商務(wù)禮儀交流課件

商務(wù)禮儀交流

國泰安商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程

禮儀——是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容

禮儀——是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)

禮儀——是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法

禮儀——是在人際交往中進行相互溝通的技巧何為禮儀

禮儀起源于祭祀

“禮”字與古代祭祀神靈的儀式有關(guān)禮儀起源于法庭的規(guī)定

Ｅｔｉｇｕｅｔｔｅ（法庭上的通行證）禮儀起源于風(fēng)俗習(xí)慣

人與人在長期的交往活動中，漸漸地產(chǎn)生了一些約定俗成的習(xí)慣禮儀的起源

人無“禮”則不生；事無“禮”則不成；國無“禮”則不安。

—荀子

禮儀可以大致分為：政務(wù)禮儀商務(wù)禮儀服務(wù)禮儀社交禮儀涉外禮儀禮儀的分類

商務(wù)禮儀的意義商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準(zhǔn)則，用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動的方方面面商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重

商務(wù)著裝禮儀服裝禮儀：人靠衣裝，佛靠金裝。服裝不僅具有遮體，避寒的作用，更能修飾自我，提升自我。合適的服裝可以體現(xiàn)一個人的個性和氣質(zhì)，體現(xiàn)做事的風(fēng)格，體現(xiàn)一個人的職業(yè)化程度和個人素養(yǎng)程度。在商務(wù)講課中，對于講師的穿著更是代表了公司，代表了產(chǎn)品，代表了可信程度。商務(wù)著裝禮儀男士著裝禮儀：

1：頭發(fā)、發(fā)型：簡單，明快是職業(yè)發(fā)型的標(biāo)準(zhǔn)。要保持整潔并經(jīng)常梳理。把你的頭發(fā)整理的一絲不茍，才能體現(xiàn)你商務(wù)精英的專業(yè)性。

2：面部：經(jīng)常清洗，尤其是胡須。在職場中，不建議男士留胡須。給職場男士的建議：每天洗臉、刷牙、刮胡子、剪掉鼻毛商務(wù)著裝禮儀男士著裝禮儀：

3：西裝：總體可分為三大類：兩件套、休閑式、三件套顏色：以深藍、深灰、黑灰為主，夏天可穿淺色，面料要好，可長保成色。（不宜穿橄欖綠或淺咖啡）扣子：由上而下扣。雙排扣都扣，單排最下方的可不扣，三件套只扣馬甲，西服不扣。商務(wù)著裝禮儀男士著裝禮儀：

3：西裝：襯衫：領(lǐng)子，袖長一定合身。顏色白、藍為正規(guī)色或與領(lǐng)帶一個色系。

注意：領(lǐng)子，袖口一定要洗干凈，但不要洗的褪色。內(nèi)衣：為了保暖，有時需配內(nèi)衣。原則上不能露出內(nèi)衣領(lǐng)子，以V領(lǐng)為佳。毛衣：盡量不要穿在西服里面，要穿也要一個色系，V字領(lǐng)。商務(wù)著裝禮禮儀男士著裝禮禮儀：3：西裝：領(lǐng)帶：領(lǐng)帶帶中應(yīng)有襯襯衫的顏色色。以紅黃黃藍為基礎(chǔ)礎(chǔ)色。注意：打領(lǐng)領(lǐng)帶時襯衣衣的風(fēng)紀(jì)扣扣一定扣上上。襪子：深色色，長些和和褲長交接接好。不要要翹二郎腳腳時露出腿腿毛。忌：絲襪、、白襪。鞋子：以黑黑色為主，，正規(guī)款式式系鞋帶。。注意鞋子子清潔。商務(wù)著裝禮禮儀男士著裝禮禮儀2個要點：1：西服怎么么穿？七個原則：：1：三色定律律。身上的的主色不超超過三種2：巧配內(nèi)衣衣3：拆掉袖子子的商標(biāo)4：熨燙平整整5：袖子不能能挽、不能能卷6：慎穿毛衣衣7：口袋不能能放太多東東西商務(wù)著裝禮禮儀男士著裝禮禮儀2個要點：2.領(lǐng)帶怎么選選？領(lǐng)帶是唯一一能體現(xiàn)男男士風(fēng)格的的窗口，出出席會議面面對一排領(lǐng)領(lǐng)帶不知帶帶那條最合合適。我們們選領(lǐng)帶注注意些什么么呢？首先是選色色：還是三三色定律，，簡單的說說它要和我我們的西服服、襯衣基基本是同一一色系。其次是花紋紋：領(lǐng)帶的的花紋，紋紋路在社會會心理學(xué)和和印象心理理學(xué)中有不不同的解釋釋：商務(wù)著裝禮禮儀男士著裝禮禮儀2個要點：（1）：條紋：：果斷、權(quán)權(quán)威、穩(wěn)重重、理性，，適合談判判、主持會會議、演講講、剪彩等等場合，能能起到正面面的心理暗暗示（2）：圓點，，小方格：：中規(guī)中矩矩，按部就就班，非常常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?。。適合于初初次見面的的客戶或跟跟長輩、上上司見面。。（3）：不規(guī)則則圖案：如如扎染的、、卡通的，，活潑、有有個性、富富有創(chuàng)意和和朝氣，比比較隨意。。適合于社社交聚會。。如酒會、、午會，不不適合職業(yè)業(yè)場合。穿西裝的七項注意*要拆除衣袖袖上與右上上角處的的商標(biāo)*要熨燙平整整，平時注注意保養(yǎng)*要扣好紐扣扣，坐下時時打開最下下一粒*要不倦不不挽*要慎穿毛毛衫，如如需時穿穿V字領(lǐng)毛、、絨衫*要巧配內(nèi)內(nèi)衣與襯襯衫（長長袖）*要要少裝東東西男士穿西西裝禁忌褲子短（（蓋住皮皮鞋）襯衫放在在西褲外外西服領(lǐng)圍圍太大，，襯衫領(lǐng)領(lǐng)脖空隙隙太大或或太緊領(lǐng)帶太短短與太長長襯衫領(lǐng)口口扣不系系就扎領(lǐng)領(lǐng)帶，襯襯衫袖口口扣不系系袖子太長長應(yīng)比襯襯衫短1厘米上衣褲子子口袋鼓鼓囔囔穿運動鞋鞋皮鞋、襪襪子、西西服、包包顏色不不協(xié)調(diào)商務(wù)著裝裝禮儀女士職業(yè)業(yè)裝禮儀儀：1：頭發(fā)、、發(fā)型：：簡單明明快是職職業(yè)發(fā)型型的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。女士士發(fā)型得得體、美美觀大方方。再搭搭配合適適的服裝裝，就能能體現(xiàn)這這個女士士的知識識修養(yǎng)和和社交風(fēng)風(fēng)度。提醒長發(fā)發(fā)女士：：職場不不宜自然然披散長長發(fā)，在在非常正正式的職職業(yè)場合合，長發(fā)發(fā)女士要要束起來來或盤起起來才顯顯得更專專業(yè)更利利落。商務(wù)著裝裝禮儀女士職業(yè)業(yè)裝禮儀儀：2：面部：：著淡妝妝，最起起碼要涂涂點口紅紅，這樣樣才顯得得更精神神。在職職場上有有個潛規(guī)規(guī)則，面面部適當(dāng)當(dāng)著妝，，是對交交際對方方的一種種尊重。。3：女士職職業(yè)裝：：從來就就沒有一一個標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)定義。。應(yīng)該以以簡潔、、高雅、、利落為為主。簡潔：：服裝裝的款款式、、風(fēng)格格、線線條流流暢。。不能能太繁繁瑣。。高雅：：色彩彩款式式能跟跟主人人的氣氣質(zhì)相相配利落：：讓人人覺得得你在在職場場中方方便行行動。。商務(wù)著著裝禮禮儀女士職職業(yè)裝裝注意意兩點點：第一：：上衣衣不可可太緊緊，不不能讓讓人看看到你你的衣衣服是是緊緊緊的勒勒在身身上。。第二：：職業(yè)業(yè)裝和和晚裝裝不能能混為為一談?wù)?，晚晚裝的的亮片片、鑲鑲鉆或或者過過于暴暴露卻卻是職職場無無法接接受的的。上衣裁裁剪合合身，，面料料較好好，選選擇單單色為為佳。。短裙到到膝，，開叉叉不要要太高高長褲/長裙：：褲子子不能能太瘦瘦，要要有垂垂感；；長裙裙要合合身，，不可可起靜靜電而而貼在在腿上上。商務(wù)著著裝禮禮儀佩戴首首飾的的兩個個原則則：1：符合合身份份，以以少為為佳。。全身身上下下飾品品件數(shù)數(shù)不宜宜過三三件。。2：奢華華。珠珠寶類類和過過分炫炫耀女女性魅魅力的的首飾飾一般般不戴戴。如如名表表、名名鉆、、珍珠珠等。。那樣樣會讓讓客戶戶覺得得你不不是非非常專專業(yè)的的職業(yè)業(yè)人士士。不不要佩佩戴吊吊墜耳耳環(huán)，，吊墜墜手鏈鏈，或或者在在腳踝踝上帶帶上一一個腳腳鏈。。這樣樣的飾飾品讓讓人覺覺得太太女孩孩子氣氣或太太嫵媚媚，都都不適適合職職業(yè)場場合。。職業(yè)女女士裙裙裝禁忌著黑色色皮裙裙（避避嫌））裙、鞋鞋、襪襪不搭搭配，，半高高根黑黑皮鞋鞋、襪襪子肉肉色或或淺棕棕色、、襪口口入裙裙且無無損壞壞光腳（（避嫌嫌）三節(jié)腿腿（惡惡性分分割））：半半截裙裙、半半截襪襪子、、露腿腿肚子子一截截鞋跟不不宜過過高過過細(xì)商務(wù)職職場著著裝六忌過于雜雜亂、、場合合不規(guī)規(guī)范過于鮮鮮艷、、要保保守不不張揚揚過于暴暴露，，尤其其胸、、肩、、大腿腿過于透透視、、要尊尊重、、莊重重過于短短小與與緊身身過于肥肥大與與不和和諧

商務(wù)著著裝禮禮儀總之，，著裝裝禮儀儀大家家記住住三個個詞：：美觀：：能揚揚長避避短，，襯托托出你你的美美麗。。服裝裝的顏顏色，，質(zhì)地地，紋紋理要要上下下彼此此和諧諧。合適：：適合合你趕趕會的的場合合、時時間、、地點點、文文化及及要見見的人人對你你的期期望。。狀態(tài)：：你的的穿著著將顯顯示出出你所所從事事的工工作狀狀態(tài)。。GECProgram24養(yǎng)成良良好的的個人人衛(wèi)生生習(xí)慣慣*頭發(fā)：整潔、、無頭屑，頭頭發(fā)軟者可用用摩絲定型。。不亂染、燙、、光頭。在辦辦公室里，留留長發(fā)女士不不散發(fā)*眼睛：清潔、、無分泌物，，避免眼睛布布滿血絲*鼻子：別讓鼻鼻毛探頭探腦腦，勿當(dāng)眾摳摳鼻子*嘴巴、、牙齒：清潔潔、無食品殘殘留物、無異異味*指甲：：清潔、定期期修剪、忌紅紅、紫（可美美甲）*男士的胡子：：每日一理，，刮干凈*飾物：：檢查有否污污損或被碰歪歪了*衣服干凈，尤尤其襯衫領(lǐng)與與袖。*勤洗澡澡，身體無味味站姿站姿姿頭正、目平視視、嘴微閉、、收頷、表情情自然肩平、臂垂且且中指對準(zhǔn)褲褲線挺胸、收腹腿并，腳跟靠靠攏，腳夾角角約成60度度；女士還可可交迭式、男男式還可腳開開窄于肩雙手手交迭置腹前前、女士V字腳站立時雙雙手可交迭置置腹前。站姿如果你有“O”型腿請別擔(dān)心，一樣有使您變變得優(yōu)雅的方方法。坐姿姿不能這樣坐女士坐坐姿*標(biāo)準(zhǔn)式：：緩步置座前前轉(zhuǎn)身成小丁丁字步左前右右后并膝上身身前傾坐下。。如裙裝雙手手后攏再坐。。坐下后上身身挺直、肩平平、雙手交迭迭置腿中且靠靠近小腹，兩兩膝并攏小腿腿垂直地面呈呈丁字步。*前伸式：在標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)式姿勢下下兩小腿前伸伸一腳距離腳腳尖著地*前交叉式式：在前伸式式姿勢下右腳腳后縮與左腳腳交叉兩踝重重疊腳尖著地地*屈直式：右右腳前伸左小小腿屈回，大大腿靠攏，兩兩腳前腳掌著地且在一條條直線上*后點式：兩兩小腿后屈，，腳尖著地，，雙膝并攏。。*側(cè)點式：兩兩小腿向左斜斜出，兩膝并并攏右腳跟靠靠左腳內(nèi)側(cè)右右腳掌著地左左腳尖著地地，大大腿小腿成90度，小腿腿充分伸直，，頭和上身向向左。*側(cè)掛式：在在側(cè)點式姿勢勢下左小腿后后屈腳繃直，，上身右轉(zhuǎn)*重疊式：又又叫二郎腿。。在標(biāo)準(zhǔn)式姿姿勢下兩腿向向前架起，上上腿內(nèi)收貼住住另腿且腳尖尖向下30坐姿姿坐姿姿男士坐姿標(biāo)準(zhǔn)式：挺胸胸、肩平雙手手置雙腿上或或扶手上，小小腿垂直地面面，兩腳開度度45度。前伸式：在標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)式基礎(chǔ)上上，兩腳前伸伸一腳長度，，左腳向前半半步腳尖著地地。前交叉式：小小腿前伸，兩兩腳踝交叉屈直式：左小小腳回屈，前前腳掌著地，，右腳前伸行姿姿！頭正、目視視前方、表情情自然！肩平、勿擺擺搖、臂擺小小幅度（30—40度）、手手自然彎曲！挺胸收腹、、重心前傾！走線直、腳腳跟先著地！步副適度，，以一腳長度度為宜！步速平穩(wěn)，，勿忽快忽慢慢忌：八字步、低頭頭、駝背、晃晃肩、大甩手手、扭搖擺臀臀、左顧右盼盼、腳地擦地地、怒目凝眉眉蹲姿姿你是否犯過類似錯誤蹲姿姿正確的蹲姿錯誤的鞠躬方方式鞠躬30°的鞠躬禮鞠躬上車下車商務(wù)交往位次排列（上）行走常規(guī)：并并排時，中央央高于兩側(cè)，，內(nèi)側(cè)高于外外側(cè)。單行時，前方方高于后方。。上下樓梯：宜宜單行行進，，前方為上，，無特殊原因因，靠右側(cè)行行進。注意：：接待著短裙裙女士宜其居居后。出入電梯：無無人值守時，，宜請客人后后入先出出（便于叫梯梯與控制開關(guān)關(guān)）。出入房門：一一般位高者先先入。若室內(nèi)內(nèi)光線暗或推推式門客人后后入。出房時時，為客人推推、拉門，客客人后（推））先（拉）出出門。

商務(wù)交往位次排列（中）乘坐轎車：公公務(wù)用車，后后排右座為上上；社交應(yīng)酬酬，副駕駛座座為上；接待待重要客人，，司機后坐為為上（安全系系數(shù)高且隱秘秘）。會客：賓主對坐，面面門為上；賓賓主并坐，以以右為上；人多無法排序序或朋友聚會會，自由擇坐坐。談判：雙邊（（長桌或橢圓圓，賓主分坐坐兩側(cè)）橫式式，面門為上（客客方）；雙邊邊豎式，以進進門方向為準(zhǔn)準(zhǔn)，右側(cè)為上上（客方）；；談判時，各各方主談人在在己方居中位位，其他人員員按右高原則則，依職位高高低由近至遠遠排列，有翻翻譯時坐主談?wù)勁腥擞覀?cè)。。多邊（三方及及以上談判方方）時，各方方自由擇座；；主席式，對對房正門設(shè)主主位（空位）），誰發(fā)言就就到主位發(fā)言言，其他人背背門而坐。商務(wù)交往位次排列（下）簽字儀式：雙雙邊，簽字桌桌橫放、雙方方代表面門而而坐（賓右））、參加者列列隊呈直線站站在簽字者后后面，中高兩兩側(cè)右高排列列，如多排按按前高后排列列。多邊（三三放及以上）），簽字桌橫橫放（面門且且一張），按按照約定順序序依次簽字。。會議：小型，，面門為上；；以右為上（（我國政務(wù)按按傳統(tǒng)以左為為尊）；前排排中央為上。。大型，主席席臺，前為上上、中為上、、右為上；主主持人，前中中或前排最右右；發(fā)言人，，主席臺前方方或其右前方方。宴會：桌次，，居中為上、、以右為上、、離門遠為上上。座次，面門居居中為主人位位、主人右側(cè)側(cè)為主賓位（（交叉式）、主方方居左客方居居右（不交叉叉）。旗幟：我國國國旗，居中、、居右、居前前、為高、為為大。我國國旗與他他國國旗同用用時，我方為為主他國國旗旗為上位，他他國為主我國國國旗為上位位。主人開車時的的座位次序主人ADCB記程車的座位位次序司機DCBA乘火車時的座座位次序走廊廊DBCA會客室室入座座的禮禮儀門BADC會客室室入坐坐的禮禮儀2ABCD門談判判座次次門門4、2、、客1、3、、55、3、主主1、、2、、4客主48介紹集集體：：介紹雙雙方時時先卑卑后尊尊介紹其其中一一方時時先尊尊后卑卑介紹紹禮禮儀儀介紹紹他他人人：按尊者者優(yōu)先先與相相互原原則先介紹紹下級級給上上級先介紹紹年輕的的給年年長的的先介紹紹女士士給男男士先介紹紹來賓賓給主主人先介紹家人給給同事、朋友友先介紹未婚者者給已婚者先介紹后與會會者給先與會會者自我介紹：單位（全稱稱）部門職務(wù)姓名（緩、頓、釋釋）握手禮握手禮源于西西方，在我國國用于見面和和告辭時，也也是一種祝賀賀、致謝、相相互鼓勵的表表示。使用時時注意以下幾幾點：平等式握手做做法為右手掌掌呈垂直狀態(tài)態(tài)伸出，四指指并攏，拇指指張開，視對方與與之右手相握握。伸手的順序為為“尊者決定定”既女士、、長輩、位高高者先伸手握手應(yīng)遵守對對等、同步原原則，主動伸伸手表示真心心誠意，更為為有禮。握手時間因人人而異，一般般以三秒為宜宜，用力適當(dāng)當(dāng)握手禮禮儀GECProgram50握手禮儀六項基本要求求：目視對方、面面帶微笑稍做寒暄、稍稍許用力距離一米、時時間適度社交禮儀何時時要握手?遇見熟人、、與與人道別別、、某某人進你的辦辦公室或離開開時、被相互介紹時時、安安慰慰某人時、、祝祝賀別人獲獎獎時、接接受對對方禮品或祝祝賀時、參參加宴宴會等等活動動告辭辭時同同時主主人與與告辭辭的客客人一一一握握手、、拜拜托別別人做做某事事時商務(wù)場場合握握手以以職位位、身身份為為原則則社交、、休閑閑場合合以年年紀(jì)、、性別別、婚婚否為為原則則握手禮禮儀（（誤區(qū)區(qū)）握手手禮禮儀儀禁忌忌握手時時，左左手拿拿著東東西或或插在在兜里里不按順順序，，爭先先恐后后男士戴戴手套套（社社交場場合女女士可可戴薄薄手套套）戴墨鏡鏡（有有眼疾疾病或或眼有有缺陷陷除外外）用左手手或用用雙手手與異異性握握手交叉握握手（（與西西方人人握手手視為為十字字架，，不敬敬）拉來、、推去去或上上下左左右抖抖個不不停長篇大大論、、點頭頭哈腰腰、過過度客客套只握指指尖或或只遞遞指尖尖手臟、、濕、、當(dāng)場場搓揩揩三心二二意、、面無無表情情、目目光游游移或或旁觀觀使用名名片的的禮儀儀名片精精心設(shè)設(shè)計，，代表表身份份、品品位、、公司司形象象交換名片片順序：：多人時，，由近至至遠或由由尊至卑卑。兩人人見面時時位卑者者先向尊尊者遞名名片。索取名片片：交易法、、激將法法、謙恭恭法、聯(lián)聯(lián)絡(luò)法名片的遞遞交：*經(jīng)常檢查查名片夾夾*不可遞出出污舊或或皺折的的名片*名片夾或或皮夾置置于西裝裝內(nèi)袋，，避免由由褲子后后的口袋掏掏出*上司在在時不要要先遞交交名片，，要等上上司遞上上名片后后才能遞遞自己名名片*到別別處拜訪訪時，經(jīng)經(jīng)上司介介紹后，，再遞出出名片*起身身站立走走上前用用雙手或或右手嫡嫡過名片片正面字字在前面面。*外賓賓最好遞遞上印有有英文的的一面、面帶微微笑并說說“多多多關(guān)照””“常聯(lián)聯(lián)系”、、最好先先做一下下自我介介紹。禁忌忌：：左手遞、、背面、、字向顛顛倒、手手指夾、、舉高于于胸部；；*您的形象象時刻注意意使用名片片的禮儀儀56名片片禮禮儀接受名片片：*站起（位位高者可可坐著））面帶微微笑、目目視對方方；*雙手手捧過或或用右手手接，接接過后認(rèn)認(rèn)真默讀讀一便，，以視尊尊重；*致謙謙敬語：：“請多多關(guān)照””、“謝謝謝”。名片的收收存：*接受名片片后，不不宜隨手手置于桌桌上；；*盡量量避免在在對方的的名片上上書寫不不相關(guān)的的東西；；*不要無意意識地玩玩弄對方方的名片片；*隨身身攜帶名名片夾、、公文包包、辦公公室抽屜屜常備；；*接過過名片要要精心放放入自己己名片家家或上衣衣口袋里里。名片管理理：*分類類按姓名名拼音字字母、姓姓氏筆畫畫、部門門、專業(yè)業(yè)、國籍、地區(qū)區(qū)、輸入入商務(wù)通通及電腦腦稱呼禮禮儀儀稱呼嚴(yán)格格要求（（不悅與與不敬）！行政職務(wù)務(wù)：“董事長”、“張總經(jīng)理理”、“王小剛經(jīng)經(jīng)理”！技術(shù)職稱稱：“工程師師”、““趙律師師”、““張小強強教授””！泛尊稱：男士“先先生”、、未婚女女性“小小姐”、、已婚女女性“女女士”、、適用于于公司、、外企、、賓館、、餐館、、酒吧、、交通行行業(yè)等禁忌：無稱呼；俗稱稱：“哥們兒兒”；不適當(dāng)當(dāng)簡稱；地方方性稱呼：““伙計”、““師傅”目光接觸的技技巧視線向下表現(xiàn)現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)現(xiàn)服從與任人人擺布。視線水平表現(xiàn)現(xiàn)客觀和理智智。直線三角區(qū)為為談公事的凝凝視區(qū)斜線三角區(qū)為為社交凝視區(qū)區(qū)延伸到鎖骨為為親密凝視區(qū)區(qū)目光注視的區(qū)區(qū)域劃分商務(wù)交往中談話禮儀忌選話題：非議黨和政府府；涉及國家家秘密和行業(yè)業(yè)秘密；非議議交往對象的的內(nèi)部事物如如對方接待不不周等；背后后議論領(lǐng)導(dǎo)、、同事、同行行；涉及低級級趣味的事情情；涉及個人人隱私（收入入、年齡、婚婚否、健康、、個人經(jīng)歷））宜選話題：雙方約定；格格調(diào)高雅；輕輕松愉快；時尚流流行；對方擅擅長交談禁忌：打斷對方講話話；補充見解解；糾正錯誤誤；質(zhì)疑否定定。交談中尊重對對方：講普通話；音音、速適度；；神態(tài)專注熱熱情，善于傾傾聽；與對方方互動私人問題七不不問不問年齡不問婚姻不問收入不問住址不問經(jīng)歷不問信仰不問身體使用座機電話話的禮儀發(fā)話禮儀儀：*選擇合適時間間（休息、用用餐、時差、、節(jié)假、高峰峰*長話短說（三三分鐘原則））*預(yù)先規(guī)范范內(nèi)容（5W1H—清單法）*問候、自自報單位、職職務(wù)、姓名*確認(rèn)對方名字字*感謝代接、代代轉(zhuǎn)人*禮貌地結(jié)束電電話打電話禁忌：：掛在脖子上、、趴著、仰著著、坐桌子上上、與別人交談、吃東西西、看電視、、用筆代手撥撥號高嗓門、、3厘米內(nèi)嘴嘴貼話筒上、掛斷斷時摔電話、、說臟話接聽座機電話話禮儀常規(guī)接聽原則則：現(xiàn)場記錄、重重點重復(fù)、掉線要迅速速再撥、對代代接電話要先先告來電者其其要找人不在在后，再問其其名字事由、、態(tài)度友好、尊尊重隱私、要主動問客戶戶是否需要留留言并記憶準(zhǔn)確與及及時傳達。*一般程序與注注意事項：接電話時的開開頭問候語要要有精神；接接聽及時（一聲后后、三聲內(nèi)））；不讓別人人代勞（尤其其是小孩）；；鈴聲響后很很久接時致歉歉；拿起話筒筒后立即自報報家門并問候；通話時聲聲調(diào)、語氣自自然友好；因因故中斷電話話要耐心等后后再打來；對對打錯電話要要禮貌熱情；；會晤重要客客人或參加會會議期間來電電，向其說明明原因與致歉歉并承諾稍后再再聯(lián)系；不理理睬另一個打打進電話（可可說明原因，，要其稍后。。再立即去接接另一個電話話，接通后先先請對方稍后后或過一會再再打，再立即即繼續(xù)剛才正正通話的電話話）；無論多多忙多累都不不能拔下電話話線。*聽到電話鈴響響，若口中正正嚼東西，不要要立刻接聽電電話，應(yīng)迅速速吐出食物，，再接電話*聽到電話鈴響響，若正嬉笑笑或爭執(zhí)，一一定要等情緒緒平穩(wěn)后再接接電話*電話交談時要要配合肢體動動作如微笑、點頭頭*電話來時正和和來客交談，，應(yīng)告訴對方方有客人在，，待會給他回回電*工作時朋友來來電，應(yīng)扼要要迅速地結(jié)束束電話*接到投訴電話話，千萬不能能與對方爭吵吵使用手機禮儀儀手機攜帶的常常規(guī)位置：公文包內(nèi)、上上衣內(nèi)口袋內(nèi)內(nèi)、不用時置置手中或掛于于上衣口袋外外、參加會議議時在交會務(wù)務(wù)人員秘書代代管、與人交交談時將手機機放身旁、背背后等不起眼眼地方。使用手機禁忌忌：掛在脖子上、、腰上、手脖脖上或握手中中；擾亂公共秩序序，尤其在樓樓梯、電梯、、路口、人行道道等人往來的的地方；在要求保持安安靜的公共場場所如音樂廳廳、藝術(shù)館、影劇劇院（關(guān)機或或靜音）使用用；在上班期間如如辦公室、工工廠里使用；；在開會、聚聚會場合（留留下不專心印印象）；注意安全：駕車時；在加加油站、面粉粉廠、油庫等等處；病房（（干擾醫(yī)療儀儀器運行影響響病人休息））；飛機飛行行期間；涉及及國家安全、、商業(yè)機密等等事項辦公室室禮儀要對他人，包包括你的同事事、上級和下下級，表現(xiàn)出出你對他們的的尊重，尊重重他人的隱私私，尊重他人人的習(xí)慣。（１）分清哪哪是公共的區(qū)區(qū)域，哪是個個人的空間。。（２）工位的的整潔。在辦辦公室中要保保持你的工位位整潔、美觀觀大方，避免免陳列過多的的私人物品。。（３）談話聲聲音和距離的的控制。在和和他人進行電電話溝通，或或者是面對面面溝通的時候候，你的音量量盡量要適當(dāng)當(dāng)控制。（４）盡量避避免在辦公區(qū)區(qū)域用餐。我我們應(yīng)該盡量量避免在自己己的工位上進進餐。實在不不能避免的情情況下，盡量量節(jié)省時間，，或者就餐完完畢之后迅速速通風(fēng)，以保保持工作區(qū)域域的空氣流通通。（5）避免處處理私人事情情，接打私人人電話、接待待私人訪客、、帶來個人情情緒、私用公公司物品、談?wù)勊饺藛栴}飲品品禮禮儀儀品種：先了解客客人口味味作相應(yīng)應(yīng)準(zhǔn)備。。常規(guī)作作法一冷冷一熱、、一瓶一一杯。還還考慮國國籍、民民族、地地區(qū)器皿：衛(wèi)生、適適用、整整潔征詢方式式：采用選擇擇法（二二選一））忌開放放直問法法（避免免尷尬）順序：先賓后主主、先尊尊后卑、、先女后后男接受飲品品：致謝、喝喝一小口口（杯））、勿有有聲、勿勿一下喝喝干、勿勿品論飲品禮儀儀宴請請禮禮儀儀“5M”原則Meeting，約會：人數(shù)適當(dāng)當(dāng)，照顧顧面子避避免浪費費；時間間：適宜宜且征詢詢主賓意意見，避避開重大大節(jié)假日日、宗教教、民族族忌諱日日；給對對方充足足準(zhǔn)備時時間；特特定節(jié)日日與紀(jì)念念日宴請請在當(dāng)日日或之前前舉行；；臨時變變動要及及時通知知并致歉歉。Media，環(huán)境：優(yōu)雅、衛(wèi)衛(wèi)生、方方便、服服務(wù)優(yōu)良良、管理理規(guī)范的的賓館、、酒店。。以人數(shù)數(shù)、宴會會類型、、賓主熟熟悉程度度、來賓賓意愿、、地方特特色、宴宴請方熟熟悉為參參照原則則Money，費用：既熱情待待客又量量力而行行；既有有檔次又又不奢侈侈。Menu，菜單：考考慮個人人、民族族、宗教教忌口；；體現(xiàn)特特色與文文化。冷冷熱、葷葷素、主主次、調(diào)調(diào)劑（家家常菜））、豐儉儉（晚宴宴隆重、、早午較較儉）、、季節(jié)（（應(yīng)季新新鮮）、、征詢飯飯店同意意特意設(shè)設(shè)計（表表現(xiàn)重視視）Manner，舉止中餐餐餐飲飲舉止禮儀儀以優(yōu)雅、、文明、、規(guī)范為為原則禮貌入席席：主人夫婦婦與主賓賓夫婦首首先入席席后其他他人員按按次序入入席當(dāng)長輩、、女性入入座時，，晚輩、、男性上上前稍移移椅子從左側(cè)入入座同桌女性性、長者者、位高高者先落落座，坐坐后椅子子與桌子子離20厘米左左右，雙雙手不要要放鄰座座椅背或或桌上舉止止文文雅雅：：不當(dāng)當(dāng)眾眾補補妝妝、、梳梳頭頭、、挽挽袖袖、、松松領(lǐng)領(lǐng)帶帶及及腰腰帶帶交談?wù)勥m適度度：：不能能不不語語、、面面帶帶憂憂愁愁；；交交談?wù)剬ο笙蟊M盡量量廣廣泛泛、、內(nèi)內(nèi)容容愉愉快快健健康康音音量量適適中中；；不不便便公公開開的的話話題題再再找找場場合合個個別別談?wù)?；；談?wù)勗捲挄r時要要放放下下手手中中餐餐具具且且暫暫停停進進食食中餐餐舉舉止止禮禮儀儀正確確使使用用餐餐具具：：*不不用用筷筷子子敲敲餐餐具具或或插插在在飯飯碗碗中中；；*餐餐具具落落地地應(yīng)應(yīng)請請服服務(wù)務(wù)員員補補上上相相應(yīng)應(yīng)餐餐具具*不不小小心心打打翻翻酒酒水水濺濺到到別別人人身身上上致致歉歉并并幫幫其其擦擦干干，，如如女女性性應(yīng)應(yīng)遞遞過過干干凈凈餐餐巾巾由由其其自自己己擦擦干干；；*餐餐巾巾攤攤放放腿腿上上（（勿勿擦擦汗汗））；；*主主人人打打開開餐餐巾巾就就意意味味著著宴宴席席開開始始*用飯店店提供供的餐餐巾紙紙，不不要用用自己己帶來來的紙紙中餐舉舉止禁忌忌不布菜菜：讓菜不不為客客人布布置點點菜不勸酒酒：祝酒不不強勸勸不出聲聲：吃東西西、飲飲酒水水不亂吐吐：控制不不住情情況下下用餐餐巾或或用手手加以以掩飾飾不整理理服飾飾：寬衣衣、脫脫鞋不使用用母勺勺及公公共筷筷

中餐餐餐餐飲飲座座次次主墻墻主1客1客2主2主3客3客4主4主5秘書書或或助助理理女主主人人主桌桌1#桌桌2#桌3#桌4#桌中餐餐桌次次②①①③③①②③③⑦⑤⑤④④⑥⑥⑧⑧④⑤④⑤⑤②①①③⑥⑦⑦其他他宴宴請請形形式式禮禮儀儀酒會會又稱稱雞雞尾尾酒酒會會.宴宴請請形形式式活活潑潑,便便于于廣廣泛泛接接觸觸交交談?wù)?招招待待品品以以酒酒水水為為主主,略略備備小小吃吃,不不設(shè)設(shè)座座椅椅,僅僅設(shè)設(shè)桌桌,以以便便客客人人隨隨意意走走動動,酒酒會會舉舉行行的的時時間間亦亦較較靈靈活活,中中午午或或晚晚上上均均可可.茶會會簡單單形形式式.舉行行的的時時間間多多在在下下午午4時左左右右.通常常設(shè)設(shè)在在客客廳廳,而不不用用餐餐廳廳.廳內(nèi)內(nèi)設(shè)設(shè)茶茶幾幾,座椅椅,不排排座座次次.茶會會對對茶茶葉葉和和茶茶具具的的選選用用應(yīng)應(yīng)用用所所講講究究,一般般用用陶陶瓷瓷器器皿皿,而不不用用玻玻璃璃杯杯。。工作作餐餐非正正式式宴宴請請形形式式,利利用用進進餐餐時時間間,邊邊吃吃邊邊談?wù)剢枂栴}題,這這類類活活動動一一般般只只請請與與工工作作有有關(guān)關(guān)的的人人員員,工工作作進進餐餐按按時時間間可可分分為為工工作作早早餐餐,工工作作午午餐餐和和工工作作晚晚餐餐,商商務(wù)務(wù)談?wù)勁信兄兄?因因日日程程安安排排不不開開時時間間可可采采用用這這種種形形式式,而而且且這這種種形形式式往往往往能能緩緩解解某某些些對對抗抗,促促進進問問題題的的解解決決.宴請請餐餐具具禮禮儀儀中餐餐餐餐具具：：筷子子、、碗碗盤盤、、,匙匙、、小小碟碟、、醬醬油油罐罐等等,水水杯杯放放在在菜菜盤盤上上,右右上上方方放放酒酒杯杯。。宴宴請請外外國國客客人人時時,以以中中餐餐西西吃吃為為宜宜,還還要要備備必必要要的的西西餐餐具具。。醬醬油油、、醋醋等等佐佐料料,通通常常一一桌桌數(shù)數(shù)份份。。公公共共筷筷、、勺勺應(yīng)應(yīng)放放在在相相應(yīng)應(yīng)的的架架子子上上，，其其中中一一套套擺擺在在主主人人面面前前。。還還備備有有煙煙灰灰缸缸、、牙牙簽簽。。西餐餐餐餐具具：：刀、、叉叉、、匙匙、、盤盤、、杯杯等等；；刀刀分分為為食食用用刀刀、、魚魚刀刀、、肉肉刀刀、、奶奶油油刀刀、、水水果果刀刀；；叉叉分分為為食食用用叉叉、、魚魚叉叉、、肉肉叉叉;匙匙有有湯湯匙匙、、茶茶匙匙等等。。杯杯分分茶茶杯杯、、咖咖啡啡杯杯均均為為瓷瓷器器，，并并配配小小碟碟;水水杯杯、、灑灑杯杯多多為為玻玻璃璃制制品品；；宴宴會會有有幾幾道道酒酒就就配配有有幾幾種種酒酒杯杯。。公公用用刀刀叉叉一一般般大大于于食食用用刀刀叉叉。。西餐餐具具擺擺設(shè)設(shè):正面面位位放放食食盤盤(湯湯盤盤)，，左左手手位位放放叉叉，，右右手手位位放放刀刀，，食食盤盤上上方方放放匙匙(湯湯匙匙及及甜甜食食匙匙)，，再再上上方方放放酒酒杯杯，，右右起起烈烈性性酒酒杯杯或或開開胃胃酒酒杯杯、、葡葡萄萄酒酒杯杯、、香香擯擯酒酒杯杯、、啤啤酒酒杯杯(水水杯杯）），，餐餐巾巾插插在在水水杯杯內(nèi)內(nèi)或或擺擺在在食食盤盤上上。。面面包包奶奶油油放放在在左左上上方方，，吃吃正正餐餐刀刀叉叉數(shù)數(shù)目目應(yīng)應(yīng)與與菜菜道道數(shù)數(shù)相相等等，，按按上上菜菜順順序序由由外外至至里里排排列列，，刀刀口口向向內(nèi)內(nèi)，，用用餐餐時時按按此此順順序序使使用用。。撤撤盤盤時時,一一并并撤撤去去使使用用過過的的刀刀叉叉。。宴請請程程序序與與迎迎候候禮禮儀儀主人人一一般般在在門門口口迎迎接接客客人人，與與客人人握握手手后后，由工作人員員引到休息息廳；無休息廳可可直接入宴會廳，但不入座。休息廳內(nèi)應(yīng)應(yīng)該有相應(yīng)應(yīng)身分的人人員照料，由招待人員員送飲料.主賓到達后后，由主人人陪同進入入休息廳。。如其他客客人尚未到到齊,可由由其他迎賓賓人員代表表主人在門門口迎接.主人陪同主主賓進入宴宴會廳，全全體客人就就座。宴會會開始。吃吃完水果，，主人與主主賓起立，，宴會告結(jié)結(jié)束.主賓告辭，主人送至門門口。主賓離去后后，原迎賓人員員順序排列列，與其他客人人握別.西餐宴請禮禮儀（上））桌次：以離主桌位位置遠近右右高左底，，多桌設(shè)桌桌次牌。同同席的高低低以離主人人位置遠近近為原則且且男女交叉叉排列（夫夫妻亦如此此）西餐上菜順順序：開胃菜—湯—魚或肉—蔬菜沙拉、、奶酪—甜食、水果果—咖啡、菜。。飲酒：葡萄酒、白白蘭地、香香檳酒等不不宜斟滿，，到2/3杯處。祝祝酒：“上帝保佑您您”“向出色的朋朋友，Tom致敬”。不勸酒、、不猜拳。。*女女士不用過過濃的香水水、不濃妝妝艷抹、不不穿高筒靴靴、不戴帽帽子、用餐餐前先擦去去口紅。*講話話時不舞動動刀、叉。。*席間間不讓菜、、對突發(fā)事事件不大驚驚小怪。西餐舉止禮禮儀（中））吃不完盛在在你盤中的的食物是失失禮行為（取食要量力力）。不要把自己己用過的餐餐具放在大大家共同吃吃的食物旁旁邊。肉類要邊邊切邊吃吃，切一次吃吃一口。。面條類的的食物可可用叉、筷卷起一一口之量量食之，不要吸食食發(fā)聲。吃雞、龍蝦等食食物，經(jīng)主人同同意，可用手撕撕開吃。喝湯時宜宜先試溫溫，待涼后再再用。忌用口吹吹或嘶嘶嘶出聲，要用勺喝喝湯，不要雙手手端起喝喝。應(yīng)該閉嘴嘴咀嚼，喝湯不要要啜。口中的骨骨頭、魚刺不要要直接外外吐。用餐巾掩掩口,用手或筷筷子取出出或輕輕輕取出嘴嘴內(nèi)有食食物時，切勿說話話。不當(dāng)眾用用牙簽剔剔牙，可用餐巾巾掩嘴。同席客人人尚在咀咀食時應(yīng)應(yīng)該避免免向其話話或敬酒酒。席間如無無主人示示意抽煙煙，須先先須得鄰鄰座同意意。否則則不宜抽抽煙.進餐時應(yīng)應(yīng)該盡避避免打噴噴嚏、長長咳、打打哈欠、、擤鼻涕涕，無法法抑制時時用手帕帕掩口,并避免免對人。。吃帶腥味味食物時時,常備備有檸檬檬,可用用手將汁汁擠出滴滴在食品品上以去去腥味再再吃。西餐舉止止禮儀（下）西餐刀叉叉的使用用是右手手持刀，左手使叉叉，將食物切切成小塊塊后用叉叉送入口口中。吃西餐時時，按刀叉順順序由外外往里取取用，每道菜吃吃完后，將刀叉并并攏平放放于盤內(nèi)內(nèi)，以示吃完完。切帶骨或或帶殼食食物時，叉子一定定把食物物叉牢，刀要緊貼貼叉邊下下邊，以免滑開開。切菜時，，不要用用力過猛猛撞擊盤盤子發(fā)出出聲響。。不用叉的的食品可可用刀將將其輕輕輕推上叉叉.除喝喝湯外，，不用匙匙進食。。湯用深盤盤或小碗碗盛放時時，喝時時用湯匙匙由內(nèi)往往外舀起起送入嘴嘴中，快快要喝盡盡可將盤盤向外略略托起示示意。西餐宴會會座次非官方以以女士為為尊，，座椅左左側(cè)進出出女長男男士或或士者晚晚輩輩或男客人2#女女客人人1#女主人人男男主主人男客人人1#女女客人人2#主墻涉外禮儀內(nèi)外有有別（（自己己同事事與客客人））；中中外有有別；；外外外有別別。*維維護形形象：：講究衛(wèi)衛(wèi)生、、舉止止大方方、熱熱情友友好（（關(guān)心心有度度，對對外國國人不該關(guān)關(guān)心個個人私私事））。*謙謙虛有有度：：外國人人認(rèn)為為，過過分謙謙虛是是缺乏乏自信信。*距距離有有度*女女士優(yōu)優(yōu)先*遵遵守約約定：：有約在在先、、言出出必行行、信信守承承諾、、依約約而行行。距離禮儀私人距離：小于0.5米米，又稱親密密距離，好友友、家人、夫夫妻、戀人、、扶老攜幼常規(guī)距離：1~1.5米米，又稱交際際距離，站行行保持的距離離禮儀距離：1.5~3米米，又稱尊重重距離（避免免觸碰與飛沫沫）公共距離：大于3米，公公共場合與外外人相處的距距離女士優(yōu)先禮儀國際慣例，適適用于西方國國家與社交活活動中，男士士要有教養(yǎng)，，在言行方面面要尊重、照照顧、保護、、關(guān)心、體諒諒女士。女士進門時男男士為女士開開門；男士不在女士士面前抽煙；；當(dāng)女士落座或或起身時男士士為其挪出、、推進椅子；；當(dāng)女士在衣帽帽間更換外套套時男士要協(xié)協(xié)助；當(dāng)女士手提笨笨重物品在室室外行走時，，男士要上前前幫助；當(dāng)女士從外進進入房間時，，男士應(yīng)站起起；當(dāng)女士遇到尷尷尬事時，男男士要主動出出面效勞為其其解難讓中國人臉紅紅的提示謝謝!9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。10:03:3610:03:3610:0312/22/202210:03:36AM11、以我我獨沈沈久，，愧君君相見見頻。。。12月月-2210:03:3610:03Dec-2222-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。10:03:3610:03:3610:03Thursday,December22,202213