老課件第一期-crm魔鬼訓(xùn)練營(yíng)

14天CRM魔鬼訓(xùn)練營(yíng)@卡爾下載導(dǎo)入數(shù)據(jù)登錄系統(tǒng)客戶營(yíng)銷視圖選擇目標(biāo)客戶自助分析營(yíng)銷評(píng)估改善優(yōu)化

預(yù)定義報(bào)表發(fā)起精準(zhǔn)營(yíng)銷活動(dòng)營(yíng)銷策略配置渠道推送營(yíng)銷執(zhí)行發(fā)現(xiàn)問(wèn)題深入分析定位原因報(bào)表分析決策制定方案細(xì)化營(yíng)銷方案匹配營(yíng)銷策略設(shè)置溝通原則……...測(cè)試反饋瀏覽下單收貨品牌評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)品牌分享推廣品牌回購(gòu)提升客戶標(biāo)簽調(diào)查愛好產(chǎn)品推薦訂單監(jiān)控訂單催款異常情況個(gè)性包裝咨詢事務(wù)發(fā)貨提醒同城提醒收貨問(wèn)題退款事務(wù)評(píng)價(jià)事務(wù)物流事務(wù)問(wèn)題關(guān)懷微博、微信分享好評(píng)有禮分享有禮短信優(yōu)惠券營(yíng)銷活動(dòng)客戶愛好細(xì)分郵件營(yíng)銷會(huì)員管理精準(zhǔn)營(yíng)銷，提升二次回購(gòu)搜集客戶信息提升轉(zhuǎn)化提升購(gòu)物體驗(yàn)挖掘潛在客戶提升用戶購(gòu)物體驗(yàn)和滿意度提升好評(píng)樹立品牌以老換新提升流量安裝/登入/導(dǎo)入數(shù)據(jù)/報(bào)表介紹2安裝/登入/導(dǎo)入數(shù)據(jù)/報(bào)表介紹2

123導(dǎo)入數(shù)據(jù)/報(bào)表介紹2

45導(dǎo)入數(shù)據(jù)2

678導(dǎo)入數(shù)據(jù)2

910要導(dǎo)出兩次（近三個(gè)月和三個(gè)月前）導(dǎo)入數(shù)據(jù)2注意訂單報(bào)表導(dǎo)入數(shù)據(jù)2報(bào)表介紹2登錄界面報(bào)表介紹21402報(bào)表介紹4地區(qū)分析1新老客戶分析2客戶交易分析3客戶屬性分析4商品分析5營(yíng)銷渠道使用量分析615首先選擇報(bào)表圖：這里一共6大板塊細(xì)分25張表地區(qū)分析102報(bào)表介紹16分別為：地區(qū)分析：新老客戶分析：客戶交易分析：客戶屬性分析：02報(bào)表介紹17商品分析：營(yíng)銷渠道使用量分析：02報(bào)表介紹18選好你要生成的報(bào)表，這里我們選默認(rèn)的地區(qū)分析然后選分析對(duì)象兩個(gè)步驟一、選時(shí)期

：

二、選交易狀態(tài)：我們還可以查看分析對(duì)象的人數(shù)和列表02報(bào)表介紹19個(gè)人建議：先生成全部訂單，我們可以看到整體情況02報(bào)表介紹20全部訂單前五個(gè)省和成功交易的前五個(gè)省是不同的02報(bào)表介紹21我們看到交易關(guān)閉第二是江西省（整體第2，成功第4，失敗第2）那么我們要分析江西省為什么交易關(guān)閉第二？如果我們能把這些關(guān)閉的訂單激活，比去開發(fā)新省份要容易很多。當(dāng)然，我們也可以針對(duì)性的去分析為什么四川省是交易關(guān)閉訂單第一02報(bào)表介紹22其他的3個(gè)維度舉一反三02報(bào)表介紹23新老客戶分析202報(bào)表介紹24其他客戶是指：

全部失敗與下單未付款客戶02報(bào)表介紹25假說(shuō)：1.這群客戶是圖便宜來(lái)的2.寶貝質(zhì)量不好，買完不想再來(lái)3.沒有進(jìn)行客戶回訪跟蹤，沒有進(jìn)行客戶維護(hù)也就是說(shuō)，沒有給客戶第二次購(gòu)買的理由（此圖為女裝類目）可以看出老客戶占比太低，也就是說(shuō)，回頭客太少，或者說(shuō)，基本上是一錘子賣賣用戶粘著度太低02報(bào)表介紹26客戶交易分析302報(bào)表介紹273.1總交易金額占比02報(bào)表介紹283.2總交易人數(shù)：02報(bào)表介紹293.3總交易訂單數(shù)：02報(bào)表介紹303.4總交易金額：02報(bào)表介紹313.5總休眠人數(shù)：02報(bào)表介紹323.6總交易時(shí)段：對(duì)外：我們可以根據(jù)此圖表進(jìn)行直通車設(shè)置投放時(shí)間的優(yōu)化

以及營(yíng)銷活動(dòng)的發(fā)起時(shí)間對(duì)內(nèi)：調(diào)整客服排班時(shí)間此圖你能聯(lián)想到什么？02報(bào)表介紹333.7平均交易金額：定價(jià)策略以及折射出店鋪運(yùn)營(yíng)情況02報(bào)表介紹343.8購(gòu)買間隔時(shí)間：尤其像食品類、化妝品看間隔情況，做不同營(yíng)銷活動(dòng)02報(bào)表介紹35客戶屬性分析4生日和年齡可以通過(guò)客服詢問(wèn)獲取，或者在店鋪制作會(huì)員注冊(cè)頁(yè)面性別1.詢問(wèn)2.查詢02報(bào)表介紹3602報(bào)表介紹37商品分析502報(bào)表介紹385.1.爆款商品分布從這個(gè)圖中可以看出一個(gè)時(shí)段的爆款商品分布，紅框標(biāo)注產(chǎn)品為爆款信息：店鋪爆款單一，關(guān)聯(lián)度做的不夠好，爆款并沒有帶動(dòng)店內(nèi)其他寶貝的銷量如果做得好，爆款周圍應(yīng)該會(huì)有產(chǎn)品群02報(bào)表介紹395.2商品排名這里需要注意，這個(gè)圖貌似和上面爆款圖不一致，原因是？是因?yàn)榈赇伜笈_(tái)沒有編輯寶貝編碼也就是說(shuō)，同一ID，標(biāo)題換了很多次所以建議上傳寶貝的時(shí)候就標(biāo)好寶貝編碼02報(bào)表介紹405.3商品自定義種類02報(bào)表介紹41可以進(jìn)行單品分析：銷量、人群02報(bào)表介紹42左鍵點(diǎn)擊就可以分析目標(biāo)客戶a.保存為分組：可以保存目標(biāo)客戶，進(jìn)行名稱和備注b.新建報(bào)表：可以分析買這款寶貝的人群是哪些地區(qū)的，新老客戶占比多少，客戶年齡多少，交易行為等等02報(bào)表介紹435.4商品關(guān)聯(lián)度中心藍(lán)色產(chǎn)品為所選產(chǎn)品，這個(gè)圖表示客戶在買了中心產(chǎn)品的同時(shí)還購(gòu)買了其他顏色產(chǎn)品離中心越近說(shuō)明與中心產(chǎn)品關(guān)聯(lián)度越高我們可以參考這個(gè)數(shù)據(jù)（站在買家角度思考）來(lái)做搭配套餐拋去“因果”02報(bào)表介紹44這個(gè)圖可以看出店鋪的已售出寶貝價(jià)格區(qū)間，以及店鋪已有客戶的價(jià)格層次（或價(jià)格喜好度）5.5商品價(jià)格分類02報(bào)表介紹45營(yíng)銷渠道使用量分析602報(bào)表介紹作業(yè)：一、截圖自己的數(shù)據(jù)報(bào)表：1.地區(qū)分析