管理學(xué)復(fù)習(xí)題

PAGEPAGE9第一章復(fù)習(xí)題1.管理的概念和要素是什么？概念：指一定組織中的管理者為了實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，在有限利用組織擁有資源基礎(chǔ)上，通過(guò)決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等手段，協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的過(guò)程。要素：管理主體及管理者，管理個(gè)體及管理對(duì)象，管理手段及管理職能，管理目標(biāo)2.管理有哪些基本特征？管理是一種社會(huì)現(xiàn)象和文化現(xiàn)象；管理的載體是組織；組織內(nèi)部基本構(gòu)成要素（人員、物、信息、機(jī)構(gòu)、目的），管理的外部環(huán)境因素(行業(yè)、原材料供應(yīng)、市場(chǎng)、技術(shù)、宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r、財(cái)政資源、政治法律環(huán)境、社會(huì)文化)；管理的主體是管理者；管理的任務(wù)是盡可能用最少的支出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；管理的核心是處理好各種人際關(guān)系；管理工作的科學(xué)性和藝術(shù)性（實(shí)踐性）3.什么是管理的二重性管理？二重性指自然屬性和社會(huì)屬性。自然屬性與生產(chǎn)力相聯(lián)系，是合理組織生產(chǎn)力要素有效利用資源的一種客觀要求，與社會(huì)制度、與個(gè)人無(wú)關(guān)系；社會(huì)屬性與生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系，具有維護(hù)和鞏固特定生產(chǎn)關(guān)系的作用，體現(xiàn)了統(tǒng)治階級(jí)和生產(chǎn)資料所有者的意志和愿望，它與社會(huì)制度緊密相聯(lián)。4.什么是管理職能？管理的基本職能有哪些？概念：在一定技術(shù)經(jīng)濟(jì)條件下，在管理活動(dòng)中反復(fù)出現(xiàn)，帶有共性管理活動(dòng)的理論概括?；韭毮埽簺Q策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)5.管理學(xué)的研究對(duì)象及方法是什么？研究對(duì)象：管理學(xué)是一門綜合性的學(xué)科，它是一門系統(tǒng)研究管理過(guò)程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學(xué)。方法：系統(tǒng)研究方法，比較研究方法，矛盾研究方法，案例研究方法，試驗(yàn)研究方法，演繹研究方法6.以一個(gè)組織為例，談?wù)劰芾淼闹匾浴９芾硎菫閷?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)的，是有意識(shí)有目的的行動(dòng)，管理工作要綜合利用組織的各種資源來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，而管理的活動(dòng)是在特定活動(dòng)下進(jìn)行的，有效的管理必須充分考慮組織內(nèi)外的特定環(huán)境，管理工作的過(guò)程是一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進(jìn)行的活動(dòng)構(gòu)成的，所以管理在組織中是必不可缺的，沒(méi)有管理，組織則是一盤散沙?！?.管理者的角色有哪些？人際關(guān)系、信息傳遞、決策制定★8.管理者必須具備哪些管理技能？技術(shù)技能、人際技能、概念技能★9.管理者有哪些分類？它們?cè)诠芾砉ぷ髦杏惺裁醋饔?？橫向分類：作業(yè)人員（指組織中直接從事具體實(shí)施和操作工作的人）；基層管理人員（他們處在作業(yè)人員之上的組織層次中，負(fù)責(zé)管理作業(yè)人員及其工作）；中層管理人員（是直接負(fù)責(zé)或者協(xié)助管理基層管理人員及其工作的人）；高層管理人員（處于組織的最高層，主要負(fù)責(zé)組織的戰(zhàn)略管理，并在對(duì)外交往中以代表組織的官方身份出現(xiàn)）縱向分類：綜合管理者（只負(fù)責(zé)管理整個(gè)組織，或組織中某個(gè)分部的全部活動(dòng)的管理者）；專業(yè)管理者（指僅僅負(fù)責(zé)組織中某一類活動(dòng)或者業(yè)務(wù)的專業(yè)管理的管理者）10.你對(duì)成功的管理者是怎樣認(rèn)識(shí)的？在工作上最有成績(jī)的管理者也會(huì)是在組織中提升的最快的人嗎？成功的管理者要清楚自己的責(zé)任是什么：管理好一個(gè)組織就要明確組織的使命，組織的目標(biāo)，在知道目標(biāo)是什么的前提下又如何去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；管理管理者要有目標(biāo)性的管理；在管理工作和工人方面要能夠激勵(lì)組織成員，發(fā)揮創(chuàng)造性的工作熱情，繼而求得最佳的工作業(yè)績(jī)。與此同時(shí)，要明確管理的基本職能（決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)），還要具備一定的管理技能（技術(shù)技能、人際技能、概念技能）。在工作上最有成績(jī)的管理者一定會(huì)是在組織中提升的最快的人：因?yàn)楣ぷ鞒煽?jī)是最能體現(xiàn)一個(gè)人的能力大小，其次是證明這個(gè)人在組織領(lǐng)導(dǎo)及溝通等等方面具有一定的潛力，由這兩個(gè)方面就可以去定奪誰(shuí)提升的問(wèn)題了。11.就管理作業(yè)人員，管理管理人員和管理整個(gè)企業(yè)這三個(gè)不同的任務(wù)而言，因?yàn)楣芾淼木唧w對(duì)象不同，你認(rèn)為這些管理工作在管理，管理職能的表現(xiàn)有何不同？管理作業(yè)人員主要是管理那些在組織中直接從事具體實(shí)施和操作工作的人，管理管理人員主要是直接負(fù)責(zé)或者協(xié)助管理基層管理人員及其工作的人，管理整個(gè)企業(yè)則是處于組織的最高層，主要負(fù)責(zé)組織的戰(zhàn)略管理，并在對(duì)外交往中一代表組織的官方身份出現(xiàn)。這三種不同的管理基本職能都是一樣的，不同的是管理整個(gè)企業(yè)具有戰(zhàn)略決策，領(lǐng)導(dǎo)范圍廣，管理權(quán)力大的優(yōu)勢(shì)。12.什么是領(lǐng)導(dǎo)？領(lǐng)導(dǎo)影響下屬有哪些類型？領(lǐng)導(dǎo)：是個(gè)體人與群體人之間的一種特殊相互作用過(guò)程，是領(lǐng)導(dǎo)和影響個(gè)人和組織實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)的動(dòng)態(tài)過(guò)程，也是運(yùn)用一定權(quán)利進(jìn)行指揮的過(guò)程。類型：專權(quán)型，民主型，放任型★13.領(lǐng)導(dǎo)特性理論包括哪兩個(gè)理論？其內(nèi)容是什么？現(xiàn)代特性理論：該理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)是個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程，領(lǐng)導(dǎo)的特性和本質(zhì)不是與生俱來(lái)的，而是在實(shí)踐中形成的，通過(guò)后天再訓(xùn)練和培養(yǎng)加入造就；傳統(tǒng)特性理論：該理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者被領(lǐng)導(dǎo)者之間，有效領(lǐng)導(dǎo)者和無(wú)效領(lǐng)導(dǎo)者之間存在著個(gè)人品質(zhì)的差異，而且這種差異和特性是與生俱來(lái)的，是由遺傳決定的。14.簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)三分論的內(nèi)容。該理論是研究領(lǐng)導(dǎo)方式的類型及不同領(lǐng)導(dǎo)方式對(duì)員工的影響，以及尋找最好的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。該理論認(rèn)為僅有良好的素質(zhì)不足以保證領(lǐng)導(dǎo)者的工作效率，要進(jìn)行有效的領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)者要充分利用自身素質(zhì)，同時(shí)找到恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)方式，并把領(lǐng)導(dǎo)方式分為專權(quán)型，民主型和放任型三種?！?5.簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)四分圖理論。高關(guān)系低工作高關(guān)系高工作低關(guān)系低工作低關(guān)系高工作該理論又稱為“二元理論”或“俄言俄四分圖理論”，并把影響領(lǐng)導(dǎo)行為因素歸為兩大類：一：“抓組織”或稱“主動(dòng)結(jié)構(gòu)型”的行為，該行為是以工作為中心的；二：“關(guān)心人”也叫“體貼型”以人際關(guān)系為中心，強(qiáng)調(diào)關(guān)心職處需要遵下屬意見(jiàn)，注意同時(shí)建立和上下級(jí)之間的好氣氛。[低工作低關(guān)系：工作效率低，群眾滿意度差；高工作高關(guān)系：工作效率高，群眾滿意度高；高工作低關(guān)系：工作效率較高，群眾滿意度較差；低工作高關(guān)系：工作效率較低，群眾滿意度高]★16.簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論。（該理論是在領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖理論的基礎(chǔ)上加入第三要素——被領(lǐng)導(dǎo)的成熟度，從而創(chuàng)造了三維領(lǐng)導(dǎo)效率模型）該理論認(rèn)為有效的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是根據(jù)下屬的不同成熟度，把工作行為和關(guān)系行為結(jié)合起來(lái)并適當(dāng)調(diào)整二者的投入比例，并把下屬的成熟過(guò)程分為四個(gè)階段，依次采取恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)行為?！镜统墒臁钚?，高工作低關(guān)系；較不成熟—說(shuō)服，高工作高關(guān)系，較成熟—參與型，低工作高關(guān)系，高成熟—授權(quán)型，低工作低關(guān)系】17.什么是溝通？溝通的三大要素有哪些？溝通：只為了一定的目標(biāo)，把信息思想和情感，在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。三要素：明確目標(biāo)，達(dá)成共同協(xié)議，溝通信息思想和情感18.溝通的過(guò)程是什么？從發(fā)送者到接收者的過(guò)程（信息的發(fā)送方→接收方）；從接受者到發(fā)送者的過(guò)程；噪聲19.溝通主要有哪些方法？按溝通分：口頭,書面,非語(yǔ)言,電子媒介；按溝通途徑：正式與非正式；按是否進(jìn)行反饋分：?jiǎn)蜗蚝碗p向20.如何克服有效溝通中的障礙？運(yùn)用反饋；簡(jiǎn)化語(yǔ)言；積極傾聽(tīng)；抑制情緒,注意非語(yǔ)言提示21.激勵(lì)、效率、效果、基中高層管理者、綜合管理者、專業(yè)管理者、技術(shù)技能、人際技能、概念技能的概念激勵(lì)：指管理者促進(jìn)誘導(dǎo)下級(jí)形成動(dòng)機(jī),并引導(dǎo)行為的指向目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程，激勵(lì)是一種精神力量和狀態(tài)，起激動(dòng)、加強(qiáng)、激發(fā)、推動(dòng)的作用，引導(dǎo)行為指向和目標(biāo)。效率：指投入與支出的比值╱單位時(shí)間完成的工作量效果：由某種因素造成的結(jié)果?；鶎庸芾砣藛T：他們處在作業(yè)人員之上的組織層次中，負(fù)責(zé)管理作業(yè)人員及其工作；中層管理人員：是直接負(fù)責(zé)或者協(xié)助管理基層管理人員及其工作的人；高層管理人員：處于組織的最高層，主要負(fù)責(zé)組織的戰(zhàn)略管理，并在對(duì)外交往中以代表組織的官方身份出現(xiàn)綜合管理者：指負(fù)責(zé)管理整個(gè)組織，或組織中某個(gè)分部的全部活動(dòng)的管理者專業(yè)管理者：指僅僅負(fù)責(zé)組織中某一類活動(dòng)或業(yè)務(wù)的專業(yè)管理的管理者技術(shù)技能：指從事自己管理范圍內(nèi)的工作所需要的技術(shù)、方法、規(guī)則、程序人際技能：指成功的與組織內(nèi)部人員打交道的能力，包括聯(lián)絡(luò)、處理和協(xié)調(diào)組織內(nèi)外人際關(guān)系的能力，激勵(lì)誘導(dǎo)組織內(nèi)工作人員的創(chuàng)造性的積極力，指導(dǎo)和指揮組織人員開度工作的能力。概念技能：對(duì)事物的洞察、分析、判斷、抽象和概括能力，也叫戰(zhàn)略能力或思維能力第二章復(fù)習(xí)題1.簡(jiǎn)述管理實(shí)踐、管理思想與管理理論的關(guān)系。管理思想來(lái)源于人類社會(huì)活動(dòng)的管理實(shí)踐，在長(zhǎng)期的管理實(shí)踐中，由于社會(huì)化的發(fā)展和現(xiàn)實(shí)的需要，管理思想在其衍變和其發(fā)展中，逐步形成系統(tǒng)的管理理論，管理思想是管理理論的核心要素，管理理論則是管理思想的系統(tǒng)性、知識(shí)性的總結(jié)和論述。管理理論一旦形成，就必然會(huì)回到管理實(shí)踐中，指導(dǎo)管理實(shí)踐，并在管理實(shí)踐中不斷修正和完善管理理論。2.管理學(xué)劃分為哪幾個(gè)階段？早期管理活動(dòng)與管理實(shí)踐階段；早期管理理論的萌芽階段；古典管理理論階段；行為科學(xué)管理理論階段；現(xiàn)代管理理論階段★3.泰羅的科學(xué)管理理論主要內(nèi)容有哪些？如何評(píng)價(jià)？主要內(nèi)容：科學(xué)管理的中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率；不需要為每項(xiàng)工作挑選“第一流工人”，所謂“第一流工人”是有適合于他的工作，又有進(jìn)取心的工人，而不是超人，即第一流工作原理；使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的機(jī)器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化，即標(biāo)準(zhǔn)化工作原理；推行刺激性的計(jì)件工資報(bào)酬制度；徹底精神革命論（工人和雇主兩方面都必須認(rèn)識(shí)到提高勞動(dòng)生產(chǎn)率對(duì)雙方都有利，都要來(lái)一次“精神革命”，相互協(xié)作配合，共同為勞動(dòng)生產(chǎn)力而努力）；計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分離；實(shí)行執(zhí)行工長(zhǎng)制；組織機(jī)構(gòu)上的控制原理：他認(rèn)為規(guī)模較大的企業(yè)組織和管理必須應(yīng)用例外原則(指企業(yè)的高級(jí)管理人員把例行的一般日常事務(wù)授權(quán)給下級(jí)管理人員去管理，自己只保留對(duì)例外事項(xiàng)的決策權(quán)和監(jiān)督權(quán))評(píng)價(jià)：（以后人的眼光看前輩，既有優(yōu)點(diǎn)又有缺點(diǎn)，趨于學(xué)術(shù)批判）泰羅制提倡用科學(xué)的管理方法來(lái)代替?zhèn)鹘y(tǒng)的單憑個(gè)人經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行的作業(yè)舊方法，這是管理理論的進(jìn)步，也為管理實(shí)踐開創(chuàng)了新局面；科學(xué)管理方法和科學(xué)操作程序使勞動(dòng)生產(chǎn)力提高了2~3倍，推動(dòng)了生產(chǎn)的發(fā)展，適應(yīng)了資本主義發(fā)展的需要；職能管理原理使未來(lái)管理理論的創(chuàng)立和發(fā)展有了實(shí)踐基礎(chǔ)；（以下是批判）泰羅把工人看成純粹的“經(jīng)濟(jì)人”，認(rèn)為人的活動(dòng)僅僅出于經(jīng)濟(jì)動(dòng)機(jī)，忽視了成員之間的交往，即工人的感情、態(tài)度等社會(huì)因素，對(duì)生產(chǎn)效率的影響，也抑制了工人個(gè)性化發(fā)展；泰羅制是資本家最大限度的壓榨工人血汗的手段，是大多數(shù)工人無(wú)法長(zhǎng)期堅(jiān)持和忍受的；泰羅所提出的“精神革命論”掩蓋了早期資本主義制度對(duì)工人進(jìn)行剝削的實(shí)質(zhì)。4.法約爾的一般管理理論的內(nèi)容有哪些？如何評(píng)價(jià)？?jī)?nèi)容：揭示了企業(yè)的基本活動(dòng)和管理的基本職能。他認(rèn)為任何企業(yè)都有六種基本活動(dòng)：技術(shù)活動(dòng)（指生產(chǎn)、制造、加工等活動(dòng)）；商業(yè)活動(dòng)（采購(gòu)、銷售等活動(dòng)）；財(cái)務(wù)活動(dòng)（資金的籌措與使用）；會(huì)計(jì)活動(dòng)（貨物的盤點(diǎn)、成本、考核、統(tǒng)計(jì)等）；安全活動(dòng)（設(shè)備維護(hù)和職工的安全、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)防、自然、政治、生產(chǎn)）；管理活動(dòng)（職能、計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制、指揮）評(píng)價(jià)：法約爾的管理思想具有較強(qiáng)的系統(tǒng)性和理論性，他提出的一般管理理論對(duì)西方的管理理論的發(fā)展具有重大影響，成為管理過(guò)程學(xué)派的理論基礎(chǔ)，也是以后各種管理理論和管理實(shí)踐的重要依據(jù)之一，他對(duì)管理職能的分析為管理科學(xué)提供了一套科學(xué)的理論框架，后人建立了管理學(xué)；法約爾的管理不足之處是他的管理原則缺乏彈性，有時(shí)讓管理人員無(wú)法完全遵守，另外，他的理論只考察了組織的內(nèi)在要素，沒(méi)有考察組織因外部環(huán)境的關(guān)系，因而，是不夠全面的。5．韋伯的理想行政組織的內(nèi)容是什么？權(quán)利形式：傳統(tǒng)權(quán)利（是世襲得來(lái)的，而不是按能力大小挑選來(lái)的，管理的目的是為了保存過(guò)去的傳統(tǒng)）非理性；超凡權(quán)力：過(guò)于帶有感情色彩，并且是非理性的，不是依據(jù)規(guī)章制度，而是依據(jù)神秘或神圣的啟示；理性——合法的權(quán)力：是依據(jù)制度和規(guī)則，按能力大小而獲得的權(quán)力。結(jié)論：他認(rèn)為只有理性——合法的權(quán)利才能作為理想行政組織的權(quán)力基礎(chǔ)。特點(diǎn);有明確的分工（指組織內(nèi)存在明確的分工，每個(gè)職位的權(quán)責(zé)都有明確的規(guī)定）；自上而下的等級(jí)系統(tǒng)（組織內(nèi)各個(gè)職位按等級(jí)原則進(jìn)行排列）；人員的考評(píng)和教育（人員的任用完全根據(jù)職務(wù)的要求，通過(guò)正式考評(píng)和培訓(xùn)來(lái)施行的）；職業(yè)管理人員（管理人員有固定的薪金和明文規(guī)定的升遷制度）；遵守規(guī)則和紀(jì)律（管理人員必須遵守紀(jì)律和規(guī)則）；組織中人員的關(guān)系（組織中人員的關(guān)系完全以理性準(zhǔn)則為指導(dǎo)，不受個(gè)人情感的影響，這種準(zhǔn)則既適合組織內(nèi)部又適合組織外部）★6.梅奧的霍桑實(shí)驗(yàn)結(jié)論有哪些？如何評(píng)價(jià)人際關(guān)系學(xué)說(shuō)？結(jié)論：職工是（社會(huì)人）【認(rèn)為以前的管理把人看成“經(jīng)濟(jì)人”，認(rèn)為金錢是刺激積極性的唯一動(dòng)力，生產(chǎn)效率主要受到工作方法和工作條件的制約，霍桑實(shí)驗(yàn)證明人是“社會(huì)人”，職工還要受到社會(huì)和心理的影響，生產(chǎn)效率主要取決于職工的積極性，取決于職工的家庭、社會(huì)、生活以及企業(yè)中人與人的關(guān)系】；企業(yè)存在著非正式的組織（以前的管理人注重組織機(jī)構(gòu)職權(quán)劃分，規(guī)章制度等等。他的實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)除了正式組織外，組織中還有一些非正式的組織，這種無(wú)形的組織常常有自己特殊的感情，規(guī)范和傾向能左右成真的行為，對(duì)生產(chǎn)效率的提高有很大的影響；新型的領(lǐng)導(dǎo)能力（在于提高職工的滿意度，提高工人的士氣是提高效率的關(guān)鍵，認(rèn)為生產(chǎn)效率的高低主要取決于工人的士氣，而士氣的高低則取決于社會(huì)因素，特別是人群關(guān)系對(duì)工人的滿足程度，滿足程度越高，士氣也就越高，生產(chǎn)效率也就越高，所以領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)在于提高士氣，管理者要具備技術(shù)經(jīng)濟(jì)技能和人際關(guān)系技能；存在的“霍桑效應(yīng)”：對(duì)于新環(huán)境的好奇和興趣，可以導(dǎo)致較佳的工作業(yè)績(jī)，至少在工作最初階段是如此。評(píng)價(jià)人際關(guān)系學(xué)說(shuō)：人際關(guān)系學(xué)說(shuō)在管理思想史上占有極其重要的地位，是管理思想的一個(gè)偉大歷史轉(zhuǎn)折，它否定了“古典管理理論”的“經(jīng)濟(jì)人”的觀點(diǎn)，提出了“社會(huì)人”的主張，為管理學(xué)和管理實(shí)踐的發(fā)展開辟了一個(gè)嶄新的領(lǐng)域，為梅奧的實(shí)驗(yàn)及其思想孕育了后來(lái)的人本管理思想；人際關(guān)系學(xué)說(shuō)過(guò)于偏重“非正式的組織”而忽視了正式組織，過(guò)于偏重人的感情和社會(huì)因素，而忽視了理性和經(jīng)濟(jì)因素，其實(shí)構(gòu)成社會(huì)基本單位的不是“非正式組織”，而是正式組織，人的情感和社會(huì)因素雖然重要，而理性的和經(jīng)濟(jì)的因素也是不容忽視的?！?現(xiàn)代管理理論有哪些學(xué)派？社會(huì)合作系統(tǒng)學(xué)派；經(jīng)驗(yàn)或案例學(xué)派；社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派；人際關(guān)系行為學(xué)派；群體行為學(xué)派；決策理論學(xué)派；溝通中心學(xué)派；管理科學(xué)學(xué)派★8.簡(jiǎn)述X理論，Y理論的要點(diǎn)。X理論：人生來(lái)就是懶惰的，只要有可能就會(huì)逃避工作；人生來(lái)就缺乏進(jìn)取心，不愿負(fù)責(zé)任，寧愿聽(tīng)指揮；人生來(lái)就以自我為中心，漠視組織的需要；人習(xí)慣于守舊，反對(duì)變革，把個(gè)人安全看得高于一切；只有極少數(shù)人才具有解決組織里所需要的想象力和判斷力；人缺乏理性，容易受外界和他人的影響，做出一些不適宜的舉動(dòng)。Y理論：人并非生來(lái)就是懶惰的，要求工作是人的本能，人們從事體力和腦力工作如同休息和游戲一樣；在適當(dāng)條件下，人們不但愿意，而且能夠主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，逃避責(zé)任，缺乏抱負(fù)，以極致關(guān)心個(gè)人安全是經(jīng)驗(yàn)的結(jié)果，不是人的本性；人追求滿足欲望的需要，與組織需要沒(méi)有矛盾，只要管理適當(dāng)，人們會(huì)把個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)統(tǒng)一起來(lái)；人并非必然對(duì)組織目標(biāo)產(chǎn)生抵觸和消極態(tài)度，形成這樣的原因是有組織壓力造成的；人們對(duì)自己所參與的工作目標(biāo)能施行自我指揮和自我控制，對(duì)企業(yè)目標(biāo)的參與程度同獲得成就報(bào)酬直接相關(guān)，自我實(shí)現(xiàn)需要的滿足是最重要的報(bào)酬。9.簡(jiǎn)述需要層次理論，雙因素理論，期望理論，公平理論，強(qiáng)化理論的內(nèi)容以及在管理實(shí)踐中如何應(yīng)用？需要層次理論：該理論是研究與行為動(dòng)機(jī)關(guān)系的理論，是由馬斯洛提出的，他把人的需要分為五個(gè)層次：生理需要（衣食住行）；安全需要（生命，財(cái)產(chǎn)）；社會(huì)需要（交往、朋友、親情）；尊嚴(yán)需要；自我實(shí)踐需要。應(yīng)用（啟示）：管理者的激勵(lì)工作應(yīng)針對(duì)下級(jí)的主導(dǎo)需要來(lái)采取措施。雙因素理論：該理論是基于對(duì)白領(lǐng)職員的工作態(tài)度的調(diào)查，研究了激勵(lì)等級(jí)和激勵(lì)效果間的關(guān)系。應(yīng)用（啟示）：領(lǐng)導(dǎo)者在激勵(lì)下屬過(guò)程中，一方面要認(rèn)識(shí)到保健因素不可缺少，另一方面則更需要注意提供真正起作用的激勵(lì)因素，使員工切實(shí)感覺(jué)對(duì)工作的滿足感和內(nèi)在動(dòng)力。期望理論：該理論是研究人的期望與行為積極性的理論。該理論認(rèn)為人的行為是對(duì)目標(biāo)的追求，行為的激發(fā)力取決于目標(biāo)價(jià)值的高低和期望概率的大小。應(yīng)用（啟示）：管理者在激勵(lì)工作中必要注意：一方面設(shè)法了解某項(xiàng)報(bào)酬的對(duì)員工到底有多大動(dòng)力，另一方面要根據(jù)員工的能力合理的分派工作，使其形成通過(guò)個(gè)人努力達(dá)到較高的期望值，并把工作績(jī)效與報(bào)酬等緊密結(jié)合起來(lái)?！锕嚼碚摚菏菑纳鐣?huì)比較角度研究激勵(lì)過(guò)程中的心理理論，認(rèn)為在職業(yè)流動(dòng)性很高的社會(huì)中，一個(gè)組織若要吸引現(xiàn)有職工繼續(xù)留在本組織中，或吸引更多的人加入本組織，至少必須做到貢獻(xiàn)與誘因相平衡，在人們?nèi)狈υu(píng)價(jià)其得到的報(bào)酬和付出的努力是否相當(dāng)客觀標(biāo)準(zhǔn)情況下，常常是把付出和所得的比率與他人的付出和所得比較，以此衡量其得到的報(bào)酬是否是公平的。應(yīng)用（啟示）：管理者對(duì)客觀上存在的差別予以公開，并向員工解釋清楚存在差別的原因和管理者拉開的意圖，使員工對(duì)這種差別感到心悅誠(chéng)服，引導(dǎo)更多的人向管理者所希望的方向努力。強(qiáng)化理論：研究控制行為的一種理論，方法：正強(qiáng)化（用來(lái)刺激行為重復(fù)出現(xiàn)，保持鞏固和加強(qiáng)某種已有的行為；負(fù)強(qiáng)化（用來(lái)制止行為重復(fù)出現(xiàn)，改造某種不利的行為。應(yīng)用啟示：對(duì)某種懲罰讓大家都看到，起警示的作用。10.你認(rèn)為產(chǎn)生于20世紀(jì)初的“科學(xué)管理思想”在現(xiàn)代社會(huì)中還有實(shí)現(xiàn)價(jià)值嗎？具體體現(xiàn)在哪些方面？答：有?？茖W(xué)管理的中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率；不需要為每項(xiàng)工作挑選“第一流工人”，所謂“第一流工人”是有適合于他的工作，又有進(jìn)取心的工人，而不是超人，即第一流工作原理；使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的機(jī)器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化，即標(biāo)準(zhǔn)化工作原理；推行刺激性的計(jì)件工資報(bào)酬制度；徹底精神革命論（工人和雇主兩方面都必須認(rèn)識(shí)到提高勞動(dòng)生產(chǎn)率對(duì)雙方都有利，都要來(lái)一次“精神革命”，相互協(xié)作配合，共同為勞動(dòng)生產(chǎn)力而努力）；計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分離；實(shí)行執(zhí)行工長(zhǎng)制；組織機(jī)構(gòu)上的控制原理：他認(rèn)為規(guī)模較大的企業(yè)組織和管理必須應(yīng)用例外原則(指企業(yè)的高級(jí)管理人員把例行的一般日常事務(wù)授權(quán)給下級(jí)管理人員去管理，自己只保留對(duì)例外事項(xiàng)的決策權(quán)和監(jiān)督權(quán))11.在“經(jīng)濟(jì)人”，“社會(huì)人”，“自我實(shí)現(xiàn)人”，和“復(fù)雜人”的四種人性假設(shè)中，你認(rèn)為麥哥雷格提出的X理論，Y理論分別與何種人性假設(shè)相當(dāng)？“經(jīng)濟(jì)人”：認(rèn)為人具有完全的理性，可以做出讓自己利益最大的選擇?！吧鐣?huì)人”：社交人。人最重視在工作中與周圍的人友好相處，良好的人際關(guān)系是調(diào)動(dòng)人得工作積極性的決定因素，物質(zhì)利益其次要作用?！白晕覍?shí)現(xiàn)人”：人有好逸惡勞的天性，人的潛力要充分挖掘，才能得以發(fā)揮，人才能感受到最大的滿足。“復(fù)雜人”：一是就個(gè)體人而言，其需要和潛力會(huì)隨著年齡的增長(zhǎng)，知識(shí)的增加，地位的改變，環(huán)境的改變以及人與人之間關(guān)系的改變而各不相同；二是就群體的人而言，人與人之間是有差異的。指管理者對(duì)于被管理者人性的基本判定，主要涉及到被管理者的需要和動(dòng)機(jī)等內(nèi)容。X理論和“經(jīng)濟(jì)人”相當(dāng)，Y理論和“自我實(shí)現(xiàn)人”相當(dāng)。12.人際關(guān)系學(xué)說(shuō)，例外原則，“經(jīng)濟(jì)人”，“社會(huì)人”，正式組織，非正式組織，霍桑實(shí)驗(yàn)，霍桑效應(yīng)概念。人際關(guān)系學(xué)說(shuō)：該學(xué)說(shuō)是資產(chǎn)階級(jí)學(xué)者運(yùn)用人類學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)理論和方法，對(duì)企業(yè)職工在生產(chǎn)中心如何處理好人際管理關(guān)系和人的行為關(guān)系。例外原則：企業(yè)的高級(jí)管理人員把例行的一般事務(wù)授權(quán)給下級(jí)管理人員處理，而自己只保留對(duì)例外事項(xiàng)的決策權(quán)?！敖?jīng)濟(jì)人”：即假定人思考和行為都是目標(biāo)理性的，惟一的試圖獲得的經(jīng)濟(jì)好處就是物質(zhì)性補(bǔ)償?shù)淖畲蠡！吧鐣?huì)人”：指具有自然和社會(huì)雙重屬性的完整意義上的人，通過(guò)社會(huì)化，使自然人在適應(yīng)社會(huì)環(huán)境、參與社會(huì)生活、學(xué)習(xí)社會(huì)規(guī)范，履行社會(huì)角色的過(guò)程中，逐漸認(rèn)識(shí)自我，并獲得社會(huì)的認(rèn)可，取得社會(huì)成員的資格。例外原則：企業(yè)的高級(jí)管理人員把例行的一般事務(wù)授給下級(jí)管理人員處理，而自己只保留對(duì)例外事項(xiàng)的決策權(quán)。正式組織：具有一定結(jié)構(gòu)、同一目標(biāo)和特定功能的行為系統(tǒng)。非正式組織：人們?cè)诠餐墓ぷ鬟^(guò)程中自然形成的以感情、喜好等情緒為基礎(chǔ)的疏散的、沒(méi)有正式規(guī)定的群體?；羯?shí)驗(yàn)：是在霍桑工廠對(duì)兩個(gè)繼電器裝配小組的女工進(jìn)行工作場(chǎng)所照明、工間休息、點(diǎn)心供應(yīng)等物質(zhì)條件的變化與工人生產(chǎn)率關(guān)系的研究實(shí)驗(yàn)。例如：照明實(shí)驗(yàn)、繼電器裝配實(shí)驗(yàn)、訪談研究和觀察研究?；羯Ｐ?yīng)：指那些意識(shí)到自己正在被別人觀察的個(gè)人具有改變自己行為的傾向。13.簡(jiǎn)述霍桑實(shí)驗(yàn)內(nèi)容。照明實(shí)驗(yàn)（1924—1927）：這是霍桑實(shí)驗(yàn)的第一階段，照明強(qiáng)度的實(shí)驗(yàn)以泰羅科學(xué)管理為指導(dǎo)思想，研究照明情況對(duì)生產(chǎn)效率的影響（進(jìn)行了對(duì)照試驗(yàn)），實(shí)驗(yàn)證明影響生產(chǎn)率的不是物質(zhì)條件的變化，而是其他方面的因素，包括心理和社會(huì)等因素。繼電器裝配室試驗(yàn)（1927年8月—1928年4月）：這是霍桑實(shí)驗(yàn)的第二階段，梅奧參加了實(shí)驗(yàn)，這個(gè)實(shí)驗(yàn)就是對(duì)6個(gè)裝配電話的女工進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間的觀察實(shí)驗(yàn)，實(shí)驗(yàn)表明認(rèn)為其他因素對(duì)產(chǎn)量沒(méi)有多大影響，而監(jiān)督和指導(dǎo)方式的改善能促使工人改變態(tài)度，增加產(chǎn)量，決定進(jìn)一步研究工人的工作態(tài)度和影響工人的工作態(tài)度的其他因素。訪談研究（1928—1932）：研究人員在上述實(shí)驗(yàn)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步在全公司范圍內(nèi)進(jìn)行訪談和調(diào)查，達(dá)23多人在執(zhí)行訪談?dòng)?jì)劃的過(guò)程中，研究人員發(fā)現(xiàn)職工對(duì)這類設(shè)計(jì)好的問(wèn)題并不感興趣，而更愿意宣泄他們對(duì)工廠的各項(xiàng)管理制度和方法的不滿，而后，在工人的勞動(dòng)和工作條件沒(méi)有提高的情況下，工人的情緒得到了很好地調(diào)節(jié)，產(chǎn)量也大幅度提高。觀察研究（1931—1932）：這是霍桑實(shí)驗(yàn)的最后一個(gè)階段，對(duì)工人的群體行為進(jìn)行觀察和記錄，梅奧據(jù)此提出“非正式群體”的概念，認(rèn)為在正式的組織中存在著一些自發(fā)形成的非正式群體，他們具有既定的行動(dòng)準(zhǔn)則，對(duì)人們的行動(dòng)起著調(diào)節(jié)和控制作用?！?4.管理的14項(xiàng)原則有哪些？分工；權(quán)利與責(zé)任；紀(jì)律（規(guī)則）；命令的統(tǒng)一性；指揮的統(tǒng)一；個(gè)人利益服從集體利益；職工的報(bào)酬；集權(quán)；等級(jí)鏈；秩序；公正；任用期的穩(wěn)定；首創(chuàng)精神；集體精神第三章復(fù)習(xí)題1.什么是決策？如何理解決策內(nèi)涵？(廣義：包括做出最后決策之間所進(jìn)行的一切活動(dòng)，狹義：決策是在幾種行動(dòng)方案中作出決策)管理者識(shí)別并解決問(wèn)題以及利用機(jī)會(huì)的過(guò)程。理解：決策的主體是管理者，管理者對(duì)決策的結(jié)果承擔(dān)責(zé)任；決策的本質(zhì)是一個(gè)過(guò)程，不是瞬間行為；決策目的是解決問(wèn)題或利用機(jī)會(huì)；識(shí)別內(nèi)外環(huán)境。★2.為什么決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則？滿足最優(yōu)的原因：必須獲得與決策有關(guān)的全部信息；真實(shí)，了解全部信息的價(jià)值并制定所有可能的方案；準(zhǔn)確，預(yù)期每個(gè)方案在未來(lái)實(shí)行的結(jié)果。不能滿足最優(yōu)的原因：組織內(nèi)外存在的一切對(duì)組織的現(xiàn)在和未來(lái)都會(huì)產(chǎn)生直接或間接的影響，但決策者很難搜集到反映這一切的信息；對(duì)于搜集到的有限個(gè)信息，決策者利用能力也是有限的，只能設(shè)定數(shù)量有限的方案；任何方案都要在未來(lái)實(shí)施，而人們對(duì)未來(lái)的認(rèn)記是不全面的。答：因?yàn)闆Q策沒(méi)有滿足最有優(yōu)條件，所以遵循的是滿意原則。3.決策有哪些分類？（掌握分類標(biāo)準(zhǔn)及概念內(nèi)涵）長(zhǎng)期決策與短期決策；戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策；集體決策與個(gè)人決策；程序化決策與非程序化決策；初始決策與追蹤決策；確定型風(fēng)險(xiǎn)決策與不確定型風(fēng)險(xiǎn)決策?！锟茖W(xué)決策應(yīng)具備哪些特征？要有明確而具體的決策目標(biāo)；必須以信息情報(bào)為基礎(chǔ)；要求有兩個(gè)以上的備選方案以便比較選擇；要求對(duì)各可行性方案進(jìn)行綜合分析，可行性研究；決策追求盡可能的優(yōu)化效應(yīng)★5.簡(jiǎn)述決策的過(guò)程。（步驟、程序）發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；確定決策目標(biāo)；擬定方案；選擇方案；執(zhí)行方案；檢查評(píng)價(jià)與反饋處理6.集體決策主要有哪些方法？頭腦風(fēng)暴法；名義小組技術(shù)；德?tīng)柗羌夹g(shù)7.個(gè)人決策在什么情況下更能體現(xiàn)出其優(yōu)越性？面臨突發(fā)事件、危急情況；環(huán)境動(dòng)蕩、反復(fù)磋商、久拖不決、貽誤戰(zhàn)機(jī)時(shí)；問(wèn)題清楚、無(wú)需數(shù)度審慎研究時(shí)；歷史事件重現(xiàn)、個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和聰明才智可以充分應(yīng)對(duì)時(shí)8.不確定型決策有哪些方法？大中取大法則；小中取大法則；大中取小法則；機(jī)會(huì)均等法則9.決策的原則和依據(jù)是什么？決策的原則：遵循滿意原則決策的依據(jù)：科學(xué)的決策依據(jù)及時(shí)、準(zhǔn)確、可靠地情報(bào)信息10.掌握線性規(guī)劃法，盈虧平衡分析法，決策樹法，不確定決策的4種方法。（掌握相關(guān)計(jì)算方法）線性規(guī)劃法：解決多變量最優(yōu)決策的方法，是在各種相互關(guān)聯(lián)的多變量約束條件下，解決或規(guī)劃一個(gè)對(duì)象的線性目標(biāo)函數(shù)最優(yōu)的問(wèn)題，即給予一定數(shù)量的人力、物力和資源，如何應(yīng)用而能得到最大值。第四章復(fù)習(xí)題1.什么是計(jì)劃？一個(gè)完整計(jì)劃包括哪些內(nèi)容？從名詞意義上看，計(jì)劃是由文字和指標(biāo)等形式所表示的，組織以及組織內(nèi)不同部門、不同成成員在一定時(shí)期內(nèi)關(guān)于行動(dòng)方向、內(nèi)容和形式安排的管理文件，從動(dòng)詞意義上看，計(jì)劃是為實(shí)現(xiàn)決策所確定的目標(biāo)，預(yù)先進(jìn)行的行動(dòng)安排；5個(gè)W,1個(gè)H即what,why,who,where,when,how2.計(jì)劃類型有哪些？和主要分類。長(zhǎng)期計(jì)劃與短期計(jì)劃；業(yè)務(wù)計(jì)劃，財(cái)務(wù)計(jì)劃，人事計(jì)劃；戰(zhàn)略計(jì)劃和戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃；具體性計(jì)劃和指導(dǎo)計(jì)劃；程序性計(jì)劃和非程序性計(jì)劃?！?.簡(jiǎn)述計(jì)劃的編制過(guò)程確定計(jì)劃目標(biāo)；認(rèn)清現(xiàn)狀；研究過(guò)去；預(yù)測(cè)未來(lái)；擬定和選擇可行的行動(dòng)方案；制定主要計(jì)劃；制定派生計(jì)劃；制定預(yù)算，是計(jì)劃數(shù)字化；計(jì)劃組織實(shí)施基本辦法4.簡(jiǎn)述限定因素原理、靈活性原理、改變航道原理和許諾原理的內(nèi)容。限定因素原理：主管人員越是能夠了解對(duì)達(dá)到目標(biāo)起限制作用的因素，就越能有針對(duì)性的有效的擬定各種行動(dòng)方案；靈活性原理：計(jì)劃中體現(xiàn)的靈活性越大，由于未來(lái)意外事件引起損失的危險(xiǎn)性越小（留有余地）；改變航道原理：計(jì)劃的總目標(biāo)不變，但實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)程可以因情況的變化而隨時(shí)改變（應(yīng)變能力）；許諾原理：任何一種計(jì)劃都是對(duì)各項(xiàng)工作所做出的許諾，因而許諾越大，實(shí)現(xiàn)許諾的時(shí)間越長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)許諾的可能性越小。5.什么是目標(biāo)管理。指組織根據(jù)管理的需要制定一定時(shí)期所要實(shí)現(xiàn)的總目標(biāo)，然后把總目標(biāo)層層分解，要求各層次主管人員及員工，制定保證措施，形成目標(biāo)管理體系，并把目標(biāo)管理情況作為部門或個(gè)人的考核依據(jù)。第五章復(fù)習(xí)題1.什么是組織？如何理解組織的含義？組織：從實(shí)體的角度看，為實(shí)現(xiàn)某一既定目標(biāo)而讓若干人組合成一個(gè)系統(tǒng)；從管理職能角度看，為有效實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，合理確定組織成員，任務(wù)及各項(xiàng)活動(dòng)之間的關(guān)系，對(duì)資源進(jìn)行合理配置的關(guān)系。含義：組織是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段；組織成員既有分工又有協(xié)作；組織是多層職權(quán)職責(zé)地組合。2.決定一個(gè)組織成敗的關(guān)鍵因素有哪些？組織的整體性；組織的實(shí)用性；組織的復(fù)雜性3.組織有哪些構(gòu)成要素？共同目標(biāo)，協(xié)作意愿，信息溝通做好組織工作，從組織結(jié)構(gòu)方面看，組織包括哪些工作？設(shè)立和建立合理的組織機(jī)構(gòu)；確定權(quán)責(zé)關(guān)系進(jìn)行適度分權(quán)；選擇配備合適主管人員；保證組織系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)；適應(yīng)環(huán)境，適時(shí)調(diào)整組織結(jié)構(gòu)★5.什么是組織結(jié)構(gòu)？簡(jiǎn)述組織結(jié)構(gòu)的基本類型。組織結(jié)構(gòu)：為了有效實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，進(jìn)行分工協(xié)作，對(duì)組織的內(nèi)部的各個(gè)組成部分的空間位置，結(jié)合方式，隸屬關(guān)系，所做的體制形成的安排?；绢愋停褐本€型組織結(jié)構(gòu)，職能型組織結(jié)構(gòu)，直線參謀型組織結(jié)構(gòu)，網(wǎng)絡(luò)式組織結(jié)構(gòu)6.什么是管理幅度和管理層次？管理幅度：又叫管理跨度，管理寬度，指管理者之間能夠有效地管理下屬的人數(shù)（直接）；管理層次：指組織中按照統(tǒng)一指揮等原則劃分的不同管理等級(jí)?！?.影響管理幅度的因素有哪些？管理者與被管理者的工作能力；工作條件；主管所處的管理層次；外部環(huán)境；其他管理職能的發(fā)揮復(fù)習(xí)題什么是控制？控制的目的性概括起來(lái)包括哪兩個(gè)方面？控制：是指在各種耦合的運(yùn)行系統(tǒng)中通過(guò)采取一定的手段，保持系統(tǒng)狀態(tài)平衡，或不超出標(biāo)準(zhǔn)范圍，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)行為的預(yù)期目的；兩個(gè)方面：決定系統(tǒng)狀態(tài)變化的軌道，通過(guò)不斷的調(diào)節(jié)活動(dòng)使系統(tǒng)保持在規(guī)定的規(guī)定軌道上?！?.控制的實(shí)質(zhì)指什么？控制的過(guò)程是一個(gè)信息傳遞的過(guò)程；控制的內(nèi)在機(jī)制是反饋過(guò)程；控制只是促進(jìn)系統(tǒng)正常進(jìn)行