城市軌道交通車站運(yùn)作管理課件

單元5城市軌道交通車站運(yùn)作管理教學(xué)目標(biāo)：1．了解車站管理模式及組織架構(gòu)。2.掌握車站各崗位工作職責(zé)和作業(yè)流程。3．掌握車站開(kāi)啟和關(guān)閉程序。4．掌握車站巡查作業(yè)的巡查要點(diǎn)。

建議學(xué)時(shí)：6學(xué)時(shí)5.1車站行政管理一、車站管理模式及組織結(jié)構(gòu)二、值班站長(zhǎng)崗位職責(zé)及作業(yè)流程三、車站值班員崗位職責(zé)及作業(yè)流程四、站務(wù)員崗位職責(zé)及作業(yè)流程（票務(wù)員）五、車站管理基本制度一.車站管理模式及組織結(jié)構(gòu)1、車站管理模式一.車站管理模式及組織結(jié)構(gòu)一.車站管理模式及組織結(jié)構(gòu)一.車站管理模式及組織結(jié)構(gòu)2、車站組織架構(gòu)二.值班站長(zhǎng)崗位職責(zé)及作業(yè)流程1.值班站長(zhǎng)的崗位職責(zé)

（1）行車、客運(yùn)和票務(wù)管理（2）乘客服務(wù)（3）員工管理（4）安全管理（5）員工培訓(xùn)（6）執(zhí)法工作二.值班站長(zhǎng)崗位職責(zé)及作業(yè)流程2.值班站長(zhǎng)一日當(dāng)班作業(yè)流程（1）班前與前一班值班站長(zhǎng)進(jìn)行交接，熟知上一班的運(yùn)營(yíng)情況；檢查、清點(diǎn)鑰匙、行車備品、對(duì)講設(shè)備以及執(zhí)法證、文書、票據(jù)等備品。認(rèn)真檢查“當(dāng)班情況登記本”，具體內(nèi)容大致如表5-1所示。檢查各種臺(tái)賬記錄并做好交接。如“鑰匙管理登記本”、“施工登記本”、“每日運(yùn)營(yíng)重要信息”、“調(diào)度命令本”、“行車日志”、“設(shè)施故障登記表”、“乘客遺失物品登記本”等。二.值班站長(zhǎng)崗位職責(zé)及作業(yè)流程檢查各種臺(tái)賬記錄并做好交接。如“鑰匙管理登記本”、“施工登記本”、“每日運(yùn)營(yíng)重要信息”、“調(diào)度命令本”、“行車日志”、“設(shè)施故障登記表”、“乘客遺失物品登記本”等。檢查上級(jí)文件及通知，并了解各項(xiàng)規(guī)章制度及知曉率落實(shí)情況。核實(shí)夜班完成或未完成的工作，在接班中模糊、有疑點(diǎn)的問(wèn)題要問(wèn)清楚。完成交接后早班要在“當(dāng)班情況登記本”上簽名。簽名后如出現(xiàn)因交接不清的問(wèn)題時(shí)，由接班值班站長(zhǎng)負(fù)責(zé)。檢查人員到崗情況，安排好各崗位的工作。遇突發(fā)事件，應(yīng)及時(shí)了解詳細(xì)情況，到現(xiàn)場(chǎng)擔(dān)任事故處理組長(zhǎng)，并及時(shí)向有關(guān)生產(chǎn)安全組及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告事故處理情況。完成交接后早班要在“當(dāng)班情況登記本”上簽名。簽名后如出現(xiàn)因交接不清的問(wèn)題時(shí)，由接班值班站長(zhǎng)負(fù)責(zé)。2.值班站長(zhǎng)長(zhǎng)一日當(dāng)班作作業(yè)流程（2）班班中中按消消防防安安全全要要求求對(duì)對(duì)車車站站全全部部設(shè)設(shè)備備進(jìn)進(jìn)行行一一次次檢檢查查，，包包括括站站廳廳、、通通道道、、站站臺(tái)臺(tái)以以及及設(shè)設(shè)備備用用房房。。安排排所所有有TVM紙幣幣錢錢箱箱的的更更換換與與清清點(diǎn)點(diǎn)工工作作；；跟跟客客運(yùn)運(yùn)值值班班員員結(jié)結(jié)賬賬，，到到AFC票務(wù)務(wù)室室進(jìn)進(jìn)行行封封包包，，統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)早早班班票票款款營(yíng)營(yíng)收收情情況況。。定時(shí)時(shí)（（運(yùn)運(yùn)營(yíng)營(yíng)時(shí)時(shí)間間內(nèi)內(nèi)））全全面面巡巡視視車車站站，，重重點(diǎn)點(diǎn)的的巡巡視視內(nèi)內(nèi)容容為為：：消消防防設(shè)設(shè)備備設(shè)設(shè)施施的的狀狀態(tài)態(tài)；；屏屏蔽蔽門門的的狀狀態(tài)態(tài)；；扶扶梯梯運(yùn)運(yùn)行行狀狀態(tài)態(tài)：：站站臺(tái)臺(tái)、、站站廳廳、、通通道道設(shè)設(shè)備備設(shè)設(shè)施施的的狀狀態(tài)態(tài)等等。。督導(dǎo)導(dǎo)各各崗崗位位員員工工按按章章作作業(yè)業(yè)，，發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)違違章章情情況況及及時(shí)時(shí)作作出出處處理理。。運(yùn)營(yíng)開(kāi)始或或結(jié)束時(shí)，，負(fù)責(zé)車站站的清客、、開(kāi)關(guān)站。。開(kāi)站時(shí)確確認(rèn)出入口口、扶梯、、照明、AFC設(shè)備狀態(tài)良良好，應(yīng)在在首班載客客列車到站站前××分鐘巡視全全站，首班班載客列車車到站前××分鐘完成開(kāi)開(kāi)啟出入口口大門、扶扶梯工作，，并巡視全全站。關(guān)站站時(shí)清站、、確認(rèn)出入入口、扶梯梯、照明、、AFC設(shè)備全部關(guān)關(guān)閉。2.值班站站長(zhǎng)一日當(dāng)當(dāng)班作業(yè)流流程（2）班中監(jiān)控車站當(dāng)當(dāng)天的施工工情況，負(fù)負(fù)責(zé)設(shè)置特特殊指示燈燈、帶施工工人員到端端墻。及時(shí)處理、、跟蹤當(dāng)班班發(fā)生的乘乘客特殊事事務(wù)及服務(wù)務(wù)投訴事件件。安排、頂替替有關(guān)崗位位職工用餐餐。組織所有接接班員工、、班中可參參加的其他他員工（如如學(xué)員、頂頂崗班人員員等）召開(kāi)開(kāi)接班會(huì)，，具體內(nèi)容容如表5-2所示。2.值班站站長(zhǎng)一日當(dāng)當(dāng)班作業(yè)流流程（3）班后與下一班值值班站長(zhǎng)做做好交接工工作，移交交上級(jí)文件件，說(shuō)明當(dāng)當(dāng)班發(fā)生事事項(xiàng)等。檢查本班所所填寫的臺(tái)臺(tái)賬“鑰匙匙管理登記記本”、““施工登記記本”、““車站巡視視檢查本””、“每日日防火巡查查本”、““行車日志志”、“故故障設(shè)備設(shè)設(shè)施跟蹤處處理表”等等。在“當(dāng)班班情況登記記本”上簽簽名。3.突發(fā)情情況下值班班站長(zhǎng)的作作業(yè)流程（1）乘客事務(wù)務(wù)處理處理乘客事事務(wù)時(shí)要求求立即趕到到現(xiàn)場(chǎng)處理理乘客問(wèn)題題，對(duì)乘客客的投訴內(nèi)內(nèi)容要詳細(xì)細(xì)記錄，并并在調(diào)查處處理后給予予乘客合理理的回復(fù)；；如經(jīng)過(guò)調(diào)調(diào)查確認(rèn)車車站負(fù)有責(zé)責(zé)任，應(yīng)主主動(dòng)向乘客客致歉，對(duì)對(duì)當(dāng)事人進(jìn)進(jìn)行批評(píng)、、教育并整整改，對(duì)乘乘客提出的的合理要求求給予滿足足；如果乘乘客還是不不滿意，則則報(bào)上級(jí)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)處理；；如屬乘客客誤解，應(yīng)應(yīng)及時(shí)做出出解釋，取取得乘客諒諒解。3.突發(fā)情情況下值班班站長(zhǎng)的作作業(yè)流程（2）列車延誤誤如有列車延延誤，值班班站長(zhǎng)要安安排行車值值班員播放放列車延誤誤信息，不不間斷廣播播，做好應(yīng)應(yīng)急退票準(zhǔn)準(zhǔn)備，如客客流較大并并有逐漸增增多的趨勢(shì)勢(shì)，則匯報(bào)報(bào)生產(chǎn)調(diào)度度，經(jīng)同意意后限制進(jìn)進(jìn)站人數(shù)，，必要時(shí)，，對(duì)進(jìn)站閘閘機(jī)采用降降級(jí)模式，，直至封站站。列車延誤15min以上，行車值值班員不間斷斷播放列車延延誤信息，建建議有急事的的乘客改乘其其他交通工具具；做好客流流引導(dǎo)，組織織退票及發(fā)放放致歉信工作作。列車延誤時(shí)間間較長(zhǎng)，調(diào)度度安排公交車車進(jìn)行接駁時(shí)時(shí)，做好接駁駁工作，播放放公交接駁廣廣播，安排專專人負(fù)責(zé)接駁駁疏導(dǎo)，做好好乘客解釋安安撫工作、組組織退票工作作，在協(xié)警、、保安的配合合下關(guān)閉出入入口，并在車車站各出入口口、專用接駁駁公交停放點(diǎn)點(diǎn)張貼告知乘乘客，布置臨臨時(shí)導(dǎo)向等。。三.車站值班員崗崗位職責(zé)及作作業(yè)流程1.行車值班員（1）行車值班員員的崗位職責(zé)責(zé)（2）行車值班員員的作業(yè)流程程三.車站值班員崗崗位職責(zé)及作作業(yè)流程2.客運(yùn)值班員（1）客運(yùn)值班員員的崗位職責(zé)責(zé)（2）客運(yùn)值班員員的作業(yè)流程程四.站務(wù)員崗位職職責(zé)及作業(yè)流流程（票務(wù)員員）站務(wù)員按照不不同的工作內(nèi)內(nèi)容又可以劃劃分為三個(gè)不不同的崗位:客服中心崗(票務(wù)員)、站廳崗(廳巡)、站臺(tái)崗(安全員)。1、客服中心崗崗（票務(wù)員））（1）票務(wù)員崗位位職責(zé)負(fù)責(zé)在客服中中心售票，處處理壞票、補(bǔ)補(bǔ)票，保證票票款的正確和和安全。處理一卡通發(fā)發(fā)售、充值等等相關(guān)服務(wù)。。幫助乘客換取取福利票，及及時(shí)處理乘客客的無(wú)效票。。幫助助乘乘客客兌兌換換零零錢錢，，處處理理乘乘客客投投訴訴和和乘乘客客問(wèn)問(wèn)詢?cè)児すぷ髯?，，接接受受乘乘客客失失物物。。票?wù)務(wù)員員應(yīng)應(yīng)根根據(jù)據(jù)各各個(gè)個(gè)地地鐵鐵的的規(guī)規(guī)章章制制度度為為乘乘客客提提供供優(yōu)優(yōu)質(zhì)質(zhì)服服務(wù)務(wù)。。派發(fā)發(fā)地地鐵鐵宣宣傳傳冊(cè)冊(cè)。。售賣賣紀(jì)紀(jì)念念車車票票/紀(jì)念念品品。。一卡卡通通發(fā)發(fā)卡卡、、充充值值服服務(wù)務(wù)的的基基本本流流程程程序內(nèi)容1迎面帶微笑，主動(dòng)向乘客道“您好”問(wèn)清乘客欲購(gòu)一卡通金額或充值金額2收收取乘客的票款：“您好，收您***元?！苯舆^(guò)票款后，進(jìn)行驗(yàn)鈔，并將收取的票款放在售票臺(tái)面上嚴(yán)禁拒收舊鈔、零幣、分幣3確認(rèn)對(duì)于購(gòu)買一卡通的乘客，提醒乘客根據(jù)顯示屏確認(rèn)票卡內(nèi)金額對(duì)于充值的乘客，則需要重復(fù)乘客充值的金額和票卡當(dāng)前余額，并提示乘客根據(jù)顯示屏確認(rèn)充值后的金額“您卡上余額是**元，充值**元，充值后金額為**元，請(qǐng)核對(duì)信息?！?操作按照設(shè)備使用規(guī)定，操作BOM機(jī)準(zhǔn)確發(fā)售票卡或充值5找零清楚說(shuō)出找贖金額將找零、一卡通、收據(jù)和發(fā)票一起禮貌交給乘客提醒乘客當(dāng)面點(diǎn)清找零做到有新不給舊，有整不給零6告別“請(qǐng)您慢走”，待乘客離開(kāi)窗口后，將臺(tái)面上的票款收入放進(jìn)抽屜內(nèi)客服服中中心心崗崗（（票票務(wù)務(wù)員員））2、站站廳廳崗崗（（廳廳巡巡））①發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)乘乘客客攜攜帶帶超超長(zhǎng)長(zhǎng)、、超超大大、、超超重重物物品品時(shí)時(shí)，，應(yīng)應(yīng)禁禁止止其其進(jìn)進(jìn)站站，，并并做做好好相相應(yīng)應(yīng)的的解解釋釋工工作作。。②發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)精精神神不不正正常常乘乘客客應(yīng)應(yīng)該該禁禁止止其其進(jìn)進(jìn)站站乘乘車車，，及及時(shí)時(shí)匯匯報(bào)報(bào)車車站站控控制制室室，，必必要要時(shí)時(shí)請(qǐng)請(qǐng)求求警警務(wù)務(wù)人人員員或或同同事事的的協(xié)協(xié)助助，，保保護(hù)護(hù)自自身身安安全全。。③負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)保保證證重重點(diǎn)點(diǎn)旅旅客客(年老老體體弱弱者者、、小小孩孩、、殘殘疾疾人人、、攜攜大大件件物物品品乘乘客客等等)的安全。。④負(fù)責(zé)巡巡查站廳廳、出入入口,保證設(shè)備備設(shè)施的的正常運(yùn)運(yùn)行，并并做好相相關(guān)巡查查記錄，，發(fā)現(xiàn)安安全隱患患時(shí)應(yīng)及及時(shí)報(bào)修修，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有故意意損壞地地鐵設(shè)備備的應(yīng)及及時(shí)制止止，并上上報(bào)車站站控制室室。2、站廳崗（廳廳巡）⑤留意地面衛(wèi)衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)積積水、垃圾、、雜物等應(yīng)及及時(shí)通知保潔潔人員處理，，同時(shí)設(shè)置警警示牌，防止止乘客摔倒。。⑥站廳、出入入口發(fā)生治安安安全事件時(shí)時(shí)，應(yīng)及時(shí)趕趕到，保護(hù)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)，尋找兩兩名及以上目目擊證人。⑦負(fù)責(zé)站廳、、出入口的客客流組織工作作，防止乘客客過(guò)分擁擠，，必要時(shí)采取取相應(yīng)的限流流措施。⑧負(fù)責(zé)更換錢錢箱、票箱，，引導(dǎo)不能正正常進(jìn)出閘機(jī)機(jī)的乘客到客客服中心辦理理。⑨關(guān)注乘客動(dòng)動(dòng)態(tài)，如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)違反地鐵規(guī)規(guī)定(乘客守則)的應(yīng)及時(shí)制止止。3、站臺(tái)崗（安安全員）（1）崗位職責(zé)：：①隨時(shí)關(guān)注站站臺(tái)乘客動(dòng)態(tài)態(tài)，當(dāng)車輛進(jìn)進(jìn)站時(shí)，應(yīng)于于靠近緊急停停車按鈕處站站崗，防止乘乘客在關(guān)門時(shí)時(shí)沖上車夾傷傷。②負(fù)責(zé)維持站站臺(tái)順序，組組織乘客有序序乘降，如發(fā)發(fā)現(xiàn)乘客有違違規(guī)行為，應(yīng)應(yīng)及時(shí)制止，，并做好解釋釋工作。③解答乘客問(wèn)問(wèn)詢，關(guān)注行行動(dòng)不便乘客客，必要時(shí)扶扶其上下車。。④清客完畢，，需要向駕駛駛員顯示“一一切妥當(dāng)”的的信號(hào)。⑤巡查站臺(tái)，，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及及時(shí)采取相應(yīng)應(yīng)的處理措施施。⑥維持列車服服務(wù)，如復(fù)位位乘客報(bào)警器器。⑦簡(jiǎn)單處理車車門、屏蔽門門故障，協(xié)助助值班站長(zhǎng)進(jìn)進(jìn)行事故處理理。⑧負(fù)責(zé)站臺(tái)、、自動(dòng)扶梯的的客流組織(客流高峰時(shí)限限流)工作，必要時(shí)時(shí)采取一定措措施。某地鐵線路站站務(wù)員工作流流程某地鐵線路站站務(wù)員工作流流程五.車站管理基本本制度軌道交通車站站作為直接向向乘客提供運(yùn)運(yùn)輸服務(wù)的生生產(chǎn)單元，需需要嚴(yán)密、規(guī)規(guī)范的管理。。軌道交通車車站通常有一一套完整的排排班制度、信信息匯報(bào)制度度、會(huì)議制度度、巡視制度度、文件管理理制度、鑰匙匙管理制度、、車站控制室室管理制度、、考評(píng)管理制制度等相關(guān)規(guī)規(guī)定。這保障障了軌道交通通車站日常的的生產(chǎn)秩序。。五.車站管理基本本制度（1）排班制度（2）信息匯報(bào)制制度（3）會(huì)議制度（4）巡視制度（5）文件管理制制度（6）鑰匙管理制制度（7）車站控制室室管理（8）考評(píng)管理制制度5.2車站日常運(yùn)作作一．車站開(kāi)啟(1)在車站開(kāi)啟前前,值班站長(zhǎng)必須須確保:①所有站臺(tái)端門門/屏蔽門已完全全關(guān)閉和妥善善鎖定，并經(jīng)經(jīng)手控開(kāi)關(guān)(端門后方)試驗(yàn)。②所有消防設(shè)備備的性能良好好并妥善固定定。③送電前接觸軌軌下及附近沒(méi)沒(méi)有雜物，接接地裝置已放放回原位。④車站公共區(qū)不不存在安全隱隱患。⑤各項(xiàng)設(shè)備功能能正常。車站開(kāi)站程序序序號(hào)負(fù)責(zé)人內(nèi)容1行車值班員通勤車到站前30min，按行調(diào)命令試驗(yàn)道岔。檢查站臺(tái)和線路出清情況，并報(bào)控制中心。通勤車到站前10min安排人員到站臺(tái)接車。2行車值班員首班載客列車到站前30min，通過(guò)控制系統(tǒng)開(kāi)啟通風(fēng)空調(diào)并檢查運(yùn)行狀況3站臺(tái)值班員首班載客列車到站前20min到站，首班載客列車到站前10min領(lǐng)齊備品到崗4行車值班員首班載客列車到站前15min打開(kāi)照明開(kāi)關(guān)，并開(kāi)啟售檢票設(shè)備（除閘機(jī)外）5行車值班員首班載客列車到站前10min開(kāi)啟閘機(jī)6售票員首班載客列車到站前30min到站領(lǐng)票，首班載客列車到站前15min到崗7值班站長(zhǎng)首班載客列車到站前20min到站并巡視出入口，首班載客列車到站前10min完成開(kāi)啟出入口大門，設(shè)備校對(duì)的工作，車站開(kāi)始對(duì)外服務(wù)8行車值班員向乘客廣播候車的注意事項(xiàng)5.2車站日常運(yùn)作作二．車站關(guān)閉(1)末班車開(kāi)車前前,值班站長(zhǎng)必須須確保:①換乘站的列車車接駁按編定定的安排進(jìn)行行，獲行車調(diào)調(diào)度員特別指指示的情況除除外。②車站內(nèi)搭乘乘有關(guān)行車線線列車的乘客客已登上該末末班車。③列車駕駛員員收到一切妥妥當(dāng)?shù)氖中盘?hào)號(hào)。④所有人員必必須離開(kāi)車站站范圍，獲授授權(quán)留下的人人員則不在此此限。⑤要確定個(gè)別別人員是否獲獲授權(quán)于非行行車時(shí)間內(nèi)留留在車站，必必須向行車調(diào)調(diào)度員查詢。。(1)末班車開(kāi)車前前,值班站長(zhǎng)必須須確保:⑥鎖上所有出出入口前，值值班站長(zhǎng)必須須確保最后一一名乘客已離離開(kāi)車站。⑦末班車離站站后，必須關(guān)關(guān)閉和鎖上所所有車站的出出入口，防止止閑雜人進(jìn)入入。⑧所有出入口口必須在整段段非行車時(shí)間間內(nèi)關(guān)閉。⑨有關(guān)員工或或獲授權(quán)的工工作隊(duì)必須從從指定的出入入口進(jìn)入車站站。⑩開(kāi)啟該出入入口需使用其其個(gè)人獲發(fā)的的鑰匙或通行行卡，或向獲獲授權(quán)的人員員借用鑰匙或或通行卡。車站關(guān)站程序序序號(hào)負(fù)責(zé)人內(nèi)容1行車值班員上、下行末班車開(kāi)出前10min開(kāi)始廣播2行車值班員上、下行末班車開(kāi)出前5min關(guān)閉TVM，通知停止售票和進(jìn)站檢票工作，并廣播3廳巡崗最后一趟載客列車到達(dá)前5min掛停止服務(wù)告示單4站臺(tái)崗最后一趟載客列車開(kāi)出前進(jìn)行檢查，確認(rèn)站臺(tái)乘客均已上車，無(wú)異常情況5廳巡崗最后一趟載客列車開(kāi)出后清站，并關(guān)閉車站扶梯和出入口6售票員收拾票、錢，整理票務(wù)備品，注銷BOM，回點(diǎn)鈔室結(jié)賬7客運(yùn)值班員與售票員結(jié)賬8值班員運(yùn)營(yíng)結(jié)束后，執(zhí)行車站節(jié)電照明模式9值班站長(zhǎng)末班車到達(dá)前15min到站廳安排掛上各種服務(wù)告示牌10值班站長(zhǎng)最后一趟載客列車到達(dá)前5min確認(rèn)所有TVM、入閘機(jī)已關(guān)閉，停止售票廣播11值班站長(zhǎng)清站，確認(rèn)出入口關(guān)閉，扶梯、照明、售檢票設(shè)備已全部關(guān)閉三、車站巡查查1．乘客管理(1)隨時(shí)關(guān)注客流流情況，避免免因人多擁擠擠而構(gòu)成危險(xiǎn)險(xiǎn)。(2)迅速移去任何何阻礙客流的的障礙物。(3)做好在發(fā)生緊緊急情況時(shí)疏疏散乘客的準(zhǔn)準(zhǔn)備:廣播、通告、、應(yīng)急方案。。(4)防止兒童在車車站范圍內(nèi)嬉嬉戲。(5)防止乘客攜帶帶任何危險(xiǎn)品品、攻擊性物物品或有害物物品進(jìn)入地鐵鐵范圍。(6)防止乘客運(yùn)送送可能會(huì)導(dǎo)致致意外、滋擾擾其他乘客或或損壞公司財(cái)財(cái)物的物品。。(7)要求攜帶笨重重物品或行李李以及使用輪輪椅的乘客使使用垂直電梯梯，切勿使用用扶手電梯，，以免構(gòu)成危危險(xiǎn)。三、車站巡查查2．消除隱患(1)及時(shí)清清理地面積水水、液體、泥泥濘或其他污污漬。(2)遇雨雪雪天氣時(shí),及及時(shí)鋪設(shè)防滑滑用品及清掃掃出入口外積積雪。(3)避免在在濕滑磚面和和金屬踏板上上撒沙粒。(4)當(dāng)隱患患不能徹底消消除時(shí),設(shè)置置適當(dāng)?shù)姆雷o(hù)護(hù)警示標(biāo)志。。(5)在接觸軌停電電后,方可允許進(jìn)入入軌道區(qū)域。。除非車站員員工獲授權(quán)處處理緊急事宜宜,但必須穿好絕絕緣鞋,做好自身防護(hù)護(hù)。(6)有關(guān)員工在停停止電扶梯或或自動(dòng)人行道道前,必須確保梯級(jí)級(jí)和踏板上均均沒(méi)有人,在緊急情況下下也要先警告告后行動(dòng)。三、車站巡查查3．站臺(tái)管理(1)維持站臺(tái)舒適適、安全的候候車環(huán)境。(2)在特殊情況下下協(xié)助列車進(jìn)進(jìn)行事件處理理。(3)確保站臺(tái)設(shè)備備正常，發(fā)生生故障及時(shí)報(bào)報(bào)修。(4)對(duì)任何非正常常的情況保持持警覺(jué)，如突突發(fā)事件、安安全門故障等等。(5)提供適當(dāng)協(xié)助助，確保列車車按運(yùn)行時(shí)刻刻表時(shí)間離站站。(6)在車門和安全全門即將關(guān)閉閉時(shí)，勸阻乘乘客切勿搶上上、沖擊安全全門；留意車車門、安全門門的關(guān)閉情況況，特別注意意是否有乘客客可能被門夾夾住。(7)提高警惕，留留意發(fā)生任何何事故或異常常情況的跡象象；一旦出現(xiàn)現(xiàn)異常情況，，及時(shí)按動(dòng)緊緊急停車按鈕鈕。(8)站臺(tái)邊緣或列列車附近是否否存在任何隱隱患，例如乘乘客扒安全門門、站在站臺(tái)臺(tái)邊緣或站臺(tái)臺(tái)安全門上，，或在附近擺擺放物品；站站臺(tái)上不得代代人存放物品品。三、車站巡查查4．車站房間巡查查車站巡查可以以消除車站安安全隱患，因因此，在車站站的日常運(yùn)作作中，車站巡巡查占有極其其重要的位置置。車站巡查查可以分為站站廳日常檢查查，站臺(tái)日常常檢查，車站站每周檢查，，車站每月檢檢查，車站定定期/每季度/每半年/每年的檢查等等，分別使用用相應(yīng)的車站站巡查作業(yè)表表。車站當(dāng)班班的工作人員員需要認(rèn)真填填寫巡查表，，記錄巡查的的大致情況。。復(fù)習(xí)與思考1．簡(jiǎn)簡(jiǎn)述客客服中中心崗崗、站站廳崗崗和站站臺(tái)崗崗員工工的工工作職職責(zé)。。2．簡(jiǎn)簡(jiǎn)述述車車站站開(kāi)開(kāi)啟啟程程序序。。3．簡(jiǎn)簡(jiǎn)述述車車站站關(guān)關(guān)閉閉程程序序。。4.實(shí)地地調(diào)調(diào)研研車車站站，，設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)車車站站站站臺(tái)臺(tái)每每日日檢檢查查表表。。9、靜靜夜夜四四無(wú)無(wú)鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。2022/12/232022/12/23Friday,December23,202210、雨中黃黃葉樹(shù)，，燈下白白頭人。。。2022/12/232022/12/232022/12/2312/23/20224:25:28AM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見(jiàn)頻。。。2022/12/232022/12/232022/12/23Dec-2223-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。2022/12/232022/12/232022/12/23Friday,December23,202213、乍乍見(jiàn)見(jiàn)翻翻疑疑夢(mèng)夢(mèng)，，相相悲悲各各問(wèn)問(wèn)年年。。。。2022/12/232022/12/232022/12/232022/12/2312/23/202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青青山。。23十二月月20222022/12/232022/12/232022/12/2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月222022/12/232022/12/232022/12/2312/23/202216、行行動(dòng)動(dòng)出出成成果果，，工工作作出出財(cái)財(cái)富富。。。。2022/12/232022/12/2323December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時(shí)時(shí)，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。2022/12/232022/12/232022/12/232022/12/239、沒(méi)有有失敗敗，只只有暫暫時(shí)停停止成成功！！。2022/12/232022/12/23Friday,December23,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒(méi)沒(méi)有有。。。。2022/12/232022/12/232022/12/2312/23/20224:25:29AM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積累。。。2022/12/232022/12/232022/12/23Dec-2223-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對(duì)圓滿滿，留一份份不足，可可得無(wú)限完完美。。2022/12/232022/12/232022/12/23Friday,December23,202213、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。2022/12/232022/12/232022/12/232022/12/2312/23/202214、意意志志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。23十十二月20222022/12/232022/12/232022/12/2315、楚塞