導(dǎo)游業(yè)務(wù)第五章全程導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量練習(xí)題答案及解析

第五章全程導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量【單選題】日程商定后，讓（）向全團(tuán)正式宣布。A. 組團(tuán)社 B.地陪 C.領(lǐng)隊(duì)D.游客【單選題】沒有相應(yīng)的外語導(dǎo)游，（）翻譯工作。A. 全陪 B.地陪 C.領(lǐng)隊(duì)D.游3.應(yīng)客觀如實(shí)地將旅游團(tuán)的有關(guān)情況轉(zhuǎn)告（A. 組團(tuán)社 B.地陪 C.領(lǐng)隊(duì)D.游客

【單選題】全陪）?！締芜x題】迎接入境旅游團(tuán)時(shí)，全陪應(yīng)在接團(tuán)前（）站接待社聯(lián)系，了解接待工作詳細(xì)安排情況。A.四 B.三 C.二 D.一【單選題】如果旅游團(tuán)乘坐飛機(jī)，（）安檢和行李托運(yùn)等相關(guān)手續(xù),并適時(shí)引導(dǎo)旅游者及時(shí)到登機(jī)牌注明的登機(jī)口依次登機(jī)。A.全陪 B.地陪 C.領(lǐng)隊(duì) D.游客【單選題】若領(lǐng)隊(duì)手中的日程與全陪的接待計(jì)劃有出入，變動(dòng)較大而又無法安排，應(yīng)做詳細(xì)解釋;由，全陪應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示（），再做決定。7.

地陪 C.領(lǐng)隊(duì) D.游客【單選題】全程導(dǎo)游服務(wù)的任務(wù)是協(xié)調(diào)下列除了（ ）以外的旅游接待人員之間的關(guān)系。A.領(lǐng)隊(duì) B.地陪 C.游客 D.司機(jī)8.不包括（旅游團(tuán)的基本情況

【單選題】“全陪日志”的內(nèi)容）。旅游日程安排及旅程中的交通運(yùn)輸情況發(fā)生的問題及事故的處理經(jīng)過D.情況【多選題】長(zhǎng)途旅行中，全陪應(yīng)（）。A.征求意見 B.了解旅游者 C.解答問題 D.表演目E.組織活動(dòng)【多選題】入境介紹多在旅游車行駛途中進(jìn)行，主要包括如下內(nèi)容（）。A.入店安排B.致歡迎辭C.全程安排概述D.分配住房E.介紹旅途中的注意事項(xiàng)【多選題】接待過程中的服務(wù)有（）。A.景區(qū)服務(wù)B.首站接團(tuán)服務(wù)C.入住飯店服務(wù)D.各站服務(wù)E.途中服務(wù)所提供的有關(guān)服務(wù)，主要內(nèi)容有（）。A.做好與地陪的接頭工作 B.通報(bào)旅游團(tuán)情況C.顧旅游者住店期間的安全和生活D.帶領(lǐng)旅游團(tuán)出站 E.轉(zhuǎn)告旅游團(tuán)情況【多選題】全陪要掌握?qǐng)F(tuán)內(nèi)有身份或較有影響的成員、特殊旅游者如（的情況。A.記者 B.官員 C.旅游商 D.殘疾人

）E.高C.發(fā)生的問題及事故的處理經(jīng)過D.情況齡老人【多選題】以下全陪要做好的知識(shí)準(zhǔn)備有（）。心理知識(shí)對(duì)象國(guó)（地區(qū)）知識(shí)旅游線路所經(jīng)各地的歷史、地理、經(jīng)濟(jì)旅游線路所經(jīng)各地的民族、風(fēng)土人情專題知識(shí)【多選題】全陪的物質(zhì)準(zhǔn)備有（）?必帶的證件，即本人身份證、電子導(dǎo)游證及標(biāo)識(shí)費(fèi)用結(jié)算單、銀行卡（或支票）和少量現(xiàn)金接團(tuán)資料和物品旅游游玩物品個(gè)人物品【多選題】熟悉旅游團(tuán)行程計(jì)劃包括（）。各地接待社名稱、聯(lián)系入、聯(lián)系電話和地陪的聯(lián)系電話旅游線路上各站的時(shí)間、所乘交通工具熟悉旅游團(tuán)內(nèi)每位游客的姓名在各地下榻飯店的名稱、位置、星級(jí)和特色各站安排的文娛節(jié)目、風(fēng)味餐食、計(jì)劃外項(xiàng)目及是否收費(fèi)【多選題】旅游團(tuán)離開最后一站前全陪的工作有（）。A.做好全陪工作的最后一個(gè)環(huán)節(jié) B.送別旅游團(tuán) C.與游客餐D.致歡送辭 E.做好回頭客的營(yíng)銷工作【判斷題】日程商定后，讓全陪向全團(tuán)正式宣布。A.正確B.錯(cuò)誤【判斷題】景點(diǎn)游覽時(shí)，地陪帶團(tuán)前行，全陪應(yīng)殿后。A.正確B.錯(cuò)誤【判斷題】旅游團(tuán)抵離各站時(shí)，地陪負(fù)責(zé)清點(diǎn)行李。A.正確B.錯(cuò)誤私密。A.正確B.錯(cuò)誤作。A.正確B.錯(cuò)誤機(jī)銜接。A.正確B.錯(cuò)誤查找或進(jìn)行處理。A.正確B.錯(cuò)誤導(dǎo)游員的職責(zé)。A.正確B.錯(cuò)誤掌握住房分配名單。A.正確B.錯(cuò)誤各站服務(wù)四個(gè)方面。A.正確B.錯(cuò)誤旅游者帶好隨身物品。A.正確B.錯(cuò)誤淸點(diǎn)，然后移交給行李員。A.正確B.錯(cuò)誤【判斷題】少數(shù)老年旅游者不愿爬ft，全陪則帶領(lǐng)其他旅游者登ft。A.正確B.錯(cuò)誤票據(jù)以及離開的準(zhǔn)確時(shí)間。A.正確B.錯(cuò)誤應(yīng)建議領(lǐng)隊(duì)做必要的調(diào)整。A.正確B.錯(cuò)誤好旅游者的餐飲或住宿問題。A.正確B.錯(cuò)誤【判斷題】全陪應(yīng)客觀如實(shí)地將旅游團(tuán)的有關(guān)情況轉(zhuǎn)告地陪。A.正確B.錯(cuò)誤待社聯(lián)系，了解接待工作詳細(xì)安排情況。A.正確B.錯(cuò)誤飯店，全陪要負(fù)起照顧好旅游團(tuán)的責(zé)任。A.正確B.錯(cuò)誤【判斷題】到達(dá)機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）托運(yùn)單，點(diǎn)清、核實(shí)后妥善保存。票據(jù)和行李托運(yùn)單，點(diǎn)清、核實(shí)后妥善保存。A.正確B.錯(cuò)誤及患者親友將其送往醫(yī)院，全陪則帶團(tuán)繼續(xù)游覽。A.正確B.錯(cuò)誤旅游團(tuán)既無領(lǐng)隊(duì)又無團(tuán)長(zhǎng)，則由全陪負(fù)責(zé)分配房卡。A.正確B.錯(cuò)誤險(xiǎn)柜中；入睡前，將門窗關(guān)好，且不要躺在床上抽煙。A.正確B.錯(cuò)誤候旅游團(tuán)。全陪要協(xié)助地陪認(rèn)找應(yīng)接的旅游團(tuán)，防止錯(cuò)接。A.正確B.錯(cuò)誤【判斷題】全陪和領(lǐng)隊(duì)雙方商談日程只是因?yàn)槭潜匦璧?。A.正確B.錯(cuò)誤我介紹，并介紹地陪，然后應(yīng)立即詢問和確認(rèn)該團(tuán)報(bào)團(tuán)人數(shù).A.正確B.錯(cuò)誤進(jìn)或補(bǔ)償意見，必要時(shí)向組團(tuán)社報(bào)告，并在“全陪日志”中注明。A.正確B.錯(cuò)誤【判斷題】如果旅游團(tuán)乘長(zhǎng)途火車（輪船），全陪應(yīng)事先請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)分配好包房、臥鋪鋪位，無領(lǐng)隊(duì)的旅游團(tuán)，則由全陪負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作A.正確B.錯(cuò)誤【判斷題】如果旅游團(tuán)乘坐飛機(jī)，全陪應(yīng)協(xié)助旅游者辦妥登機(jī)、登機(jī)口依次登機(jī)。A.正確B.錯(cuò)誤【判斷題】若領(lǐng)隊(duì)手中的日程與全陪的接待計(jì)劃有出入，若變動(dòng)殊理由，全陪應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示組團(tuán)社，再做決定。A.正確B.錯(cuò)誤【判斷題】地陪知識(shí)準(zhǔn)備中含有專題知識(shí)。A.正確B.錯(cuò)誤【判斷題】全陪應(yīng)記住旅游團(tuán)的名稱（或團(tuán)號(hào)）、旅游者國(guó)別、人數(shù)和領(lǐng)隊(duì)姓名。A.正確B.錯(cuò)誤齡、民族、宗教信仰和生活習(xí)慣等。A.正確B.錯(cuò)誤旅游團(tuán)返程的交通票據(jù)和行李托運(yùn)等事宜。A.正確B.錯(cuò)誤【判斷題】送別出溴旅游地陪還應(yīng)提醒領(lǐng)隊(duì)出關(guān)時(shí)準(zhǔn)備好行李托申報(bào)單等。A.正確B.錯(cuò)誤過，旅游者的反映及改進(jìn)意見A.正確B.錯(cuò)誤第五章全程導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量【答案】C教材P98【答案】A導(dǎo)游講解和翻譯工作。詳見教材P99【答案】B【解析】全陪應(yīng)客觀如實(shí)地將旅游團(tuán)的有關(guān)情況（如旅游者的情緒、身體狀況要求等）轉(zhuǎn)告地陪。詳見教材P99【答案】D【解析】迎接入境旅游團(tuán)時(shí)，全陪應(yīng)在接團(tuán)前一P96【答案】A【解析】如果旅游團(tuán)乘坐飛機(jī)，全陪應(yīng)協(xié)助旅游者登機(jī)牌注明的登機(jī)口依次登機(jī)。詳見教材P101【答案】A人員之間的關(guān)系。詳見教材P92入，若變動(dòng)較大而又無法安排，應(yīng)做詳細(xì)解釋；如果領(lǐng)隊(duì)和旅游者堅(jiān)持，又有特殊理由，全陪應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示組團(tuán)社，再做決定。詳見教材P98【答案】C【解析】全程導(dǎo)游服務(wù)的任務(wù)是協(xié)調(diào)領(lǐng)隊(duì)、地陪、司機(jī)等旅游接待人員之間的關(guān)系。詳見教材P92【答案】D【解析】全陪日志”的內(nèi)容包括：旅游團(tuán)的基本情況、旅游日程安排及旅程中的交通運(yùn)輸情況、各地接待質(zhì)量（包括旅游者對(duì)行、游、住、食、購(gòu)、娛等方面的滿意程度）、發(fā)生的問題及事故的處理經(jīng)過、旅游者的反映及改進(jìn)意見等。詳見教材P104【答案】ABCE【解析】長(zhǎng)途旅行中，全陪應(yīng)了解旅游者、解答問題、拉求意見、組織活動(dòng)。詳見教材P101【答案】BCE程安排概述；③介紹旅途中的注意事項(xiàng)。詳見教材P96【答案】BCDE【解析】接待過程中的服務(wù)，是指全陪自接到旅游服務(wù)、入住飯店服務(wù)、各站服務(wù)和途中服務(wù)等。詳見教材P95【答案】ABDE【解析】抵站服務(wù)是指全陪帶領(lǐng)旅游團(tuán)從上一站抵見教材P98【答案】ACDE【解析】全陪要掌握?qǐng)F(tuán)內(nèi)有身份或較有影響的成員、特殊旅游者（如記者、旅游商、殘疾人、兒童、高齡老人等）的情況。詳見教材P93【答案】BCDE【解析】全陪要做好的知識(shí)準(zhǔn)備有：①對(duì)象國(guó)（地區(qū)）知識(shí)；②旅游線路所經(jīng)各地的歷史、地理、經(jīng)濟(jì)、民族、風(fēng)土人情及景點(diǎn)知識(shí)：③專題知識(shí)。詳見教材P95【答案】ABCE【解析】全陪的物質(zhì)準(zhǔn)備有：①必帶的證件，（地陪沒有）即本人身份證、電子導(dǎo)游證及標(biāo)識(shí)，前往個(gè)別管制區(qū)域要求辦理的證明文件等；②費(fèi)用結(jié)算單、銀行卡（或支票）和少量現(xiàn)金等，以備在旅途中使用；③接團(tuán)資料和物品，如接待計(jì)劃表或電子行程單、各地旅行社地址和聯(lián)系電話、講解資料（可存入手機(jī)中）、“全陪日志”、行李卡、組團(tuán)社社旗等；④個(gè)人物品，如手機(jī)充電器、備用藥品等。詳見教材P95【答案】ABDE【解析】熟悉旅游團(tuán)行程計(jì)劃包括：①記下旅游團(tuán)下旅游團(tuán)抵離旅游線路上各站的時(shí)間、所乘交通工具，以及交通票據(jù)是否訂妥或是否需要確認(rèn)、有無變更等情況；③了解旅游團(tuán)在各參觀游覽項(xiàng)目，根據(jù)旅游團(tuán)的特點(diǎn)和要求，準(zhǔn)備好講解和咨詢時(shí)要項(xiàng)目及是否收費(fèi)等；⑥了解重點(diǎn)團(tuán)是否有特殊安排，如會(huì)見、座談、宴請(qǐng)等。詳見教材P93【答案】ABDE【解析】離開最后一站前的工作：①做好全陪工作的最后一個(gè)環(huán)節(jié)；②致歡送辭；③做好回頭客的營(yíng)銷工作（全陪獨(dú)有）；④送別旅游團(tuán)。詳見教材P102【答案】B【解析】日程商定后，讓領(lǐng)隊(duì)向全團(tuán)正式宣布。詳見教材P98【答案】A【解析】景點(diǎn)游覽時(shí)，地陪帶團(tuán)前行，全陪應(yīng)殿后。詳見教材P99【答案】B【解析】旅游團(tuán)抵離各站時(shí)，全陪負(fù)責(zé)清點(diǎn)行李。詳見教材銜接。詳見教材P98P100【答案】B者，以便聯(lián)系。詳見教材P97【答案】B地陪的工作。詳見教材P99【答案】A【解析】全陪的主要工作首先是承擔(dān)各站之間的聯(lián)絡(luò)通報(bào)和有機(jī)【答案】A起迅速查找或進(jìn)行處理。詳見教材P97【答案】A顧地陪導(dǎo)游員的職責(zé)。詳見教材P100【答案】A續(xù)，并掌握住房分配名單。詳見教材P99【答案】A日程和各站服務(wù)四個(gè)方面。.詳見教材P96【答案】A時(shí)，提醒旅游者帶好隨身物品。詳見教材P99【答案】A起進(jìn)行清點(diǎn)，然后移交給行李員。詳見教材P96【答案】B【解析】少數(shù)老年旅游者不愿爬ft，全陪應(yīng)留下來照緒、身體狀況要求等）轉(zhuǎn)告地陪。詳見教材P99顧他們，地陪則帶領(lǐng)其他旅游者登ft。詳見教材P99【答案】A的交通票據(jù)以及離開的準(zhǔn)確時(shí)間。詳見教材P100【答案】B復(fù)，全陪應(yīng)建議地陪做必要的調(diào)整。詳見教材P100【答案】A司安排好旅游者的餐飲或住宿問題。詳見教材P101【答案】A【解析】全陪應(yīng)客觀如實(shí)地將旅游團(tuán)的有關(guān)情況（如旅游者的情【答案】B與首站接待社聯(lián)系，了解接待工作詳細(xì)安排情況。詳見教材P96【答案】A陪不住飯店，全陪要負(fù)起照顧好旅游團(tuán)的責(zé)任。詳見教材P99【答案】B【解析】到達(dá)機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）交接交通票據(jù)和行李托運(yùn)單，點(diǎn)清、核實(shí)后妥善保存。詳見教材P100【答案】B【解析】旅游活動(dòng)中若有旅游者突然生病，通常情況P99【答案】A【解析】如果國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)無領(lǐng)隊(duì)，全陪應(yīng)請(qǐng)團(tuán)長(zhǎng)分配房緒、身體狀況要求等）轉(zhuǎn)告地陪。詳見教材P99卡；若旅游團(tuán)既無領(lǐng)隊(duì)又無團(tuán)長(zhǎng)，則由全陪負(fù)責(zé)分配房卡。詳見教材P97【答案】A前臺(tái)保險(xiǎn)柜中；入睡前，將門窗關(guān)好，且不要躺在床上抽煙。詳見教材P99【答案】A點(diǎn)，迎候旅游團(tuán)。全陪要協(xié)助地陪認(rèn)找應(yīng)接的旅游團(tuán)，防止錯(cuò)接。詳見教材P96【答案】B【解析】全陪手中的接待計(jì)劃與領(lǐng)隊(duì)持有的旅行計(jì)劃詳見教材P98【答案】B【解析】認(rèn)準(zhǔn)旅游團(tuán)后，全陪要向領(lǐng)隊(duì)和旅游者問好，進(jìn)行自我介紹，并介紹地陪，然后應(yīng)立即詢問和確認(rèn)該團(tuán)實(shí)到人數(shù)。詳見教材P96【答案】B【解析】若發(fā)現(xiàn)有減少規(guī)定的游覽項(xiàng)目，要及時(shí)向地陪提出改進(jìn)或補(bǔ)償意見，必要時(shí)向組團(tuán)社報(bào)告，并在“全陪日志”中注明。詳見教材P100【答案】A【解析】如果旅游團(tuán)乘長(zhǎng)途火車（輪船），全陪應(yīng)事先請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)分配【答案】A登機(jī)、安好包房、臥鋪鋪位，無領(lǐng)隊(duì)的旅游團(tuán)，則由全陪負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作。詳見教材 檢和行李托運(yùn)等相關(guān)手續(xù)，并適時(shí)引導(dǎo)旅游者及時(shí)到登機(jī)牌注明的登機(jī)口依次登機(jī)。詳見教材P101【答案】A【解析】若領(lǐng)隊(duì)手中的日程與全陪的接待計(jì)劃有出入，又有特殊理由，全陪應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示組團(tuán)社，再做決定。詳見教材P98【答案】B【解析】地陪不需要準(zhǔn)備專題知識(shí)。詳見教材P95【答案】A【解析】全陪應(yīng)記住旅游團(tuán)的名稱（或團(tuán)號(hào)）、旅游者國(guó)別、人數(shù)和領(lǐng)隊(duì)姓名。詳見教材P93【答案】B【解析】全陪要熟悉旅游團(tuán)的基本情況，了