微笑服務(wù)培訓(xùn)心得

第微笑效勞培訓(xùn)心得微笑效勞培訓(xùn)心得篇一

集團(tuán)公司開展微笑效勞四年多以來，已得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界好評(píng)。微笑服務(wù)不僅已成為集團(tuán)公司對(duì)外的形象品牌，而且也延伸運(yùn)用到各行各業(yè)，但榮譽(yù)的背后，更多的是我們一線收費(fèi)員工付出的努力和艱辛，用心微笑，真誠效勞一貫是我們的收費(fèi)員工作的根本目標(biāo)。

作為一名工作三年的收費(fèi)員工，微笑效勞使我重新審視了行業(yè)效勞態(tài)度，也促使我在工作上的進(jìn)步，如何使自己心情愉快地和司乘人員交流以及為司乘人員效勞，是我們的工作中心。在這三年時(shí)間里，發(fā)生了許多關(guān)于微笑效勞事跡令人難以忘懷，有夸獎(jiǎng)，有感動(dòng)，有謾罵，有蠻橫，但是我們都報(bào)以微笑來面對(duì)每一位司乘人員，用實(shí)際行動(dòng)來幫助需要幫助的每一位司乘人員，用微笑來化解人與人之間的矛盾，這也是微笑效勞魅力的所在之處！

但現(xiàn)實(shí)工作當(dāng)中，我們有好多同事努力在做好微笑效勞，卻并沒有收到好的效果。也有一局部同志整天都在說做好微笑效勞真累，可實(shí)際情況這局部同事微笑效勞做得并不好，反而感覺笑的硬邦邦，很假的感覺。以下是我結(jié)合自身工作經(jīng)驗(yàn)，談?wù)勅绾巫龊梦⑿π诘目捶ā?/p>

一。微笑和微笑效勞流程動(dòng)作勤加練。

有句話叫做勤能補(bǔ)拙，運(yùn)發(fā)動(dòng)只有通過刻苦訓(xùn)練才有可能取得好的成績(jī)，做好微笑效勞同樣是這個(gè)道理。微笑不自然可以通過鏡面練習(xí)，對(duì)笑容的幅度進(jìn)行自我調(diào)整，微笑效勞動(dòng)作不正確之處，可以通過專人指導(dǎo)，多加練習(xí)，練習(xí)多了就會(huì)熟能生巧，這樣可以練就扎實(shí)的微笑效勞根本功。

二。管理處和收費(fèi)所應(yīng)多組織開展微笑效勞培訓(xùn)。

開展微笑效勞的目的主要有兩方面。一是讓收費(fèi)員工時(shí)刻保持較強(qiáng)的微笑效勞意識(shí)，二是讓收費(fèi)員工在微笑效勞上要統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，減小收費(fèi)員與收費(fèi)員之間的微笑效勞差距

三。獎(jiǎng)懲制度嚴(yán)格及時(shí)落實(shí)

對(duì)微笑效勞通報(bào)表揚(yáng)的同志要給予表揚(yáng)和加獎(jiǎng)，對(duì)后進(jìn)批評(píng)的同志應(yīng)給予鼓勵(lì)和指導(dǎo)。對(duì)獎(jiǎng)懲制度落實(shí)情況一定要及時(shí)迅速，使收費(fèi)員工有做好微笑效勞的上進(jìn)心和信心，從而到達(dá)設(shè)立制度的目的。

四。通過“錄像回頭看方式來促進(jìn)提高微笑效勞。

值班長(zhǎng)，班長(zhǎng)，收費(fèi)員應(yīng)與監(jiān)控員加強(qiáng)交流溝通，針對(duì)收費(fèi)員工動(dòng)作上和微笑上的缺乏，可以通過回看錄像找出問題所在。針對(duì)缺乏之處，立即改正，加強(qiáng)練習(xí)，做到知錯(cuò)能改的好習(xí)慣。

五。營造活潑愉快的班前氣氛。

我個(gè)人認(rèn)為營造好的班前氣氛，值班長(zhǎng)和班長(zhǎng)要主動(dòng)帶頭微笑開好班前會(huì)。另外也可以采取一系列小活動(dòng)來調(diào)節(jié)班前氣氛，例如安排收費(fèi)員每班次輪流唱支歡快的歌曲，以到達(dá)精神亢奮。也可以采取不同形式的方法來調(diào)整。

六。面對(duì)司乘人員，應(yīng)加強(qiáng)眼與眼之間的對(duì)視交流。

說做微笑效勞累的同事，我認(rèn)為是重復(fù)做機(jī)械式的發(fā)卡收費(fèi)流程，缺少與司乘人員的交流。眼睛是心靈的窗戶，通過眼睛可以傳遞感情，眼神的交流和彼此的禮貌點(diǎn)頭，更能激起收費(fèi)員做好文明效勞的動(dòng)力。這個(gè)建議不妨可以嘗試下。以上是我認(rèn)為做好微笑效勞最好的方法，但提高微笑效勞的根本要懂得中華傳統(tǒng)美德，以禮待人，彼此尊敬。這樣才可以用“心‘來微笑，用平和的心態(tài)對(duì)待工作，表達(dá)微笑效勞的真正價(jià)值。

微笑效勞培訓(xùn)心得篇二

有一句蘇格蘭諺語說得好："微笑比電廉價(jià)，比燈燦爛"確實(shí)，一個(gè)小小的微笑，毫不費(fèi)力，卻能產(chǎn)生無窮魅力。微笑是不用翻譯的世界語言，但它卻能傳遞親切、友好和愉悅。

農(nóng)鳳娟團(tuán)隊(duì)的微笑效勞培訓(xùn)，從高速公路明效勞的意義、微笑效勞的意義、微笑的標(biāo)準(zhǔn)、練習(xí)微笑的方法、明效勞用語，肢體禮儀標(biāo)準(zhǔn)等方面為我們進(jìn)行了細(xì)致講解和示范，讓我們領(lǐng)略到了微笑效勞標(biāo)桿團(tuán)隊(duì)的專業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化，深刻體會(huì)到微笑效勞深植于心的強(qiáng)大力量，讓我們明白了缺少微笑的效勞是不完美的效勞。

"高速公路收費(fèi)站是一扇展示社會(huì)明形象的窗口，每個(gè)人堅(jiān)持微笑效勞是一項(xiàng)榮耀的使命"，基于行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越越劇烈的現(xiàn)狀，一線員工的微笑效勞是整條高速形象和效勞質(zhì)量的代言，彰顯著整條高速公路的管理水平和效勞水平。

通過培訓(xùn)，我們可以了解到微笑效勞的重要性在于，第一，微笑效勞能帶良好的印象，要想通過短暫的"一面之緣"創(chuàng)造美好的影響力，微笑效勞必不可少；第二，微笑效勞能提高工作效率，員工自己熱情、主動(dòng)、自信、微笑地進(jìn)行效勞，不僅利于身心健康，還能調(diào)動(dòng)司乘內(nèi)心的好感，穩(wěn)定焦慮急躁情緒，從而有利于收費(fèi)工作的順利進(jìn)行，大大提高工作效率；第三，微笑效勞可以創(chuàng)造更多的效益，窗口效勞人員表達(dá)著高速公路和收費(fèi)站的形象，如果每個(gè)員工能做到微笑效勞，司乘人員對(duì)收費(fèi)人員就能產(chǎn)生良好的印象，從而給予收費(fèi)站和整條高速路的認(rèn)可，實(shí)現(xiàn)多收費(fèi)、收好費(fèi)的任務(wù)。

張承高速是名副其實(shí)的生態(tài)路、旅游路、景觀路、奧運(yùn)路。微笑效勞對(duì)于我們說至關(guān)重要，因?yàn)樽鳛閺埑懈咚俚囊粏T，我們要通過明效勞和微笑效勞傳播中華禮儀，展現(xiàn)現(xiàn)代中國精神風(fēng)貌，展示張承高速的靚麗溫馨。當(dāng)然，可能我們的收費(fèi)是一個(gè)不斷重復(fù)的枯燥過程，假設(shè)能始終保持愉快的心情，保持良好的心態(tài)，"微笑效勞"也就變成了一容易的事。

隨著社會(huì)的開展，人們注重效勞的意識(shí)越越強(qiáng)烈，要想在競(jìng)爭(zhēng)中求生存，求開展，就必須以具有特色的微笑效勞贏得更多人的青睞。收費(fèi)站作為明窗口，只有微笑溫馨，效勞用心，才能拉近彼此的距離，讓效勞在真情中延伸。

微笑效勞培訓(xùn)心得篇三

微笑效勞是從事高速公路等效勞行業(yè)最起碼的職業(yè)要求，一般情況下，絕大多數(shù)被效勞者是有所表示的或點(diǎn)頭示意、或回以相同的微笑，雙方都處在一種愜意的心情中，司乘人員身心愉快，收費(fèi)人員親切有加，這自然是一種最理想的互動(dòng)狀態(tài)，是司乘人員心中所要求的，也是高速公路管理方所追求的，而它是最核心內(nèi)容就是微笑傳遞，微笑傳遞含有收費(fèi)人員與司乘之間，收費(fèi)人員與收費(fèi)人員之間兩個(gè)要素。

一、收費(fèi)人員與司乘之間

有的收費(fèi)人員發(fā)自內(nèi)心的微笑，即微笑傳遞中的“傳〞，就有了根底，有了做好效勞的首要條件，但如何讓對(duì)方再遞過來呢，有幾個(gè)問題要解決，一是看收費(fèi)員的微笑是否從心底發(fā)出的，即“真誠微笑〞，這一點(diǎn)常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到，二是與微笑配套的效勞要跟進(jìn)。有的收費(fèi)員很會(huì)微笑，讓人看上去很甜美，很受司乘人員的贊賞，但效勞意識(shí)不強(qiáng)，效勞水平不高，這也難以得到司乘人員持續(xù)的回應(yīng)，久而久之，司乘甚至?xí)a(chǎn)生出一個(gè)不好的看法，這個(gè)收費(fèi)員只會(huì)傻笑，其它什么也不會(huì)，回應(yīng)也就慢慢由冷淡減至消失。。

二、收費(fèi)員與收費(fèi)員之間

有車輛進(jìn)站，當(dāng)班收費(fèi)人員除微笑效勞外，其它收費(fèi)人員應(yīng)照應(yīng)當(dāng)班收費(fèi)人員的效勞，以形成整個(gè)區(qū)域的微笑氣氛。有司乘人員對(duì)路線不熟悉，特別是本路段路標(biāo)不清楚，有時(shí)個(gè)別司乘人員會(huì)報(bào)以質(zhì)問埋怨，甚至發(fā)脾氣，時(shí)或收款過程中，當(dāng)班收費(fèi)員不便立刻回應(yīng)時(shí)，用一種親切得體的語言和微笑通知其它收費(fèi)員為其指路，一個(gè)微笑，一個(gè)示意，充分顯示一個(gè)團(tuán)隊(duì)的整體效勞風(fēng)貌，司乘人員也會(huì)有所理解，至少氣氛可以得到很大程度的緩和，不再有不必要的爭(zhēng)執(zhí)和磨擦。。

在國外有這樣的格言“微笑是沒有國界的語言〞，我們的微笑是不收費(fèi)的，在炎熱的夏天，一個(gè)真誠的，發(fā)自內(nèi)心的微笑能給來往的司乘人員帶來一陣涼爽的清風(fēng)，在冬天，一個(gè)溫暖甜美的微笑能帶給司乘人員一縷燦爛的陽光，即使隔著窗，微笑拉近了我們與客戶的距離，消除了我們之間隔膜。試想，徜假設(shè)窗內(nèi)是一張冷假設(shè)冰霜的臉，誰愿意看你的臉色辦事，誰能對(duì)收費(fèi)管理所留下美好的印象？現(xiàn)在收費(fèi)管理所就是要打造出一流的“溫馨收費(fèi)亭，愉快伴你行〞的效勞環(huán)境，微笑效勞是每一位收費(fèi)人員共有的名片。請(qǐng)不要吝嗇你的微笑，因?yàn)椤拔⑿Θ曌屇阄胰绱嗣利悺?/p>

微笑效勞培訓(xùn)心得篇四

經(jīng)過這段時(shí)間的微笑效勞培訓(xùn)，讓我受益匪淺，使我深深體會(huì)到微笑在人際特別是效勞行業(yè)的重要性，它不僅是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)的表達(dá)，更代表了一種內(nèi)在的道德標(biāo)準(zhǔn)。

餐飲行業(yè)是一個(gè)高起點(diǎn)的窗口效勞行業(yè)，文明效勞是我們餐飲從業(yè)人員的根本素質(zhì)和應(yīng)遵循的根本行業(yè)行為標(biāo)準(zhǔn)，是通過言行舉止對(duì)司乘人員友好尊重的行為準(zhǔn)那么。

由于個(gè)人的思維、習(xí)慣不相同，因此效勞質(zhì)量也就存在差異。經(jīng)過這一次的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使我獲得大量的知識(shí)和信息，增強(qiáng)了做好下一步工作的信心。通過學(xué)習(xí)，我有以下五點(diǎn)體會(huì)：一是禮儀效勞是需要用心去體會(huì)，要讓一言一行發(fā)自內(nèi)心，發(fā)自內(nèi)心的微笑才更有感染力；二是時(shí)刻調(diào)整心態(tài)，以最好的狀態(tài)對(duì)待工作，要有恒心，做到文明用語、禮儀效勞持之以恒；四是要能忍，我們效勞工作中遇到的顧客素質(zhì)有高有低，甚至有些是成心找茬、出言不遜，這就更需要我們餐飲效勞人員做到文明效勞、禮儀