Y酒店前臺收銀員職責(zé)

本文格式為Word版，下載可任意編輯——Y酒店前臺收銀員職責(zé)Y酒店前臺收銀員職責(zé)之相關(guān)制度和職責(zé)，1.按照總臺領(lǐng)班的工作部署,按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人供給一流的接待服務(wù)。2.專心地開展交接班工作,不領(lǐng)會的地方要實時提出,備用金班班交接,前帳不清后賬不接。3.作好班前打定,專心...

1.按照總臺領(lǐng)班的工作部署,按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人供給一流的接待服務(wù)。

2.專心地開展交接班工作,不領(lǐng)會的地方要實時提出,備用金班班交接,前帳不清后賬不接。

3.作好班前打定,專心檢查電腦、打印機(jī)、計算器、驗鈔機(jī)、信用卡POS機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常,并作好清潔保養(yǎng)工作。

4.掌管房態(tài)和客房處境,積極熱心地推銷客房,了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會議、宴會公告,確認(rèn)其付款方法,以保證入住和結(jié)帳切實無誤

5.快速切實地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù),開房時主動向客人講清房價,制止客人曲解,并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。

6.切實純熟地收點客人現(xiàn)金、支票,打印客人各項收費帳單,實時,切實地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理規(guī)定開具發(fā)票。

7.純熟掌管酒店的相關(guān)學(xué)識,嚴(yán)格遵循各項制度和操作程序。

8.根據(jù)房務(wù)部送來的房間狀況報告,留心核對,保持最切實的房態(tài)。

9.制作、呈報各種報表報告。

10.每日收入現(xiàn)金務(wù)必切實執(zhí)行長繳短補(bǔ)的規(guī)定,不得以長補(bǔ)短。

11切實執(zhí)行外匯管理制度,不得套取外匯,也不得私自兌換外匯,并承受責(zé)任監(jiān)視員工遵循外匯管理制度。

12.為客人供給所需要的資訊,熱心、周到、細(xì)致地扶助客人解決各種需求。

13.每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)務(wù)必與帳單核對相符,并按不一樣幣種,不一樣票據(jù)分別填寫在繳款袋上。

14.合理處理客人的投訴,當(dāng)不能解決,實時請示上級主管。

15.備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準(zhǔn),不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。(如酒店總經(jīng)理因特殊處境可在前臺借取現(xiàn)金,但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。)

16.協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系,更好的作好對客服務(wù)工作。

17.在授理信用卡和支票結(jié)帳業(yè)務(wù)時,務(wù)必嚴(yán)格按照信用卡、支票操作程序執(zhí)行。

18.嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。按照上級主管的部署,專心完成任務(wù)。

19.員工應(yīng)純熟掌管酒店長住客人協(xié)議及各企業(yè)協(xié)議,更加是折扣和掛帳協(xié)議。

20.正確處理客人的留言、電傳等。

21.每天整理離店帳未平客人帳務(wù),對非正常處境開展匯報。

22.正確處理鑰匙的發(fā)放。

23.嚴(yán)格遵循現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。

24.作好領(lǐng)用寶貴物品保險柜鑰匙和進(jìn)出寶貴物品保險室的登記記錄。

25.做好柜臺的清潔工作及終端機(jī)的維護(hù)保養(yǎng)。

26.緊密留神大堂的處境,如有奇怪實時向上級主管和安好部匯報。

27.做好本崗位的清潔衛(wèi)生。

28.電腦密