前臺(tái)接待崗位職責(zé)

本文格式為Word版，下載可任意編輯——前臺(tái)接待崗位職責(zé)前臺(tái)接待崗位職責(zé)-3篇之相關(guān)制度和職責(zé)，酒店前臺(tái)接待工作流程早班工作內(nèi)容檢查儀容儀表,模范上崗a)留心查看每日活動(dòng)報(bào)表b)了解是否有vip或酒店接待房預(yù)訂或在住c)了解會(huì)議信息,核對(duì)會(huì)議用房數(shù)d)專(zhuān)心閱讀交班本,了解...

酒店前臺(tái)接待工作流程

早班工作內(nèi)容

檢查儀容儀表,模范上崗

a)留心查看每日活動(dòng)報(bào)表

b)了解是否有vip或酒店接待房預(yù)訂或在住

c)了解會(huì)議信息,核對(duì)會(huì)議用房數(shù)

d)專(zhuān)心閱讀交班本,了解上一班待完成事項(xiàng),然后簽認(rèn)可跟辦

e)查看各部門(mén)鑰匙領(lǐng)用、歸還記錄處境,并將鑰匙分類(lèi)放置

f)查看當(dāng)天訂房處境,并將預(yù)訂輸入電腦,并了解近幾天訂房處境

g)核對(duì)房態(tài),確保房態(tài)正確

h)查當(dāng)天預(yù)離店客人,并知會(huì)收銀員

i)按續(xù)住客人名單開(kāi)餐券,為有早餐的入住客人開(kāi)餐券

j)確認(rèn)住店客人信息、房?jī)r(jià)已完整、正確輸入電腦

k)如有客人換房,確認(rèn)已通知hskp并已更改電腦信息。收回鑰匙及開(kāi)出換房通知單

l)客人要求的叫醒時(shí)間是否已通知總機(jī)

m)與中班同事口頭和書(shū)面交接,并隨時(shí)與下一班取得聯(lián)系

中班工作內(nèi)容

檢查儀容儀表,模范上崗

a)留心查看每日活動(dòng)報(bào)表

b)了解會(huì)議信息,核對(duì)會(huì)議用房數(shù)

c)口頭與書(shū)面交接

d)查看各部門(mén)鑰匙記錄處境

e)整理預(yù)訂,并估計(jì)當(dāng)天售房狀況

f)核對(duì)房態(tài),確保房態(tài)正確

g)按在住客人抵店開(kāi)餐券,并確定其次天用餐人數(shù),下訂餐單

h)確認(rèn)住店客人信息、房?jī)r(jià)已完整、正確輸入電腦

i)如有客人換房,確認(rèn)已通知hskp并已更改電腦信息。收回鑰匙及開(kāi)出換房通知單

j)客人要求的叫醒時(shí)間是否已通知總機(jī)

k)交接下一班未完成事項(xiàng)跟辦

l)隨時(shí)與下一班同事聯(lián)系

夜班工作內(nèi)容

檢查儀容儀表,模范上崗

a)留心查看每日活動(dòng)報(bào)表

b)了解會(huì)議信息,核對(duì)會(huì)議用房數(shù)

c)口頭與書(shū)面交接

d)查看各部門(mén)鑰匙記錄處境

e)整理預(yù)訂,并估計(jì)當(dāng)天售房狀況

f)檢查未開(kāi)餐券房間,并補(bǔ)開(kāi)

g)確認(rèn)住店客人信息、房?jī)r(jià)已完整、正確輸入電腦

h)如有客人換房,確認(rèn)已通知hskp并已更改電腦信息。收回鑰匙及開(kāi)出換房通知單

i)客人要求的叫醒時(shí)間是否已通知總機(jī)

j)整理當(dāng)天訂房記錄處境,并了解其次天售房處境

前臺(tái)接待主管的崗位職責(zé)2022前臺(tái)接待崗位職責(zé)(2)|返回目次足療店前臺(tái)接待主管的崗位職責(zé)描述

1、工作概要

負(fù)責(zé)問(wèn)候全體客人,回復(fù)他們的問(wèn)詢(xún),輔助扶助他們所需要的服務(wù)。扶助客人安置預(yù)約服務(wù)工程,辦理結(jié)賬,向客人介紹和推銷(xiāo)足療店的服務(wù)和產(chǎn)品,輔助經(jīng)理打定各種報(bào)表。

2、直接上級(jí)

足療店經(jīng)理和經(jīng)理助理。

3、資質(zhì)要求

高中文憑。

可以舉行流利的英語(yǔ)溝通。

熟諳電腦操作。

有收銀員、接待員工作體驗(yàn)。

有足療店或spa會(huì)所、美容中心的工作體驗(yàn)。

有急救培訓(xùn)證書(shū)。

可以自覺(jué)地完本金職工作。

4、專(zhuān)業(yè)學(xué)識(shí)

有關(guān)于以下各領(lǐng)域的完備學(xué)識(shí),包括足療產(chǎn)品、足療店服務(wù)、spa服務(wù)的學(xué)識(shí)和相關(guān)法律學(xué)識(shí)。

5、專(zhuān)業(yè)技能

為了完成足療店利潤(rùn)指標(biāo)而推銷(xiāo)各種足療產(chǎn)品和服務(wù),使每天的贏利最大化。實(shí)時(shí)處理客人投訴,確?？腿说膯?wèn)題得到合理解決。為護(hù)理服務(wù)技師供給精確的時(shí)間表。告成采納各種培訓(xùn)和認(rèn)證。在需要的時(shí)候輔助其他區(qū)域的工作。熟諳客人姓名和所在房間。能純熟操作足療店預(yù)訂程序,合理安置個(gè)人或團(tuán)隊(duì)的各種服務(wù)。能純熟操作電腦。能正確處理各筆賬務(wù),可以平帳。在顛峰期間可以冷靜有禮地為客人服務(wù),留神到客人各種細(xì)小的需求。能夠合理安置優(yōu)先次序,跟進(jìn)落實(shí)各項(xiàng)未盡事宜。能夠維護(hù)和更新客戶(hù)資料和各種重要數(shù)據(jù)。

6、工作職責(zé)

在客人和同事面前表現(xiàn)出良好的職業(yè)風(fēng)范。賦予客人熱心的接待和真摯的道別。永遠(yuǎn)盡自己的才能供給超出客人期望的服務(wù)。要確保服務(wù)技師知道客人的到達(dá)時(shí)間。實(shí)時(shí)完成調(diào)配給自己的各種行政事物。假設(shè)要更換班次務(wù)必提前通知上級(jí)。嚴(yán)格遵守電腦登陸密碼的使用程序。根據(jù)自己的班次完成營(yíng)業(yè)前的打定工作或營(yíng)業(yè)后的收尾工作。實(shí)時(shí)通知工程部全體需要維護(hù)、保養(yǎng)的地方。蔚客人指引足療店各個(gè)服務(wù)區(qū)域。

前臺(tái)接待、問(wèn)詢(xún)的崗位職責(zé)2022前臺(tái)接待崗位職責(zé)(3)|返回目次1、上崗前檢查儀容儀表,保證制服穿戴整齊,打扮、發(fā)飾符合要求。

2、專(zhuān)心做好交接工作,處理上班次未了事宜,以及更加交代的工作,交接完畢后,雙方在交接本上簽。

3、專(zhuān)心做好鑰匙核對(duì),若有增加或者裁減應(yīng)實(shí)時(shí)上報(bào)當(dāng)班主管,對(duì)于理由不詳?shù)膿p失要照價(jià)賠償。

4、充分做好迎接客人的打定,留心查看預(yù)訂單,弄清客人對(duì)房間的各類(lèi)房?jī)r(jià)、住店日期的要求,提前做好留、排房及常住客人的客史登記。

5、提前做好團(tuán)隊(duì)客人、會(huì)議客人、vip客人的接待打定工作。做好接機(jī)(車(chē))服務(wù)、水果服務(wù)、鮮花服務(wù)等特殊工作。

6、客人到達(dá)前應(yīng)以熱心、友善的語(yǔ)言表示接待,對(duì)新老客人應(yīng)一視同仁,切記以貌取人,使用不文明的言語(yǔ)、舉止。

7、隨時(shí)了解當(dāng)日房態(tài),關(guān)注當(dāng)日的自用房、vip房、修理房等。關(guān)注未來(lái)一周內(nèi)的預(yù)訂處境,于各個(gè)網(wǎng)絡(luò)中心保持聯(lián)系,實(shí)時(shí)更新屋態(tài)。

8、熟諳飯店的產(chǎn)品和新的房?jī)r(jià)政策,制止在推銷(xiāo)房間報(bào)價(jià)時(shí)展現(xiàn)過(guò)錯(cuò)。

9、辦理入住登記時(shí),務(wù)必遵守國(guó)家有關(guān)戶(hù)口的管理規(guī)定。

10、熟諳各種外賓的證件登記,并按規(guī)定填寫(xiě)外賓登記單,24內(nèi)傳送到外管處。

11、房?jī)r(jià)填寫(xiě)須專(zhuān)心切實(shí),嚴(yán)格執(zhí)行酒店的房?jī)r(jià)折扣政策,不得私自減免房費(fèi)。

12、熟諳房態(tài)及住客處境,切實(shí)無(wú)誤的完成日營(yíng)業(yè)報(bào)表。

13、建議客使用免費(fèi)供給的寶貴物品保管箱,確?？腿素?cái)產(chǎn)安好。

14、細(xì)心熱心的解決客人的任何疑問(wèn),做到百問(wèn)不厭。

15、供給留言、查詢(xún)以及收發(fā)傳真、信件及包裹服務(wù)。

16、為客人合理安置房間,對(duì)客人提出的換房要求舉行處理。

17、熟知飯店供給的各種服務(wù)工程,切實(shí)的記住他們的部門(mén)和電話(huà)及營(yíng)業(yè)時(shí)間,不斷搜集、補(bǔ)充飯店內(nèi)外處境的最新資料,做到即問(wèn)即答,切實(shí)無(wú)誤。

18、保管酒店?duì)I業(yè)場(chǎng)所的鑰匙,對(duì)于存放要做好登記。

19、按酒店規(guī)定每日開(kāi)、關(guān)大堂內(nèi)燈光。

20、未經(jīng)客人同意,不得將住店客人的房號(hào)等信息告知來(lái)訪者。

21、嚴(yán)格遵守保密制度,更加是軍方機(jī)密不得外泄。

22、勤儉儉約、節(jié)能降耗。對(duì)總臺(tái)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生要每班次管理,每周一次大掃除。

23、遵守店規(guī)店紀(jì)和《員工手冊(cè)》。

前臺(tái)接待員的崗位職責(zé)前臺(tái)接待崗位職責(zé)(4)|返回目次1、電話(huà)鈴聲響起三聲內(nèi)接聽(tīng)電話(huà),講普遍話(huà)。接電話(huà)時(shí)要熱心的講話(huà)不要拖長(zhǎng)聲,不要打斷客人的講話(huà),也也不要替他講完某一句話(huà),要記住微笑的事情,顯示出你的服務(wù)真城

2、按時(shí)上下班,留心閱讀上一班未完成的工作及留神事項(xiàng)。

3、熟諳每間房間的房?jī)r(jià)、位置朝向、客房的優(yōu)缺點(diǎn)以及設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)處境,掌管最好的房態(tài),熟諳各種辦理手續(xù),提高住房的出租率和周轉(zhuǎn)率。

4、有訂房的時(shí)候,先通知客房服務(wù)員,開(kāi)啟房間熱水器,再檢查一下房?jī)?nèi)的衛(wèi)生,有無(wú)蚊蠅,采取相應(yīng)的措施。

5、電話(huà)訂房程序:

1)、客人打來(lái)電話(huà),有禮貌的像對(duì)方問(wèn)好,自報(bào)部門(mén)。

2)、客人提出訂房。立刻查看房態(tài)表或詢(xún)問(wèn)一下經(jīng)理,報(bào)上房間價(jià)格(正常處境房?jī)r(jià)打八折優(yōu)待,五一、十一除外)

3)、問(wèn)清客人的細(xì)致資料(單位、住宿時(shí)間、訂房人的姓名、電話(huà)、結(jié)賬方式等)記錄在訂房單上。

4)、接待員填寫(xiě)的欄目主要有客人的房號(hào)、類(lèi)型、房?jī)r(jià)、人數(shù)。登記時(shí)問(wèn)清客人早餐處境(人數(shù)、時(shí)間、標(biāo)準(zhǔn))。

6、嚴(yán)格客房鑰匙的管理。

7、講究?jī)x容儀表,堅(jiān)持微笑服務(wù),得體細(xì)心回復(fù)客人的問(wèn)詢(xún)。

8、負(fù)責(zé)填寫(xiě)有關(guān)報(bào)表,并將有關(guān)資料存檔。

9、保持與相關(guān)部門(mén)的溝通,協(xié)調(diào)對(duì)客服務(wù)。

10、做好各種客人登記,主動(dòng)合作相關(guān)部門(mén)是我工作。提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

11、發(fā)揮工作的主動(dòng)性,完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)。

12、假設(shè)有人想訪問(wèn)住店客人,應(yīng)問(wèn)清來(lái)訪者的姓名身份,然后打電話(huà)至住店客人的房間,假設(shè)住店客人容許見(jiàn)客,那么請(qǐng)客人辦要訪客手續(xù)后去客房,假設(shè)住客不在,可請(qǐng)客人留言,但不要把房號(hào)報(bào)告訪客,除非住客事先有囑托。