商務(wù)實用禮儀

商務(wù)禮儀

12/29/20222現(xiàn)代人為什么學(xué)禮儀?

第一代表企業(yè)形象塑造組織形象傳播溝通信息提高辦事效率“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧”－－荀子第二提升個人素質(zhì)言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應(yīng)個人道德水準(zhǔn)和教養(yǎng)的尺度“不學(xué)禮，無以立”－－孔子12/29/20223

員工的禮儀形象是知識水平、修養(yǎng)、風(fēng)度的反映，作為社會的一分子，也是對整個社會的法律、社會道德、行為規(guī)范的遵守程度的外在體現(xiàn)。作為職業(yè)人或公司禮儀不只是要每位員工以得體的儀表、姿態(tài)、規(guī)范的行為舉止，而且更需要有良好的精神風(fēng)貌。請大家記住，員工的形象即代表著我們的企業(yè)形象，而更重要的是NoProtocol,NoSuccessfulCause沒有禮儀就沒有事業(yè)的成功！12/29/2022培訓(xùn)內(nèi)容：1.禮儀的概念2.禮儀的核心3.學(xué)習(xí)禮儀的意義及目標(biāo)4.商務(wù)禮儀－儀容儀表、言談舉止5.電話禮儀6.辦公室禮儀7.電梯禮儀8.商務(wù)交往中的位置禮儀12/29/20221.什么是禮儀？禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧?？梢源笾路譃檎?wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。

12/29/20222.禮儀的核心是什么？禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊與尊他。12/29/2022自尊首先是自尊為本，自尊自愛，愛護(hù)自己的形象。其次要尊重自己的職業(yè)?！奥劦烙邢群?，術(shù)業(yè)有專攻”第三要尊重自己的公司。12/29/2022尊重他人用五句話來概括對不同人的尊重體現(xiàn)的個人修養(yǎng)：尊重上級是一種天職尊重下級是一種美德尊重客戶是一種常識尊重同事是一種本分尊重所有人是一種教養(yǎng)12/29/2022尊重他人的三A原則接受對方，不要難為對方，不要讓對方難堪，客人永遠(yuǎn)是對的。

談話中不要打斷別人，不要輕易補(bǔ)充對方，不要隨意更正對方。重視對方，欣賞對方，多看對方的優(yōu)點，不當(dāng)眾指正缺點。贊美對方。懂得欣賞別人的人實際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。12/29/20223.學(xué)習(xí)禮儀的意義簡言之：內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象第一個作用展現(xiàn)良好的個人素質(zhì)、個人修養(yǎng)。個人修養(yǎng)包括學(xué)識、做人、職業(yè)道德1、豐富的學(xué)識是知禮、守禮的基礎(chǔ)；2、做人就應(yīng)正直、公平、堅持既定的政策和原則，誠實、實事求是、守信、不失約、不違約、不食言、不泄密。3、職業(yè)道德要有開放的頭腦，敢于創(chuàng)新，不拘泥現(xiàn)狀，有團(tuán)隊精神，堅持原則，不唯上，不唯權(quán)，要敬業(yè)愛崗，主動承擔(dān)工作及工作責(zé)任，適應(yīng)公司的文化，追求效率和效益，追求完美。12/29/2022學(xué)習(xí)禮儀要達(dá)達(dá)到的目標(biāo)懂得人際交往往的一般禮節(jié)節(jié)提升職業(yè)成熟熟度掌握職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)的評價標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)提高職業(yè)修養(yǎng)養(yǎng)和禮儀水準(zhǔn)準(zhǔn)，使之固化化為習(xí)慣培育高素質(zhì)職職場環(huán)境，提提升企業(yè)與個個人附加價值值12/22/2022商務(wù)禮禮儀商務(wù)禮禮儀是是人們們在商商務(wù)活活動中中要遵遵循的的禮節(jié)節(jié)，它它是一一種約約定俗俗成的的行為為規(guī)范范。是是商務(wù)務(wù)活動動中對對人的的儀容儀儀表和和言談?wù)勁e止止的普遍遍要求求。商務(wù)禮禮儀的的核心心是一一種行行為準(zhǔn)準(zhǔn)則，，是體體現(xiàn)人人與人人之間間的相相互尊尊重。。12/22/20224.商商務(wù)禮禮儀－－儀容儀儀表（（男士士篇））1、發(fā)型發(fā)發(fā)式要要求干凈整整潔不宜過過長，，最短短標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)不得得剔光光頭前部頭頭發(fā)不不遮住住自己己的眉眉毛側(cè)部頭頭發(fā)不不蓋住住自己己的耳耳朵不能留留過長長、過過厚的的鬢角角后面的的頭發(fā)發(fā)不超超過襯襯衣領(lǐng)領(lǐng)子的的上部部12/22/2022商務(wù)禮禮儀－－儀容儀儀表（（男士士篇））2、面部修修飾剔須修修面，，保持持清潔潔。商務(wù)活活動中中會接接觸煙煙、酒酒等有有刺激激性氣氣味的的物品品，要要保持持口氣氣清新新。3、著裝要要求（（西裝裝）顏色（（三色色原則則）款式鈕扣系系法12/22/2022商務(wù)禮儀－－儀容儀表（（男士篇））著裝要求（（襯衣）顏色厚度袖子長度鈕扣著裝要求（（領(lǐng)帶）顏色長度時尚打法領(lǐng)帶夾的夾夾法鞋襪顏色、、款式12/22/202216商務(wù)務(wù)禮禮儀儀－－儀容容儀儀表表（（女女士士篇篇））1、商商務(wù)務(wù)著著裝裝要要求求五五不不準(zhǔn)準(zhǔn)職業(yè)業(yè)套套裝裝（（裙裙裝裝））一種種裙裙子子不不能能穿穿：：黑黑色色皮皮裙裙正式式高高級級場場合合不不光光腿腿鞋襪襪要要配配套套穿貼貼近近肉肉色色的的襪襪子子，，不不穿穿鏤鏤花花的的絲絲襪襪襪子子長長度度，，避避免免出出現(xiàn)現(xiàn)三三節(jié)節(jié)腿腿12/22/202217商務(wù)禮儀－儀容儀表（女女士篇）2、面部修飾飾女士化妝是自自尊自愛的表表現(xiàn)，也是對對別人的一種種尊重，是企企業(yè)管理完善善的一個標(biāo)志志。要求化淡妝，，保持清新自自然，化妝注注意事項：化妝要自然，，力求妝成有有卻無化妝要美化，，不能化另類類妝化妝應(yīng)避人12/22/202218商務(wù)禮儀－儀容儀表（女女士篇）3、裝飾要求原則一：符合合身份，不戴有礙于本本職工作的首首飾不戴展示財力力的珠寶首飾飾，不戴展示性別別魅力的飾品品原則二：同質(zhì)質(zhì)同色原則三：以少少為宜：(男不過三，，女不過四））12/22/202219商務(wù)禮儀－儀容儀表（女女士篇）4、發(fā)型發(fā)式式“女人看頭頭”時尚得體，美美觀大方、符符合身份。5、商務(wù)著裝裝要求鞋子的要求不穿過高、過過細(xì)的鞋跟不穿前不露腳腳趾后露腳跟跟的涼鞋，穿穿正裝涼鞋12/22/2022商務(wù)禮儀－言談舉止1、禮儀三到到－眼到、口口到、意到2、相互介紹紹3、握手禮儀儀4、互換名片片5、通信工具具使用藝術(shù)6、其他注意意事項12/22/2022商務(wù)務(wù)禮禮儀儀－－言談?wù)勁e舉止止1、、禮禮儀儀三三到到－－眼眼到到、、口口到到、、意意到到眼到到：：要要有有目目光光的的交交流流，，注注視視別別人人目目光光應(yīng)應(yīng)友友善善，，采采用用平平視視，，必必要要的的時時候候仰仰視視，，與與人人目目光光交交流流時時間間3-5秒秒，，其其他他時時間間看看嘴嘴巴巴和和眼眼部部中中間間的的位位置置，，注注視視對對方方的的時時間間是是對對方方與與你你相相處處時時間間的的1/3。?？诘降剑海褐v講普普通通話話，，熱熱情情正正確確稱稱呼呼，，表表示示對對交交往往對對象象的的尊尊重重，，體體現(xiàn)現(xiàn)社社會會風(fēng)風(fēng)尚尚，，反反映映個個人人修修養(yǎng)養(yǎng)。。意到到：：通通過過微微笑笑把把友友善善、、熱熱情情表表現(xiàn)現(xiàn)出出來來，，不不卑卑不不亢亢，，落落落落大大方方，，不不能能假假笑笑、、冷冷笑笑、、怪怪笑笑、、媚媚笑笑、、竊竊笑笑。。12/22/2022商務(wù)務(wù)禮禮儀儀－－言談?wù)勁e舉止止2、、相相互互介介紹紹。。尊尊者者居居后后原原則則把地地位位低低者者介介紹紹給給地地位位高高者者把年年輕輕者者介介紹紹給給長長者者把客客人人介介紹紹給給主主人人把男男士士介介紹紹給給女女士士把遲遲到到者者介介紹紹給給早早到到者者介紹紹時時動動作作：：手手心心向向上上，，介介紹紹時時一一般般應(yīng)應(yīng)站站立立，，特特殊殊情情況況下下年年長長者者和和女女士士可可除除外外，，在在宴宴會會或或會會談?wù)勛雷郎仙峡煽梢砸圆徊黄鹌鹆⒘?，，微微笑笑點點頭頭示示意意即即可可。。12/22/2022商務(wù)禮禮儀－－言談舉舉止3.握握手手禮儀儀1、注注意手手位2、握握手必必須用用右手手3、握握手要要熱情情。(眼神神、表表情)4、握握手要要注意意力度度。（適中中）5、握握手應(yīng)應(yīng)注意意時間間。(3秒秒左右右為宜宜)12/22/2022商務(wù)禮禮儀－－言談舉舉止4、互互換名名片遞名片片：雙手拿拿出自自己的的名片片，將將名片片的方方向調(diào)調(diào)整到到最適適合對對方觀觀看的的位置置，不不必提提職務(wù)務(wù)、頭頭銜，，只要要把名名字重重復(fù)一一下，，順序序要先先職務(wù)務(wù)高后后職務(wù)務(wù)低，，由近近而遠(yuǎn)遠(yuǎn)，圓圓桌上上按順順時針針方向向開始始，在在用敬敬語：：“認(rèn)認(rèn)識您您真高高興””“請請多指指教””等。。接名片片：雙手手接過過對方方的名名片，，要簡簡單地地看一一下內(nèi)內(nèi)容，，輕聲聲念出出對方方名字字，不不要直直接把把名片片放起起不看看，也也不要要長時時間拿拿在手手里不不停擺擺弄，，更不不要在在離開開時把把名片片漏帶帶，應(yīng)應(yīng)將名名片放放在專專用的的名片片夾，，或放放在其其他不不易折折的地地方。。12/22/2022商務(wù)禮禮儀－－言談舉舉止5、通通信工工具使使用藝藝術(shù)商務(wù)交交往中中講究究不響響、不不聽、、不出出去接接聽。。避免免讓人人感覺覺你是是三心心二意意，應(yīng)應(yīng)與人人交往往寒暄暄后，，當(dāng)對對方面面將手手機(jī)關(guān)關(guān)掉，，體現(xiàn)現(xiàn)你對對他人人的尊尊重。。6、其其他注注意事事項社交所所禁止止吸煙煙，禁禁止大大聲喧喧嘩，，要注注意音音量的的控制制。12/22/20225.電電話禮禮儀1、重要的的第一一聲聲音清清晰、、親切切、悅悅耳，，使用用禮貌貌用語語，““你好好，嘉嘉瑞””，應(yīng)應(yīng)有““我代代表公公司、、代表表嘉瑞瑞形象象”的的意識識。不允許許接電電話以以“喂喂，喂喂”或或者一一張嘴嘴就不不客氣氣的說說“你你找誰誰呀””“你你是誰誰呀””“有有什么么事兒兒啊””像查查戶口口似的的。接聽電電話是是個人人素質(zhì)質(zhì)的直直接體體現(xiàn)，，維護(hù)護(hù)企業(yè)業(yè)形象象，樹樹立辦辦公新新風(fēng)，，讓我我們從從接聽聽電話話開始始。12/22/2022電話禮禮儀2、微微笑接接聽電電話聲音可可以把把你的的表情情傳遞遞給對對方，，笑是是可以以通過過聲音音來感感覺到到的。。3、清清晰明明朗的的聲音音打電話話過程程中不不可以以吸煙煙、吃吃零食食、打打哈欠欠，如如果你你彎著著腰靠靠在椅椅子上上，對對方也也能聽聽出你你的聲聲音是是懶散散的，，無精精打采采的。。通話中中不可可以與與別人人閑聊聊，不不要讓讓對方方感到到他在在對方方心中中無足足輕重重。給予任任何人人同等等的待待遇，，一視視同仁仁，不不卑不不亢，，這種種公平平的態(tài)態(tài)度，，容易易為自自己贏贏得朋朋友，，也有有利于于公司司良好好待人人接物物形象象宣傳傳。12/22/2022電話禮禮儀4、迅速準(zhǔn)準(zhǔn)確的的接聽聽電話話在聽到到電話話響時時，如如果附附近沒沒有人人，我我們應(yīng)應(yīng)該以以最快快的速速度拿拿起話話筒。。這樣樣的態(tài)態(tài)度是是每個個人應(yīng)應(yīng)該擁擁有的的，這這樣的的習(xí)慣慣也是是每個個辦公公室工工作人人員都都應(yīng)該該養(yǎng)成成的。。電話最最好在在響三三聲之之內(nèi)接接聽，，長時時間讓讓對方方等候候是很很不禮禮貌的的行為為。如果電電話是是在響響了五五聲后后才接接起，，請別別忘記記先向向?qū)Ψ椒降狼盖浮安徊缓靡庖馑?，，讓您您久等等了””?2/22/2022電話禮禮儀5、認(rèn)認(rèn)真做做好電電話記記錄上班時時間打打來的的電話話都是是與工工作有有關(guān)的的，所所以公公司里里每一一個電電話都都很重重要，，即使使對方方要找找的人人不在在，切切忌只只說““不在在”，，應(yīng)做做好電電話記記錄。。電話記記錄牢牢記5W1H原原則，，when何時時,who何人人來電電，where事件件地點點，what何何事，，why為為什么么，原原因，，how如如何做做。電電話記記錄簡簡潔又又完備備，有有賴于于5W1H。不要抱抱怨接接到的的任何何電話話，那那怕與與你無無關(guān)，，做好好記錄錄是對對同事事的尊尊重，，對工工作的的責(zé)任任。永遠(yuǎn)不不要對對打來來的電電話說說：我我不知知道！！這是是一種種不負(fù)負(fù)責(zé)任任的表表現(xiàn)。。12/22/2022電話禮禮儀6、掛掛電話話的禮禮儀通電話話時，，如果果自己己正在在開會會、會會客，，不宜宜長談?wù)?，或或另有有電話話打進(jìn)進(jìn)來，，需要要中止止通話話時，，應(yīng)說說明原原因，，告之之對方方：““一有有空，，我馬馬上打打電話話給您您”，，免得得讓對對方認(rèn)認(rèn)為我我方厚厚此薄薄彼。。中止電電話時時應(yīng)恭恭候?qū)Ψ较认确畔孪码娫捲挘徊灰恕啊霸轿晃弧睋寭屜?。。一般般下級級要等等上級級先掛掛電話話，晚晚輩要要等長長輩先先掛電電話，，被叫叫等主主叫先先掛電電話，，不可可只管管自己己講完完就掛掛斷電電話，，那是是一種種非常常沒有有教養(yǎng)養(yǎng)的表表現(xiàn)。。如遇上上不識識相的的人打打起電電話沒沒完沒沒了，，不宜宜說：：“你你說完完了沒沒有？？我還還有事事呢””，最最好委委婉、、含蓄蓄，不不要讓讓對方方難堪堪，應(yīng)應(yīng)講：：“好好吧，，我不不再占占用您您寶貴貴的時時間了了”““真不不希望望就此此道別別，不不過以以后希希望有有機(jī)會會與您您聯(lián)絡(luò)絡(luò)。””12/22/20226.辦辦公室室禮儀儀－個個人風(fēng)風(fēng)度風(fēng)度是是指人人的內(nèi)內(nèi)在素素質(zhì)和和外在在特征征和諧諧統(tǒng)一一所表表現(xiàn)出出來的的比較較穩(wěn)重重而優(yōu)優(yōu)美的的舉止止姿態(tài)態(tài)。12/22/2022辦公室室禮儀儀著裝：：男士士不著著印有有大花花、大大方格格的襯襯衫，，女士士不穿穿露、、透、、短的的衣服服，不不穿背背心、、短褲褲、拖拖鞋，，不能能赤腳腳穿鞋鞋。佩戴飾飾品：：男戴戴菩薩薩女戴戴佛，，男士士一般般戴戒戒指，，不適適合戴戴手鏈鏈、項項鏈，，容易易讓人人誤解解。女女士不不戴夸夸張首首飾。。禮貌用用語不大聲聲喧嘩嘩，不不扎堆堆聊天天，不不怪笑笑，不不隨便便稱呼呼別人人外號號言行行端莊莊大方方，精精神要要飽滿滿，有有朝氣氣。12/22/2022辦公室禮禮儀勤洗澡、、勤理發(fā)發(fā)，面容容清潔，，牙齒潔潔凈勤洗手，，勤剪指指甲，指指甲內(nèi)無無污垢班前不抽抽煙、不不喝酒，，不吃帶帶刺激性性味道的的食物，，避免有有異味12/22/20227.電梯梯禮儀不要同時時按上下下行鍵。。不要堵在在電梯口口，讓出出通道。。遵循先下下后上的的原則。。先進(jìn)入電電梯，應(yīng)應(yīng)主動按按住按紐紐，防止止電梯夾夾人，幫幫助不便便按鍵的的人按鍵鍵，或者者輕聲請請別人幫幫助按鍵鍵。在商務(wù)活活動中，，按鍵是是晚輩或或下屬的的工作，，電梯中中也有上上位，愈愈靠內(nèi)側(cè)側(cè)是愈尊尊貴的位位置。電梯中絕絕對不可可以抽煙煙，盡量量避免交交談，除除非電梯梯中只有有你們倆倆個人。。人多時不不要在電電梯中甩甩頭發(fā)，，以免刮刮人臉。。12/22/20228商務(wù)交往往中的位置禮禮儀★接待禮儀----歡迎迎禮儀來有迎聲問有答聲去有送聲熱情待客應(yīng)做做到：眼到，，口到，意到到12/22/2022★接待禮禮儀----會會議禮儀儀會場禮儀儀十不要要1.不要要在會場場玩弄手手機(jī)2.不要要在會場場交頭接接耳3不用要要在會場場隨意走走動4不要在在會場閉閉目養(yǎng)神神5不要在在座位上上盤腿或或抬腳6不要與與鄰座常常談7不要頻頻繁請服服務(wù)員倒倒水8視頻會會議不要要有大聲聲翻資料料聲音9重要會會議遲到到不必現(xiàn)現(xiàn)場打招招呼10中途途公事離離席不必必打擾大大家恰當(dāng)當(dāng)留言12/22/202237記住正確確的席次次在接待室室中213桌子45公司內(nèi)席席入口入口3公司內(nèi)席席1客人席42客人席原則上，，長沙發(fā)發(fā)為客用用席,帶有扶扶手的椅椅子為公公司內(nèi)用用席離入口較較遠(yuǎn)的地地方為上上座桌子12/22/202238記住正確確的席次次在會議室室時一般離入入口較遠(yuǎn)遠(yuǎn)的地方方為上座座,但三人時時以中間間為大位位若對方未未用桌牌牌指定時時，按職職位高低低依左圖圖次序就就座同行中的的領(lǐng)導(dǎo)在在中途要要退席時時，要一一起站起起來向客客戶致意意當(dāng)對方的的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)進(jìn)來時，，要一起起站起來來打招呼呼，表示示禮貌客人席312桌子公司內(nèi)內(nèi)席312入口12/22/2022會議室室：會會議室室1為為例

職位由高到低入座

職位由高到低入座最高12/22/2022記程車的座座位次序司機(jī)DCBA12/22/2022主人開車時時的座位次次序主人ADCB12/22/202242女士：容貌貌---氣氣質(zhì)男男士士：風(fēng)度---學(xué)識識小結(jié)：12/22/2022禮儀不僅僅僅是行為模模式，更重重要的是其其核心本質(zhì)：與人為善，，待人以誠誠。職職業(yè)化化是我們唯唯一的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)！讓周圍的人人喜歡與你你您相處吧吧！12/22/2022謝謝大家！！12/22/20229、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。09:24:2709:24:2709:2412/22/20229:24:27AM11、以我我獨沈沈久，，愧君君相見見頻。。。12月月-2209:24:2709:24Dec-2222-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。09:24:2809:24:2809:24Thursday,December22,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2209:24:2809:24:28December22,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。22十十二二月20229:24:28上上午09:24:2812月月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月229:24上午午12月-2209:24December22,202216、行動出成成果，工作作出財富。。。2022/12/229:24:2809:24:2822December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點的射線線向前。。9:24:28上午9:24上上午09:24:2812月-229、沒有有失敗敗，只只有暫暫時停停止成成功?。?。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。09:24:2809:24:2809:2412/22/20229:24:28AM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點點點點小小小小努努力力的的積積累累。。。。12月月-2209:24:2809:24Dec-2222-Dec-2212、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對對圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。09:24:2809:24:2809:24Thursday,December22,202213、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。12月-2212月-2209:24:2809:24:28December22,202214、意志志堅強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。22十十二二月20229:24:28上上午09:24:2812月月-2215、楚楚塞