為什么員工總有理由推脫責(zé)任

為何職工總有原由推辭責(zé)任在我們很多達(dá)到必然規(guī)模公司中常常存在這樣一些近似狀況：公司老總老是在訴苦職工工作責(zé)任心不強(qiáng)，做事一點(diǎn)兒也不踴躍，坐等上級(jí)部署工作，自己因?yàn)橐煌５匦婷詈椭笓]大家做事而忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，可公司中總有很多應(yīng)當(dāng)做事情沒有人干，甚至連老總明確做出指示有些事情憂如也老是不可以準(zhǔn)時(shí)且保質(zhì)保量地達(dá)成；而職工們則訴苦說(shuō)公司里分工太不明確，職責(zé)界線也不清楚，致使大家只好被動(dòng)地聽指示，上級(jí)說(shuō)一件事情自己就去做一件事情，上級(jí)沒有交待事情時(shí)候，好一點(diǎn)職工會(huì)自己隨意找點(diǎn)兒事情做做，而差一些職工則在喝茶、聊天、看報(bào)紙中消磨光陰。職工們?cè)梢埠艹浞郑袝r(shí)自己干多了不只不落好，并且反倒有可能讓自己上級(jí)和本部門或其余部門同事不快樂，誰(shuí)知道你做事情是不是他人職責(zé)范圍內(nèi)事情呢？假如你做了本來(lái)該他人做事情，人家不只不會(huì)感謝你，很可能還會(huì)感謝遇到了入侵，你何必來(lái)呢？上邊這類狀況平常跟公司組織構(gòu)造設(shè)計(jì)不合理，部門職責(zé)不清楚以及工作崗位職責(zé)不明確、工作流程紛亂有關(guān)。任何一家公司之所以可以存在，都是因?yàn)樗梢詾樽约嚎蛻艄┙o產(chǎn)品或者是服務(wù)。公司為自己客戶生產(chǎn)以及供給產(chǎn)品或許服務(wù)整個(gè)過(guò)程，就是公司業(yè)務(wù)流程。經(jīng)過(guò)對(duì)流程中所包含公司在生產(chǎn)以及供給產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中需要達(dá)成各種各種工作任務(wù)進(jìn)行分析，便可以設(shè)計(jì)出需要由某一個(gè)人獨(dú)自擔(dān)當(dāng)各種各種工作崗位或許職位。這些工作崗位或許職位之間相對(duì)堅(jiān)固、正式縱向、橫向連結(jié)網(wǎng)絡(luò)便組成了一個(gè)組織構(gòu)造。當(dāng)一個(gè)組織規(guī)模很小時(shí)候，組織內(nèi)部甚至可能沒有明確組織構(gòu)造，也沒有明確書面職責(zé)分工，大家所做工作之間常常也會(huì)出現(xiàn)交叉問題，可是這類組織工作效率常常是很高。此中最主要原由就是小公司距離市場(chǎng)和自己客戶特別近，公司中人數(shù)比較少。一方面，它可以特別快速地依據(jù)外面客戶需要而進(jìn)行組織內(nèi)部分工和工作任務(wù)調(diào)整；另一方面，上級(jí)對(duì)下級(jí)監(jiān)察以及職工們相互之間相互監(jiān)察也特別簡(jiǎn)單，所以在小公司中很難出現(xiàn)偷懶問題?？墒?，跟著組織規(guī)模擴(kuò)大，組織內(nèi)部構(gòu)造愈來(lái)愈復(fù)雜，人員愈來(lái)愈多，在小公司中不可以問題分工不明確等問題開始漸漸傷害規(guī)模達(dá)到必然程度公司效率?？傊?，本來(lái)有效那種暫時(shí)性、多變性工作職責(zé)分工格局，以及依賴領(lǐng)導(dǎo)者隨機(jī)性指揮來(lái)安排工作方式已經(jīng)沒法適應(yīng)新組織局勢(shì)需要了，人員增添還致使交流問題復(fù)雜化以及信息傳達(dá)過(guò)程中間出現(xiàn)信息歪曲以及信息失真問題。在這種時(shí)候，假如公司不實(shí)時(shí)調(diào)整工作分派方式，明確界定部門構(gòu)造以及每一個(gè)崗位上工作職責(zé)，那么公司內(nèi)部必然會(huì)出現(xiàn)分工紛亂、職責(zé)不清以及職工開始悲觀怠工等我們?cè)诒疚拈_頭所描述那樣一些問題。在公司內(nèi)部分工和合作不順暢狀況下，公司老總必然是特別累，所以全部矛盾和扯皮問題都會(huì)上交到他那里。其余，在很多公司中都存在這類部門之間以及職工們相互之間推委責(zé)任和工作扯皮現(xiàn)象，相同也致使組織中矛盾重重，內(nèi)耗嚴(yán)重，浪費(fèi)管理人員以及一般職工大批時(shí)間和精力?？墒?，特別風(fēng)趣是，只管老總常常會(huì)所以而深受其害，可是致使這類場(chǎng)面在很多時(shí)候其實(shí)不是公司中層管理人員，更不是公司一般職工，而恰好是公司最高領(lǐng)導(dǎo)層。我們?cè)诠局谐３０l(fā)現(xiàn)這樣一些狀況：第一，有些時(shí)候，一些公司老總舍不得取出時(shí)間來(lái)認(rèn)真地審察和界定公司組織構(gòu)造和職責(zé)分工，他們自己在這方面思想就很紛亂，今日一個(gè)想法，明日一個(gè)想法，搞得大家更是無(wú)所適從，這是公司內(nèi)部分工紛亂一個(gè)重要本源。第二，在其余一些時(shí)候，一些公司老總甚至不可以安排科學(xué)分工協(xié)作原理明確地為手下副總明確界定工作范圍以及工作權(quán)限，不論是在國(guó)有公司，仍是在民營(yíng)公司，公司大老總常常有一種均衡權(quán)益和變相限制手下心理，結(jié)果是在客觀上甚至在主觀上人為地制造領(lǐng)導(dǎo)者之間以及所屬部門之間職責(zé)交叉和重疊。第三，還有些時(shí)候，即便公司中已經(jīng)存在清楚部門職責(zé)界定和崗位職責(zé)分工狀況下，公司中仍舊存在工作職責(zé)紛亂問題，而這類問題本源恰好是因?yàn)楣纠峡傋约翰汇∈匾?guī)則造成。比如一些公司老總在分派工作任務(wù)時(shí)常常是對(duì)人不對(duì)部門或崗位，他們腦子里沒有清楚部門分工和崗位職責(zé)見解，一有工作來(lái)第一想到給誰(shuí)做，而不是應(yīng)當(dāng)由哪一個(gè)部門，此后是這個(gè)部門中哪一個(gè)職位上人去做。有時(shí)，他可能會(huì)把一項(xiàng)應(yīng)當(dāng)由總經(jīng)理秘書做工作交給一位已經(jīng)從總經(jīng)理辦公室調(diào)到人力資源部人去做，原由可是是因?yàn)樗脩T了這個(gè)人或許是感覺這個(gè)人工作讓他感覺靠譜。而結(jié)果是造成了新總經(jīng)理秘書和原總經(jīng)理秘書之間職責(zé)不清以及相互之間矛盾。為了使公司中防范出現(xiàn)或許減少上述這些方面問題，公司就必然依據(jù)自己業(yè)務(wù)流程以及公司其余方面一些特別狀況，合理設(shè)計(jì)組織構(gòu)造，明確界定不一樣樣部門或經(jīng)營(yíng)單位主要職責(zé)，此后在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)、分析每一個(gè)職位上人應(yīng)當(dāng)從事主要職責(zé)以及相應(yīng)工作任務(wù)。從組織構(gòu)造角度來(lái)看，目前最常有主要有兩種。第一各種類被稱為職能構(gòu)造。這是一種集中化程度相對(duì)較高職能部門化方案。這一組織構(gòu)造中每一個(gè)部門或經(jīng)營(yíng)單位都特別專業(yè)化，不同職能部門之間專業(yè)分工比較清楚，不一樣樣職能部門之間人員職能重疊機(jī)會(huì)比較少?？墒敲恳徊块T或經(jīng)營(yíng)單位成員常常偏向于對(duì)自己所在工作單位感覺認(rèn)可，而難以依據(jù)對(duì)整個(gè)組織利益最有益方式進(jìn)行決議，部門之間合作有時(shí)也會(huì)出現(xiàn)問題。其余，這類組織構(gòu)造缺少靈巧性，對(duì)于不一樣樣產(chǎn)品、地域或許客戶之間細(xì)微差異做出反響也不是很敏感。其余一種比較常有組織構(gòu)造形式是事業(yè)部構(gòu)造，事業(yè)部構(gòu)造整體上可以區(qū)分為產(chǎn)品事業(yè)部、地域事業(yè)部以及客戶事業(yè)部三種形式。事業(yè)部構(gòu)造是一種集中程度相對(duì)較低工作流程部門化方案。在這類構(gòu)造中各個(gè)工作單位就憂如是相互相互分別、自給自足半獨(dú)立性組織在從事各種活動(dòng)。因?yàn)槭聵I(yè)部構(gòu)造工作流程比較重視各事業(yè)部半獨(dú)立性質(zhì)以及它們與同類客戶集體之間湊近程度，所以這類組織構(gòu)造形式常常更加靈巧，也更豐饒創(chuàng)新性。與那些集中程度比較高采納職能化構(gòu)造組織比較，它們可以更快地從相應(yīng)顧客集體中發(fā)現(xiàn)并抓住機(jī)會(huì)?？墒牵瑥牟焕幻鎭?lái)看，事業(yè)部構(gòu)造效率不是很高，這是因?yàn)槊恳粋€(gè)事業(yè)部都必然擁有自己職能專家，結(jié)果造成人員浪費(fèi)。甚至在不一樣樣事業(yè)部之間存業(yè)務(wù)上相互矛盾時(shí)還會(huì)產(chǎn)生“煮豆燃箕”場(chǎng)面。所以，從整體上來(lái)看，沒有一種組織構(gòu)造形式永久都是最好，公司組織構(gòu)造也不可以能是一成不變。在組織構(gòu)造設(shè)計(jì)和調(diào)整達(dá)成今后，規(guī)模較大公司可能還需要認(rèn)真、認(rèn)真地對(duì)部門職責(zé)分工進(jìn)行較為明確描繪，以作為未來(lái)出現(xiàn)部門工作爭(zhēng)議時(shí)判斷依據(jù)。今后，公司還需要對(duì)部門內(nèi)部職責(zé)分工以及職位設(shè)計(jì)狀況進(jìn)行分析和調(diào)整，這就是我們所說(shuō)工作分析和工作設(shè)計(jì)內(nèi)容。關(guān)于工作分析，我們?cè)谇懊嫖恼轮幸呀?jīng)有所闡述，它其實(shí)是指認(rèn)識(shí)一個(gè)職位并以一種格式將這個(gè)職位有關(guān)信息描繪出來(lái)，進(jìn)而讓其他人認(rèn)識(shí)這一職位一個(gè)過(guò)程。工作分析主要成就是工作描繪和工作規(guī)范。此中工作描繪就是對(duì)于一個(gè)職位上人所應(yīng)當(dāng)擔(dān)當(dāng)工作職責(zé)以及任務(wù)描述，進(jìn)而為職工工作指了然方向，提出了整體上要乞降希望，它明顯有助于明確職位工作內(nèi)容，明確界定組織中每一個(gè)人工作范圍以及工作職責(zé)?？墒牵厝蛔⒁馐?，工作自己畢竟不是一種靜態(tài)東西，有些時(shí)候，本來(lái)本來(lái)特別職責(zé)明確部門職責(zé)以及職位職責(zé)可能會(huì)因?yàn)楣疽?guī)模擴(kuò)大、業(yè)務(wù)增添以及戰(zhàn)略調(diào)整而變得不那么清楚了，本來(lái)不需要扯皮問題此刻出現(xiàn)了扯皮現(xiàn)象，在這類時(shí)候，公司可能就需要從頭設(shè)計(jì)