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本文格式為Word版，下載可任意編輯——前臺接待員操作技能比賽評分表前臺接待員操作技能比賽評分表之相關(guān)制度和職責(zé)，前臺接待員操作技能比賽評分表姓名:考核分?jǐn)?shù):考核內(nèi)容概括考核事項(xiàng)分值實(shí)際得分儀容儀表要求:自然淡妝,表情自然大方,面帶微笑,主動向客人問好5分內(nèi)賓散客入住接待程序1、微笑迎...

前臺接待員操作技能比賽評分表

姓名:考核分?jǐn)?shù):

考核內(nèi)容

概括考核事項(xiàng)

分值

實(shí)際得分

儀容儀表

要求:自然淡妝,表情自然大方,面帶微笑,主動向客人問好

5分

內(nèi)賓散客入住接待程序

1、微笑迎賓

計(jì)2分

①站立位置適合,客人走近柜臺約1米處即微笑迎賓

1分

②熱心問候

1分

2、推銷客房

計(jì)17分

①詢問客人有無預(yù)訂,若客人有預(yù)訂,根據(jù)客人供給的信息查找訂房;

2分

②若客人無預(yù)訂,那么詢問客人需要什么樣的房型,同時(shí)查看是否有此類房間。

2分

③若客人未說明需要的房型,那么對客人推銷大廈的房間,由高到低,突出特色,介紹客房設(shè)施

8分

④客人要求折扣時(shí),合理回復(fù)

5分

3、登記、入住

計(jì)48分

①向客人遞筆(筆尖朝自己遞給客人),請客人填寫登記表

6分

②驗(yàn)證簽名:請客人出示有效證件并核對(有效證件應(yīng)掃描至公安傳輸系統(tǒng))

8分

③核對無誤后,與客人確認(rèn)房號及客房的房價(jià),問清付款方式,請收銀員辦理預(yù)付金手續(xù)。

5分

④接待員再次確認(rèn)房價(jià),并請客人簽名,前臺接待員也簽名。

5分

⑤制作房卡、填寫接待卡(兩分鐘內(nèi)完成)

8分

⑥詢問是否需要寶貴物品寄放服務(wù),如需要那么指引客人至前臺收銀處辦理,同時(shí)告知客人房間內(nèi)有電子保險(xiǎn)箱;

5分

⑦同時(shí)對客人說明此類房型所供給的其他的免費(fèi)服務(wù)工程,例如:一份早餐、免費(fèi)在酒廊喝飲品等。

8分

⑧將房卡遞交客人(雙手遞上),說明房號及房卡的使用方法

3分

4、通知行李員扶助提取行李

計(jì)2分

5、指引電梯方向,?？腿巳胱「吲d

計(jì)1分

6、整理資料,輸入電腦(三分鐘內(nèi)完成)

計(jì)5分

回復(fù)問詢

1、大廈產(chǎn)品學(xué)識和其他相關(guān)學(xué)識

計(jì)20分

2、處理問題的生動性

總分

100分

注:最小扣分值為0.5分

評分人:

安好管

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