醫(yī)院禮儀培訓課件

1醫(yī)院禮儀培訓1醫(yī)院禮儀培訓一、情景設(shè)置情景一：患者，女性，60歲，在女兒的陪同下，因頭暈頭痛一周，前來醫(yī)院就診。經(jīng)門診醫(yī)生診斷為高血壓，需住院療養(yǎng)。請分角色進行入院患者的接待。2醫(yī)院禮儀培訓一、情景設(shè)置情景一：2醫(yī)院禮儀培訓一、情景設(shè)置情景二：患者入院后主要應用藥物控制病情。實習護士在給病人發(fā)藥的過程中，由于沒有耐心解釋，與病人發(fā)生矛盾。護士長發(fā)現(xiàn)后對其進行教育，實習護士及時改正，并獲得患者原諒。3醫(yī)院禮儀培訓一、情景設(shè)置情景二：3醫(yī)院禮儀培訓一、情景設(shè)置情景三：患者胸部手術(shù)后，因傷口疼痛拒絕咳嗽，作為她的責任護士應如何對其進行勸導。

4醫(yī)院禮儀培訓一、情景設(shè)置情景三：患者胸部手術(shù)后，因傷口疼痛拒絕咳嗽，作為二、情景展示過程介紹全班同學分為3組，每組推薦一名組長，以組長為主要負責人，組織組員運用所學的禮儀知識，充分利用情景，突出護理人員良好的職業(yè)形象和服務(wù)態(tài)度。展示完畢后，學生分享情景感受，最后老師進行評價。

5醫(yī)院禮儀培訓二、情景展示過程介紹全班同學分為3組，每組推薦一名三、情景思考

1.儀表符合醫(yī)護人員的著裝要求。3.在情景中綜合利用禮儀知識。2.儀態(tài)符合臨床常用姿態(tài)的標準。4.表情豐富，語言流暢，角色個性突出，通俗易懂。

6醫(yī)院禮儀培訓三、情景思考1.儀表符合醫(yī)護人員的著裝要求。3.在情景中綜四、分組展示7醫(yī)院禮儀培訓四、分組展示7醫(yī)院禮儀培訓情景回顧情景一：患者，女性，60歲，在女兒的陪同下，因頭暈頭痛一周，前來醫(yī)院就診。經(jīng)門診醫(yī)生診斷為高血壓，需住院療養(yǎng)。請分角色進行入院患者的接待。接待患者禮儀介紹禮儀電話禮儀8醫(yī)院禮儀培訓情景回顧情景一：8醫(yī)院禮儀培訓情景回顧情景二：患者入院后主要應用藥物控制病情。實習護士在給病人發(fā)藥的過程中，由于沒有耐心解釋，與患者發(fā)生矛盾。護士長發(fā)現(xiàn)后對其進行教育，實習護士及時改正，并得到患者原諒。行為禮儀（蹲姿、端治療盤、持病歷夾）語言禮儀服飾禮儀（衣帽、飾品）臨床師生間禮儀9醫(yī)院禮儀培訓情景回顧情景二：9醫(yī)院禮儀培訓情景回顧情景三：患者胸部手術(shù)后，因傷口疼痛拒絕咳嗽，作為她的責任護士應如何對其進行勸導。醫(yī)患交往禮儀語言禮儀（語氣、提問、鼓勵）10醫(yī)院禮儀培訓情景回顧情景三：患者胸部手術(shù)后，因傷口疼痛拒絕咳嗽，作為她的五、情景感受11醫(yī)院禮儀培訓五、情景感受11醫(yī)院禮儀培訓六、教師總結(jié)行為禮儀語言禮儀交際禮儀服飾禮儀12醫(yī)院禮儀培訓六、教師總結(jié)行為禮儀語言禮儀交際禮儀服飾禮儀12醫(yī)院禮儀培訓語言禮儀13醫(yī)院禮儀培訓語言禮儀13醫(yī)院禮儀培訓交際禮儀交際禮儀介紹的禮儀接待患者的禮儀臨床師生間的禮儀醫(yī)患交往禮儀電話禮儀14醫(yī)院禮儀培訓交際禮儀交際禮儀介紹的禮儀接待患者的禮儀臨床師生間的禮儀醫(yī)患交際禮儀使用文明用語和謙虛的態(tài)度堅持微笑服務(wù)有效的傾聽和提問換位思考，穩(wěn)定患者情緒醫(yī)患交往禮儀專業(yè)道德愛心15醫(yī)院禮儀培訓交際禮儀使用文明用語和謙虛的態(tài)度堅持微笑服務(wù)有效的傾聽和提問頭發(fā)：前不過眉，后不過肩，側(cè)不掩耳服飾禮儀內(nèi)衣不外露發(fā)夾固定切忌赤腳衣扣整齊戴正戴穩(wěn)襪口不外露清潔無污高低適中原則上工作場合不佩戴任何飾品淺色為宜樣式簡潔平整無折痕帽衣和褲鞋和襪飾品頭發(fā)：前不過眉，后不過肩，側(cè)不掩耳16醫(yī)院禮儀培訓頭發(fā)：前不過眉，后不過肩，側(cè)不掩耳服飾禮儀內(nèi)衣不外露發(fā)夾固定行為禮儀行走姿態(tài)坐姿行為禮儀站立姿態(tài)下蹲拾物持病歷夾端治療盤17醫(yī)院禮儀培訓行為禮儀行走姿態(tài)坐姿行為禮儀站立姿態(tài)下蹲拾物持病歷夾我們就像春天的滴滴細雨讓生命的原野再現(xiàn)新綠永遠的白衣、永遠的微笑、永遠的輕柔和永遠的春天！18醫(yī)院禮儀培訓我們就像春天的永遠的白衣、永遠的微笑、永遠的輕柔和永遠的春天感謝您的聆聽Thankyouforyourtime!19醫(yī)院禮儀培訓感謝您的聆聽19醫(yī)院禮儀培訓20醫(yī)院禮儀培訓1醫(yī)院禮儀培訓一、情景設(shè)置情景一：患者，女性，60歲，在女兒的陪同下，因頭暈頭痛一周，前來醫(yī)院就診。經(jīng)門診醫(yī)生診斷為高血壓，需住院療養(yǎng)。請分角色進行入院患者的接待。21醫(yī)院禮儀培訓一、情景設(shè)置情景一：2醫(yī)院禮儀培訓一、情景設(shè)置情景二：患者入院后主要應用藥物控制病情。實習護士在給病人發(fā)藥的過程中，由于沒有耐心解釋，與病人發(fā)生矛盾。護士長發(fā)現(xiàn)后對其進行教育，實習護士及時改正，并獲得患者原諒。22醫(yī)院禮儀培訓一、情景設(shè)置情景二：3醫(yī)院禮儀培訓一、情景設(shè)置情景三：患者胸部手術(shù)后，因傷口疼痛拒絕咳嗽，作為她的責任護士應如何對其進行勸導。

23醫(yī)院禮儀培訓一、情景設(shè)置情景三：患者胸部手術(shù)后，因傷口疼痛拒絕咳嗽，作為二、情景展示過程介紹全班同學分為3組，每組推薦一名組長，以組長為主要負責人，組織組員運用所學的禮儀知識，充分利用情景，突出護理人員良好的職業(yè)形象和服務(wù)態(tài)度。展示完畢后，學生分享情景感受，最后老師進行評價。

24醫(yī)院禮儀培訓二、情景展示過程介紹全班同學分為3組，每組推薦一名三、情景思考

1.儀表符合醫(yī)護人員的著裝要求。3.在情景中綜合利用禮儀知識。2.儀態(tài)符合臨床常用姿態(tài)的標準。4.表情豐富，語言流暢，角色個性突出，通俗易懂。

25醫(yī)院禮儀培訓三、情景思考1.儀表符合醫(yī)護人員的著裝要求。3.在情景中綜四、分組展示26醫(yī)院禮儀培訓四、分組展示7醫(yī)院禮儀培訓情景回顧情景一：患者，女性，60歲，在女兒的陪同下，因頭暈頭痛一周，前來醫(yī)院就診。經(jīng)門診醫(yī)生診斷為高血壓，需住院療養(yǎng)。請分角色進行入院患者的接待。接待患者禮儀介紹禮儀電話禮儀27醫(yī)院禮儀培訓情景回顧情景一：8醫(yī)院禮儀培訓情景回顧情景二：患者入院后主要應用藥物控制病情。實習護士在給病人發(fā)藥的過程中，由于沒有耐心解釋，與患者發(fā)生矛盾。護士長發(fā)現(xiàn)后對其進行教育，實習護士及時改正，并得到患者原諒。行為禮儀（蹲姿、端治療盤、持病歷夾）語言禮儀服飾禮儀（衣帽、飾品）臨床師生間禮儀28醫(yī)院禮儀培訓情景回顧情景二：9醫(yī)院禮儀培訓情景回顧情景三：患者胸部手術(shù)后，因傷口疼痛拒絕咳嗽，作為她的責任護士應如何對其進行勸導。醫(yī)患交往禮儀語言禮儀（語氣、提問、鼓勵）29醫(yī)院禮儀培訓情景回顧情景三：患者胸部手術(shù)后，因傷口疼痛拒絕咳嗽，作為她的五、情景感受30醫(yī)院禮儀培訓五、情景感受11醫(yī)院禮儀培訓六、教師總結(jié)行為禮儀語言禮儀交際禮儀服飾禮儀31醫(yī)院禮儀培訓六、教師總結(jié)行為禮儀語言禮儀交際禮儀服飾禮儀12醫(yī)院禮儀培訓語言禮儀32醫(yī)院禮儀培訓語言禮儀13醫(yī)院禮儀培訓交際禮儀交際禮儀介紹的禮儀接待患者的禮儀臨床師生間的禮儀醫(yī)患交往禮儀電話禮儀33醫(yī)院禮儀培訓交際禮儀交際禮儀介紹的禮儀接待患者的禮儀臨床師生間的禮儀醫(yī)患交際禮儀使用文明用語和謙虛的態(tài)度堅持微笑服務(wù)有效的傾聽和提問換位思考，穩(wěn)定患者情緒醫(yī)患交往禮儀專業(yè)道德愛心34醫(yī)院禮儀培訓交際禮儀使用文明用語和謙虛的態(tài)度堅持微笑服務(wù)有效的傾聽和提問頭發(fā)：前不過眉，后不過肩，側(cè)不掩耳服飾禮儀內(nèi)衣不外露發(fā)夾固定切忌赤腳衣扣整齊戴正戴穩(wěn)襪口不外露清潔無污高低適中原則上工作場合不佩戴任何飾品淺色為宜樣式簡潔平整無折痕帽衣和褲鞋和襪飾品頭發(fā)：前不過眉，后不過肩，側(cè)不掩耳35醫(yī)院禮儀培訓頭發(fā)：前不過眉，后不過肩，側(cè)不掩耳服飾禮儀內(nèi)衣不外露發(fā)夾固定行為禮儀行走姿態(tài)坐姿行為禮儀站立姿態(tài)下蹲拾物持病歷夾端治療盤36醫(yī)院禮儀培訓