XXXX保安門衛(wèi)培訓(xùn)課件

保安門衛(wèi)培訓(xùn)江蘇永鋼集團(tuán)1保安門衛(wèi)培訓(xùn)江蘇永鋼集團(tuán)1引言保安門衛(wèi)管理是企業(yè)管理的一個縮影，是體現(xiàn)管理水平的標(biāo)準(zhǔn)之一，是關(guān)系到公司形象的窗口。強(qiáng)化保安門衛(wèi)管理是公司走向更加規(guī)范化、職業(yè)化的必然需要,是公司長期發(fā)展的必然需要。積極努力提高自己職業(yè)素養(yǎng),是每位保安門衛(wèi)的責(zé)任和義務(wù)。2引言保安門衛(wèi)管理是企業(yè)管理的一個縮影，是體現(xiàn)管理水平目錄服務(wù)禮儀5其它常識72基本職責(zé)3目錄服務(wù)禮儀5其它常識72基本職責(zé)3服務(wù)禮儀4服務(wù)禮儀4保安禮儀定義：是保安員文明行為的道德規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，是保安員的生活行為規(guī)范與待人處事的準(zhǔn)則，是對保安員儀表、儀容、言談、舉止、待人、接物等方面的具體規(guī)定。特點a、以個人為支點b、以尊重為原則c、以修養(yǎng)為基礎(chǔ)d、以美好為目標(biāo)e、以長遠(yuǎn)為方針5保安禮儀定義：是保安員文明行為的道德規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，是保安員的生保安員的行為舉止a、用語文明b、坐姿端正c、站姿挺立d、行走穩(wěn)健e、談吐得體6保安員的行為舉止a、用語文明6保安員的儀表、衛(wèi)生a、服裝要合體、整潔b、上崗執(zhí)勤著裝要規(guī)范c、注意個人衛(wèi)生7保安員的儀表、衛(wèi)生a、服裝要合體、整潔7在崗禮儀

門衛(wèi)在崗時:著裝要整齊，站立要挺直，不可插腰、彎腰、靠物，走路要自然、穩(wěn)重、雄健、儀表堂堂、目光炯炯。

門衛(wèi)值班室就座時:身坐正，不斜靠，不伏臥桌面。不在值班崗?fù)こ燥垺⒑染?、抽煙及吃零食等?在崗禮儀門衛(wèi)在崗時:著裝要整8衣著形象嚴(yán)整的儀容、規(guī)范的著裝;衣著整潔，樸素大方;工作期間著工作制服;不開胸敞懷，不穿拖鞋。9衣著形象嚴(yán)整的儀容、規(guī)范的著裝;9來訪接待

客人來訪，應(yīng)起身相迎，并走出崗?fù)?，必須使用禮貌用語例如：您好！請問您找哪位？得到相關(guān)信息后及時與被訪人取得聯(lián)系，經(jīng)批準(zhǔn)后將登記本送到來訪客人手中進(jìn)行登記簽名，同時主動給客人指引方向；客人拜訪結(jié)束出門，要熱情迎送。

與人交談，神情專注，大方得體,使用普通話。

不抵毀他人，不諷刺挖苦他人，不與他人發(fā)生正面沖突。

基本禮貌用語：您好！/請/謝謝！/對不起，麻煩您稍等一下/請問您有什么事？（或找哪位）/您慢走，歡迎下次再來！10來訪接待客人來訪，應(yīng)起身相迎，并走出崗?fù)ぃ仨毣緧徫宦氊?zé)

保護(hù)公司財產(chǎn)安全，維護(hù)正常工作秩序、生活秩序;對突發(fā)事件的現(xiàn)場秩序進(jìn)行維護(hù);對正在進(jìn)行的不法行為進(jìn)行制止;將違法犯罪嫌疑人扭送公安機(jī)關(guān);做好公司區(qū)域內(nèi)的防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害等事故的安全防范工作。11基本崗位職責(zé)保護(hù)公司財產(chǎn)安全，維護(hù)正常工作秩序、生活秩序;基本職責(zé)12基本職責(zé)12權(quán)限要求對出入工作責(zé)任區(qū)域的人員、車輛及其所攜帶、裝載的物品，按照規(guī)定進(jìn)行檢查、驗證，但無人身檢查權(quán)；按照規(guī)定進(jìn)行安全防范檢查，協(xié)助制定有關(guān)安全的規(guī)章制度，提出整改意見和建議；執(zhí)勤中遇有違法犯罪人員不服制止，甚至行兇、報復(fù)的可采取正當(dāng)防衛(wèi)，但不得波及無辜人員或不當(dāng)防衛(wèi)；落實各項安全防范措施，發(fā)現(xiàn)隱患、漏洞或其它不安全因素，協(xié)助公司及時整改，但不得對單位員工的生產(chǎn)、生活實施監(jiān)視；

(轉(zhuǎn)下一張幻燈片)13權(quán)限要求對出入工作責(zé)任區(qū)域的人員、車輛及其所攜帶、裝載的物品對非法攜帶槍支、彈藥和管制刀具的可疑人員有權(quán)進(jìn)行盤查、監(jiān)視，立即報告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)或主管部門處理;對有違反公司治安管理行為的人，有權(quán)勸阻、制止和批評教育，對需進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰的事項需上報主管部門進(jìn)行裁定;對有違法犯罪的嫌疑人，可以監(jiān)視、調(diào)查，并向公安機(jī)關(guān)或保衛(wèi)組織報告，但無扣押、搜查的權(quán)力。14對非法攜帶槍支、彈藥和管制刀具的可疑人員有權(quán)進(jìn)行盤查、監(jiān)視，禁止從事的行為阻礙國家機(jī)關(guān)工作人員依法執(zhí)行職務(wù);非法剝奪、限制他人人身自由;扣押他人證件或沒收他人財物;嚴(yán)禁辱罵、毆打他人或者唆使毆打他人;私自為他人提供保安;任何違反法律規(guī)定的活動。15禁止從事的行為阻礙國家機(jī)關(guān)工作人員依法執(zhí)行職務(wù);15永鋼保衛(wèi)工作目的

維護(hù)廠區(qū)內(nèi)治安秩序、保護(hù)廠區(qū)內(nèi)人身財產(chǎn)安全。16永鋼保衛(wèi)工作目的維護(hù)廠區(qū)內(nèi)治安秩序、保護(hù)廠區(qū)內(nèi)人身財產(chǎn)安全永鋼保衛(wèi)崗位權(quán)限與工作要點1.1嚴(yán)格執(zhí)行《保安執(zhí)勤管理條例》，認(rèn)真履行職責(zé)，忠于職守，堅持原則。1.2負(fù)責(zé)廠區(qū)內(nèi)人身與財產(chǎn)的安全、公共秩序、安全防火等工作，確保廠區(qū)內(nèi)人身、財產(chǎn)安全。17永鋼保衛(wèi)崗位權(quán)限與工作要點1.1嚴(yán)格執(zhí)行《保安執(zhí)勤管理條例工作職責(zé)3.1負(fù)責(zé)安全保衛(wèi)工作，確保廠區(qū)內(nèi)人身、財產(chǎn)安全。協(xié)助相關(guān)部門完成公司布置的各項工作；3.2督促員工遵守公司各項規(guī)章制度；3.3不定期對廠區(qū)內(nèi)進(jìn)行巡邏和檢查工作，為員工提供穩(wěn)定安全的生產(chǎn)與生活環(huán)境；3.4依據(jù)公司規(guī)定監(jiān)督公司原材料、產(chǎn)成品等各種物資的進(jìn)出，對外來人員或車輛的進(jìn)廠需登記，出廠需檢查，保證公司的財產(chǎn)不受損失；3.5負(fù)責(zé)指導(dǎo)員工將交通工具擺放至指定區(qū)域。；3.6參與突發(fā)安全事故的處理處置;3.7保證本崗位責(zé)任區(qū)內(nèi)衛(wèi)生干凈、物品擺放整齊。18工作職責(zé)3.1負(fù)責(zé)安全保衛(wèi)工作，確保廠區(qū)內(nèi)人身、財產(chǎn)安全每日工作

4.1交班后，打掃責(zé)任區(qū)衛(wèi)生,保持干凈、整潔;4.2監(jiān)督檢查進(jìn)入廠區(qū)上崗人員是否佩戴上崗證；4.3監(jiān)督交通工具按指定地點停放，維護(hù)廠內(nèi)良好秩序;4.4原材料、產(chǎn)品等其它物資進(jìn)出廠，須憑有關(guān)部門出具的進(jìn)出廠憑證，檢查核對后，方可放行;4.5對外來人員，一律憑有效證件進(jìn)行登記，填寫《來訪登記表》，方可進(jìn)廠，并在指定部門參觀、聯(lián)系工作；4.6對進(jìn)出公司車輛進(jìn)行檢查、登記。未辦理出門手續(xù)的，嚴(yán)禁出廠；4.7維持廠區(qū)治安，保持公司財產(chǎn)的安全，做好防火、防盜工作；4.8上、下班時履行交接手續(xù)，按要求正確填寫《執(zhí)勤日志簿》。執(zhí)勤人員負(fù)責(zé)對當(dāng)班執(zhí)勤的主要事項、巡邏區(qū)域、巡邏時間及其情況作出具體交待。19每日工作4.1交班后，打掃責(zé)任區(qū)衛(wèi)生,保持干凈、整潔;每月工作5.1每月初將《保安執(zhí)勤日志》等所有紙質(zhì)記錄交生產(chǎn)二區(qū)辦公室存檔。20每月工作5.1每月初將《保安執(zhí)勤日志》等所有紙質(zhì)記錄交生產(chǎn)二1、對來廠聯(lián)系工作及找人的外來人員，一律憑有效證件進(jìn)行登記，做好填寫《來訪登記表》，方可進(jìn)入公司;2、按規(guī)定填好接送員工車輛的登記，核對確定乘車員工人數(shù)并簽名;3、進(jìn)入廠區(qū)的車輛需登記，按規(guī)定未辦理相關(guān)出門手續(xù)的車輛，嚴(yán)禁出廠。登記工作工作指南211、對來廠聯(lián)系工作及找人的外來人員，一律憑有效證件進(jìn)行登記，1、每天監(jiān)督上崗人員佩戴好上崗證進(jìn)入?yún)^(qū)。2、每天監(jiān)督好廠區(qū)交通工具按指定地點停放。嚴(yán)禁各種車輛不按規(guī)定亂停亂放。3、每天監(jiān)督上、下班員工考勤打卡。監(jiān)督工作221、每天監(jiān)督上崗人員佩戴好上崗證進(jìn)入?yún)^(qū)。監(jiān)督工作22檢查巡防工作1、對原材料、產(chǎn)成品等各種物資需出廠，憑相關(guān)部門出具的出門憑證，經(jīng)檢查核對后，方可放行。2、協(xié)助后勤宿舍管理員定時和不定時對宿舍樓進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。3、夜間加強(qiáng)巡防檢查，維護(hù)好廠區(qū)治安秩序，保障公司財產(chǎn)安全，重點作好車間、倉庫，特別是存放環(huán)氧乙烷處的防火、防盜工作。23檢查巡防工作1、對原材料、產(chǎn)成品等各種物資需出廠，憑相關(guān)部門1、每天履行上、下班交接手續(xù)，按要求及時如實填寫《執(zhí)勤日志》當(dāng)日當(dāng)班的事情不能拖到下一班人來處理，具體事情應(yīng)處理交接完畢后方可下班。2、接班后及時打掃責(zé)任區(qū)域衛(wèi)生，并保持好廠區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，保證干凈、整潔。其它工作241、每天履行上、下班交接手續(xù)，按要求及時如實填寫《執(zhí)勤日志》第一條門衛(wèi)值班必須著裝整齊，禮貌文明，維護(hù)公司的形象與聲譽(yù)，完成上級交待的臨時工作任務(wù)，配合主管部門處理相關(guān)事務(wù)。13條鐵紀(jì)25第一條門衛(wèi)值班必須著裝整齊，禮貌文明，第二條第三條集團(tuán)（公司）員工必須佩帶上崗證進(jìn)入公司大門，無上崗證者不得入內(nèi)。員工上下班期間，門衛(wèi)值班人員站崗檢查；進(jìn)入公司的電動（自行）車輛，需發(fā)放車輛通行證，出公司時收回。保安門衛(wèi)隸屬生產(chǎn)二區(qū)辦公室主管直接領(lǐng)導(dǎo)。實行24小時值班制，保證崗不離人，人不離崗，夜間值班人員嚴(yán)禁睡覺，隨時警惕危險事件的發(fā)生；凌晨1點后，必須關(guān)閉大門總電源，嚴(yán)禁人員與車輛進(jìn)出（特殊原因事先通知門衛(wèi)）。26第二條第三條集團(tuán)（公司）員工必須佩帶上崗上班期間員工禁止出廠，因工作需要臨時出廠，可由部門經(jīng)理簽署出廠證明，業(yè)務(wù)人員由所在部門到辦公室統(tǒng)一辦理出廠證件。第四條第五條外單位車輛進(jìn)入公司必須登記，車輛出公司大門（含公司車輛），保安必須檢查。夜間23：00以后車輛只進(jìn)不出，如特殊情況公司車輛需外出，必須經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。27上班期間員工禁止出廠，因工作需要臨時出廠，可由部第六條來訪人員憑有效證件（身份證、工作證或介紹信等）填寫《來訪人員登記單》，在征得被訪單位領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)負(fù)責(zé)人同意后方可放行。來訪人員離開廠區(qū)，必須交加經(jīng)被訪部門人員簽名的《來訪人員登記單》，方可放行。第七條家屬臨時來訪，由被訪者到門衛(wèi)辦理家屬出入證（交押金10元），憑出入證進(jìn)出，離開公司交回門衛(wèi)（退回10元押金）。28第六條來訪人員憑有效證件（身份證、工作證或介紹第八條上級單位或監(jiān)督檢查部門來公司檢查或指導(dǎo)，有相關(guān)部門通知或臨時來的，待檢查人員來后需及時通報相關(guān)部門派人迎接。公司廠區(qū)內(nèi)廢品，由生產(chǎn)二區(qū)辦公室集中定時進(jìn)行處理，廢品出大門必須經(jīng)財務(wù)中心出具出門證方可放行，如屬私人行為，廢品車輛需經(jīng)檢查確認(rèn)無公司的物品后方可放行（所有經(jīng)大門出去的車輛有公司的物品一定要有出門證方可放行）。第九條29第八條上級單位或監(jiān)督檢查部門來公司檢查或指導(dǎo)，有第十條公司產(chǎn)成品需憑產(chǎn)品出廠證方可離開公司，確認(rèn)無誤方可放行；員工攜帶大件物品離開公司，需經(jīng)生產(chǎn)二區(qū)辦公室開具行李放行單經(jīng)方可放行。

30第十條公司產(chǎn)成品需憑產(chǎn)品出廠證方可離開公司，確認(rèn)第十一條門衛(wèi)值班人員必須加強(qiáng)晚班廠區(qū)內(nèi)治安保衛(wèi)巡邏，每晚22：00至第二天5：00點期間，須不定時至少不低于四次的在廠區(qū)規(guī)定區(qū)域內(nèi)巡邏，發(fā)現(xiàn)異常情況，及時報告主管領(lǐng)導(dǎo)并做好巡檢記錄，每月將記錄交辦公室。第十二條門衛(wèi)必須認(rèn)真遵守門衛(wèi)管理制度，因工作失誤或失職造成損失或影響的由生產(chǎn)二區(qū)辦公室將追究當(dāng)班人員責(zé)任。31第十一條門衛(wèi)值班人員必須加強(qiáng)晚班廠區(qū)內(nèi)治安?；馂?zāi)a、迅速報警（119）b、迅速向領(lǐng)導(dǎo)報告c、拉響警報d、積極撲救e、嚴(yán)守大門f、及時疏導(dǎo)緊急處理32火災(zāi)a、迅速報警（119）緊急處理32緊急事件的處置a、立即向領(lǐng)導(dǎo)報告，或立即報警（110）b、關(guān)好大門，嚴(yán)禁非公司內(nèi)部人員闖入；c、密切注意鬧事者的情緒與動向d、保持緘默e、打開燈光33緊急事件的處置a、立即向領(lǐng)導(dǎo)報告，或立即報警33對職工攜帶的物品有懷疑時的處置a、禮貌要求其說出包內(nèi)物品名稱、數(shù)量、型號，并請他們自己打開包，自己拿出物品，一一核查;b、若查無公物、贓物，應(yīng)禮貌地說：非常感謝您的大力配合，并予以放行。若有不明物品疑為公物或贓物時，請其出示有關(guān)證明，對無正當(dāng)手續(xù)的，通知其部門負(fù)責(zé)人處理;c、如果在職員工拒絕自己開包檢查，可禮貌地請其稍候，并立即報告客戶單位，請客戶單位有關(guān)負(fù)責(zé)人按規(guī)定處理。34對職工攜帶的物品有懷疑時的處置a、禮貌要求其說出包內(nèi)物品名稱對職工拒不出示有效證件的處置a、糾正違章一定要講究文明禮貌，態(tài)度和藹，說話要和氣，以理服人;b、對拒不出示有效證件的，要嚴(yán)格執(zhí)行門衛(wèi)制度，無出入證的不予入內(nèi)，無放行單的物質(zhì)不予放行;c、雙方發(fā)生糾紛時，要沉著冷靜，一面按門衛(wèi)制度執(zhí)行，一面向客戶單位報告，請有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)來處理。35對職工拒不出示有效證件的處置a、糾正違章一定要講究文明禮貌，遇有夜間突發(fā)停電時的處置a、注意觀察：經(jīng)確認(rèn)后的人員才能進(jìn)入公司，密切注視門衛(wèi)責(zé)任區(qū)內(nèi)可疑跡象，防止不法分子趁機(jī)行兇或盜竊等。36遇有夜間突發(fā)停電時的處置a、注意觀察：經(jīng)確認(rèn)后的人員才能進(jìn)入其它常識37其它常識371、消防知識消防是預(yù)防火災(zāi)和撲救火災(zāi)的總稱。依法管理是消防工作最基本的原則，“預(yù)防為主，消防結(jié)合”是消防工作的方針。381、消防知識消防是預(yù)防火災(zāi)和撲救火災(zāi)的總稱。依2、火災(zāi)的常規(guī)知識燃燒：是指發(fā)生放熱發(fā)光的化學(xué)反應(yīng)。燃燒必須同時具備：可燃物質(zhì)、助燃物質(zhì)、著火源三個條件。火災(zāi)：是指凡是失去控制并對財物和人身造成損害的燃燒現(xiàn)象。火災(zāi)發(fā)生后，影響火勢發(fā)展變化的因素：熱傳遞、爆炸、建筑物結(jié)構(gòu)、氣象392、火災(zāi)的常規(guī)知識燃燒：是指發(fā)生放熱發(fā)光的化學(xué)反應(yīng)。燃燒必須常見火災(zāi)的預(yù)防a、配電線路防火b、照明燈具防火c、電熱器具防火d、防止微生物作用e、防止熱量聚集f、定期測溫檢查g、異常現(xiàn)象的應(yīng)急措施h、加強(qiáng)爐灶的安全管理i、加強(qiáng)對火源、火種的管理j、加強(qiáng)員工安全教育、提高員工的防火安全意識40常見火災(zāi)的預(yù)防a、配電線路防火f、定期測溫檢查40預(yù)防火災(zāi)的基本措施a、廣泛開展防火宣傳，普及消防知識b、建立健全防火規(guī)章制度c、建立健全消防組織，充實更新設(shè)備d、經(jīng)常開展防火檢查，及時整改火險隱患41預(yù)防火災(zāi)的基本措施a、廣泛開展防火宣傳，普及消防知識41火災(zāi)的撲救a、滅火的基本方法：冷卻法：當(dāng)燃燒所產(chǎn)生的熱量不能彌補(bǔ)被散發(fā)的熱量時，熱力便會下降而終止燃燒。一般采用的方法是使用大量吸熱的物質(zhì)【如水】灌向火焰，使其吸去燃燒所產(chǎn)生的熱量而終止燃燒。窒息法：將火焰四周的空氣中所含氧氣成分大幅減少，終止燃料與氧氣的化學(xué)變化，令火熄滅。隔離法：這方法是將供應(yīng)燃燒的燃料除去，讓火因沒有燃料而熄滅。抑制法b、自防自救42火災(zāi)的撲救a、滅火的基本方法：42防火檢查的內(nèi)容a、檢查用水、用電和易燃易爆化學(xué)物品及其他重要物質(zhì)的生產(chǎn)、儲存、經(jīng)營、運(yùn)輸、使用過程中的防火安全情況；b、建筑結(jié)構(gòu)、平面布局、水源、道路特別是防火安全通道是否符合防火安全要求；c、火災(zāi)隱患的整改情況；d、單位或企業(yè)的專職、義務(wù)消防組織是否建立健全，消防設(shè)備和器材是否完備和符合要求；e、各級及崗位防火責(zé)任制及防火安全制度落實情況；f、對干部、管理人員、員工的防火安全教育、培訓(xùn)、考核情況。43防火檢查的內(nèi)容a、檢查用水、用電和易燃易爆化學(xué)物品及其他重要3、保安員的消防職責(zé)a、學(xué)習(xí)掌握和宣傳消防法規(guī)、消防常識；b、了解和熟悉客戶生產(chǎn)過程中的火災(zāi)危險因素，協(xié)助公司建立健全防火安全制度，完善、落實防火措施；c、加強(qiáng)消防訓(xùn)練和備勤，熟練掌握消防器材的性能和使用方法；d、經(jīng)常進(jìn)行防火安全檢查，發(fā)現(xiàn)火險隱患及時向有關(guān)部門報告、協(xié)助客戶整改，消除火險隱患；e、發(fā)現(xiàn)火災(zāi)，及時報警，積極參與組織撲救，首先疏散緊急危險人員后再搶救貴重物資。443、保安員的消防職責(zé)a、學(xué)習(xí)掌握和宣傳消防法規(guī)、消防常識；44、急救常識傷（?。﹩T急救是指在最短的時間內(nèi)，對威脅人的生命安全的意外傷害和各種急癥，在醫(yī)務(wù)人員未到達(dá)之前，所采取的一些緊急救助處理措施。454、急救常識傷（病）員急救是指在最短的時間內(nèi)保安員急救傷（?。﹩T的任務(wù)a、救死扶傷，認(rèn)真負(fù)責(zé)；b、一經(jīng)發(fā)現(xiàn)傷（?。﹩T，立即向相關(guān)部門主管報告，并組織緊急救護(hù)；c、配合主管部門護(hù)送傷（病）員到附近醫(yī)院治療，或迅速將傷（病）員撤離危險境地；d、在急救或護(hù)送時，如傷（?。﹩T神態(tài)清楚，尚能講話時，要及時詢問傷（病）員，了解有關(guān)情況，報告有關(guān)單位。46保安員急救傷（?。﹩T的任務(wù)a、救死扶傷，認(rèn)真負(fù)責(zé)；46

最后提醒此次培訓(xùn)后需經(jīng)過筆試、實際考試方可上崗，如考試不合格，將予以停崗進(jìn)行再培訓(xùn)，如再不合格，將直接下崗換合適的崗位；經(jīng)過此次培訓(xùn)的人員必須將所學(xué)應(yīng)用到實際工作中，特別是禮儀與職責(zé)，如有違規(guī)，將依據(jù)情節(jié)輕重處20元-200元不等的罰款，屢教不改者罰款后開除處理；47

謝謝大家！48謝謝大家！48演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！保安門衛(wèi)培訓(xùn)江蘇永鋼集團(tuán)50保安門衛(wèi)培訓(xùn)江蘇永鋼集團(tuán)1引言保安門衛(wèi)管理是企業(yè)管理的一個縮影，是體現(xiàn)管理水平的標(biāo)準(zhǔn)之一，是關(guān)系到公司形象的窗口。強(qiáng)化保安門衛(wèi)管理是公司走向更加規(guī)范化、職業(yè)化的必然需要,是公司長期發(fā)展的必然需要。積極努力提高自己職業(yè)素養(yǎng),是每位保安門衛(wèi)的責(zé)任和義務(wù)。51引言保安門衛(wèi)管理是企業(yè)管理的一個縮影，是體現(xiàn)管理水平目錄服務(wù)禮儀5其它常識72基本職責(zé)52目錄服務(wù)禮儀5其它常識72基本職責(zé)3服務(wù)禮儀53服務(wù)禮儀4保安禮儀定義：是保安員文明行為的道德規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，是保安員的生活行為規(guī)范與待人處事的準(zhǔn)則，是對保安員儀表、儀容、言談、舉止、待人、接物等方面的具體規(guī)定。特點a、以個人為支點b、以尊重為原則c、以修養(yǎng)為基礎(chǔ)d、以美好為目標(biāo)e、以長遠(yuǎn)為方針54保安禮儀定義：是保安員文明行為的道德規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，是保安員的生保安員的行為舉止a、用語文明b、坐姿端正c、站姿挺立d、行走穩(wěn)健e、談吐得體55保安員的行為舉止a、用語文明6保安員的儀表、衛(wèi)生a、服裝要合體、整潔b、上崗執(zhí)勤著裝要規(guī)范c、注意個人衛(wèi)生56保安員的儀表、衛(wèi)生a、服裝要合體、整潔7在崗禮儀

門衛(wèi)在崗時:著裝要整齊，站立要挺直，不可插腰、彎腰、靠物，走路要自然、穩(wěn)重、雄健、儀表堂堂、目光炯炯。

門衛(wèi)值班室就座時:身坐正，不斜靠，不伏臥桌面。不在值班崗?fù)こ燥?、喝酒、抽煙及吃零食等?7在崗禮儀門衛(wèi)在崗時:著裝要整8衣著形象嚴(yán)整的儀容、規(guī)范的著裝;衣著整潔，樸素大方;工作期間著工作制服;不開胸敞懷，不穿拖鞋。58衣著形象嚴(yán)整的儀容、規(guī)范的著裝;9來訪接待

客人來訪，應(yīng)起身相迎，并走出崗?fù)?，必須使用禮貌用語例如：您好！請問您找哪位？得到相關(guān)信息后及時與被訪人取得聯(lián)系，經(jīng)批準(zhǔn)后將登記本送到來訪客人手中進(jìn)行登記簽名，同時主動給客人指引方向；客人拜訪結(jié)束出門，要熱情迎送。

與人交談，神情專注，大方得體,使用普通話。

不抵毀他人，不諷刺挖苦他人，不與他人發(fā)生正面沖突。

基本禮貌用語：您好！/請/謝謝！/對不起，麻煩您稍等一下/請問您有什么事？（或找哪位）/您慢走，歡迎下次再來！59來訪接待客人來訪，應(yīng)起身相迎，并走出崗?fù)?，必須基本崗位職?zé)

保護(hù)公司財產(chǎn)安全，維護(hù)正常工作秩序、生活秩序;對突發(fā)事件的現(xiàn)場秩序進(jìn)行維護(hù);對正在進(jìn)行的不法行為進(jìn)行制止;將違法犯罪嫌疑人扭送公安機(jī)關(guān);做好公司區(qū)域內(nèi)的防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害等事故的安全防范工作。60基本崗位職責(zé)保護(hù)公司財產(chǎn)安全，維護(hù)正常工作秩序、生活秩序;基本職責(zé)61基本職責(zé)12權(quán)限要求對出入工作責(zé)任區(qū)域的人員、車輛及其所攜帶、裝載的物品，按照規(guī)定進(jìn)行檢查、驗證，但無人身檢查權(quán)；按照規(guī)定進(jìn)行安全防范檢查，協(xié)助制定有關(guān)安全的規(guī)章制度，提出整改意見和建議；執(zhí)勤中遇有違法犯罪人員不服制止，甚至行兇、報復(fù)的可采取正當(dāng)防衛(wèi)，但不得波及無辜人員或不當(dāng)防衛(wèi)；落實各項安全防范措施，發(fā)現(xiàn)隱患、漏洞或其它不安全因素，協(xié)助公司及時整改，但不得對單位員工的生產(chǎn)、生活實施監(jiān)視；

(轉(zhuǎn)下一張幻燈片)62權(quán)限要求對出入工作責(zé)任區(qū)域的人員、車輛及其所攜帶、裝載的物品對非法攜帶槍支、彈藥和管制刀具的可疑人員有權(quán)進(jìn)行盤查、監(jiān)視，立即報告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)或主管部門處理;對有違反公司治安管理行為的人，有權(quán)勸阻、制止和批評教育，對需進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰的事項需上報主管部門進(jìn)行裁定;對有違法犯罪的嫌疑人，可以監(jiān)視、調(diào)查，并向公安機(jī)關(guān)或保衛(wèi)組織報告，但無扣押、搜查的權(quán)力。63對非法攜帶槍支、彈藥和管制刀具的可疑人員有權(quán)進(jìn)行盤查、監(jiān)視，禁止從事的行為阻礙國家機(jī)關(guān)工作人員依法執(zhí)行職務(wù);非法剝奪、限制他人人身自由;扣押他人證件或沒收他人財物;嚴(yán)禁辱罵、毆打他人或者唆使毆打他人;私自為他人提供保安;任何違反法律規(guī)定的活動。64禁止從事的行為阻礙國家機(jī)關(guān)工作人員依法執(zhí)行職務(wù);15永鋼保衛(wèi)工作目的

維護(hù)廠區(qū)內(nèi)治安秩序、保護(hù)廠區(qū)內(nèi)人身財產(chǎn)安全。65永鋼保衛(wèi)工作目的維護(hù)廠區(qū)內(nèi)治安秩序、保護(hù)廠區(qū)內(nèi)人身財產(chǎn)安全永鋼保衛(wèi)崗位權(quán)限與工作要點1.1嚴(yán)格執(zhí)行《保安執(zhí)勤管理條例》，認(rèn)真履行職責(zé)，忠于職守，堅持原則。1.2負(fù)責(zé)廠區(qū)內(nèi)人身與財產(chǎn)的安全、公共秩序、安全防火等工作，確保廠區(qū)內(nèi)人身、財產(chǎn)安全。66永鋼保衛(wèi)崗位權(quán)限與工作要點1.1嚴(yán)格執(zhí)行《保安執(zhí)勤管理條例工作職責(zé)3.1負(fù)責(zé)安全保衛(wèi)工作，確保廠區(qū)內(nèi)人身、財產(chǎn)安全。協(xié)助相關(guān)部門完成公司布置的各項工作；3.2督促員工遵守公司各項規(guī)章制度；3.3不定期對廠區(qū)內(nèi)進(jìn)行巡邏和檢查工作，為員工提供穩(wěn)定安全的生產(chǎn)與生活環(huán)境；3.4依據(jù)公司規(guī)定監(jiān)督公司原材料、產(chǎn)成品等各種物資的進(jìn)出，對外來人員或車輛的進(jìn)廠需登記，出廠需檢查，保證公司的財產(chǎn)不受損失；3.5負(fù)責(zé)指導(dǎo)員工將交通工具擺放至指定區(qū)域。；3.6參與突發(fā)安全事故的處理處置;3.7保證本崗位責(zé)任區(qū)內(nèi)衛(wèi)生干凈、物品擺放整齊。67工作職責(zé)3.1負(fù)責(zé)安全保衛(wèi)工作，確保廠區(qū)內(nèi)人身、財產(chǎn)安全每日工作

4.1交班后，打掃責(zé)任區(qū)衛(wèi)生,保持干凈、整潔;4.2監(jiān)督檢查進(jìn)入廠區(qū)上崗人員是否佩戴上崗證；4.3監(jiān)督交通工具按指定地點停放，維護(hù)廠內(nèi)良好秩序;4.4原材料、產(chǎn)品等其它物資進(jìn)出廠，須憑有關(guān)部門出具的進(jìn)出廠憑證，檢查核對后，方可放行;4.5對外來人員，一律憑有效證件進(jìn)行登記，填寫《來訪登記表》，方可進(jìn)廠，并在指定部門參觀、聯(lián)系工作；4.6對進(jìn)出公司車輛進(jìn)行檢查、登記。未辦理出門手續(xù)的，嚴(yán)禁出廠；4.7維持廠區(qū)治安，保持公司財產(chǎn)的安全，做好防火、防盜工作；4.8上、下班時履行交接手續(xù)，按要求正確填寫《執(zhí)勤日志簿》。執(zhí)勤人員負(fù)責(zé)對當(dāng)班執(zhí)勤的主要事項、巡邏區(qū)域、巡邏時間及其情況作出具體交待。68每日工作4.1交班后，打掃責(zé)任區(qū)衛(wèi)生,保持干凈、整潔;每月工作5.1每月初將《保安執(zhí)勤日志》等所有紙質(zhì)記錄交生產(chǎn)二區(qū)辦公室存檔。69每月工作5.1每月初將《保安執(zhí)勤日志》等所有紙質(zhì)記錄交生產(chǎn)二1、對來廠聯(lián)系工作及找人的外來人員，一律憑有效證件進(jìn)行登記，做好填寫《來訪登記表》，方可進(jìn)入公司;2、按規(guī)定填好接送員工車輛的登記，核對確定乘車員工人數(shù)并簽名;3、進(jìn)入廠區(qū)的車輛需登記，按規(guī)定未辦理相關(guān)出門手續(xù)的車輛，嚴(yán)禁出廠。登記工作工作指南701、對來廠聯(lián)系工作及找人的外來人員，一律憑有效證件進(jìn)行登記，1、每天監(jiān)督上崗人員佩戴好上崗證進(jìn)入?yún)^(qū)。2、每天監(jiān)督好廠區(qū)交通工具按指定地點停放。嚴(yán)禁各種車輛不按規(guī)定亂停亂放。3、每天監(jiān)督上、下班員工考勤打卡。監(jiān)督工作711、每天監(jiān)督上崗人員佩戴好上崗證進(jìn)入?yún)^(qū)。監(jiān)督工作22檢查巡防工作1、對原材料、產(chǎn)成品等各種物資需出廠，憑相關(guān)部門出具的出門憑證，經(jīng)檢查核對后，方可放行。2、協(xié)助后勤宿舍管理員定時和不定時對宿舍樓進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。3、夜間加強(qiáng)巡防檢查，維護(hù)好廠區(qū)治安秩序，保障公司財產(chǎn)安全，重點作好車間、倉庫，特別是存放環(huán)氧乙烷處的防火、防盜工作。72檢查巡防工作1、對原材料、產(chǎn)成品等各種物資需出廠，憑相關(guān)部門1、每天履行上、下班交接手續(xù)，按要求及時如實填寫《執(zhí)勤日志》當(dāng)日當(dāng)班的事情不能拖到下一班人來處理，具體事情應(yīng)處理交接完畢后方可下班。2、接班后及時打掃責(zé)任區(qū)域衛(wèi)生，并保持好廠區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，保證干凈、整潔。其它工作731、每天履行上、下班交接手續(xù)，按要求及時如實填寫《執(zhí)勤日志》第一條門衛(wèi)值班必須著裝整齊，禮貌文明，維護(hù)公司的形象與聲譽(yù)，完成上級交待的臨時工作任務(wù)，配合主管部門處理相關(guān)事務(wù)。13條鐵紀(jì)74第一條門衛(wèi)值班必須著裝整齊，禮貌文明，第二條第三條集團(tuán)（公司）員工必須佩帶上崗證進(jìn)入公司大門，無上崗證者不得入內(nèi)。員工上下班期間，門衛(wèi)值班人員站崗檢查；進(jìn)入公司的電動（自行）車輛，需發(fā)放車輛通行證，出公司時收回。保安門衛(wèi)隸屬生產(chǎn)二區(qū)辦公室主管直接領(lǐng)導(dǎo)。實行24小時值班制，保證崗不離人，人不離崗，夜間值班人員嚴(yán)禁睡覺，隨時警惕危險事件的發(fā)生；凌晨1點后，必須關(guān)閉大門總電源，嚴(yán)禁人員與車輛進(jìn)出（特殊原因事先通知門衛(wèi)）。75第二條第三條集團(tuán)（公司）員工必須佩帶上崗上班期間員工禁止出廠，因工作需要臨時出廠，可由部門經(jīng)理簽署出廠證明，業(yè)務(wù)人員由所在部門到辦公室統(tǒng)一辦理出廠證件。第四條第五條外單位車輛進(jìn)入公司必須登記，車輛出公司大門（含公司車輛），保安必須檢查。夜間23：00以后車輛只進(jìn)不出，如特殊情況公司車輛需外出，必須經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。76上班期間員工禁止出廠，因工作需要臨時出廠，可由部第六條來訪人員憑有效證件（身份證、工作證或介紹信等）填寫《來訪人員登記單》，在征得被訪單位領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)負(fù)責(zé)人同意后方可放行。來訪人員離開廠區(qū)，必須交加經(jīng)被訪部門人員簽名的《來訪人員登記單》，方可放行。第七條家屬臨時來訪，由被訪者到門衛(wèi)辦理家屬出入證（交押金10元），憑出入證進(jìn)出，離開公司交回門衛(wèi)（退回10元押金）。77第六條來訪人員憑有效證件（身份證、工作證或介紹第八條上級單位或監(jiān)督檢查部門來公司檢查或指導(dǎo)，有相關(guān)部門通知或臨時來的，待檢查人員來后需及時通報相關(guān)部門派人迎接。公司廠區(qū)內(nèi)廢品，由生產(chǎn)二區(qū)辦公室集中定時進(jìn)行處理，廢品出大門必須經(jīng)財務(wù)中心出具出門證方可放行，如屬私人行為，廢品車輛需經(jīng)檢查確認(rèn)無公司的物品后方可放行（所有經(jīng)大門出去的車輛有公司的物品一定要有出門證方可放行）。第九條78第八條上級單位或監(jiān)督檢查部門來公司檢查或指導(dǎo)，有第十條公司產(chǎn)成品需憑產(chǎn)品出廠證方可離開公司，確認(rèn)無誤方可放行；員工攜帶大件物品離開公司，需經(jīng)生產(chǎn)二區(qū)辦公室開具行李放行單經(jīng)方可放行。

79第十條公司產(chǎn)成品需憑產(chǎn)品出廠證方可離開公司，確認(rèn)第十一條門衛(wèi)值班人員必須加強(qiáng)晚班廠區(qū)內(nèi)治安保衛(wèi)巡邏，每晚22：00至第二天5：00點期間，須不定時至少不低于四次的在廠區(qū)規(guī)定區(qū)域內(nèi)巡邏，發(fā)現(xiàn)異常情況，及時報告主管領(lǐng)導(dǎo)并做好巡檢記錄，每月將記錄交辦公室。第十二條門衛(wèi)必須認(rèn)真遵守門衛(wèi)管理制度，因工作失誤或失職造成損失或影響的由生產(chǎn)二區(qū)辦公室將追究當(dāng)班人員責(zé)任。80第十一條門衛(wèi)值班人員必須加強(qiáng)晚班廠區(qū)內(nèi)治安?；馂?zāi)a、迅速報警（119）b、迅速向領(lǐng)導(dǎo)報告c、拉響警報d、積極撲救e、嚴(yán)守大門f、及時疏導(dǎo)緊急處理81火災(zāi)a、迅速報警（119）緊急處理32緊急事件的處置a、立即向領(lǐng)導(dǎo)報告，或立即報警（110）b、關(guān)好大門，嚴(yán)禁非公司內(nèi)部人員闖入；c、密切注意鬧事者的情緒與動向d、保持緘默e、打開燈光82緊急事件的處置a、立即向領(lǐng)導(dǎo)報告，或立即報警33對職工攜帶的物品有懷疑時的處置a、禮貌要求其說出包內(nèi)物品名稱、數(shù)量、型號，并請他們自己打開包，自己拿出物品，一一核查;b、若查無公物、贓物，應(yīng)禮貌地說：非常感謝您的大力配合，并予以放行。若有不明物品疑為公物或贓物時，請其出示有關(guān)證明，對無正當(dāng)手續(xù)的，通知其部門負(fù)責(zé)人處理;c、如果在職員工拒絕自己開包檢查，可禮貌地請其稍候，并立即報告客戶單位，請客戶單位有關(guān)負(fù)責(zé)人按規(guī)定處理。83對職工攜帶的物品有懷疑時的處置a、禮貌要求其說出包內(nèi)物品名稱對職工拒不出示有效證件的處置a、糾正違章一定要講究文明禮貌，態(tài)度和藹，說話要和氣，以理服人;b、對拒不出示有效證件的，要嚴(yán)格執(zhí)行門衛(wèi)制度，無出入證的不予入內(nèi)，無放行單的物質(zhì)不予放行;c、雙方發(fā)生糾紛時，要沉著冷靜，一面按門衛(wèi)制度執(zhí)行，一面向客戶單位報告，請有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)來處理。84對職工拒不出示有效證件的處置a、糾正違章一定要講究文明禮貌，遇有夜間突發(fā)停電時的處置a、注意觀察：經(jīng)確認(rèn)后的人員才能進(jìn)入公司，密切注視門衛(wèi)責(zé)任區(qū)內(nèi)可疑跡象，防止不法分子趁機(jī)行兇或盜竊等。85遇有夜間突發(fā)停電時的處置a、注意觀察：經(jīng)確認(rèn)后的人員才能進(jìn)入其它常識86其它常識371、消防知識消防是預(yù)防火災(zāi)和撲救火災(zāi)的總稱。依法管理是消防工作最基本的原則，“預(yù)防為主，消防結(jié)合”是消防工作的方針。871、消防知識消防是預(yù)防火災(zāi)和撲救火災(zāi)的總稱。依2、火災(zāi)的常規(guī)知識燃燒：是指發(fā)生放熱發(fā)光的化學(xué)反應(yīng)。燃燒必須同時具備：可燃物質(zhì)、助燃物質(zhì)、著火源三個條件?；馂?zāi)：是指凡是失去控制并對財物和人身造成損害的燃燒現(xiàn)象?；馂?zāi)發(fā)生后，影響火勢發(fā)展變化的因素：熱傳遞、爆炸、建筑物結(jié)構(gòu)、氣象882、火災(zāi)的常規(guī)知識燃燒：是指發(fā)生放熱發(fā)光的化學(xué)反應(yīng)。燃燒必須常見火災(zāi)的預(yù)防a、配電線路防火b、照明燈具防火c、電熱器具防火d、防止微生物作用e、防止熱量聚集f、定期測溫檢查g、異?，F(xiàn)象的應(yīng)急措施h