、行動(dòng)等刺激手段對(duì)他人或自己100激勵(lì)（motivation）是指各種與啟動(dòng)、引導(dǎo)與維持生理和心理活動(dòng)相關(guān)的過程。在任何時(shí)候，激勵(lì)過程決定了你在許多選項(xiàng)中會(huì)做出怎樣的選擇，雖然選擇并不是總受意識(shí)控制的。激勵(lì)將可被觀察的行為和內(nèi)部狀態(tài)聯(lián)系起來；激勵(lì)可以說明行為的可變性；激勵(lì)能夠解釋惡劣環(huán)境下的堅(jiān)忍不拔；動(dòng)機(jī)（激勵(lì)的一種）將生理合行為聯(lián)系在一起。2.4自我溝通的策略--自我激勵(lì)激勵(lì)（motivation）是指各種與啟動(dòng)、引導(dǎo)與維持生理和101自我激勵(lì)指的是是自己具有一股內(nèi)在的動(dòng)力，向所期盼的目標(biāo)前進(jìn)的心理活動(dòng)過程。2.4自我溝通的策略--自我激勵(lì)自我激勵(lì)指的是是自己具有一股內(nèi)在的動(dòng)力，向所期盼的目標(biāo)前進(jìn)的1021.加強(qiáng)自制力2.有選擇地表達(dá)情緒3.使用情緒放松術(shù)4.疏離感情狀況5.使用適當(dāng)?shù)那榫w調(diào)節(jié)技巧6.培養(yǎng)沉著冷靜的態(tài)度（抑制沖動(dòng)、破壞性情緒、增強(qiáng)耐受性）7.保持頭腦清醒，不為誘惑轉(zhuǎn)移目標(biāo)8.培養(yǎng)優(yōu)秀的人格（謙遜、仁愛、有毅力）9.換位思考2.4自我溝通的策略--自我調(diào)適1.加強(qiáng)自制力2.4自我溝通的策略--自我調(diào)適103情緒調(diào)節(jié)技巧（1）傾訴（2）宣泄（3）自我安慰（4）言語提醒（5）回憶快樂的事情（6）轉(zhuǎn)換環(huán)境（7）使用幽默（8）比較推理（9）拖拉法（10）做感興趣的事（11）看到自身的渺小情緒調(diào)節(jié)技巧（1）傾訴（7）使用幽默104認(rèn)知自我

審視自我動(dòng)機(jī)靜心思考自我

提升自我

修煉自我意識(shí)善于積極傾聽轉(zhuǎn)換視角，開放心靈

超越自我

超越目標(biāo)和愿景以自我為目標(biāo)2.4自我溝通的策略--自我超越認(rèn)知自我提升自我超越自我2.4自我溝通的策略1052.5認(rèn)識(shí)自我行動(dòng)計(jì)劃正確認(rèn)識(shí)自己2.5認(rèn)識(shí)自我行動(dòng)計(jì)劃正確認(rèn)識(shí)自己106請(qǐng)三位同學(xué)上來用三分鐘時(shí)間說說自己。請(qǐng)三位同學(xué)上來用三分鐘時(shí)間說說自己。107壓力溝通壓力溝通108壓力的概述

一、什么是壓力（一）定義指心理壓力。指?jìng)€(gè)體在環(huán)境中受到種種刺激因素的影響而產(chǎn)生的一種情緒。它給人以一種焦慮、緊張和重壓的感覺。美國一些研究者調(diào)查，每年因員工心理壓力給美國公司造成的經(jīng)濟(jì)損失高達(dá)3050億美元，超過500家大公司稅后利潤(rùn)的5倍。（二）壓力的作用壓力的概述

一、什么是壓力109討論:

你怎么看“有壓力才有動(dòng)力”這句話討論:

你怎么看“有壓力才有動(dòng)力”這句話110壓力與績(jī)效之間的關(guān)系壓力與績(jī)效的關(guān)系呈倒U字型1、在低壓力水平下，員工不可能受到充分的挑戰(zhàn)，或有盡努力干得最好的愿望。2、一定限度以內(nèi)，提高壓力會(huì)增進(jìn)績(jī)效。對(duì)任何任務(wù)都存在最佳壓力水平。超過這個(gè)水平，績(jī)效開始下降。3、壓力過度，員工受到的鼓勵(lì)、激勵(lì)和威脅，反而不能發(fā)揮最佳水平。壓力與績(jī)效之間的關(guān)系壓力與績(jī)效的關(guān)系呈倒111

管理人員經(jīng)常希望掌握自己和下屬的最佳壓力點(diǎn)。但這種資料很難獲得。例如，一名員工經(jīng)常曠工，原因可能是討厭工作（壓力不足），也可能是工作超載（壓力過度）。而且這一曲線隨條件的變化而變化，也就是說，對(duì)于不同的人和不同的任務(wù)，曲線是不一樣的，在一項(xiàng)特定工作中，對(duì)一名員工來說不足的壓力，對(duì)另一名員工可能正好合適。對(duì)一個(gè)特定的個(gè)體干一項(xiàng)工作最合適的壓力可能對(duì)于其他工作時(shí)就顯得太大或太小。管理人員經(jīng)常希望掌握自己和下屬的最佳壓力點(diǎn)。但112壓力的來源壓力的起因叫壓力源。工作中的種種變化，如新技術(shù)的引進(jìn)、工作目標(biāo)的更改，都可能導(dǎo)致壓力。而且，壓力是可以相互感染的，即任何由于壓力而導(dǎo)致工作差強(qiáng)人意的員工都可能給下屬、同事、上司增加壓力。壓力的來源壓力的起因叫壓力源。113一、環(huán)境壓力源二、組織壓力源1、人際關(guān)系2、組織結(jié)構(gòu)3、領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格一、環(huán)境壓力源114三、工作壓力源1、工作負(fù)荷:數(shù)量多或任務(wù)艱巨2、角色壓力3、工作特性三、工作壓力源115四、個(gè)體壓力源1、對(duì)環(huán)境的感知2、過去的經(jīng)歷3、壓力和工作績(jī)效4、個(gè)性差異5、員工的溝通能力四、個(gè)體壓力源116壓力的影響一、對(duì)個(gè)體的影響二、對(duì)群體的影響三、對(duì)組織的影響1、服務(wù)質(zhì)量低下2、人員流動(dòng)頻繁3、信譽(yù)下降4、形象變差壓力的影響一、對(duì)個(gè)體的影響117

壓力的識(shí)別一、觀察癥狀1、生理癥狀在臨床上由壓力引起的最常見的疾病是高血壓和心臟病。其次為失眠、頭痛、消化系統(tǒng)紊亂、食欲不振或暴食、脫發(fā)等。2、情緒癥狀1）遭遇沖突，容易激動(dòng)與好斗2）以往感興趣的事情如體育、娛樂、社交后動(dòng)等，現(xiàn)在不再有興趣壓力的識(shí)別一、觀察癥狀1183）精力不容易集中，記憶力下降，遇事猶豫不決4）憂慮、多疑、疲勞、冷漠、有莫名的失落感5）感到自卑，缺乏自信3、行為癥狀為了逃避壓力，有些人沉溺于過量的飲食、吸煙、酗酒及揮霍,回避家人或朋友.3）精力不容易集中，記憶力下降，遇事猶豫不決1194、工作表現(xiàn)1）近來工作大大超出或不如平常2）遲到增加3）缺席增加4）難以決策5）不小心造成的失誤增加6）不能按時(shí)完成工作7）忘記使命4、工作表現(xiàn)1208、難以與他人相處9、過分注意錯(cuò)誤和個(gè)人失誤每個(gè)人都會(huì)犯錯(cuò)誤，除非什么事也不做的人。因此，聰明的管理人員不是注意孤立的事件，而是尋找能夠表示壓力過多的員工的行為方式。8、難以與他人相處121二、測(cè)定壓力1、環(huán)境壓力程度的測(cè)定環(huán)境壓力來自組織內(nèi)部及外部，甚至整個(gè)社會(huì)大環(huán)境。要了解環(huán)境壓力程度，最可靠的信息來源之一為全國范圍的統(tǒng)計(jì)數(shù)字，如每年的心臟病發(fā)病率以及自殺率，而某一時(shí)期發(fā)生變化的統(tǒng)計(jì)數(shù)字更能說明問題，因?yàn)樗鼈兎从沉瞬煌瑫r(shí)期社會(huì)環(huán)境的變化情況。二、測(cè)定壓力122心臟病發(fā)病率以及自殺率的提高,通常反映了一個(gè)國家在某一時(shí)期出現(xiàn)了許多重大社會(huì)問題,從而導(dǎo)致民眾承受的壓力增大?？蓽y(cè)定的因素包括：1）經(jīng)濟(jì)衰退狀況2）犯罪率的異常變化3）失業(yè)率上升4）輟學(xué)人數(shù)的上升心臟病發(fā)病率以及自殺率的提高,通常反映了一個(gè)國家在某一時(shí)期出1232、群體壓力程度的測(cè)定群體壓力是指組織中造成士氣不振，引起財(cái)務(wù)和人事問題的壓力。公司以及其他群體所遭受的壓力程度可根據(jù)一些影響因素作定量測(cè)定。1）曠工率的變化2）客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量投訴的變化3）工傷事故發(fā)生頻率4）對(duì)工作引發(fā)疾病的投訴次數(shù)2、群體壓力程度的測(cè)定1243、個(gè)體壓力程度的測(cè)定1）失眠多夢(mèng)2）痙攣、頭疼等3）飲食習(xí)慣的變化4）吸煙、酗酒，甚至吸毒3、個(gè)體壓力程度的測(cè)定125

總之，過度的壓力在許多方面都會(huì)造成不良的后果，我們應(yīng)采取有效策略防止過度壓力的產(chǎn)生。學(xué)會(huì)識(shí)別壓力是實(shí)施有效策略的前提，但要真正地消除或控制壓力的負(fù)面影響，還需進(jìn)行周密的設(shè)計(jì)?？傊^度的壓力在許多方面都會(huì)造成不良的后果，我126緩解壓力的溝通策略一、個(gè)體溝通

個(gè)體溝通是通過或識(shí)別自己感知的和經(jīng)歷的壓力，正確地認(rèn)識(shí)并分析壓力產(chǎn)生的原因，從而有的放矢地采取積極的措施消除或控制壓力所帶來的消極影響，也就是進(jìn)行積極的自我溝通。緩解壓力的溝通策略一、個(gè)體溝通1271、積極思維

以樂觀向上的精神去積極思維，以積極思維的方式去營(yíng)造安靜、低壓力的工作環(huán)境。1、積極思維1282、設(shè)置合適目標(biāo)3、保持平和心態(tài)建立內(nèi)心平衡與控制怒氣很有關(guān)系。2、設(shè)置合適目標(biāo)129

莫生氣

人生就像一場(chǎng)戲

因?yàn)橛芯壊畔嗑?/p>

相扶到老不容易

是否更該去珍惜

為了小事發(fā)脾氣

回頭想想又何必

別人生氣我不氣

氣出病來無人替

130我若氣死誰如意

況且傷神又費(fèi)力

鄰居親朋不要比

兒孫瑣事由他去

吃苦享樂在一起

神仙羨慕好伴侶

我若氣死誰如意

況且傷神又費(fèi)力

鄰居親朋不要比

兒131健康財(cái)富莫生氣

很少有專家系統(tǒng)地研究心理狀態(tài)對(duì)健康的影響，不過，美國生理學(xué)家愛爾馬曾做過實(shí)驗(yàn)：把一支支玻璃管插在正好是零攝氏度的冰水混合容器里，然后收集人們?cè)诓煌榫w狀態(tài)下的“氣水”，描繪出了人生氣的“心理地圖”。實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)人們心平氣和時(shí)，呼出的冷凝氣水澄清無色不含雜質(zhì)；生氣時(shí)則有紫色沉淀。愛爾馬把人在生氣時(shí)呼出的“生氣水”注射到大白鼠身上，幾分鐘后大白鼠就死了。健康財(cái)富莫生氣很少有132

由此分析，人生氣時(shí)的生理反應(yīng)十分強(qiáng)烈，分泌物比任何時(shí)候都復(fù)雜，且更具毒性。因此，愛生氣的人很難健康，更難長(zhǎng)壽。然而在現(xiàn)實(shí)生活中，人生不能處處是陽光，時(shí)時(shí)有花香。“家家都有本難念的經(jīng)”，一旦失落感占據(jù)上風(fēng)，主宰情緒，就會(huì)削弱生理機(jī)能，使各種致病因子（包括生物、化學(xué)、氣候等）肆虐，損害身體健康。由此分析，人生氣時(shí)的生理反應(yīng)十分強(qiáng)烈，分泌物比133

據(jù)資料顯示，因壓力造成情緒緊張而致病的約占71％，而80－90％的工傷事故與壓力有關(guān)。我國古籍《黃帝內(nèi)經(jīng)·素問》中指出“百病生于氣”?，F(xiàn)醫(yī)學(xué)研究證實(shí)，隨著社會(huì)的進(jìn)步、物質(zhì)生活的積累與發(fā)展，人們的感情釋放之古代人有極大的不同。在遠(yuǎn)古時(shí)代，人們只求溫飽，并無奢望，感情釋放是無保留的?，F(xiàn)代人講究生活質(zhì)量和生活品位，注重外部形體容顏乃至手中權(quán)力等多方輻射影響。斯文中蘊(yùn)藏抑郁、沉默中執(zhí)拗追求，平靜中升騰激動(dòng)，熱烈中包裹痛苦，自若中浸潤(rùn)焦慮等等。據(jù)資料顯示，因壓力造成情緒緊張而致病的約占71134而這些往往容易導(dǎo)致心理損傷，引發(fā)病理性疾病，如胃及二十腸潰瘍、高血壓、心肌梗塞、腦溢血、失眠、頭痛及癌癥等。當(dāng)心理疲憊時(shí)，你不應(yīng)單純?cè)谒幬镏委熒献鑫恼拢鴳?yīng)加強(qiáng)心理支撐、養(yǎng)護(hù)和保健。實(shí)在氣悶時(shí)，不妨采取適度的“感情發(fā)泄”，甚至可哭笑一番，或去找心理醫(yī)生講出自己的心態(tài)，求得精神上的解脫。德國學(xué)者里奇說過：“壓力太小縮短壽命與壓力太大的害處相同?！倍@些往往容易導(dǎo)致心理損傷，引發(fā)病理性疾病，如胃135要想做到完全不生氣，是不可能的，歷史上一些名人的做法堪值效仿：岳飛雖氣憤金兵入侵，宋君無能，卻以《滿江紅》詞泄心中之氣。林則徐嫉惡如仇，卻以“制怒”為座左銘告誡自己。鄭板橋的“難得糊涂”，雖是“欺世名言”，但其真正寓意怕只有他自己明白。阿Q的“精神勝利法”，雖有其“自欺可笑”的一面，但也不失為自我安慰，調(diào)節(jié)心緒的辦法。要想做到完全不生氣，是不可能的，歷史上一些名人的136人生旅途，成功與失敗同在，順利與困難交替，歡樂與苦惱共存，感情每時(shí)每刻都在變化。任何情況下，要保持樂觀、平衡的心態(tài)，不積累“感情勢(shì)能”。做到遇喜而不狂，遏悲而不郁，遏急而不躁，遏驚而不慌，讓生命之歌的主旋律不受沖擊或干擾，不覓藥方覓樂方”以達(dá)怡情爽神、益壽延年的目的。

人生旅途，成功與失敗同在，順利與困難交替，歡樂與137克服壓力事件的負(fù)面影響,還可以借助“凱利魔術(shù)方程式”。凱利空調(diào)的創(chuàng)始人----凱利先生發(fā)明了這套流程來面對(duì)壓力?？朔毫κ录呢?fù)面影響,還可以借助“凱利138第一、問自己可能發(fā)生的最壞狀況是什么。第二、準(zhǔn)備接受最壞的狀況第三、設(shè)法改善最壞的狀況普通的員工和經(jīng)理人，一般不能很迅速地逃脫負(fù)面情緒的影響，利用這個(gè)方程式可以幫助用理性戰(zhàn)勝負(fù)面的感性。

自我溝通和壓力溝通培訓(xùn)課件139

譬如說，在一個(gè)軟件公司，一位經(jīng)理接到總經(jīng)理下達(dá)的收益指標(biāo)：要超過150%。當(dāng)時(shí)他接到這個(gè)指令時(shí)壓力很大，隨后他分析了最壞的狀況是：沒有辦法完成。沒有辦法完成的下一步是什么呢？他可能會(huì)被調(diào)離甚至失業(yè)。不過他分析，自己還這么年輕，專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)在這個(gè)行業(yè)中也非常具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，他可以在其他類似的公司找到工作。想到這里，他心里就坦然了，接下來就開始分析如何改善這個(gè)狀況。最后，對(duì)這個(gè)收益指標(biāo)，他衡量了自己各個(gè)方面的資源，有了更清楚的方向和計(jì)劃之后，就開始采取相關(guān)行動(dòng)。經(jīng)歷如此一個(gè)過程，他的壓力自然就降低了。譬如說，在一個(gè)軟件公司，一位經(jīng)理接到總140日常生活中減輕壓力的10種方法1、早睡早起。在你的家人醒來前一個(gè)小時(shí)起床，做好一天的準(zhǔn)備工作。2、同你的家人和同事共同分享工作的快樂。3、一天中要多休息，從而頭腦清醒，呼吸通暢。4、利用空閑時(shí)間鍛煉身體日常生活中減輕壓力的10種方法1、早睡早起。在你的家人醒來前1415、不要急切地、過多地表現(xiàn)自己6、提醒自己任何事不可能都是盡善盡美7、學(xué)會(huì)說“不”8、生活中的顧慮不要太多9、偶爾可聽音樂放松自己10、培養(yǎng)豁達(dá)的心胸5、不要急切地、過多地表現(xiàn)自己142二、群體溝通溝通不暢既會(huì)導(dǎo)致個(gè)體壓力的產(chǎn)生，也是工作壓力的一種表征。因此，一方面自己要保持正確的人生態(tài)度，另一方面可以通過組織內(nèi)所有層次的人員之間頻繁接觸，雙方有機(jī)會(huì)交流思想，增進(jìn)理解，消除誤會(huì)，以坦誠友好的態(tài)度共同營(yíng)造和諧融洽的集體氛圍。二、群體溝通143加強(qiáng)群體溝通應(yīng)注意以下三個(gè)方面：1、觀察行為2、探究原因3、面對(duì)面溝通加強(qiáng)群體溝通應(yīng)注意以下三個(gè)方面：144三、組織溝通1、改善組織環(huán)境2、設(shè)置可行目標(biāo)3、進(jìn)行工作再設(shè)計(jì)4、減少角色沖突三、組織溝通145壓力最大的十種中國人

1.

精神壓力最大的中國人是學(xué)生。老師的諄諄教導(dǎo)，家長(zhǎng)的苦口婆心，使得學(xué)生不敢有絲毫放松；名目繁多的考試，接連不斷的模擬，使得學(xué)生苦不堪言。還有，補(bǔ)課、交費(fèi)、好差班、文理科、做不完的作業(yè)，或高或低的名次……