品管部主管跟我學(xué)

三資企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)叢書李廣泰編著Asupervisorofqualitycontrollearnswithme

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品管部主管跟我學(xué)課程目錄第一章:做品管部主管并不難第二章:進(jìn)料品管是第一關(guān)第三章:制程品管是關(guān)鍵第四章:品管稽核保品質(zhì)第五章:出貨品管保放心第六章:解析品管工程(QE)第七章:神秘的實(shí)驗(yàn)室第八章:建立適宜的品管體系第一章:第一章:做品管部主管并不難1.管理者的階層類別與職能分配比重圖高層中層基層管理者計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制管理技能:1.技術(shù)技能:指業(yè)務(wù)技術(shù)能力,包括專業(yè)知識(shí)等2.人際技能:指對(duì)人員管理的能力,包括人,溝通,交往,訓(xùn)導(dǎo)和處事等3.概念技能:指思維、判斷、和決策的能力，屬于抽象的智能運(yùn)用表現(xiàn)形態(tài)實(shí)施管理活動(dòng)最重要的是效果，要知道同樣的事由不同的人按相同的方法去做其結(jié)果是會(huì)不一樣。所以，以效果為最終結(jié)果而判斷和檢討管理過程的有效性是主管人員進(jìn)行自我檢查慣用的手法。影響管理者的因素：管理者的素質(zhì)管理者的行為管理工作的效果環(huán)境的特點(diǎn)上司的支持下屬的支持1.認(rèn)識(shí)品管部品管部的組成構(gòu)架:(適用于大企業(yè))品管部辦公室IQCIPQCFQCQAOQC實(shí)驗(yàn)室QST2.圖中縮寫代表以下含義：IQC：Incomequalitycontrol進(jìn)料品質(zhì)管理IPQC：Inprocessquailtycontrol制程品質(zhì)管理FQC：Fialquailtycontrol最終（成品）品質(zhì)管理QA：Quailtyaudit品質(zhì)稽核OQC：Outquailtycontorl出貨品質(zhì)管理QST：Quailtysystemteam品質(zhì)體系小組方案二：適合規(guī)模較小企業(yè)的品管部組織構(gòu)架圖品管部IQCQCQA備注：左圖中的QC包含了IPQC、FQC、的職能QA包含了OQC、QST、實(shí)驗(yàn)室的職能，一些特殊的實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目發(fā)注于外部機(jī)構(gòu)執(zhí)行。3.品管部工作流程圖：IQC制造過程IPQCFQCQA實(shí)驗(yàn)OQCIN信賴性試驗(yàn)干、濕度試驗(yàn)高低溫試驗(yàn)振動(dòng)試驗(yàn)跌落試驗(yàn)安全性試驗(yàn)破壞性試驗(yàn)壽命試驗(yàn)4.品管部工作實(shí)際業(yè)績(jī):工作業(yè)績(jī)部門運(yùn)作水準(zhǔn)產(chǎn)品合格率產(chǎn)品返修率產(chǎn)品直通力顧客滿意度出貨達(dá)成率5.品管總結(jié)性會(huì)議程序圖：工作總結(jié)會(huì)議主持人宣布會(huì)議各班組負(fù)責(zé)人或擔(dān)當(dāng)做工作匯報(bào)與會(huì)人員評(píng)價(jià)特殊事項(xiàng)發(fā)言檢討工作計(jì)劃主持人評(píng)價(jià)并提出要求6.品管鏈就是我的“關(guān)系網(wǎng)”

生產(chǎn)過程中的品管鏈?zhǔn)疽鈭D:工程技術(shù)品管工作供應(yīng)商物料部生產(chǎn)部檢驗(yàn)市場(chǎng)部顧客售后服務(wù)用好材料才可能做出好產(chǎn)品不發(fā)出不良材料不把產(chǎn)品放壞不接收不良,不制造不良不傳遞不良,不出貨不良我堅(jiān)持外圓內(nèi)方的原則,方的工作目準(zhǔn),圓的工作態(tài)度顧客永遠(yuǎn)都是對(duì)的有檔次的產(chǎn)品和有檔次的服務(wù),我享用不夠顧客是我的朋友品管部與生產(chǎn)產(chǎn)部的關(guān)系示示意圖：品管部前后工序關(guān)系系顧客關(guān)系朋友關(guān)系生產(chǎn)部材料制造過程產(chǎn)品品質(zhì)改進(jìn)效果果圖推動(dòng)質(zhì)量管理理體系持續(xù)改改進(jìn)能發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管管理體系的不不符合項(xiàng)，并并指出合適的的做法。能推動(dòng)質(zhì)量管管理的各項(xiàng)活活動(dòng)有序開展展。能主導(dǎo)持續(xù)改改進(jìn)的方向。。上級(jí)左臂右臂業(yè)務(wù)技術(shù)管理素質(zhì)業(yè)務(wù)技術(shù)管理素質(zhì)品管管工工作作上司，，我是是你的的左右右臂，，左右右臂的的作用用圖品質(zhì)管管理要要項(xiàng)控控制圖圖：品質(zhì)管理工程符符合性性進(jìn)料合合格率率首件確確認(rèn)末件對(duì)對(duì)比交期達(dá)達(dá)成率率生產(chǎn)直直通率率性能試試驗(yàn)過程能能力PPM值出貨合合格率率品管部部主管管的職職責(zé)圖圖：品管工工作部門主管合作糾紛下屬問題改善會(huì)善待待下屬屬，主主管對(duì)對(duì)待下下屬有有以下下幾幾個(gè)特特點(diǎn)：：1.工作作留面子子2.學(xué)習(xí)習(xí)出點(diǎn)子子3.遇事事有膽子子4.說話話不拐彎彎子5.從不不耍架子子拍板非兒兒戲拍板:一一般指對(duì)對(duì)機(jī)時(shí)或或品質(zhì)爭(zhēng)爭(zhēng)議時(shí)作作出當(dāng)機(jī)機(jī)立斷的的決定.拍板是是有授權(quán)權(quán)限制的的,并非非官大就就能拍板板.拍板板的注意意事項(xiàng)如如下:拍板是一一種作出出的決定定,它絕絕對(duì)不是是調(diào)解;拍要拍得得響亮,不要吞吞吞吐吐吐;預(yù)測(cè)拍板板可能產(chǎn)產(chǎn)生的結(jié)結(jié)果,以以防止失失誤;既然是拍拍板,就就不要有有留有余余地的想想法.拍板后迅速離離開現(xiàn)場(chǎng),有有什么問題事事再說.標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)無戲言標(biāo)準(zhǔn):指的是是品質(zhì)規(guī)范、、技術(shù)指標(biāo)、、限度要求等等有關(guān)產(chǎn)品外外觀、功能、、結(jié)構(gòu)方面的的特性和接收收準(zhǔn)則。應(yīng)用用標(biāo)準(zhǔn)時(shí)需要要注意如下的的事項(xiàng)：使用受控發(fā)行行的有效標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)文件；密切留意有關(guān)關(guān)更改和修訂訂的狀態(tài)，防防止用錯(cuò)。標(biāo)準(zhǔn)的值也包包括公差范圍圍，在范圍內(nèi)內(nèi)時(shí)即是合格格；可以進(jìn)嚴(yán)出寬寬，但要杜絕絕二重標(biāo)準(zhǔn)；；要注意標(biāo)準(zhǔn)的的適用周期。。讓步有限度讓步：是指對(duì)對(duì)使用或放行行不符合規(guī)定定要求的產(chǎn)品品的特許。采采取讓步時(shí)需需要注意如下下的事項(xiàng)：規(guī)定讓步的時(shí)時(shí)期，即起止止日期限制；；規(guī)定讓步的產(chǎn)產(chǎn)品數(shù)量；讓步的情況不不宜經(jīng)常發(fā)生生；雖然讓步放行行了，但要樹樹立對(duì)策防止止再發(fā)搞品管要慎重重行事。品管權(quán)責(zé)層層層授授權(quán)不到位權(quán)責(zé)不明確過于專權(quán)過于放任品質(zhì)改進(jìn)的基基本方法：穩(wěn)定的品質(zhì)QCC活動(dòng)想到更好的方法改善工程改進(jìn)品質(zhì)品管工作的特特點(diǎn)：不要偏忙啊忙不要亂問題原因?qū)Σ唑?yàn)證追蹤有問題能解決決嗎？分析的原因準(zhǔn)準(zhǔn)確嗎？對(duì)策的目的是是消除原因確認(rèn)對(duì)策的結(jié)結(jié)果以負(fù)作用用生產(chǎn)完了時(shí)還還能追蹤充電是必須的的，手機(jī)每年年換一代，電電腦每年換兩兩代，衣服每每年換三代，，季節(jié)每年換四四代，如果它它們不換代，，就一定會(huì)落落后于時(shí)代。。進(jìn)料品管是第第一關(guān)IQC：供應(yīng)商材料IQC入庫，投入生生產(chǎn)拒收，退供應(yīng)應(yīng)商補(bǔ)料反饋審核現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)反饋OKNGIQC批量材材料檢驗(yàn)必備備用具：受授發(fā)行的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)資料：作業(yè)指導(dǎo)書、、圖紙、任樣樣書、BOM、樣板、產(chǎn)產(chǎn)品規(guī)格等有效的工具：卡尺、量規(guī)規(guī)、色卡等合格的儀器：電壓表、示示波器、頻率率計(jì)、厚度儀儀等。IQC檢查結(jié)果不合格合格入庫合格批中的不良品退貨挑選特采供應(yīng)商選讓步接收隔離入庫限量限期使使用糾正預(yù)防對(duì)對(duì)策供應(yīng)商改善OKNG制程品管是是關(guān)鍵IPQC制制程品管：：指的是在產(chǎn)產(chǎn)品制造過過程中，為為了確保制制造工程、、工序品質(zhì)質(zhì)、產(chǎn)品品品質(zhì)等符合合規(guī)定的要要求而采取取的一系列列檢查檢驗(yàn)驗(yàn)活動(dòng)IPQC處處理制程異異常的過程程：IPQC制程異常果斷處理杜絕繼續(xù)制制造不良品，浪費(fèi)費(fèi)資源反饋通報(bào)先符合，再再完成先制止再操操作先糾正、再再作業(yè)先關(guān)機(jī)，再再通報(bào)FQC(fialquailtycontrol)FQC作業(yè)業(yè)屬于定點(diǎn)點(diǎn)檢驗(yàn)工位位，設(shè)定的的點(diǎn)要利于于方便檢驗(yàn)驗(yàn)。一般全全檢。FQC表示示產(chǎn)品合格格的方法：：FQC檢驗(yàn)驗(yàn)合格的產(chǎn)產(chǎn)品在產(chǎn)品上貼貼QCPASS貼紙?jiān)诋a(chǎn)品上掛掛檢驗(yàn)合格的標(biāo)標(biāo)志物在包裝盒檢檢驗(yàn)合格的標(biāo)記記品質(zhì)稽核保保品質(zhì)：QA：用什什么方法保保證品質(zhì)：：早期品質(zhì)檢驗(yàn)剔除不良品放行合格品，品品質(zhì)成本高手段近期品質(zhì)保證預(yù)防產(chǎn)生不良品放行行合格品，品品質(zhì)成本低戰(zhàn)略先進(jìn)品質(zhì)經(jīng)營(yíng)把品質(zhì)與市市場(chǎng)、顧客、、企業(yè)經(jīng)營(yíng)等等統(tǒng)籌配置策略CAR（CorrectiveActionRequirement）

糾正正措施要求求ＱＡ發(fā)行ＣＡＲ整批產(chǎn)品被被抽檢拒收收抽檢中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)重要不良良首件確認(rèn)中中發(fā)現(xiàn)重要要不良末件對(duì)比中中發(fā)現(xiàn)重要要不良生產(chǎn)部生產(chǎn)部部工程程技術(shù)術(shù)部ＱＡ管管理的的樣板板類別別：標(biāo)準(zhǔn)樣樣板組裝樣樣板性能樣樣板限度樣樣板顧客樣樣板良品樣樣板不良品品樣板板OQC工作作職責(zé)責(zé)OQC庫存定定檢出貨檢檢驗(yàn)DOCK檢檢驗(yàn)定檢是是以物物料部部的通通知為準(zhǔn)進(jìn)進(jìn)行。。定檢檢合格格后3周內(nèi)出貨貨的可可免除除出貨貨檢驗(yàn)驗(yàn)不合格格物料部處理理合格出貨QE管管什么么：QE：：quailtyengineering品品質(zhì)質(zhì)工程程Quailtyengineer品品質(zhì)質(zhì)工程程師對(duì)于品品管來來說，，QE是作作用相相當(dāng)于于部門門軍師師。凡凡在品品管方方面需需要出出謀策策劃、、解決決分析析、檢檢討修修改以以及設(shè)設(shè)置建建立新新項(xiàng)目目等事事務(wù)，，都是是由QE完完成或或指導(dǎo)導(dǎo)完成成的，，QE管理理的內(nèi)內(nèi)容既既抽象象又具具體。。既普普通又又獨(dú)特特。QC七七大手手法在21世紀(jì)紀(jì)的中中葉，，以右右川專專磬博博士為為代表表的日日本質(zhì)質(zhì)量專專家們們總結(jié)結(jié)出了了QC7大大手法法，它它的內(nèi)內(nèi)容包包括：：層別法法1、關(guān)關(guān)聯(lián)圖圖法柏拉圖圖2、KJ（（親和和圖））法特性要要因圖圖3、、系統(tǒng)統(tǒng)圖法法散布圖圖4、、矩陣陣圖法法直方圖圖5、、矩陣陣數(shù)據(jù)據(jù)分析析法控制圖圖6、、PDPC（過程、、決策策、程程序、、圖））查核表表7、矢矢線圖圖法日本新新七大大手法法1.層層別法法層別法法又叫叫分類類法、、分組組法或或分層層法等等。它它是把把混雜雜在一一起的的不同同類型型的一一組數(shù)數(shù)據(jù)按按一定定的性性質(zhì)、、范圍圍或目目的進(jìn)進(jìn)行分分門別別類，，從而而歸納納成可可以分分析或或具有有某種種意義義的數(shù)數(shù)據(jù)表表示的的方法法。層層別法法是一一種最最基本本的質(zhì)質(zhì)量管管理方方法，，它經(jīng)經(jīng)常和和其他他手法法聯(lián)合合在一一起使使用。。區(qū)分產(chǎn)品品別別產(chǎn)品品A產(chǎn)品品B產(chǎn)量量性能能不不良良數(shù)數(shù)外觀觀不不良良數(shù)數(shù)100060012895柏拉拉圖圖法法（（pqreto)柏拉拉圖圖法法又又叫叫做做重重點(diǎn)點(diǎn)管管理理法法、、排排列列圖圖或或主主次次分分析析圖圖法法，，它它是是針針對(duì)對(duì)眾眾多多方方方方面面面面的的問問題題中中占占70%以以上上的的主主題題問問題題以以及及原原因因，，通通過過排排列列次次序序把把他他們們突突出出表表現(xiàn)現(xiàn)出出來來而而首首先先加加以以解解決決的的方方法法。。特性性要要因因圖圖：：用圖圖解解的的方方式式表表示示出出某某種種特特性性與與其其可可能能形形成成原原因因的的關(guān)關(guān)系系，，這這個(gè)個(gè)圖圖就就是是特特性性要要因因圖圖或或者者因因果果圖圖，，又又根根據(jù)據(jù)它它的的形形狀狀叫叫做做魚魚骨骨圖圖或或羽羽狀狀圖圖，，也也為為日日本本的的質(zhì)質(zhì)量量專專家家石石川川磬磬博博士士首首先先使使用用之之故故而而叫叫石石川川。。其其實(shí)實(shí)，，這這種種圖圖法法的的本本身身并并沒沒有有數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)的的結(jié)結(jié)果果，，而而是是一一種種原原因因和和趨趨勢(shì)勢(shì)的的分分析析、、匯匯總總。。從4M1E（Man人、、Machine機(jī)機(jī)、Material料、Method方法、、Environment環(huán)環(huán)境等）的的5大方面面分析原因因，包括大大原因、中中原因、小小原因和最最直接細(xì)小小的根本原原因；雜音MANMATERIALMETHODMACHINEENVIRONMENT4、散布圖圖：散布圖又叫叫相關(guān)圖，，是用來表表示對(duì)應(yīng)的的變量與變變量之間相相互影響與與相互作用用范圍的圖圖表。這些些變量之間間往往存在在著某種關(guān)關(guān)系，或相相互關(guān)聯(lián)制制約，或在在一定條件件下可以轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化。通過過對(duì)這種關(guān)關(guān)聯(lián)狀況的的分析，總總結(jié)其變化化規(guī)律進(jìn)而而采取措施施實(shí)施管理理，就是散散布圖法的的目的。散布圖所反反映的變量量之間的關(guān)關(guān)系可能在在下列特性性和要因之之間特性要要因特特性特特性性要要因因要要因因散布圖所反反映的可能能是一種趨趨勢(shì)，對(duì)于于定性的結(jié)結(jié)果還需要要具體分析析。直方圖直方圖也叫叫柱狀圖，，這是因?yàn)闉樗膱D里里面有許多多像柱子一一樣的矩形形而言的。。在圖中用用這一系寬寬度相同、、高度各異異的矩形的的排列狀態(tài)態(tài)表示數(shù)據(jù)據(jù)分布狀況況，從而達(dá)達(dá)到分析過過程的質(zhì)量量和合格與與否，這種種方法就是是直方圖法法?？刂茍D：將某過程中中一些樣本本的特性值值（數(shù)據(jù)））描成點(diǎn)繪制制于二維坐坐標(biāo)中，用用橫坐標(biāo)表表示樣本的的編號(hào)，縱縱坐標(biāo)表示示樣本的特特性值，并并在縱坐標(biāo)標(biāo)上規(guī)定了了數(shù)值的上上控制線（（UCL））、下控制制線（LCL）和中中心線（CL），然然后依據(jù)特特性值的點(diǎn)點(diǎn)位和變化化趨勢(shì)判斷斷和控制過過程是否屬屬于受控狀狀態(tài)，進(jìn)而而實(shí)施質(zhì)量量改進(jìn)。我我們把這種種圖叫做控控制圖。查核表查核表又叫叫檢量表或或調(diào)查表等等,它是一一種按一定定要求系統(tǒng)統(tǒng)而實(shí)施檢檢查的工具具.星期1星期2星期3星期4星期5計(jì)劃產(chǎn)量人員機(jī)器材料星期項(xiàng)目神秘的實(shí)驗(yàn)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)資源的的因素:實(shí)驗(yàn)資源實(shí)驗(yàn)設(shè)施儀器、設(shè)設(shè)備工具、器具具、治具實(shí)驗(yàn)環(huán)境溫度濕度屏屏蔽穩(wěn)定防塵塵實(shí)驗(yàn)人員人員資格經(jīng)經(jīng)驗(yàn)責(zé)任紀(jì)律不良事項(xiàng)糾糾正措施過過程問題：描述問題題/不合格格闡述問題題的真相，，從“5W2H”的的角度去考考慮。糾正：臨時(shí)措施施和生效日日期。應(yīng)急急處理措施施，目的防防止問題點(diǎn)點(diǎn)的事態(tài)擴(kuò)擴(kuò)大。分析析：識(shí)識(shí)別別根根本本問問題題。。針針對(duì)對(duì)問問題題徹徹底底分分析析，，查查明明根根本本原原因因。。措施施：永永久久性性措措施施和和生生效效日日期期。。依依據(jù)據(jù)根根本本原原因因建建立立永永久久對(duì)對(duì)策策措措施施。。驗(yàn)證證：驗(yàn)驗(yàn)證證有有效效性性。。在在一一段段時(shí)時(shí)間間（（應(yīng)應(yīng)該該不不是是太太長(zhǎng)長(zhǎng)））后后驗(yàn)驗(yàn)證證對(duì)對(duì)策策的的效效果果。。實(shí)施施：控控制制。。采采取取一一定定的的控控制制方方法法、、鞏鞏固固效效果果。。預(yù)防防：預(yù)預(yù)防防將將來來再再出出現(xiàn)現(xiàn)的的措措施施。。采取取一一定定的的方方法法，，識(shí)識(shí)別別類類似似的的潛潛在在隱隱患患，，防防止止再再出出現(xiàn)現(xiàn)。。9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。06:08:3606:08:3606:0812/22/20226:08:36AM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見見頻。。12月-2206:08:3606:08Dec-2222-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。06:08:3606:08:3606:08Thursday,December22,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢(mèng)夢(mèng)，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2206:08:3606:08:36December22,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。22十十二月20226:08:36上午午06:08:3612月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。十二月月226:08上上午午12月月-2206:08December22,202216、行動(dòng)出成成果，工作作出財(cái)富。。。2022/12/226:08:3706:08:3722December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時(shí)時(shí)，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線向前前。。6:08:37上上午6:08上上午06:08:3712月-229、沒有失敗敗，只有暫暫時(shí)停止成成功！。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。06:08:3706:08:3706:0812/22/20226:08:37AM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小小努努力力的的積積累累。。。。12月月-2206:08:3706:08Dec-2222-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對(duì)圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。06:08:3706:08:3706:08Thursday,December22,202213、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。12月-2212月-2206:08:3706:08:37December22,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。22十二月月20226:08:37上午06:08:3712月-2215、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。十二月226:08上上午12月-2206:08December22,202216、少年十五五二十時(shí)，，步行奪得得胡馬騎。。。2022/12/226:08:3706