咨詢師技能訓(xùn)練之傾聽(tīng)

咨詢師基本技能訓(xùn)練

之二：傾聽(tīng)張金霞國(guó)家二級(jí)心理咨詢師國(guó)家心理教練高級(jí)講師焦作市第二人民醫(yī)院副主任醫(yī)師焦作市心理咨詢師協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)焦作市彩虹心理咨詢中心副主任聯(lián)系電話：咨詢師必須掌握的基本功傾聽(tīng)反應(yīng)同理力洞察力覺(jué)察力溝通力一、教學(xué)目標(biāo)和要求1．了解傾聽(tīng)的基本要求2．掌握常見(jiàn)的傾聽(tīng)技巧二、教學(xué)重點(diǎn)1．掌握澄清、釋義、情感反映、總結(jié)的基本步驟2．能夠運(yùn)用這些步驟對(duì)來(lái)訪者進(jìn)行傾聽(tīng)反應(yīng)三、教學(xué)難點(diǎn)1．傾聽(tīng)技巧的應(yīng)用2．傾聽(tīng)的注意事項(xiàng)三、課后作業(yè)選擇一個(gè)朋友或者來(lái)訪者，運(yùn)用所學(xué)技巧傾聽(tīng)對(duì)方的故事做最有價(jià)值的小金人

傾聽(tīng)測(cè)試題某商人剛關(guān)上店里的燈，一男子來(lái)到店堂并索要錢(qián)款，店主打開(kāi)收銀機(jī)，收銀機(jī)內(nèi)的東西被倒了出來(lái)，而那個(gè)男子逃走了，一位警察很快接到報(bào)案。傾聽(tīng)練習(xí)題1.店主將店堂內(nèi)的燈關(guān)掉后，一男子到達(dá)()2.搶劫者是一男子()3.來(lái)的那個(gè)男子沒(méi)有索要錢(qián)款()4.打開(kāi)收銀機(jī)的那個(gè)男子是店主()5.店主倒出收銀機(jī)中的東西后逃離()6.故事中提到了收銀機(jī)，但沒(méi)說(shuō)里面具體有多少錢(qián)()7.搶劫者向店主索要錢(qián)款()8.索要錢(qián)款的男子倒出收銀機(jī)中的東西后，急忙離開(kāi)()9.故事涉及三個(gè)人物：店主，一個(gè)索要錢(qián)款的男子，以及一個(gè)警察.()關(guān)于積極傾聽(tīng)傾聽(tīng)是一個(gè)主動(dòng)的過(guò)程，不管你是否運(yùn)用貫注技巧、鼓勵(lì)、釋義或總結(jié)等，你都必須全神貫注的投入到會(huì)談過(guò)程中。關(guān)于積極傾聽(tīng)傾聽(tīng)并不僅僅是坐在那里傾聽(tīng)來(lái)訪者的故事，積極地傾聽(tīng)要求咨詢師全身心的投入，并幫助來(lái)訪者擴(kuò)充他們的故事，需要你能聽(tīng)出來(lái)訪者的想法、情感和行為中發(fā)生的微妙的變化，這就要求你對(duì)來(lái)訪者的思路了如指掌，所以說(shuō)積極的傾聽(tīng)需要全身心的投入。鼓勵(lì)、澄清、釋義、情感反映和總結(jié)時(shí)共情理解的基礎(chǔ)技巧，并且能夠幫助你和來(lái)訪者進(jìn)行交流。通過(guò)運(yùn)用這些準(zhǔn)確的傾聽(tīng)技巧你不會(huì)把自己的想法與來(lái)訪者所說(shuō)的相混淆，并且能夠運(yùn)用來(lái)訪者的關(guān)鍵詞，反饋給來(lái)訪者你所聽(tīng)到的，通過(guò)提煉，簡(jiǎn)化和明確他們所說(shuō)的話來(lái)幫助他們。傾聽(tīng)的障礙主觀障礙客觀障礙傾聽(tīng)聽(tīng)者者的的主主觀觀障障礙礙傾聽(tīng)者者的主觀障障礙1.自我為為中心心人們習(xí)習(xí)慣于于關(guān)注注自我我，總總認(rèn)為為自己己才是是對(duì)的的。2.先入為為主的的偏見(jiàn)見(jiàn)先入為為主具具有巨巨大的的影響響力。。如果你你臆斷斷某人人愚蠢蠢或無(wú)無(wú)能，，你就不不會(huì)對(duì)對(duì)他們們說(shuō)的的話給給予關(guān)注。。3.急于表表達(dá)自自己的的觀點(diǎn)點(diǎn)許多人人認(rèn)為為只有有說(shuō)話話才是是表白白自己己、說(shuō)說(shuō)服對(duì)對(duì)方的的唯一一有效效方式式，若若要掌掌握主主動(dòng)，，便只只有說(shuō)說(shuō)。4.心不在焉，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移話話題如果注意力不不集中，那么么你只會(huì)把一一部分注意力力放在傾聽(tīng)上上；如果你覺(jué)覺(jué)得對(duì)方的話話無(wú)聊或讓你你感到不自在在，可能會(huì)改改變?cè)掝}或者者講笑話，終終止對(duì)方談話話的思路。影片賞析：：《撞車》客觀障礙環(huán)境障礙信息質(zhì)量客觀障礙環(huán)境障礙主觀環(huán)境客觀環(huán)境客觀障礙信息質(zhì)量轉(zhuǎn)移話題，開(kāi)玩笑教導(dǎo)、指導(dǎo)指示、命令令、強(qiáng)迫查證盤(pán)問(wèn)指責(zé)、怪罪罪驟下診斷傾聽(tīng)中的細(xì)細(xì)節(jié)（1）創(chuàng)造有利利的傾聽(tīng)環(huán)環(huán)境，盡量量選擇安靜靜、平和的的環(huán)境，使使傳遞者處處于身心放放松的狀態(tài)態(tài)。（（2）擺出有興興趣的樣子子，端詳對(duì)對(duì)方的臉、、嘴和眼睛睛，尤其要要注視眼睛睛，將注意意力集中在在傳遞者的的外表。這這樣能幫助助你聆聽(tīng)，，同時(shí)，這這是讓對(duì)方方相信你在在注意聆聽(tīng)聽(tīng)的最好方方式。（（3）盡量把講講話時(shí)間縮縮到最短。。當(dāng)講話時(shí)時(shí)，你便不不能聆聽(tīng)別別人的良言言，可惜許許多人都忽忽略了這一一點(diǎn)。（（4）平和的心心態(tài)，傾聽(tīng)聽(tīng)中只針對(duì)對(duì)信息而不不是傳遞信信息的人。。誠(chéng)實(shí)面對(duì)對(duì)、承認(rèn)自自己的偏見(jiàn)見(jiàn)，并能夠夠容忍對(duì)方方的偏見(jiàn)。。（（5）保持耐性性，不要打打斷對(duì)方的的談話，抑抑制爭(zhēng)論的的念頭。注注意你們只只是在交流流信息，而而非辯論賽賽，爭(zhēng)論對(duì)對(duì)溝通沒(méi)有有好處，只只會(huì)引起不不必要的沖沖突。學(xué)習(xí)習(xí)控制自己己，抑制自自己爭(zhēng)論的的沖動(dòng)，放放松心情。。（（6）不要過(guò)早早作出結(jié)論論或判斷。。當(dāng)你心中中對(duì)某事已已作判斷時(shí)時(shí)，就不會(huì)會(huì)再傾聽(tīng)他他人的意見(jiàn)見(jiàn)，溝通也也就被迫停停止。（（7）不要以自自我中心。。在溝通中中，只有把把注意力集集中在對(duì)方方身上，才才能夠進(jìn)行行傾聽(tīng)。但但很多人習(xí)習(xí)慣把注意意力集中在在自己身上上，不太注注意別人，，這容易造造成傾聽(tīng)過(guò)過(guò)程的混亂亂和矛盾。。（（8）隨時(shí)做筆筆記。做筆筆記不但有有助于聆聽(tīng)聽(tīng)，而且能能集中話題題，并使對(duì)對(duì)方覺(jué)得受受到重視。。關(guān)于積極傾傾聽(tīng)傾聽(tīng)是一個(gè)個(gè)主動(dòng)的過(guò)過(guò)程，不管管你是否運(yùn)運(yùn)用貫注技技巧、鼓勵(lì)勵(lì)、釋義或或總結(jié)等，，你都必須須全神貫注注的投入到到會(huì)談過(guò)程程中。關(guān)于積極傾傾聽(tīng)傾聽(tīng)并不僅僅僅是坐在在那里傾聽(tīng)聽(tīng)來(lái)訪者的的故事，積積極地傾聽(tīng)聽(tīng)要求咨詢?cè)儙熑硇男牡耐度?，，并幫助?lái)來(lái)訪者擴(kuò)充充他們的故故事，需要要你能聽(tīng)出出來(lái)訪者的的想法、情情感和行為為中發(fā)生的的微妙的變變化，這就就要求你對(duì)對(duì)來(lái)訪者的的思路了如如指掌，所所以說(shuō)積極極的傾聽(tīng)需需要全身心心的投入。。鼓勵(lì)勵(lì)、、澄澄清清、、釋釋義義、、情情感感反反映映和和總總結(jié)結(jié)時(shí)時(shí)共共情情理理解解的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)技技巧巧，，并并且且能能夠夠幫幫助助你你和和來(lái)來(lái)訪訪者者進(jìn)進(jìn)行行交交流流。。通通過(guò)過(guò)運(yùn)運(yùn)用用這這些些準(zhǔn)準(zhǔn)確確的的傾傾聽(tīng)聽(tīng)技技巧巧你你不不會(huì)會(huì)把把自自己己的的想想法法與與來(lái)來(lái)訪訪者者所所說(shuō)說(shuō)的的相相混混淆淆，，并并且且能能夠夠運(yùn)運(yùn)用用來(lái)來(lái)訪訪者者的的關(guān)關(guān)鍵鍵詞詞，，反反饋饋給給來(lái)來(lái)訪訪者者你你所所聽(tīng)聽(tīng)到到的的，，通通過(guò)過(guò)提提煉煉，，簡(jiǎn)簡(jiǎn)化化和和明明確確他他們們所所說(shuō)說(shuō)的的話話來(lái)來(lái)幫幫助助他他們們。。一、、五五種種傾傾聽(tīng)聽(tīng)技技術(shù)術(shù)鼓勵(lì)勵(lì)澄清清反反應(yīng)應(yīng)釋義義情感感反反映映總結(jié)結(jié)例：：然然后后它它再再次次發(fā)發(fā)生生了了，，雜雜貨貨店店的的員員工工下下流流的的看看了了我我一一眼眼，，我我發(fā)發(fā)怒怒了了，，它它讓讓我我想想起起了了上上一一份份工工作作，，那那帶帶給給我我許許多多麻麻煩煩，，他他們們?yōu)闉槭彩裁疵纯偪偢椅谊P(guān)鍵鍵詞詞：：發(fā)發(fā)怒怒？？上上個(gè)個(gè)工工作作？？帶帶來(lái)來(lái)麻麻煩煩？？跟跟隨隨你你？？重述述：：那那個(gè)個(gè)店店員員下下流流的的看看了了你你一一眼眼？？你你發(fā)發(fā)怒怒了了？？你你的的上上份份工工作作給給你你帶帶來(lái)來(lái)了了麻麻煩煩？？你你想想知知道道他他們們?yōu)闉楹魏慰偪偢隳?？？恰到到好好處處的的鼓鼓?lì)勵(lì)能能幫幫助助交交流流持持續(xù)續(xù)進(jìn)進(jìn)行行，，并并向向來(lái)來(lái)訪訪者者傳傳遞遞這這樣樣的的信信息息，，即即他他一一直直被被認(rèn)認(rèn)真真地地傾傾聽(tīng)聽(tīng)，，單單個(gè)個(gè)詞詞的的鼓鼓勵(lì)勵(lì)通通常常會(huì)會(huì)推推動(dòng)動(dòng)來(lái)來(lái)訪訪者者轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向向更更深深層層次次意意義義的的談?wù)勗捲?。。鼓?lì)勵(lì)：：為為得得到到更更多多細(xì)細(xì)節(jié)節(jié)而而傾傾聽(tīng)聽(tīng)鼓勵(lì)勵(lì)是是咨咨詢?cè)儙煄熁蚧蛘哒咝男睦砝碇沃委煰熑巳藛T員運(yùn)運(yùn)用用言言語(yǔ)語(yǔ)或或非非言言語(yǔ)語(yǔ)的的方方式式使使來(lái)來(lái)訪訪者者介介紹紹更更多多的的信信息息，，此此技技巧巧包包括括點(diǎn)點(diǎn)頭頭、、張張開(kāi)開(kāi)手手，，運(yùn)運(yùn)用用象象嗯嗯哼哼等等肯肯定定性性的的短短語(yǔ)語(yǔ)以以及及重重復(fù)復(fù)來(lái)來(lái)訪訪者者所所說(shuō)說(shuō)的的話話。。鼓勵(lì)勵(lì)的的幾幾種種形形式式點(diǎn)頭，開(kāi)放的的手勢(shì)，面部部表情等，沉沉默和恰當(dāng)?shù)牡姆茄哉Z(yǔ)行為為也是很好的的鼓勵(lì)。關(guān)鍵詞詞重復(fù)復(fù)重述。。為準(zhǔn)確確而傾傾聽(tīng)：：澄清清反應(yīng)應(yīng)定義：：提問(wèn)問(wèn)的起起始，，對(duì)來(lái)來(lái)訪者者信息息的再再解釋釋目的：：1鼓勵(lì)來(lái)來(lái)訪者者更詳詳細(xì)的的描述述2檢查信信息的的準(zhǔn)確確性3澄清含含糊、、混淆淆的信信息應(yīng)用情情景：：可能能更多多地用用在咨咨詢的的初期期，或或者某某個(gè)主主題討討論的的初期期。澄清的的常用用句式式：你是說(shuō)說(shuō)……………？你能試試著描描述……………嗎？例:求助者者：有有時(shí)我我真想想徹底底地?cái)[擺脫它它。咨詢者者：聽(tīng)聽(tīng)起來(lái)來(lái)好像像你要要與什什么分分開(kāi)并并獨(dú)立立求助者者：不不，不不要那那樣，，我不不要獨(dú)獨(dú)處。。我只只是希希望能能從不不得不不去做做的所所有工工作中中解脫脫出來(lái)來(lái)。在這個(gè)個(gè)例子子中，，咨詢?cè)冋邲](méi)沒(méi)有作作澄清清而作作了結(jié)結(jié)論論，我我們可可以換換一個(gè)個(gè)方式式，利利用澄澄清澄清清的的步步驟驟：：1．確確認(rèn)認(rèn)來(lái)來(lái)訪訪者者的的言言語(yǔ)語(yǔ)和和非非言言語(yǔ)語(yǔ)信信息息2．確確認(rèn)認(rèn)任任何何需需要要檢檢查查的的含含糊糊或或者者混混淆淆的的信信息息3．確確認(rèn)認(rèn)恰恰當(dāng)當(dāng)?shù)牡拈_(kāi)開(kāi)始始語(yǔ)語(yǔ)，，用用疑疑問(wèn)問(wèn)句句4．觀觀察察效效果果利用用下下列列的的問(wèn)問(wèn)題題來(lái)來(lái)幫幫助助自自己己進(jìn)進(jìn)行行澄澄清清求助者告訴了了我們什么？？求助者信息中中有沒(méi)有需要要進(jìn)一步核實(shí)實(shí)或遺漏的內(nèi)內(nèi)容？我用何種方式式進(jìn)行澄清？？我如何知道我我的澄清是有有效果的？求助者：我有有時(shí)真的想擺擺脫它1．求助者告訴訴了我們什么么？她想擺脫某些些事情2．在她的信息息里有沒(méi)有含含糊或者遺漏漏的部分？如如果有他們是是什么？如果果沒(méi)有，我將將決定下一個(gè)個(gè)更合適的反反應(yīng)是的-我需要查出““徹底擺脫的的的開(kāi)始或者者捕捉它的開(kāi)開(kāi)始比如說(shuō)：好的的，你能告訴訴我，或者你你能描述一下下……4．我怎么能知知道澄清是否否有幫助呢？？我必須去看，，去聽(tīng)，去捕捕捉求助含義義”3．那么，我如如何開(kāi)始澄清清反應(yīng)呢？我能看到他的的開(kāi)始，聽(tīng)到到她者是否作作出了詳細(xì)的的解釋。讓我們來(lái)試一一下咨詢者的澄清清：你能描述述“徹底擺脫脫”是什么意意思嗎？求助者的反應(yīng)應(yīng)：我有太多多的工作要做做，——我總感到落人人之后，負(fù)擔(dān)擔(dān)很重，我想想擺脫這種難難過(guò)得感覺(jué)。。例：小張說(shuō)：：我不想去上上無(wú)聊的數(shù)學(xué)學(xué)課，我學(xué)那那些有什么用用？反正以后后也用不到。。1、確認(rèn)來(lái)訪訪者的語(yǔ)言和和非語(yǔ)言信息息：他在告訴訴我什么？2、確認(rèn)含糊糊或混淆的信信息：小張的的信息中是否否有含糊或者者疑問(wèn)的信息息，如果有，，他們是什么么？3、確定恰當(dāng)當(dāng)?shù)钠鹗颊Z(yǔ)，，用疑問(wèn)句4、通過(guò)傾聽(tīng)聽(tīng)和觀察來(lái)訪訪者的表情和和反應(yīng)確認(rèn)澄澄清反應(yīng)的效效果1、他不想上上數(shù)學(xué)課，覺(jué)覺(jué)得數(shù)學(xué)沒(méi)用用。2、他是真的的覺(jué)得數(shù)學(xué)課課無(wú)聊么？還還是真的覺(jué)得得數(shù)學(xué)沒(méi)用？？還是他的數(shù)數(shù)學(xué)成績(jī)不好好，或者是和和數(shù)學(xué)老師發(fā)發(fā)生了矛盾？？3、如何開(kāi)始始澄清反應(yīng)呢呢？4、確認(rèn)澄清清的效果：去去聽(tīng)，去看，，去捕捉來(lái)訪訪者詳細(xì)解釋釋了你想要知知道的那部分分信息練習(xí)：根據(jù)案案例背景應(yīng)用用澄清技術(shù)為為來(lái)訪者做咨咨詢案例：一位女女學(xué)生說(shuō)：我我昨天做體檢檢，發(fā)現(xiàn)我得得了乙肝，這這個(gè)對(duì)我打擊擊太大了，我我感覺(jué)自己所所有的夢(mèng)想都都在這個(gè)瞬間間破滅了。請(qǐng)思考：1、她告訴了我我一些什么？？2、有任何含糊糊或者遺漏的的信息需要我我檢查么？如如果有，它們們是什么？3、我如何聽(tīng)到到看到或者捕捕捉到來(lái)訪者者開(kāi)始進(jìn)行反反應(yīng)了？學(xué)習(xí)活動(dòng)求助者（高中中生）:我的成績(jī)?cè)谧咦呦缕侣?，我我不知道為什什?我對(duì)任何事情情都很失望。。自問(wèn)一．求助助者告訴了我我們什么？他感到很失望望自問(wèn)二．在她她的信息里有有沒(méi)有含糊或或者遺漏的部部分？如果有有，他們是什什么？如果沒(méi)沒(méi)有，我將決決定下一個(gè)更更合適的反應(yīng)應(yīng)/是的，有幾個(gè)個(gè)，一是它感感到對(duì)什么失失望，另一個(gè)個(gè)是這種失望望的感受對(duì)他他意味著什么么？自問(wèn)三:那么，我如何何開(kāi)始澄清反反應(yīng)呢？你是說(shuō)某些事事情很特殊嗎嗎？或你能描描述失望的感感受像什么嗎嗎？自問(wèn)四:說(shuō)出或?qū)懴聦?shí)實(shí)際的澄清反反應(yīng)為理解而傾聽(tīng)聽(tīng)：釋義、情情感反映除了準(zhǔn)確理解解求助者的信信息外咨詢者者還需要傾聽(tīng)聽(tīng)信息中對(duì)求求助者生活有有重大意義的的情境，以及及生活事件的的深層含義。。涉及情境或或時(shí)間的信息息部分稱為信信息內(nèi)容或認(rèn)知部分。如信息中提提到的人或事事件，物體、、思想等。而而信息的另一一部分則揭示示求助者對(duì)信信息內(nèi)容的感感受，這些帶帶有情感表達(dá)達(dá)或情緒色彩彩的信息內(nèi)容容稱為情感部分。例：A．我今天找人人幫忙被拒絕絕了（認(rèn)知）），這讓我非非常地生氣（（情緒）。B．我見(jiàn)到我初初戀女朋友時(shí)時(shí)真不知道該該怎樣和她說(shuō)說(shuō)話，我很擔(dān)擔(dān)心她仍然對(duì)對(duì)我心存不滿滿。C．（一個(gè)循規(guī)規(guī)蹈矩的男人人）：這個(gè)地地方是個(gè)陷阱阱，我似乎永永遠(yuǎn)被困在這這里，如果我我離開(kāi)了，感感覺(jué)會(huì)好很多多。釋義：釋義是對(duì)求助助者先前的言言語(yǔ)和思想進(jìn)進(jìn)行再編排，，包括有選擇擇性的注意求求助者信息中中的認(rèn)知部分，并將求助者者的主要想法法用咨詢者的的語(yǔ)言表達(dá)出出來(lái)目的：讓求助者感覺(jué)覺(jué)到被理解鼓勵(lì)求助者對(duì)對(duì)一些關(guān)鍵的的想法和思想想做進(jìn)一步的的闡釋，使他他們更深入的的探討某個(gè)重重要話題。可以幫助求助助者，更集中中注意于重要要的特殊情境境、事件、想想法和行為。。例：求助者：我知知道整天坐著著或躺在床上上并不能消除除我的抑郁情情緒。咨詢者：你知知道，你要避避免整天躺著著或坐著，以以減弱你自己己的抑郁情緒緒。咨詢者：你已已經(jīng)意識(shí)到，，你需要離開(kāi)開(kāi)床鋪到四處處活動(dòng)以減少少你的抑郁。。內(nèi)容反應(yīng)的步步驟：1、回憶來(lái)訪訪者提供的信信息2、辨別信息息中的內(nèi)容部部分3、使用恰當(dāng)當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)句將來(lái)來(lái)訪者信息中中的主要內(nèi)容容和概念用自自己的語(yǔ)言表表達(dá)出來(lái)，注注意使用陳述述的語(yǔ)氣4、通過(guò)傾聽(tīng)聽(tīng)和觀察來(lái)訪訪者的表情確確認(rèn)反應(yīng)效果果澄清清反反應(yīng)應(yīng)和和內(nèi)內(nèi)容容反反應(yīng)應(yīng)的的區(qū)區(qū)別別：：1、、澄澄清清反反應(yīng)應(yīng)用用疑疑問(wèn)問(wèn)句句，，內(nèi)內(nèi)容容反反應(yīng)應(yīng)用用陳陳述述句句2、、澄澄清清反反應(yīng)應(yīng)多多采采用用來(lái)來(lái)訪訪者者自自己己的的語(yǔ)語(yǔ)言言，，內(nèi)內(nèi)容容反反應(yīng)應(yīng)用用的的是是咨咨詢?cè)儙煄熥宰约杭旱牡恼Z(yǔ)語(yǔ)言言例：（一一個(gè)個(gè)21歲的的大大三三女女生生））我我不不知知道道我我是是否否要要專專升升本本，，我我為為升升本本努努力力了了這這么么多多年年，，但但是是當(dāng)當(dāng)真真正正專專升升本本到到來(lái)來(lái)的的時(shí)時(shí)候候我我不不明明白白我我繼繼續(xù)續(xù)讀讀下下去去有有什什么么意意義義？？咨詢?cè)冋哒叩牡膬?nèi)內(nèi)心心對(duì)對(duì)話話過(guò)過(guò)程程：：1．求求助助者者告告訴訴我我們們什什么么？？她想想專專升升本本，，但但是是拿拿不不定定主主意意。。因因?yàn)闉樗艺也徊坏降綄Ｉ颈镜牡囊庖饬x義。。2．信信息息的的內(nèi)內(nèi)容容部部分分是是什什么么？？即即求求助助者者正正在在討討論論的的是是什什么么人人，，事事件件、、物物體體或或情情境境。。對(duì)于于專專升升本本拿拿不不定定主主意意，，找找不不到到繼繼續(xù)續(xù)讀讀下下去去的的意意義義3．應(yīng)應(yīng)使使用用什什么么合合適適的的語(yǔ)語(yǔ)句句？？如：：你你認(rèn)認(rèn)為為，，我我聽(tīng)聽(tīng)到到你你說(shuō)說(shuō)，，它它聽(tīng)聽(tīng)起起來(lái)來(lái)好好像像等等。。4．怎怎樣樣將將求求助助者者的的主主要要內(nèi)內(nèi)容容用用我我自自己己的的語(yǔ)語(yǔ)言言來(lái)來(lái)表表達(dá)達(dá)找不不到到繼繼續(xù)續(xù)讀讀下下去去的的意意義義=沒(méi)有有繼繼續(xù)續(xù)的的動(dòng)動(dòng)力力，，感感覺(jué)覺(jué)做做無(wú)無(wú)用用功功，，失失去去了了吸吸引引力力5．如如何何知知道道我我的的釋釋義義是是有有用用的的？？注意意傾傾聽(tīng)聽(tīng)來(lái)來(lái)訪訪者者是是否否肯肯定定她她的的準(zhǔn)準(zhǔn)確確性性咨詢?cè)冋哒撸海郝?tīng)聽(tīng)起起來(lái)來(lái)好好像像你你對(duì)對(duì)你你這這些些年年的的目目標(biāo)標(biāo)產(chǎn)產(chǎn)生生了了懷懷疑疑，，找找不不到到繼繼續(xù)續(xù)讀讀專專升升本本的的動(dòng)動(dòng)力力了了。。求助助者者：：是是啊啊，，以以前前因因?yàn)闉闆](méi)沒(méi)有有考考上上本本科科，，總總想想自自己己努努力力實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)自自己己的的愿愿望望，，可可是是現(xiàn)現(xiàn)在在我我覺(jué)覺(jué)得得讀讀本本科科又又能能給給我我的的生生活活帶帶來(lái)來(lái)什什么么呢呢？？這這些些年年來(lái)來(lái)的的想想法法有有點(diǎn)點(diǎn)愚愚蠢蠢。。短語(yǔ)和句句子主干干的范例例那看起來(lái)來(lái)好像它看起來(lái)來(lái)就像是是從我的角角度看我所看到到的我明白你你的意思思它看起來(lái)來(lái)像它聽(tīng)起來(lái)來(lái)像如我所聽(tīng)聽(tīng)到的我聽(tīng)到你你在說(shuō)你在告訴訴我的事事我有種感感覺(jué)是練習(xí)：求助者（（一個(gè)語(yǔ)語(yǔ)調(diào)平板板、單調(diào)調(diào)的中年年研究生生）對(duì)我我來(lái)說(shuō)這這段時(shí)間間安排實(shí)實(shí)在是艱艱難，要要工作，，要堅(jiān)持持研究生生學(xué)習(xí)，，還要花花時(shí)間和和家人在在一起，，我不斷斷告訴自自己，這這種緊張張的生活活節(jié)奏有有一天會(huì)會(huì)慢下來(lái)來(lái)的。自問(wèn)1.求助者對(duì)對(duì)我說(shuō)了了些什么么？同時(shí)做很很多事對(duì)對(duì)我來(lái)講講有些困困難。自問(wèn)2.信息的內(nèi)內(nèi)容是什什么？—求助者討討論的是是什么人人，或者者事，物物，思想想或者情情景？試圖同時(shí)時(shí)工作、、學(xué)習(xí)和和家人相相聚自問(wèn)3.合適的釋釋義句是是什么？？聽(tīng)起來(lái)像像，或或者你好好像是說(shuō)說(shuō)：實(shí)際的釋釋義反映映：聽(tīng)起起來(lái)好像像你很難難平衡你你的責(zé)任任，或者者現(xiàn)在有有許多事事情需要要你花時(shí)時(shí)間來(lái)做做。情感反映映情感反應(yīng)應(yīng)要對(duì)信信息的情情緒情感感部分進(jìn)進(jìn)行再編編排目的：幫助求助助者表達(dá)達(dá)情感，，以更好好的讓求求助者了了解自己己的情感感幫助求助助者控制制情緒。。例子：劉女士，，30歲歲職業(yè)女女性：對(duì)對(duì)我來(lái)說(shuō)說(shuō)這段時(shí)時(shí)間過(guò)得得很艱難難。剛剛剛升了職職，工作作很忙，，上個(gè)星星期我父父親心臟臟病住院院了，我我又不得得不去照照顧，丈丈夫和孩孩子開(kāi)始始埋怨我我只有睡睡覺(jué)前才才能見(jiàn)到到我，我我不知道道這樣的的日子什什么時(shí)候候才能結(jié)結(jié)束。請(qǐng)用用內(nèi)內(nèi)容容反反應(yīng)應(yīng)的的步步驟驟來(lái)來(lái)分分析析并并回回答答這這個(gè)個(gè)案案例例練習(xí)習(xí)二二例子子：：中中年年男男士士：：工工作作了了這這么么多多年年，，越越來(lái)來(lái)越越覺(jué)覺(jué)得得現(xiàn)現(xiàn)在在的的工工作作沒(méi)沒(méi)有有興興趣趣，，想想要要換換工工作作，，年年齡齡大大了了又又折折騰騰不不起起，，不不知知道道該該怎怎么么辦辦思思考考：：1、、來(lái)來(lái)訪訪者者說(shuō)說(shuō)了了什什么么？？2、、信信息息的的內(nèi)內(nèi)容容是是什什么么？？（（來(lái)來(lái)訪訪者者討討論論的的是是什什么么人人、、物物、、思思想想或或情情境境？？））3、、我我怎怎么么知知道道內(nèi)內(nèi)容容反反應(yīng)應(yīng)是是有有作作用用呢呢？？例：：我今今天天什什么么事事情情都都沒(méi)沒(méi)有有做做，，浪浪費(fèi)費(fèi)了了那那么么多多的的時(shí)時(shí)間間，，感感覺(jué)覺(jué)好好郁郁悶悶。?？偨Y(jié)結(jié)：：為為主主題題而而傾傾聽(tīng)聽(tīng)當(dāng)來(lái)來(lái)訪訪者者與與咨咨詢?cè)儙煄熃?jīng)經(jīng)過(guò)過(guò)一一段段時(shí)時(shí)間間的的會(huì)會(huì)談?wù)勥^(guò)過(guò)后后，，來(lái)來(lái)訪訪者者所所表表達(dá)達(dá)的的內(nèi)內(nèi)容容通通常常會(huì)會(huì)有有一一個(gè)個(gè)模模式式或或者者主主題題，，在在來(lái)來(lái)訪訪者者的的談?wù)勗捲捴兄型ㄍㄟ^(guò)過(guò)不斷斷的的重重復(fù)復(fù)來(lái)展現(xiàn)。這這些主題往往往和來(lái)訪訪者目前面面臨的困境境有關(guān)，這這個(gè)時(shí)候就就需要對(duì)此此進(jìn)行總結(jié)結(jié)目的將求助者信信息中的多多個(gè)元素結(jié)結(jié)合在一起起。三、情感反反應(yīng)：定義：對(duì)來(lái)來(lái)訪者信息息情感部分分的再解釋釋目的：1鼓鼓勵(lì)來(lái)訪者者更多的表表達(dá)感受2幫助來(lái)訪訪者體驗(yàn)更更強(qiáng)烈的感感受3讓來(lái)訪者者意識(shí)到去去支配自己己的情感4幫助來(lái)訪訪者認(rèn)識(shí)和和管理自己己的情緒5幫助來(lái)訪訪者識(shí)別自自己的情緒緒應(yīng)用情境：：咨詢初期：需需要謹(jǐn)慎使用用情感反應(yīng)，，如果過(guò)分使使用情感反應(yīng)應(yīng)會(huì)導(dǎo)致來(lái)訪訪者感覺(jué)不舒舒適，從而否否認(rèn)自己的情情緒感受。咨詢后期：建建立良好的咨咨訪關(guān)系后關(guān)關(guān)注來(lái)訪者的的情感反應(yīng)會(huì)會(huì)大大促進(jìn)咨咨詢進(jìn)程。情感反應(yīng)的步步驟例子：小王，24歲歲：我不知道道該不該把這這件事情告訴訴我男朋友，，我騙他說(shuō)出出差，其實(shí)是是去和一個(gè)網(wǎng)網(wǎng)友約會(huì)，嗯嗯，有過(guò)兩三三次了，我不不能想象我男男朋友知道了了會(huì)怎樣，他他一直認(rèn)為我我們相處的很很好。請(qǐng)按照情感反反應(yīng)的四個(gè)步步驟來(lái)給小王王做出情感反反應(yīng)。練習(xí)我的成績(jī)?cè)絹?lái)來(lái)越差了，整整天昏昏沉沉沉的，做什么么事情都沒(méi)有有興趣，和周周圍的同學(xué)關(guān)關(guān)系也不怎么么樣，什么都都一團(tuán)糟。思考：1、來(lái)訪者用了了哪些情感詞詞匯？2、來(lái)訪者的語(yǔ)語(yǔ)調(diào)、面部表表情和身體姿姿勢(shì)表達(dá)了什什么樣的情感感？3、選擇什么類類型和強(qiáng)度水水平的詞可以以準(zhǔn)確描述來(lái)來(lái)訪者的情緒緒？4、我怎么知道道我的情感反反應(yīng)是準(zhǔn)確的的？四、歸納總結(jié)結(jié)：定義：用兩句句或者更多的的內(nèi)容或情感感反應(yīng)濃縮求求助者的信息息目的：1連接接來(lái)訪者信息息中的多種元元素2確定一個(gè)共共同的主題或或模式3打斷多余的的陳述4回顧整個(gè)過(guò)過(guò)程應(yīng)用情境：歸歸納總結(jié)可以以看做是對(duì)來(lái)來(lái)訪者信息主主題的內(nèi)容反反應(yīng)和情感反反應(yīng)，或者是是這兩者的綜綜合，可以在在三分鐘后就就開(kāi)始，也可可以在幾次咨咨詢后才進(jìn)行行。主要由咨咨詢的需求和和歸納總結(jié)的的目的決定。。歸納總結(jié)結(jié)的步驟驟：1、回憶來(lái)來(lái)訪者傳傳遞的信信息：語(yǔ)語(yǔ)言信息息和非語(yǔ)語(yǔ)言信息息2、識(shí)別來(lái)來(lái)訪者信信息中存存在的明明顯模式式、主題題或者多多種元素素3、選擇適適當(dāng)?shù)拈_(kāi)開(kāi)始語(yǔ)進(jìn)進(jìn)行總結(jié)結(jié)，在人人稱代詞詞中使用用“你””或者直直接使用用來(lái)訪者者的名字字。用咨咨詢師自自己的語(yǔ)語(yǔ)言對(duì)來(lái)來(lái)訪者表表達(dá)的主主題進(jìn)行行總結(jié)并并復(fù)述給給來(lái)訪者者，注意意使用陳陳述語(yǔ)氣氣而非疑疑問(wèn)語(yǔ)氣氣。4、評(píng)估歸歸納總結(jié)結(jié)是否有有效。來(lái)來(lái)訪者是是否認(rèn)同同咨詢師師的歸納納總結(jié)。。例子有網(wǎng)癮的的小王：：上網(wǎng)的的時(shí)候，，我可以以不去想想那些不不愿意面面對(duì)的事事情。我我學(xué)習(xí)不不好，全全家人的的希望都都在我的的身上，，學(xué)費(fèi)是是貸款。。我知道道上網(wǎng)解解決不了了我的問(wèn)問(wèn)題，道道理我都都懂，但但是我沒(méi)沒(méi)有辦法法控制自自己。上上網(wǎng)的時(shí)時(shí)候我挺挺開(kāi)心的的，也很很輕松，，不用想想那么多多，這是是做其他他事情的的時(shí)候體體會(huì)不到到的。請(qǐng)用歸納納總結(jié)的的四個(gè)步步驟來(lái)進(jìn)進(jìn)行歸納納總結(jié)：：1、他講述述了什么么？想告告訴我什什么？他他表達(dá)了了怎樣的的情感？？（關(guān)鍵鍵內(nèi)容：：網(wǎng)癮讓讓來(lái)訪者者的學(xué)業(yè)業(yè)和生活活都沒(méi)有有好處；；關(guān)鍵情情感：上上網(wǎng)讓她她感覺(jué)開(kāi)開(kāi)心，輕輕松）2、他多次次重復(fù)的的主題是是什么？？他著重重強(qiáng)調(diào)的的主題是是什么？？他欲言言又止的的主題是是什么？？她的信信息中是是否包含含多種元元素？（（盡管上上網(wǎng)對(duì)來(lái)來(lái)訪者的的學(xué)習(xí)和和生活都都產(chǎn)生壞壞的影響響，但是是為了獲獲得一些些快樂(lè)和和輕松，，他繼續(xù)續(xù)上網(wǎng)；；似乎通通過(guò)上網(wǎng)網(wǎng)獲得好好的情緒緒比他的的學(xué)習(xí)和和整個(gè)生生活都重重要）3、使用恰當(dāng)當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)句句將來(lái)訪訪者信息息的主要要情感或或概念用用自己的的語(yǔ)言表表達(dá)出來(lái)來(lái)：我感覺(jué)到到你認(rèn)為為上網(wǎng)能能給你帶帶來(lái)好的的感覺(jué)，，因此，，盡管學(xué)學(xué)習(xí)和生生活受到到影響，，也是可可以接受受的。你意識(shí)到到上網(wǎng)給給你的學(xué)學(xué)習(xí)和生生活都帶帶來(lái)了很很多麻煩煩，盡管管這樣，，但是你你仍然不不愿意戒戒除網(wǎng)癮癮。你覺(jué)得，，為了上上網(wǎng)的時(shí)時(shí)候那些些好的感感覺(jué)，即即使放棄棄自己的的學(xué)習(xí)和和生活都都是值得得的4、評(píng)估歸納總總結(jié)是否有效效，確認(rèn)來(lái)訪訪者是否認(rèn)同同咨詢師的歸歸納總結(jié)注意：如果來(lái)來(lái)訪者否定了了咨詢師的歸歸納總結(jié)，有有可能是咨詢?cè)儙熆偨Y(jié)的不不夠準(zhǔn)確，也也有可能是來(lái)來(lái)訪者還沒(méi)有有準(zhǔn)備好承認(rèn)認(rèn)這個(gè)問(wèn)題。。練習(xí)：不同城城市同時(shí)有幾幾個(gè)女朋友：：怎樣用歸納總總結(jié)做咨詢？？識(shí)別主題的總總結(jié)求助者：我們們離婚的原因因之一是她總總是向我提出出要求，我從從來(lái)沒(méi)有對(duì)她她說(shuō)過(guò)不字，，我總是退讓讓，我想對(duì)我我來(lái)說(shuō)拒絕別別人的要求是是困難的。咨詢者【總結(jié)】：你發(fā)現(xiàn)自己己總是退讓，，在與他人關(guān)關(guān)系中無(wú)法做做自己要做的的事情，這種種情形不僅存存在于你和你你妻子的交往往過(guò)程中。調(diào)整咨詢節(jié)奏奏和提供聚焦焦的總結(jié)求助者：多么么可怕的一星星期，熱水器器壞了，狗丟丟了，錢(qián)包被被人偷了，汽汽車的油用光光了，最糟糕糕的是我的體體重也增加了了5磅，我忍受不不了了，好像像壞事全壓在在我的頭上了了。咨詢者【總結(jié)】：在我們繼續(xù)續(xù)進(jìn)行之前，，讓我們先停停一下，似乎乎你這星期遇遇到了沒(méi)完沒(méi)沒(méi)了的壞事。。回顧咨詢進(jìn)展展的總結(jié)咨詢者[總結(jié)]：小明啊，今今天我們還有有五分鐘時(shí)間間，我們大部部分時(shí)間都在在討論你生活活中遇到的問(wèn)問(wèn)題，我注意意到你今天主主要對(duì)……等幾個(gè)方面感感到比較困惑惑。用總結(jié)來(lái)打斷斷來(lái)訪者喋喋喋不休的話。?？梢哉{(diào)整咨詢?cè)兊墓?jié)奏?；仡欁稍兊倪M(jìn)進(jìn)展。傾聽(tīng)中的妨礙礙因素狂熱型的咨詢?cè)冋咦晕抑行男偷牡淖稍冋咦晕覍Ｗ⑿偷牡淖稍冋咂仁棺约航鉀Q決問(wèn)題發(fā)現(xiàn)答答案的傾向課后練習(xí)1.我和陳已經(jīng)分分開(kāi)了，我也也不再阻止他他酗酒了。他他清醒時(shí)挺好好的，但這樣樣的時(shí)候很少少，他總是對(duì)對(duì)我不管不問(wèn)問(wèn)。我知道對(duì)對(duì)于金錢(qián)、孩孩子、我要做做些什么，甚甚至到哪去找找份工作。根據(jù)來(lái)訪者的的陳述寫(xiě)出三三種不同類型型的關(guān)鍵詞：：鼓勵(lì)：寫(xiě)出一個(gè)重述述：澄清：寫(xiě)出一個(gè)釋義義：情感反映：：總結(jié)：2.我們想要一個(gè)個(gè)孩子，目前前我們已經(jīng)嘗嘗試好幾個(gè)月月了，我們正正考慮去看醫(yī)醫(yī)生，但我們們沒(méi)有醫(yī)療保保險(xiǎn)澄清：寫(xiě)出一個(gè)釋義義：情感反映：：總結(jié)團(tuán)體練習(xí)：分分組，每組三三人，分別扮扮演咨詢師、、來(lái)訪者、觀觀察員運(yùn)用本章和前前面所學(xué)習(xí)的的技巧組織一一個(gè)歷時(shí)十分分鐘的會(huì)談，，會(huì)談的主題題最好設(shè)定為為，過(guò)去或現(xiàn)現(xiàn)在的一些有有關(guān)壓力的經(jīng)經(jīng)歷。，這些些經(jīng)歷在某種種程度上和精精神上累計(jì)的的創(chuàng)傷有關(guān)，，例如被取取笑、被戲弄弄等。關(guān)愛(ài)自己從今今天開(kāi)始謝謝大家9、靜夜四無(wú)無(wú)鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黃葉樹(shù)樹(shù)，燈下白頭頭人。。03:08:4903:08:4903:0812/22/20223:08:49AM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見(jiàn)見(jiàn)頻。。。12月月-2203:08:4903:08Dec-2222-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。03:08:4903:08:4903:08Thursday,December22,202213、乍見(jiàn)翻疑疑夢(mèng)，相悲悲各問(wèn)年。。。12月-2212月-2203:08:4903:08:49December22,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青青山。。22十二月月20223:08:49上午03:08:4912月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月223:08上上午12月-2203:08December22,202216、行動(dòng)出成果果，工作出財(cái)財(cái)富。。2022/12/223:08:5003:08:5022December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時(shí)時(shí)，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。3:08:50上上午午3:08上上午午03:08:5012月月-229、沒(méi)沒(méi)有有失失敗敗，，只只有有暫暫時(shí)時(shí)停停止止成成功功??！。。12月月-2212月