醫(yī)院院長接待日制度

醫(yī)院院長接待日制度

為了加強(qiáng)醫(yī)患之間的溝通，增加醫(yī)院管理的透明度，及時有效地解決群眾及醫(yī)院員工反映的各類問題，特制定院長接待日制度。

一、每周星期一至星期五為院長接待日安排時間區(qū)間；接待地點(diǎn)設(shè)在5號樓3樓院長接待室（行政接待處旁）；原則上每名院領(lǐng)導(dǎo)均要輪值班院長接待日每周至少半天，如遇特殊情況，由院辦公室另行安排。

二、院長、黨委書記、副院長、黨委副書記、紀(jì)委書記等院領(lǐng)導(dǎo)實(shí)行輪流接待，由院辦公室根據(jù)院領(lǐng)導(dǎo)工作特點(diǎn)安排接待順序，并予以對外公布。院長接待日期間，相對應(yīng)職能部門的負(fù)責(zé)人參加接待。

院領(lǐng)導(dǎo)在接待日當(dāng)值期間，原則上在辦公室辦公等候。

三、接待群眾來訪要遵循以下原則：正確貫徹執(zhí)行政府有關(guān)辦醫(yī)的方針、政策；嚴(yán)格遵守醫(yī)院有關(guān)規(guī)定；分工負(fù)責(zé)，歸口辦理；做到事事有回音，件件有結(jié)果。

四、院辦公室（行政接待處人員）負(fù)責(zé)做好院長接待日的各項準(zhǔn)備工作，初步了解群眾意見，安頓來訪群眾等候；接待工作人員及時向當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)匯報，按照先后順序依次安排來訪者反映問題，并分別通知所涉及的職能部門負(fù)責(zé)人參加接待；同時院辦公室要做好接待記錄，對接待中決定的有關(guān)事項進(jìn)行督促落實(shí)。

原則上按院領(lǐng)導(dǎo)分工在接待日接待來訪群眾；未經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)接待處理的事項，原則上院長不予以接待。

五、對群眾來訪反映的問題，能夠現(xiàn)場解決的要主動予以解決，需要集體研究的事項應(yīng)先向來訪者做好解釋工作，待院領(lǐng)導(dǎo)班子討論研究后，批轉(zhuǎn)或責(zé)成有關(guān)職能部門及時給予辦理和答復(fù)。

六、對每次接待群眾來訪的內(nèi)容和處理結(jié)果，都要認(rèn)真填寫《院長接待日情況登記表》，需要職能部門辦理的事項應(yīng)抓緊辦理，并由承辦科室在規(guī)定時限內(nèi)將處理結(jié)果答復(fù)給來訪人，同時將登記表和答復(fù)內(nèi)容以文字形式匯報院辦公室，由院辦公室向接待院長匯報處理結(jié)果。

七、因工作落實(shí)不力造成群眾重復(fù)上訪、越級上訪或產(chǎn)生嚴(yán)重影響的，要嚴(yán)格按照醫(yī)院有關(guān)規(guī)定追究相關(guān)部門和人員的責(zé)任。

八、接待日領(lǐng)導(dǎo)和所有參加人員，要尊重來訪者的隱私權(quán)，為來訪群眾守密，不得散布來訪者所反映的任何問題，否則將按醫(yī)院有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。

九、當(dāng)日沒有接待日領(lǐng)導(dǎo)接訪的，由行政總值班領(lǐng)導(dǎo)接待。

十、對醫(yī)院業(yè)務(wù)供應(yīng)商及各類公務(wù)辦事人員參照以上執(zhí)行。

附件：1.院長接待日流程圖

2.院長接待日情況登記表

3.院長接待日安排表

附件1

院長接待日流程圖

附件2

院長接待日情況登記表

時間：

年

月

日

時

院辦首接人員：來訪者

姓名

住址

聯(lián)系方式

反映

問題

接

待

院領(lǐng)導(dǎo)

陪同

科室

記錄員

院領(lǐng)導(dǎo)

指

示

承辦科室

負(fù)責(zé)人

督辦人

辦理結(jié)果

回復(fù)時間

回復(fù)人

群眾滿意情

況

院辦辦結(jié)登

記

備

注