國(guó)際商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件 2

世界上最廉價(jià)，而且能得到最大收益的一項(xiàng)特質(zhì)，就是禮節(jié)。----拿破侖.希爾（美成功學(xué)家）2022/12/301不學(xué)禮，無以立恭而無禮則勞，慎而無禮則葸，勇而無禮則亂，直而無禮則絞。----孔子（《大學(xué)》第八篇泰伯）2022/12/302倘若給你三種人生選擇2022/12/303人生起點(diǎn)人生終點(diǎn)ABC一、儀表禮儀2022/12/3043V信號(hào)人與人的交流相互傳遞的信號(hào)主要有三種：視覺（VISUEL）、聲音（VOCEL）、語(yǔ)言（VOAL）。----阿爾伯特.馬哈賓（加州大學(xué)博士）2022/12/305第一印象美好的第一印象永遠(yuǎn)不會(huì)有第二次。67%的男人相信一見鐘情。人們見面后5秒鐘內(nèi)就會(huì)對(duì)對(duì)方形成第一印象。2022/12/306PMA(積極的心態(tài)）一個(gè)人能否成功，關(guān)鍵在于他的心態(tài)，成功人士都具有PMA（PositiveMentalAttitude)。----拿破侖.希爾（美成功學(xué)家）2022/12/307TPO原則服飾穿戴應(yīng)該符合三個(gè)因素，即時(shí)間（TIME）、地點(diǎn)（PLACE）和場(chǎng)合（OCASSION）。2022/12/308服飾往往可以表現(xiàn)人格。----莎士比亞西裝襯衫領(lǐng)帶襪子紐扣鞋子2022/12/309袖口露出上衣袖口3/5~5/8英寸領(lǐng)帶頭在第四、五個(gè)襯衫紐扣間扣上的紐扣數(shù)必須保持單數(shù)男士三大件：手表、金筆、打火機(jī)女性西裝一個(gè)不喜歡看女人穿套裝的男人，不是傻瓜就是腦子有問題。職業(yè)套裝更能顯露出女性高雅氣質(zhì)和獨(dú)特魅力。----韋斯特任德（美時(shí)裝設(shè)計(jì)師）2022/12/3010二、形體語(yǔ)言言2022/12/2211姿體禮禮儀站如松松坐如鐘鐘行如風(fēng)風(fēng)2022/12/2212注視公務(wù)注注視：：商務(wù)務(wù)洽談?wù)?，上上三角角區(qū)社交注注視：：舞會(huì)會(huì)、酒酒會(huì)，，下三三角區(qū)區(qū)親密注注視：：戀人人、親親人2022/12/2213OK手勢(shì)同意（（美））零（中中、法法）給金錢錢（日日、韓韓）侮辱（（巴西西、希希臘、、獨(dú)聯(lián)聯(lián)體））2022/12/2214V手勢(shì)成功（（手心心向外外）侮辱（（手背背向外外）2022/12/2215翹起大大拇指指夸獎(jiǎng)、、稱贊贊搭車（（英、、新西西蘭、、澳大大利亞亞）滾蛋（（希臘臘）2022/12/2216人體近近身學(xué)學(xué)親密距距離（（<15~46cm)個(gè)人距距離（（<46~76cm)社交距距離（（1.2~2.1m~3.6m)公眾距距離（（3.6~7.6m)2022/12/2217-----愛德華華.T.霍爾博博爾博博士（（美西西北大大學(xué)））形體語(yǔ)語(yǔ)言與與外表表修飾飾自測(cè)測(cè)你的外外表有有什么么不妥妥的地地方嗎嗎？首飾太太多？？香水味味太濃濃？發(fā)型合合適嗎嗎？你的姿姿態(tài)太太松弛弛，太太僵硬硬？你常垂垂著頭頭嗎？？你端肩肩膀嗎嗎？你的膝膝蓋并并得太太緊嗎嗎？你的面面部表表情和和你說說的話話一致致嗎？？你笑得得太多多，太太少？？2022/12/2218YESNO你說話話時(shí)不不看對(duì)對(duì)方眼眼睛還還是瞪瞪著別別人？？你與別別人交交流時(shí)時(shí)手勢(shì)勢(shì)是否否過分分？你常擺擺弄頭頭發(fā)、、眼鏡鏡、領(lǐng)領(lǐng)帶或或首飾飾嗎？？你是否否不停停地抖抖動(dòng)腳腳，或或扳指指關(guān)節(jié)節(jié)？你和熟熟人說說話時(shí)時(shí)有沒沒有身身體接接觸？？你與人交流時(shí)時(shí)是否離對(duì)方方太近？你的聲音吸引引人嗎？聲音太小？太太大？太快？？太慢？你的音高和語(yǔ)語(yǔ)調(diào)是否缺乏乏變化？2022/12/2219三、語(yǔ)言禮儀儀2022/12/2220心誠(chéng)氣溫，氣氣和辭婉，必必能動(dòng)人----（明）薛暄《談書錄》2022/12/2221“為什么么人有有一張張嘴，，兩個(gè)個(gè)耳朵朵？”2022/12/2222答：“因?yàn)樯仙系圩屪屛覀儌兌嗦犅犐僬f說?！瘪雎犃厮兀⊿OFTEN）微笑（（SMILE）注意姿姿態(tài)（（OPENPOSTURE）身體前前傾（（FORWARDLEAN）音調(diào)（（TONE）目光交交流（（EYECOMMUNICATION）點(diǎn)頭（（NOD）2022/12/2223學(xué)會(huì)贊贊美別別人真誠(chéng)、、慷慨慨地贊贊美他他人，，人人人都需需要贊贊美，，你我我也不不例外外。----林肯2022/12/2224避諱話題題單位糾紛紛個(gè)人和別別人不幸幸婚姻和私私生活低級(jí)笑話話小道消息息有爭(zhēng)議的的問題背后議論論他人2022/12/2225中國(guó)人為為何缺乏乏語(yǔ)言交交流技巧巧？一定有人人不喜歡歡這個(gè)題題目，覺覺得自己己常被人人夸口才才好?？诳诓藕煤秃徒涣骷技记珊门c與差是兩兩回事。。----丁聞?dòng)?022/12/2226常見現(xiàn)象……90%的人根本不知知道如何寫自自薦信，如何何著裝，如何何對(duì)答。這不不只是經(jīng)驗(yàn)不不足,而是太缺乏這這方面的教育育，因?yàn)橹袊?guó)國(guó)的學(xué)校根本本不教授語(yǔ)言言交流技巧。。國(guó)外大學(xué)和中學(xué)都都提倡合作精精神(TEAMWORK)，通過小組討討論，交流意意見，共同解解題。而在中中國(guó)，老師往往往反對(duì)小組組學(xué)習(xí)，主張張獨(dú)立思考。。上到中國(guó)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人，下到黎民百姓姓，口才缺少魅魅力，用詞千千篇一律，象象“再創(chuàng)輝煌”，“與時(shí)俱進(jìn)”，耳朵快聽爛爛了。2022/12/2227交流技巧差的的特征一、經(jīng)常使用用“但是”二、愛插話，高聲辯論三、總說不，，不知道四、無故貶低低對(duì)方五、面無表情情，沒反映六：目光斜視視，心不在焉焉七、用詞怪僻，說話絕對(duì)或或模棱兩可2022/12/2228四、商務(wù)禮儀儀2022/12/2229主席臺(tái)座次在人與人的交交往中，禮儀儀越周到越保保險(xiǎn)。托.卡萊爾（英））2022/12/2230642135談判座位A-B1：社交式A-B2：合作式A-B3：對(duì)抗式A-B4：獨(dú)立式2022/12/2231AB2B1B3B4會(huì)議人員解決問題型（（<5人）調(diào)查問題型（（<10人）工作展示型（（<30人）動(dòng)員型（（越多越好））2022/12/2232當(dāng)4個(gè)人的會(huì)議議增加到5人時(shí)，其復(fù)復(fù)雜程度將將增加127%。----3M公司會(huì)議研研究所數(shù)字禁忌西方人不喜喜歡13，尤其既是是13號(hào)又是星期期五的那一一天。英美的門牌牌號(hào)、旅館館房號(hào)、層層號(hào)、宴會(huì)會(huì)桌號(hào)都要要避開13。非洲的加納納、埃及，，亞洲的巴巴基斯坦、、阿富汗、、新加坡及及拉美一些些國(guó)家也不不大喜歡13。日本人不喜喜歡數(shù)字4。2022/12/2233花卉禁忌荷花在日本本僅用于祭祭奠；郁金香在土土耳其表示示愛情，但但德國(guó)人則則相反。菊花是日本本皇室專用用花，而在在比利時(shí)、、意大利和和法國(guó)人眼眼中，菊花花只能在墓墓地或靈前前使用。在法國(guó)，康康乃馨表示示不幸；不能將菊花花、杜鵑花花、山竹花花和黃色的的花獻(xiàn)給客客人。2022/12/2234宗教禁忌中東地區(qū)伊伊斯蘭教禁禁食豬肉、、酒。伊斯蘭教徒徒每天要做做五次祈禱禱，這時(shí)外外來人絕不不能干擾。。在泰國(guó)神像像都是神圣圣的，不準(zhǔn)準(zhǔn)拍照。在進(jìn)入日本本的神社或或寺院的房房舍之前，，則應(yīng)脫掉掉鞋帽和圍圍巾。2022/12/2235禮品禁忌紅玫瑰只送送給情人，，送花一般般送單數(shù)。。印度教徒不不能送牛皮皮制品，伊伊斯蘭教徒徒不能送豬豬皮制品和和酒。禮物必須包包裝，并去去除價(jià)簽。。日、韓忌諱諱4，12被認(rèn)為“買一打便宜宜”。送食物會(huì)被被認(rèn)為招待待不足。2022/12/2236五、西餐禮禮儀2022/12/2237刀叉的使使用左手拿叉叉，右手手拿刀。。刀叉的的擺放有有一定順順序，由由外向內(nèi)內(nèi)依次取取用。吃吃魚用銀銀刀叉，，吃肉用用鋼刀叉叉。2022/12/2238餐巾與“洗指碗”餐巾平鋪鋪在自己己的膝蓋蓋上。餐餐巾是用用來擦嘴嘴和手的的，切勿勿擦臉。。“洗指碗”內(nèi)盛有溫溫水，將將手指在在水中洗洗一下。。2022/12/2239西餐的上上菜順序序開胃菜湯魚或肉蔬菜沙拉拉或奶酪酪甜食或水水果咖啡或茶茶。2022/12/2240面包的吃吃法應(yīng)先用手手撕成小小塊，然然后用叉叉叉起，，粘上奶奶油或稠稠汁，不不可直接接用叉整整塊放入入嘴邊啃啃。2022/12/2241姿勢(shì)得體體不要將碗碗碟端起起吃；不能隨意意脫下領(lǐng)領(lǐng)帶或挽挽袖、解解扣；口含食物物時(shí)切忌忌說話；；不要隔人人取食；；避免當(dāng)眾眾擤鼻涕涕剔牙時(shí)用用餐巾遮遮口。2022/12/22422022/12/22431餐巾Napkin2魚叉FishFork3主菜叉DinnerorMainCourseFork4沙拉叉SaladFork5湯杯及湯湯底盤SoupBowl&Plate6主菜盤DinnerPlate7主菜刀DinnerKnife8魚刀FishKnife9湯匙SoupSpoon10面包及奶奶油盤Bread&ButterPlate11奶油刀ButterKnife12點(diǎn)心匙及及點(diǎn)心叉叉DessertSpoonandCakeFork13水杯WaterGoblet14紅酒杯RedWineGoblet15白酒杯WhiteWineGoblet吃西餐時(shí)時(shí)上述物物品應(yīng)如如何擺放放？餐桌餐盤吃到一半半，中間間休息時(shí)時(shí)刀叉應(yīng)應(yīng)如何擺擺放？2022/12/2245餐桌餐盤吃到一半半時(shí)有事事的話就就把刀叉叉擺成八八字形吃完大餐餐后刀叉叉應(yīng)如何何擺放？？2022/12/2246餐桌餐盤我尚未用用完餐：：盤子沒空空，如你你還想繼繼續(xù)用餐餐，把刀刀叉分開開放，大大約呈三三角形，，那么服服務(wù)員就就不會(huì)把把你的盤盤收走。。我已經(jīng)用用完餐：：可以將刀刀叉平行行放在餐餐盤的同同一側(cè)。。這時(shí)，，即便你你盤里還還有東西西，服務(wù)務(wù)員也會(huì)會(huì)明白你你已經(jīng)用用完餐了了，會(huì)在在適當(dāng)時(shí)時(shí)候把盤盤子收走走。請(qǐng)?jiān)俳o我我添加飯飯菜：盤子已空空，但你你還想用用餐，把把刀叉分分開放，，大約呈呈八字形形，那么么服務(wù)員員會(huì)再給給你添加加飯菜（（這個(gè)只只有在準(zhǔn)準(zhǔn)許添加加飯菜的的宴會(huì)上上或在食食用有可可能添加加的那道道菜時(shí)才才適用））。湯勺橫放放在湯盤盤內(nèi)，匙匙心向上上，也表表示用湯湯餐具可可以拿走走。2022/12/2247六、部部分國(guó)國(guó)家談?wù)勁酗L(fēng)風(fēng)格2022/12/2248美國(guó)態(tài)度熱熱情，，外露露奔放放喜歡“一攬子子”交易貨好不不會(huì)降降價(jià)重視律律師，，崇尚尚合同同2022/12/2249英國(guó)嚴(yán)肅刻刻板，，思想想保守守傲慢自自負(fù)，，延遲遲交貨貨2022/12/2250法國(guó)要求別別人守守約重視人人際關(guān)關(guān)系決策者者個(gè)人人權(quán)力力較大大簽定合合同草草率8月不談?wù)勆庖?022/12/2251德國(guó)擅長(zhǎng)商務(wù)務(wù)談判重合同，，守信用用不在晚上上談判2022/12/2252日本禮儀周全通過中間人辦辦事重視翻譯、影影像等材料不愿與年輕人人談判2022/12/2253阿拉伯節(jié)奏緩慢不速之客常常常打斷談判不輕易表示否否定2022/12/2254西方主要節(jié)日日圣誕節(jié)（12月24---次年1月6日）情人節(jié)（2月14）愚人節(jié)（4月1）父親節(jié)：美（（6月第三個(gè)星期期日）母親節(jié)：美（（5月第二個(gè)星期期日）復(fù)活節(jié)：春分分（3月21/22）后第一個(gè)星星期日感恩節(jié)：美（（11月第四個(gè)星期期日），加拿拿大（10月第二個(gè)星期期一）2022/12/22559、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。22:43:2522:43:2522:4312/22/202210:43:25PM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2222:43:2522:43Dec-2222-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。22:43:2522:43:2522:43Thursday,December22,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢(mèng)夢(mèng)，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2222:43:2522:43:25December22,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國(guó)國(guó)見見青青山山。。。。22十十二二月月202210:43:25下下午22:43:2512月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。十二月2210:43下下午12月-2222:43December22,202216、行動(dòng)出成成果，工作作出財(cái)富。。。2022/12/2222:43:2622:43:2622December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時(shí)時(shí)，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線向前前。。10:43:26下下午10:43下午22:43:2612月-229、沒有失失敗，只只有暫時(shí)時(shí)停止成成功！。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。22:43:2622:43:2622:4312/22/202210:43:26PM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積累。。。12月-2222:43:2622:43Dec-2222-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對(duì)對(duì)圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。22:43:2622:43:2622:43Thursday,December22,202213、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。12月-2212月-2222:43:2622:43:26December22,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。22十二月月202210:43:26下午午22:43:2612月-2215、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。十二月2210:43下午12月-2222:43December22,202216、少年十五五二十時(shí)，，步行奪得得胡馬騎。。。2022/12/2222:43:2622:43:2622December202217、空山新雨雨后，天氣氣晚來秋。。。10:43:26下下午10:43下午22:43:2612月-229、楊柳散和和風(fēng)，青山山澹吾慮。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、閱閱讀讀