導(dǎo)游業(yè)務(wù)試題庫(單項選擇題附帶答案)

PAGEPAGE15/15導(dǎo)游業(yè)務(wù)單項選擇題第一章02X1001 （ ）原則是導(dǎo)游服務(wù)的出發(fā)點。A．滿足游客要求B．經(jīng)濟效益C．按合同辦事D．合理而可能的原則02X2002 在我（ ）朝把專門引導(dǎo)旅行游覽的導(dǎo)游圖稱“圖經(jīng)“經(jīng)。A．漢B．唐C．宋D．明02X3003 在導(dǎo)游服務(wù)商品化時代（ ）成了導(dǎo)游活動的總目標A．增進國際交流B．與客戶聯(lián)絡(luò)感情C．注重經(jīng)濟效益D．提高導(dǎo)游服務(wù)量02X1004 導(dǎo)游服務(wù)的（ ）特點，要求導(dǎo)游員在事業(yè)心．協(xié)調(diào)能力和關(guān)能力等方面嚴格要求自己。A．獨立性強B．知識面廣C．差異性大D．關(guān)聯(lián)度高02X1005 導(dǎo)游工作的服務(wù)性決定了（ ）是衡量導(dǎo)游工作好壞的標準。A．旅行社的效益B．游客的安全性C．旅游活動的計劃性D．顧客滿意02X1006 旅游業(yè)作為一種獨立的行業(yè)在我國出現(xiàn)，始于（ ）年。A．1923B．1925C．1950D．1978第二章102X2007 （ ）是導(dǎo)游人員應(yīng)具備的素質(zhì)，它是導(dǎo)游員成就事業(yè)之本。A．敬業(yè)精神B．知識結(jié)構(gòu)C．技能水平D．身體素質(zhì)02X1008 導(dǎo)游人員分為海外領(lǐng)隊．全程陪同導(dǎo)游員和地方陪同導(dǎo)游員，這按（ ）劃分的。A．業(yè)務(wù)范圍B．職業(yè)性質(zhì)C．使用語言D．技術(shù)等級02X2009 我國《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》國家標準于（ ）年6月1日開始正實行。A．1995B．1996C．1997D．199802X1010 滿足游客需求就是在（ ）基礎(chǔ)上提供針對性服務(wù)。A．追求社會效益B．犧牲個人利益C．犧牲旅行社利益D．規(guī)范化服務(wù)第三章102X1011（ ）是導(dǎo)游服務(wù)的重頭戲，也是旅游活動的核心內(nèi)容。A．沿途導(dǎo)游講解B．景區(qū)景點講解C．文化娛樂活動D．品嘗風(fēng)味餐02X1012辦理旅游團住店登記和分發(fā)房卡，主要應(yīng)由（ ）來完成A．地陪B．全陪C．領(lǐng)隊D．賓館前廳接待員02X1013 下列各項中，不屬于地陪工作范圍的是（ 。A．景點講解B．購物促銷C．集中交運行李D．分發(fā)住房卡02X1014 全陪監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量主要體現(xiàn)在監(jiān)督（ ）的接待質(zhì)量A．地陪B．領(lǐng)隊C．各地旅行社D．相關(guān)旅游協(xié)作企業(yè)02X2015 旅游團隊已經(jīng)到達賓館，但房間還沒準備好，此時，導(dǎo)游員采取何方法較為妥當(dāng)？（ ）AB．敦促服務(wù)員打掃C．讓游客自由活動D．向游客介紹賓館設(shè)施．日程安排．讓游客在大廳休息02X1016 旅游團隊已到達賓館，但行李還沒到達，此時，導(dǎo)游員采用何種方較為妥當(dāng)？（ ）A．立即向旅行社匯報B．讓游客去賓館商場購物C．安撫游客，說明情況D02X1017 種方法較為妥當(dāng)？AB．原地等待C．先去其他殿堂，然后再進入?yún)⒂^D．帶著團隊排隊入內(nèi)02X2018地陪送乘坐國內(nèi)航班的旅游團離站，在（）B游客進入隔離區(qū)C飛機起飛D行李清點交接結(jié)束02X2019接待散客旅游者，游覽路線由（。AB游客決定C導(dǎo)游員提建議，游客自行選擇D導(dǎo)游采納02X30120下列屬于地方導(dǎo)游員接團前計劃準備的是（）。A．了解不熟悉的景點B．帶好導(dǎo)游旗．導(dǎo)游證C．整理儀容儀表D．安排活動日程02X1021下列關(guān)于地陪為旅游團送站服務(wù)敘述正確的是（。30分鐘抵達火車站。40分鐘抵達火車站。90D120分鐘抵達機場。02X1022 地陪在同領(lǐng)隊核對和商定日程時，發(fā)現(xiàn)領(lǐng)隊的旅行計劃中有東方明珠，而自己的接待計劃中沒有這項游覽內(nèi)容，地陪應(yīng)持的態(tài)度是（ 對合理而可能滿足的出入部分盡力予以安排對無法滿足的出入部分進行解釋，耐心說服及時報告接待旅行社，查明原因如果是接待方的責(zé)任，則實事求是地說明情況02X1023 在導(dǎo)游服務(wù)集體中，起協(xié)調(diào)角色的是（ 。A．領(lǐng)隊B．全陪C．地陪D．旅行社02X1024 旅游團抵達虹橋機場后，由（ ）共同清點行李。A．地陪和行李員B．地陪．全陪和行李員C．地陪．全陪．行李員和領(lǐng)隊D．地陪．全陪．行李員．領(lǐng)隊和游客02X3025 旅游接待計劃是組團社委托各地方接待社組織落實旅游活動（ ）A．指導(dǎo)性文書 B．契約性文C．委托性文書 D．法律性文02X1026 地陪在旅游團抵達前，應(yīng)將旅游活動日程安排（ 。A．告知組團社 B．告知司機C．告知汽車公司D．告知協(xié)作接待單02X2027 地陪了解旅游團基本情況和安排活動日程的主要依據(jù)是（ ） 。A．接待計劃 B．導(dǎo)游人員的經(jīng)驗C．旅行社經(jīng)理的意見 D．國家政策法規(guī)02X2028 全陪（ ）貫穿于旅游活動的始終。A．與地陪的交接工作 B．交通服務(wù)C．講解服務(wù) D．對游客的旅途生活照02X1029 在接團前要熟悉旅游接待計劃，其中旅游團的整個行程安排是（ ） 必須熟悉的。A．全陪 B．地陪C．全陪和地陪 D．景點導(dǎo)游02X3030 對乘坐國內(nèi)航班的旅游團提供送團服務(wù)時，地陪必須提前（ 到達機場。20A．45分鐘 B．60分鐘C．90分鐘 D．120分鐘02X1031 在對乘坐國際航班的旅游團提供送團服務(wù)時地陪必須提（ 到達機場。A．45分鐘 B．60分鐘C．90分鐘 D．120分鐘02X1032 旅游團抵達前，地陪應(yīng)提前（ ）向機場（火車站．碼頭）訊處詢問旅游團所乘的航班（車次）準確抵達的時間。A．1小時 B．2小時C．3小時 D．1個半小時02X1033游客登車時（ ）應(yīng)該站在車門的一側(cè)，面帶微笑，招呼客人車。23A．領(lǐng)隊 B．全陪C．地陪 D．地陪和全陪02X3034 接待國內(nèi)旅游團隊的全陪與接待入境旅游團隊的全陪在服務(wù)內(nèi)容有所不同，其中（ ）不屬于接待入境旅游團的全陪的服務(wù)內(nèi)容。A．游客入境后，對境內(nèi)旅游的注意事項以及整個行程作概要性的介紹B．旅游團每抵達一旅游目的地，全陪作主持人式的介紹C．每到一城市，全陪應(yīng)為旅游團分配住房D．各站之間的聯(lián)絡(luò)工作02X2035 因職責(zé)和角色的差異，地陪與全陪導(dǎo)游服務(wù)的流程有明顯的不同，中（ ）只屬于全陪的服務(wù)流程。A．各站服務(wù) B．接站服C．離站服務(wù) D．游覽服02X1036 下列散客旅游類型中（ ）是來華散客中的主體。A．度假休閑型B．商務(wù)型C．探親訪友型D．觀光游覽型第四章102X1037 旅游團中有旅游者希望帶其在華親友的孩子隨團活動，導(dǎo)游員應(yīng)該（ 。A．婉言拒絕B．表示同意C．首先征求領(lǐng)隊及團員的意見D．首先向領(lǐng)導(dǎo)匯報02X1038 在旅游接待服務(wù)中，居于主導(dǎo)地位的是（ ）A．住宿服務(wù)B．餐飲服務(wù)C．導(dǎo)游服務(wù)D．購物服務(wù)02X1039 導(dǎo)游服務(wù)的（ ）特點，要求導(dǎo)游員有高度的責(zé)任心和心理控能力。A．獨立性強B．知識面廣C．差異性大D．關(guān)聯(lián)度高02X1040 （ AB．忘我的工作精神CD．健康的身體素質(zhì)02X1041 導(dǎo)游員在（ ）的前提下確立自己的導(dǎo)游角色。A．滿足游客需求B．滿足旅行社利益C．提供旅游服務(wù)D．取得導(dǎo)游02X3042 下列內(nèi)容中不符合導(dǎo)游職業(yè)外形要求的是（ 。A．保持服裝平整．潔凈B．男導(dǎo)游穿無領(lǐng)汗衫C．女導(dǎo)游員身高1．57米D．女導(dǎo)游適當(dāng)化妝02X2043 導(dǎo)游員獲得領(lǐng)隊合作與支持的首要因素是（ 。AB．避免正面沖突CD．照顧領(lǐng)隊02X1044 （ 。A．盲目行為B．從眾行為C．虛榮行為D．沖動行為02X2045 當(dāng)旅游團因故出現(xiàn)騷動時，導(dǎo)游員應(yīng)做好團內(nèi)（ ）的勸導(dǎo)工作。A．領(lǐng)隊B．全陪C．中心人物D．騷動帶頭人02X1046 在旅途中，導(dǎo)游員所講內(nèi)容游客持有不同意見和觀點，此時，導(dǎo)游采用何種方法較為妥當(dāng)？（ ）A．與游客擺事實，講道理B．注意求同存異，不強人所難C．不予理睬個別游客D102X1047 為了使游客保持良好的精神狀態(tài)和較高的旅游興趣，導(dǎo)游員在制定游活動日程時應(yīng)作到（ 。A．聽取游客意見B．盡量安排新景點C．自然景觀和人文景觀結(jié)合D．延長景點游覽時間02X3048 沿途風(fēng)光導(dǎo)游（ 。A．就是見人說人，見物說物 B．就是與游客加強彼此間的信C．并非見人說人，見物說物 D．一定要“寓教于樂”02X3049。A．懸念法B．情景法C．滲透法D．重點法02X2050事業(yè)的貢獻，這種講解方法屬于（）A．陳述法B．滲透法C．情景法D．虛實法02X3051之處，這種講解方法屬于（。A．滲透法B．重點法C．陳述法D．情景法02X1052游客不愿聽講解，導(dǎo)游員采用何種方法較為妥當(dāng)？（）A．告訴游客，希望他們尊重導(dǎo)游員的勞動BC．分析原因，對癥下藥D．尊重游客，不愿聽講就不講02X1053 被游客背后揭短，此時，導(dǎo)游員采取何種方法較為妥當(dāng)？（ ）A．不予理睬BCD讓全團游客來評理02X1054 游客言行出錯時，此時，導(dǎo)游員采用何種方法較為妥當(dāng)？（ ）A．告訴游客出錯在什么地方B．尊重游客，采用婉轉(zhuǎn)的方法C．不傷和氣，采用暗用方法D．睜一眼閉一眼，聽之任之。02X3055 導(dǎo)游員既要對景點進行生動講解，又要讓游客自己去感悟景觀之美這里強調(diào)了（ ） 的重要性。A．動態(tài)觀賞和靜態(tài)觀賞 B．觀賞距離和角C．觀賞時機 D．觀賞節(jié)奏02X2056。A．突出重點 實結(jié)合C．制造懸念 借景生情02X3057 （ ） 。A．把握觀賞時機B．把握觀賞位置C．把握觀賞對象D．把握觀賞效果第六章102X2058 游客要求導(dǎo)游員轉(zhuǎn)遞（ ，應(yīng)婉言拒絕，請其自行處理。A．信件B．衣服C．書籍D．食品02X1059 游客進飯店后，若遇房間尚未打掃，地陪應(yīng)立即（ A．敦促飯店方面給予換房B．敦促飯店方面給予打掃C．報告旅行社D．寬慰游客02X1060 游客要求傳遞貴重物品，導(dǎo)游員應(yīng)（ 。A．?dāng)嗳痪芙^B．婉言拒絕，請其自行處理C．報告旅行D．婉言拒絕，如無法拒絕，可以轉(zhuǎn)遞，請其留下委托書02X3061 當(dāng)領(lǐng)隊提出的要求與原行程不符時，導(dǎo)游員一般應(yīng)（ 。A．婉言拒絕B．盡量滿足C．報告旅行社D．友好協(xié)商02X3062 個別外國游客對我國實行的計劃生育政策表示不理解時，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)（ ）A．嚴正駁斥B．求同存異C．耐心解釋D．報告旅行社旅游計劃是導(dǎo)游員與旅游者必須共同遵守的但旅游是個復(fù)雜的過程無特殊況一般（ ）更改A．可以 B．不得C．協(xié)商 D．隨意02X1063 游客臨時要求增減游覽項目，要經(jīng)（ ）同意，方可視情況安更改。A．組團社 B．地接社 C．導(dǎo)游員 D．團內(nèi)大多數(shù)游客02X1064 某旅游團在臨近用餐時，其中一位旅游者堅持要求換餐，此時，導(dǎo)人員應(yīng)當(dāng)（ ）。A．同餐廳聯(lián)系，予以安排B．征求領(lǐng)隊意見后酌定C．建議自行點菜，費用自理D．不予接受，耐心解釋02X2065 游客要求導(dǎo)游員幫助尋找失散多年的親友，此項服務(wù)對導(dǎo)游員來屬于（ ）。A規(guī)范化服務(wù)B標準化服務(wù)C個性化服務(wù)D心理服務(wù)02X1066 中秋佳節(jié)，一位游客要求導(dǎo)游員將一盒月餅轉(zhuǎn)交給其在上海的幸友以表達思念之情。導(dǎo)游員應(yīng)（ ）。請游客書寫委托書，簽字并留下通迅地址請旅行社代為轉(zhuǎn)遞請游客付足郵資后幫助其郵寄婉言拒絕，建議其自行處理02X2067 游客要求幫助向其在當(dāng)?shù)氐挠H友傳遞物品時,導(dǎo)游員應(yīng)（ 。A．婉言拒絕,請其自行處理報告旅行社視物品情況而定積極協(xié)助,并當(dāng)面點清02X3068 下列哪些情況下導(dǎo)游員應(yīng)為游客換房（ 。AB．衛(wèi)生間達不到清潔標準CD．客房所在樓層較高02X2069下列哪些情況下導(dǎo)游員可以同意游客自行處理（ 。A．游客要求會見親友B．游客慕名求訪某位名人C．海外游客要求會見中國同行洽談業(yè)務(wù)D．游客要求其親友隨團活動02X1070 旅游團在外灘自由游覽，一游客請導(dǎo)游員小黃幫忙借一輛自行車想去附近的馬路逛逛，小黃（ ）A．積極協(xié)助，并關(guān)照有關(guān)注意事項B．說明為了安全，不能同意其要求C．征求領(lǐng)隊意見D．請示旅行社02X1071旅游團購物后驅(qū)車回飯店。中途，一游客神色緊張地告訴導(dǎo)游員，剛才購買的是殘次品，要求立即返回商店。這時，導(dǎo)游員的正確做法是（ 安慰游客，但表示現(xiàn)在不能回商店同意，請司機驅(qū)車返回讓其下車，并由全陪陪同前往征求領(lǐng)隊意見02X1072 住雙人間客房的游客要求住單人間，而飯店有空房，導(dǎo)游人員可予滿足，但是（ 。A．旅行社應(yīng)退還客人的房費差價 B．飯店應(yīng)退還客人的房費差價C．游客自己應(yīng)支付房費 D．游客與同屋的游客分攤房02X1073 導(dǎo)游人員發(fā)現(xiàn)游客要在地攤上選購古玩時，應(yīng)（ 。A．予以協(xié)助 B．當(dāng)好購物參謀C．予以勸阻 D．制止攤販出售02X1074 游客提出自己自費觀看文娛演出，導(dǎo)游人員通常（ 。A．應(yīng)陪同前往 B．予以婉言拒絕C．不陪同前往 D．不予以支第七章102X1075 旅游者在旅游過程中突患重病需做手術(shù)如果其親屬不在需（ 同意并簽字。A．地陪B．全陪C．旅行社D．領(lǐng)隊02X1076 因客觀原因需要臨時變更計劃內(nèi)容，如客人對此有異議，導(dǎo)游員應(yīng)先（ ，避免矛盾激化。A．與游客協(xié)商 B．先執(zhí)行變更行程C．向組團社請示 D．導(dǎo)游員行解決02X1077（）負責(zé)核實并將落實情況轉(zhuǎn)告客人。AB．地陪C領(lǐng)隊D旅行社02X1078員應(yīng)（。A．同意其要求，但要陪同前往B．說明為了安全，不能同意其要求C．婉言勸阻，若游客堅持，不要阻攔D．盡量回避，不宜表態(tài)02X1079 旅游者若前往我國尚未對外開放的地區(qū)旅行，必須向下列主管部門請旅行證件（ 。A．當(dāng)?shù)芈糜沃鞴懿块TB．當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)C．接待社D．組團社02X2080 若錯接發(fā)生在同一家旅行社接待的兩個旅游團時，應(yīng)采取下列（ 的做法。A．地陪和全陪必須交換旅游團B．全陪可不交換旅游團。地陪應(yīng)交換旅游團CD團02X2081以下中途退團的要求中，沒享受的綜合服務(wù)費不予退還的是（ ）。A．公司急于讓客人回去簽合同B．客人突患重病住院C．客人突然接到親人去世的消息D．與團隊中其他客人發(fā)生爭執(zhí)02X3082 導(dǎo)游員要遵從導(dǎo)游規(guī)范，嚴格禁止（ 。A．去異性游客房間B．擅自給患者用藥C．帶游客去計劃外的景點D．幫游客傳遞物品02X2083 旅游者在飯店內(nèi)酗酒鬧事，導(dǎo)游員應(yīng)首先（ ）。A．報告當(dāng)?shù)毓膊块TB． 請飯店保安予以處理C．規(guī)勸并盡力阻止D． 動員游客加以阻止02X2084 游客因（ ）要求中途退團或延長旅游期限，經(jīng)接待方旅行社與團旅行社協(xié)商后可予以滿足。家中有事 B．對導(dǎo)游服務(wù)有意見C．與旅游團成員鬧矛盾 D．對景區(qū)（點）不感興趣02X308（ ，全陪應(yīng)報告組團社，查明原因，分清責(zé)任A．游客提出新的游覽項目游客提出新的接待標準和要求C．領(lǐng)隊超出接待計劃，提出新的接待要求D02X1086一旦發(fā)生交通事故出現(xiàn)旅游者傷亡，導(dǎo)游員應(yīng)處變不驚．冷靜判斷首先應(yīng)該做的是（ ）A．立即報案B．組織搶救C．保護現(xiàn)場D．做好全團旅游者安撫工作02X1087一旦發(fā)生治安事故應(yīng)按國家旅游局《旅游安全管理暫行辦法》及其有關(guān)治安的法規(guī)．規(guī)定，按程序首先應(yīng)該做到的是（ ）A．迅速報警，協(xié)助破案B．及時報告旅行社C．安撫旅游者．安排好游覽D02X3088（）A．漸長性B．突發(fā)性C．復(fù)雜性D．危害性02X3089（）A．自然性旅游故障B．責(zé)任性旅游故障C．來自游客方面的旅游故障D．來自其他方面的旅游故障02X2090（）A．及時報告旅行社與有關(guān)部門，采取根本性解決辦法B．準確判斷故障的嚴重性，著手初步應(yīng)急處理把損失和影響減少到最小程度C．處驚不慌，摸清情況D．?dāng)[正個別當(dāng)事人與團隊關(guān)系，做好善后工作02X1091 （ ）是指旅游團（者）故。A．空接B．錯接C．漏接D．誤接02X1092 漏接后的彌補工作首先應(yīng)該是（ ）向游客表示賠禮道歉，爭取諒解給予一定的物質(zhì)補償向旅行社報告做好游客刁難投訴的心理準備02X2093 為防止漏接，導(dǎo)游員按規(guī)定要提前（）時間抵達機場20分鐘30分鐘40分鐘50分鐘02X1094為防止空接，關(guān)鍵是導(dǎo)游員從（）及時掌握旅游團抵達的確切航班或車次信息。A．全陪B．組團社C．交通港D．旅行社02X3095 誤機是一種（ ）的旅游事故一般性較嚴重重大責(zé)任性特大責(zé)任性02X1096游客走失后，導(dǎo)游員首先要做的工作是（ ）A．向旅行社及相關(guān)部門報告，請求協(xié)助尋找B．與住宿賓館總臺及樓層服務(wù)聯(lián)系，了解游客是否回賓館C．向其親友．團員及有關(guān)人員調(diào)查情況，并分頭尋找D．由領(lǐng)隊帶團，地陪因線路熟繼續(xù)尋找02X3097做好旅游者走失的預(yù)防工作，導(dǎo)游員首先要做好的是（ ）做好人數(shù)清點工作做好各項安排預(yù)報地陪．全陪．領(lǐng)隊分工合作．共同理做好提醒工作02X2098為了預(yù)防旅游者遺失證件，導(dǎo)游員的主要工作是（ ）提醒勸服防止說明危害02X1099 旅客丟失錢物后，導(dǎo)游員首先應(yīng)該做的工作是（ A．啟發(fā)游客回憶丟失的情節(jié)與線索B．向游客了解錢物丟失的過程和情況C．向有關(guān)保衛(wèi)或管理部門報告D．提醒游客多加小心02X1100 游客在來華途中丟失行李，導(dǎo)游員首先應(yīng)該做的工作是（ ）A．向旅行社報告BC．告知與旅游團聯(lián)系方式D．向保險公司索賠02X3101 游客在中國境內(nèi)丟失行李，導(dǎo)游員首先應(yīng)該做的工作是（ ）AB．分析情況，找出差錯環(huán)節(jié)C．向失主表示歉意D．向保險公司索賠02X2102 對一般疾病患者，其看病診療給是由（ ）支付。A．旅行社B．領(lǐng)隊C．全陪D．患者02X3103 在旅途中游客突患重病，導(dǎo)游員首先應(yīng)該是（ ）A．送重病患者去醫(yī)院BCD．地陪．全陪．領(lǐng)隊要分工，盡量不影響其他游客的游覽活動02X1104 導(dǎo)游員對待并處理游客的投訴，首先應(yīng)該做的是（ A．調(diào)查核實B．認真傾聽C．正確處理02X3105 旅行社于游客簽訂合同中規(guī)定的時間已到，大部分游客都上車了，那么幾個游客還沒趕到。此時，導(dǎo)游員選擇何種做法較為正確（ ）A．按時通知司機開車B．再讓大家等等C．向旅行社匯報D02X2106 旅游團隊臨上飛機前，其中有位旅客忘了帶身份證，此時導(dǎo)游員選何種做法較為正確（ ）A．說明其責(zé)任在游客B．向旅行社匯報C．告之游客未享受的服務(wù)，請與旅行社聯(lián)系D．為游客改遷航班，并告之聯(lián)絡(luò)方法02X2107旅游團隊臨上火車其中有位游客遺失了火車票，此時導(dǎo)游員選擇種做法較為正確（ ）A．向旅行社匯報BC．告之游客增出的費用本人自理D．設(shè)法讓其上車補票02X2108在旅游途中，游客之間發(fā)生矛盾與爭吵，此時，導(dǎo)游員選擇何種做較為正確（ ）A．同情弱者B．支持大多數(shù)人的看法CD．讓領(lǐng)隊去做工作即可02X3109 旅游車在半途發(fā)生機械故障，經(jīng)了解是一般性故障，此時，導(dǎo)游員取何種方法較為妥當(dāng)（ ）A．立即向旅行社匯報B．請司機向游客賠禮道歉CD．讓游客下車自由活動02X2110司機走錯方向因而浪費游覽時間，游客很有意見，此時，導(dǎo)游員采何種方法較為妥當(dāng)（ ）A．向旅行社匯報BC．說明情況，向游客賠禮道歉并給予一定的物質(zhì)補償D．告之游客不會影響整個行程02X2111 游客遭歹徒搶劫，此時導(dǎo)游員首先要做的是哪項工作（ ）立即報警向旅行社匯報CD．安撫其游客02X1112面對旅游者攻擊和誣蔑我國的言論，導(dǎo)游員應(yīng)（）A嚴正駁斥B耐心解釋C請領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助調(diào)解D102X2113 握手禮是人際交往中最常見的禮節(jié)。一般而言，見面行握手禮時，（ ）應(yīng)先伸手或主動伸手。A．客人BC．男士D．年輕者02X1114 臺灣同胞回大陸旅游時丟失《臺灣同胞旅游證明，應(yīng)向遺失地有部門報失，由（ ）核實后發(fā)給一次性有效的出入境通行證。公安局B．中國旅行社C．地接社D．公安局和中國旅行社02X1115 外國游客遺失護照后，導(dǎo)游員首先要做的工作是（ A．問清情況．幫助尋找做好游客的安撫工作CD．到相關(guān)部門辦理手續(xù)02X1116 旅游團不慎遺失團體簽證，補辦團體簽證的第一程序是（ ）A．向當(dāng)?shù)芈糜喂芾頇C關(guān)領(lǐng)取表格B．重新打印團隊名單C．向有關(guān)部門辦理補辦手續(xù)D02X2117 按照中國海關(guān)的有關(guān)規(guī)定，旅客攜帶中藥材和中成藥出境，總值人幣限額為（ 。150元300元150300元300150元02X2118 在旅游過程中，游客（ ）時，切忌急著抬或背著去醫(yī)院。A．暈車B．中暑C．骨折D．心臟病猝發(fā)02X1119 旅客在航班規(guī)定離站時間前2小時之內(nèi)要求退票，需支付的退票費客票價的（ 。A．20%B．30%C．40%D．10%導(dǎo)游業(yè)務(wù)單項選擇題答案第一章02X1001 A02X2002 B02X3003 D02X1004 D02X1005 D02X1006 A第二章102X2007 02X1008 A02X2009 B02X1010 D第三章102