客房服務(wù)員崗位職責(zé)

本文格式為Word版，下載可任意編輯——客房服務(wù)員崗位職責(zé)客房服務(wù)員崗位職責(zé)（一）

一、熱心接待客人，隨時(shí)回復(fù)客人的提問，盡可能得志客人的要求。

二、熟諳所管樓層的住客處境和客房狀態(tài)。

三、管理好樓層鑰匙，嚴(yán)格舉行交接。

四、熟諳酒店服務(wù)工程及營業(yè)時(shí)間。

五、經(jīng)常檢查客房設(shè)施設(shè)備，察覺問題實(shí)時(shí)報(bào)修。

六、做好訪客登記，掌管所管樓層客人的進(jìn)出處境。

七、輔助客人借還接線板、電吹風(fēng)、電熨斗等。

八、查房要急速專心，做到三查：設(shè)備設(shè)施有否損壞、棉織品有否損失或染色及客人有否遺留物品。

九、對(duì)客人遺留的物品和拾獲物，要通知總臺(tái)，上交領(lǐng)班。

十、負(fù)責(zé)所管客房區(qū)域的安好，經(jīng)常巡邏，察覺有人鬧事、打架及火險(xiǎn)隱患，立刻報(bào)告保安部。

十一、會(huì)使用滅火器，遇火險(xiǎn)，視處境第一時(shí)間內(nèi)撲滅，并通知保安部和總臺(tái)。

十二、負(fù)責(zé)整理客房，使客房保持明凈、感激、完好。

十三、填寫客房清掃報(bào)告表、布草更換表和低值品消耗表。

十四、做好布草送洗和點(diǎn)收工作，向領(lǐng)班報(bào)告布草損壞及沾污處境。

十五、負(fù)責(zé)所管樓層的公共區(qū)域、服務(wù)間的清潔工作，做好籌劃衛(wèi)生。

十六、掌管客房設(shè)施設(shè)備和清潔工具的使用方法，定期清潔、保養(yǎng)。

十七、察覺經(jīng)過的區(qū)域存在衛(wèi)生問題，立刻做好清理工作。

十八、儉約用水、用電，嚴(yán)格操縱客用品的消耗。

十九、上下班要交接，尤其要做好布草的交接，實(shí)行“誰當(dāng)班，誰負(fù)責(zé)”的制度。

二十、合作其他部門的工作，完成上級(jí)交辦的其它事宜。

客房服務(wù)員崗位職責(zé)（二）

1、準(zhǔn)時(shí)上下班，不遲到不早退按照上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安置。

2、按標(biāo)準(zhǔn)要求負(fù)責(zé)清掃整理客房和樓層公共區(qū)域，為客人供給明凈安好的客房環(huán)境，得志客人的服務(wù)需求，負(fù)責(zé)本區(qū)域的安好工作。

3、按每天實(shí)際入住處境聽取領(lǐng)班調(diào)配工作任務(wù)，并積極合作領(lǐng)班做定期的客房籌劃衛(wèi)生。

4、按標(biāo)準(zhǔn)操作流程整理和清掃自己所調(diào)配到的客房。

5、每天對(duì)布草車、清潔工具設(shè)備的清潔與保養(yǎng)。

6、負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自拘押。

7、做好設(shè)施設(shè)備的日常保養(yǎng)，正確掌管客房各類電器的使用方法，為客人供給需求。

8、負(fù)責(zé)檢查所在區(qū)域設(shè)備設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)處境，(.)實(shí)時(shí)報(bào)告修理工程，察覺奇怪時(shí)，上報(bào)處理。

9、熟諳營業(yè)場地的位置，客房的分布及使用處境，牢記服務(wù)工程，價(jià)格，積極做好推銷。

10、珍愛公司的財(cái)產(chǎn)，力行儉約，按質(zhì)按量完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)事宜。

11、牢記區(qū)域內(nèi)的通道，消防設(shè)施的布置，有正確使用的學(xué)識(shí)和才能，加強(qiáng)防火防盜的意識(shí)，專心做好交接班記錄。

12、專心聽取客人的觀法，并將客人的信息及見議實(shí)時(shí)反應(yīng)給上級(jí)。

13、積極加入培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能，時(shí)刻保持儀表感激，正確使用服務(wù)敬語，不斷塑造自身和樹立企業(yè)的形象。

客房服務(wù)員崗位職責(zé)（三）

1、按照領(lǐng)導(dǎo)、喜歡本職工作，敬業(yè)，愛業(yè)，自覺遵守本店的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、領(lǐng)取樓層萬能鑰匙，清掃客房，填寫服務(wù)員工作報(bào)告中的各項(xiàng)內(nèi)容。

3、客房內(nèi)各項(xiàng)物品衛(wèi)生感激、擺放整齊。嚴(yán)格按衛(wèi)生防疫部門要求（一沖、二洗、三消毒、四保潔），對(duì)客房水杯、衛(wèi)生潔具等舉行消毒。實(shí)時(shí)補(bǔ)充客人所需的各類物品。正確使用清潔設(shè)備和用具，保持工作間、工作車及各類用品的整齊、清潔。

4、實(shí)時(shí)清理客房內(nèi)的餐具，放置在本樓層的工作間內(nèi)，并通知餐飲部收回。

5、了解客情，當(dāng)班期間不定期樓面巡查，留神門、鎖、會(huì)客處境，做好巡查記錄。

6、隨時(shí)做好樓面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共衛(wèi)生，保持樓層感激；

7、檢查房間內(nèi)小酒吧飲品的消耗處境，切實(shí)清點(diǎn)、開帳并實(shí)時(shí)補(bǔ)充。如察覺客人遺留物，立刻報(bào)告領(lǐng)班并交服務(wù)中心。

8、客人離店后，實(shí)時(shí)查看房間設(shè)備物品是否齊全和有無損壞，察覺問題實(shí)時(shí)向領(lǐng)班和前臺(tái)報(bào)告。

9、做好設(shè)施的使用和日常保養(yǎng)。正確掌管各類電器的使用方法，并根據(jù)天氣處境做好照明、空調(diào)等設(shè)備的開關(guān)和調(diào)理。

10、做好交接班工作。交清鑰匙，交清房態(tài)，交清交班記錄。

11、專心聽取