民營企業(yè)質(zhì)量管理分析報告

常州信息職業(yè)技術(shù)學院學生畢業(yè)設(shè)計（論文）報告系別：經(jīng)貿(mào)管理學院專業(yè)：企業(yè)資源與計劃班號：企劃111學生姓名：學生學號：1107143105民營企業(yè)質(zhì)量管理分析報告指導教師：卜凡設(shè)計地點：常州信息職業(yè)技術(shù)學院起迄日期：2013.9.8-2013.11.10

畢業(yè)設(shè)計（論文）任務(wù)書專業(yè)企業(yè)資源與計劃班級企劃111姓名實踐單位名稱：實踐崗位名稱：崗位職責：崗位能力要求：一、課題名稱：二、主要技術(shù)指標（或基本要求）：三、主要工作內(nèi)容：四、主要參考文獻：_______________________________________________________________________學生（簽名）年月日指導教師（簽名）卜凡年月日教研室主任（簽名）年月日系主任（簽名）年月日畢業(yè)設(shè)計（論文）開題報告設(shè)計（論文題目）民營企業(yè)質(zhì)量管理分析報告選題的背景和意義：如今隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，人們的生活水平不斷提高，對各種各樣產(chǎn)品質(zhì)量的要求也隨之提高。但是，近幾年來產(chǎn)品質(zhì)量問題頻頻曝光，推行全面質(zhì)量管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量已經(jīng)成為滿足消費者需求和企業(yè)成功的關(guān)鍵。同時隨著民營企業(yè)的增加，再加上一些國有企業(yè)的競爭，民營企業(yè)面臨著巨大的壓力。因此，民營企業(yè)需要對企業(yè)的質(zhì)量現(xiàn)狀進行分析并制定出相應(yīng)的提高企業(yè)質(zhì)量管理的方法及措施。在21世紀，產(chǎn)品質(zhì)量是構(gòu)成產(chǎn)品素質(zhì)的重要方面，是決定產(chǎn)品生命力的關(guān)鍵因素，是提高企業(yè)競爭力的重要支柱，是企業(yè)長盛不衰的可靠保證。因此，民營企業(yè)只有提高產(chǎn)品的質(zhì)量管理，做出企業(yè)自己的獨有特色，才能更好地滿足當今消費的需求。從而在競爭日益激烈的市場中占有一席之地，給企業(yè)帶來最大化的利益。課題研究的主要內(nèi)容：1、探索民營企業(yè)的背景及其發(fā)展現(xiàn)狀。2、質(zhì)量管理對民營企業(yè)發(fā)展的作用及影響。3、影響民營企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的因素分析。4、民營企業(yè)質(zhì)量管理存在的不足之處。5、提高我國民營企業(yè)質(zhì)量管理的方法。主要研究（設(shè)計）方法論述：本文根據(jù)實事求是的原則，通過走訪相關(guān)民營企業(yè)單位、瀏覽網(wǎng)上相關(guān)文章資料、查閱相關(guān)文獻報刊雜志、請教老師等方式進行市場調(diào)研，收集了大量的資料，對民營企業(yè)質(zhì)量管理的現(xiàn)狀進行了深入的分析，并總結(jié)了影響質(zhì)量管理的因素以及質(zhì)量管理對民營企業(yè)的作用和影響，從而制定了提高產(chǎn)品質(zhì)量管理的方法和措施。在研究民營企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀的過程中，總結(jié)出質(zhì)量是民營企業(yè)生存和發(fā)展的第一要素，質(zhì)量水平的高低反映了一個企業(yè)的綜合實力。在激烈的市場競爭中，民營企業(yè)應(yīng)充分認識到產(chǎn)品質(zhì)量管理對企業(yè)發(fā)展的作用和影響。四、設(shè)計（論文）進度安排：時間（迄止日期）工作內(nèi)容9月8日—9月11日根據(jù)所學專業(yè)思考就業(yè)方向及畢業(yè)設(shè)計的選題方向9月12日—9月15日根據(jù)畢業(yè)設(shè)計題目9月16日—9月17日與指導教師見面，確定論文的主題，及參考的書籍。9月17日—9月19日進行調(diào)研、取證，收集資料；準備寫作題綱。9月20日—9月23日設(shè)計開題報告，形成正式的開題報告。9月24日—10月1日收集資料，深入思考論文所定題目的主題思想，立提綱。10月1日—10月15日根據(jù)提綱全面展開論述主題內(nèi)容，形成論文初稿，遞交給指導老師。10月16日—10月25日根據(jù)指導意見，進一步完善論文，并形成二稿。10月26日—11月4日根據(jù)畢業(yè)設(shè)計的要求，再次修改完善，形成定稿。11月5日—11月8日對照院系的要求，完善論文的細節(jié)，打印前的準備。11月9日—11月10日論文答辯及其準備工作。五、指導教師意見：指導教師簽名：年月日六、系部意見：系主任簽名：年月日民營企業(yè)質(zhì)量管理分析報告目錄TOC\o"1-2"\h\z\u0．引言 71．民營企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀分析 71．1民營企業(yè)的特點及其發(fā)展現(xiàn)狀 71．2質(zhì)量管理的剖析 81．3質(zhì)量管理對民營企業(yè)的影響 82.影響民營企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理的因素分析 82．1缺乏有效的質(zhì)量管理體系 82．2思想觀念落后，對質(zhì)量管理的認識不到位 82．3員工的積極性不夠 82．4質(zhì)量管理創(chuàng)新度不夠 92．5產(chǎn)品生產(chǎn)過程管理不夠嚴謹 93．提高民營企業(yè)質(zhì)量管理的措施 93．1建立有效的質(zhì)量管理體系，為質(zhì)量管理提供基礎(chǔ)保證 93．2以顧客為中心 103．3注重員工培訓,提高企業(yè)整體素質(zhì) 103．4制定技術(shù)創(chuàng)新制度，使用質(zhì)量管理工具嚴格管控企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量 113．5加強過程控制，實現(xiàn)質(zhì)量管理的全程化 113．6重視企業(yè)的質(zhì)量文化,樹立全新的質(zhì)量管理理念 124.結(jié)束語 12民營企業(yè)質(zhì)量管理分析報告摘要：質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的根本，是決定現(xiàn)代企業(yè)核心競爭力的重要因素。在當前市場需求多變和激烈競爭的情況下，走質(zhì)量效益型道路已成為企業(yè)生存發(fā)展的必然選擇。質(zhì)量管理作為一種科學、有效的企業(yè)質(zhì)量管理模式或方法。為企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量提供了保障。本文在了解我國中小企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，通過分析中小企業(yè)在質(zhì)量管理中存在的問題，并針對問題提出相關(guān)的對策及建議，以期進一步提高中小企業(yè)對質(zhì)量管理的重視程度，促使企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。關(guān)鍵詞：企業(yè)；質(zhì)量；管理；分析PrivateenterprisequalitymanagementanalysisreportAbstract:Qualityisthesurvivalanddevelopmentofthefundamental,istodeterminethemodernenterprisecorecompetitivenessofimportantfactors.Inthecurrentvolatilemarketdemandandfiercecompetitioninthecase,takethequalityandefficiencyoftheroadhasbecomeaninevitablechoiceforenterprisesurvivalanddevelopment.Qualitymanagementasascientificandeffectivequalitymanagementmodeormethod.Fortheenterpriseproductqualityandqualityofworkprovidedaguarantee.BasedontheunderstandingofthestatusofSMEsonthebasisofqualitymanagement,qualitymanagementthroughtheanalysisofSMEsintheproblemsandproblem-relatedcountermeasuresandsuggestionstofurtherimprovethequalityofmanagementofSMEstothedegreeofattention,promptingcorporatehealthsustainabledevelopment.Keywords:business;quality;management;analysis0．引言如今隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，人們的生活水平不斷提高，對各種各樣產(chǎn)品質(zhì)量的要求也隨之提高。但是，近幾年來產(chǎn)品質(zhì)量問題頻頻曝光，推行全面質(zhì)量管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量已經(jīng)成為滿足消費者需求和企業(yè)成功的關(guān)鍵。同時隨著民營企業(yè)的增加，再加上一些國有企業(yè)的競爭，民營企業(yè)面臨著巨大的壓力。因此，民營企業(yè)需要對企業(yè)的質(zhì)量現(xiàn)狀進行分析并制定出相應(yīng)的提高企業(yè)質(zhì)量管理的方法及措施。企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)生存與發(fā)展的奠基石。在當前競爭日益激烈的社會環(huán)境背景下，民營企業(yè)的發(fā)展更是舉步維艱。質(zhì)量大師朱蘭先生曾說：“21世紀是質(zhì)量世紀”。而越來越多的中小企業(yè)也逐步認識到加強企業(yè)質(zhì)量管理是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必由之路。所以企業(yè)若想要在眾多同行中立足并發(fā)展，就必須增強企業(yè)質(zhì)量意識，完善生產(chǎn)現(xiàn)場管理。企業(yè)只有以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)面向消費群眾，才能獲得社會的認可，進而不斷壯大與發(fā)展。在21世紀，產(chǎn)品質(zhì)量是構(gòu)成產(chǎn)品素質(zhì)的重要方面，是決定產(chǎn)品生命力的關(guān)鍵因素，是提高企業(yè)競爭力的重要支柱，是企業(yè)長盛不衰的可靠保證。因此，民營企業(yè)只有提高產(chǎn)品的質(zhì)量管理，做出企業(yè)自己的獨有特色，才能更好地滿足當今消費的需求。從而在競爭日益激烈的市場中占有一席之地，給企業(yè)帶來最大化的利益。1．民營企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀分析1．1民營企業(yè)的特點及其發(fā)展現(xiàn)狀近年來，質(zhì)量問題成為我國各行各業(yè)發(fā)展過程面臨的首要問題。尤其是隨著經(jīng)濟全球化的到來，我國企業(yè)所擁有的價格低廉的競爭優(yōu)勢逐漸減弱。產(chǎn)品的技術(shù)含量與質(zhì)量水平成為企業(yè)競爭的重點，以質(zhì)量取勝己成為企業(yè)在市場競爭中成功的先決條件。激烈的競爭環(huán)境和相對較低的質(zhì)量管理水平，使得我國各行各業(yè)開始尋求采用科學的質(zhì)量管理工具，建立健全現(xiàn)代質(zhì)量管理制度，以提高企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，增加利潤，使企業(yè)在競爭中立于不敗之地。市場競爭的日益激烈，質(zhì)量管理出現(xiàn)了很多新情況：（1）人們對產(chǎn)品質(zhì)量的要求越來越高。（2）系統(tǒng)分析方法開始廣泛應(yīng)用于生產(chǎn)技術(shù)和質(zhì)量管理活動中。（3）管理科學理論又有了一些新的進展，其中突出的一點是重視人的因素，“全員參與管理”，強調(diào)要依靠廣大員工搞好質(zhì)量管理。（4）“保護消費者權(quán)益”運動的興起。（5）隨著市場競爭，尤其是國際市場競爭的加劇，各國越來越重視產(chǎn)品責任和質(zhì)量保證問題。這些新情況迫使企業(yè)不得不重視產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)的社會責任，維護企業(yè)形象，以在市場競爭中立于不敗之地。而傳統(tǒng)的質(zhì)量管理難以滿足社會和用戶對產(chǎn)品質(zhì)量的要求，社會迫切需要企業(yè)采用有效的管理理論和方法。1．2質(zhì)量管理的剖析2008版ISO9000給出質(zhì)量管理的定義是：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動。它通常包括，制定質(zhì)量目標、方針方法及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進等活動。對于制造企業(yè)來說，產(chǎn)品質(zhì)量與技術(shù)和管理都有關(guān)系，因此質(zhì)量管理必須是技術(shù)與管理相結(jié)合。因此，質(zhì)量管理是一門結(jié)合技術(shù)科學與管理科學的十分復雜的邊緣性管理學科。1．3質(zhì)量管理對民營企業(yè)的影響質(zhì)量是企業(yè)的生命,是現(xiàn)代企業(yè)競爭中最根本的要素。只有建立起一套完善的質(zhì)量管理體系,才能夠形成真正的核心競爭優(yōu)勢,在市場競爭中立于不敗之地。目前,國內(nèi)企業(yè)的質(zhì)量管理是一個薄弱環(huán)節(jié),企業(yè)要想提高自身素質(zhì),在市場經(jīng)濟的大潮中生存、發(fā)展,這離不開有效的質(zhì)量體系的建設(shè)。2.影響民營企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理的因素分析2．1缺乏有效的質(zhì)量管理體系中小企業(yè)質(zhì)量管理存在問題，在一定程度上與我國不完善的質(zhì)量體系認證體系有著關(guān)聯(lián)。在企業(yè)方面，部分企業(yè)為了獲取認證資格、達到認證標準，存在弄虛作假的現(xiàn)象，如部分企業(yè)為了使員工數(shù)量及學歷水平達到要求，往往在專家前來評估認證的當前，臨時聘用在校大學生。在認證人員方面，由于當前部分地區(qū)咨詢、認證人員知識結(jié)構(gòu)不夠合理，素質(zhì)參差不齊。加上認證人員在全面質(zhì)量管理方面的理論方法認識相對薄弱，對相關(guān)理論的應(yīng)用水平低下，所以在認證人員參觀評估時往往表現(xiàn)為機械性、教條性地套用標準條款，無法有效地指導企業(yè)建立質(zhì)量管理體系；而對于獲得認證企業(yè)往往缺乏有效的管理與監(jiān)督。2．2思想觀念落后，對質(zhì)量管理的認識不到位企業(yè)只有對質(zhì)量和質(zhì)量管理有充分的認識，才會在企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量方面下工夫。然而當前中小企業(yè)管理層及員工在質(zhì)量管理認識上相對落后，如某零件加工企業(yè)，部分基層員工在生產(chǎn)過程中，完全不按照作業(yè)指導書操作，對企業(yè)規(guī)定的工藝參數(shù)、工藝紀律置之不理，造成企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的波動大，合格率偏低，進而加大了企業(yè)生產(chǎn)成本。又或者部分中小企業(yè)在質(zhì)量管理方面，過多地依賴質(zhì)量檢測，忽略優(yōu)良制造標準，沒有認識到產(chǎn)品的質(zhì)量是生產(chǎn)出來，而非檢驗出來的。2．3員工的積極性不夠企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量工作者存在著諸多不足,在崗的質(zhì)量從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊,缺乏高素質(zhì)的質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人才,不能滿足質(zhì)量管理的發(fā)展需要。以質(zhì)量檢驗人員為例,往往由企業(yè)成長起來的一線生產(chǎn)經(jīng)驗豐富、責任心強的老員工擔當;檢驗人員中學歷較高、比較善于學習的部分員工又逐步開始承擔質(zhì)量專員的職能。在這種前提下成長起來的質(zhì)量從業(yè)人員隊伍,質(zhì)量專業(yè)技術(shù)知識匱乏,通常只能解決一些常規(guī)性的質(zhì)量問題,甚至通過對工序產(chǎn)品重復檢驗篩檢不合格品,以保證供貨產(chǎn)品滿足客戶要求,企業(yè)要在質(zhì)量改進方面真正有所突破及創(chuàng)新缺乏基本的技術(shù)保障和支撐。2．4質(zhì)量管理創(chuàng)新度不夠與當前我國經(jīng)濟社會持續(xù)協(xié)調(diào)快速健康發(fā)展的要求相比，與滿足人民日益增長的物質(zhì)文化需要相比，目前我國企業(yè)的整體質(zhì)量意識、管理素質(zhì)和管理水平還不相適應(yīng)。企業(yè)質(zhì)量管理尚需進一步加強，產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量整體水平有待進一步提高。當前，全國上下正致力于貫徹落實科學發(fā)展觀，構(gòu)建和諧社會，廣大企業(yè)應(yīng)當站在這個歷史和戰(zhàn)略高度，更加重視企業(yè)質(zhì)量建設(shè)，促進質(zhì)量管理創(chuàng)新，把全面提高企業(yè)質(zhì)量管理水平擺在企業(yè)改革發(fā)展更加突出的位置。重視質(zhì)量管理創(chuàng)新，就要將追求卓越績效和充分體現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營以人為本的精神相結(jié)合，謀求科學發(fā)展。要始終以顧客價值為價值，主動圍繞廣大消費者不斷提高的物質(zhì)文化需要積極改進、擴大產(chǎn)品和服務(wù)的價值和質(zhì)量。這既是一個現(xiàn)代企業(yè)對市場經(jīng)濟本質(zhì)規(guī)律的自然回應(yīng)，也是一個成熟企業(yè)體現(xiàn)人性化管理的內(nèi)在要求。2．5產(chǎn)品生產(chǎn)過程管理不夠嚴謹根據(jù)調(diào)查顯示，我國絕大部分企業(yè)都制定了與企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)的質(zhì)量管理制度，如生產(chǎn)車間標準化管理條例、產(chǎn)品質(zhì)量安全生產(chǎn)條例等，但在實際操作過程中這些條例往往形同虛設(shè)，制度的執(zhí)行落實情況嚴重低于預(yù)期。如部分企業(yè)的GMP標準落實情況為例，在GMP廠房中對濕度、溫度、塵埃粒子等是有嚴格要求，為達到這一標準，對GMP廠房人員的進入有嚴格的要求，員工在潔凈室內(nèi)的衣著裝束有嚴格規(guī)定，但是在實際過程中，落實往往不到位，或者企業(yè)為某種目的，隔三差五地帶人參觀生產(chǎn)車間，導致GMP廠房內(nèi)潔凈度、溫度波動系數(shù)加大，進而影響產(chǎn)品質(zhì)量。3．提高民營企業(yè)質(zhì)量管理的措施3．1建立有效的質(zhì)量管理體系，為質(zhì)量管理提供基礎(chǔ)保證（1）貫徹ISO9000標準ISO9000質(zhì)量管理體系標準是一套系統(tǒng)、科學、嚴密的質(zhì)量管理方法,它吸納了當今世界上最先進的質(zhì)量管理理念,為各類組織提供了一套標準的質(zhì)量管理模式。企業(yè)可以根據(jù)自身的實際情況進行全面的考慮和平衡,系統(tǒng)地考慮產(chǎn)品的復雜性、技術(shù)性、安全性和效益性等因素,從中選擇一個合適的質(zhì)量保證模式,并根據(jù)其所規(guī)定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標,分解產(chǎn)品質(zhì)量形成過程,設(shè)置必要的組織機構(gòu),明確責任制度,配備必要的設(shè)備和人員,并采取適當?shù)目刂妻k法,以避免質(zhì)量缺陷的產(chǎn)生,所有這些項目的總和就是ISO9000質(zhì)量體系。（2）推行全面質(zhì)量管理體系（TQM）由于質(zhì)量管理是一項長期而復雜的任務(wù),一個優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的打造,決不是一兩個人和部門完成的,單靠幾個質(zhì)量管理人員或領(lǐng)導是難以保證產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)改進和提高的,它需要各部門、全體員工的通力合作。全面質(zhì)量管理就是以組織全員參與為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理形式,目的是在最經(jīng)濟的水平上并考慮到充分滿足顧客要求的條件下,進行市場調(diào)研、設(shè)計研發(fā)、制造和售后服務(wù),把企業(yè)內(nèi)各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動構(gòu)成為一體的一種有效的體系,它重在全員參與,每一過程、每一細節(jié)都缺一不可,變產(chǎn)品質(zhì)量的事后檢驗為過程中的質(zhì)量控制,變事后檢查為事前預(yù)防,便被動管理為主動控制,是現(xiàn)代企業(yè)尋求高速發(fā)展不可缺少的組成部分。（3）TQM與ISO9000質(zhì)量認證體系的相互結(jié)合TQM與ISO9000質(zhì)量標準既有共同理論基礎(chǔ)、共同的現(xiàn)代質(zhì)量觀念、共同的要求、共同的目標及共同的目的,同時也存在著差異。TQM的管理核心是要通過企業(yè)內(nèi)教育,使企業(yè)的全體員工形成一種注重產(chǎn)品質(zhì)量的理念。它強調(diào)發(fā)揮各個基層員工的主觀能動性,通過質(zhì)量控制(QC)小組活動的形式,遵循/戴明循環(huán)(PDCA)0原理,進行持續(xù)不斷地改善,達到提高品質(zhì)的目的。但TQM重視人的主觀能動性,卻忽視了制度保障的作用,也使企業(yè)的質(zhì)量管理有時并不能達到預(yù)期效果。而ISO9000質(zhì)量認證體系為企業(yè)質(zhì)量管理提供了強有力的制度和組織保證,將組織中每個與質(zhì)量有關(guān)的過程都按照ISO9000的標準要求,制訂了嚴格的程序文件、作業(yè)指導書ISO9000主旨在關(guān)注顧客利益等方面與TQM有著諸多共同點,但與TQM相比,其更側(cè)重于計劃控制、預(yù)防、改進、過程控制規(guī)定等制度化、透明化的管理體系,恰恰能彌補TQM的不足之處,通過實施TQM與ISO9000融合管理,讓TQM成為在ISO9000質(zhì)量控制體系保證下的全過程質(zhì)量管理。因此,在開展ISO9000系列標準貫標工作中,要將TQC與ISO9000系列標準有機結(jié)合,揚長避短,互為補充,并積極探索,不斷改進,有效促進質(zhì)量管理工作。（4）強化質(zhì)量意識,提高質(zhì)量管理水平從人、機、料、法、環(huán)等質(zhì)量控制要素來看,人是處于主導地位、并起著決定性的作用。所以對企業(yè)員工質(zhì)量意識的提升就顯得更為重要。質(zhì)量意識是一個企業(yè)從領(lǐng)導決策層到每一個員工對質(zhì)量和質(zhì)量工作的認識和理解,這對質(zhì)量行為起著極其重要的影響和制約作用。提高質(zhì)量意識需要企業(yè)管理者和全體員工的共同努力,首先企業(yè)管理者要以質(zhì)量為中心,將質(zhì)量管理貫穿于企業(yè)發(fā)展的全過程,通過優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和滿意的售后服務(wù),使企業(yè)快速壯大。此外,利用多種宣傳形式,加大宣傳力度,強化質(zhì)量意識,使員工在頭腦中牢固地樹立“質(zhì)量第一”的思想意識,做到全員重視產(chǎn)品質(zhì)量,視質(zhì)量為企業(yè)的生命,人人是質(zhì)量監(jiān)督員。（5）加快信息化建設(shè)信息技術(shù)在現(xiàn)代質(zhì)量管理中的廣泛應(yīng)用和各種借助信息技術(shù)的質(zhì)量工具的不斷更新,為企業(yè)質(zhì)量管理創(chuàng)新提供了巨大的機遇和空間,因此,使用信息化管理,也是提高質(zhì)量管理水平的有效途徑之一。企業(yè)要依托以ERP為核心的信息化建設(shè),建立一套完善的質(zhì)量管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)體系,實現(xiàn)對產(chǎn)、供、銷關(guān)鍵環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制。通過多種界面實施各類數(shù)據(jù)信息的快速查詢、自動匯總,可實現(xiàn)上下工序鏈接查詢等功能,對生產(chǎn)線進行工藝技術(shù)質(zhì)量數(shù)據(jù)信息實時監(jiān)控、分析。通過質(zhì)量信息系統(tǒng)可以對企業(yè)的所有質(zhì)量數(shù)據(jù)進行提取,對產(chǎn)品的所有質(zhì)量檢測記錄按照要求進行分類統(tǒng)計和匯總分析。通過對質(zhì)量數(shù)據(jù)的分析,掌握主要質(zhì)量指標,并對企業(yè)的質(zhì)量控制制度進行評估,及時準確反映公司產(chǎn)品質(zhì)量存在的問題,從而幫助公司的管理層和質(zhì)量控制人員制訂相應(yīng)的質(zhì)量控制措施,避免質(zhì)量事故的發(fā)生和降低公司質(zhì)量成本。3．2以顧客為中心市場反饋是反映質(zhì)量水平的晴雨表。建立科學合理的顧客滿意信息收集系統(tǒng)、及時準確地掌握顧客滿意的信息、客觀公正評價顧客滿意度是企業(yè)質(zhì)量管理的重要內(nèi)容。顧客的意見就是行為的指南,市場需要的是高質(zhì)量的產(chǎn)品,對企業(yè)來說,偶然的次品不能否定整體的質(zhì)量水平,但對顧客而言,任何一個不合格品都是不能容忍的,是100%的質(zhì)量問題。為迅速地獲得來自市場的第一手資料信息,應(yīng)堅持定期質(zhì)量回訪制度,親臨用戶現(xiàn)場做意見調(diào)查反饋,利用生產(chǎn)會定期召開質(zhì)量信息反饋和分析例會,不定期的組織現(xiàn)場質(zhì)量交流會,與用戶面對面交流,直接向市場收集第一手資料,以確保顧客滿意信息的準確性、及時性和全面性。需要注意的是不應(yīng)以顧客投訴情況來評價顧客滿意,這是不可靠的。因為,顧客沒有投訴并不意味著顧客是滿意的。對市場反映的質(zhì)量問題和缺陷都要逐一進行跟蹤、查找原因,組織攻關(guān),盡快予以改進,以提高產(chǎn)品質(zhì)量,達到顧客滿意。3．3注重員工培訓,提高企業(yè)整體素質(zhì)現(xiàn)代企業(yè)的競爭就是人才的競爭,一個具有競爭力的企業(yè),在自身的質(zhì)量管理中離不開具有巨大凝聚力的團隊和高素質(zhì)的人才,要不斷地提高員工質(zhì)量管理知識與專業(yè)技能的培訓,才能滿足企業(yè)和市場的要求。日本企業(yè)界有句格言:質(zhì)量管理始于培訓終于培訓。因此廣泛而深入的培訓可以增強經(jīng)營者和員工的意識,熟練掌握保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量所必須的生產(chǎn)技術(shù)與操作技能。只有高素質(zhì)的員工,才有可能生產(chǎn)出高品質(zhì)的產(chǎn)品,因此企業(yè)必須重視員工的質(zhì)量培訓,建立人人懂質(zhì)量管理知識、關(guān)鍵崗位持證上崗的人力資源體系保障。3．4制定技術(shù)創(chuàng)新制度，使用質(zhì)量管理工具嚴格管控企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量（1）排列圖進行現(xiàn)狀調(diào)查．并在掌握必要的材料和數(shù)據(jù)后．根據(jù)帕累托原理得出的“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”的結(jié)論．畫出排列圖．即將質(zhì)量改進項目從最重要到最次要進行排列而采用的一種簡單的圖示技術(shù)．在圖中把占累積頻率70％．80％的項目．視為關(guān)鍵因素．即在質(zhì)量改進項目中．少數(shù)的項目往往起著主要的、決定性的影響．通過區(qū)分最重要和最次要的項目．就可以用最少的努力獲得最大的改進．排列圖提供了著手改善的重點項目。解決了這些問題．產(chǎn)品質(zhì)量就會大大提高。（2）因果圖通過做排列圖找出影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要問題．為解決這個問題，采用因果圖來分析原因。首先簡明扼要地規(guī)定結(jié)果．即規(guī)定需要解決的質(zhì)量問題．然后規(guī)定可能發(fā)生的原因的主要類別。如：數(shù)據(jù)和信息系統(tǒng)、人員、機器、設(shè)備、材料、方法、測量和環(huán)境等，再畫出圖并從最高層次的原因中選取和識別少量(3-5個)看起來對結(jié)果有很大影響的原因(即要因)．并對它們做進一步研究，如收集資料、論證、試驗、控制等。（3）對策表針對因果圖中經(jīng)認證確定的“要因”制定對策表，即確定主要原因后．要針對不同原因采取不同的對策。應(yīng)對照目標值采取相應(yīng)的措施．以達到預(yù)期目的。對策表的表頭項目應(yīng)回答5WIH的問題．即應(yīng)包括必要性(原因和現(xiàn)狀)、目標、方法、執(zhí)行地點、執(zhí)行人、預(yù)計完成日期等。在制定其中的各項目標時．最好用定量化數(shù)據(jù)表達。在無法量化時也應(yīng)用肯定的定性語言表示．不應(yīng)用模棱兩可的抽象化語言作為目標．否則對實現(xiàn)的效果無法檢查、評價。3．5加強過程控制，實現(xiàn)質(zhì)量管理的全程化（1）產(chǎn)品設(shè)計研發(fā)過程的質(zhì)量管理產(chǎn)品研發(fā)的質(zhì)量管理是各階段管理的龍頭,據(jù)統(tǒng)計,產(chǎn)品質(zhì)量70%是由設(shè)計決定的。產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、性能、質(zhì)量、成本、交貨時間以及可制造性、可維修性和人機關(guān)系等因素都是在產(chǎn)品設(shè)計階段形成的,同時產(chǎn)品設(shè)計還決定了產(chǎn)品的壽命周期成本,實踐證明越重視產(chǎn)品設(shè)計的企業(yè),企業(yè)的業(yè)績就越好。對設(shè)計質(zhì)量進行改進和創(chuàng)新研究符合知識經(jīng)濟下企業(yè)發(fā)展的要求,是增強競爭力的必然選擇。因此,做好研發(fā)的質(zhì)量,也就為保證產(chǎn)品的質(zhì)量打下了堅實的基礎(chǔ)。（2）采購過程的質(zhì)量管理采購的職能不僅僅是成本控制,而且具有質(zhì)量源頭控制的作用。對供應(yīng)商的選擇不僅憑價格的高低,而要從技術(shù)能力、管理能力、經(jīng)營能力、價格競爭力和服務(wù)等各個方面會同相關(guān)部門對供應(yīng)商進行評價和確認,選定后還要定期對供應(yīng)尚的品質(zhì)和交貨情況進行評價,對不合格供應(yīng)進行指導,要求其改進,在大批采購前,要進行嚴格的進料檢驗,以實現(xiàn)采購物資的合格率。在采購環(huán)節(jié)中,必須堅持/質(zhì)量第一、價格第二0的原則,遵從/99=00、/1=1000的采購哲學觀,也就是說:如果一件產(chǎn)品有100個零部件,只要有一個不合格,這件產(chǎn)品就是完全失敗的產(chǎn)品。而在保證零部件質(zhì)量上增加一元的投入則可能從減少服務(wù)費用、增加品牌價值上相對收益100元。（3）生產(chǎn)過程的質(zhì)量管理生產(chǎn)過程是制造企業(yè)控制產(chǎn)品質(zhì)量的中心環(huán)節(jié)。要由事后質(zhì)量檢驗把關(guān)控制轉(zhuǎn)變?yōu)椤邦A(yù)防式”的事前控制和事中控制,質(zhì)量管理如同醫(yī)生看病,治標不能忘治本,許多企業(yè)雖然高懸著“質(zhì)量是企業(yè)的生命”的標語,而現(xiàn)實中存在“頭疼醫(yī)頭、腳疼醫(yī)腳”的“重結(jié)果輕過程”質(zhì)量管理誤區(qū)。為了徹底走出“事后控制”的誤區(qū),提高事前控制和事中控制的執(zhí)力,企業(yè)必須把生產(chǎn)過程中的生產(chǎn)計劃形成、投料、產(chǎn)品生產(chǎn)和檢驗三個生產(chǎn)階段全部納入質(zhì)量控制系統(tǒng),將其整合成緊密相連的質(zhì)量管理體系。3．6重視企業(yè)的質(zhì)量文化,樹立全新的質(zhì)量管理理念質(zhì)量文化是企業(yè)在長期經(jīng)營活動中形成的,它不僅直接表現(xiàn)為產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、管理質(zhì)量和工作質(zhì)量,而且還從質(zhì)量心理以及質(zhì)量意識形態(tài)等方面表現(xiàn)出企業(yè)的整體素質(zhì)。我國有相當多的企業(yè),其質(zhì)量文化層次還是比較低的,管理層盲目以利潤為中心,缺乏對員工的教育培訓,整體質(zhì)量意識和敬業(yè)精神淡薄。因此,要建立良好的企業(yè)質(zhì)量文化,首先必須提高企業(yè)家、高層管理人員的職業(yè)素質(zhì)。企業(yè)家是質(zhì)量文化的創(chuàng)造者,他們設(shè)定企業(yè)價值,并通過日常行為去強化、影響企業(yè)員工,同時,企業(yè)家也是企業(yè)質(zhì)量文化的保護者;其次,要提高質(zhì)量經(jīng)營戰(zhàn)略，依靠質(zhì)量,樹立企業(yè)品牌,不斷提高質(zhì)量競爭意識。另外,強調(diào)全員參與，企業(yè)員工是企業(yè)的血液,只有依靠他們才能實現(xiàn)新陳代謝,企業(yè)才能更加適應(yīng)企業(yè)環(huán)境內(nèi)外部的變化。優(yōu)秀的企業(yè)質(zhì)量文化是企業(yè)文化的核心,它體現(xiàn)了企業(yè)員工的思想觀念,決定著企業(yè)員工的思維方式和行為方式,從某種意義上講,企業(yè)競爭的核心是企業(yè)文化的競爭,是企業(yè)質(zhì)量文化的競爭。4.結(jié)束語市場經(jīng)濟為企業(yè)創(chuàng)造了良好的機遇,也給企業(yè)的質(zhì)量管理帶來了嚴峻的挑戰(zhàn),僅僅靠現(xiàn)存的質(zhì)量管理手段已遠遠不夠,因此,必須將質(zhì)量管理提升到企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略高度去不斷地創(chuàng)新和改進,深入探索強化企業(yè)質(zhì)量管理的有效途徑,才能提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理水平,才能謀得企業(yè)的發(fā)展。感謝辭三年的艱苦跋涉，兩個月的精心準備，畢業(yè)論文終于到了劃上句號的時候，心頭照例該如釋重負，但