商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理培訓(xùn)教材

運(yùn)營(yíng)管理培訓(xùn)中貿(mào)國(guó)際商城沈陽(yáng)萬(wàn)商市場(chǎng)管理有限公司1一切為了運(yùn)營(yíng)！

運(yùn)營(yíng)為了一切！2主要內(nèi)容運(yùn)營(yíng)管理的幾個(gè)基本概念意義、職能與公共關(guān)系運(yùn)營(yíng)管理的模式定位管理公司的組織結(jié)構(gòu)與制度運(yùn)營(yíng)管理的績(jī)效測(cè)評(píng)指標(biāo)3什么是管理？什么樣的人能成為管理者？什么是運(yùn)營(yíng)管理？什么是專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)？什么是市場(chǎng)開(kāi)發(fā)？什么是招商與銷(xiāo)售？什么是營(yíng)銷(xiāo)學(xué)6C理論？基本概念4

帶領(lǐng)群眾朝著共同的方向去努力實(shí)踐，并實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。這一過(guò)程包括：特定的環(huán)境背景、現(xiàn)有資源（人財(cái)物）、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。什么是管理？5責(zé)任愿望能力業(yè)務(wù)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、方法與技能主觀意愿、承受壓力、服務(wù)群眾、挑戰(zhàn)困難的信心和勇氣忠誠(chéng)、使命感、執(zhí)行力、問(wèn)題解決者什么樣的人能成為管理者？6運(yùn)作，使其產(chǎn)生運(yùn)營(yíng)管理其本質(zhì)在于：對(duì)內(nèi)外公共關(guān)系與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)行為

二者之間的平衡與發(fā)展經(jīng)營(yíng)，使其成長(zhǎng)壯大約束，使其統(tǒng)一思想行為梳理，使其內(nèi)外部各種關(guān)系順暢什么是運(yùn)營(yíng)管理？7

首先要了解什么是商業(yè)業(yè)態(tài)：

針對(duì)特定消費(fèi)需求，按照戰(zhàn)略目標(biāo)，有選擇地運(yùn)用商品經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)、店鋪位置、規(guī)模、形態(tài)、價(jià)格政策、銷(xiāo)售方式與服務(wù)等經(jīng)營(yíng)手段，提供交易與服務(wù)的類(lèi)型化經(jīng)營(yíng)形態(tài)。

目前我國(guó)規(guī)劃的商業(yè)業(yè)態(tài)有：百貨商場(chǎng)、超級(jí)市場(chǎng)、大型綜合超市、便利店、專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)（主題商城）、購(gòu)物中心、連鎖專(zhuān)賣(mài)店、倉(cāng)儲(chǔ)式商場(chǎng)等八大業(yè)態(tài)。什么是專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)？8專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)以某一門(mén)類(lèi)專(zhuān)業(yè)商品交易為核心，并輔以其他關(guān)聯(lián)類(lèi)、互補(bǔ)類(lèi)商品或者服務(wù)貿(mào)易的大規(guī)模集中營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)商，就是這一場(chǎng)所的締造者。

概念

特點(diǎn)

種類(lèi)其主要特點(diǎn)是：產(chǎn)品鏈?zhǔn)浇灰灼脚_(tái)、批零兼營(yíng)、產(chǎn)品品種多范圍廣、集中貿(mào)易規(guī)模大、服務(wù)配套設(shè)施全、完全獨(dú)立市場(chǎng)結(jié)構(gòu)、目標(biāo)客流集聚程度高物流支撐便利如：陶瓷市場(chǎng)、電子市場(chǎng)、農(nóng)批市場(chǎng)、汽配市場(chǎng)、小商品市場(chǎng)、建材市場(chǎng)等。八大業(yè)態(tài)之----專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)9什么是市場(chǎng)開(kāi)發(fā)？城市條件、區(qū)域經(jīng)濟(jì)、消費(fèi)力水平、市場(chǎng)發(fā)育成熟度、區(qū)位交通、相關(guān)配套環(huán)境、產(chǎn)業(yè)扶持政策、政府公共關(guān)系等；市場(chǎng)選址兩個(gè)層次：土地開(kāi)發(fā)、房屋建設(shè)。三種方式：整體開(kāi)發(fā)、分期開(kāi)發(fā)、滾動(dòng)開(kāi)發(fā)；按照開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略分配資金投入節(jié)奏。并適時(shí)依據(jù)規(guī)劃調(diào)整、市場(chǎng)變化、行業(yè)創(chuàng)新、資金回籠效率、工程進(jìn)度等進(jìn)行戰(zhàn)略投資適應(yīng)性調(diào)整。組建培訓(xùn)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)、制定招商與銷(xiāo)售的各階段計(jì)劃、目標(biāo)與策略；建運(yùn)營(yíng)管理組織架構(gòu)、制定運(yùn)營(yíng)管理措施、制定市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)階段性目標(biāo)、構(gòu)建市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)推廣策略。開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略投資部署營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃運(yùn)營(yíng)推廣10什么是招招商？顧名思義義：招商引資資。所有者者根據(jù)所所掌控的的產(chǎn)品、、資源或或建設(shè)某某一交易易平臺(tái)，，通過(guò)廣廣告、推推廣、洽洽談，吸吸引目標(biāo)標(biāo)合作者者投資進(jìn)進(jìn)行聯(lián)合合貿(mào)易的的經(jīng)營(yíng)行行為。利用龍頭頭效應(yīng)促促引中小小型商家家與配套套服務(wù)業(yè)業(yè)進(jìn)駐參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)，優(yōu)化招商商結(jié)構(gòu)，提升升經(jīng)營(yíng)實(shí)力根據(jù)市場(chǎng)定位位引入大品牌牌知名商家形形成龍頭效應(yīng)應(yīng)前期招商：開(kāi)開(kāi)發(fā)初期中期招商：開(kāi)開(kāi)業(yè)前期后期招商：運(yùn)運(yùn)營(yíng)推廣期11招商招租雙向主動(dòng)以市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)為為目的追求優(yōu)質(zhì)客戶戶體現(xiàn)質(zhì)量型收收益選擇形式收益特征值得一提的是是，商業(yè)招商商與招租的區(qū)區(qū)別：?jiǎn)蜗虮粍?dòng)以商鋪出租為為目的追求出租獲利利體現(xiàn)數(shù)量型收收益12對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，，銷(xiāo)售就是創(chuàng)創(chuàng)造、溝通與與傳送價(jià)值給給顧客，及經(jīng)經(jīng)營(yíng)顧客關(guān)系系以便讓組織織與其利益關(guān)關(guān)系人受益的的一種組織功功能與程序。。對(duì)客戶來(lái)說(shuō)，，銷(xiāo)售就是介介紹商品提供供的利益，以以滿足客戶特特定需求的過(guò)過(guò)程。什么是銷(xiāo)售？？?jī)r(jià)值無(wú)形服務(wù)特定欲望創(chuàng)造、溝通傳送價(jià)值與利利益經(jīng)營(yíng)客戶關(guān)系系使用價(jià)值值有形產(chǎn)品品特定需求求支付貨幣幣組織織與與利利益益關(guān)關(guān)系系人人受受益益的的程程序序商品品、、銷(xiāo)售售二重重性性13什么么是是銷(xiāo)銷(xiāo)售售？？銷(xiāo)售售1、商商鋪鋪的的銷(xiāo)銷(xiāo)售售2、市市場(chǎng)場(chǎng)的的銷(xiāo)銷(xiāo)售售14產(chǎn)權(quán)權(quán)式式商商鋪鋪的的兩兩權(quán)權(quán)分分離離：：經(jīng)營(yíng)營(yíng)權(quán)權(quán)所有有權(quán)權(quán)開(kāi)發(fā)發(fā)商商業(yè)主主運(yùn)營(yíng)營(yíng)管管理理公司司商家家業(yè)主主產(chǎn)權(quán)權(quán)負(fù)責(zé)責(zé)市市場(chǎng)場(chǎng)運(yùn)運(yùn)營(yíng)營(yíng)管管理理向開(kāi)開(kāi)發(fā)發(fā)商商與與業(yè)業(yè)主主返返利利租賃賃使使用用商商鋪鋪通過(guò)過(guò)商商品品交交易易獲獲得得利利潤(rùn)潤(rùn)無(wú)直接接經(jīng)營(yíng)營(yíng)權(quán)收取運(yùn)運(yùn)營(yíng)管管理租租金收收入出資完完全購(gòu)購(gòu)買(mǎi)無(wú)經(jīng)營(yíng)營(yíng)權(quán)常規(guī)出出售（（齋賣(mài)賣(mài)）返租式式出售售15商業(yè)地地產(chǎn)產(chǎn)產(chǎn)權(quán)式式銷(xiāo)售售模式式：開(kāi)發(fā)商商運(yùn)營(yíng)管管理公公司業(yè)主商家消費(fèi)者者常規(guī)銷(xiāo)銷(xiāo)售返租出出售出租交易易利潤(rùn)潤(rùn)租金金委托托運(yùn)運(yùn)營(yíng)營(yíng)商家家消費(fèi)費(fèi)者者招商商交易易利潤(rùn)潤(rùn)租金金委托托運(yùn)運(yùn)營(yíng)營(yíng)返還還租租金金返租租銷(xiāo)銷(xiāo)售售：：委委托托期期內(nèi)內(nèi)，，業(yè)業(yè)主主無(wú)無(wú)自自主主出出租租權(quán)權(quán)，，僅僅有有收收益益權(quán)權(quán)。。購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)所有有權(quán)權(quán)收回回銷(xiāo)銷(xiāo)售售返返租租租租金金16什么么是是營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)學(xué)學(xué)6C理論論？？4P4R6C客戶價(jià)值(CustomerValue)客戶成本(CustomerCost)客戶便利（CustomerConvenience）客戶溝通（CustomerCommunication）市場(chǎng)機(jī)會(huì)（marketChance）市場(chǎng)變化(marketChange)

產(chǎn)品(Product)

價(jià)格(Price)

渠道(Place)

促銷(xiāo)(Promotion)關(guān)聯(lián)(Relevance)反應(yīng)(Reaction)關(guān)系(Relationship)回報(bào)(Reward)

以企業(yè)為導(dǎo)向以客戶為導(dǎo)向以競(jìng)爭(zhēng)為導(dǎo)向17主要要內(nèi)內(nèi)容容運(yùn)營(yíng)管理的幾個(gè)基本概念意義、職能與公共關(guān)系運(yùn)營(yíng)管理的模式定位管理公司的組織結(jié)構(gòu)與制度運(yùn)營(yíng)管理的績(jī)效測(cè)評(píng)指標(biāo)18意義職能公共關(guān)系提升運(yùn)管水平層次-保障后續(xù)經(jīng)營(yíng)保障后續(xù)開(kāi)發(fā)保障資金回籠完備商業(yè)服務(wù)-營(yíng)銷(xiāo)推廣集約經(jīng)營(yíng)行為統(tǒng)一市場(chǎng)拓展服務(wù)行業(yè)資訊服務(wù)完善內(nèi)外公共關(guān)系-內(nèi)部管理關(guān)系外部政府關(guān)系媒體合作關(guān)系專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理的基本工作內(nèi)容和性質(zhì)：服務(wù)意義義、、職職能能與與公公共共關(guān)關(guān)系系19五大大職職能能：：運(yùn)營(yíng)營(yíng)管管理理五五大大職職能能作業(yè)業(yè)基基本本面面市場(chǎng)招商銷(xiāo)售管理公共關(guān)系201、入入駐駐商商家家現(xiàn)現(xiàn)階階段段經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)對(duì)對(duì)策策輔輔助助；；2、區(qū)區(qū)域域市市場(chǎng)場(chǎng)、、競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手手的的調(diào)調(diào)查查分分析析；；3、旺旺市市商商業(yè)業(yè)應(yīng)應(yīng)對(duì)對(duì)策策略略的的制制訂訂；；4、市市場(chǎng)場(chǎng)運(yùn)運(yùn)作作內(nèi)內(nèi)、、外外部部公公共共關(guān)關(guān)系系的的拓拓展展與與維維護(hù)護(hù)；；5、階段營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)推廣廣和商業(yè)業(yè)活動(dòng)的的策劃組組織和執(zhí)執(zhí)行。市場(chǎng)職能能：211、一期一一階段開(kāi)開(kāi)業(yè)后的的補(bǔ)位招招商（包包括項(xiàng)目目業(yè)主的的商鋪轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)讓、經(jīng)經(jīng)營(yíng)商戶戶的轉(zhuǎn)租租等）；；2、目標(biāo)商商家的儲(chǔ)儲(chǔ)備工作作；3、不同業(yè)業(yè)態(tài)商家家的合理理布局及及引導(dǎo)；；4、招商政政策的進(jìn)進(jìn)一步調(diào)調(diào)整與細(xì)細(xì)化。招商職能能：221、充分關(guān)關(guān)注媒體體市場(chǎng)行行業(yè)動(dòng)態(tài)態(tài)，及時(shí)時(shí)發(fā)布行行業(yè)市場(chǎng)場(chǎng)最新資資訊；2、加強(qiáng)行行業(yè)、產(chǎn)產(chǎn)業(yè)特性性分析，，引入““龍頭商商家”帶帶動(dòng)群體體銷(xiāo)售；；3、通過(guò)加加盟項(xiàng)目目推介、、區(qū)域外外項(xiàng)目考考察等多多種形式式，為具具備實(shí)力力的業(yè)主主或經(jīng)營(yíng)營(yíng)者“嫁嫁接”和和導(dǎo)入產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈上上下游““追隨者者”；4、協(xié)助入入駐商家家尋找、、開(kāi)發(fā)、、穩(wěn)定終終端客戶戶，引導(dǎo)導(dǎo)和培育育項(xiàng)目所所處區(qū)域域的市場(chǎng)場(chǎng)，促進(jìn)進(jìn)區(qū)域商商業(yè)快速速繁榮，，提高市市場(chǎng)占有有率；5、項(xiàng)目區(qū)域域內(nèi)市場(chǎng)細(xì)細(xì)分和空白白的捕捉，，輔助和引引導(dǎo)商家調(diào)調(diào)整經(jīng)營(yíng)業(yè)業(yè)態(tài)和策略略；銷(xiāo)售職能：：23運(yùn)營(yíng)管理1、經(jīng)營(yíng)行為為管理2、消費(fèi)行為為管理管理職能：：24管理職能：：經(jīng)營(yíng)行為管管理消費(fèi)行為管管理①銷(xiāo)售策劃與與宣傳促銷(xiāo)銷(xiāo)管理；②建立和和完善市場(chǎng)場(chǎng)VI系統(tǒng)；③經(jīng)營(yíng)秩秩序和公共共安全管理理；④退換貨貨、投訴等等售后糾紛紛調(diào)解；⑤助學(xué)、、文化等公公關(guān)公益活活動(dòng)；⑥商戶關(guān)關(guān)系管理和和維護(hù)；⑦商城電電子商務(wù)平平臺(tái)的管理理和維護(hù)；；1、商戶檔案案管理；2、建立評(píng)估估體系對(duì)商商戶進(jìn)行等等級(jí)評(píng)定；；3、建立市場(chǎng)場(chǎng)管理的各各項(xiàng)規(guī)章制制度；4、建立和完完善商業(yè)管管理的各種種流程；5、代辦服務(wù)務(wù)：工商稅稅務(wù)等證照照的協(xié)助辦辦理；6、特約服務(wù)務(wù)：商務(wù)、、中介、委委托等有償償服務(wù)；7、租金管理理供暖等費(fèi)費(fèi)用的代收收代繳；必必要時(shí)可以以請(qǐng)職能部部門(mén)上門(mén)服服務(wù)；25公共關(guān)系職職能：外部公共關(guān)關(guān)系內(nèi)部公共關(guān)關(guān)系政府職能部門(mén)關(guān)系業(yè)主關(guān)系租戶關(guān)系公共媒體合作關(guān)系商戶與顧客客交易關(guān)系26主要內(nèi)容運(yùn)營(yíng)管理的幾個(gè)基本概念意義、職能與公共關(guān)系運(yùn)營(yíng)管理的模式定位管理公司的組織結(jié)構(gòu)與制度運(yùn)營(yíng)管理的績(jī)效測(cè)評(píng)指標(biāo)27七大模式定定位：市場(chǎng)模式運(yùn)營(yíng)模式管理模式推廣模式盈利模式抗風(fēng)險(xiǎn)模式式28市場(chǎng)模式集行成市區(qū)塊規(guī)劃誠(chéng)信交易中貿(mào)國(guó)際商商城市場(chǎng)模模式定位專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)業(yè)業(yè)態(tài)常規(guī)市市場(chǎng)運(yùn)作模模式物流配送物業(yè)服務(wù)租售并舉功能完備行為規(guī)范運(yùn)輸便捷安全維護(hù)29運(yùn)營(yíng)模式運(yùn)營(yíng)模式定定位5統(tǒng)一統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)主主題統(tǒng)一招商管管理統(tǒng)一服務(wù)管管理統(tǒng)一營(yíng)銷(xiāo)管管理統(tǒng)一物業(yè)管管理6服務(wù)7渠道經(jīng)營(yíng)管理服服務(wù)顧問(wèn)咨詢(xún)服服務(wù)開(kāi)店指導(dǎo)服服務(wù)推廣活動(dòng)服服務(wù)廣告設(shè)計(jì)服服務(wù)物業(yè)租售服服務(wù)全產(chǎn)業(yè)鏈渠渠道展銷(xiāo)活動(dòng)渠渠道電子網(wǎng)絡(luò)渠渠道定向采購(gòu)渠渠道平臺(tái)互易渠渠道便利物流渠渠道公共關(guān)關(guān)系渠道30統(tǒng)一物業(yè)管管理即統(tǒng)一進(jìn)行行商城建筑筑內(nèi)外空間間、安全管管理、環(huán)境境管理及設(shè)設(shè)備設(shè)施的的維護(hù)保養(yǎng)養(yǎng)，營(yíng)造舒舒適的購(gòu)物物休閑環(huán)境境。統(tǒng)一營(yíng)銷(xiāo)管管理統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)主主題統(tǒng)一招商管管理統(tǒng)一服務(wù)管管理即統(tǒng)一策劃劃全年的系系列營(yíng)銷(xiāo)策策劃活動(dòng)，，營(yíng)造氣氛氛吸引客流流，舉辦大大量的有文文化內(nèi)涵并并特聚人氣氣的活動(dòng)，，使市場(chǎng)成成為傳播產(chǎn)產(chǎn)業(yè)文化資資訊的平臺(tái)臺(tái)。即前期通過(guò)銷(xiāo)銷(xiāo)售環(huán)節(jié)捆綁綁合同或協(xié)議議，后期通過(guò)過(guò)租金、費(fèi)用用調(diào)控等形式式，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目統(tǒng)一招商管管理，包括統(tǒng)統(tǒng)一業(yè)態(tài)控制制，統(tǒng)一品牌牌審核，以及及統(tǒng)一租約等等管理內(nèi)容。。即為商戶提供供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)務(wù)咨詢(xún)；統(tǒng)一一設(shè)立總服務(wù)務(wù)臺(tái)，提供客客戶服務(wù)提升升項(xiàng)目服務(wù)水水平；代行部部分工商行政政職能，對(duì)商商戶經(jīng)營(yíng)行為為、商品和服服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行行必要監(jiān)督，，保持良好經(jīng)經(jīng)營(yíng)秩序，并并以此提升項(xiàng)項(xiàng)目認(rèn)知度。。即統(tǒng)一項(xiàng)目的的業(yè)態(tài)規(guī)劃和和商品布局。。運(yùn)營(yíng)模式的五五統(tǒng)一：31管理模式中貿(mào)置業(yè)業(yè)主沈陽(yáng)萬(wàn)商市場(chǎng)場(chǎng)管理有限公司商家委托合同租賃合同委托合同返租合同銷(xiāo)售合同法律關(guān)系32推廣模式推廣模式定位戶外、紙媒與電媒每年一次中貿(mào)展銷(xiāo)節(jié)產(chǎn)業(yè)鏈整合營(yíng)銷(xiāo)每年一次“3.15”活動(dòng)中貿(mào)網(wǎng)站交易平臺(tái)電視廣告33盈利模式管理費(fèi)盈利模式五大創(chuàng)利源廣告位有償服務(wù)費(fèi)營(yíng)業(yè)外收入場(chǎng)地費(fèi)此外，還有一一些自營(yíng)項(xiàng)目目創(chuàng)收與企業(yè)贊助等等臨時(shí)性收入入。場(chǎng)地包括：停停車(chē)場(chǎng)和外租租臨時(shí)展場(chǎng)34抗風(fēng)險(xiǎn)模式：：散戶退場(chǎng)商鋪大面積閑閑置管理費(fèi)收繳墊付裝修費(fèi)收收回代收代繳費(fèi)用用主力店流失增加營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)動(dòng)力度，增加加商戶儲(chǔ)備，，調(diào)整經(jīng)營(yíng)思思路；銷(xiāo)售環(huán)節(jié)明確確業(yè)態(tài)規(guī)定和和經(jīng)營(yíng)權(quán)收回回的法律責(zé)任任，增加控制手段，，強(qiáng)化招商，，加強(qiáng)宣傳推推廣；提升管理服務(wù)務(wù)水平，幫助助商戶提高銷(xiāo)銷(xiāo)售，適度控控制管理費(fèi)減免優(yōu)惠惠，減少工程程環(huán)節(jié)質(zhì)量問(wèn)問(wèn)題；協(xié)助主力商家家成功經(jīng)營(yíng)，，完善服務(wù)，，資源整合；；充分估計(jì)代收收代繳費(fèi)用的的衍生和損耗耗，防止偷漏漏情況；提高招商水平平，加強(qiáng)主力力店客戶評(píng)估估，專(zhuān)人對(duì)接接服務(wù)；應(yīng)對(duì)措施財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)35主要內(nèi)容運(yùn)營(yíng)管理的幾個(gè)基本概念意義、職能與公共關(guān)系運(yùn)營(yíng)管理的模式定位管理公司的組織結(jié)構(gòu)與制度運(yùn)營(yíng)管理的績(jī)效測(cè)評(píng)指標(biāo)36組織職能：市場(chǎng)服務(wù)物業(yè)服務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)說(shuō)明管理公司的一一般組織架構(gòu)構(gòu)職能主要分三大業(yè)業(yè)務(wù)版塊1.市場(chǎng)、招商、、策劃構(gòu)成市市場(chǎng)服務(wù)2.工程、安全、、保潔構(gòu)成物物業(yè)服務(wù)3.行政、人事、、財(cái)務(wù)構(gòu)成運(yùn)運(yùn)營(yíng)服務(wù)37董事長(zhǎng)物業(yè)部招商部市場(chǎng)部運(yùn)營(yíng)總經(jīng)理組織架構(gòu)圖：：行政部財(cái)務(wù)部策劃部市場(chǎng)管理公司司一般化組織織結(jié)構(gòu)，具體體還需根據(jù)企企業(yè)情況具體體組合設(shè)置。。38運(yùn)營(yíng)管理的一一般階段：跟進(jìn)控制階段段專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)商業(yè)業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的的三個(gè)階段：：正常管理階段段前期介入階段段業(yè)態(tài)規(guī)劃與商商業(yè)布局優(yōu)化化商鋪交驗(yàn)與市市場(chǎng)開(kāi)業(yè)前后后執(zhí)行市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理理咨詢(xún)與調(diào)查查公共廣告位的的規(guī)劃與設(shè)計(jì)計(jì)完善相關(guān)運(yùn)營(yíng)營(yíng)管理制度團(tuán)隊(duì)人員招聘聘培訓(xùn)與組建建區(qū)域市場(chǎng)的調(diào)調(diào)研、分析與與評(píng)估商戶管理、調(diào)調(diào)整市場(chǎng)管理舉措措優(yōu)化升級(jí)管管理項(xiàng)目市場(chǎng)日常常運(yùn)營(yíng)管理市場(chǎng)運(yùn)管工作作績(jī)效監(jiān)控管理品質(zhì)的評(píng)評(píng)估及創(chuàng)新39相關(guān)制度規(guī)范范：1、《業(yè)主公約》、《租戶公約》2、《商鋪委托管理理合同》（業(yè)主用）3、《市場(chǎng)委托管理理合同》（開(kāi)發(fā)商用））4、《商戶服務(wù)手冊(cè)冊(cè)》（含進(jìn)場(chǎng)至開(kāi)開(kāi)業(yè)的流程手手續(xù)）5、《消費(fèi)者投訴管管理制度》6、《消防安全管理理制度》7、《商戶評(píng)估制度度》8、《商戶經(jīng)經(jīng)營(yíng)承承諾書(shū)書(shū)》9、《保安管管理制制度》10、《廣告位位租賃賃制度度》11、《電子商商務(wù)交交易管管理制制度》12、《停車(chē)場(chǎng)場(chǎng)管理理制度度》13、《場(chǎng)地外外租管管理制制度》14、《各部門(mén)門(mén)崗位位職責(zé)責(zé)》…………40相關(guān)的的法律律法規(guī)規(guī)：1、《市場(chǎng)經(jīng)經(jīng)營(yíng)管管理?xiàng)l條例》2、《物業(yè)管管理?xiàng)l條例》3、《產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量法法》4、《消費(fèi)者者權(quán)益益保護(hù)護(hù)法》5、《社會(huì)治治安管管理處處罰條條例》6、《城市停停車(chē)場(chǎng)場(chǎng)管理理辦法法》7、《消防法法》8、《廣告法法》9、政政府職職能部部門(mén)下下發(fā)的的各種種政策策、通通知…………41幾種常常見(jiàn)的的市場(chǎng)場(chǎng)糾紛紛：1、商品品買(mǎi)賣(mài)賣(mài)糾紛紛：貨不對(duì)對(duì)板、、產(chǎn)品品質(zhì)量量、退退換貨貨與返返修、、商家家態(tài)度度差、、價(jià)格格欺詐詐、虛虛假承承諾2、消防防安全全隱患患糾紛紛：占用消消防通通道、、門(mén)窗窗安裝裝違規(guī)規(guī)、店店內(nèi)明明火、、私接接電線線3、停停車(chē)車(chē)場(chǎng)場(chǎng)糾糾紛紛：：超時(shí)時(shí)收收費(fèi)費(fèi)、、車(chē)車(chē)輛輛刮刮擦擦、、被被盜盜、、服服務(wù)務(wù)態(tài)態(tài)度度差差、、交交通通事事故故、、行行車(chē)車(chē)斗斗氣氣4、物物業(yè)業(yè)收收費(fèi)費(fèi)糾糾紛紛：：拒不不繳繳費(fèi)費(fèi)、、投投訴訴抱抱怨怨、、服服務(wù)務(wù)態(tài)態(tài)度度差差、、物物業(yè)業(yè)設(shè)設(shè)備備設(shè)設(shè)施施不不健健全全5、各各類(lèi)類(lèi)裝裝修修糾糾紛紛：：噪聲聲與與空空氣氣污污染染、、違違規(guī)規(guī)處處理理垃垃圾圾、、人人員員違違規(guī)規(guī)作作業(yè)業(yè)、、商商戶戶投投訴訴6、環(huán)環(huán)境境保保潔潔糾糾結(jié)結(jié)：：亂扔扔垃垃圾圾、、亂亂貼貼亂亂畫(huà)畫(huà)、、毀毀壞壞綠綠化化帶帶、、違違規(guī)規(guī)亂亂擺擺賣(mài)賣(mài)、、私私自自焚焚燒燒垃垃圾圾7、市市場(chǎng)場(chǎng)治治安安糾糾紛紛：：打架架斗斗毆?dú)?、、酗酗酒酒鬧鬧事事、、情情感感矛矛盾盾爭(zhēng)爭(zhēng)執(zhí)執(zhí)、、防防火火防防盜盜、、損損壞壞監(jiān)監(jiān)控控設(shè)設(shè)備備與與市市場(chǎng)場(chǎng)設(shè)設(shè)施施8、管理維護(hù)糾糾紛：違規(guī)食宿、違違規(guī)發(fā)布廣告告、違規(guī)設(shè)計(jì)計(jì)招牌、故意意罷市、群體體事件42市場(chǎng)管理人員員的角色：“調(diào)解員仲仲裁員治治安員消消防員服服務(wù)員宣宣傳員城城管員”43運(yùn)營(yíng)管理工作作方針：盡快實(shí)現(xiàn)一期期商家銷(xiāo)售盈盈利

年度策策劃推廣吸引引市場(chǎng)集聚以以良好的運(yùn)運(yùn)營(yíng)績(jī)效促進(jìn)進(jìn)招商

以良良好的租金回回報(bào)反饋業(yè)主主44網(wǎng)站名稱(chēng)：中貿(mào)國(guó)際商城城網(wǎng)站主要功能能：商家、商品展展示電子貿(mào)易網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物會(huì)員發(fā)展項(xiàng)目推廣建設(shè)電子商務(wù)務(wù)平臺(tái)：451、成立會(huì)員組組織的意義：：為市場(chǎng)募集目目標(biāo)消費(fèi)群體體，提升項(xiàng)目目知名度和影影響力！增加加招商成功率率。并以此吸吸引商戶進(jìn)駐駐。同時(shí)，利利用會(huì)員資源源，可以做為為市場(chǎng)部開(kāi)展展會(huì)員活動(dòng)，，發(fā)行會(huì)員刊刊物奠定基礎(chǔ)礎(chǔ)。會(huì)員活動(dòng)動(dòng)和刊物可以以成為盈利途途徑之一。2、會(huì)員種類(lèi)：：初定兩類(lèi)：普普通VIP卡（個(gè)人會(huì)員員）尊享VIP卡（針對(duì)商戶戶會(huì)員或高端端人群）,并結(jié)合中貿(mào)國(guó)國(guó)際商城與農(nóng)農(nóng)業(yè)銀行聯(lián)名名卡會(huì)員發(fā)展展計(jì)劃同步實(shí)實(shí)施。成立中貿(mào)會(huì)員員組織：中貿(mào)會(huì)46主要內(nèi)容運(yùn)營(yíng)管理的幾個(gè)基本概念意義、職能與公共關(guān)系運(yùn)營(yíng)管理的模式定位管理公司的組織結(jié)構(gòu)與制度運(yùn)營(yíng)管理的績(jī)效測(cè)評(píng)指標(biāo)47運(yùn)營(yíng)管理績(jī)效效指標(biāo)績(jī)效指標(biāo)1、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)2、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)48年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)標(biāo)收入指標(biāo)費(fèi)用指標(biāo)管理費(fèi)用：工資、辦公、、差旅、商務(wù)務(wù)接待營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用：廣告、會(huì)務(wù)、、活動(dòng)宣傳其他費(fèi)用：各類(lèi)成本攤銷(xiāo)銷(xiāo)、稅金等管理費(fèi)收入：：市場(chǎng)管理費(fèi)廣告位收入：：商城內(nèi)外部廣廣告位、刊物物廣告有償服務(wù)收入入：代辦、委托、、中介服務(wù)自營(yíng)項(xiàng)目收入入：自營(yíng)聯(lián)營(yíng)類(lèi)商商品銷(xiāo)售或者者服務(wù)場(chǎng)地營(yíng)業(yè)收入入：停車(chē)場(chǎng)、展場(chǎng)場(chǎng)出租等營(yíng)業(yè)外收入：：各類(lèi)贊助、廢廢品出售、等等其他49年度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)標(biāo)本年市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)營(yíng)總面積：本年度實(shí)際可可供運(yùn)營(yíng)的商商業(yè)總面積商鋪招商率：：已實(shí)現(xiàn)出租的的商鋪與市場(chǎng)場(chǎng)商鋪總量之之比商鋪銷(xiāo)售率：：已實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售的的商鋪數(shù)量（（面積）與市市場(chǎng)可售商鋪鋪總量（面積積）之比商鋪空置率：：未實(shí)現(xiàn)出租的的商鋪與市場(chǎng)場(chǎng)商鋪總量之之比商鋪營(yíng)業(yè)率：：已實(shí)現(xiàn)開(kāi)業(yè)的的商鋪與已招招商商鋪總量量之比租金、管理費(fèi)費(fèi)收取率：實(shí)收數(shù)量與應(yīng)應(yīng)收數(shù)量之比比商戶、顧客投投訴量：當(dāng)年實(shí)際調(diào)解解處理投訴與與糾紛數(shù)量發(fā)展會(huì)員數(shù)量量：當(dāng)年具體發(fā)展展會(huì)員數(shù)50市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)管管理水平不斷斷提升，依靠靠以上三者關(guān)關(guān)系的齊頭并并進(jìn)！可持續(xù)性專(zhuān)業(yè)人才引導(dǎo)市場(chǎng)創(chuàng)新理念運(yùn)營(yíng)管理技術(shù)術(shù)提升51也許，你正在在拼博，也許，你正在在尋找機(jī)遇，，也許，你正在在渴望成長(zhǎng)，，歡迎加入中貿(mào)貿(mào)國(guó)際商城運(yùn)運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)隊(duì)！52沈陽(yáng)萬(wàn)商市場(chǎng)場(chǎng)管理有限公公司Thanks!539、靜靜夜夜四四無(wú)無(wú)鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。2022/12/222022/12/22Thursday,December22,202210、雨中黃葉葉樹(shù)，燈下下白頭人。。。2022/12/222022/12/222022/12/2212/22/20221:38:13PM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見(jiàn)見(jiàn)頻。。2022/12/222022/12/222022/12/22Dec-2222-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。2022/12/222022/12/222022/12/22Thursday,December22,202213、乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)夢(mèng)，相悲各問(wèn)問(wèn)年。。2022/12/222022/12/222022/12/222022/12/2212/22/202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青青山。。22十二月月20222022/12/222022/12/222022/12/2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。十二月月222022/12/222022/12/222022/12/2212/22/202216、行動(dòng)動(dòng)出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2022/12/222022/12/2222December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時(shí)時(shí)，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線線向前前。。。2022/12/222022/12/222022/12/222022/12/229、沒(méi)沒(méi)有有失失敗敗，，只只有有暫暫時(shí)時(shí)停停止止成成功功?。?。。2022/12/222022/12/22Thursday,December22,202210、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒(méi)有。。。2022/12/222022/12/222022/12/2212/22/20221:38:13PM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小小努努力力的的積積累累。。。。2022/12/222022/12/222022/12/22Dec-2222-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對(duì)對(duì)圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無(wú)無(wú)限完完美。。。2022/12/222022/12/222022/12/22Thursday,December22,202213、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。2022/12/222022/12/222022/12/222022/12/2212/22/202214、意志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。22十十二月20222022/12/222022/12/222022/12/2215、楚塞塞三湘湘接，，荊門(mén)門(mén)九派派通。。。。。十二月月222022/12/222022/12/22