危機(jī)公關(guān)案例oweroin演示文稿

危機(jī)公關(guān)案例克萊斯勒力挽狂瀾1介紹通過(guò)此次案例分析給現(xiàn)代企業(yè)一點(diǎn)提示制作人：2000級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)（1）班白昊、張妍2案例陳述70年代中期，第二次石油危機(jī)給美國(guó)經(jīng)濟(jì)，特別是汽車(chē)業(yè)帶來(lái)了極大的沖擊。美國(guó)克萊斯勒汽車(chē)公司的新車(chē)滯銷(xiāo)，負(fù)債累累，外援?dāng)嘟^，處境岌岌可危，不得不向政府提出擔(dān)保貸款的申請(qǐng)。但這一行動(dòng)立即遭到輿論界的猛烈抨擊，企業(yè)界、銀行界發(fā)表聯(lián)合聲明，強(qiáng)烈反對(duì)。一些報(bào)刊大量發(fā)表文章、登載漫畫(huà)進(jìn)行抨擊，詛咒“讓它莊嚴(yán)地死去！”并敦促該公司宣告破產(chǎn)。在這種輿論影響下，參、眾兩院大部分議員對(duì)貸款提出非難和指責(zé)。為了挽回企業(yè)的聲譽(yù)，取得擔(dān)保貸款，克萊斯勒公司展開(kāi)了一場(chǎng)聲勢(shì)浩大的解釋說(shuō)服活動(dòng)――游說(shuō)公關(guān)。3案例陳述公司的領(lǐng)導(dǎo)傾巢出動(dòng)，在銀行界、新聞界到處游說(shuō)，以獲得他們的支持。公司總經(jīng)理艾科卡轉(zhuǎn)而求助華盛頓來(lái)擺脫困境，他向聯(lián)邦政府申請(qǐng)12億美元貸款。在參、眾兩院陳述理由，親自拜會(huì)當(dāng)時(shí)的總統(tǒng)卡特。公司還組織了龐大的經(jīng)銷(xiāo)商游說(shuō)團(tuán)，對(duì)議員進(jìn)行游說(shuō)，并煽動(dòng)廣大公眾特別是較低層人士用各種方式表示對(duì)本公司的支持，最后終于說(shuō)服了國(guó)會(huì)，通過(guò)了擔(dān)保貸款。國(guó)會(huì)通過(guò)的貸款不止12億美元，而是15億。4案例陳述這是通過(guò)公關(guān)活動(dòng)，改善與政府的關(guān)系，使企業(yè)獲得再生的一個(gè)成功的范例。5案例陳述游說(shuō)，作為公關(guān)活動(dòng)的一部分，是通過(guò)游說(shuō)者的宣傳，從而改變形象，獲得目標(biāo)公眾支持，以順利實(shí)現(xiàn)自己的公關(guān)目標(biāo)的活動(dòng)。6案例陳述隨著公關(guān)事業(yè)的深入發(fā)展，游說(shuō)在西方特別是美國(guó)已成為一種職業(yè)，象博雅、偉達(dá)、宣偉等聞名于世的公關(guān)公司，都設(shè)立了專(zhuān)門(mén)從事游說(shuō)的部門(mén)，他們的主要活動(dòng)是向社會(huì)、政府進(jìn)行公關(guān)游說(shuō)，而且收費(fèi)昂貴。7案例陳述游說(shuō)活動(dòng)有助于強(qiáng)化信息的溝通，也有利于決策者對(duì)事物和問(wèn)題的全面分析和綜合考慮，進(jìn)而完善決策意圖。在游說(shuō)的過(guò)程中，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析，對(duì)目標(biāo)公眾施加影響，曉以利弊，最終使游說(shuō)對(duì)象作出有利于游說(shuō)者意愿的行動(dòng)。8案例陳述克萊斯勒公司由于經(jīng)營(yíng)不善，陷入危機(jī)，而不得不向政府申請(qǐng)貸款。但社會(huì)各界及政府對(duì)該公司進(jìn)行猛烈的抨擊，敦促其宣告破產(chǎn)。在這危急關(guān)頭，該公司展開(kāi)了聲勢(shì)浩大的游說(shuō)活動(dòng)，終于說(shuō)服了公眾、政府，使公司順利地渡過(guò)了危機(jī)，重新獲得再發(fā)展的機(jī)會(huì)。9案例分析在我國(guó)古代的“準(zhǔn)公關(guān)”活動(dòng)中，游說(shuō)活動(dòng)非常盛行，特別是春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期，各諸侯國(guó)的謀臣連橫合縱，演出了一出出成功的“公關(guān)”說(shuō)服活動(dòng)。這對(duì)我國(guó)現(xiàn)在的企業(yè)的公關(guān)游說(shuō)活動(dòng)提供了許多實(shí)用的范例，很有指導(dǎo)作用。10案例分析游說(shuō)，在我我國(guó)公關(guān)界界還處于探探索階段。。在游說(shuō)過(guò)過(guò)程中，應(yīng)應(yīng)注意以下下幾個(gè)問(wèn)題題：11案例分析一、確定時(shí)時(shí)機(jī)。企業(yè)業(yè)形象出現(xiàn)現(xiàn)危機(jī)時(shí)，，必須審時(shí)時(shí)度勢(shì)，作作出某種反反映。一旦旦發(fā)現(xiàn)勢(shì)態(tài)態(tài)發(fā)展對(duì)游游說(shuō)有利，，便蓄勢(shì)待待發(fā)，迅速速策劃進(jìn)行行游說(shuō)活動(dòng)動(dòng)，以挽救救被損害的的企業(yè)形象象。時(shí)機(jī)的的選擇，在在公關(guān)活動(dòng)動(dòng)中的作用用是非常重重要的，有有時(shí)可以成成為公關(guān)活活動(dòng)成敗的的直接原因因?？巳R斯斯勒公司當(dāng)當(dāng)時(shí)可謂是是內(nèi)憂(yōu)外患患，企業(yè)行行將傾覆。。在這生死死存亡的關(guān)關(guān)頭，也正正是美國(guó)總總統(tǒng)換屆選選舉的前夕夕。于是，，該公司利利用這千金金難買(mǎi)的機(jī)機(jī)會(huì)，對(duì)政政府進(jìn)行了了游說(shuō)，陳陳述利害關(guān)關(guān)系――選選票的得失失，終于使使政府同意意了貸款。。12案例分析二、確定目目標(biāo)。游說(shuō)說(shuō)的中心環(huán)環(huán)節(jié)是確定定目標(biāo)，它它決定著最最終目的和和執(zhí)行時(shí)的的行為導(dǎo)向向，以及行行動(dòng)中的具具體標(biāo)準(zhǔn)。。要使目標(biāo)標(biāo)發(fā)揮其應(yīng)應(yīng)有的作用用，目標(biāo)的的確定就必必須明確。。克萊斯勒勒公司的危危機(jī)癥結(jié)在在于資金匱匱乏，只有有獲得相應(yīng)應(yīng)的貸款，，才能渡過(guò)過(guò)危機(jī)。因因此，該公公司的游說(shuō)說(shuō)目標(biāo)就是是取得政府府的貸款。。目標(biāo)明確確后，展開(kāi)開(kāi)了系列游游說(shuō)活動(dòng)，，最終說(shuō)服服了國(guó)會(huì)，，通過(guò)了擔(dān)擔(dān)保貸款，，為該公司司重新獲得得生機(jī)提供供了資金保保證。13案例分析三、確定公公眾。游說(shuō)說(shuō)的對(duì)象就就是目標(biāo)公公眾，在游游說(shuō)活動(dòng)之之前，必須須確定所要要面對(duì)的公公眾，有針針對(duì)性地進(jìn)進(jìn)行分析問(wèn)問(wèn)題，引起起公眾作出出積極的反反應(yīng)。在企企業(yè)面臨危危機(jī)時(shí)，它它面對(duì)的往往往是某些些特定的公公眾。在一一項(xiàng)具體的的公關(guān)活動(dòng)動(dòng)中，它所所要面對(duì)的的公眾對(duì)象象可能是范范圍極不廣廣泛的龐大大群體，也也可能只有有少數(shù)組織織和個(gè)人。。這些公眾眾，可能與與企業(yè)直接接發(fā)生利害害關(guān)系，也也可能間接接地發(fā)生關(guān)關(guān)系。其實(shí)實(shí)，在選擇擇公關(guān)對(duì)象象時(shí)，只需需考慮這樣樣一個(gè)因素素，即他們們對(duì)實(shí)現(xiàn)公公關(guān)活動(dòng)的的目標(biāo)是否否有關(guān)，他他們的態(tài)度度、意見(jiàn)和和行為對(duì)企企業(yè)的發(fā)展展是否有關(guān)關(guān)。在這樣樣的公眾中中開(kāi)展工作作，往往是是企業(yè)公關(guān)關(guān)活動(dòng)的突突破口。14案例分析克萊斯勒遭遭遇危機(jī)時(shí)時(shí)，選定銀銀行界、新新聞界、政政府作為其其游說(shuō)的主主要目標(biāo)公公眾。事實(shí)實(shí)證明，這這一做法是是行之有效效的，最后后使他們改改變了原先先的成見(jiàn)，，他們都成成了該公司司的同情者者和支持者者。月有陰晴圓圓缺，人有有旦夕福禍禍。企業(yè)的的發(fā)展并不不是一帆風(fēng)風(fēng)順的，各各種或大或或小的危機(jī)機(jī)無(wú)時(shí)不在在侵襲著企企業(yè)的正常常發(fā)展。15案例總結(jié)針對(duì)危機(jī)公公關(guān)，公關(guān)關(guān)部每天要要重復(fù)和認(rèn)認(rèn)真做的有有三件事：：16案例總結(jié)A、和媒媒體記者聊聊天。17案例總結(jié)聊天永遠(yuǎn)可可以收到比比較好的效效果。由于于財(cái)經(jīng)媒體體的記者大大多進(jìn)行相相互交流，，如果有新新的新聞動(dòng)動(dòng)向，幾乎乎任何一個(gè)個(gè)在市場(chǎng)上上活躍的媒媒體記者都都耳有所聞聞。如果有有選擇地和和一些記者者溝通交流流，所有不不利或者有有利的公關(guān)關(guān)素材必然然就會(huì)擺在在你的面前前。18案例總結(jié)B、關(guān)注注企業(yè)內(nèi)外外的利益變變化趨勢(shì)。。19案例總結(jié)大多數(shù)危機(jī)機(jī)的產(chǎn)生都都是因?yàn)槠笃髽I(yè)的變化化使許多人人受到了利利益?zhèn)?，，這種傷害害很可能產(chǎn)產(chǎn)生矛盾沖沖突而被媒媒體嗅到，，而且這種種沖突最容容易被當(dāng)事事人告知媒媒體，甚至至?xí)?xiě)成文文章被媒體體采用。所所以公關(guān)部部門(mén)一定要要緊盯企業(yè)業(yè)的政策變變化給哪些些人帶來(lái)了了利益損失失，然后與與人力資源源部門(mén)溝通通，將內(nèi)部部矛盾盡可可能減到最最低。20案例總結(jié)科龍的人事事變動(dòng)本來(lái)來(lái)是企業(yè)內(nèi)內(nèi)部的事情情，但是這這個(gè)變動(dòng)使使得許多人人的利益受受到了傷害害，于是大大家將個(gè)人人得失抱怨怨到媒體，，最終引來(lái)來(lái)了媒體對(duì)對(duì)企業(yè)高層層的普遍批批評(píng)。屈云云波在科龍龍的遭遇可可能與此有有很大關(guān)系系。21案例總結(jié)C、進(jìn)行行全員公關(guān)關(guān)。22案例總結(jié)在營(yíng)銷(xiāo)上有有個(gè)全員營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)，很多多企業(yè)將此此理念深入入企業(yè)，收收到了很好好的效果。。我們這里里提倡的全全員公關(guān)也也是要求公公司的全部部員工都有有公關(guān)概念念，工作直直接或者間間接的要為為公關(guān)的目目標(biāo)服務(wù)。。如今，這個(gè)個(gè)企業(yè)正在在和北京一一家高科技技公司商談?wù)労献鳎虾献鞯幕I碼碼就是這個(gè)個(gè)小冊(cè)子保保存的企業(yè)業(yè)品牌。23感謝各位的的觀看249、靜夜夜四無(wú)無(wú)鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Wednesday,December21,202210、雨中中黃葉葉樹(shù)，，燈下下白頭頭人。。。19:28:3719:28:3719:2812/21/20227:28:37PM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見(jiàn)頻。。。12月-2219:28:3719:28Dec-2221-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。19:28:3719:28:3719:28Wednesday,December21,202213、乍見(jiàn)翻疑疑夢(mèng)，相悲悲各問(wèn)年。。。12月-2212月-2219:28:3719:28:37December21,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國(guó)見(jiàn)見(jiàn)青山。。。21十十二月20227:28:37下午午19:28:3712月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月227:28下午午12月-2219:28December21,202216、行動(dòng)出成果果，工作出財(cái)財(cái)富。。2022/12/2119:28:3719:28:3721December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時(shí)時(shí)，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點(diǎn)點(diǎn)的射線(xiàn)線(xiàn)向前。。。7:28:37下午午7:28下午午19:28:3712月-229、沒(méi)有失失敗，只只有暫時(shí)時(shí)停止成成功！。。12月-2212月-22Wednesday,December21,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒(méi)有有。。。19:28:3719:28:3719:2812/21/20227:28:37PM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小努力力的積積累。。。12月月-2219:28:3819:28Dec-2221-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對(duì)對(duì)圓滿(mǎn)，留一一份不足，可可得無(wú)限完美美。。19:28:3819:28:3819:28Wednesday,December21,202213、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。12月-2212月-2219:28:3819:28:38December21,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。21十二月月20227:28:38下午19:28:3812月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荊門(mén)門(mén)九派派通。。。。十二月月227:28下下午午12月月-2219:28December21,202216、少少年年十十五五二二十十時(shí)時(shí)，，步步行行奪奪得得胡胡馬馬騎騎。。。。2022/12/2119:28:3819:28:3821December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣晚晚來(lái)來(lái)秋秋。。。。7:28:38下下午午7:28下下午午19:28:3812月月-229、楊柳散散和風(fēng)，，青山澹澹吾慮。。。12月-2212月-22Wednesday,December21,202210、閱讀一一切好書(shū)書(shū)如同和和過(guò)去最最杰出的的人談話(huà)話(huà)。19:28:3819:28:3819:2812/21/20227:28:38PM11、越是沒(méi)沒(méi)有本領(lǐng)領(lǐng)的就越越加自命命不凡。。12月-2219:28:3819:28Dec-2221-Dec-2212、越是無(wú)能能的人，越越喜歡挑剔剔別人的錯(cuò)錯(cuò)兒。19:28:3819:28:3819:28Wednesday,December21,202213、知人者智智，自知者者明。勝人人者有力，，自勝者強(qiáng)強(qiáng)。12月-2212月-2219:28:3819:28:38December21,202214、意志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。21