團(tuán)隊與文化概述課件

團(tuán)隊與文化1案例－團(tuán)隊的作用：

日本經(jīng)濟(jì)奇跡的秘密

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人們普遍認(rèn)為：日本企業(yè)強(qiáng)大競爭能力的根源，不在于其員工個人能力的卓越，而在于其員工整體“團(tuán)隊合力”的強(qiáng)大，起關(guān)鍵作用的是日本企業(yè)當(dāng)中的那種新型組織形式——團(tuán)隊。傳統(tǒng)的組織理論都是屬于“人－人”模式。其特點(diǎn)是人與人直接溝通，制度意識比較薄弱。而團(tuán)隊組織則是一種“人－制度－人”模式。它強(qiáng)調(diào)組織的整體目標(biāo)高于個人目標(biāo)。2為什么需要團(tuán)隊人是群體生活的動物個人的能力是有限的1+1>23組建團(tuán)隊面臨的現(xiàn)實(shí)困難群體中常有的現(xiàn)象:＊“在這樣的團(tuán)隊里工作，真的很累，要不是看在那點(diǎn)工資的份上，我一天也不想干下去了！”＊團(tuán)隊成員間由于性格差異，互相看不順眼。＊執(zhí)行力差，成員的工作效果總是達(dá)不到我的要求，經(jīng)?！胺倒ぁ薄＃峙淙蝿?wù)時，他總是挑三撿四，非常不樂意接受；＊團(tuán)隊工作氣氛不溶洽；＊團(tuán)隊成員似乎對團(tuán)隊目標(biāo)不感興趣或者不明白目標(biāo)是什么。＊總說我不公平，當(dāng)面不說背后亂說；。。。。。。

4什么是團(tuán)隊團(tuán)隊是指一種為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個體所組成的正式群體。組成一個團(tuán)隊必備5要素：共同的目標(biāo)技能角色互補(bǔ)溝通順暢，共享信息相互承當(dāng)責(zé)任（含對外承當(dāng)責(zé)任）內(nèi)部約束與激勵5兩種團(tuán)隊：管理人員和部署所組成的永久性團(tuán)隊（家庭式小組）

如：公司、經(jīng)營部、辦事處等為解決某一特定問題所組成的團(tuán)隊（特定式小組）

如：各項(xiàng)目小組、跨功能團(tuán)隊6高效團(tuán)隊的特征：清晰的目標(biāo)一致的承諾良好的溝通互補(bǔ)的技能相互的信任分工協(xié)作內(nèi)部支持恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)外部支持團(tuán)隊精神團(tuán)隊精神是團(tuán)隊的靈魂。7集體主義與團(tuán)隊精神團(tuán)隊精神一種意識。強(qiáng)調(diào)投入、合作、負(fù)責(zé)和貢獻(xiàn)，突顯個性，重在求和存異。集體主義價值取向。強(qiáng)調(diào)犧牲、消彌個性，重在求同。=8團(tuán)隊精神的主要行為表現(xiàn)：互相信任是團(tuán)隊精神的基礎(chǔ)與團(tuán)隊成員共同承擔(dān)團(tuán)隊失敗的責(zé)任和分享成功的喜悅主動與成員進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)、協(xié)同合作盡情揮灑個人特性，發(fā)揮個人特長，與團(tuán)隊成員間形成雙贏競爭9提高團(tuán)隊凝聚力:如何提高團(tuán)隊凝聚力的凝聚力加強(qiáng)團(tuán)隊成員對團(tuán)隊目標(biāo)的認(rèn)同感有效的交流與溝通抬高團(tuán)隊成員的門檻高度讓團(tuán)隊成員感覺到外部威脅與壓力保持合適的團(tuán)隊規(guī)模（5-10人）利用合理的激勵方式激勵團(tuán)隊成員增加團(tuán)隊成員尖一起度過的時間團(tuán)隊成員朝著某一目標(biāo)邁進(jìn)的自覺的內(nèi)在驅(qū)動力。10團(tuán)隊建建設(shè)恒安的的成功功靠團(tuán)團(tuán)隊，，而不不是靠靠個人人員工的的成功功靠團(tuán)團(tuán)隊，，而不不是靠靠個人人11制定團(tuán)團(tuán)隊的的目標(biāo)標(biāo)Specific：具具體的的；Measurable：可可衡量量的；；Agreed：同同意的的；Realistic：：可實(shí)實(shí)現(xiàn)的的；Time-bound：有有時間間限制制的；；目標(biāo)制制定的的SMART原原則12明年要要增強(qiáng)強(qiáng)團(tuán)隊隊的核核心凝凝聚力力希望得得到賣賣場采采購的的足夠夠重視視2006年年經(jīng)營營部總總銷售售額（（不含含稅））要達(dá)達(dá)到4000萬萬元明年一一定要要讓新新一佳佳月均均銷售售達(dá)到到400萬萬每天和和好又又多采采購面面談1個小小時今年的的沃爾爾瑪?shù)牡挠唵螁螡M足足率要要達(dá)到到99%所以制制定一一個好好的計計劃，，先要要從制制定有有效的的目標(biāo)標(biāo)開始始，就就象射射擊前前先找找到靶靶標(biāo)，，出海海前先先決定定目的的地一一樣。。（不明確也無無法衡量）（時間？標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)？）（可以，只要要有辦法）（不錯，如果果做得到）（做得到嗎？？很難！你有有時間，采購購有嗎？建議議改為每周至至少2次，或或每月不少于于10次，就就變得合理可可行）（對照往年記記錄，看看是是否可行）右邊這幾個目目標(biāo)是否符合合以上的法則則13設(shè)定目標(biāo)的語語言標(biāo)準(zhǔn)用精確的描述述性語言，盡盡量用數(shù)據(jù)性性語言，盡量量不要用了解解、熟悉等模模糊性詞語要用積極的動動詞，不要用用形容詞和副副詞要保證目標(biāo)說說明準(zhǔn)確用簡單有意義義的衡量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)示例：在今年1月1日之前，盡盡量減少固定定成本，比去去年減少**，減少到##；來電應(yīng)答，必必須迅速，不不能超過鈴響響三聲；回電電時，必須按按公司手冊、、電話禮儀來來執(zhí)行；10月1日前前，用不超過過40小時的的時間，消除除現(xiàn)存電腦程程序中的編碼碼錯誤14設(shè)立團(tuán)隊的目目標(biāo)：要充分考慮：：企業(yè)目標(biāo)、、團(tuán)隊目標(biāo)、、個人目標(biāo)之之間的關(guān)系，，確保目標(biāo)基基本一致。企業(yè)目標(biāo)團(tuán)隊目標(biāo)個人目標(biāo)共同目標(biāo)15確定團(tuán)隊的溝溝通模式你－先問對方方意見我－表達(dá)你的的見解同意－討論和和解決問題主動詢問對對方的意見，，態(tài)度要誠懇懇仔細(xì)聆聽對方的看看法，吃不準(zhǔn)準(zhǔn)的地方，重重述對方的的的看法，看是是否理解有誤誤，并決定如如何回應(yīng)清晰地說出本本人的見解如與對方意意見相似，可可針對對方意意見作適當(dāng)?shù)难a(bǔ)充充雙方都清楚了了解了對方先先考慮的事情情和需要后，，求同存異，，找出雙方都都可以接受的的共同點(diǎn)把共同的東西西記錄下來。。你我同意的模模式16制定行動計劃劃5W2HWhat（做做什么事）Why（為什什么這么做））Who（由誰誰來做）When（什什么時候開始始，什么時候候結(jié)束）Where（（在哪里做））How（怎么么做）Howmuch（預(yù)算算和支持需要要多少）行動計劃（ActionPlan)：為了達(dá)成目標(biāo)標(biāo)，先行決定定未來即將執(zhí)執(zhí)行的事務(wù)。。要求目標(biāo)明明確、掌握事事實(shí)、針對事事實(shí)做思考、、制定計劃方方案、決定計計劃。17成功團(tuán)隊—小小說《西游記記》取經(jīng)團(tuán)隊隊唐僧---團(tuán)隊領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)（項(xiàng)目經(jīng)理），有原則、、堅韌得有些些固執(zhí)，不達(dá)達(dá)目的不罷休休，具有完美美型性格的人人；孫悟空---團(tuán)隊主主力（技術(shù)核心），不怕困難難，解決問題題干脆利落，，但侍才自傲傲，不愿接受受管理。是個個典型的力量量型性格的人人。豬八戒—團(tuán)隊成員，，看起來好吃吃懶做、貪財財好色。但性性格開朗，能能夠接受任何何批評，甚至至能容忍小小小的委屈。，，起著“團(tuán)隊減壓器”的作用。在在應(yīng)對挑戰(zhàn)中中，常常是悟悟空的得力幫幫手，雖然有有時有畏難情情緒，但在面面對困難時仍仍然能挺身而而上，甚至是是悟空不愿意意做的臟活累累活。是個典典型的活潑型型性格的人。。沙和尚---團(tuán)隊成成員，少言寡寡語卻心中有有數(shù)、任勞任任怨，從不挑挑肥揀瘦，承承擔(dān)了挑擔(dān)子子這種勞苦而而無聊的工作作，個人能力力最弱（唐僧僧外），且在在關(guān)鍵時刻，，沙和尚是整整個團(tuán)隊的穩(wěn)定器器。這是和平型型性格的人。。18分清團(tuán)隊成員員的角色……海納百川，系系統(tǒng)整合團(tuán)隊必備的三三種技能的成成員：擁有專業(yè)技術(shù)術(shù)技能的人能決策,并帶帶領(lǐng)團(tuán)隊解決決問題的人擁有協(xié)調(diào)人際際關(guān)系藝術(shù)的的人191234567891011121314151620團(tuán)隊角色1、前燈：往前看，具有有預(yù)見力和長長遠(yuǎn)的眼光2、尾燈：關(guān)心發(fā)展歷史史和先例，關(guān)關(guān)心團(tuán)隊現(xiàn)在在已經(jīng)走到哪哪里，而不是是將來會去哪哪里。3、坑洼：阻礙團(tuán)隊前進(jìn)進(jìn)4、彈簧：調(diào)節(jié)團(tuán)隊的平平衡，避免團(tuán)團(tuán)隊不穩(wěn)定5、汽油：提供能量、思思想和熱情6、發(fā)動機(jī)：將能量轉(zhuǎn)化為為動力，激發(fā)發(fā)思想、傳播播熱情7、輪子：將動力、思想想和熱情轉(zhuǎn)化化為實(shí)踐行動動的人。8、錨：拖后腿9、方向盤：指引和控制團(tuán)團(tuán)隊超著目標(biāo)標(biāo)的方向前進(jìn)進(jìn)10標(biāo)志：代表團(tuán)隊優(yōu)秀秀品質(zhì)和品牌牌11保險杠：減少團(tuán)隊受到到破壞的沖擊擊12檔泥板：避免一些誤導(dǎo)導(dǎo)的信息干擾擾團(tuán)隊決策13水箱：讓團(tuán)隊保持冷冷靜，經(jīng)常潑潑潑冷水14風(fēng)琴箱：能夠讓團(tuán)隊擴(kuò)擴(kuò)展自己的能能力的人15行李：當(dāng)團(tuán)隊的關(guān)鍵鍵時候，能發(fā)發(fā)揮自己不可可替代的作用用16活動座椅：團(tuán)隊“板凳球球員”，堅實(shí)實(shí)的后備力量量21優(yōu)秀的團(tuán)隊成成員應(yīng)該:理解并支持團(tuán)團(tuán)隊的目標(biāo)，，將團(tuán)隊的想想法轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)際行動—輪子為團(tuán)隊獻(xiàn)計獻(xiàn)獻(xiàn)策，與團(tuán)隊隊成員一起分分享知識，共共同探討解決決辦法，貢獻(xiàn)獻(xiàn)自己的力量量—汽油關(guān)心團(tuán)隊的績績效，認(rèn)可他他人為團(tuán)隊付付出的努力，，經(jīng)常鼓勵和和贊賞同伴——尾燈愛護(hù)團(tuán)隊，與與不利于團(tuán)隊隊工作的人、、信息做斗爭爭—保險杠、擋泥泥板當(dāng)團(tuán)隊需要時時，發(fā)揮自己己的作用—行李；當(dāng)團(tuán)隊暫時不不需要時，心心平氣和做好好“板凳球員員”—活動座位以開放的心態(tài)態(tài)看待和面對對沖突，友善善、關(guān)心和感感興趣，富有有同理心、傾傾聽他人的心心聲，承認(rèn)和和尊重個人差差異。--潤滑油22優(yōu)秀的團(tuán)隊領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)更應(yīng)該:除了是一名合合格的團(tuán)隊成成員外還應(yīng)該該要有遠(yuǎn)見—前燈帶領(lǐng)團(tuán)隊超著著目標(biāo)方向前前進(jìn)—方向盤將團(tuán)隊成員的的能量轉(zhuǎn)化為為動力—發(fā)動機(jī)要調(diào)節(jié)團(tuán)隊平平衡—彈簧讓團(tuán)隊保持冷冷靜—水箱帶領(lǐng)團(tuán)隊產(chǎn)生生1+1>2作用，提升升團(tuán)隊成員的的能力—風(fēng)琴箱代表團(tuán)隊優(yōu)良良作風(fēng)—標(biāo)志23高效團(tuán)隊必備備角色：角色名稱應(yīng)具備的條件不足創(chuàng)新者聰明、有創(chuàng)意；想象力豐富，敢創(chuàng)新獨(dú)自運(yùn)作，不尊重別人意見，不會將意念化為實(shí)際行動策劃人熱誠，充滿活力，樂觀，希望自己的熱誠感染到組員；討厭別人一成不變；能夠?qū)e人的意念化作執(zhí)行計劃計劃一旦開始實(shí)施，即失去興趣，不善于跟進(jìn)指揮自律律人；充滿自信，目標(biāo)感強(qiáng)；成熟，有權(quán)威性；能夠?qū)⒏鹘M員的才干編制為一股強(qiáng)勁的團(tuán)體力量霸道；自視過高；不聽取別人意見調(diào)校員不斷用邏輯加上直覺調(diào)校小組織的路向，往目標(biāo)邁進(jìn)不耐煩，要第一次就做對；表面自信，而內(nèi)里卻自我懷疑24高效團(tuán)隊必備備角色：角色名稱應(yīng)具備的條件不足分析員聰明、內(nèi)向、穩(wěn)重；善于理性分析，不會被個人喜惡所左右；用理性判斷，令小組不會走錯方向分析員冷酷無情的分析會對組員的情緒產(chǎn)生負(fù)面影響執(zhí)行人親力親為去做的人；組織能力強(qiáng)；自律性高，能將意念及決策化為行動肩負(fù)太多責(zé)任；應(yīng)變能力較差潤滑劑忠于小組；脾氣溫和，與世無爭；支持小組，事事向好的方面看缺乏個人立場；沒有危機(jī)感后勤工作內(nèi)向，勤奮；注重細(xì)節(jié)；做事徹頭徹尾不懂授權(quán)專家獨(dú)自運(yùn)作；搜集專業(yè)知識，成為業(yè)內(nèi)專家；提升小組的專業(yè)形象用腦做人，沒有感覺25每個人都應(yīng)該該結(jié)合自己的的性格、能力力氣質(zhì)等，認(rèn)認(rèn)清自己在團(tuán)團(tuán)隊中的角色色，并對整個個群體的規(guī)范范以及不同成成員承當(dāng)角色色所賦予的責(zé)責(zé)任，如果角角色錯位則會會：1.影響團(tuán)隊隊整體的績效效。（一個團(tuán)團(tuán)隊只有在具具備了范圍適適當(dāng)、平衡的的團(tuán)隊角色時時，才能充分分發(fā)揮其技術(shù)術(shù)資源優(yōu)勢，，取得最大的的績效。）2.影響自己己在團(tuán)隊中成成就。（一個個人只有受到到團(tuán)隊里其他他成員認(rèn)同，，并發(fā)揮自己己特長才能有有所成就）認(rèn)清自己在團(tuán)團(tuán)隊中的角色色26誠信的含義誠于中而信于于外誠：真誠、誠實(shí)，對得起自己己的良心，是是一種自己內(nèi)內(nèi)心的信念信：得到他人的的“信任”，使自己有有“信用”，并不斷遵遵循“守信”的原則，是是一個人由于于內(nèi)心有“誠誠”之后，所所外化的行為為。誠信，就是要做到到“無欺,守諾,踐約”。27誠信同事間要講誠誠信、員工與與間要講誠信信、恒安與其其他企業(yè)也要要講誠信。只有雙方/多多方講誠信，，才能達(dá)到雙雙方/多方的的利益共贏。。雙方都需要主主動與對方進(jìn)進(jìn)行持續(xù)坦誠誠交流和溝通通，以得到彼彼此的信任。。誠信是個人和和團(tuán)體的品牌牌，形成艱難難，破壞卻容容易，即99+1=0效效應(yīng)。雙方要形成正正式或非正式式的約定，并并通過一次次次兌現(xiàn)承諾、、按約辦事來來鞏固誠信。。28責(zé)任感有責(zé)任感的人人更容易得到到他人的信任任。選擇負(fù)責(zé)任需需要勇氣有責(zé)任感意味味著不找借口口要對結(jié)果負(fù)責(zé)責(zé)29案例小李是集團(tuán)公公司負(fù)責(zé)行政政的員工，她她的任務(wù)是接接待和安排集團(tuán)外部人員員的住宿和交交通。有一天天一個客戶到到集團(tuán)拜訪，，廈門的時候候他的手機(jī)上上，收到一個個短信；“劉劉先生，很抱抱歉通知你，，原本要接你你的張師傅發(fā)發(fā)高燒，他無無法去接你，，我打了幾個個電話也找不不到別的師傅傅能來接你。。請你自己安安排明天早上上的交通，很很抱歉！”當(dāng)客戶告訴相相關(guān)人員這件件事時，他們們的回答是““小李只是一一位小姑娘，，工資也不高高！”請問送這信息息的小姐是什什么態(tài)度？如果他是位負(fù)負(fù)責(zé)任的人員員，他應(yīng)該如如何做才表現(xiàn)現(xiàn)他是位負(fù)責(zé)任的員工？？30責(zé)任意味著不不找借口借口有暫時的的麻痹作用，，可以減少我我們承擔(dān)責(zé)任任的壓力和痛痛苦。但是久久而久之，成成為習(xí)慣后，，我們就變成成了一個不愿愿意承擔(dān)責(zé)任任的人。借口是責(zé)任的的反面和敵人人。31對結(jié)果負(fù)責(zé)任任的人表現(xiàn)出出了更強(qiáng)的責(zé)責(zé)任感負(fù)責(zé)任的人兩兩個境界：為自己的行為為承擔(dān)責(zé)任，比比如準(zhǔn)時出現(xiàn)現(xiàn)在一些場合合，竭盡全力力完成任務(wù)，，準(zhǔn)時上班，，按時下班，，參加了會議議，交了報告告，打過電話話，等等。為自己行為負(fù)責(zé)任，同時時也為行為所所產(chǎn)生的結(jié)果負(fù)責(zé)任，即使使結(jié)果并不令令人愉快。32加西亞的故事事對一個真正負(fù)負(fù)責(zé)任的人，，你只需要告告訴他你需要要的結(jié)果，他他就能把這件件事處理好。。美西戰(zhàn)爭初初期，美國總總統(tǒng)希望與古古巴的叛軍聯(lián)聯(lián)絡(luò)合作，問問題是如何把把這個消息帶帶給隱藏在古古巴山區(qū)，行行蹤不定的叛叛軍領(lǐng)袖，加加西亞（Garcia））。有人告訴訴總統(tǒng)：想找找一位能把總總統(tǒng)的信帶給給加西亞的人人，非安德魯魯。羅文（AndrewRowan）上尉莫莫屬。羅文接接過信，用油油布袋裝好，，四天之后，，他乘一艘小小船來到了古古巴海岸，化化裝成一個英英國運(yùn)動員，，走進(jìn)了茫茫茫的叢林。三三個星期后，，他從古巴的的另一邊出來來，任務(wù)完成成了。羅文接受命令令時，沒有問問問題，他只只是向總統(tǒng)進(jìn)進(jìn)了一個禮，，然后就離開開了。至于他他如何克服困困難，完成任任務(wù)，則成了了那場戰(zhàn)爭最最大的奇跡之之一。全球各地的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人都希望望找到象羅文文這樣的人為為他拼命工作作---不抱抱怨，甚至不不需要上級給給出完整的指指令，但卻值值得信賴，能能夠幫助他們們“把信帶給給加西亞”。。33誠信的行為標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)遵守國家法律律法規(guī)和企業(yè)業(yè)規(guī)章制度，，信守職業(yè)道道德不管好壞，主主動向上司匯匯報工作進(jìn)度度與結(jié)果跟同事合作，，兌現(xiàn)承諾的的事情忠誠于自己的的崗位、職業(yè)業(yè)要求，工作作質(zhì)量令客戶戶和同事滿意意為自己行為負(fù)負(fù)責(zé)，勇于承承認(rèn)錯誤，并并從錯誤中學(xué)學(xué)習(xí)和提高將自己真實(shí)的的看法和感受受表達(dá)出來34拼搏的含義積極主動、持持續(xù)努力和冒冒險，勇于挑戰(zhàn)更高高的目標(biāo)和標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。堅持誠信原則則，實(shí)現(xiàn)雙雙贏或多贏（“不是你死我我活”）。講究方式、方方法，創(chuàng)新思思維(“不是權(quán)謀，，術(shù)”）。掌握一定的信信息，在可接接受的風(fēng)險范范圍內(nèi)冒險，，不能盲目（不是賭博）。35聽過下面的話話嗎?是老板做的決決定,我沒辦辦法。我忙的要死,根本沒時間間給自己。我天生就是愛愛睡懶覺。我在學(xué)校沒學(xué)學(xué)好英語,我我不可能從頭頭開始。辦公室里,每每個人都在混混,我干嘛那那么辛苦。老板都已經(jīng)走走了,我也也先走。我只是個小小小的職員,我我沒法改變變公司的流程程。反正定的貨已已經(jīng)晚了,我我也沒辦法，，就隨它去吧吧。36夠“拼”的人人是一個積極極主動的人一位積極主動動的人是不會會為自己找借借口，而是有有勇氣和信心心的。一位積極主動動的人是對事事業(yè)專注的人人。積極主動的員員工是不會滿滿足于現(xiàn)狀的的，而是持續(xù)續(xù)創(chuàng)新的!37借口是毒品借口是是毒品品，它會消弭弭我們的斗志志、勇氣和信信心，一旦染染上喜歡為自自己找借口的的癮，我們就就會變得消極極、埋怨。38“以為自己會會失敗，你已已經(jīng)失敗了””“以為自己沒沒有勇氣，你你已經(jīng)失去膽膽量”“以為自己會會輸，你已經(jīng)經(jīng)輸了”“如果想贏，，但缺乏信心心，你就不可可能勝”“成功與否,信心第一””足球教練紐曼曼(JimNewman)勇氣是拼搏的的動力，信心心是拼搏的底底氣。39達(dá)爾文一生多多病,不能多做工,每天只能做一個小時的的工作,但是是你看他的成績績,每天花一小時看10頁有用的書書,每年看3600頁。30年讀11萬頁書。專注是拼搏精精神的持續(xù)愛迪生說能夠夠?qū)⒛闵眢w與與心智的力量量鍥而不舍地地運(yùn)用在同一一個問題上而而不會厭倦的的能力….你你整天都在做做事不是嗎？？每一個人都都是。假如你你早上7點(diǎn)起起床，晚上11點(diǎn)睡覺，，你做事就做做了整整16個小時。對對大多數(shù)人而而言他們肯定定是在做一些些事，唯一的的問題是他們們一直在做很很多很多事，，而我只做一一件事。假如如他們將這些些事件運(yùn)用在在一個方向、、一個目標(biāo)上上，他們就會會成功。學(xué)會專注，我我們將取得成成功40一位積極主動動的員工不會會等老板推一步步，走一步等老板盯著，，才會做等老板問，才才匯報老是在找借口口對每天同樣的的工作，感到到滿意對公司的變化化或者顧客要要求改變抵制制41拼搏的行為標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)敢于挑戰(zhàn)自己己，給自己設(shè)設(shè)定更高的要要求和目標(biāo)在規(guī)定期限內(nèi)內(nèi)，努力完成成甚至超額完完成目標(biāo)或任任務(wù)把企業(yè)的利益益放在第一位位，在與客戶戶和供應(yīng)商接接觸時，要不不斷爭取有利利于企業(yè)的條條件自己遇到困難難時，不放棄棄，克服困難難；當(dāng)團(tuán)隊遇遇到困難時，，不管職位高高低，主動付付出自己的能能力和力量，，與團(tuán)隊共同同努力一起解解決。42創(chuàng)新的含義創(chuàng)新=新的創(chuàng)創(chuàng)意+市場價價值43請用4條連續(xù)續(xù)的直線將9個點(diǎn)連起來來！44創(chuàng)新要打破思思維定勢思維定勢曾經(jīng)經(jīng)可以讓我們們很舒服，但但面對變化的的時候，我們們遲早會嘗到到痛苦。45請用4條連續(xù)續(xù)的直線將9個點(diǎn)連起來來！請用用4條條連連續(xù)續(xù)的的直直線線將將9個個點(diǎn)點(diǎn)連連起起來來！！請用用4條條連連續(xù)續(xù)的的直直線線將將9個個點(diǎn)點(diǎn)連連起起來來！！請用用4條條連連續(xù)續(xù)的的直直線線將將9個個點(diǎn)點(diǎn)連連起起來來??！46創(chuàng)新新要要打打破破思思維維定定勢勢創(chuàng)新新就就是是要要打打破破我我們們的的思思維維定定勢勢：：不斷斷地地質(zhì)質(zhì)疑疑，，大大膽膽地地突突破破。。[破破勢勢]持續(xù)續(xù)地地鉆鉆研研，，大大膽膽地地嘗嘗試試。。[創(chuàng)創(chuàng)新新]思維維定定勢勢曾曾經(jīng)經(jīng)可可以以讓讓我我們們很很舒舒服服，，但但面面對對變變化化的的時時候候，，我我們們遲遲早早會會嘗嘗到到痛痛苦苦。。47創(chuàng)新新與與進(jìn)進(jìn)步步人沒沒有有創(chuàng)創(chuàng)新新，，就就不不會會有有進(jìn)進(jìn)步步。。企企業(yè)業(yè)沒沒有有創(chuàng)創(chuàng)新新，，就就沒沒有有發(fā)發(fā)展展；；社社會會沒沒有有創(chuàng)創(chuàng)新新，，就就不不會會前前進(jìn)進(jìn)。。48創(chuàng)新新的的行行為為標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)在工工作作中中不不斷斷尋尋找找新新的的思思路路和和方方法法，，提提高高工工作作效效率率和和效效益益適應(yīng)市市場和和環(huán)境境需要要，改改變不不適應(yīng)應(yīng)的工工作流流程，，提出出管理理方法法或流流程的的改進(jìn)進(jìn)建議議敢于打打破一一貫的的觀念念，主主動為為部門門或企企業(yè)貢貢獻(xiàn)新新的建建議，，改善善工作作和管管理的的方法法，勇勇于冒冒風(fēng)險險甚至至從錯錯誤中中學(xué)習(xí)習(xí)49奉獻(xiàn)的的含義義本質(zhì)是是忠誠，，對企企業(yè)、、職業(yè)業(yè)及個個人的的忠誠誠。自我判判斷標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：：追求的的回報報是否否小于于其行行為所所帶來來的益益處，，追求求的回回報<行為為益處處。主動的的、自自覺的的、真真誠的的行為為行為動動機(jī)超超出功功利標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。。50奉獻(xiàn)的的行為為標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)為企業(yè)業(yè)付出出自己己的才才華、、能力力和熱熱情，，努力力做好好自己己的崗崗位任任務(wù)，，不計計較及及時的的回報報。在日常常工作作計劃劃、執(zhí)執(zhí)行和和決定定過程程中，，把企企業(yè)利利益放放在首首要位位置。。努力工工作并并取得得很好好的結(jié)結(jié)果，，為企企業(yè)不不斷的的創(chuàng)造造價值值，為為社會會做貢貢獻(xiàn)，，并將將此作作為自自己最最重要要的人人生價價值觀觀。51--員員工守守則與與工作作紀(jì)律律員工工工作守守則包包括：：⒈要要有高高度的的責(zé)任任心和和事業(yè)業(yè)心，，以公公司的的利益益為重重，為為公司司發(fā)展展努力力工作作；⒉應(yīng)應(yīng)不斷斷地吸吸收和和學(xué)習(xí)習(xí)新知知識，，充實(shí)實(shí)自我我，以以適應(yīng)應(yīng)市場場和業(yè)業(yè)務(wù)不不斷改改變的的需要要；⒊具具有堅堅忍不不拔的的毅力力，要要有信信心有有勇氣氣戰(zhàn)勝勝困難難與挫挫折；；⒋要要善于于溝通通，融融入集集體，，有團(tuán)團(tuán)隊合合作精精神和和強(qiáng)烈烈的集集體榮榮譽(yù)感感，分分工不不分家家；⒌要要注意意培養(yǎng)養(yǎng)良好好的職職業(yè)道道德和和正直直無私私的個個人品品質(zhì)；；⒍在在公司司奮斗斗目標(biāo)標(biāo)指引引下，，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)個人人目標(biāo)標(biāo)與公公司目目標(biāo)的的相統(tǒng)統(tǒng)一。。52--員員工守守則與與工作作紀(jì)律律員工工工作紀(jì)紀(jì)律包包括:⒈員員工應(yīng)應(yīng)遵守守公司司的一一切規(guī)規(guī)章制制度；；⒉服服從公公司的的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)與管管理，，未經(jīng)經(jīng)明示示事項(xiàng)項(xiàng)的處處理，，應(yīng)請請示上上級，，遵照照指示示辦理理；⒊服服從上上級命命令，，有令令即行行；如如有正正當(dāng)意意見，，應(yīng)在在事前前陳述述；如如遇同同事工工作繁繁忙，，必須須協(xié)同同辦理理，應(yīng)應(yīng)遵從從上級級指揮揮，予予以協(xié)協(xié)助；；⒋在在職期期間不不得兼兼任其其他公公司職職務(wù)，，不得得利用用公司司名義義謀私私，不不得對對外泄泄露公公司業(yè)業(yè)務(wù)信信息商商業(yè)機(jī)機(jī)密；；⒌在在公眾眾面前前做到到儀表表整潔潔、舉舉止端端莊、、行為為檢點(diǎn)點(diǎn)、談?wù)勍碌玫皿w，，切記記每位位員工工的言言行是是公司司形象象和風(fēng)風(fēng)貌的的體現(xiàn)現(xiàn)；⒍不不得利利用職職權(quán)、、職務(wù)務(wù)之便便貪污污、挪挪用公公款，，侵占占公司司財物物，不不得利利用職職權(quán)接接受賄賄賂、、收受受回扣扣等；；⒎遵遵紀(jì)守守法，，遵守守公共共道德德，對對外交交往要要有理理、有有利、、有節(jié)節(jié)；⒏不不準(zhǔn)遲遲到、、早退退、曠曠工，，不準(zhǔn)準(zhǔn)瀆職職、失失職，，貽誤誤公務(wù)務(wù)。53做大事事者，，也應(yīng)應(yīng)拘小小節(jié)細(xì)節(jié)決決定成成敗54注意細(xì)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)決決定成成敗，，正如如溫家家寶總總理說說的““中國國有13億億人口口，不不管多多小的的問題題，只只要乘乘13億，，那就就稱很很大的的問題題。當(dāng)企業(yè)業(yè)越做做越大大時，，我們們必須須關(guān)注注說有有的小小問題題，這這些問問題可可以給給我們們效率率，成成本，，服務(wù)務(wù)到最最后的的品牌牌。552003年年2月月1日日,美美國哥哥倫比比亞號號航天天飛機(jī)機(jī)在返返回地地面途途中,發(fā)發(fā)生爆爆炸,飛機(jī)機(jī)上的的宇航航員全全部遇遇難,全世世界震震驚。。美國國宇航航局飛飛行計計劃的的官員員,羅羅恩··迪特特莫爾爾被迫迫辭職職。事事后調(diào)調(diào)查結(jié)結(jié)果表表明,造成成這一一災(zāi)難難的兇兇手竟竟是一一塊脫脫落的的隔熱熱瓦,在升升空80秒秒后一一塊從從燃料料箱上上脫落落的碎碎片擊擊中了了飛機(jī)機(jī)左翼翼的隔隔熱系系統(tǒng)。?！案鐐悅惐葋唩喬枴薄北砻婷娓采w蓋者2萬余余塊隔隔熱瓦瓦,能能抵御御3000C的的高溫溫。但是一一小塊塊脫落落的隔隔熱瓦瓦就毀毀滅了了價值值連城城的航航天飛飛機(jī),還有有無法法用價價值衡衡量的的7條條寶貴貴的生生命。。一個小小小細(xì)細(xì)節(jié)上上的錯錯誤,結(jié)果果是一一個零零分56上海磁磁懸浮浮列車車面臨臨冷遇遇…香港商商報2004-10-11作為世世界上上首條條商業(yè)業(yè)運(yùn)營營的磁磁懸浮浮列車車投入入全天天運(yùn)營營以來來,磁磁懸浮浮列車車周一一至周周五的的日乘乘客流流量為為4000余人人次。。上座座率只只有兩兩成不不到。。據(jù)訪查得知知,上海市市區(qū)乘客反反映因磁懸懸浮列車的的車票價太太高,換乘乘不便等原原因而不愿愿乘。除此此以外,許許多乘過磁磁懸浮列車車的乘客對對磁懸浮車車站沒有設(shè)設(shè)置座椅方方便乘客休休息,以及及各項(xiàng)服務(wù)務(wù)欠佳不滿滿。據(jù)上海市質(zhì)質(zhì)量協(xié)會用用戶評價中中心最新發(fā)發(fā)布的一份份報告顯示示,上海市市磁懸浮列列車交通功功能不強(qiáng),已經(jīng)幾乎乎成為一個個單純的旅旅游景點(diǎn),磁懸浮列列車的乘客客以中外觀觀光游客和和商務(wù)考察察團(tuán)隊為主主,比例高高達(dá)50%左右。57巴西海順遠(yuǎn)遠(yuǎn)洋運(yùn)輸公公司的環(huán)大大西洋號海海輪沉船事事故-1985，3，23一水里查德德：3月21日，我我在奧克蘭蘭港私自買買了一臺燈燈，想給妻妻子寫信時時照明用。。二副瑟曼：：我看見里里查德拿著著臺燈回到到船上，告告訴他，這這是違規(guī)。。看起來這這個臺燈底底座輕，船船搖晃時別別讓他倒下下來，但沒沒有干涉制制止。三副帕蒂：：3月21日下午船船離港，我我發(fā)現(xiàn)救生生筏施放器器有問題，，就將救生生筏綁在架架子上。二管輪安特特爾：我檢檢查消防設(shè)設(shè)施時，發(fā)發(fā)現(xiàn)消防栓栓銹蝕，心心想還有幾幾天就到碼碼頭了，到到時候再換換吧。船長麥可姆姆：啟航時時，工作繁繁忙，沒有有查看甲板板和輪機(jī)部部的安全檢檢查報告。。機(jī)匠丹尼爾爾：3月23日上午午里查德和和蘇勒的房房間的消防防探頭連續(xù)續(xù)報警。我我和瓦爾特特進(jìn)去，并并未發(fā)現(xiàn)火火苗，判定定是探頭誤誤報警，扯扯掉探頭交交給惠特曼曼，要求換換新的。大管輪惠特特曼：太忙忙，把探頭頭放在鍋爐爐室，完全全忘了。58服務(wù)生斯科科尼：23日13點(diǎn)點(diǎn)到理查德德的房間找找他，他不不在，順便便打開了他他的臺燈。。大副克姆普普：23日日14點(diǎn)，，帶蘇勒和和羅伯特進(jìn)進(jìn)行安全巡巡視，沒進(jìn)進(jìn)到里查德德和蘇勒的的房間，對對蘇勒說你你們的房間間，自己進(jìn)進(jìn)去看看。。一水蘇勒：：我笑了笑笑，也沒進(jìn)進(jìn)房間，跟跟在克姆普普后面。機(jī)電長科恩恩：23日日下午3點(diǎn)點(diǎn)，我發(fā)現(xiàn)現(xiàn)跳閘了，，因?yàn)檫@是是以前也出出現(xiàn)過的現(xiàn)現(xiàn)象，沒多多想，將閘閘和上，沒沒有查明原原因。三管輪馬辛辛：聞到空空氣焦味，，先打電話話到廚房證證明沒有問問題后，就就讓機(jī)艙打打開通風(fēng)閥閥。大廚史若：：我接到馬馬辛電話時時，開玩笑笑說，我們們這沒問題題，你還不不來幫我們們做飯。機(jī)匠努波：：我接到馬馬辛的電話話后，就打打開通風(fēng)閥閥。最后船長的的話：19點(diǎn)發(fā)現(xiàn)火火災(zāi)時，理理查德和蘇蘇勒的房間間已燒穿了了，一切糟糟糕透了，，我們無法法控制火情情，而且或或越來越大大，救生船船被鐵絲綁綁緊了，無無法打開。。我們每一一個人都犯犯了一點(diǎn)錯錯誤。而造造成了船毀毀人亡的大大錯。59后記救生人員看看到了這張張15個不不同筆跡的的紙張卷在在在一個玻玻璃瓶里。。由于每一個個人在質(zhì)量量的定義上上都只錯了了一點(diǎn)點(diǎn)。。船上一共共65人全全部喪生。。巴西遠(yuǎn)洋運(yùn)運(yùn)輸公司自自此以后設(shè)設(shè)立了非常常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)陌舶踩|(zhì)量的的管理流程程。再也沒沒有發(fā)生任任何事故。。今天企業(yè)每每天都有類類似的問題題，我們的的員工在工工作上都差差那么一點(diǎn)點(diǎn)，難怪我我們在執(zhí)行行上就達(dá)不不到我們的的標(biāo)準(zhǔn)。6061細(xì)節(jié)是服務(wù)務(wù)業(yè)的生命命沃爾瑪每一一個細(xì)節(jié)有有精確的規(guī)規(guī)定：1，尊重個個人原則，，努力做到到最好2，12英英碼的笑容容3，太陽落落山原則4，絕不缺缺貨5，能夠稱稱呼客戶的的姓氏62在細(xì)節(jié)的公公式中是:100-1=063三個簡單的的數(shù)學(xué)公式式0.9x0.9x0.9x0.9x0.9x0.9x0.9…..=01x1x1x1x1x1x1x1x1x1x1x1x1x0=01x1x1x1x1……………………x(-1)=-1如果每一個個人都錯一一點(diǎn)點(diǎn)，那那么最后結(jié)結(jié)果等于0如果其他人人都完美之之行，而一一個人沒盡盡職，那么么最后結(jié)果果也等于064我們的團(tuán)隊隊?wèi)?yīng)該是：：角度應(yīng)該不應(yīng)該目標(biāo)明確清晰，符合SMART沒有制定團(tuán)隊行動全體參與時有缺席或輪流參加會議影響人物那些富有豐富經(jīng)驗(yàn)的人有對立的意見或武斷的發(fā)言者決策風(fēng)格共識有控制言論的現(xiàn)象或團(tuán)隊成員棄權(quán)主持風(fēng)格敞開言論，幫助每個成員參與發(fā)表意見有打斷他人發(fā)表意見的現(xiàn)象團(tuán)體氣氛肯定的和以工作為中心有過多的沖突成員風(fēng)格所有成員一致平等有小幫派或排外現(xiàn)象個人感覺溫暖和坦誠相待有否定或言論受阻的感覺團(tuán)隊標(biāo)準(zhǔn)沒有偏見有關(guān)于背景、級別和其他因素的歧視現(xiàn)象659、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。14:56:0814:56:0814:5612/22/20222:56:08PM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見見頻。。。12月月-2214:56:0814:56Dec-2222-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。14:56:0814:56:0814:56Thursday,December22,202213、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2214:56:0814:56:08December22,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。22十十二二月20222:56:08下下午14:56:0812月月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月222:56下下午午12月月-2214:56December22,202216、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2022/12/2214:56:0914:56:0922December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時時，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。2:56:09下下午午2:56下下午午14:56:0912月-229、沒有失失敗，只只有暫時時停止成成功！。。12月-2212月-22Thursday,December22