北郵《電子商務(wù)》期末復(fù)習題(含答案)

電子商務(wù)期末復(fù)習題單項選擇題：1.電子商務(wù)活動中能夠表述商品信息、促銷、售后服務(wù)的“流”稱為（A）A.信息流2.價格由低到高，出價最高者獲勝，最后出價者獲得商品這種拍賣形式稱為（A）A.英式拍賣3.數(shù)字簽名建立在（C）基礎(chǔ)之上C.公鑰加密體制4.根據(jù)交易額分類，電子支付可以分為大額支付、小額支付和（A）A.微支付5.通過非接觸式信號自動識別目標對象并獲取相關(guān)數(shù)據(jù)的技術(shù)稱為（D）D.射頻技術(shù)6、1997年7月1日，美國政府發(fā)布了（

D）從政策法規(guī)的制訂和信息安全，技術(shù)標準為策略均給予原則上的指導(dǎo)D.全球電子商務(wù)綱要7、（A

）年9月20日，兵器工業(yè)部計算機應(yīng)用技術(shù)研究所錢天白教授發(fā)出了我國第一封E-mail“越過長城，通向世界”，拉開了中國人使用Internet的序幕A、19878、1995年10月，在美國誕生了全球第一家網(wǎng)上銀行，――（A）A、安全第一網(wǎng)絡(luò)銀行

9、一些經(jīng)濟學(xué)家認為，電子商務(wù)本身具有（B）的作用，但這種作用不是與衰退相聯(lián)系，而是與增長相聯(lián)系 B.通貨緊縮10.Intranet的基礎(chǔ)是企業(yè)內(nèi)部管理信息系統(tǒng)，而它的基礎(chǔ)系統(tǒng)是（B）管理系統(tǒng) B.DBMS11.用戶數(shù)據(jù)維護屬于（A）商應(yīng)提供的服務(wù)內(nèi)容 A.IAP12.網(wǎng)絡(luò)層基礎(chǔ)設(shè)施包括Telecom,CableTV.互聯(lián)網(wǎng)和（C）通信網(wǎng) C.Wireless13.電子商務(wù)在人們最早出現(xiàn)的概念是電子貿(mào)易（ET）它又稱為（D）貿(mào)易，起先被用于一些大企業(yè)與其客戶的交易中 D.無紙14.隨著納斯達克神話的破滅，（B）企業(yè)開始成為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的主力軍出現(xiàn)在電子商務(wù)舞臺 B.傳統(tǒng)15.基于現(xiàn)代概念的電子商務(wù)，最早產(chǎn)生于20世紀（B）年代，發(fā)展于20世紀90年代 B.6016.ISO提出OSI模型是為了（B） B.克服多廠商網(wǎng)絡(luò)固有的通信問題17.瀏覽器根據(jù)（B）對*.htm文件的內(nèi)容加以處理 B.Tag語法18.HTML語言不能（D）D.直接描述圖像上的像素19.URL的格式為（A） A.（協(xié)議）：//（主機名）：（端口號）/（文件路徑）/（文件名）20.支付系統(tǒng)使用簡單加密模式的特點是部分或全部信息加密；使用（C）技術(shù)，可能使用身份驗證證書，采用防偽的數(shù)字簽名 C.對稱和非對稱21.支付系統(tǒng)使用簡單加密模式對（B）交易而言是不適用的 B.小額22.第三方經(jīng)紀人支付模式的特點是用戶賬號的開設(shè)不通過網(wǎng)絡(luò)，信用卡信息不在開放的網(wǎng)絡(luò)上傳送，使用（C）來確認用戶身份，防止偽造，商家自由度大，無風險；支付是通過雙方都信任的第三方完成 C.E-mail23.電子現(xiàn)金的本質(zhì)特征有精確性、匿名性和（B） B.流通性24.電子現(xiàn)金作為紙幣的電子等價物具有貨幣的5種基本功能，即價值量度、流通手段、儲蓄手段、（D）和世界貨幣 D.支付手段25.電子貨幣是以（C）為基礎(chǔ)，商用電子機具和交易卡為媒介，以電子計算機技術(shù)和通信技術(shù)為手段 C.電子信息網(wǎng)絡(luò)26.在MSDOS狀態(tài)下采用Telnet命令格式正確的是（D） D.Telnet8027.在Internet上完成名字與地址間映射的系統(tǒng)稱為（B） B.DNS28.在下列功能中，哪一個最好地描述了OSI（開放系統(tǒng)互聯(lián)）模型的數(shù)據(jù)鏈路層（A） A.保證數(shù)據(jù)正確的順序、無錯和完整29.OSI模型的物理層負責下列哪一種功能（C） C.定義連接到介質(zhì)的特征30.（A）是安全電子交易的簡稱 A.SET31.（C）是決定用戶是否有權(quán)執(zhí)行某一項特殊的操作 C.授權(quán)32.(B)是銀行金融系統(tǒng)和Internet網(wǎng)之間的接口，完成來往數(shù)據(jù)在SET協(xié)議和現(xiàn)存銀行卡交易系統(tǒng)協(xié)議（如ISO8583協(xié)議）之間的轉(zhuǎn)換是SET在金融方面的實現(xiàn) B.支付網(wǎng)關(guān)33.電子數(shù)據(jù)交換（EDI）技術(shù)的兩大要素是（C） C.自動化、標準化34.按照界面風格的不同，F(xiàn)TP軟件可分為哪兩類（C） C.字符界面和圖形界面35.下列哪個URL的格式是正確的（D） D.36.以下與PKI相關(guān)的標準是（C） C.X.50937.DES屬（A）算法 A.對稱密鑰加密38.保證網(wǎng)上交易安全的一項重要技術(shù)是（B） B.客戶認證39.下列說法中，正確的是：（A） A.數(shù)字簽名是電子簽名的一種40.下列說法中，正確的是：（D） D.計算機病毒能夠通過互聯(lián)網(wǎng)傳播41.下列關(guān)于PKI的說法中，錯誤的是：（B） B.公鑰基礎(chǔ)設(shè)施指為發(fā)布數(shù)字證書而建設(shè)的硬件設(shè)施42.（A）是一種有損于別人或別的公司聲譽的虛假陳述 A.誣蔑43.（D）是指特定機構(gòu)對電子簽名及其簽署者的真實性進行驗證的，具有法律意義的服務(wù) D.電子認證44.在電子交易過程，文件是通過（C）的發(fā)送、交換、傳輸、儲存來形成的，沒有有形介質(zhì) C.數(shù)據(jù)電文45.電子合同中表示合同生效的傳統(tǒng)簽字方式被（C）代替C.數(shù)字簽名46.下列說法中，正確的是：（A） A.數(shù)字簽名是電子簽名的一種47.虛擬專用網(wǎng)VPN屬于的應(yīng)用（B） B.PKI48.下列算法中屬于公開密鑰加密算法的是：（B） B.RSA算法49.（A），是指利用計算機網(wǎng)絡(luò)實施的侵犯非計算機網(wǎng)絡(luò)本身及其資源的其他非法使用網(wǎng)絡(luò)的行為 A.濫用網(wǎng)絡(luò)行為50.著作權(quán)人享有發(fā)表權(quán)、（D）、修改權(quán)、保護作品完整權(quán)、使用權(quán)和獲報酬權(quán)當他人未經(jīng)著作權(quán)人許可而復(fù)制作品時，則構(gòu)成違反著作權(quán)法 D.署名權(quán)51.EDI是英文（C）的縮寫 C.ElectronicDataInterchange52.從本質(zhì)上講，在聯(lián)機多用戶系統(tǒng)中，不論主機上連接多少臺計算機終端或計算機，主機與其連接的計算機終端、計算機之間都是（A）的關(guān)系 A.對等的關(guān)系53.下列哪一項描述了網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)中的分層概念（D） D.A和C多項選擇題：1.B2C的盈利模式包括（ABCD）A.產(chǎn)品租賃B.拍賣C.出租虛擬店鋪D.交易費2.下列屬于網(wǎng)絡(luò)營銷職能的是（ABCD）A.信息發(fā)布B.客戶關(guān)系C.網(wǎng)站推廣D.網(wǎng)絡(luò)品牌3.訂單履行的內(nèi)容包括（BCD）B.商品的生產(chǎn)與組織C.運輸配送D.客戶服務(wù)4.數(shù)據(jù)倉庫的特性包括（ABCD）A.面向主題B.集成C.與時間相關(guān)D.不可修改簡答題：請列舉你所知道的常用的電子支付系統(tǒng)名稱答：常用的電子支付系統(tǒng)有——（一）ATM系統(tǒng)（二）POS系統(tǒng)（三）電子匯兌系統(tǒng)（四）網(wǎng)上支付系統(tǒng)（五）其他支付系統(tǒng)請你列舉物聯(lián)網(wǎng)的關(guān)鍵技術(shù)名稱答：物聯(lián)網(wǎng)的關(guān)鍵技術(shù)包括4大類：物品標識技術(shù)（如二維碼、射頻技術(shù)等）；傳感器技術(shù)；網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)；定位技術(shù)一、填空題1.計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)由通信子網(wǎng)和（資源）子網(wǎng)組成。2．構(gòu)成EDI系統(tǒng)的三要素是（數(shù)據(jù)標準化）、（EDI軟件和硬件）及（通信網(wǎng)絡(luò)）。3．根據(jù)功能的不同，EDI可分為（訂貨信息系統(tǒng)）、（電子金融匯兌系統(tǒng)EFT）、（交互式應(yīng)答系統(tǒng)）、（帶有圖形資料自動傳輸?shù)腅DI）。4.電子商務(wù)的發(fā)展分為（基于EDI的電子商務(wù)）、（基于Internet的電子商務(wù)）、和（移動電子商務(wù)階段）。5.EDI系統(tǒng)的三層次結(jié)構(gòu)包括（EDI交換層）、（EDI代理服務(wù)層）和（EDI應(yīng)用層）。7．按照參與交易的對象分類，電子商務(wù)劃分為（BtoB）、(BtoC)、(BtoG)、(CtoC)、和(CtoG)。8．在線拍賣網(wǎng)站的業(yè)務(wù)屬于（CtoC）類型電子商務(wù)。9．按照電子商務(wù)交易的商品類型，電子商務(wù)分為（實體產(chǎn)品）電子商務(wù)和（虛體產(chǎn)品）電子商務(wù)。10．計算機網(wǎng)絡(luò)是指將若干（地理位置）不同并具有獨立功能的多臺計算機，通過（通信設(shè)備）和傳輸線路連接起來，實現(xiàn)信息交換和資源共享的系統(tǒng)。11．建立計算機網(wǎng)絡(luò)的主要目的是實現(xiàn)資源共享。包括：（硬件資源）、（軟件資源）和（數(shù)據(jù)資源）。12．計算機網(wǎng)絡(luò)按照所覆蓋范圍不同，分為（局域網(wǎng)）、（城域網(wǎng)）和（廣域網(wǎng)）。13．一臺計算機接入互聯(lián)網(wǎng)的方式有（撥號方式）和（專線方式）。14．網(wǎng)絡(luò)營銷的整體產(chǎn)品概念包括五個層次即：（核心產(chǎn)品層次）、（有形產(chǎn)品層次）、（期望產(chǎn)品層次）、（延伸產(chǎn)品層次）和（潛在產(chǎn)品層次）。15．網(wǎng)絡(luò)營銷的商品按其形態(tài)可分為（實體產(chǎn)品）和（虛體產(chǎn)品）。16．電子商務(wù)是集（信息流）、（資金流）和（物流）于一身的嶄新商務(wù)模式。17.物流按照其活動范圍可分為（國際物流）和（區(qū)域物流）。18．物流按照在社會再生產(chǎn)過程中的作用可劃分為（供應(yīng)物流）、（銷售物流）、（生產(chǎn)物流）、（回收物流）及（廢棄物流）。19．客戶關(guān)系管理（CRM）產(chǎn)生于1999年，其主要動力來源于（需求的拉動）、（技術(shù)的推動）及（管理理念的更新）。20．客戶關(guān)系管理的核心是（客戶價值管理）21．計算機網(wǎng)絡(luò)的安全問題應(yīng)從（外部安全）與（內(nèi)部安全）兩方面考慮。22.網(wǎng)絡(luò)安全所遭受的攻擊可分為（中斷）、（介入）、（篡改）和（假造）四類。23.計算機系統(tǒng)安全包括（物理安全）和（邏輯安全）兩方面。24.信息安全主要涉及到（數(shù)據(jù)傳輸安全）、（數(shù)據(jù)存儲安全）及（信息內(nèi)容審計安全）三方面。三、判斷題1.從企業(yè)角度講，電子商務(wù)可以分為企業(yè)間的電子商務(wù)，企業(yè)內(nèi)的電子商務(wù)、企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)…T2.E-commerce與E-business的意思完全相同…F3.電子商務(wù)的風險投資過熱對于電子商務(wù)的發(fā)展沒有起到任何良性作用…F4.戴爾公司直接訂購模式的實質(zhì)是良好的產(chǎn)品策略…F5.搜狐網(wǎng)站是水平網(wǎng)站，北郵網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院網(wǎng)站是垂直網(wǎng)站…T6.中國網(wǎng)民的增加為中國電子商務(wù)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)…T7.在網(wǎng)絡(luò)上注冊域名，誰先注冊誰最終就一定擁有對此域名的所有權(quán)…F8.電子商務(wù)的交易主體主要包括消費者、企業(yè)和政府…T9.企業(yè)與消費者間的交易將大量繞過傳統(tǒng)的零售商，通過消費者自己組織的共同管理機構(gòu)或第三方信用機構(gòu)來實現(xiàn)交易，這是中介EM運營的主要領(lǐng)地…T10.在電子商務(wù)中，對物流、資金流和信息流的處理都可以通過計算機和網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備實現(xiàn)…F四、名詞解釋是指人們利用電子化手段進行以商品交換為中心的各種商務(wù)活動，如企業(yè)與消費者利用計算機網(wǎng)絡(luò)進行的商務(wù)活動，也稱為電子交易，包括網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)上商貿(mào)洽談、電子購物、電子支付、電子結(jié)算等不同層次、不同程度的電子商務(wù)活動。2.雙道法是指企業(yè)同時使用網(wǎng)絡(luò)直接分銷渠道和網(wǎng)絡(luò)間接分銷渠道，以達到銷售量最大的目的。在買方市場的現(xiàn)實情況下，通過兩條渠道推銷產(chǎn)品比通過單一渠道更容易實現(xiàn)“市場滲透”。3.網(wǎng)絡(luò)商品直銷：指生產(chǎn)廠家通過網(wǎng)絡(luò)直接分銷渠道直接銷售產(chǎn)品。一種做法是企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上建立自己獨立的站點，申請域名，制作主頁和銷售網(wǎng)頁，由網(wǎng)絡(luò)管理員專門處理有關(guān)產(chǎn)品的銷售事務(wù)。另一種做法是企業(yè)委托信息服務(wù)商在其網(wǎng)點上發(fā)布信息，企業(yè)利用有關(guān)信息與客戶聯(lián)系，直接銷售產(chǎn)品。4.數(shù)字簽名附加在數(shù)據(jù)單元上的一些數(shù)據(jù)，或是對數(shù)據(jù)單元所作的密碼變換，這種數(shù)據(jù)和變換允許數(shù)據(jù)單元的接收者用以確認數(shù)據(jù)單元來源和數(shù)據(jù)單元的完整性，并保護數(shù)據(jù)，防止被人（例如接收者）進行偽造。5.計算機病毒是一種人為制造的程序,它通過不同的途徑潛伏或寄生在存儲媒體（如磁盤、內(nèi)存）或程序里。當某種條件或時機成熟時,它會自生復(fù)制并傳播,使計算機的資源受到不同程度的破壞。計算機病毒就是能夠通過某種途徑潛伏在計算機存儲介質(zhì)（或程序）里,當達到某種條件時即被激活的具有對計算機資源進行破壞作用的一組程序或指令集合。6.知識產(chǎn)權(quán)是一種無形財產(chǎn)。它指的是通過智力創(chuàng)造性勞動所取得的成果，并且是由智力勞動者對其成果依法享有的一種權(quán)利。這種權(quán)利包括人身權(quán)利和財產(chǎn)權(quán)利，也稱之為精神權(quán)利和經(jīng)濟權(quán)利。所謂人身權(quán)利，是指權(quán)利同取得智力成果的人的人身不可分離，是人身關(guān)系在法律上的反映，例如，作者在其作品上署名的權(quán)利，或?qū)ζ渥髌返陌l(fā)表權(quán)、修改權(quán)等等，也為精神權(quán)利；所謂財產(chǎn)權(quán)是指智力成果被法律承認以后，權(quán)利人可利用這些智力成果取得報酬或者得到獎勵的權(quán)利，這種權(quán)利也稱之為經(jīng)濟權(quán)利。7.第三方物流是指由物流勞務(wù)的供方、需方之外的第三方去完成物流服務(wù)的物流運作方式。第三方就是指提供物流交易雙方的部分或全部物流功能的外部服務(wù)提供者。在某種意義上可以說，它是物流專業(yè)化的一種形式。8.PKI：（PublicKeyInfrastructure）是一種遵循標準的利用公鑰加密技術(shù)為電子商務(wù)的開展提供一套安全基礎(chǔ)平臺的技術(shù)和規(guī)范。它能夠為所有網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用提供加密和數(shù)字簽名等密碼服務(wù)及所必需的密鑰和證書管理體系，簡單來說，PKI就是利用公鑰理論和技術(shù)建立的提供安全服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施。用戶可利用PKI平臺提供的服務(wù)進行安全的電子交易，通信和互聯(lián)網(wǎng)上的各種活動。五、問答題1.電子商務(wù)的運作一般分為哪幾個層次?初級：指企業(yè)開始在傳統(tǒng)商務(wù)活動中的一部分引入計算機網(wǎng)絡(luò)信息處理與交換，部分替代企業(yè)內(nèi)部或?qū)ν獾膫鹘y(tǒng)信息存儲和傳遞方式，也就是一般交易過程的第一階段。中級：指企業(yè)利用計算機網(wǎng)絡(luò)的信息化傳遞代替了某些合同成立的有效條件，或者構(gòu)成履行商務(wù)合同的部分義務(wù)。也就是電子商務(wù)實施到前述一般交易過程的第二個階段即交易談判和簽訂合同的電子化、網(wǎng)絡(luò)化。高級層次：是指企業(yè)在實施看樣、訂貨、支付、配送等買賣全過程的網(wǎng)絡(luò)化、電子化，最大程度消除人工干預(yù)。是電子商務(wù)發(fā)展的理想階段。2.電子商務(wù)有哪些類型？答：電子商務(wù)類型有；（1）按性質(zhì)分有：①電子事務(wù)②電子政務(wù)③電子教務(wù)④電子軍務(wù)；（2）按參與對象分有：①企業(yè)對消費者BtoC②企業(yè)對企業(yè)BtoB③企業(yè)對政府BtoG④消費者對政府CtoG⑤消費者對消費者CtoC；（3）按形式分類有：①網(wǎng)上拍賣②零售③電子商廈④文件傳遞；（4）按技術(shù)標準和支付角度分類有：①支付型電子商務(wù)業(yè)務(wù)A基于SET支付體系B通用支付體系②非支付型電子商務(wù)業(yè)務(wù)A在線報表B電子選舉C證書發(fā)放；（5）按交易的網(wǎng)絡(luò)范圍分類有：①本地電子商務(wù)②遠程國內(nèi)電子商務(wù)③國際電子商務(wù)。3.試舉例說明電子商務(wù)的發(fā)展對人類社會產(chǎn)生什么樣的影響？電子商務(wù)發(fā)展對人類社會將產(chǎn)生深遠的影響。（1）電子商務(wù)對人類的影響①對人類思維方式的影響②對信息傳播方式的影響A成本低廉B內(nèi)容及時更新C網(wǎng)上讀者更廣泛傳播效率高D查詢信息方便③對購物方式的影響——網(wǎng)上購物、電子支付、物流送貨上門④對生活方式的影響，網(wǎng)上娛樂、網(wǎng)上休閑、聊天、游戲、音樂、電影、內(nèi)容級為豐富，自由選擇⑤對辦公方式的影響，利用互聯(lián)網(wǎng)可實現(xiàn)家庭網(wǎng)絡(luò)辦公、節(jié)省時間，減輕交通負擔⑥對教育方式的影響，網(wǎng)上多媒體、交互式教育，效率更高，更人性化極大地優(yōu)化了社會教育資源；（2）電子商務(wù)對政府的影響——網(wǎng)上政府；（3）電子商務(wù)對金融業(yè)的影響——網(wǎng)上銀行、電子支付、銀行卡支付網(wǎng)絡(luò)、電子支票、電子現(xiàn)金等將改變整個金融業(yè)；（4）電子商務(wù)對國民經(jīng)濟信息化的影響；（5）電子商務(wù)對商務(wù)政策和法規(guī)的影響，新的貿(mào)易形式對傳統(tǒng)貿(mào)易體制的強烈沖擊，并帶來了身份識別，電子簽名、安全支付、產(chǎn)權(quán)保護、合同認證、商業(yè)欺詐等方面問題，促進法律法規(guī)的改革。4.電子商務(wù)的特點有哪些？電子商務(wù)的特點有：（1）突破了時空的限制；（2）成本低；（3）高效率節(jié)省時間；（4）虛擬現(xiàn)實；（5）功能更全；（6）使用更靈活；（7）信息商品銷售的最佳渠道；（8）具有全球性的戰(zhàn)略意義。5.網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品的整體概念是什么？產(chǎn)品的整體概念可分為5個層次：1）核心利益層次。核心利益層次是指產(chǎn)品能夠提供給消費者的基本效用或益處，是消費者真正想要購買的基本效用或益處。2）基本產(chǎn)品層次。基本產(chǎn)品層次是產(chǎn)品在市場上出現(xiàn)時的具體物質(zhì)形態(tài)，主要表現(xiàn)在幾個方面：品質(zhì)、特征、式樣、商標、包裝，是核心利益的物質(zhì)載體。3）期望產(chǎn)品層次。消費者在購買產(chǎn)品前，通常都會對所購產(chǎn)品的質(zhì)量、使用方便程度、特點等方面有一個期望值，這種期望值可稱為期望產(chǎn)品。4）附加產(chǎn)品層次。附加產(chǎn)品層次是指由產(chǎn)品的生產(chǎn)者或經(jīng)營者提供的，購買者有需求但又超出其期望之外的益處。5）潛在產(chǎn)品層次。消費者購買商品，不但取得了產(chǎn)品的所有權(quán)及其附加的當期收益，而且包括各種遠期收益。6.簡述E-mail促銷的特點1．E-mail具有獨立性。2．E-mail是廉價的。3．E-mail的簡單性。7.E-mail的基本原則1．切忌郵件內(nèi)容繁雜，應(yīng)簡單明了2．忌隱藏發(fā)件人姓名3．忌郵件沒有主題或主題不明確。4．忌郵件內(nèi)容采用附件形式。5．忌郵件格式混亂。8.什么是電子現(xiàn)金？按其載體來分分為幾類？所謂電子現(xiàn)金，通俗地講就是以電子形式存在的現(xiàn)金貨幣。這是一種儲值型的支付工具，使用時與紙基現(xiàn)金完全類似，可在銀行脫機處理。這一點與通常的銀行卡有著本質(zhì)的不同。電子現(xiàn)金主要用于小額的支付。按其載體來分，電子現(xiàn)金主要包括如下兩類。一類是幣值存儲在IC卡片上，另一類就是以數(shù)據(jù)文件的形式存儲在計算機的硬盤上。9.什么是電子支付，電子支付的特點是什么？所謂電子支付是指電子交易的當事人，包括買方、賣方和金融機構(gòu)，利用安全電子支付手段通過網(wǎng)絡(luò)進行的貨幣支付或資金流轉(zhuǎn)。其特點如下；電子支付采用先進的技術(shù)、以數(shù)字化來完成信息傳輸和款項支付。電子支付的工作環(huán)境是依托于互聯(lián)網(wǎng)。電子支付使用先進的通信手段，對軟硬件要求高。電子支付具有方便、快捷、高效、經(jīng)濟的優(yōu)勢。10．物流的功能有哪些？運輸、倉儲、裝卸、包裝、流通加工活動、物流信息處理11．簡述物流配送中心的作業(yè)流程訂單處理、進貨、理貨和配貨、出貨、會計作業(yè)12．客戶關(guān)系管理的核心管理思想是什么？1）把客戶資源作為企業(yè)發(fā)展的最重要資源2）全面管理企業(yè)和客戶發(fā)生的各種關(guān)系3）進一步延伸企業(yè)供應(yīng)鏈管理13.有效的客戶關(guān)系管理能夠提高客戶忠誠度，其考核的主要指標有哪些？1）新增客戶量2）流失客戶量3）升級客戶量4）客戶平均盈利能力。14.供應(yīng)鏈的基本特征是什么？1）增值性2）競爭性3）復(fù)雜性4）動態(tài)性5）面向用戶需求6）交叉性16.電子商務(wù)下物流的特點:(1).信息化電子商務(wù)時代、物流信息化是電子商務(wù)的必然要求。物流信息化表現(xiàn)為物流信息的商品化、物流信息收集的數(shù)據(jù)庫化和代碼化，物流信息處理的電子化和計算機化，物流信息傳遞的標準化和實時化，物流信息存儲的數(shù)字化等(2).自動化自動化的基礎(chǔ)是信息化，自動化的核心是機電一體化，自動化的直接效果是節(jié)省勞動力，間接效果是擴大物流作業(yè)能力，提高工作效率，減少作業(yè)差錯等(3).網(wǎng)絡(luò)化物流領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)化的基礎(chǔ)也是信息化，這里指的網(wǎng)絡(luò)化有兩層含義：一是物流配送系統(tǒng)的計算機通信網(wǎng)絡(luò)，包括物流配送中心與供應(yīng)商或制造商的聯(lián)系要通過計算機網(wǎng)絡(luò)，另外與下游顧客之間的聯(lián)系也要通過計算機網(wǎng)絡(luò)通信，二是組織的網(wǎng)絡(luò)化，即所謂的組織內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)。(4).個性化個性化本來是實現(xiàn)“以顧客為中心’，理念而在生產(chǎn)領(lǐng)域提出的，但需要真正做到個性化，即真正地能根據(jù)消費者需求的變化來靈活調(diào)節(jié)生產(chǎn)工藝，沒有配套的柔性化的物流系統(tǒng)是不可能達到目的的。因此，個性化的物流服務(wù)正是適應(yīng)生產(chǎn)、流通與消費的需求而發(fā)展起來的一種新型物流模式。這就要求物流配送中心要根據(jù)消費需求“多品種、小批量、多批次、短周期”的特色，靈活地組織和實施物流作業(yè)。(5).智能化這是物流自動化、信息化的一種高層次應(yīng)用，物流作業(yè)過程中大量的運籌和決策，如庫存水平的確定，運輸（搬運）路徑的選擇、自動導(dǎo)向車的運行軌跡和作業(yè)控制、自動分揀機的運行、物流配送中心經(jīng)營管理的決策支持等問題都需要借助于大量的知識才能解決。17．舉例說明網(wǎng)絡(luò)廣告的形式有哪些？1）旗幟廣告：橫幅廣告。此類廣告一般為長方形，類似于旗幟散布在網(wǎng)頁上。2）按鈕廣告。按鈕廣告類似于旗幟廣告和標志廣告，但經(jīng)常表現(xiàn)為不同的圖畫3）彈出式廣告。此類廣告又叫跳出廣告。它出現(xiàn)在原有的網(wǎng)頁上，形成畫中畫。4）文字鏈接廣告5）墻紙廣告6）電子郵件廣告7）電子雜志廣告8）游戲廣告18.認證機構(gòu)應(yīng)具有哪些特性？答：認證機構(gòu)應(yīng)該具備以下一些特性：①獨立性。它應(yīng)該以自己的名義從事數(shù)據(jù)證書服務(wù)，以其自己的資產(chǎn)提供擔保并獨立承擔相應(yīng)的責任。②中立性，認證機構(gòu)一般并不直接與用戶進行商事交易，而是在其交易中，以受信賴的中立機構(gòu)的身份提供信用服務(wù)。③可信賴性。只有當交易者對認證機構(gòu)表示信賴，接受其服務(wù)時，認證機構(gòu)方可參與其中。對于商業(yè)化的認證，一般認為由政府審核的可信賴的認證機構(gòu)來提供比較合適。④非營利性。認證機構(gòu)應(yīng)屬非營利性的公用企業(yè)，盡管它也收取一定的服務(wù)費用，但該費用只能是微利性的。如若它以追求營利為目標，就很可能損害其中立性與公正性，從而喪失其認證的信度。19.X.509證書包含那些內(nèi)容？答：一個標準的X.509數(shù)字證書包含以下一些內(nèi)容：證書的版本信息；證書的序列號，每個證書都有一個唯一的證書序列號；證書所使用的簽名算法；證書的發(fā)行機構(gòu)名稱，命名規(guī)則一般采用X.500格式；證書的有效期，現(xiàn)在通用的證書一般采用UTC時間格式，它的計時范圍為1950-2049；證書所有人的名稱，命名規(guī)則一般采用X.500格式；證書所有人的公開密鑰；證書發(fā)行者對證書的簽名。使用數(shù)字證書，通過運用對稱和非對稱密碼體制等密碼技術(shù)建立起一套嚴密的身份認證系統(tǒng)，從而保證：信息除發(fā)送方和接收方外不被其它人竊取；信息在傳輸過程中不被篡改；發(fā)送方能夠通過數(shù)字證書來確認接收方的身份；發(fā)送方對于自己的信息不能抵賴。20.電子支票是一個多樣化系統(tǒng)，包括哪些業(yè)務(wù)功能？答：電子支票是一個多樣化系統(tǒng)，包括：（1）通過銀行自動提款機（ATM）網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進行一定范圍內(nèi)普通費用的支付。（2）通過跨省市的電子匯兌、清算，實現(xiàn)全國范圍內(nèi)的資金傳輸。（3）大額資金在世界各地銀行之間的傳輸。案例分析海爾一流三網(wǎng)的物流新模式[公司背景]海爾的前身――青島冰箱總廠是一個瀕臨倒閉的小廠。為了發(fā)展，這個小廠引進了德國利勃海爾電冰箱生產(chǎn)線，隨后，從這里又傳出了震撼全國的“砸冰箱”事件，海爾人走名牌戰(zhàn)略的道路，使企業(yè)擺脫瀕臨倒閉的命運而起死回生；17年后，外國人知道在中國有家企業(yè)Hair，產(chǎn)品已出口到世界160多個國家和地區(qū)，甚至把工廠辦到了美國！17年間海爾保質(zhì)了年平均80%的增長率，負債率卻只有56%。創(chuàng)立于1984年的海爾集團，在不到17年的時間創(chuàng)造了從無到有、從小到大、從弱到強、從國內(nèi)到海外的卓著的業(yè)績。在中國，海爾每年有1000萬各種家用電器進入人們的家庭；在海外，海爾已銷售了400多萬臺海爾家電。[案例簡介]2001年3月31日正式啟用的海爾國際物流中心坐落在海爾開發(fā)區(qū)工業(yè)園，由國家863計劃項目海爾機器人有限公司整合國內(nèi)外資源而建設(shè)而成。海爾國際物流中心高22米，擁有18056個標準托盤位，其中原材料9768個，成品8288個，包括原材料和產(chǎn)成品兩個自動化物流系統(tǒng)。采用世界上最先進的激光導(dǎo)引技術(shù)開發(fā)的激光導(dǎo)引無人運輸車系統(tǒng)、巷道堆垛機、機器人、穿梭車等，全部實現(xiàn)現(xiàn)代物流的自動化和智能化。海爾物流管理的“一流三網(wǎng)”充分體現(xiàn)了現(xiàn)代物流的特征：“一流”是以訂單信息流為中心；“三網(wǎng)”分別的全球供應(yīng)鏈資源網(wǎng)絡(luò)、全球用戶資源網(wǎng)絡(luò)和計算機信息網(wǎng)絡(luò)?！叭W(wǎng)”同步運行，為訂單信息流的增值提供支持。海爾物流的“一流三網(wǎng)”的同步模式可以實現(xiàn)四個目標：為訂單而采購消減庫存。在海爾，倉庫不再像水庫，而是一條流動的河，河中流動的是按單采購生產(chǎn)必須的物資，從根本上消除了滯留物資，消減了庫存。目前，海爾集團平均每個月接到6000多個銷售訂單，這些訂單的定制產(chǎn)品品種達7000多種，需要采購的物料品種達15000多種。海爾物流整合以來，滯留物資降低73。8%，倉庫面積減少50%，庫存資金減少67%。海爾國際物流中心貨區(qū)面積7200平方米，但它的吞吐量卻相當于30萬平方米的普通平面?zhèn)}庫。海爾物流中心只有10個叉車司機，而一般倉庫完成這樣的工作量至少需要上百人。雙贏，贏得全球供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)。海爾通過整合內(nèi)部資源、優(yōu)化外部資源使供應(yīng)商由原來的2336家優(yōu)化至978家，國際化供應(yīng)商的比例卻上升了20%，建立了強大的全球供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)。CE、愛普生、巴斯達等世界500強企業(yè)都成為海爾的供應(yīng)商，有力地保證了海爾產(chǎn)品的質(zhì)量和交貨期。不僅如此，更有一批國際化大公司以其高科技和新技術(shù)參與到海爾產(chǎn)品的前端設(shè)計中，目前可以參與產(chǎn)品開發(fā)的供應(yīng)商比例已高達32.5%。三個JIT，實現(xiàn)同步流程。由于物流技術(shù)和計算機信息管理的支持，海爾物流通過3個JIT，即JIT采購、JIT配送和JIT分撥物流來實現(xiàn)同步流程。目前通過海爾的BBP電子商務(wù)平臺，所有的供應(yīng)商均在網(wǎng)上接受訂單，并通過網(wǎng)上查詢計劃與庫存，及時補貨；貨物入庫后，物流部門可根據(jù)次日的生產(chǎn)計劃利用ERP信息系統(tǒng)進行配料，同時根據(jù)看板管理4小時送料到工位；生產(chǎn)部門按照B2B、B2C訂單的需求完成訂單以后，滿足用戶個性化需求的定制產(chǎn)品通過海爾全球配送網(wǎng)絡(luò)送達用戶手中。目前海爾在中心城市實現(xiàn)8小時配送到位，全國4天以內(nèi)到位。計算機網(wǎng)絡(luò)連接新經(jīng)濟速度在企業(yè)外部，海爾CRM（客戶關(guān)系管理）和BBP電子商務(wù)平臺的應(yīng)用架起了與全球用戶資源網(wǎng)、全球供應(yīng)鏈資源網(wǎng)溝通的橋梁，實現(xiàn)了用戶的零距離接觸。目前，海爾的采購訂單100%由網(wǎng)上下達，使采購周期由原來的平均10天降低到3天；網(wǎng)上支付額已達到總支付額的20%。在企業(yè)內(nèi)部，計算機自動控制的各種先進物流設(shè)備不但降低了人工成本、提高了勞動效率，還直接提升了物流過程的精細化水平，達到質(zhì)量零缺陷的目的。計算機管理系統(tǒng)搭建了海爾集團內(nèi)部的信息高速公路，能將電子商務(wù)平臺上獲得的信息迅速轉(zhuǎn)化為企業(yè)內(nèi)部信息，以信息代替庫存，達到零運營資本的目的。[案例分析]海爾改變了傳統(tǒng)的管理模式海爾改變了傳統(tǒng)的管理模式，“一流三網(wǎng)”是海爾企業(yè)整體系統(tǒng)的創(chuàng)新。在傳統(tǒng)管理模式下，企業(yè)以勞動分工和職能專業(yè)化為基礎(chǔ)，形成了金字塔式的組織結(jié)構(gòu)。這種組織結(jié)構(gòu)的特點是多職能部門、多層次、嚴格等級制度。這種組織適合于穩(wěn)定的環(huán)境、大規(guī)模的生產(chǎn)、以產(chǎn)品為導(dǎo)向的時代，它以各部門的簡單重復(fù)勞動來贏得整個部門的效率。但其代價是整個工作時間的延長，一項業(yè)務(wù)要流經(jīng)不同部門、不同層次，大量的時間和資金都浪費在一些不增值的活動上。在信息的管理流程中，海爾“一流”是以訂單信息流為中心統(tǒng)帥整個商務(wù)活動。訂單體現(xiàn)著用戶的需求方向和需求在品種、數(shù)量、款式、規(guī)格、花色、等方面的結(jié)構(gòu)。企業(yè)要按照訂單去組織采購、生產(chǎn)和銷售。海爾集團推出的海爾物流創(chuàng)新模式，有關(guān)專家認為該模式已經(jīng)達到世界領(lǐng)先水平。海爾物流管理的“一流三網(wǎng)”充分體現(xiàn)了現(xiàn)代物流的特征。物流現(xiàn)代化是電子商務(wù)的基礎(chǔ)電子商務(wù)通過快捷、高效的信息手段可以比較容易地解決信息流（信息交換）、商流（所有權(quán)轉(zhuǎn)移）和資金流（支付）的問題，可以將商品及時地配送到用戶手中，即完成商品的空間轉(zhuǎn)移，這才標志著電子商務(wù)過程的結(jié)束。因此物流系統(tǒng)效率的高低是電子商務(wù)成功與否的關(guān)鍵，而物流系統(tǒng)效率的高低很大一部分取決于物流現(xiàn)代化的水平。物流現(xiàn)代化中最重要的部分是物流信息化，物流信息化是電子商務(wù)物流的基本要求，是企業(yè)信息化的重要組成部分，表現(xiàn)為物流信息的商品化、物流信息收集的數(shù)據(jù)化和代碼化、物流信息處理的電子化和計算機化、物流信息傳遞的標準化和實時化、物流信息存儲的數(shù)字化等，物流信息化能更好地協(xié)調(diào)生產(chǎn)與銷售、運輸、儲存等環(huán)節(jié)的聯(lián)系，對優(yōu)化供貨程序、縮短物流時間及降低庫存都具有十分重要的意義。進入21世紀電子商務(wù)對物流活動產(chǎn)生了重大影響。首先，電子商務(wù)改變了人們對傳統(tǒng)物流形成的觀念。物流不僅僅是傳統(tǒng)意義上的商品運輸、存儲。而且也帶動了信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，加快了社會信息化的進程。其次，電子商務(wù)將改變物流的運作方式。電子商務(wù)可使物流實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的實時控制。在電子商務(wù)環(huán)境下，物流的運作是以信息為中心的，信息不僅決定了物流的運作方向，而且也決定著物流的運作方式。在實際運作過程中，通過網(wǎng)絡(luò)上的信息傳遞，可以有效地實現(xiàn)對物流的實時控制，實現(xiàn)物流的合理化。再次，電子商務(wù)將改變物流企業(yè)的經(jīng)營形態(tài)。電子商務(wù)將改變物流企業(yè)對物流的組織和管理。在傳統(tǒng)經(jīng)濟條件下，物流往往是從某一企業(yè)來進行組織和管理的，而電子商務(wù)則要求物流從社會的角度來實行系統(tǒng)的組織和管理，以打破傳統(tǒng)物流分散的狀態(tài)。要求企業(yè)在組織物流的過程中，不僅考慮本企業(yè)的物流組織和管理，更要考慮全社會的整體系統(tǒng)。最后，電子商務(wù)將促進物流基礎(chǔ)設(shè)施的改善和物流管理與技術(shù)水平的提高。首先，電子商務(wù)將促進物流基礎(chǔ)設(shè)施的改善。電子商務(wù)高效率和全球性的特點，要求物流也必須達到這一目標。而物流要達到這一目標，良好的交通運輸網(wǎng)絡(luò)、通信網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)設(shè)施則是最基本的保證。電子商務(wù)將促進物流技術(shù)的進步。物流技術(shù)主要包括物流硬技術(shù)和軟技術(shù)。物流硬技術(shù)是指在組織物流過程中所需的各種材料、機械和設(shè)施等；物流軟技術(shù)是指組織高效率的物流所需的計劃、評價等方面的技術(shù)和管理方法。從物流環(huán)節(jié)來考察，物流技術(shù)包括運輸技術(shù)、保管技術(shù)、裝卸技術(shù)、包裝技術(shù)等。物流技術(shù)水平的高低是決定物流效率高低的重要因素。建立適應(yīng)電子商務(wù)運作的高效率的物流系統(tǒng)，對加快提高物流技術(shù)水平意義重大。二、網(wǎng)絡(luò)營銷的品牌保護：域名保護案例分析（域名競爭）背景：在職教育市場遠大大學(xué)：師資力量強；案例教學(xué)城市大學(xué)：外聘教授；課堂講授討論；營銷更為積極挑戰(zhàn)問題：遠大發(fā)現(xiàn)已被城市大學(xué)登記選擇方案（遠大該如何反應(yīng)？）什么都不做不同程度補救思考：遠大內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、基礎(chǔ)設(shè)施和各種管理程序誰應(yīng)當負責檢測WWW和競爭者行為？（學(xué)校網(wǎng)站管理員，還是在職培訓(xùn)項目負責人，或是營銷部門還是其他職能部門）學(xué)院是否應(yīng)當將自己的名字、培訓(xùn)項目以及學(xué)位的各種可能組合和名稱全部都注冊域名？應(yīng)該由誰，采取什么行動來保證這種事情不會再次發(fā)生呢？遠大商學(xué)院院長面臨決策應(yīng)該對城市大學(xué)采取什么行為，才能使它停止現(xiàn)在地做法？從內(nèi)部而言，遠大應(yīng)該進行怎樣的改進，才能杜絕此類事件再次發(fā)生？分析行業(yè)和市場情況（異同，重要程度，進入壁壘，品牌、知名度）顧客行為域名盜用問題問題的解決（權(quán)衡）綜合建議給城市大學(xué)有關(guān)人員書面撤銷元標記要求警告：如不撤銷，將有可能起訴遠大立即注冊相關(guān)域名（yuandaMBA.com、yuandaMBA.net……）大力加強域名宣傳工作

1.廣義/狹義電子商務(wù)的概念。電子商務(wù)是指利用互聯(lián)網(wǎng)及現(xiàn)代通信技術(shù)進行任何形式的商務(wù)運作、管理或信息交換。它包括企業(yè)內(nèi)部的協(xié)調(diào)與溝通、企業(yè)之間的合作及網(wǎng)上交易三方面的內(nèi)容。廣義的電子商務(wù)（ElectronicBusiness，EB）：是指利用信息技術(shù)使整個商務(wù)活動實現(xiàn)電子化，包括利用互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)（Intranet）、外聯(lián)網(wǎng)（Extranet）等不同形式的網(wǎng)絡(luò)，以及信息技術(shù)進行的商務(wù)活動。狹義的電子商務(wù)（ElectronicCommerce，EC）：僅指在互聯(lián)網(wǎng)上開展的交易或與交易有關(guān)的活動。電子商務(wù)系統(tǒng)的基本組成要素有電子商