和銳方略接待禮儀淡如微風(fēng)yz

接待禮儀1、我們的學(xué)習(xí)目標(biāo)2、接待處迎客技巧3、服務(wù)的儀態(tài)4、服飾、儀容禮儀課程大綱我們的學(xué)習(xí)目標(biāo)待客應(yīng)對(duì)最多的地方是接待處。你的接待技巧要圓熟而且要誠(chéng)意地對(duì)待顧客。你的一舉一動(dòng)都影響客人對(duì)公司的印象。學(xué)習(xí)接待禮儀有利于：1、提高服務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)；2、更好地對(duì)服務(wù)對(duì)象表示尊重；3、塑造并維護(hù)公司的整體形象；4、使公司創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。課程大綱1、我們的學(xué)習(xí)目標(biāo)2、接待處迎客技巧3、服務(wù)的儀態(tài)4、服飾、儀容禮儀接待處的工作要點(diǎn)：正確的姿態(tài)整理來(lái)賓的名單：電話應(yīng)對(duì)柜臺(tái)經(jīng)常保持清潔整齊注意服務(wù)儀容接待訪客時(shí)要注意訪客的心理及順應(yīng)訪客的要求，進(jìn)行服務(wù)。

最影響你接待水準(zhǔn)的是：第一是你的接待態(tài)度；第二是你的服裝打扮及禮貌；第三是你的說(shuō)話技巧。

1、必要的心理準(zhǔn)備；2、確保貴賓從入口進(jìn)來(lái)后，能清楚知道接待處的位置；3、整齊清潔；4、借齊需要的小冊(cè)子；5、時(shí)鐘及日歷表；6、花瓶；7、安排好當(dāng)天的工作程度表；8、你的服飾要整齊。第一步：具體而完善的準(zhǔn)備1、以愉快的心情向來(lái)訪者打招呼。（1）必須站起來(lái)向到訪者的人說(shuō)聲：“歡迎！”（2）中午十一點(diǎn)前可以說(shuō)聲：“早安！”（3）午后可以說(shuō)一聲：“你好！”2、填寫(xiě)訪客名冊(cè)（1）詢問(wèn)對(duì)方是否事前已預(yù)約。（2）禮貌地請(qǐng)他們簽名，并請(qǐng)他們佩掛賓客名牌。第二步：主動(dòng)招呼來(lái)訪者

當(dāng)你清楚對(duì)方的公司名稱及姓名后，便向賓客說(shuō)一聲：‘請(qǐng)稍等一下，我立刻通知XXX先生（或女士）。”迅即與有關(guān)人員聯(lián)絡(luò)。

如果有幾位訪客同時(shí)到來(lái)，我們?cè)撛趺磻?yīng)對(duì)呢？第二步：迅速、準(zhǔn)確地傳達(dá)聯(lián)絡(luò)考驗(yàn)?zāi)愕慕哟记傻臅r(shí)候到了！接待多個(gè)訪客時(shí)的注意事項(xiàng)：（1）應(yīng)該依訪客的先后順序進(jìn)行處理：

A、請(qǐng)?jiān)L客按順序在沙發(fā)上候坐，以等待登記；

B、如令他們等候，要向訪客說(shuō)聲：“對(duì)不起，令你久等了?！保?）聯(lián)絡(luò)會(huì)晤人員：

A、聯(lián)絡(luò)后，引領(lǐng)訪客到會(huì)客地點(diǎn)并向訪客說(shuō)：“已聯(lián)絡(luò)了XX。他現(xiàn)在正在前來(lái)接待處，請(qǐng)先坐一下?！?/p>

B、如需等待或會(huì)晤人員沒(méi)空時(shí)，詢問(wèn)訪客可否由其他人作代表來(lái)與他會(huì)晤。（3）會(huì)晤人員不在時(shí)：

A、首先你要向賓客致歉。禮貌的說(shuō)聲：“對(duì)不起，XXX有事外出了?！?/p>

B、當(dāng)訪客詢問(wèn)會(huì)晤人員去向時(shí)，委婉的告知訪客實(shí)情。繼而詢問(wèn)是否需要留言或找別的人員，有沒(méi)有什么物件需要轉(zhuǎn)交給會(huì)晤人等等。（4）當(dāng)訪客沒(méi)有指定的會(huì)晤人員時(shí)：?jiǎn)柷迤鋪?lái)訪的用意，然后聯(lián)絡(luò)有關(guān)部門的負(fù)責(zé)人。不能忽視的要點(diǎn)是——引領(lǐng)開(kāi)始時(shí)向訪客說(shuō)一聲：“對(duì)不起，令你久候了。”場(chǎng)所的不同，引領(lǐng)訪客時(shí)的要點(diǎn)也不同甘共苦：

1、走廊上：走在訪客側(cè)前方兩至三步。當(dāng)訪客走在走廊的正中央時(shí)，你要走在走廊上的一旁。偶爾向后望，確認(rèn)訪客跟上；當(dāng)轉(zhuǎn)彎拐角時(shí)，要招呼一聲說(shuō)：“往這邊走?！?/p>

2、樓梯上：先說(shuō)一聲：“在X樓?！比缓箝_(kāi)始引領(lǐng)訪客到樓上。上樓時(shí)應(yīng)該讓訪客先走，因?yàn)橐话阋詾楦叩奈恢么碜鹳F。在上下樓梯時(shí)，不應(yīng)并排行走，而應(yīng)當(dāng)右側(cè)上行，左側(cè)下行。

3、電梯內(nèi)：首先，你要按動(dòng)電梯的按鈕，同時(shí)告訴訪客目的地是在第幾層。如果訪客不只一個(gè)人，或者有很多公司內(nèi)部的職員也要進(jìn)入電梯并站在一角，按著開(kāi)啟的掣，引領(lǐng)訪客進(jìn)入，然后再讓公司內(nèi)部職員進(jìn)入。即是說(shuō)訪客先進(jìn)入，以示尊重。離開(kāi)電梯，則剛好相反，按著開(kāi)啟的掣，讓賓客先出。如果你的上司也在時(shí)，讓你的上司先出，然后你才步出。

第三步：引領(lǐng)訪客第四步：：入座，，備茶會(huì)客室的的準(zhǔn)備工工作：窗戶是否否通風(fēng)；；地上是否否有煙灰灰、紙屑屑；會(huì)客桌是是否已抹抹干凈；；沙發(fā)是否否整齊清清潔；墻上掛鐘鐘的時(shí)間間是否正正確。這些重要要的細(xì)節(jié)節(jié)是否被被你乎視視掉了呢呢？開(kāi)門后接接待人員員站在門門的側(cè)面面，說(shuō)：：“請(qǐng)進(jìn)進(jìn)。”請(qǐng)請(qǐng)客人進(jìn)進(jìn)去。進(jìn)進(jìn)門后隨隨手關(guān)門門。一般來(lái)說(shuō)說(shuō)座位安安排是這這樣的：：接近入口口處為下下座，對(duì)對(duì)面是上上座。有椅子與與沙發(fā)兩兩種座位位沙發(fā)是是上座。。如果有一一邊是窗窗，能看看見(jiàn)窗外外景色為為上座。。西洋式的的房間，，有暖爐爐或裝飾飾物在前前的是上上座。請(qǐng)客人進(jìn)進(jìn)入接待待室后，，便請(qǐng)他他坐上座座。并說(shuō)說(shuō)聲：““請(qǐng)稍等等一會(huì)。?！碑?dāng)客人在在接待室室入座后后，你要要立即準(zhǔn)準(zhǔn)備弄茶茶。端茶的步步驟如下下：1、事前的準(zhǔn)準(zhǔn)備首先，先先洗手，，然后，檢檢視茶具具的清潔潔。2、倒茶的方方法檢查每個(gè)個(gè)茶杯的的杯身花花樣是否否相同；；茶水的溫溫度以八八十度為為宜；注意入量量大約為為茶杯容容量的六六至七成成；注意每一一杯茶的的濃度要要一樣；；檢查杯數(shù)數(shù)與人數(shù)數(shù)是否相相同。3、端茶的方方法注意在叩叩門后，，向客人人微笑點(diǎn)點(diǎn)頭后才才進(jìn)入；；在離開(kāi)開(kāi)時(shí)，于于門口向向客人點(diǎn)點(diǎn)頭施禮禮才離去去。雙手將茶茶逐一拿拿給客人人，或者者用左手手托著茶茶盤，右右手將茶茶拿給客客人；端茶給客客人時(shí)，，要先給給坐在上上座的重重要賓客客，然后后順序給給其他賓賓客；一般要從從客人的的右后方方將茶遞遞給客人人，說(shuō)聲聲：“請(qǐng)請(qǐng)喝茶。。”4、訪客離去去后如有吸煙煙的訪客客到訪時(shí)時(shí)：1、即使公司司內(nèi)禁煙煙，如果果有吸煙煙的客人人到訪，，也要將將煙灰碟碟送給客客人，同同時(shí)別忘忘記送上上打火機(jī)機(jī)。2、當(dāng)客人離離去后，，應(yīng)該立立即將窗窗打開(kāi)，，讓新鮮鮮的空氣氣進(jìn)來(lái)，，將煙味味吹走，，清理煙煙灰碟時(shí)時(shí)，注意意火種是是否已熄熄滅，有有沒(méi)有易易燃的文文件在附附近？小小心檢查查是否有有煙灰或或煙頭在在地毯上上。3、如果你你負(fù)責(zé)接接待工作作，請(qǐng)勿勿吸煙。。因?yàn)榻咏哟幨鞘强腿说诘谝谎郾惚銜?huì)看見(jiàn)見(jiàn)的地方方。吸煙煙應(yīng)該是是在休息息的時(shí)間間，在休休息室或或吸煙室室內(nèi)做的的事情。。如果你你很想吸吸煙，待待吸完煙煙再回來(lái)來(lái)。小心心煙味留留在衣服服或頭發(fā)發(fā)上，檢檢查牙齒齒或手指指甲是否否呈黃色色等等。。第五步：：替訪客客保管物物品時(shí)A、通常接接待處不不保管訪訪客的物物品，如如果有特特殊的訪訪客提出出要求時(shí)時(shí)，你首首先要問(wèn)問(wèn)對(duì)方一一句：““請(qǐng)問(wèn)將將貴重物物品隨身身攜帶？？”切記記要問(wèn)清清此點(diǎn)，，以避免免事后出出現(xiàn)麻煩煩。B、當(dāng)訪客客離去，，忘記從從接待處處取回放放置的物物品或拖拖付保管管的東西西時(shí)。你你有責(zé)任任通知訪訪客。找找個(gè)適當(dāng)當(dāng)?shù)臅r(shí)間間致電給給當(dāng)事人人，如果果不是當(dāng)當(dāng)事人接接電話，，切勿將將當(dāng)事人人遺留物物品的事事告知對(duì)對(duì)方這是是基本的的常識(shí)。。C、為了避避免出現(xiàn)現(xiàn)訪客遺遺留物品品的情況況，當(dāng)訪訪客要離離去時(shí)，，迅即檢檢查預(yù)放放在接待待處的物物品或即即時(shí)檢查查會(huì)客室室，看是是否有物物品遺留留下來(lái)。。第六步：：叫外賣賣時(shí)，應(yīng)應(yīng)注意的的事項(xiàng)有客人到到訪時(shí)，，有時(shí)會(huì)會(huì)要求叫叫外賣。。此時(shí)，，接待人人員要聽(tīng)聽(tīng)清楚上上司的指指示：（1）人數(shù)；；（2）地點(diǎn)；；（3）時(shí)間；；（4）食品的的種類。。尤其是時(shí)時(shí)間的掌掌握，不不能太早早，否則則食品會(huì)會(huì)變涼，，但也不不能太遲遲，令客客人久等等。向幾間熟熟識(shí)的外外賣店叫叫外賣較較好，既既方便又又穩(wěn)安。。當(dāng)收到外外賣的食食品時(shí)，，你負(fù)責(zé)責(zé)派送給給客人。。準(zhǔn)備筷筷子，換換茶給客客人?？腿耸惩晖旰?，把把握時(shí)機(jī)機(jī)收拾干干凈。第五步：：當(dāng)訪客客準(zhǔn)備離離開(kāi)時(shí)1、通常情情況下，，當(dāng)客人人正要離離去時(shí)，，向他們們說(shuō)一聲聲：“謝謝您的的來(lái)臨。?！?、需特別別的送客客，則帶領(lǐng)客人人到電梯梯前，替替客人按按鈕，當(dāng)當(dāng)客人進(jìn)進(jìn)入電梯梯后，在在門未關(guān)關(guān)閉前，，向客人人告別。3、利用車輛輛接送客客人。A、如果客人人需要你你幫助叫叫出租車車：你應(yīng)先將將客人帶帶至門前前等候。。你截停停車后，，替客人人打開(kāi)車車門，然然后一手手固定車車門，一一手示意意他們進(jìn)進(jìn)入，說(shuō)說(shuō)：“請(qǐng)！”客客人入座座后，指指把車門門關(guān)上。。這時(shí)，，最好不不要立即即離去，，應(yīng)站在在原地，，與客人人揮手告告別，直直到汽車車遠(yuǎn)去。。B、如果需需要你親親自送客客時(shí)：同樣乘車車也有座座位的次次序司機(jī)機(jī)后面的的座位為為上座。。司機(jī)旁旁邊為次次上座位位。三人人同時(shí)乘乘坐時(shí)，，后面兩兩個(gè)為上上座位，，司機(jī)旁旁邊為次次上座位位，是助助手座位位。為安安全起見(jiàn)見(jiàn)，法律律規(guī)定，，坐在司司機(jī)旁邊邊座位上上的人，，必須系系上安全全帶。交換名片片的禮儀儀：1、事前的準(zhǔn)準(zhǔn)備：前往會(huì)客客室接見(jiàn)見(jiàn)客人時(shí)時(shí)，別忘忘記帶干干凈的新新名片；；把名片放放在上衣衣的袋內(nèi)內(nèi)或褲袋袋中都不不好，應(yīng)應(yīng)把名片片存放在在名片夾夾內(nèi)。平時(shí)準(zhǔn)備備多些名名片，不不要在客客人面前前出現(xiàn)名名片已用用光的情情況。2、交換名片片時(shí)的禮禮儀：用雙手拿拿著名片片的兩角角，名片片的正面面向上面面向?qū)Ψ椒?，并說(shuō)說(shuō)：“我我是XX，請(qǐng)多指指教。””一般來(lái)說(shuō)說(shuō)，來(lái)訪訪者或地地位較低低的要先先拿出名名片。3、收下對(duì)方方名片時(shí)時(shí)禮儀：：用雙手接接取對(duì)方方遞交的的名片。。接受時(shí)點(diǎn)點(diǎn)頭示意意，并拿拿著名片片的空白白部分，，把名片片接過(guò)來(lái)來(lái)后，念念名片。。在會(huì)唔中中，如有有很多名名片同時(shí)時(shí)交換時(shí)時(shí)，可在在桌上將將客人的的名片逐逐一與他他們的座座位對(duì)應(yīng)應(yīng)排好，，便于認(rèn)認(rèn)識(shí)客人人。4、事后的整理：：當(dāng)會(huì)客完畢送送走客人后，，返回自己座座位，將剛才才的名片拿出出來(lái)整理后才才保存下來(lái)。。會(huì)談時(shí)應(yīng)留意意的幾點(diǎn)：1、不要傲慢地仰仰靠在椅背上上：坐在椅子較深深的位置，伸伸直腰背，坐在沙發(fā)上勿勿坐得太深，，微微向前約約三分之二處處，坐時(shí)挺直直腰背。你前往訪問(wèn)作作客時(shí)，要淺淺坐，表示你你不會(huì)久坐。。2、穿上衣要注意意的要點(diǎn)：接見(jiàn)來(lái)訪的客客人，你必須須穿上外套，，外套的鈕扣要要扣起來(lái)，注注意放下袖口口。3、不可叉起雙手手或交叉腳而而坐：把手叉在胸前前會(huì)予人于傲傲慢的感覺(jué)，，交叉腿而坐坐則顯得不太太檢點(diǎn)。4、事后的整理：：無(wú)論交談了多多久，也別看看表，查看時(shí)時(shí)間，如果稍后另外外一個(gè)會(huì)談要要參加或有其其他預(yù)約，應(yīng)應(yīng)在開(kāi)始時(shí)向向他便說(shuō)明。。5、會(huì)客時(shí)盡盡量不要被被打擾：6、在聆聽(tīng)中中記下要點(diǎn)點(diǎn)：介紹客人的的禮儀：1）職位的高低低不同首先將職位位低的人介介紹給職位位高的人。。然后將高高職位的人人介紹給低低職位的人人。2）不同年齡齡的人首先介紹年年少的人給給年長(zhǎng)的人人，然后才才將年長(zhǎng)者者介紹給年年少的人。3）其中一方方是自己公公司的人首先將自己己公司的人人介紹給公公司以外的的人認(rèn)識(shí)。。4）男性與女女性一般來(lái)說(shuō)，，先將男性性介紹給女女性。但如如果男性的的年齡較長(zhǎng)長(zhǎng)或職位較較高時(shí)，則則剛好相反反。5）地位與年年齡相仿的的人此時(shí)將與你你較熟的一一方介紹給給你不太認(rèn)認(rèn)識(shí)的對(duì)方方。6）要求介紹紹的人首先介紹那那位要求介介紹的人。。7）一個(gè)人對(duì)對(duì)很多人時(shí)時(shí)首先將那個(gè)個(gè)人介紹給給那一班人人認(rèn)識(shí)。課程大綱1、我們的學(xué)學(xué)習(xí)目標(biāo)2、接待處迎迎客技巧3、服務(wù)的儀儀態(tài)4、服飾、儀儀容禮儀鞠躬一般分分為三項(xiàng)：：點(diǎn)頭禮——即十五度鞠鞠躬。普通的鞠躬躬、中禮——即三十度鞠鞠躬。恭敬的鞠躬躬及敬禮——即四十五度度鞠躬。順應(yīng)不同的的時(shí)間及場(chǎng)場(chǎng)合來(lái)做。。在街上或或公司遇見(jiàn)見(jiàn)上司或公公司的前輩輩時(shí)，只需需點(diǎn)頭禮便便可以，到到對(duì)方的公公司訪談的的時(shí)候或接接待初次訪訪客時(shí)，要要行鞠躬禮禮。正確的做法法。1、必須伸直直腰、腳跟跟靠攏、雙雙腳尖處微微微分開(kāi)，，目視對(duì)方方。2、然后將伸伸直的腰背背，由腰開(kāi)開(kāi)始的上身身向前彎曲曲，當(dāng)?shù)拖孪骂^時(shí)，頭頭部垂低，，背部微呈呈圓彎形狀狀。3、彎腰速度度適中，之之后將垂下下的頭再次次抬起時(shí)，，動(dòng)作可慢慢慢做，這這樣會(huì)令人人感覺(jué)很舒舒服。禮貌地鞠躬躬、可改變變對(duì)方對(duì)你你的印象正確的站姿姿站姿：站姿的基本本要求是挺挺直、舒展展，站得直直，立得正正，線條優(yōu)優(yōu)美，精神神煥發(fā)。頭部抬起，，面部朝向向正前方，，雙眼平視視，下頜微微微內(nèi)收，，勁部挺直直。雙肩放松，，保持水平平，腰部直直立。（女性）雙雙臂自然下下垂，處于于身體兩側(cè)側(cè)，右手搭搭在左手上上，貼在腹腹部。（女性）兩兩腿呈“V”字形立正時(shí)時(shí)，雙膝與與雙腳的跟跟部靠緊，，兩腳尖之之間相距一一個(gè)拳頭的的寬度。兩兩腿呈“T”字形立正時(shí)時(shí)，右腳后后跟靠在左左足弓處。。（男性）雙雙手相握，，可疊放于于腹前，或或者相握于于身后。（男性）雙雙腳叉開(kāi)，，與肩平行行。身體的重心心放在兩腳腳之間。正確的坐姿姿坐姿：坐姿的基本本要求是端端莊、文雅雅、得體、、大方。1）入坐的要要點(diǎn)：在他人之后后入坐；從座位左側(cè)側(cè)就座；毫無(wú)聲息地地就座；以背部接近近座椅。得體的坐法法：先則身走近近座椅，背背對(duì)其站立立，右腿后后退一點(diǎn)，，以小腿確確認(rèn)一下座座椅，然后后隨勢(shì)坐下下。必要時(shí)時(shí)，可以一一手手扶座座椅的把手手。坐好后后占椅面3/4左右。若著裙裝，，應(yīng)用手將將裙子稍向向前攏一下下，不宜將將裙子下擺擺東撩西扇扇，也不許許當(dāng)從整理理服飾。2）離座的要要點(diǎn)：先有表示；；離開(kāi)座位時(shí)時(shí)，身旁如如有人在座座，須以語(yǔ)語(yǔ)言或動(dòng)作作向其示意意，方可站站起。注意先后；；地位低于對(duì)對(duì)方時(shí)，應(yīng)應(yīng)稍后離開(kāi)開(kāi)，雙方身身份相似時(shí)時(shí)，才可同同時(shí)起身離離座。起身緩慢；；起身離座時(shí)時(shí)，最好動(dòng)動(dòng)作輕緩，，無(wú)聲無(wú)息息。站好再走；；離開(kāi)座椅時(shí)時(shí)，先要采采用“基本本的站姿””，站定后后，方可離離開(kāi)。從左離開(kāi)。。3）下肢的體體位：正襟危坐式式；垂腿開(kāi)膝式式；雙腿疊放式式；雙腿斜放式式；雙腳交叉式式；雙腳內(nèi)收式式；前伸后曲式式；大腿疊放式式。4）坐姿還要要根據(jù)座位位的高低有有不同要求求：A、低座位：：輕輕坐下，，臀部后面面距座椅靠靠背約5厘米，背部部靠椅背。。如果穿的的是高跟鞋鞋，坐在低低座位上，，膝蓋會(huì)高高出腰部，，這時(shí)應(yīng)當(dāng)當(dāng)并攏兩腿腿，使膝蓋蓋平行靠緊緊。然后將將膝蓋偏向向談話對(duì)方方，偏的角角度應(yīng)根據(jù)據(jù)座位高低低來(lái)定，但但以大腿和和上半身構(gòu)構(gòu)成直角為為標(biāo)準(zhǔn)。B、較高的座座位：上身保持正正和直，可可以翹大腿腿。其方法法是將左腳腳微向右傾傾，右大腿腿放在左大大腿上，腳腳尖朝向地地面，切忌忌腳尖朝天天。C、座椅不高高也不低：：兩腳盡量向向左后方，，讓大腿和和你的上半半身成90度以上角度度，雙膝并并攏，再把把右腳從左左腳外側(cè)伸伸出，使兩兩腳外側(cè)相相靠，這樣樣不但雅致致，而且顯顯得文靜而而優(yōu)美。正確的走姿姿走姿：要求注意穩(wěn)穩(wěn)重與干煉煉。得體的做法法：行走時(shí)，頭頭部要抬起起，目光平平視前方，，雙臂自然然下垂，手手掌心向內(nèi)內(nèi)，并以身身體為中心心前后擺動(dòng)動(dòng)。行走時(shí)，應(yīng)應(yīng)伸直膝蓋蓋，尤其是是前足著地地和后足離離地時(shí)，膝膝部不能彎彎曲。男士步幅以以一腳半距距離為宜，，女士步幅幅以一腳距距離為宜。。抬腳時(shí)，腳腳尖應(yīng)正對(duì)對(duì)前方，不不能偏斜。。沿直線行走走，即兩腳腳內(nèi)側(cè)應(yīng)落落在一條直直線上。雙臂以身為為軸前后擺擺動(dòng)幅度30－35度。正確的蹲姿姿1）適用的情情況：整理工作環(huán)環(huán)境；給予客人幫幫助；提供必要服服務(wù)；撿拾地面物物品；自我整理裝裝扮。2）注意事項(xiàng)項(xiàng)：不要突然下下蹲；不要距人過(guò)過(guò)近；不要方位失失當(dāng)；不要毫無(wú)遮遮掩；不要蹲著休休息。1、高低式：（（適用于于男服務(wù)員員）2、交叉式：（（適用于于女服務(wù)員員）3、半蹲式：4、半跪式：正確的蹲姿姿正確的手臂臂姿勢(shì)1、常用手勢(shì)：：雙手指尖朝朝下，掌心心向內(nèi)，在在手臂伸直直后分別緊緊貼于兩腿腿褲線之處處；雙手伸直后后自然相交交于小腹處處，掌心向向內(nèi)，一只只手在上一一只手在下下地疊放或或相握在一一起。雙手伸直后后自然相交交于背后，，掌心向外外，兩只手手相握在一一起。2、自然搭放：：身體趨近桌桌子，盡量量挺直上身身，將雙手手放在桌子子上時(shí)，可可以分開(kāi)、、疊放或相相握；但不要將胳胳膊支起來(lái)來(lái)，或是將將一只手放放在桌子上上，一只手手放在桌子子下。3、遞接物品：：雙手為宜，，不方便雙雙手并用時(shí)時(shí)，也要采采用右手，，以左手通通常視為無(wú)無(wú)禮；將有文字的的物品遞交交他人時(shí)，，須使之正正面面對(duì)對(duì)對(duì)方；將帶尖、帶帶刃或其它它易于傷人人的物品遞遞于他人時(shí)時(shí)，切勿以以尖、刃直直指對(duì)方。。4、展示物品：：一是將物品品舉至高于于雙眼之處處，這適于于被人圍觀觀時(shí)采用；；二是將物品品舉至上不不過(guò)眼部，，下不過(guò)胸胸部的區(qū)域域，這適用用于讓他人人看清展示示之物。正確的手臂臂姿勢(shì)5、招呼他人人：橫擺式：即手臂向外外側(cè)橫向擺擺動(dòng)，指尖尖指向被引引導(dǎo)或指示示的方向，，適用于指指示方向時(shí)時(shí)；直臂式：手臂向外側(cè)側(cè)橫向擺動(dòng)動(dòng)，指尖指指向前方，，手臂抬至至肩高，適適用于指示示物品所在在；曲臂式：手臂彎曲，，由體側(cè)向向體前擺動(dòng)動(dòng)，手臂高高度在胸以以下，適用用于請(qǐng)人進(jìn)進(jìn)門時(shí)；斜臂式：手臂由上向向下斜伸擺擺動(dòng)，適用用于請(qǐng)人入入座時(shí)。以上四種形形式，都僅僅用一只手手臂，另外外一只手臂臂此時(shí)可垂垂在身體一一側(cè)或背于于身后。6、與人握手：：注意先后順順序：尊者在先，，即地位高高者先伸手手，地位低低者后伸手手。注意用力大大?。何帐謺r(shí)，力力量應(yīng)當(dāng)適適中。注意時(shí)間長(zhǎng)長(zhǎng)度：與人握手時(shí)時(shí)，一般三三至五秒即即可。注意相握方方式：應(yīng)先走近對(duì)對(duì)方，右手手伸出，掌掌心向里，，握住對(duì)方方的手掌大大部分，雙雙方相握后后，應(yīng)目視視對(duì)方雙眼眼，將手上上下晃動(dòng)兩兩三下。握手時(shí)應(yīng)伸伸出右手，，不能伸出出左手與人人相握。戴戴著手套握握手是失禮禮行為。男男士在握手手前先脫下下手套，摘摘下帽子。。女士可以以例外。男男士與女士士相握時(shí)，，應(yīng)淺握，，只握女士士的手指部部位。表情神態(tài)禮禮儀1、目光：目光凝視區(qū)區(qū)域：A、公務(wù)凝視視區(qū)域：以以兩眼為底底線、額中中為頂角形形成的三角角區(qū)。B、社交凝視視區(qū)域：以以兩眼為上上線、唇心心為下頂角角所形成的的倒三角區(qū)區(qū)。C、親密凝視視區(qū)域：從從雙眼到胸胸部之間。。目光的運(yùn)用用：要做到“散散點(diǎn)柔視””，即應(yīng)將將目光柔和和地照在別別人的整個(gè)個(gè)臉上，而而不是聚焦焦于對(duì)方的的眼睛。當(dāng)雙方沉默默不語(yǔ)時(shí)，，應(yīng)將目光光移開(kāi)。目光運(yùn)用中中的忌諱：：盯視、瞇視視。表情神態(tài)禮禮儀2、微笑：先要放松自自己的面部部肌肉，然然后使自己己的嘴角兩兩端平均地地，微微向向上翹起，，讓嘴唇略略呈弧形。。微笑時(shí)，應(yīng)應(yīng)當(dāng)目光柔柔和發(fā)亮，，雙眼略為為睜大；眉眉頭自然舒舒展，眉毛毛微微向上上揚(yáng)起。迷人的笑容容來(lái)自刻苦苦的訓(xùn)練喲喲！課程大綱1、我們的學(xué)學(xué)習(xí)目標(biāo)2、接待處迎迎客技巧3、服務(wù)的儀儀態(tài)4、服飾、儀儀容禮儀耳環(huán)？發(fā)型？妝容？指甲？口袋？裙子？鞋子？絲襪？上衣？職場(chǎng)女性服服飾、儀容容：發(fā)型：短發(fā)或束發(fā)發(fā)，禁：染奇異的顏顏色或怪異異發(fā)型。飾品：小而精美的的耳環(huán)；只只戴婚戒。。禁：夸張、前衛(wèi)衛(wèi)的飾品。。妝容：淡妝；禁：濃裝、前衛(wèi)衛(wèi)裝。指甲：短、干凈、、透明色甲甲油。禁：長(zhǎng)或臟的指指甲、艷色色的甲油。。服裝：上衣袖過(guò)肩肩、下裙過(guò)過(guò)膝，絲襪襪淺色，禁：口袋放過(guò)多多物品。鞋子：與服裝相配配色的皮鞋鞋，禁：不干凈。套裙的穿法法：1、長(zhǎng)短搭配適適當(dāng)：上衣不宜過(guò)過(guò)長(zhǎng)過(guò)短，，裙子的下下擺恰好抵抵達(dá)著裝者者小腿肚上上最豐滿處處，是最標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的裙長(zhǎng)長(zhǎng)，上衣袖袖長(zhǎng)以恰恰恰蓋住著裝裝者的手腕腕為好。2、穿著到位：：不允許將上上衣披在身身上，或者者搭在身上上，更不允允許當(dāng)著別別從的面隨隨便將上衣衣脫下。3、要系好紐扣扣：上衣的紐扣扣必須一律律全部系上上。4、考慮場(chǎng)合：：正式的場(chǎng)合合，以穿著著套裙為好好。5、協(xié)調(diào)妝飾：化淡妝，恰恰到好處即即可；佩飾飾以少為宜宜，合乎身身份。6、兼顧舉止：套裙的搭配配：1、套裙：應(yīng)以冷色調(diào)調(diào)，不帶任任何圖案為為主。2、襯衫：襯衫的下擺擺必須掖入入裙腰之內(nèi)內(nèi)，襯衫的的紐扣要一一一系好，，最上端一一粒紐扣除除外。3、內(nèi)衣：內(nèi)衣一定要要穿；內(nèi)衣衣不宜外穿穿；內(nèi)衣不不準(zhǔn)外露；；內(nèi)衣不準(zhǔn)準(zhǔn)外透。4、鞋襪：以黑色牛牛皮鞋、、肉色襪襪為宜，，鞋襪應(yīng)應(yīng)完好無(wú)無(wú)損，不不可以當(dāng)當(dāng)從脫下下，褲邊？口袋？領(lǐng)子？皮鞋？口氣？領(lǐng)帶？頭發(fā)？扣子？臉？職場(chǎng)男性性服飾、、儀容：：發(fā)型：短發(fā)并保保持干凈凈、整潔潔，禁：留鬢角。。臉：注意臉部部清潔，，并經(jīng)常常剃須。。并保持持口氣清清新。指甲：短、干凈凈。禁：長(zhǎng)或臟的的指甲。。服裝：穿著整潔潔、干凈凈，搭配配得當(dāng)；；褲子燙燙出褲邊邊?？圩幼油旰茫?，并扣整整齊。禁：口袋放過(guò)過(guò)多物品品。襯衫：襯衫領(lǐng)口口干凈，，與領(lǐng)帶帶顏色搭搭配得當(dāng)當(dāng)。鞋子：與服裝相相配色的的皮鞋，，并保持持干凈。。西裝的穿穿法：1、要拆除衣衣袖上的的商標(biāo)：：2、要熨燙平平整：3、要系好紐紐扣：站立時(shí)，，西裝上上衣的紐紐扣應(yīng)當(dāng)當(dāng)系上，，只有在在內(nèi)裝背背心或毛毛衣，外外穿單排排扣上衣衣時(shí)除外外。就座座后，西西裝上衣衣的紐扣扣則要解解開(kāi)，以以防走樣樣。通常，單單排兩粒?？鄣奈魑餮b只系系上邊那那粒紐扣扣；單排排三?？劭鄣奈餮b裝要么只只系中間間那粒，，要么系系上面兩兩粒；雙雙排扣的的西裝則則要全部部系上。。通常，西西裝背心心只能與與單排扣扣的上衣衣配套，，單排扣扣式背心心最下面面那粒紐紐扣應(yīng)當(dāng)當(dāng)不系，，雙排扣扣式的則則要全部部系上。。4、要不卷不不挽：5、要慎穿毛毛衣：在天冷時(shí)時(shí)，在西西裝上衣衣內(nèi)加入入毛衣時(shí)時(shí)，最好好選用薄薄型“V”領(lǐng)的單色色毛衣。。6、要少裝東東西：西裝上衣衣左側(cè)的的外胸袋袋除可以以插入一一塊用以以裝飾的的手處，，不能放放任何物物品。內(nèi)內(nèi)側(cè)的胸胸袋右以以用來(lái)放放錢夾、、名片夾夾、筆等等，外側(cè)側(cè)的兩只只口袋，，原則上上以不放放任何東東西為佳佳。西裝的搭搭配：1、西裝：：首推藏藍(lán)藍(lán)色，還還可以選選擇灰色色和深棕棕色，黑黑色也可可考慮。。2、襯衫：必須為單單一色彩彩，以白白色為宜宜；衣扣扣應(yīng)系上上；最美美觀的袖袖長(zhǎng)是，，著西裝裝時(shí)露出出1厘米左右右；選擇擇襯衫時(shí)時(shí)，要特特別注意意衣領(lǐng)和和胸圍的的松緊度度。3、領(lǐng)帶：同一領(lǐng)帶帶上顏色色最好少少于三種種；主要要以單色色或幾何何形狀圖圖案為主主；打領(lǐng)帶的的基本要要求是：：挺括、、端正，，標(biāo)準(zhǔn)長(zhǎng)長(zhǎng)度是：：下端的的箭頭正正好抵達(dá)達(dá)皮帶扣扣的上端端。領(lǐng)帶夾只只宜夾在在，領(lǐng)帶帶在襯衫衫的第四四?？酆秃偷谖辶Ａ？鄣木嗑嚯x上。。4、皮鞋：一般來(lái)說(shuō)說(shuō)，牛皮皮鞋與西西裝最般般配；與與西裝配配套的皮皮鞋應(yīng)為為深色，，單色；；最適合合的是黑黑色。系系帶的皮皮鞋是最最佳之選選。5、襪子：穿西裝時(shí)時(shí)，所配配的襪子子也以深深色、單單色為宜宜，最好好是黑色色。襪子的長(zhǎng)長(zhǎng)度不得得低于踝踝骨。1、圓臉型的的人：可選擇垂垂直向下下的發(fā)型型。2、方臉型型的人：：可選擇圓圓柔的短短發(fā)型、、垂肩的的中長(zhǎng)發(fā)發(fā)型。3、長(zhǎng)臉型型的人：：可選擇蓬蓬松的卷卷發(fā)或留留有齊眉眉劉海的的童花式式發(fā)型。。4、小臉型型的人：：可選擇具具有蓬松松感的卷卷發(fā)、中中長(zhǎng)發(fā)、、長(zhǎng)波浪浪等發(fā)型型。5、大臉型型的人：：可選擇簡(jiǎn)簡(jiǎn)潔的短短發(fā)或直直長(zhǎng)發(fā)等等能遮蓋蓋臉型的的發(fā)型。。美麗儀容容－發(fā)型型1、打粉底底；2、畫(huà)眼線線；3、施眼影影；4、描眉形形；5、上腮紅紅；6、涂唇彩彩；7、噴香水水。美麗儀容容－化妝妝謝謝！再再見(jiàn)9、靜夜四四無(wú)鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黃黃葉樹(shù)，，燈下白白頭人。。。02:36:1402:36:1402:3612/22/20222:36:14AM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見(jiàn)頻。。。12月-2202:36:1402:36Dec-2222-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。02:36:1402:36:1402:36Thursday,December22,202213、乍見(jiàn)翻翻疑夢(mèng)，，相悲各各問(wèn)年。。。12月-2212月-2202:36:1502:36:15December22,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國(guó)國(guó)見(jiàn)見(jiàn)青青山山。。。。22十十二二月月20222:36:15上上午午02:36:1512月月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。。十二二月月222:36上上午午12月月-2202:36December22,202216、行動(dòng)動(dòng)出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2022/12/222:36:1502:36:1522December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時(shí)時(shí)，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線向前前。。2:36:15上上午2:36上上午02:36:1512月-229、沒(méi)有失敗敗，只有暫暫時(shí)停止成成功！。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒(méi)有。。。02:36:1502:36:1502:3612/22/20222:36:15AM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努力力的積累。。。12月-2202:36:1502:36Dec-2222-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對(duì)圓滿滿，留一份份不足，可可得無(wú)限完完美。。02:36:1502:36:1502:36Thursday,December22,202213、不知香積積寺，數(shù)