導(dǎo)游業(yè)務(wù)第五章全程導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量練習題答案及解析

第五章全程導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量【單選題】日程商定后，讓（）向全團正式宣布。A. 組團社 B.地陪 C.領(lǐng)隊D.游客【單選題】沒有相應(yīng)的外語導(dǎo)游，（）翻譯工作。A. 全陪 B.地陪 C.領(lǐng)隊D.游3.應(yīng)客觀如實地將旅游團的有關(guān)情況轉(zhuǎn)告（A. 組團社 B.地陪 C.領(lǐng)隊D.游客

【單選題】全陪）?！締芜x題】迎接入境旅游團時，全陪應(yīng)在接團前（）站接待社聯(lián)系，了解接待工作詳細安排情況。A.四 B.三 C.二 D.一【單選題】如果旅游團乘坐飛機，（）安檢和行李托運等相關(guān)手續(xù),并適時引導(dǎo)旅游者及時到登機牌注明的登機口依次登機。A.全陪 B.地陪 C.領(lǐng)隊 D.游客【單選題】若領(lǐng)隊手中的日程與全陪的接待計劃有出入，變動較大而又無法安排，應(yīng)做詳細解釋;由，全陪應(yīng)及時請示（），再做決定。7.

地陪 C.領(lǐng)隊 D.游客【單選題】全程導(dǎo)游服務(wù)的任務(wù)是協(xié)調(diào)下列除了（ ）以外的旅游接待人員之間的關(guān)系。A.領(lǐng)隊 B.地陪 C.游客 D.司機8.不包括（旅游團的基本情況

【單選題】“全陪日志”的內(nèi)容）。旅游日程安排及旅程中的交通運輸情況發(fā)生的問題及事故的處理經(jīng)過D.情況【多選題】長途旅行中，全陪應(yīng)（）。A.征求意見 B.了解旅游者 C.解答問題 D.表演目E.組織活動【多選題】入境介紹多在旅游車行駛途中進行，主要包括如下內(nèi)容（）。A.入店安排B.致歡迎辭C.全程安排概述D.分配住房E.介紹旅途中的注意事項【多選題】接待過程中的服務(wù)有（）。A.景區(qū)服務(wù)B.首站接團服務(wù)C.入住飯店服務(wù)D.各站服務(wù)E.途中服務(wù)所提供的有關(guān)服務(wù)，主要內(nèi)容有（）。A.做好與地陪的接頭工作 B.通報旅游團情況C.顧旅游者住店期間的安全和生活D.帶領(lǐng)旅游團出站 E.轉(zhuǎn)告旅游團情況【多選題】全陪要掌握團內(nèi)有身份或較有影響的成員、特殊旅游者如（的情況。A.記者 B.官員 C.旅游商 D.殘疾人

）E.高C.發(fā)生的問題及事故的處理經(jīng)過D.情況齡老人【多選題】以下全陪要做好的知識準備有（）。心理知識對象國（地區(qū)）知識旅游線路所經(jīng)各地的歷史、地理、經(jīng)濟旅游線路所經(jīng)各地的民族、風土人情專題知識【多選題】全陪的物質(zhì)準備有（）?必帶的證件，即本人身份證、電子導(dǎo)游證及標識費用結(jié)算單、銀行卡（或支票）和少量現(xiàn)金接團資料和物品旅游游玩物品個人物品【多選題】熟悉旅游團行程計劃包括（）。各地接待社名稱、聯(lián)系入、聯(lián)系電話和地陪的聯(lián)系電話旅游線路上各站的時間、所乘交通工具熟悉旅游團內(nèi)每位游客的姓名在各地下榻飯店的名稱、位置、星級和特色各站安排的文娛節(jié)目、風味餐食、計劃外項目及是否收費【多選題】旅游團離開最后一站前全陪的工作有（）。A.做好全陪工作的最后一個環(huán)節(jié) B.送別旅游團 C.與游客餐D.致歡送辭 E.做好回頭客的營銷工作【判斷題】日程商定后，讓全陪向全團正式宣布。A.正確B.錯誤【判斷題】景點游覽時，地陪帶團前行，全陪應(yīng)殿后。A.正確B.錯誤【判斷題】旅游團抵離各站時，地陪負責清點行李。A.正確B.錯誤私密。A.正確B.錯誤作。A.正確B.錯誤機銜接。A.正確B.錯誤查找或進行處理。A.正確B.錯誤導(dǎo)游員的職責。A.正確B.錯誤掌握住房分配名單。A.正確B.錯誤各站服務(wù)四個方面。A.正確B.錯誤旅游者帶好隨身物品。A.正確B.錯誤淸點，然后移交給行李員。A.正確B.錯誤【判斷題】少數(shù)老年旅游者不愿爬ft，全陪則帶領(lǐng)其他旅游者登ft。A.正確B.錯誤票據(jù)以及離開的準確時間。A.正確B.錯誤應(yīng)建議領(lǐng)隊做必要的調(diào)整。A.正確B.錯誤好旅游者的餐飲或住宿問題。A.正確B.錯誤【判斷題】全陪應(yīng)客觀如實地將旅游團的有關(guān)情況轉(zhuǎn)告地陪。A.正確B.錯誤待社聯(lián)系，了解接待工作詳細安排情況。A.正確B.錯誤飯店，全陪要負起照顧好旅游團的責任。A.正確B.錯誤【判斷題】到達機場（車站、碼頭）托運單，點清、核實后妥善保存。票據(jù)和行李托運單，點清、核實后妥善保存。A.正確B.錯誤及患者親友將其送往醫(yī)院，全陪則帶團繼續(xù)游覽。A.正確B.錯誤旅游團既無領(lǐng)隊又無團長，則由全陪負責分配房卡。A.正確B.錯誤險柜中；入睡前，將門窗關(guān)好，且不要躺在床上抽煙。A.正確B.錯誤候旅游團。全陪要協(xié)助地陪認找應(yīng)接的旅游團，防止錯接。A.正確B.錯誤【判斷題】全陪和領(lǐng)隊雙方商談日程只是因為是必需的。A.正確B.錯誤我介紹，并介紹地陪，然后應(yīng)立即詢問和確認該團報團人數(shù).A.正確B.錯誤進或補償意見，必要時向組團社報告，并在“全陪日志”中注明。A.正確B.錯誤【判斷題】如果旅游團乘長途火車（輪船），全陪應(yīng)事先請領(lǐng)隊分配好包房、臥鋪鋪位，無領(lǐng)隊的旅游團，則由全陪負責此項工作A.正確B.錯誤【判斷題】如果旅游團乘坐飛機，全陪應(yīng)協(xié)助旅游者辦妥登機、登機口依次登機。A.正確B.錯誤【判斷題】若領(lǐng)隊手中的日程與全陪的接待計劃有出入，若變動殊理由，全陪應(yīng)及時請示組團社，再做決定。A.正確B.錯誤【判斷題】地陪知識準備中含有專題知識。A.正確B.錯誤【判斷題】全陪應(yīng)記住旅游團的名稱（或團號）、旅游者國別、人數(shù)和領(lǐng)隊姓名。A.正確B.錯誤齡、民族、宗教信仰和生活習慣等。A.正確B.錯誤旅游團返程的交通票據(jù)和行李托運等事宜。A.正確B.錯誤【判斷題】送別出溴旅游地陪還應(yīng)提醒領(lǐng)隊出關(guān)時準備好行李托申報單等。A.正確B.錯誤過，旅游者的反映及改進意見A.正確B.錯誤第五章全程導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量【答案】C教材P98【答案】A導(dǎo)游講解和翻譯工作。詳見教材P99【答案】B【解析】全陪應(yīng)客觀如實地將旅游團的有關(guān)情況（如旅游者的情緒、身體狀況要求等）轉(zhuǎn)告地陪。詳見教材P99【答案】D【解析】迎接入境旅游團時，全陪應(yīng)在接團前一P96【答案】A【解析】如果旅游團乘坐飛機，全陪應(yīng)協(xié)助旅游者登機牌注明的登機口依次登機。詳見教材P101【答案】A人員之間的關(guān)系。詳見教材P92入，若變動較大而又無法安排，應(yīng)做詳細解釋；如果領(lǐng)隊和旅游者堅持，又有特殊理由，全陪應(yīng)及時請示組團社，再做決定。詳見教材P98【答案】C【解析】全程導(dǎo)游服務(wù)的任務(wù)是協(xié)調(diào)領(lǐng)隊、地陪、司機等旅游接待人員之間的關(guān)系。詳見教材P92【答案】D【解析】全陪日志”的內(nèi)容包括：旅游團的基本情況、旅游日程安排及旅程中的交通運輸情況、各地接待質(zhì)量（包括旅游者對行、游、住、食、購、娛等方面的滿意程度）、發(fā)生的問題及事故的處理經(jīng)過、旅游者的反映及改進意見等。詳見教材P104【答案】ABCE【解析】長途旅行中，全陪應(yīng)了解旅游者、解答問題、拉求意見、組織活動。詳見教材P101【答案】BCE程安排概述；③介紹旅途中的注意事項。詳見教材P96【答案】BCDE【解析】接待過程中的服務(wù)，是指全陪自接到旅游服務(wù)、入住飯店服務(wù)、各站服務(wù)和途中服務(wù)等。詳見教材P95【答案】ABDE【解析】抵站服務(wù)是指全陪帶領(lǐng)旅游團從上一站抵見教材P98【答案】ACDE【解析】全陪要掌握團內(nèi)有身份或較有影響的成員、特殊旅游者（如記者、旅游商、殘疾人、兒童、高齡老人等）的情況。詳見教材P93【答案】BCDE【解析】全陪要做好的知識準備有：①對象國（地區(qū)）知識；②旅游線路所經(jīng)各地的歷史、地理、經(jīng)濟、民族、風土人情及景點知識：③專題知識。詳見教材P95【答案】ABCE【解析】全陪的物質(zhì)準備有：①必帶的證件，（地陪沒有）即本人身份證、電子導(dǎo)游證及標識，前往個別管制區(qū)域要求辦理的證明文件等；②費用結(jié)算單、銀行卡（或支票）和少量現(xiàn)金等，以備在旅途中使用；③接團資料和物品，如接待計劃表或電子行程單、各地旅行社地址和聯(lián)系電話、講解資料（可存入手機中）、“全陪日志”、行李卡、組團社社旗等；④個人物品，如手機充電器、備用藥品等。詳見教材P95【答案】ABDE【解析】熟悉旅游團行程計劃包括：①記下旅游團下旅游團抵離旅游線路上各站的時間、所乘交通工具，以及交通票據(jù)是否訂妥或是否需要確認、有無變更等情況；③了解旅游團在各參觀游覽項目，根據(jù)旅游團的特點和要求，準備好講解和咨詢時要項目及是否收費等；⑥了解重點團是否有特殊安排，如會見、座談、宴請等。詳見教材P93【答案】ABDE【解析】離開最后一站前的工作：①做好全陪工作的最后一個環(huán)節(jié)；②致歡送辭；③做好回頭客的營銷工作（全陪獨有）；④送別旅游團。詳見教材P102【答案】B【解析】日程商定后，讓領(lǐng)隊向全團正式宣布。詳見教材P98【答案】A【解析】景點游覽時，地陪帶團前行，全陪應(yīng)殿后。詳見教材P99【答案】B【解析】旅游團抵離各站時，全陪負責清點行李。詳見教材銜接。詳見教材P98P100【答案】B者，以便聯(lián)系。詳見教材P97【答案】B地陪的工作。詳見教材P99【答案】A【解析】全陪的主要工作首先是承擔各站之間的聯(lián)絡(luò)通報和有機【答案】A起迅速查找或進行處理。詳見教材P97【答案】A顧地陪導(dǎo)游員的職責。詳見教材P100【答案】A續(xù)，并掌握住房分配名單。詳見教材P99【答案】A日程和各站服務(wù)四個方面。.詳見教材P96【答案】A時，提醒旅游者帶好隨身物品。詳見教材P99【答案】A起進行清點，然后移交給行李員。詳見教材P96【答案】B【解析】少數(shù)老年旅游者不愿爬ft，全陪應(yīng)留下來照緒、身體狀況要求等）轉(zhuǎn)告地陪。詳見教材P99顧他們，地陪則帶領(lǐng)其他旅游者登ft。詳見教材P99【答案】A的交通票據(jù)以及離開的準確時間。詳見教材P100【答案】B復(fù)，全陪應(yīng)建議地陪做必要的調(diào)整。詳見教材P100【答案】A司安排好旅游者的餐飲或住宿問題。詳見教材P101【答案】A【解析】全陪應(yīng)客觀如實地將旅游團的有關(guān)情況（如旅游者的情【答案】B與首站接待社聯(lián)系，了解接待工作詳細安排情況。詳見教材P96【答案】A陪不住飯店，全陪要負起照顧好旅游團的責任。詳見教材P99【答案】B【解析】到達機場（車站、碼頭）交接交通票據(jù)和行李托運單，點清、核實后妥善保存。詳見教材P100【答案】B【解析】旅游活動中若有旅游者突然生病，通常情況P99【答案】A【解析】如果國內(nèi)旅游團無領(lǐng)隊，全陪應(yīng)請團長分配房緒、身體狀況要求等）轉(zhuǎn)告地陪。詳見教材P99卡；若旅游團既無領(lǐng)隊又無團長，則由全陪負責分配房卡。詳見教材P97【答案】A前臺保險柜中；入睡前，將門窗關(guān)好，且不要躺在床上抽煙。詳見教材P99【答案】A點，迎候旅游團。全陪要協(xié)助地陪認找應(yīng)接的旅游團，防止錯接。詳見教材P96【答案】B【解析】全陪手中的接待計劃與領(lǐng)隊持有的旅行計劃詳見教材P98【答案】B【解析】認準旅游團后，全陪要向領(lǐng)隊和旅游者問好，進行自我介紹，并介紹地陪，然后應(yīng)立即詢問和確認該團實到人數(shù)。詳見教材P96【答案】B【解析】若發(fā)現(xiàn)有減少規(guī)定的游覽項目，要及時向地陪提出改進或補償意見，必要時向組團社報告，并在“全陪日志”中注明。詳見教材P100【答案】A【解析】如果旅游團乘長途火車（輪船），全陪應(yīng)事先請領(lǐng)隊分配【答案】A登機、安好包房、臥鋪鋪位，無領(lǐng)隊的旅游團，則由全陪負責此項工作。詳見教材 檢和行李托運等相關(guān)手續(xù)，并適時引導(dǎo)旅游者及時到登機牌注明的登機口依次登機。詳見教材P101【答案】A【解析】若領(lǐng)隊手中的日程與全陪的接待計劃有出入，又有特殊理由，全陪應(yīng)及時請示組團社，再做決定。詳見教材P98【答案】B【解析】地陪不需要準備專題知識。詳見教材P95【答案】A【解析】全陪應(yīng)記住旅游團的名稱（或團號）、旅游者國別、人數(shù)和領(lǐng)隊姓名。詳見教材P93【答案】B【解析】全陪要熟悉旅游團的基本情況，了