商務(wù)禮儀有“禮”走遍天下

有“禮”走遍天下

——商務(wù)禮儀訓(xùn)練

李竹林

2003年7月我們需要商務(wù)禮儀嗎1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的需要2、親和力的需要3、專業(yè)化、職業(yè)化的需要4、個(gè)人修煉的需要培訓(xùn)經(jīng)歷你接受過(guò)嚴(yán)格、標(biāo)準(zhǔn)的商務(wù)禮儀培訓(xùn)嗎禮儀的分類1、外交禮儀2、公務(wù)禮儀3、商務(wù)禮儀4、民間風(fēng)俗5......定義：儀容＋行為＋態(tài)度商務(wù)禮儀要素：

態(tài)度－謙和、禮貌

行為

－規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)

儀容

－精神、簡(jiǎn)潔商務(wù)禮儀的進(jìn)一步理解1、方便客人，以客為本（不方便留給自己，自我克制）2、細(xì)節(jié)把握3、語(yǔ)言策略與技巧4、行為策略與技巧

顧客喜歡誰(shuí)？LadiesandGentlemen商務(wù)禮儀六忌

1、忌輕浮、舉止粗俗，要沉穩(wěn)、干練2、忌張揚(yáng)，正確處理個(gè)性化與標(biāo)準(zhǔn)化的關(guān)系3、忌亂發(fā)脾氣、說(shuō)話過(guò)頭、隨意承諾4、忌當(dāng)客人面貶低、詆毀第三方（競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、前任上司、同事等）5、忌自由，要約束自己、中規(guī)中距6、“心到”不如“行到”，必須刻意講究“形式”商務(wù)禮儀與“放縱”風(fēng)格商務(wù)禮儀

傳統(tǒng)的、保守的1、文雅、沉穩(wěn)、成熟、老練2、規(guī)范、中規(guī)中距3、展示教養(yǎng)、風(fēng)度4、講究形式放縱風(fēng)格

自由奔放、張揚(yáng)個(gè)性1、張揚(yáng)、夸張2、自由、隨意3、充分展示個(gè)性4、不局形式一、儀容、、穿著與姿姿勢(shì)頭發(fā)：潔凈、整齊齊，無(wú)頭屑屑，不染發(fā)發(fā)，不做做奇異發(fā)型。。男性不留留長(zhǎng)發(fā)，發(fā)發(fā)不蓋耳；；女性發(fā)不披披肩，不用用華麗頭飾飾眼睛：無(wú)分泌物，，無(wú)睡意，，不充血，，不斜視。。眼鏡端正、、潔凈明亮亮。不戴戴墨鏡或有色眼鏡。。女性不畫(huà)畫(huà)眼影，不不用人造睫毛。耳朵：內(nèi)外干凈。。女性不戴戴耳環(huán)。鼻子：鼻孔干凈。。鼻毛不不外露。打打噴嚏時(shí)注注意的事事項(xiàng)胡胡子：：每天刮胡胡；不留長(zhǎng)長(zhǎng)胡子，不不留八字胡胡或其他他怪怪狀胡子。。

嘴：：牙齒潔白，，口中無(wú)異異味，嘴角角無(wú)泡沫，，會(huì)客時(shí)時(shí)不嚼口口香糖等食食物。女性性不用深色色或艷麗口口紅。。不吃蒜、、蔥等易產(chǎn)產(chǎn)生異味的的食物，上上班班不許許吃零食臉：潔凈。女性性必須化淡淡妝，不許許濃妝艷抹抹。脖子：不戴項(xiàng)鏈或或其他飾物物。手：潔凈。指甲甲整齊，不不留長(zhǎng)指甲甲。不涂指指甲油，除除結(jié)結(jié)婚戒指、、手表以外外，不戴手手鐲等其它它飾物物。帽子：整潔、端正正，顏色與與形狀符合合自己的年年齡與與身份份。進(jìn)入室室內(nèi)要脫帽帽。襯衣：領(lǐng)口與袖口口保持潔凈凈。視情況況最多只能能松第第一顆鈕鈕扣。不要要挽袖子。。質(zhì)地、款款式與顏顏色與與其他服飾飾相匹配，，并符合自自己的年齡齡、、身份和公公司的個(gè)性性。領(lǐng)帶：端正整潔，，不歪不皺皺。質(zhì)地、、款式與顏顏色與與其其他服飾匹匹配，符合合自己的年年齡、身份份和和公司司的個(gè)性。。不宜過(guò)分分華麗和耀耀眼西裝：整潔筆挺，，背部無(wú)頭頭發(fā)和頭屑屑。不打皺皺，不不過(guò)分華華麗。與襯襯衣、領(lǐng)帶帶和西褲匹匹配。與與人談話或或打招呼時(shí)時(shí)，將第一一個(gè)紐扣扣扣上。上上口袋不要要插筆，所所有口袋不不要因放置置錢包包、、名片、香香煙、打火火機(jī)等物品品而鼓起來(lái)來(lái)。胸飾與女性性服裝：胸卡、徽章章佩帶端正正，不要佩佩帶與工作作無(wú)關(guān)的胸胸飾。胸部部不宜袒露露。服裝整整潔無(wú)皺。。視場(chǎng)合穿穿職業(yè)裝、、晚裝、休休閑裝，不不穿艷裝、、透明裝、、無(wú)袖裝和和超短裙。。皮帶：高于肚臍，，松緊適度度，不要選選用怪異的的皮帶頭。。鞋襪：鞋襪搭配得得當(dāng)。系好好鞋帶。鞋鞋面潔凈亮亮澤，無(wú)塵塵土和污物物，不宜釘釘鐵掌，鞋鞋跟不宜過(guò)過(guò)高、過(guò)厚厚和怪異。。襪子干凈凈無(wú)異味，，不露出腿腿毛。女性性穿肉色襪襪，襪子不不要褪落和和脫絲。男男性穿深色色襪。敲門、退出出1、站門前前正中一步步遠(yuǎn)，以右右手中指敲敲門三下（（每次間隔隔一秒），，視場(chǎng)合說(shuō)說(shuō)“您好””或自報(bào)家家門；如無(wú)無(wú)人應(yīng)答，，間隔五秒秒，再重復(fù)復(fù)2、退出時(shí)，，走到門口要要轉(zhuǎn)身面對(duì)客客人，倒退出出門，并將門門輕輕關(guān)上站立立男性站姿：A式雙腳自然打開(kāi)開(kāi)，與肩同寬寬；B式雙雙腳靠攏成90度；雙手手交叉握于小小腹前或放背背后。當(dāng)下列列人員走來(lái)時(shí)時(shí)應(yīng)起立：客客戶或客人；；上級(jí)和職位位比自己高的的人；與自己己平級(jí)的女職職員。女性站姿A式雙腳靠攏成45度；B式雙腳腳靠攏成丁字字步，膝蓋打打直，雙手握握于腹前。就座男性座姿：一般從椅子的的左側(cè)入座，，坐凳子的三三分之一，挺挺直端正，或或略為前傾，，一般不要后后仰、后靠，，雙手舒展或或輕握于膝蓋蓋上，雙腳平平行，間隔一一個(gè)拳頭的距距離，大腿與與小腿成90度。如坐在在深而軟的沙沙發(fā)上，應(yīng)坐坐在沙發(fā)前端端，不要仰靠靠沙發(fā)，以免免鼻毛外露。。忌諱：二郎郎腿、脫鞋、、把腳放到自自己的桌椅上上或架到別人人桌椅上。女性座姿：雙腳交叉或并并攏，雙手輕輕放于膝蓋上上，嘴微閉，，面帶微笑，，兩眼凝視說(shuō)說(shuō)話對(duì)象。胸部與桌面一一個(gè)拳頭距離離，不要扒在在桌上，手不不要玩弄它物物，不要做不不雅動(dòng)作行走走男士：抬頭挺胸，步步履穩(wěn)健、自自信。避免八八字步。女士：背脊挺直，雙雙腳平行前進(jìn)進(jìn)，步履輕柔柔自然，避免免做作?？捎矣壹绫称ぐ?，，手持文件夾夾置于臂膀間間走路要輕，不不許小跑，遇遇急事可快步步不許從他人中中間插過(guò)，要要繞行、稍為為等待，急事事可先禮貌提提示對(duì)方手勢(shì)勢(shì)（1）指引：需要用手指引引某樣物品或或接引顧客和和客人時(shí)，食食指以下靠攏攏，拇指向內(nèi)內(nèi)側(cè)輕輕彎曲曲，指示方向向。掌心向上上。招手：向遠(yuǎn)距離的人人打招呼時(shí)，，伸出右手，，右胳膊伸直直高舉，掌心心朝著對(duì)方，，輕輕擺動(dòng)。。不可向上級(jí)級(jí)和長(zhǎng)輩招手手手勢(shì)勢(shì)（2）握手：手要潔凈、干干燥和溫暖。。先問(wèn)候再握握手。伸出右右手，手掌呈呈垂直狀態(tài)，，五指并用，，握手3秒左左右。不要用用左手握手。。與多人握手手時(shí)，遵循先先尊后卑、先先長(zhǎng)后幼、先先女后男的原原則。若戴手手套，先脫手手套再握手。。切忌戴著手手套握手或握握完手后擦手手。握手時(shí)注注視對(duì)方，不不要旁顧他人人他物。用力力要適度，切切忌手臟、手手濕、手涼和和用力過(guò)大。。與異性握手手時(shí)用力輕、、時(shí)間短，不不可長(zhǎng)時(shí)間握握手和緊握手手。掌心向上上，以示謙虛虛和尊重，切切忌掌心向下下。為表示格外尊尊重和親密，，可以雙手與與對(duì)方握手。。要按順序握握手，不可越越過(guò)其他人正正在相握的手手去同另外一一個(gè)人握手。。鞠躬躬與客戶交錯(cuò)而而過(guò)時(shí)，面帶帶微笑，行15度鞠躬禮禮，頭和身體體自然前傾，，低頭比抬頭頭慢。接送客戶時(shí)，，行30度鞠鞠躬禮。初見(jiàn)或感謝客客戶時(shí)，行45度鞠躬禮禮。送行1、道別后，，視等級(jí)送到到門口、電梯梯口、樓外2、客人走后后，揮手致意意3、面向客人人離開(kāi)方向，，目送客人，，直到客人消消失在視線之之外視線線視線軟和，不不要緊盯與顧客交談時(shí)時(shí)，兩眼視線線落在對(duì)方的的鼻間與雙眼的的三角區(qū)域。懇請(qǐng)對(duì)方時(shí)時(shí)，注視對(duì)方方的雙眼。切切忌斜視或光光顧他人他物物。距離離70至80厘厘米（熟悉））1米至1米2（陌生）1－1.5米（（站立）0.5米（坐坐著）1.5米左右（（一站一坐））視線向下表現(xiàn)現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)現(xiàn)服從與任人人擺布。視線水平表現(xiàn)現(xiàn)客觀和理智智。小結(jié)1、相反理論：商務(wù)禮儀與與我們?nèi)粘５牡南敕?、作法法往往相?、三輕：說(shuō)話輕、走路路輕、動(dòng)作輕輕3、當(dāng)客人面面，不做不雅雅的生活動(dòng)作：如摳耳、挖挖鼻、抹頭、、整衣、搓泥泥、擠青春痘痘、玩弄它物物、隨意涂劃劃4、儀容實(shí)時(shí)時(shí)整潔、簡(jiǎn)潔，實(shí)時(shí)時(shí)精神飽滿，，實(shí)時(shí)調(diào)整自自我5、只將完美、優(yōu)秀、規(guī)范范、修養(yǎng)的一一面表現(xiàn)給客客人二、介紹、稱稱呼、致意自我介紹在不妨礙他他人工作和和交際的情情況下進(jìn)行行。介紹的內(nèi)容容：公司名名稱、職位位、姓名。。給對(duì)方一個(gè)個(gè)自我介紹紹的機(jī)會(huì)。。您好！我是是天高集團(tuán)團(tuán)公司總經(jīng)經(jīng)理辦公室室主任，我我叫李竹林林。請(qǐng)問(wèn)，我應(yīng)應(yīng)該怎樣稱稱呼您呢？？介紹他人順序：把職位低者者、晚輩、、男士、未未婚者分別別介紹給職職位高者、、長(zhǎng)輩、女女士和已婚婚者。先介介紹我方人人員給客方方。國(guó)際慣例敬敬語(yǔ)（姓名名和職位））。如：王小姐姐，請(qǐng)?jiān)试S許我向您介介紹李平董董事長(zhǎng)。介紹時(shí)不可可單指指人人，而應(yīng)掌掌心朝上，，拇指微微微張開(kāi)，指指尖向上。被介紹者應(yīng)應(yīng)面向?qū)Ψ椒健＝榻B完完畢后與對(duì)對(duì)方握手問(wèn)問(wèn)候，如：：您好！很很高興認(rèn)識(shí)識(shí)您！避免對(duì)某個(gè)個(gè)人特別是是女性的過(guò)過(guò)分贊揚(yáng)。。坐著時(shí)，除除職位高者者、長(zhǎng)輩和和女士外，，應(yīng)起立。。但在會(huì)議議、宴會(huì)進(jìn)進(jìn)行中不必必起立，被被介紹人只只要微笑點(diǎn)點(diǎn)頭示意即即可。稱呼呼國(guó)際慣例：：稱男性為先先生，稱未未婚女性為為小姐，稱稱已婚女性性為女士、、夫人和太太太。中國(guó)特色：：同志、大爺爺、大叔、、大媽、大大娘、大哥哥、大姐（（內(nèi)地與北北方）。根據(jù)行政職職務(wù)、技術(shù)術(shù)職稱、學(xué)學(xué)位、職業(yè)業(yè)來(lái)稱呼。。如：陳總總、吳局長(zhǎng)長(zhǎng)、王教授授、劉工、、陳博士、、曹律師、、龔醫(yī)生。。稱呼隨時(shí)代代而變化。。服務(wù)業(yè)（（酒店、餐餐飲）人員員過(guò)去稱服服務(wù)員，后后來(lái)稱先生生、小姐（（如空姐）），目前又又趨于稱服服務(wù)員致意意點(diǎn)頭：適合于肅靜靜場(chǎng)合（圖圖書(shū)館、音音樂(lè)廳、電電影院）和和特定場(chǎng)合合（酒會(huì)、、舞會(huì)）以以及一方正正忙時(shí)。經(jīng)經(jīng)常見(jiàn)面的的人相遇時(shí)時(shí)，可點(diǎn)頭頭相互致意意，而不必必用有聲語(yǔ)語(yǔ)言來(lái)問(wèn)候候。在社交交場(chǎng)合遇見(jiàn)見(jiàn)僅有一面面之交者，，也可相互互點(diǎn)頭致意意。點(diǎn)頭的方式式：面帶微笑，，頭部微微微向下一點(diǎn)點(diǎn)即可。微笑笑自然、真誠(chéng)誠(chéng)、笑不露露齒，笑不不出聲。切切忌做作和和皮笑肉不不笑。鼓掌掌兩臂抬起，，張開(kāi)左掌掌，用合攏攏的右手四四指（拇指除外外）輕拍左左掌中部，，節(jié)奏要平平穩(wěn)，頻率要一致致。鼓掌時(shí)時(shí)，姿態(tài)要要端正，并并伴以微笑。三、與女性性交往的禮禮儀紳士風(fēng)度女士?jī)?yōu)先原原則行路路并肩：女士在右（（考慮安全全。下同））前后：女士在前（（除非非前面有障障礙物或危危險(xiǎn)）上樓：女士在前下樓：女士在后乘車車給女士讓座座。乘坐火車和和巴士時(shí)，，如不擁擠擠，男士應(yīng)應(yīng)先上車，，接應(yīng)女士士或?yàn)榕渴空易?。。到站后，，男士先下下，接?yīng)女女士。乘出租車時(shí)時(shí)，男士后后上先下，，拉開(kāi)和關(guān)關(guān)閉車門，，協(xié)助女士士上下車。。男士坐在在女士旁邊邊，或坐在在司機(jī)旁邊邊。社交交先向女主人人問(wèn)候。女主人走來(lái)來(lái)時(shí)，應(yīng)當(dāng)當(dāng)起立。與站著的女女士交談時(shí)時(shí)不能坐著著。與陌生女士士交談要有有分寸。餐飲飲在餐館約會(huì)會(huì)，男士不不能遲到。。同時(shí)到餐館館時(shí)，女士士先進(jìn)門、、入坐，男男士在旁協(xié)協(xié)助。點(diǎn)菜應(yīng)先征征求女士意意見(jiàn)，但叫叫菜、賣單單由男士負(fù)負(fù)責(zé)（女士士做東除外外）。用餐時(shí)照顧顧身邊的女女士。用完餐后，，協(xié)助女士士拿東西，，并走在前前面開(kāi)門。。四、交換名名片的禮儀儀名片放在什什么地方？？襯衣左側(cè)口口袋或西裝裝的內(nèi)側(cè)口口袋?？诖灰蛞?yàn)榉胖妹钠鹌饋?lái)。不要將名片片放在褲袋袋里。養(yǎng)成一個(gè)基基本的習(xí)慣慣：會(huì)客前檢查查和確認(rèn)名名片夾內(nèi)是是否有足夠夠的名片如何遞交名名片？右手遞，名名片正面順順對(duì)客人雙手接拿，，認(rèn)真過(guò)目目，然后放放入自己名名片夾的上上端。同時(shí)交換名名片時(shí)，可可以右手遞遞名片，左左手接名片片。如何接拿名名片？外行的表現(xiàn)現(xiàn)無(wú)意意識(shí)識(shí)地地玩玩弄弄對(duì)對(duì)方方的的名名片片。。把對(duì)對(duì)方方名名片片放放入入褲褲兜兜里里。。當(dāng)場(chǎng)場(chǎng)在在對(duì)對(duì)方方名名片片上上寫(xiě)寫(xiě)備備忘忘事事情情。。先于于上上司司向向客客人人遞遞交交名名片片。。五、、會(huì)會(huì)客客室室入入座座的的禮禮儀儀您該該坐坐哪哪個(gè)個(gè)位位置置？？座位位安安排排1、以與與門相對(duì)對(duì)的上方方為尊2、以右右為尊3、以中中為尊六、共同同乘車或或電梯的的禮儀如何共同同乘車？？如何共乘乘電梯？？先按電梯梯，讓客客人先進(jìn)進(jìn)。若客客人不止止一人時(shí)時(shí)，可先先進(jìn)電梯梯，一手手按“開(kāi)開(kāi)”，一一手按住住電梯側(cè)側(cè)門，對(duì)對(duì)客人禮禮貌地說(shuō)說(shuō)：“請(qǐng)請(qǐng)進(jìn)！””進(jìn)入電梯梯后，按按下客人人要去的的樓層數(shù)數(shù)。側(cè)身身面對(duì)客客人。如如無(wú)旁人人，可略略做寒暄暄。如有有他人，，應(yīng)主動(dòng)動(dòng)詢問(wèn)去去幾樓，，并幫忙忙按下。。到目的地地后，一一手按““開(kāi)”，，一手做做請(qǐng)出的的動(dòng)作，，說(shuō)：““到了，，您先請(qǐng)請(qǐng)！”客客人走出出電梯后后，自己己立即步步出電梯梯，在前前面引導(dǎo)導(dǎo)方向。。七、電話話禮儀您會(huì)接電話嗎？？不讓鈴聲聲響得太太久，應(yīng)應(yīng)盡快接接電話。。若周圍圍吵嚷，，應(yīng)安靜靜后再接接電話。。接電話話時(shí)，與與話筒保保持適當(dāng)當(dāng)距離，，說(shuō)話聲聲大小適適度。嘴嘴里不含含東西。。因?yàn)橛杏屑笔禄蚧蛟诮恿砹硪粋€(gè)電電話而耽耽擱時(shí)，，應(yīng)表示示歉意。。熱情問(wèn)候候并報(bào)出出公司或或部門名名稱。如如：“您您好！天天高集團(tuán)團(tuán)！”如如果對(duì)方方打錯(cuò)電電話，不不要責(zé)備備對(duì)方，，知情時(shí)時(shí)還應(yīng)告告訴對(duì)方方正確的的號(hào)碼。。確認(rèn)對(duì)方方單位與與姓名，，詢問(wèn)來(lái)來(lái)電事項(xiàng)項(xiàng)，按５５W１H的原則記錄錄。聽(tīng)對(duì)方講講話時(shí)不不能沉默默，否則則對(duì)方會(huì)會(huì)以為您您不在聽(tīng)聽(tīng)或沒(méi)有有興趣。。扼要匯總總和確認(rèn)認(rèn)來(lái)電事事項(xiàng)。謝謝謝對(duì)方方，并表表示會(huì)盡盡快處理理。說(shuō)聲“再再見(jiàn)”，，對(duì)方掛掛后再掛掛。上班時(shí)在在電話里里不談私私事，不不閑聊。。您會(huì)打電話嗎？？準(zhǔn)備好電電話號(hào)碼碼，確保保周圍安安靜，嘴嘴里不含含東西，，琢磨好好說(shuō)話內(nèi)內(nèi)容、措措詞和語(yǔ)語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)調(diào)。如無(wú)急事事，非上上班時(shí)間間不打電電話。給給客戶家家里打電電話，上上午不早早于8點(diǎn)點(diǎn)，晚上上不晚于于10點(diǎn)點(diǎn)。撥錯(cuò)號(hào)碼碼，要向向?qū)Ψ奖肀硎厩敢庖?。做自我介介紹，扼扼要說(shuō)明明打電話話的目的的和事項(xiàng)項(xiàng)。詢問(wèn)問(wèn)和確認(rèn)認(rèn)對(duì)方的的姓名、、所在部部門和職職位。記記錄對(duì)方方談話內(nèi)內(nèi)容并予予以確認(rèn)認(rèn)。如果對(duì)方方不在，，而事情情不重要要或不保保密時(shí)，，可請(qǐng)代代接電話話者轉(zhuǎn)告告。相反反，應(yīng)向向代接電電話者詢?cè)儐?wèn)對(duì)方方的去處處和聯(lián)系系方式，，或把自自己的聯(lián)聯(lián)系方式式留下，，讓對(duì)方方回來(lái)后后回電話話。感謝對(duì)方方或代接接電話者者，并有有禮貌地地說(shuō)聲““再見(jiàn)””。您埋怨過(guò)過(guò)代接電電話的人人嗎？（（1）來(lái)電找的的人不在在時(shí)：告告訴對(duì)方方不在的的理由，，如出差差。如對(duì)對(duì)方問(wèn)到到，應(yīng)盡盡量告訴訴他所找找的人什什么時(shí)間間回來(lái)。。禮貌地詢問(wèn)對(duì)對(duì)方的工作單單位、姓名和和職位，主動(dòng)動(dòng)詢問(wèn)對(duì)方是是否留言，如如留言，應(yīng)詳詳細(xì)記錄并予予以確定，并并表示會(huì)盡快快轉(zhuǎn)達(dá)。如果對(duì)方不留留言，則掛斷斷電話。對(duì)方方掛后再掛。。接到抱怨和投投訴電話時(shí)，，要有涵養(yǎng)，，不與對(duì)方爭(zhēng)爭(zhēng)執(zhí)，并表示示盡快處理。。如不是本部部門的責(zé)任，，應(yīng)把電話轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)給相關(guān)部門門和人士，或或告訴來(lái)電者者該找哪個(gè)部部門，找誰(shuí)和和怎么找。您埋怨過(guò)代接接電話的人嗎嗎？（2）來(lái)電找的人正正在接電話時(shí)時(shí)，告訴對(duì)方方他所找的人人正在接電話話，主動(dòng)詢問(wèn)問(wèn)對(duì)方是留言言還是等一會(huì)會(huì)兒。如果留言，則則記錄對(duì)方的的留言、單位位、姓名和聯(lián)聯(lián)系方式。如果等一會(huì)兒兒，則將話筒筒輕輕放下，，通知被找的的人接電話。。如果被叫人正正在接一個(gè)重重要電話，一一時(shí)難以結(jié)束束，則請(qǐng)對(duì)方方過(guò)一會(huì)兒再再來(lái)電話。切切忌讓對(duì)方莫莫名地久等。。打手機(jī)的講究究在雙向收費(fèi)的的情況下，說(shuō)說(shuō)話更要簡(jiǎn)潔潔明了，以節(jié)節(jié)約話費(fèi)。先撥客戶的固固定電話，找找不到時(shí)再撥撥手機(jī)。在嘈雜環(huán)境中中，聽(tīng)不清楚楚對(duì)方聲音時(shí)時(shí)要說(shuō)明，并并讓對(duì)方過(guò)一一會(huì)兒再打過(guò)過(guò)來(lái)或您打過(guò)過(guò)去。在公共場(chǎng)合打打手機(jī)，說(shuō)話話聲不要太大大，以免影響響他人或泄露露公務(wù)與機(jī)密密。在特定場(chǎng)合（（如會(huì)場(chǎng)、飛飛機(jī)上、加油油站等）要關(guān)關(guān)閉手機(jī)。八、怎樣拜訪訪客戶？1、約定時(shí)間間和地點(diǎn)事先打電話說(shuō)說(shuō)明拜訪的目目的，并約定定拜訪的時(shí)間間和地點(diǎn)。不不要在客戶剛剛上班、快下下班、異常繁繁忙、正在開(kāi)開(kāi)重要會(huì)議時(shí)時(shí)去拜訪。也也不要在客戶戶休息和用餐餐時(shí)間去拜訪訪。2、需要做哪哪些準(zhǔn)備工作作？閱讀拜訪對(duì)象象的個(gè)人和公公司資料。準(zhǔn)準(zhǔn)備拜訪時(shí)可可能用到的資資料。穿著與儀容。。檢查各項(xiàng)攜帶帶物是否齊備備（名片、筆筆和記錄本、、電話本、磁磁卡或現(xiàn)金、、計(jì)算器、公公司和產(chǎn)品介介紹、合同））。明確談話主主題、思路路和話語(yǔ)。。３、出發(fā)前前最好與客戶戶通電話確確認(rèn)一下，，以防臨時(shí)時(shí)發(fā)生變化化。選好交通路路線，算好好時(shí)間出發(fā)發(fā)。確保提前5至10分分鐘到。4、到了客客戶辦公大大樓門前再整裝一次次。如提前到達(dá)達(dá)，不要在在被訪公司司溜達(dá)。5、進(jìn)入室室內(nèi)面帶微笑，，向接待員員說(shuō)明身份份、拜訪對(duì)對(duì)象和目的的。從容地等待待接待員將將自己引到到會(huì)客室或或受訪者的的辦公室。。如果是雨天天，不要將將雨具帶入入辦公室。。在會(huì)客室等等候時(shí)，不不要看無(wú)關(guān)關(guān)的資料或或在紙上圖圖畫(huà)。接待待員奉茶時(shí)時(shí)，要表示示謝意。等候超過(guò)一一刻鐘，可可向接待員員詢問(wèn)有關(guān)關(guān)情況。如受訪者實(shí)實(shí)在脫不開(kāi)開(kāi)身，則留留下自己的的名片和相相關(guān)資料，，請(qǐng)接待員員轉(zhuǎn)交。6、見(jiàn)到拜拜訪對(duì)象如拜訪對(duì)象象的辦公室室關(guān)著門，，應(yīng)先敲門門，聽(tīng)到““請(qǐng)進(jìn)”后后再進(jìn)入。。問(wèn)候、握手手、交換名名片。客戶請(qǐng)人奉奉上茶水或或咖啡時(shí)，，應(yīng)表示謝謝意。7、會(huì)談?wù)勛⒁夥Q呼、、遣詞用字字、語(yǔ)速、、語(yǔ)氣、語(yǔ)語(yǔ)調(diào)。會(huì)談?wù)勥^(guò)程中，，如無(wú)急事事，不打電電話或接電電話。8、告辭辭根據(jù)對(duì)方的的反應(yīng)和態(tài)態(tài)度來(lái)確定定告辭的時(shí)時(shí)間和時(shí)機(jī)機(jī)。說(shuō)完告告辭就應(yīng)起起身離開(kāi)座座位，不要要久說(shuō)久坐坐不走。感感謝對(duì)方的的接待。握握手告辭。。如辦公室室門原來(lái)是是關(guān)閉的，，出門后應(yīng)應(yīng)輕輕把門門關(guān)上?？涂蛻羧缫嘞嗨停瑧?yīng)禮禮貌地請(qǐng)客客戶留步。。九、接待預(yù)預(yù)約和臨時(shí)時(shí)訪客1、接待預(yù)預(yù)約訪客看到客戶后后，微笑著著打招呼。。如坐著，，則應(yīng)立即即起身。握手和交換名名片。將客戶引到會(huì)會(huì)議室。奉茶茶或咖啡。會(huì)談。會(huì)談結(jié)結(jié)束。送客。。2、接待臨時(shí)時(shí)訪客確認(rèn)訪客所在在單位、姓名名、拜訪對(duì)象象、拜訪事宜宜和目的。如本人無(wú)時(shí)間間接待，盡量量安排他人接接待，不要讓讓訪客空手而而歸。如果暫暫時(shí)脫不開(kāi)身身，則請(qǐng)?jiān)L客客在指定地點(diǎn)點(diǎn)等候，并按按約定時(shí)間會(huì)會(huì)見(jiàn)訪客?？吹皆L客后，，微笑著問(wèn)候候，并握手和和交換名片。。如果訪客找的的是本人，則則直接帶訪客客到會(huì)議室會(huì)會(huì)談。如果訪客找的的是其他人，，則迅速聯(lián)系系受訪對(duì)象，，告之訪客的的所在單位、、姓名和來(lái)意意。依受訪者的指指示行事：1、帶到會(huì)客客室。奉茶或或咖啡。告之之受訪對(duì)象何何時(shí)到。2、、將訪客帶到到辦公室，將將其引導(dǎo)給受受訪對(duì)象后告告退。3、告告訴訪客，受受訪者不在或或沒(méi)空接待，，請(qǐng)?jiān)L客留下下名片和資料料，代為轉(zhuǎn)交交。約定其他他時(shí)間來(lái)訪。。表示歉意。。禮貌送客。。十、餐飲禮儀儀1、您會(huì)奉茶茶或咖啡？準(zhǔn)備好杯子、、杯墊、托盤盤、奶精、糖糖、抹布等器器具。各項(xiàng)器器具要潔凈、、完好無(wú)缺。。不管份數(shù)多少少，一律使用用托盤端送。。右手拿抹布布，以便茶水水或咖啡灑在在桌面上時(shí)，，可以立即擦擦拭。先將托盤放在在桌面上，再再端送給客人人。若會(huì)客室室關(guān)著門，應(yīng)應(yīng)先敲門再進(jìn)進(jìn)入。進(jìn)入時(shí)時(shí)面帶微笑，，點(diǎn)頭示意。。奉茶或咖啡的的順序：客人人優(yōu)先；職位位高者在先。。留意奉茶或咖咖啡的動(dòng)作：：雙手捧杯，，視狀況從客客人的正面或或斜后方奉上上。奶精和糖糖放在大家方方便取用處。。雙手拿起托盤盤，后退一步步，鞠躬或致致意說(shuō)一句““打擾了”，，然后退出(面對(duì)客人)，把門關(guān)上。2、中餐禮儀儀（1）將餐巾放在膝膝蓋上，不可可用餐巾擦臉臉或嘴。完餐餐后，將餐巾巾疊好，不可可揉成一團(tuán)。。照顧他人時(shí)，，要使用公共共筷子和湯匙匙。傳染病毒攜帶帶者應(yīng)自覺(jué)謝謝絕參加餐會(huì)會(huì)。喝湯用湯匙，，不出聲。嘴里有食物時(shí)時(shí)，不張口與與人交談。嘴嘴角和臉上不不可留有食物物殘余。剃牙時(shí)用手擋擋住嘴?？人运?、打噴嚏或或打哈欠時(shí)，，應(yīng)轉(zhuǎn)身低頭頭用手絹或餐餐巾紙捂著，，轉(zhuǎn)回身時(shí)說(shuō)說(shuō)聲“抱歉””。說(shuō)話時(shí)不可噴噴出唾沫，嘴嘴角不可留有有白沫。不可可高聲談話，，影響他人。。2、中餐禮儀儀（2）忌用筷子敲打打桌面或餐飲飲器具。忌往桌子對(duì)面面的客人扔筷筷子或其他餐餐具。忌把筷子架在在或杯子上，，忌把筷子插插在飯碗或菜菜盤里。忌諱筷子交叉叉放置、放反反了、一頭大大一頭小。談話時(shí)不要揮揮舞筷子，也也不要把筷子子當(dāng)牙簽用。。不要把筷子伸伸到他人面前前，也不要插插入菜盤深處處。不要翻覆挑揀揀，也不要使使筷子在菜盤盤上游動(dòng)，不不知夾什么菜菜。夾菜時(shí)不要一一路滴湯，筷筷子不要粘滿滿了食物，也也不要用嘴吮吮吸筷子。2、中餐禮儀儀（3）用雙手舉杯敬敬酒，眼鏡注注視對(duì)方，喝喝完后再舉杯杯表示謝意。。碰杯時(shí)，杯子子不要高于對(duì)對(duì)方的杯子。。尊重對(duì)方的飲飲酒習(xí)慣和意意愿，不以各各種理由逼迫迫對(duì)方喝酒。。不抽煙，不往往地上和桌子子底下扔?xùn)|西西。不慎摔碎碎餐具，應(yīng)道道歉并賠償。。用完餐離座時(shí)時(shí)，將椅子往往內(nèi)緊靠著邊邊。3、怎樣吃西西式自助餐？？原則上按照生生菜、色拉、、主食、甜點(diǎn)點(diǎn)、水果順序序取菜，一次次取2至3樣樣。盤子如果果堆得太滿，，既不雅觀，，又混淆原味味。選用牛排排、豬排、魚(yú)魚(yú)排等食物時(shí)時(shí)，須遵照西西餐的禮儀食食用。不要混用專用用菜夾。用過(guò)過(guò)的餐盤不可可再用。既不可浪費(fèi)，，又不可抱著著“撈本”和和“不吃白不不吃”的心態(tài)態(tài)，暴飲暴食食。4、您知道西西餐的基本禮禮儀嗎？（1）餐具的的使用左叉固定食物物，右叉切割割食物。餐具由外向內(nèi)內(nèi)取用。幾道菜會(huì)放置置幾把餐具，，每個(gè)餐具使使用一次。使用完的餐具具向右斜放在在餐盤上，刀刀叉向上，刀刀齒朝內(nèi)，握握把皆向右，，等待服務(wù)的的侍者來(lái)收取取。（2）進(jìn)食的的方法主菜：用刀切切割，一次吃吃一塊。不可可一次切完再再逐一食用。。口中有骨頭頭或魚(yú)刺時(shí)，，用拇指和食食指從緊閉的的唇間取出。。色拉：用小叉叉食用。面條和面包：：面條用叉子子卷妥食用。。面包用手撕撕成小塊放入入口中，不可可用嘴啃食。。湯：用湯匙由由內(nèi)往外舀，，不可將湯碗碗端起來(lái)喝，，喝湯時(shí)不可可出聲。水果：用叉子子取用。嘴里里有果核，先先輕輕吐在叉叉子上，再放放入盤內(nèi)。（3）座姿與與話語(yǔ)座姿端正，不不可用嘴就碗碗，應(yīng)將食物物拿起放入口口中。取用較遠(yuǎn)的東東西，應(yīng)請(qǐng)別別人遞過(guò)來(lái)，，不要離座伸伸手去拿。嘴里有食物，，不可談話。。說(shuō)話文明，并并不要影響鄰鄰座的客人。。十一、集體外外出商務(wù)禮儀儀注意事項(xiàng)1、集體外出出商務(wù)包括：：外出考察、、談判、參展展、施工、招招商、招聘、、設(shè)臺(tái)受理業(yè)業(yè)務(wù)等2、客人在場(chǎng)場(chǎng)時(shí)，不要內(nèi)內(nèi)部聊天、開(kāi)開(kāi)玩笑3、遇到客戶戶問(wèn)題，不要要當(dāng)面指責(zé)內(nèi)內(nèi)部同事，，先協(xié)同商務(wù)務(wù)，整體代表表公司處置4、注意公司司現(xiàn)象，不做做有違其它禮禮儀之事5、離開(kāi)時(shí)，，收拾垃圾，，座椅歸位，，恢復(fù)原貌祝您成功！女士：容貌+氣質(zhì)男士：風(fēng)度+學(xué)識(shí)9、靜夜四無(wú)鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黃葉樹(shù)樹(shù)，燈下白頭頭人。。11:00:5511:00:5511:0012/22/202211:00:55AM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見(jiàn)見(jiàn)頻頻。。。。12月月-2211:00:5511:00Dec-2222-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。11:00:5511:00:5511:00Thursday,December22,202213、乍見(jiàn)見(jiàn)翻疑疑夢(mèng)，，相悲悲各問(wèn)問(wèn)年。。。12月-2212月-2211:00:5511:00:55December22,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青青山。。22十二月月202211:00:55上午午11:00:5512月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月2211:00上上午12月-2211:00December22,202216、行動(dòng)出成成果，工作作出財(cái)富。。。2022/12/2211:00:5511:00:5522December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時(shí)時(shí)，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。11:00:55上上午午11:00上上午午11:00:5512月月-229、沒(méi)沒(méi)有有失失敗敗，，只只有有暫暫時(shí)時(shí)停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒(méi)有。。。11:00:5511:00:5511:0012/22/202211:00:55AM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小