管理學復習題

PAGEPAGE9第一章復習題1.管理的概念和要素是什么？概念：指一定組織中的管理者為了實現(xiàn)既定目標，在有限利用組織擁有資源基礎上，通過決策、計劃、組織、領導、控制等手段，協(xié)調(diào)他人的活動，以實現(xiàn)預期目標的過程。要素：管理主體及管理者，管理個體及管理對象，管理手段及管理職能，管理目標2.管理有哪些基本特征？管理是一種社會現(xiàn)象和文化現(xiàn)象；管理的載體是組織；組織內(nèi)部基本構(gòu)成要素（人員、物、信息、機構(gòu)、目的），管理的外部環(huán)境因素(行業(yè)、原材料供應、市場、技術(shù)、宏觀經(jīng)濟發(fā)展狀況、財政資源、政治法律環(huán)境、社會文化)；管理的主體是管理者；管理的任務是盡可能用最少的支出實現(xiàn)目標；管理的核心是處理好各種人際關系；管理工作的科學性和藝術(shù)性（實踐性）3.什么是管理的二重性管理？二重性指自然屬性和社會屬性。自然屬性與生產(chǎn)力相聯(lián)系，是合理組織生產(chǎn)力要素有效利用資源的一種客觀要求，與社會制度、與個人無關系；社會屬性與生產(chǎn)關系相聯(lián)系，具有維護和鞏固特定生產(chǎn)關系的作用，體現(xiàn)了統(tǒng)治階級和生產(chǎn)資料所有者的意志和愿望，它與社會制度緊密相聯(lián)。4.什么是管理職能？管理的基本職能有哪些？概念：在一定技術(shù)經(jīng)濟條件下，在管理活動中反復出現(xiàn)，帶有共性管理活動的理論概括。基本職能：決策、計劃、組織、領導5.管理學的研究對象及方法是什么？研究對象：管理學是一門綜合性的學科，它是一門系統(tǒng)研究管理過程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學。方法：系統(tǒng)研究方法，比較研究方法，矛盾研究方法，案例研究方法，試驗研究方法，演繹研究方法6.以一個組織為例，談談管理的重要性。管理是為實現(xiàn)組織目標服務的，是有意識有目的的行動，管理工作要綜合利用組織的各種資源來實現(xiàn)目標，而管理的活動是在特定活動下進行的，有效的管理必須充分考慮組織內(nèi)外的特定環(huán)境，管理工作的過程是一系列相互關聯(lián)、連續(xù)進行的活動構(gòu)成的，所以管理在組織中是必不可缺的，沒有管理，組織則是一盤散沙?！?.管理者的角色有哪些？人際關系、信息傳遞、決策制定★8.管理者必須具備哪些管理技能？技術(shù)技能、人際技能、概念技能★9.管理者有哪些分類？它們在管理工作中有什么作用？橫向分類：作業(yè)人員（指組織中直接從事具體實施和操作工作的人）；基層管理人員（他們處在作業(yè)人員之上的組織層次中，負責管理作業(yè)人員及其工作）；中層管理人員（是直接負責或者協(xié)助管理基層管理人員及其工作的人）；高層管理人員（處于組織的最高層，主要負責組織的戰(zhàn)略管理，并在對外交往中以代表組織的官方身份出現(xiàn)）縱向分類：綜合管理者（只負責管理整個組織，或組織中某個分部的全部活動的管理者）；專業(yè)管理者（指僅僅負責組織中某一類活動或者業(yè)務的專業(yè)管理的管理者）10.你對成功的管理者是怎樣認識的？在工作上最有成績的管理者也會是在組織中提升的最快的人嗎？成功的管理者要清楚自己的責任是什么：管理好一個組織就要明確組織的使命，組織的目標，在知道目標是什么的前提下又如何去實現(xiàn)目標；管理管理者要有目標性的管理；在管理工作和工人方面要能夠激勵組織成員，發(fā)揮創(chuàng)造性的工作熱情，繼而求得最佳的工作業(yè)績。與此同時，要明確管理的基本職能（決策、計劃、組織、領導），還要具備一定的管理技能（技術(shù)技能、人際技能、概念技能）。在工作上最有成績的管理者一定會是在組織中提升的最快的人：因為工作成績是最能體現(xiàn)一個人的能力大小，其次是證明這個人在組織領導及溝通等等方面具有一定的潛力，由這兩個方面就可以去定奪誰提升的問題了。11.就管理作業(yè)人員，管理管理人員和管理整個企業(yè)這三個不同的任務而言，因為管理的具體對象不同，你認為這些管理工作在管理，管理職能的表現(xiàn)有何不同？管理作業(yè)人員主要是管理那些在組織中直接從事具體實施和操作工作的人，管理管理人員主要是直接負責或者協(xié)助管理基層管理人員及其工作的人，管理整個企業(yè)則是處于組織的最高層，主要負責組織的戰(zhàn)略管理，并在對外交往中一代表組織的官方身份出現(xiàn)。這三種不同的管理基本職能都是一樣的，不同的是管理整個企業(yè)具有戰(zhàn)略決策，領導范圍廣，管理權(quán)力大的優(yōu)勢。12.什么是領導？領導影響下屬有哪些類型？領導：是個體人與群體人之間的一種特殊相互作用過程，是領導和影響個人和組織實現(xiàn)某種目標的動態(tài)過程，也是運用一定權(quán)利進行指揮的過程。類型：專權(quán)型，民主型，放任型★13.領導特性理論包括哪兩個理論？其內(nèi)容是什么？現(xiàn)代特性理論：該理論認為領導是個動態(tài)過程，領導的特性和本質(zhì)不是與生俱來的，而是在實踐中形成的，通過后天再訓練和培養(yǎng)加入造就；傳統(tǒng)特性理論：該理論認為領導者被領導者之間，有效領導者和無效領導者之間存在著個人品質(zhì)的差異，而且這種差異和特性是與生俱來的，是由遺傳決定的。14.簡述領導三分論的內(nèi)容。該理論是研究領導方式的類型及不同領導方式對員工的影響，以及尋找最好的領導風格。該理論認為僅有良好的素質(zhì)不足以保證領導者的工作效率，要進行有效的領導，領導者要充分利用自身素質(zhì)，同時找到恰當?shù)念I導方式，并把領導方式分為專權(quán)型，民主型和放任型三種?！?5.簡述領導四分圖理論。高關系低工作高關系高工作低關系低工作低關系高工作該理論又稱為“二元理論”或“俄言俄四分圖理論”，并把影響領導行為因素歸為兩大類：一：“抓組織”或稱“主動結(jié)構(gòu)型”的行為，該行為是以工作為中心的；二：“關心人”也叫“體貼型”以人際關系為中心，強調(diào)關心職處需要遵下屬意見，注意同時建立和上下級之間的好氣氛。[低工作低關系：工作效率低，群眾滿意度差；高工作高關系：工作效率高，群眾滿意度高；高工作低關系：工作效率較高，群眾滿意度較差；低工作高關系：工作效率較低，群眾滿意度高]★16.簡述領導生命周期理論。（該理論是在領導行為四分圖理論的基礎上加入第三要素——被領導的成熟度，從而創(chuàng)造了三維領導效率模型）該理論認為有效的領導應該是根據(jù)下屬的不同成熟度，把工作行為和關系行為結(jié)合起來并適當調(diào)整二者的投入比例，并把下屬的成熟過程分為四個階段，依次采取恰當?shù)念I導行為?！镜统墒臁钚停吖ぷ鞯完P系；較不成熟—說服，高工作高關系，較成熟—參與型，低工作高關系，高成熟—授權(quán)型，低工作低關系】17.什么是溝通？溝通的三大要素有哪些？溝通：只為了一定的目標，把信息思想和情感，在個人或群體間傳遞，并且達成共同協(xié)議的過程。三要素：明確目標，達成共同協(xié)議，溝通信息思想和情感18.溝通的過程是什么？從發(fā)送者到接收者的過程（信息的發(fā)送方→接收方）；從接受者到發(fā)送者的過程；噪聲19.溝通主要有哪些方法？按溝通分：口頭,書面,非語言,電子媒介；按溝通途徑：正式與非正式；按是否進行反饋分：單向和雙向20.如何克服有效溝通中的障礙？運用反饋；簡化語言；積極傾聽；抑制情緒,注意非語言提示21.激勵、效率、效果、基中高層管理者、綜合管理者、專業(yè)管理者、技術(shù)技能、人際技能、概念技能的概念激勵：指管理者促進誘導下級形成動機,并引導行為的指向目標的活動過程，激勵是一種精神力量和狀態(tài)，起激動、加強、激發(fā)、推動的作用，引導行為指向和目標。效率：指投入與支出的比值╱單位時間完成的工作量效果：由某種因素造成的結(jié)果。基層管理人員：他們處在作業(yè)人員之上的組織層次中，負責管理作業(yè)人員及其工作；中層管理人員：是直接負責或者協(xié)助管理基層管理人員及其工作的人；高層管理人員：處于組織的最高層，主要負責組織的戰(zhàn)略管理，并在對外交往中以代表組織的官方身份出現(xiàn)綜合管理者：指負責管理整個組織，或組織中某個分部的全部活動的管理者專業(yè)管理者：指僅僅負責組織中某一類活動或業(yè)務的專業(yè)管理的管理者技術(shù)技能：指從事自己管理范圍內(nèi)的工作所需要的技術(shù)、方法、規(guī)則、程序人際技能：指成功的與組織內(nèi)部人員打交道的能力，包括聯(lián)絡、處理和協(xié)調(diào)組織內(nèi)外人際關系的能力，激勵誘導組織內(nèi)工作人員的創(chuàng)造性的積極力，指導和指揮組織人員開度工作的能力。概念技能：對事物的洞察、分析、判斷、抽象和概括能力，也叫戰(zhàn)略能力或思維能力第二章復習題1.簡述管理實踐、管理思想與管理理論的關系。管理思想來源于人類社會活動的管理實踐，在長期的管理實踐中，由于社會化的發(fā)展和現(xiàn)實的需要，管理思想在其衍變和其發(fā)展中，逐步形成系統(tǒng)的管理理論，管理思想是管理理論的核心要素，管理理論則是管理思想的系統(tǒng)性、知識性的總結(jié)和論述。管理理論一旦形成，就必然會回到管理實踐中，指導管理實踐，并在管理實踐中不斷修正和完善管理理論。2.管理學劃分為哪幾個階段？早期管理活動與管理實踐階段；早期管理理論的萌芽階段；古典管理理論階段；行為科學管理理論階段；現(xiàn)代管理理論階段★3.泰羅的科學管理理論主要內(nèi)容有哪些？如何評價？主要內(nèi)容：科學管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率；不需要為每項工作挑選“第一流工人”，所謂“第一流工人”是有適合于他的工作，又有進取心的工人，而不是超人，即第一流工作原理；使工人掌握標準化的操作方法，使用標準化的機器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標準化，即標準化工作原理；推行刺激性的計件工資報酬制度；徹底精神革命論（工人和雇主兩方面都必須認識到提高勞動生產(chǎn)率對雙方都有利，都要來一次“精神革命”，相互協(xié)作配合，共同為勞動生產(chǎn)力而努力）；計劃職能與執(zhí)行職能分離；實行執(zhí)行工長制；組織機構(gòu)上的控制原理：他認為規(guī)模較大的企業(yè)組織和管理必須應用例外原則(指企業(yè)的高級管理人員把例行的一般日常事務授權(quán)給下級管理人員去管理，自己只保留對例外事項的決策權(quán)和監(jiān)督權(quán))評價：（以后人的眼光看前輩，既有優(yōu)點又有缺點，趨于學術(shù)批判）泰羅制提倡用科學的管理方法來代替?zhèn)鹘y(tǒng)的單憑個人經(jīng)驗進行的作業(yè)舊方法，這是管理理論的進步，也為管理實踐開創(chuàng)了新局面；科學管理方法和科學操作程序使勞動生產(chǎn)力提高了2~3倍，推動了生產(chǎn)的發(fā)展，適應了資本主義發(fā)展的需要；職能管理原理使未來管理理論的創(chuàng)立和發(fā)展有了實踐基礎；（以下是批判）泰羅把工人看成純粹的“經(jīng)濟人”，認為人的活動僅僅出于經(jīng)濟動機，忽視了成員之間的交往，即工人的感情、態(tài)度等社會因素，對生產(chǎn)效率的影響，也抑制了工人個性化發(fā)展；泰羅制是資本家最大限度的壓榨工人血汗的手段，是大多數(shù)工人無法長期堅持和忍受的；泰羅所提出的“精神革命論”掩蓋了早期資本主義制度對工人進行剝削的實質(zhì)。4.法約爾的一般管理理論的內(nèi)容有哪些？如何評價？內(nèi)容：揭示了企業(yè)的基本活動和管理的基本職能。他認為任何企業(yè)都有六種基本活動：技術(shù)活動（指生產(chǎn)、制造、加工等活動）；商業(yè)活動（采購、銷售等活動）；財務活動（資金的籌措與使用）；會計活動（貨物的盤點、成本、考核、統(tǒng)計等）；安全活動（設備維護和職工的安全、經(jīng)營風險的預防、自然、政治、生產(chǎn)）；管理活動（職能、計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制、指揮）評價：法約爾的管理思想具有較強的系統(tǒng)性和理論性，他提出的一般管理理論對西方的管理理論的發(fā)展具有重大影響，成為管理過程學派的理論基礎，也是以后各種管理理論和管理實踐的重要依據(jù)之一，他對管理職能的分析為管理科學提供了一套科學的理論框架，后人建立了管理學；法約爾的管理不足之處是他的管理原則缺乏彈性，有時讓管理人員無法完全遵守，另外，他的理論只考察了組織的內(nèi)在要素，沒有考察組織因外部環(huán)境的關系，因而，是不夠全面的。5．韋伯的理想行政組織的內(nèi)容是什么？權(quán)利形式：傳統(tǒng)權(quán)利（是世襲得來的，而不是按能力大小挑選來的，管理的目的是為了保存過去的傳統(tǒng)）非理性；超凡權(quán)力：過于帶有感情色彩，并且是非理性的，不是依據(jù)規(guī)章制度，而是依據(jù)神秘或神圣的啟示；理性——合法的權(quán)力：是依據(jù)制度和規(guī)則，按能力大小而獲得的權(quán)力。結(jié)論：他認為只有理性——合法的權(quán)利才能作為理想行政組織的權(quán)力基礎。特點;有明確的分工（指組織內(nèi)存在明確的分工，每個職位的權(quán)責都有明確的規(guī)定）；自上而下的等級系統(tǒng)（組織內(nèi)各個職位按等級原則進行排列）；人員的考評和教育（人員的任用完全根據(jù)職務的要求，通過正式考評和培訓來施行的）；職業(yè)管理人員（管理人員有固定的薪金和明文規(guī)定的升遷制度）；遵守規(guī)則和紀律（管理人員必須遵守紀律和規(guī)則）；組織中人員的關系（組織中人員的關系完全以理性準則為指導，不受個人情感的影響，這種準則既適合組織內(nèi)部又適合組織外部）★6.梅奧的霍桑實驗結(jié)論有哪些？如何評價人際關系學說？結(jié)論：職工是（社會人）【認為以前的管理把人看成“經(jīng)濟人”，認為金錢是刺激積極性的唯一動力，生產(chǎn)效率主要受到工作方法和工作條件的制約，霍桑實驗證明人是“社會人”，職工還要受到社會和心理的影響，生產(chǎn)效率主要取決于職工的積極性，取決于職工的家庭、社會、生活以及企業(yè)中人與人的關系】；企業(yè)存在著非正式的組織（以前的管理人注重組織機構(gòu)職權(quán)劃分，規(guī)章制度等等。他的實驗發(fā)現(xiàn)除了正式組織外，組織中還有一些非正式的組織，這種無形的組織常常有自己特殊的感情，規(guī)范和傾向能左右成真的行為，對生產(chǎn)效率的提高有很大的影響；新型的領導能力（在于提高職工的滿意度，提高工人的士氣是提高效率的關鍵，認為生產(chǎn)效率的高低主要取決于工人的士氣，而士氣的高低則取決于社會因素，特別是人群關系對工人的滿足程度，滿足程度越高，士氣也就越高，生產(chǎn)效率也就越高，所以領導的職責在于提高士氣，管理者要具備技術(shù)經(jīng)濟技能和人際關系技能；存在的“霍桑效應”：對于新環(huán)境的好奇和興趣，可以導致較佳的工作業(yè)績，至少在工作最初階段是如此。評價人際關系學說：人際關系學說在管理思想史上占有極其重要的地位，是管理思想的一個偉大歷史轉(zhuǎn)折，它否定了“古典管理理論”的“經(jīng)濟人”的觀點，提出了“社會人”的主張，為管理學和管理實踐的發(fā)展開辟了一個嶄新的領域，為梅奧的實驗及其思想孕育了后來的人本管理思想；人際關系學說過于偏重“非正式的組織”而忽視了正式組織，過于偏重人的感情和社會因素，而忽視了理性和經(jīng)濟因素，其實構(gòu)成社會基本單位的不是“非正式組織”，而是正式組織，人的情感和社會因素雖然重要，而理性的和經(jīng)濟的因素也是不容忽視的?！?現(xiàn)代管理理論有哪些學派？社會合作系統(tǒng)學派；經(jīng)驗或案例學派；社會技術(shù)系統(tǒng)學派；人際關系行為學派；群體行為學派；決策理論學派；溝通中心學派；管理科學學派★8.簡述X理論，Y理論的要點。X理論：人生來就是懶惰的，只要有可能就會逃避工作；人生來就缺乏進取心，不愿負責任，寧愿聽指揮；人生來就以自我為中心，漠視組織的需要；人習慣于守舊，反對變革，把個人安全看得高于一切；只有極少數(shù)人才具有解決組織里所需要的想象力和判斷力；人缺乏理性，容易受外界和他人的影響，做出一些不適宜的舉動。Y理論：人并非生來就是懶惰的，要求工作是人的本能，人們從事體力和腦力工作如同休息和游戲一樣；在適當條件下，人們不但愿意，而且能夠主動承擔責任，逃避責任，缺乏抱負，以極致關心個人安全是經(jīng)驗的結(jié)果，不是人的本性；人追求滿足欲望的需要，與組織需要沒有矛盾，只要管理適當，人們會把個人目標與組織目標統(tǒng)一起來；人并非必然對組織目標產(chǎn)生抵觸和消極態(tài)度，形成這樣的原因是有組織壓力造成的；人們對自己所參與的工作目標能施行自我指揮和自我控制，對企業(yè)目標的參與程度同獲得成就報酬直接相關，自我實現(xiàn)需要的滿足是最重要的報酬。9.簡述需要層次理論，雙因素理論，期望理論，公平理論，強化理論的內(nèi)容以及在管理實踐中如何應用？需要層次理論：該理論是研究與行為動機關系的理論，是由馬斯洛提出的，他把人的需要分為五個層次：生理需要（衣食住行）；安全需要（生命，財產(chǎn)）；社會需要（交往、朋友、親情）；尊嚴需要；自我實踐需要。應用（啟示）：管理者的激勵工作應針對下級的主導需要來采取措施。雙因素理論：該理論是基于對白領職員的工作態(tài)度的調(diào)查，研究了激勵等級和激勵效果間的關系。應用（啟示）：領導者在激勵下屬過程中，一方面要認識到保健因素不可缺少，另一方面則更需要注意提供真正起作用的激勵因素，使員工切實感覺對工作的滿足感和內(nèi)在動力。期望理論：該理論是研究人的期望與行為積極性的理論。該理論認為人的行為是對目標的追求，行為的激發(fā)力取決于目標價值的高低和期望概率的大小。應用（啟示）：管理者在激勵工作中必要注意：一方面設法了解某項報酬的對員工到底有多大動力，另一方面要根據(jù)員工的能力合理的分派工作，使其形成通過個人努力達到較高的期望值，并把工作績效與報酬等緊密結(jié)合起來?！锕嚼碚摚菏菑纳鐣容^角度研究激勵過程中的心理理論，認為在職業(yè)流動性很高的社會中，一個組織若要吸引現(xiàn)有職工繼續(xù)留在本組織中，或吸引更多的人加入本組織，至少必須做到貢獻與誘因相平衡，在人們?nèi)狈υu價其得到的報酬和付出的努力是否相當客觀標準情況下，常常是把付出和所得的比率與他人的付出和所得比較，以此衡量其得到的報酬是否是公平的。應用（啟示）：管理者對客觀上存在的差別予以公開，并向員工解釋清楚存在差別的原因和管理者拉開的意圖，使員工對這種差別感到心悅誠服，引導更多的人向管理者所希望的方向努力。強化理論：研究控制行為的一種理論，方法：正強化（用來刺激行為重復出現(xiàn)，保持鞏固和加強某種已有的行為；負強化（用來制止行為重復出現(xiàn)，改造某種不利的行為。應用啟示：對某種懲罰讓大家都看到，起警示的作用。10.你認為產(chǎn)生于20世紀初的“科學管理思想”在現(xiàn)代社會中還有實現(xiàn)價值嗎？具體體現(xiàn)在哪些方面？答：有?？茖W管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率；不需要為每項工作挑選“第一流工人”，所謂“第一流工人”是有適合于他的工作，又有進取心的工人，而不是超人，即第一流工作原理；使工人掌握標準化的操作方法，使用標準化的機器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標準化，即標準化工作原理；推行刺激性的計件工資報酬制度；徹底精神革命論（工人和雇主兩方面都必須認識到提高勞動生產(chǎn)率對雙方都有利，都要來一次“精神革命”，相互協(xié)作配合，共同為勞動生產(chǎn)力而努力）；計劃職能與執(zhí)行職能分離；實行執(zhí)行工長制；組織機構(gòu)上的控制原理：他認為規(guī)模較大的企業(yè)組織和管理必須應用例外原則(指企業(yè)的高級管理人員把例行的一般日常事務授權(quán)給下級管理人員去管理，自己只保留對例外事項的決策權(quán)和監(jiān)督權(quán))11.在“經(jīng)濟人”，“社會人”，“自我實現(xiàn)人”，和“復雜人”的四種人性假設中，你認為麥哥雷格提出的X理論，Y理論分別與何種人性假設相當？“經(jīng)濟人”：認為人具有完全的理性，可以做出讓自己利益最大的選擇?！吧鐣恕保荷缃蝗恕Ｈ俗钪匾曉诠ぷ髦信c周圍的人友好相處，良好的人際關系是調(diào)動人得工作積極性的決定因素，物質(zhì)利益其次要作用?！白晕覍崿F(xiàn)人”：人有好逸惡勞的天性，人的潛力要充分挖掘，才能得以發(fā)揮，人才能感受到最大的滿足?！皬碗s人”：一是就個體人而言，其需要和潛力會隨著年齡的增長，知識的增加，地位的改變，環(huán)境的改變以及人與人之間關系的改變而各不相同；二是就群體的人而言，人與人之間是有差異的。指管理者對于被管理者人性的基本判定，主要涉及到被管理者的需要和動機等內(nèi)容。X理論和“經(jīng)濟人”相當，Y理論和“自我實現(xiàn)人”相當。12.人際關系學說，例外原則，“經(jīng)濟人”，“社會人”，正式組織，非正式組織，霍桑實驗，霍桑效應概念。人際關系學說：該學說是資產(chǎn)階級學者運用人類學、社會學、心理學、經(jīng)濟學、管理學理論和方法，對企業(yè)職工在生產(chǎn)中心如何處理好人際管理關系和人的行為關系。例外原則：企業(yè)的高級管理人員把例行的一般事務授權(quán)給下級管理人員處理，而自己只保留對例外事項的決策權(quán)?！敖?jīng)濟人”：即假定人思考和行為都是目標理性的，惟一的試圖獲得的經(jīng)濟好處就是物質(zhì)性補償?shù)淖畲蠡??！吧鐣恕保褐妇哂凶匀缓蜕鐣p重屬性的完整意義上的人，通過社會化，使自然人在適應社會環(huán)境、參與社會生活、學習社會規(guī)范，履行社會角色的過程中，逐漸認識自我，并獲得社會的認可，取得社會成員的資格。例外原則：企業(yè)的高級管理人員把例行的一般事務授給下級管理人員處理，而自己只保留對例外事項的決策權(quán)。正式組織：具有一定結(jié)構(gòu)、同一目標和特定功能的行為系統(tǒng)。非正式組織：人們在共同的工作過程中自然形成的以感情、喜好等情緒為基礎的疏散的、沒有正式規(guī)定的群體。霍桑實驗：是在霍桑工廠對兩個繼電器裝配小組的女工進行工作場所照明、工間休息、點心供應等物質(zhì)條件的變化與工人生產(chǎn)率關系的研究實驗。例如：照明實驗、繼電器裝配實驗、訪談研究和觀察研究。霍桑效應：指那些意識到自己正在被別人觀察的個人具有改變自己行為的傾向。13.簡述霍桑實驗內(nèi)容。照明實驗（1924—1927）：這是霍桑實驗的第一階段，照明強度的實驗以泰羅科學管理為指導思想，研究照明情況對生產(chǎn)效率的影響（進行了對照試驗），實驗證明影響生產(chǎn)率的不是物質(zhì)條件的變化，而是其他方面的因素，包括心理和社會等因素。繼電器裝配室試驗（1927年8月—1928年4月）：這是霍桑實驗的第二階段，梅奧參加了實驗，這個實驗就是對6個裝配電話的女工進行長時間的觀察實驗，實驗表明認為其他因素對產(chǎn)量沒有多大影響，而監(jiān)督和指導方式的改善能促使工人改變態(tài)度，增加產(chǎn)量，決定進一步研究工人的工作態(tài)度和影響工人的工作態(tài)度的其他因素。訪談研究（1928—1932）：研究人員在上述實驗的基礎上進一步在全公司范圍內(nèi)進行訪談和調(diào)查，達23多人在執(zhí)行訪談計劃的過程中，研究人員發(fā)現(xiàn)職工對這類設計好的問題并不感興趣，而更愿意宣泄他們對工廠的各項管理制度和方法的不滿，而后，在工人的勞動和工作條件沒有提高的情況下，工人的情緒得到了很好地調(diào)節(jié)，產(chǎn)量也大幅度提高。觀察研究（1931—1932）：這是霍桑實驗的最后一個階段，對工人的群體行為進行觀察和記錄，梅奧據(jù)此提出“非正式群體”的概念，認為在正式的組織中存在著一些自發(fā)形成的非正式群體，他們具有既定的行動準則，對人們的行動起著調(diào)節(jié)和控制作用?！?4.管理的14項原則有哪些？分工；權(quán)利與責任；紀律（規(guī)則）；命令的統(tǒng)一性；指揮的統(tǒng)一；個人利益服從集體利益；職工的報酬；集權(quán)；等級鏈；秩序；公正；任用期的穩(wěn)定；首創(chuàng)精神；集體精神第三章復習題1.什么是決策？如何理解決策內(nèi)涵？(廣義：包括做出最后決策之間所進行的一切活動，狹義：決策是在幾種行動方案中作出決策)管理者識別并解決問題以及利用機會的過程。理解：決策的主體是管理者，管理者對決策的結(jié)果承擔責任；決策的本質(zhì)是一個過程，不是瞬間行為；決策目的是解決問題或利用機會；識別內(nèi)外環(huán)境。★2.為什么決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則？滿足最優(yōu)的原因：必須獲得與決策有關的全部信息；真實，了解全部信息的價值并制定所有可能的方案；準確，預期每個方案在未來實行的結(jié)果。不能滿足最優(yōu)的原因：組織內(nèi)外存在的一切對組織的現(xiàn)在和未來都會產(chǎn)生直接或間接的影響，但決策者很難搜集到反映這一切的信息；對于搜集到的有限個信息，決策者利用能力也是有限的，只能設定數(shù)量有限的方案；任何方案都要在未來實施，而人們對未來的認記是不全面的。答：因為決策沒有滿足最有優(yōu)條件，所以遵循的是滿意原則。3.決策有哪些分類？（掌握分類標準及概念內(nèi)涵）長期決策與短期決策；戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務決策；集體決策與個人決策；程序化決策與非程序化決策；初始決策與追蹤決策；確定型風險決策與不確定型風險決策。★科學決策應具備哪些特征？要有明確而具體的決策目標；必須以信息情報為基礎；要求有兩個以上的備選方案以便比較選擇；要求對各可行性方案進行綜合分析，可行性研究；決策追求盡可能的優(yōu)化效應★5.簡述決策的過程。（步驟、程序）發(fā)現(xiàn)問題；確定決策目標；擬定方案；選擇方案；執(zhí)行方案；檢查評價與反饋處理6.集體決策主要有哪些方法？頭腦風暴法；名義小組技術(shù)；德爾非技術(shù)7.個人決策在什么情況下更能體現(xiàn)出其優(yōu)越性？面臨突發(fā)事件、危急情況；環(huán)境動蕩、反復磋商、久拖不決、貽誤戰(zhàn)機時；問題清楚、無需數(shù)度審慎研究時；歷史事件重現(xiàn)、個人經(jīng)驗和聰明才智可以充分應對時8.不確定型決策有哪些方法？大中取大法則；小中取大法則；大中取小法則；機會均等法則9.決策的原則和依據(jù)是什么？決策的原則：遵循滿意原則決策的依據(jù)：科學的決策依據(jù)及時、準確、可靠地情報信息10.掌握線性規(guī)劃法，盈虧平衡分析法，決策樹法，不確定決策的4種方法。（掌握相關計算方法）線性規(guī)劃法：解決多變量最優(yōu)決策的方法，是在各種相互關聯(lián)的多變量約束條件下，解決或規(guī)劃一個對象的線性目標函數(shù)最優(yōu)的問題，即給予一定數(shù)量的人力、物力和資源，如何應用而能得到最大值。第四章復習題1.什么是計劃？一個完整計劃包括哪些內(nèi)容？從名詞意義上看，計劃是由文字和指標等形式所表示的，組織以及組織內(nèi)不同部門、不同成成員在一定時期內(nèi)關于行動方向、內(nèi)容和形式安排的管理文件，從動詞意義上看，計劃是為實現(xiàn)決策所確定的目標，預先進行的行動安排；5個W,1個H即what,why,who,where,when,how2.計劃類型有哪些？和主要分類。長期計劃與短期計劃；業(yè)務計劃，財務計劃，人事計劃；戰(zhàn)略計劃和戰(zhàn)術(shù)計劃；具體性計劃和指導計劃；程序性計劃和非程序性計劃。★3.簡述計劃的編制過程確定計劃目標；認清現(xiàn)狀；研究過去；預測未來；擬定和選擇可行的行動方案；制定主要計劃；制定派生計劃；制定預算，是計劃數(shù)字化；計劃組織實施基本辦法4.簡述限定因素原理、靈活性原理、改變航道原理和許諾原理的內(nèi)容。限定因素原理：主管人員越是能夠了解對達到目標起限制作用的因素，就越能有針對性的有效的擬定各種行動方案；靈活性原理：計劃中體現(xiàn)的靈活性越大，由于未來意外事件引起損失的危險性越小（留有余地）；改變航道原理：計劃的總目標不變，但實現(xiàn)目標的進程可以因情況的變化而隨時改變（應變能力）；許諾原理：任何一種計劃都是對各項工作所做出的許諾，因而許諾越大，實現(xiàn)許諾的時間越長，實現(xiàn)許諾的可能性越小。5.什么是目標管理。指組織根據(jù)管理的需要制定一定時期所要實現(xiàn)的總目標，然后把總目標層層分解，要求各層次主管人員及員工，制定保證措施，形成目標管理體系，并把目標管理情況作為部門或個人的考核依據(jù)。第五章復習題1.什么是組織？如何理解組織的含義？組織：從實體的角度看，為實現(xiàn)某一既定目標而讓若干人組合成一個系統(tǒng)；從管理職能角度看，為有效實現(xiàn)既定目標，合理確定組織成員，任務及各項活動之間的關系，對資源進行合理配置的關系。含義：組織是實現(xiàn)目標的手段；組織成員既有分工又有協(xié)作；組織是多層職權(quán)職責地組合。2.決定一個組織成敗的關鍵因素有哪些？組織的整體性；組織的實用性；組織的復雜性3.組織有哪些構(gòu)成要素？共同目標，協(xié)作意愿，信息溝通做好組織工作，從組織結(jié)構(gòu)方面看，組織包括哪些工作？設立和建立合理的組織機構(gòu)；確定權(quán)責關系進行適度分權(quán)；選擇配備合適主管人員；保證組織系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)；適應環(huán)境，適時調(diào)整組織結(jié)構(gòu)★5.什么是組織結(jié)構(gòu)？簡述組織結(jié)構(gòu)的基本類型。組織結(jié)構(gòu)：為了有效實現(xiàn)既定目標，進行分工協(xié)作，對組織的內(nèi)部的各個組成部分的空間位置，結(jié)合方式，隸屬關系，所做的體制形成的安排。基本類型：直線型組織結(jié)構(gòu)，職能型組織結(jié)構(gòu)，直線參謀型組織結(jié)構(gòu)，網(wǎng)絡式組織結(jié)構(gòu)6.什么是管理幅度和管理層次？管理幅度：又叫管理跨度，管理寬度，指管理者之間能夠有效地管理下屬的人數(shù)（直接）；管理層次：指組織中按照統(tǒng)一指揮等原則劃分的不同管理等級。★7.影響管理幅度的因素有哪些？管理者與被管理者的工作能力；工作條件；主管所處的管理層次；外部環(huán)境；其他管理職能的發(fā)揮復習題什么是控制？控制的目的性概括起來包括哪兩個方面？控制：是指在各種耦合的運行系統(tǒng)中通過采取一定的手段，保持系統(tǒng)狀態(tài)平衡，或不超出標準范圍，實現(xiàn)系統(tǒng)行為的預期目的；兩個方面：決定系統(tǒng)狀態(tài)變化的軌道，通過不斷的調(diào)節(jié)活動使系統(tǒng)保持在規(guī)定的規(guī)定軌道上?！?.控制的實質(zhì)指什么？控制的過程是一個信息傳遞的過程；控制的內(nèi)在機制是反饋過程；控制只是促進系統(tǒng)正常進行