《電子商務(wù)法律實(shí)務(wù)》教案10電子商務(wù)糾紛解決機(jī)制

16/16單元十電子商務(wù)糾紛解決機(jī)制電子商務(wù)糾紛已經(jīng)成為整個(gè)電商行業(yè)的難題。中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)披露的近年來全國消協(xié)組織受理投訴情況分析顯示，近幾年網(wǎng)絡(luò)購物的投訴量在2012年超過2萬件，在銷售服務(wù)投訴量中占比超過50%，位列第一，呈現(xiàn)逐年快速增長態(tài)勢(shì)。而2012年全國各地的電子商務(wù)投訴約為93600起，這幾年投訴量的增長和增長率都呈現(xiàn)較快增長態(tài)勢(shì)。2016年網(wǎng)絡(luò)購物投訴增長高達(dá)65.4%。這背后的原因，頻繁的節(jié)日電商大促銷、京東蘇寧國美大戰(zhàn)等電商平臺(tái)大規(guī)模的價(jià)格戰(zhàn)等，都使得用戶的購物體驗(yàn)大打折扣。每次價(jià)格戰(zhàn)后的半個(gè)月都是用戶投訴的高峰期，投訴的熱點(diǎn)問題包括支付不暢、發(fā)貨遲緩、銷售假貨、退換貨難、售后服務(wù)不到位，等等。陷入糾紛的網(wǎng)購者往往自食苦果。此前，有網(wǎng)站曾對(duì)網(wǎng)購現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查，42%的受訪者承認(rèn)曾遭遇糾紛，而其中多達(dá)62.8%的人表示自認(rèn)倒霉，放棄維權(quán)。至于原因，38.2%的消費(fèi)者認(rèn)為“取證困難”，另有30%覺得“維權(quán)成本太高”，還有12.4%的用戶坦言“根本找不到賣家”。網(wǎng)購維權(quán)不易主要難在兩點(diǎn)，一則，買賣雙方不見面，取證不易；二則，網(wǎng)購糾紛往往跨越地域，如上海的買家要到北京找賣家講道理，成本太高。而且各地的大型電商基本上都是納稅大戶，當(dāng)?shù)卣蛨?zhí)法部門會(huì)有意無意地予以保護(hù)。而消費(fèi)者一旦與異地電商發(fā)生糾紛，若指望消協(xié)通過電話協(xié)商調(diào)解，常常會(huì)被一拖再拖，“等不起、耗不起”。為凈化電商發(fā)展環(huán)境，促進(jìn)電商發(fā)展，各類電商糾紛處理機(jī)制也在不斷創(chuàng)新和推陳出新。在線爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)的日益重視，在線爭(zhēng)議解決方式正在飛速發(fā)展并成為一種產(chǎn)業(yè)。2013年3月，南京啟動(dòng)中國首個(gè)“電子商務(wù)交易糾紛處理服務(wù)試點(diǎn)”項(xiàng)目，建設(shè)一個(gè)電子商務(wù)誠信交易智能監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)電商企業(yè)從進(jìn)貨、倉儲(chǔ)、銷售到售后服務(wù)的全程監(jiān)控和隨時(shí)查詢跟蹤的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛解決機(jī)制。2017年6月26日中央深改組批準(zhǔn)設(shè)立杭州互聯(lián)網(wǎng)法院受理網(wǎng)絡(luò)案件。電子商務(wù)糾紛處理機(jī)制正在穩(wěn)步建立健全。通過本單元內(nèi)容學(xué)習(xí)，你將達(dá)到以下學(xué)習(xí)目標(biāo)并完成能力訓(xùn)練任務(wù)：學(xué)習(xí)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)能力目標(biāo)1.掌握線上糾紛處理機(jī)制的原理、規(guī)則；2.熟悉電子商務(wù)網(wǎng)上法庭和互聯(lián)網(wǎng)法院的推開及前景；3.了解在線爭(zhēng)端解決機(jī)制及在我國的發(fā)展；4.熟悉網(wǎng)絡(luò)交易管轄新規(guī)則。1.能夠應(yīng)用線上糾紛處理機(jī)制解決電子商務(wù)法律糾紛；2.能夠借助電子商務(wù)網(wǎng)上法庭和互聯(lián)網(wǎng)法院來處理電子商務(wù)糾紛；3.能夠應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)交易管轄新規(guī)則，恰當(dāng)選擇管轄權(quán)法院。能力訓(xùn)練任務(wù)1.訪問網(wǎng)絡(luò)在線協(xié)商、在線調(diào)解、在線仲裁、在線訴訟的相關(guān)網(wǎng)站，了解世界電商網(wǎng)絡(luò)解決機(jī)制的新發(fā)展和各自特點(diǎn)，并根據(jù)你的考察和總結(jié)提出我國在線糾紛解決機(jī)制的辦法和措施。2.認(rèn)真完成實(shí)訓(xùn)任務(wù)，加深對(duì)本單元知識(shí)的理解。本單元內(nèi)容學(xué)習(xí)建議學(xué)時(shí)：6學(xué)時(shí)【知識(shí)鏈接】中央深改組批準(zhǔn)設(shè)立杭州互聯(lián)網(wǎng)法院受理網(wǎng)絡(luò)案件2017年6月26日中央全面深化改革領(lǐng)導(dǎo)小組第36次會(huì)議審議通過了《關(guān)于設(shè)立杭州互聯(lián)網(wǎng)法院的方案》。會(huì)議強(qiáng)調(diào)，設(shè)立杭州互聯(lián)網(wǎng)法院，是司法主動(dòng)適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展大趨勢(shì)的一項(xiàng)重大制度創(chuàng)新。要按照依法有序、積極穩(wěn)妥、遵循司法規(guī)律、滿足群眾需求的要求，探索涉網(wǎng)案件訴訟規(guī)則，完善審理機(jī)制，提升審判效能，為維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全、化解涉網(wǎng)糾紛、促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)和經(jīng)濟(jì)社會(huì)深度融合等提供司法保障。譚敏，互聯(lián)網(wǎng)法院讓公平正義來得更方便，廣州日?qǐng)?bào)2017-06-29。

模塊1線上糾紛處理機(jī)制公開數(shù)據(jù)顯示，“十二五”期間，電子商務(wù)年均增長超過30%。2016年中國電子商務(wù)交易額超過20萬億元，電子商務(wù)交易市場(chǎng)規(guī)模躍居全球第一，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)中國經(jīng)濟(jì)增長的貢獻(xiàn)率達(dá)到7%。與此同時(shí)，監(jiān)管空白和投訴無門，也讓用戶在網(wǎng)上交易面臨諸多痛點(diǎn)和問題。天貓、淘寶、京東、唯品會(huì)等各大電商平臺(tái)已經(jīng)出臺(tái)了相關(guān)規(guī)定，對(duì)威脅消費(fèi)者等行為進(jìn)行處罰。不過，這些處罰多以扣分為主，且不同的平臺(tái)懲罰力度也有較大差異，用戶在投訴時(shí)獲得的解決方案也沒有形成標(biāo)準(zhǔn)。以往的電商糾紛跟傳統(tǒng)訴訟仲裁一樣，面臨時(shí)間長、成本高、效率低的問題。電商交易賣買雙方距離往往很遠(yuǎn)，按照傳統(tǒng)方式解決是不合理的，必須要建立在線解決爭(zhēng)議的機(jī)制?！景咐?】富安娜家居用品公司日前發(fā)布半年報(bào)顯示，得益于電商業(yè)績(jī)快速增長，公司2013年上半年?duì)I收同比增長8.2%。但是，在漂亮的業(yè)績(jī)?cè)鲩L背后，富安娜卻屢屢傳出因“網(wǎng)上假貨”發(fā)生糾紛，而其處理糾紛方式也被消費(fèi)者質(zhì)疑。8月14日晚間富安娜發(fā)布的半年報(bào)顯示，2013年上半年，公司實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入8.21億元，同比增長8.2%；實(shí)現(xiàn)歸屬于上市公司股東的凈利潤為1.36億元，同比增長24.46%，基本每股收益為0.42元，同比增長23.53%。資料顯示，富安娜于2010年10月在天貓開設(shè)旗艦店，開始涉足電子商務(wù)。一開始，該業(yè)務(wù)雖然在公司整體收入中占比很小，但發(fā)展迅速，幾乎每年都是大幅超額完成銷售目標(biāo)。在2012年淘寶“雙十一”活動(dòng)中，一天銷售近7000萬元，從事電子商務(wù)的全資子公司2012年?duì)I業(yè)收入暴增至1.2億元，占公司全部營業(yè)收入的8%。但盡管富安娜線上業(yè)務(wù)快速崛起，卻屢遭“網(wǎng)上假貨”被訴所苦。近日，富安娜在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商亞馬遜上銷售出的一床蠶絲被產(chǎn)品再次遭遇了“假貨門”。家住廊坊的王女士2013年5月14日在亞馬遜網(wǎng)站下單，購買富安娜雅瑩桑蠶絲二合一被?？爝f人員送貨上門后，王小姐發(fā)現(xiàn)該蠶絲被手感有異樣，于是將其送往質(zhì)檢機(jī)構(gòu)進(jìn)行成分檢測(cè)。結(jié)果顯示，該蠶絲被是由70.6%再生纖維素纖維及29.4%聚酯纖維構(gòu)成。然而，其標(biāo)簽上則清楚標(biāo)明，產(chǎn)品填充物為100%桑蠶絲。王女士聯(lián)系亞馬遜投訴電話后，被指引與富安娜的售后服務(wù)電話聯(lián)系。工作人員上門對(duì)該蠶絲被進(jìn)行了檢驗(yàn)，認(rèn)為王女士所購蠶絲是假冒產(chǎn)品，可以無償贈(zèng)送其一床全新的蠶絲被，并一再要求將亞馬遜出售的假蠶絲被收走。王女士認(rèn)為，富安娜這樣的處理方式是在推卸責(zé)任。在此期間，她將事件經(jīng)過發(fā)到了微博上，引起了廣泛關(guān)注。請(qǐng)分析：1.富安娜缺少有效的糾紛解決機(jī)制對(duì)于業(yè)務(wù)增長和企業(yè)形象建設(shè)產(chǎn)生什么樣的影響？2.對(duì)于王女士的訴求，富安娜該如何應(yīng)對(duì)是好？1.1線上糾紛解決機(jī)制的重要性富安娜的電商糾紛解決機(jī)制遭質(zhì)疑。對(duì)于為何要無償贈(zèng)送王女士一床新的蠶絲被，并回收其購買的問題產(chǎn)品，富安娜工作人員表示，王女士作為富安娜的終端消費(fèi)者，公司不希望其受到損失，所以就帶了一床新的被子過去，想要給她“換”過來。他認(rèn)為“作為一個(gè)普通消費(fèi)者，如果我個(gè)人買到假貨，我就會(huì)接受公司的提議，換一床新的或者將假貨退掉就好了，每天上班忙得很，哪有時(shí)間來折騰這些事。如果非要搞清楚，那就只有找公安機(jī)關(guān)來協(xié)助調(diào)查了，我們真查不出來?！睂?duì)于富安娜工作人員的回應(yīng)，有專家表示，首先，消費(fèi)者肯定會(huì)對(duì)富安娜工作人員的態(tài)度產(chǎn)生極大不滿情緒，這不利于糾紛的解決。其次，如果王女士要針對(duì)亞馬遜提起違約訴訟，這床問題蠶絲被是重要證據(jù)。富安娜要“換”被子的方案欠妥。很多企業(yè)在發(fā)展電商業(yè)務(wù)時(shí)，配套制度并不健全，富安娜此次被消費(fèi)者質(zhì)疑，便是因?yàn)樗麄冊(cè)谟錾霞m紛時(shí)沒有健全的解決機(jī)制，讓消費(fèi)者有了企業(yè)在推諉的感覺。專家表示，富安娜在頻遭網(wǎng)絡(luò)假貨困擾的大環(huán)境下仍堅(jiān)決發(fā)展電商業(yè)務(wù)，就應(yīng)該有一套完整的應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛的制度，包括在糾紛發(fā)生后工作人員以什么態(tài)度和消費(fèi)者溝通，并提供多種應(yīng)對(duì)方案以滿足消費(fèi)者的不同需求。否則，就算富安娜在電商業(yè)務(wù)上交出再漂亮的報(bào)表，以后還會(huì)有更多類似糾紛發(fā)生，長遠(yuǎn)來看會(huì)對(duì)品牌形象造成巨大打擊。【案例2】湖北省用戶曹先生在上海的一家網(wǎng)站購買了一部高仿iPhone。在維權(quán)過程中，湖北省工商管理部門認(rèn)定經(jīng)營主體隸屬上海市，于是不予立案。而上海市工商部門則認(rèn)為消費(fèi)者所在區(qū)域非上海管轄，也未能受理他的投訴。多方投訴無門后，最后曹先生只好放棄了維權(quán)的請(qǐng)求。類似的案例在電商行業(yè)并不鮮見，尤其是在跨境電商領(lǐng)域，高昂的快遞費(fèi)用以及溝通成本，都是維權(quán)的重要障礙。（

陶力，電商立法提上日程業(yè)界呼吁建立在線解決機(jī)制，世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道2016年12月21日）請(qǐng)分析：應(yīng)該搭建什么樣的機(jī)制，有利于促進(jìn)電子商務(wù)糾紛的處理？1.2電商立法提上日程業(yè)界呼吁建立在線解決機(jī)制2016年12月19日，電子商務(wù)法草案提請(qǐng)十二屆全國人大常委會(huì)審議。該草案的焦點(diǎn)集中在日常的熱門投訴問題中。例如，規(guī)定網(wǎng)購商品遇到質(zhì)量問題的，可要求第三方平臺(tái)先行賠償。快遞發(fā)生延誤、丟失、損毀，快遞公司應(yīng)該依法賠償。對(duì)于刪除差評(píng)、騷擾威脅的行為，交易對(duì)方將遭最高五十萬元的罰款。如果該草案通過，微信、淘寶、京東等平臺(tái)上的交易有望得到規(guī)范。消費(fèi)者通過電子商務(wù)第三方平臺(tái)購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向商品生產(chǎn)者、銷售者或者服務(wù)提供者要求賠償。以后消費(fèi)者交易遇到問題，可以按照侵權(quán)責(zé)任法，要求微信或淘寶協(xié)助找到賣東西的人，如果第三方平臺(tái)拒絕提供，消費(fèi)者可以起訴。只不過，在具體執(zhí)行的過程中，消費(fèi)者維權(quán)卻面臨多重難題。如交易雙方和第三方平臺(tái)距離較遠(yuǎn)，各自對(duì)應(yīng)的管理和維權(quán)部門也分屬異地，常常會(huì)被踢皮球。湖北省用戶曹先生的案例不是個(gè)案。所以，形成在線解決電商交易糾紛的機(jī)制十分重要。通過網(wǎng)絡(luò)仲裁方式解決電子商務(wù)爭(zhēng)議，不僅在國內(nèi)電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)金融等領(lǐng)域受歡迎，在跨境電商等領(lǐng)域也同樣具有廣闊前景。1.3第三方電子商務(wù)平臺(tái)的交易糾紛解決的法律規(guī)定消費(fèi)者與平臺(tái)經(jīng)營者之間既存在著利益沖突，也存在共同利益。如果平臺(tái)經(jīng)營者能設(shè)有專門機(jī)構(gòu)以迅速響應(yīng)消費(fèi)者的申訴，建立內(nèi)部申訴機(jī)制，處理交易糾紛，對(duì)于贏得并保持消費(fèi)者，樹立消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)的信任將起著極大的作用。所以，很多國家、地區(qū)以法律法規(guī)的形式對(duì)第三方電子商務(wù)平臺(tái)建立交易糾紛解決機(jī)制做出了規(guī)定。我國商務(wù)部于2011年4月12日發(fā)布了《第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)服務(wù)規(guī)范》，從平臺(tái)設(shè)立與基本行為規(guī)范、平臺(tái)經(jīng)營者對(duì)站內(nèi)經(jīng)營者的管理引導(dǎo)、對(duì)消費(fèi)者的合理保護(hù)、與相關(guān)服務(wù)提供者的協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理等方面明確交易各方責(zé)任、保護(hù)各方權(quán)益，并在投訴管理中明確規(guī)定：消費(fèi)者協(xié)會(huì)和相關(guān)組織通過在線投訴機(jī)制受理的網(wǎng)上交易爭(zhēng)議投訴，平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)及時(shí)配合處理與反饋；對(duì)于不良用戶，平臺(tái)經(jīng)營者可以根據(jù)事先公示的程序和規(guī)則對(duì)站內(nèi)經(jīng)營者的市場(chǎng)準(zhǔn)入進(jìn)行限制。目前，我國第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)的交易糾紛解決有三種模式：第一種是無模式，即此交易平臺(tái)不提供任何的糾紛解決渠道，如中國互聯(lián)網(wǎng)新聞中心主辦的中國供應(yīng)商網(wǎng)，環(huán)球資源網(wǎng)等；第二種是不完全模式，即此交易平臺(tái)沒有完整的糾紛解決程序，一般投訴方通過發(fā)送郵件或提交投訴信息給平臺(tái)，由平臺(tái)的客服人員回應(yīng)，但在平臺(tái)上沒有相關(guān)詳細(xì)地規(guī)定與說明，如慧聰網(wǎng)、京東商城，在首頁上設(shè)置有“意見和投訴”，通過電子郵件來發(fā)送投訴意見；第三種是完全模式，即此平臺(tái)提供完整的糾紛解決流程，平臺(tái)對(duì)糾紛解決有詳細(xì)地規(guī)定與說明，對(duì)責(zé)任方會(huì)采取相應(yīng)地處罰。所以，一個(gè)交易糾紛解決的完全模式中應(yīng)該包括規(guī)則、組織和人員、內(nèi)容范圍、流程、責(zé)任判定。1、規(guī)則。規(guī)則是指規(guī)定出來供大家共同遵守的制度或章程。在交易糾紛解決中至少有三方當(dāng)事人，如投訴人、被投訴人、第三方平臺(tái)。只有制定了相關(guān)規(guī)章制度，才能有效處理買賣雙方的交易糾紛，為網(wǎng)上平臺(tái)交易提供公平的環(huán)境。應(yīng)針對(duì)各行業(yè)不同的商品類別、特征，細(xì)化商品質(zhì)量糾紛判定細(xì)則和處理辦法，買賣雙方當(dāng)發(fā)生糾紛時(shí)有章可循、責(zé)任明確，糾紛處理迅速，使得買賣雙方達(dá)成共贏。2、組織和人員。組織和人員是受理投訴的部門和人員，一般在第三方平臺(tái)的實(shí)踐中都是由客服中心的客服人員處理交易糾紛。如阿里巴巴中國站設(shè)立了貿(mào)易維權(quán)部門，阿里巴巴國際站設(shè)立了案件處理部，并由專職人員處理各項(xiàng)投訴和交易糾紛。3、內(nèi)容范圍，即交易爭(zhēng)議投訴的受理范圍。交易爭(zhēng)議范圍主要有四類：（1）成交不賣；（2）未收到貨物包括賣方未發(fā)貨，賣方已發(fā)貨，但買方未收到；（3）未收到貨款，包括全部或部分貨款未付；（4）貨物與約定不符，包括嚴(yán)重描述不符和一般描述不符。如阿里巴巴2012年1月1日起施行的《阿里巴巴中國網(wǎng)站用戶誠信規(guī)則》中明確規(guī)定“交易爭(zhēng)議投訴的受理范圍：賣方成交不賣、賣方收款不發(fā)貨、嚴(yán)重描述不符、一般描述不符、賣方未按約定發(fā)貨、買方未按約定付款，及阿里巴巴認(rèn)為有必要受理的其他投訴”。易趣的交易糾紛投訴范圍包括：成交不賣、沒有收到物品或收到的物品與描述不符、購買的物品在運(yùn)輸途中丟失或損壞、出價(jià)不買、買家惡意出價(jià)、已發(fā)貨但未收到貨款。4、交易糾紛解決的流程。通過分析阿里巴巴中國站、易趣中國館關(guān)于交易糾紛解決的有關(guān)規(guī)定，發(fā)現(xiàn)解決糾紛主要有以下六個(gè)步驟：（1）投訴方發(fā)起投訴。買賣任何一方因?yàn)榻灰谞?zhēng)議類型可向平臺(tái)發(fā)起投訴，平臺(tái)有相應(yīng)的投訴頁面，投訴方按照要求提交相應(yīng)信息。（2）投訴方與被投訴方自主協(xié)商。如果協(xié)商達(dá)成一致，糾紛解決。（3）協(xié)商未成，申請(qǐng)平臺(tái)介入處理。（4）平臺(tái)接受申請(qǐng)，投訴雙方舉證。根據(jù)不同的投訴類型，投訴雙方分別舉證。如投訴方投訴“貨物與約定不符”，那么需要提供的證明材料一般包括投訴函、買賣合同、雙方溝通記錄、收貨憑證、貨物與約定不符的證明（例如照片、截屏、第三方檢測(cè)證明等）；被投訴方需要提供的證明材料則包括反通知函、貨物與約定一致的證明（如發(fā)貨證明、貨物檢測(cè)證明等）（5）平臺(tái)工作人員證據(jù)核實(shí)。平臺(tái)工作人員對(duì)投訴雙方提供的證據(jù)進(jìn)行核實(shí)。（6）平臺(tái)責(zé)任判定，投訴雙方達(dá)成一致，解決糾紛。如買賣雙方仍無法就相關(guān)爭(zhēng)議達(dá)成一致意見的，買賣雙方應(yīng)采用訴訟或仲裁等方式解決爭(zhēng)議。如易趣對(duì)于成交不賣的交易糾紛處理流程為4個(gè)步驟：（1）買家提交成交不賣提醒；（2）易趣系統(tǒng)自動(dòng)通知賣家；（3）買賣雙方進(jìn)行在線溝通；（4）買家根據(jù)協(xié)調(diào)結(jié)果自行結(jié)束糾紛或者選擇請(qǐng)求客服介入。5、責(zé)任判定與處罰。第三方交易平臺(tái)根據(jù)交易合同約定及雙方舉證作出責(zé)任判定，并根據(jù)判定結(jié)果對(duì)相應(yīng)的網(wǎng)站行為進(jìn)行懲罰，判責(zé)結(jié)果可以大致分為四類：一是賣家責(zé)任，二是買家責(zé)任，三是雙方責(zé)任共擔(dān)，四是第三方責(zé)任，如第三方物流的責(zé)任。為保障誠信交易，降低糾紛風(fēng)險(xiǎn)，易趣和阿里巴巴還對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行處罰。易趣對(duì)不遵守易趣規(guī)則的用戶實(shí)施的處罰包括“刪除物品、警告、限制權(quán)限、凍結(jié)、沒收相關(guān)費(fèi)用、取消特定資格、取消既得利益”，阿里巴巴處罰的種類包括警告、限權(quán)、關(guān)閉賬號(hào)。《阿里巴巴中國網(wǎng)站用戶誠信規(guī)則》獨(dú)創(chuàng)了累計(jì)扣分處罰規(guī)則、交易違規(guī)行為扣分制度，累計(jì)扣分分值對(duì)應(yīng)不同的處罰：累計(jì)扣分分值為12-24分之間（含12分）的，處以警告的處罰。累計(jì)扣分分值為24-36分之間（含24分）的，處以限權(quán)7天的處罰。累計(jì)扣分分值為36-48分之間（含36分）的，處以限權(quán)15天的處罰。累計(jì)扣分分值為48-60分之間（含48分）的，處以限權(quán)30天的處罰。累計(jì)扣分分值為60分或以上的，處以關(guān)閉賬號(hào)的處罰。1.4在線爭(zhēng)端解決機(jī)制1.4.1在線爭(zhēng)端解決機(jī)制概述網(wǎng)絡(luò)空間的全球性、虛擬性、管理的非中心化和高度的自治性使得網(wǎng)絡(luò)空間爭(zhēng)議的解決也具有不同于傳統(tǒng)離線爭(zhēng)議的特殊要求，效率、成本和便利性成為網(wǎng)絡(luò)空間爭(zhēng)議解決方式的首要價(jià)值因素。高昂的訴訟費(fèi)、遙遠(yuǎn)的地域相隔、差異巨大的語言和文化、法律適用的艱難、管轄權(quán)確定的復(fù)雜性和判決的承認(rèn)和執(zhí)行等問題使傳統(tǒng)訴訟在面對(duì)如此紛繁復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)空間糾紛時(shí)顯得頗為捉襟見肘，這些問題也將大大增加電子商務(wù)交易成本。人們開始尋求和考慮用對(duì)法院訴訟的替代性爭(zhēng)議解決方法（AlternativeDisputeResolution,ADR）來為在線爭(zhēng)議提供更快、更方便、費(fèi)用低廉的解決方案，如仲裁、調(diào)解或和解?；ヂ?lián)網(wǎng)是爭(zhēng)議產(chǎn)生的淵源地，也應(yīng)是爭(zhēng)議解決的歸宿地。ADR解決離線爭(zhēng)議的原則和法律也基本上適用于在線爭(zhēng)議。ADR在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下利用互聯(lián)網(wǎng)提供的各種手段進(jìn)行時(shí)就被稱為在線爭(zhēng)議解決機(jī)制（OnlineDisputeResolution，簡(jiǎn)稱ODR）。ODR是指利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行全部或主要程序的各種爭(zhēng)議解決方式的總稱，主要包括在線仲裁（OnlineArbitration）、在線調(diào)解（OnlineMediation）和在線和解（OnlineNegotiation）等方式，具有快速、費(fèi)用低廉、便利等網(wǎng)絡(luò)空間爭(zhēng)議解決所需要的各類價(jià)值因素,是發(fā)展電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)必不可少的法律輔助措施之一，越來越受到國際組織和世界各國的重視。在odr興起不到10年的時(shí)間里，解決了數(shù)以百萬計(jì)的在線糾紛。自2003年3月至2004年1月只美國一個(gè)網(wǎng)站就解決了超過30萬件爭(zhēng)議，而icann提供的在線爭(zhēng)議解決機(jī)制則一年解決了7000多個(gè)域名爭(zhēng)議。僅利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)文件管理功能，程序的其他部分仍用傳統(tǒng)離線方式進(jìn)行，不屬于ODR范疇。ODR將網(wǎng)絡(luò)資源充分引入到爭(zhēng)議解決方法中來，網(wǎng)絡(luò)資源具有下列三種新的因素：利用全球任何地方的人力資源、電腦處理程序以及實(shí)現(xiàn)信息交流傳播的電子速率傳輸，這就使ODR可以在任何國家、聘用任何國籍的仲裁員或者調(diào)解員、通過任何語言解決爭(zhēng)議，具有快速、費(fèi)用低廉、便利等網(wǎng)絡(luò)空間爭(zhēng)議解決所需要的各類重要價(jià)值因素。在網(wǎng)絡(luò)虛擬世界，ODR對(duì)于建立互聯(lián)網(wǎng)中的信賴關(guān)系是非常必要的，有利于實(shí)現(xiàn)雙贏的爭(zhēng)議解決方式，越來越受到世界各國理論和實(shí)務(wù)界的重視。1.4.2ODR在我國的發(fā)展目前，我國ODR發(fā)展正處于快速發(fā)展階段。ODR機(jī)構(gòu)主要有兩種模式，一是電商平臺(tái)自建的ODR機(jī)構(gòu)，如E-bay總部已設(shè)立了專門的ODR部，淘寶網(wǎng)也有專門的在線爭(zhēng)議處理機(jī)構(gòu)；歐盟委員會(huì)設(shè)立了旨在增強(qiáng)在線交易的信任，推動(dòng)歐盟單一電子商務(wù)市場(chǎng)策略的發(fā)展的ODR平臺(tái)，自2016年2月起，在歐洲經(jīng)商的賣家現(xiàn)在需要提供ODR平臺(tái)的鏈接。這項(xiàng)規(guī)定只針對(duì)歐盟境內(nèi)的賣家和消費(fèi)者。賣家應(yīng)該在他們的網(wǎng)站或者郵件中添加http://ec.europa.eu/odr鏈接。ODR平臺(tái)上線之初，如果賣家不遵守這條規(guī)定，似乎沒有處罰措施。但是之后可能會(huì)在國家、歐盟或者平臺(tái)基礎(chǔ)上實(shí)施處罰措施。eBay和亞馬遜等平臺(tái)需要在郵件中添加鏈接以符合規(guī)定。二是由相關(guān)機(jī)構(gòu)或組織組建的第三方ODR機(jī)構(gòu)?，F(xiàn)在運(yùn)行得比較有影響力的第三方ODR機(jī)構(gòu)有：1、中國國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)（貿(mào)仲委）網(wǎng)上爭(zhēng)議解決中心（/）該中心前身是貿(mào)仲委域名爭(zhēng)議解決中心，又稱為域名中心，成立于2000年12月。該中心自成立以來，不斷擴(kuò)大糾紛解決的范圍，從最初由中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心授權(quán)解決中國域名爭(zhēng)議，到以亞洲域名爭(zhēng)議解決中心北京秘書處名義解決通用頂級(jí)域名爭(zhēng)議，中心積累了豐富的網(wǎng)上爭(zhēng)議解決的經(jīng)驗(yàn)。域名中心解決如下爭(zhēng)議：（1）域名搶注糾紛（.CN/中文域名爭(zhēng)議、.COM等通用頂級(jí)域名爭(zhēng)議）。作為中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心授權(quán)的爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)，依據(jù)《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心域名爭(zhēng)議解決辦法》解決.CN/中文域名爭(zhēng)議；作為美國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)名稱和編碼分配機(jī)構(gòu)所指定的世界四家通用頂級(jí)域名爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)之一的亞洲域名爭(zhēng)議解決中心北京秘書處，依據(jù)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)名稱和編碼分配機(jī)構(gòu)《統(tǒng)一域名爭(zhēng)議解決政策》解決諸如.COM、.ORG、.NET等通用頂級(jí)域名爭(zhēng)議。（2）通用網(wǎng)址搶注糾紛。作為中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心授權(quán)的通用網(wǎng)址爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)，依據(jù)《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心通用網(wǎng)址爭(zhēng)議解決辦法》，解決中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心負(fù)責(zé)管理和維護(hù)的通用網(wǎng)址爭(zhēng)議。（3）無線網(wǎng)址搶注糾紛。作為中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心授權(quán)的無線網(wǎng)址爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)，依據(jù)《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心無線網(wǎng)址爭(zhēng)議解決辦法》，解決中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心負(fù)責(zé)管理和維護(hù)的無線網(wǎng)址爭(zhēng)議。（4）短信網(wǎng)址搶注糾紛。作為中國移動(dòng)通信聯(lián)合會(huì)授權(quán)的短信網(wǎng)址爭(zhēng)議機(jī)構(gòu)，依據(jù)中國移動(dòng)通信聯(lián)合會(huì)短信網(wǎng)址聯(lián)合信息中心《短信網(wǎng)址爭(zhēng)議解決辦法》，解決由中國移動(dòng)通信聯(lián)合會(huì)短信網(wǎng)址聯(lián)合信息中心負(fù)責(zé)管理和維護(hù)的短信網(wǎng)址爭(zhēng)議。同時(shí)，中心利用其積累的豐富的網(wǎng)上爭(zhēng)議解決的經(jīng)驗(yàn)，正在與相關(guān)機(jī)構(gòu)協(xié)商，以進(jìn)一步開展電子商務(wù)網(wǎng)上調(diào)解和網(wǎng)上仲裁等網(wǎng)上爭(zhēng)議解決工作。此外，中國國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)和香港國際仲裁中心聯(lián)合成立的亞洲域名爭(zhēng)議解決中心，也提供針對(duì)網(wǎng)上域名爭(zhēng)議的在線解決方式。這是目前“因特網(wǎng)名址分配公司”在全球授權(quán)的四家解決類別域名爭(zhēng)議的仲裁機(jī)構(gòu)之一，也是亞洲地區(qū)唯一被授權(quán)的可以受理此類糾紛的機(jī)構(gòu)，體現(xiàn)了我國在域名爭(zhēng)議解決領(lǐng)域的領(lǐng)先地位。2、工業(yè)和信息化部電子知識(shí)產(chǎn)權(quán)中心爭(zhēng)議解決中心（/）該中心成立于2014年，是行業(yè)內(nèi)解決知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛的專業(yè)機(jī)構(gòu)。中心依托工信部電子知識(shí)產(chǎn)權(quán)中心這一行業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)工作平臺(tái)多年來從事知識(shí)產(chǎn)權(quán)實(shí)務(wù)咨詢積累的豐富經(jīng)驗(yàn)以及專業(yè)的專家團(tuán)隊(duì)資源，借鑒美國、英國、香港等國家和地區(qū)成熟的非訴訟糾紛解決方式和經(jīng)驗(yàn)，在國內(nèi)知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛中開展創(chuàng)新性的試點(diǎn)，提供專利、版權(quán)、商標(biāo)、商業(yè)秘密等各類知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛的專業(yè)第三方調(diào)解服務(wù)。中心目前建立了較為規(guī)范的糾紛調(diào)解服務(wù)體系和業(yè)務(wù)管理模式，自2014年起，先后接受北京地區(qū)三級(jí)法院及企業(yè)委托，開展行業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛案件調(diào)解數(shù)千件，得到行業(yè)及司法機(jī)構(gòu)的普遍認(rèn)可。3、中國貿(mào)促會(huì)/中國國際商會(huì)電子分會(huì)電商調(diào)解中心成立2012年12月24日，國內(nèi)首家電子商務(wù)調(diào)解中心在北京揭牌成立。中心由工業(yè)和信息化部主管，同時(shí)接受中國國際貿(mào)易促進(jìn)委員會(huì)的管理和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，設(shè)于工信部國際經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作中心，是國內(nèi)第一家電子商務(wù)糾紛調(diào)解機(jī)構(gòu)，為解決電商糾紛提供專業(yè)的法律服務(wù)。作為電子商務(wù)的重要運(yùn)作模式，B2C占據(jù)著電子商務(wù)市場(chǎng)的半壁江山，散戶即普通消費(fèi)者始終是電子商務(wù)流程順利運(yùn)轉(zhuǎn)的重要條件，電子商務(wù)調(diào)解中心搭建起的糾紛解決平臺(tái)，進(jìn)一步完善了消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)投訴機(jī)制，有效地保障了消費(fèi)者的合法權(quán)益。4、知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助中心國家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局在各地搭建的知識(shí)產(chǎn)權(quán)（專利）公共服務(wù)平臺(tái)發(fā)揮了很好的在線糾紛處理功能。如浙江省是領(lǐng)跑全國的電商大省，全國約有80%的網(wǎng)絡(luò)零售在浙江的電商平臺(tái)上完成。電商產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，也導(dǎo)致了電商領(lǐng)域知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)行為頻繁發(fā)生。2015年年，全省知識(shí)產(chǎn)權(quán)局系統(tǒng)共處理線上電商專利侵權(quán)糾紛案件64417起?！景咐?】杭州謝女士打開手機(jī)淘寶，在一家名為“紅色向日葵007”的網(wǎng)店上，為寶寶淘了一件“嬰兒外出爬服”。這本是再平常不過的網(wǎng)購行為，可是這件棉服經(jīng)中國（浙江）知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助中心鑒定，侵犯了外觀設(shè)計(jì)專利權(quán)人婁菲的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。于是，阿里巴巴及時(shí)關(guān)閉了該侵權(quán)網(wǎng)店和商品鏈接。請(qǐng)分析：阿里巴巴是依據(jù)何種機(jī)制做出關(guān)閉侵權(quán)網(wǎng)店和商品鏈接的決定？該機(jī)制有什么功能？這僅僅是龐大的電商領(lǐng)域中知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)行為的冰山一角。在電商領(lǐng)域，知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛案件的數(shù)量遠(yuǎn)多于合同糾紛、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)糾紛等案件，但由于立法的滯后與不完善，在各級(jí)法院審理電子商務(wù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)案件的過程中常發(fā)生爭(zhēng)議。2014年，浙江省制定了《電子商務(wù)領(lǐng)域?qū)＠Ｗo(hù)工作指導(dǎo)意見（試行）》，成為全國首個(gè)電子商務(wù)領(lǐng)域?qū)＠Ｗo(hù)工作規(guī)范性文件；2015年初，浙江省人大啟動(dòng)《浙江省專利保護(hù)條例》修訂工作，將電子商務(wù)領(lǐng)域?qū)＠Ｗo(hù)內(nèi)容納入其中，經(jīng)省人大常委會(huì)通過后，該條例已于2016年1月1日起正式施行。中國（浙江）知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助中心統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，以阿里巴巴平臺(tái)為例，2015年針對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的投訴高峰時(shí)每天能超過1000起，而每一起確認(rèn)的侵權(quán)案件中，涉及商家最多時(shí)達(dá)800多家?！景咐?】杭州騎客智能科技公司在新能源交通設(shè)備領(lǐng)域生產(chǎn)了一款電動(dòng)平衡扭扭車產(chǎn)品，并申請(qǐng)了實(shí)用新型專利。該公司發(fā)現(xiàn)淘寶網(wǎng)平臺(tái)上有254條與公司產(chǎn)品相似的“安尚牌”電動(dòng)平衡車的銷售鏈接，于是向阿里巴巴知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)平臺(tái)發(fā)起投訴。由于案件涉及多家電商，阿里巴巴履行重大案件通報(bào)機(jī)制，將該投訴移交給中國（浙江）知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助中心，中心接到信息后報(bào)備省知識(shí)產(chǎn)權(quán)局進(jìn)行集體討論，這樣對(duì)于處理糾紛的效率和公正公平起到了很好的作用。請(qǐng)分析：中國（浙江）知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助中心的運(yùn)行機(jī)制如何？該機(jī)制對(duì)于知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛處理具有什么樣的意義？政府需要電商平臺(tái)提供侵權(quán)信息，比如侵權(quán)店家的負(fù)責(zé)人、線下地址、聯(lián)系方式等，以便執(zhí)法；而電商平臺(tái)需要政府為其提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)，雙方緊密結(jié)合，才能產(chǎn)生聯(lián)動(dòng)效果，切實(shí)保護(hù)電商領(lǐng)域知識(shí)產(chǎn)權(quán)。知識(shí)產(chǎn)權(quán)領(lǐng)域?qū)I(yè)人員入駐“龍頭”電商平臺(tái)，已成為這兩年的新現(xiàn)象。2015年4月至7月知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)專項(xiàng)行動(dòng)期間，來自杭州、寧波等地知識(shí)產(chǎn)權(quán)局的執(zhí)法人員和中國（浙江）知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助中心工作人員共800余人次入駐“龍頭”電商平臺(tái)，現(xiàn)場(chǎng)處理電子商務(wù)領(lǐng)域?qū)＠謾?quán)投訴案件23406起，比上年同期增加近10倍，所涉及的案件處理結(jié)果中有99.96%的侵權(quán)判定得到了專利權(quán)人、網(wǎng)店及電子商務(wù)平臺(tái)的認(rèn)可。1.4.3南京試點(diǎn)建設(shè)電子商務(wù)誠信交易智能監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)面對(duì)近年來如洪水猛獸般襲來的網(wǎng)絡(luò)購物所衍生的夸大宣傳、售賣假貨等行業(yè)亂象，2013年3月11日，國家發(fā)改委決定以南京為試點(diǎn)城市，發(fā)揮政府的作用，建設(shè)電子商務(wù)誠信交易智能監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)，探索一種全新的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛解決機(jī)制。按照設(shè)計(jì)，該平臺(tái)搭成后，將與電商企業(yè)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)對(duì)其從進(jìn)貨、倉儲(chǔ)、銷售到售后服務(wù)的全程監(jiān)控和隨時(shí)查詢跟蹤。同時(shí)，南京市轄區(qū)內(nèi)40多個(gè)電子交易平臺(tái)的投訴都會(huì)在這個(gè)平臺(tái)上記錄、處理，而整個(gè)流程，工商、電商、消費(fèi)者三方都能看到。該試點(diǎn)項(xiàng)目從三個(gè)方面嘗試管理創(chuàng)新：二是創(chuàng)新電子商務(wù)交易糾紛處理流程，而不能將傳統(tǒng)的交易糾紛處理流程電子化，否則，解決交易糾紛的時(shí)間長、效率低，不符合電子商務(wù)的發(fā)展理念和需求；三是研究第三方電子商務(wù)賠償或懲罰機(jī)制，達(dá)到必要時(shí)的即時(shí)賠償或懲罰的效果。最后，通過出臺(tái)南京市電子商務(wù)交易糾紛處理暫行辦法，將上述機(jī)制、標(biāo)準(zhǔn)或管理方式法規(guī)化。有關(guān)第三方電子商務(wù)賠償機(jī)制，一些地區(qū)已探索先行賠付的做法。2013年03月15日，位于溫州的浙江綠森數(shù)碼網(wǎng)絡(luò)商城與龍灣區(qū)消保委簽約，首期出資1萬元成立溫州市首個(gè)網(wǎng)購消費(fèi)糾紛先行賠付基金。對(duì)消費(fèi)者在“綠森數(shù)碼商城”網(wǎng)購發(fā)生糾紛可享受先行賠退?！熬W(wǎng)購先行退賠機(jī)制”的啟動(dòng)，將有效解決“服務(wù)無邊界、地域無限制”的網(wǎng)購矛盾，減少網(wǎng)商與消費(fèi)者的糾紛，并吸引更多以誠信吸引顧客的電商參與進(jìn)來。龍灣區(qū)工商分局作為第三方，將對(duì)賠付基金及先行退賠機(jī)制的運(yùn)作進(jìn)行全程監(jiān)督?！熬W(wǎng)購先行退賠機(jī)制”是龍灣區(qū)為解決網(wǎng)購一族的后顧之憂，有效治理網(wǎng)購?fù)速r難現(xiàn)狀的探索之舉。消費(fèi)者今后在“綠森數(shù)碼商城”買到問題商品時(shí)，只需出具相應(yīng)的證明材料，龍灣區(qū)消保委即可動(dòng)用基金，通過接受申請(qǐng)、受理、協(xié)商、取證、賠付、反饋等程序?qū)οM(fèi)者先行退賠。而該商城要在五日內(nèi)補(bǔ)足基金。

模塊2電子商務(wù)網(wǎng)上法庭和互聯(lián)網(wǎng)法院隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，中國社會(huì)正在發(fā)生翻天覆地的變化，網(wǎng)絡(luò)化生存已經(jīng)成為常態(tài)。一個(gè)與傳統(tǒng)社會(huì)完全不同的互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)正在逐漸形成?？墒牵碌幕ヂ?lián)網(wǎng)公共空間也隨之產(chǎn)生了各種新問題。一是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)行為的增多，導(dǎo)致涉網(wǎng)的糾紛快速增長。據(jù)阿里巴巴的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，一年要處理超過400萬起交易糾紛，這些交易糾紛無法解決的，就會(huì)進(jìn)入訴訟渠道。而法院的情況也印證了這一情況。2015年8月13日，“浙江法院電子商務(wù)網(wǎng)上法庭”正式上線。截至2017年4月，共收到普通案件申請(qǐng)2.2萬件。二是網(wǎng)絡(luò)詐騙等新型犯罪開始出現(xiàn)，而網(wǎng)絡(luò)空間與現(xiàn)實(shí)空間不同，線下的法律在面對(duì)線上問題時(shí)往往存在空白，而線下的訴訟方式也無法滿足網(wǎng)絡(luò)新生活的需求。因此，探尋新的符合互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行規(guī)律的訴訟方式和訴訟規(guī)則，完善審理機(jī)制、提升審判效率，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全，是讓互聯(lián)網(wǎng)空間健康成長的當(dāng)務(wù)之急。面對(duì)上述問題，有必要探尋符合互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行規(guī)律的訴訟方式和訴訟規(guī)則，進(jìn)一步完善審理機(jī)制、提升審判效率、維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全。2017年4月中央批準(zhǔn)設(shè)立杭州互聯(lián)網(wǎng)法院，將涉互聯(lián)網(wǎng)的案件統(tǒng)一管轄、統(tǒng)一審理，體現(xiàn)了司法緊跟社會(huì)發(fā)展步伐，用發(fā)展的方法解決發(fā)展中的問題的遠(yuǎn)見卓識(shí)，有助于開啟網(wǎng)絡(luò)維權(quán)新時(shí)代。這正是電子商務(wù)法庭和互聯(lián)網(wǎng)法院組建和設(shè)立的時(shí)代背景?！景咐?】“現(xiàn)在開庭!”2015年5月28日，余杭區(qū)人民法院23號(hào)法庭，法官莊嚴(yán)敲響法槌。四個(gè)地點(diǎn)五路視頻同時(shí)開啟，余杭法院電子商務(wù)網(wǎng)上法庭第一案開庭。“杭州市余杭區(qū)人民法院民事審判第四庭依法通過在線視頻方式公開開庭審理原告王甲訴被告深圳乙公司、天貓公司產(chǎn)品責(zé)任糾紛一案。”與以往不同的開場(chǎng)宣布，預(yù)示著這是一場(chǎng)與眾不同的庭審。環(huán)顧法庭四周，法官與書記員依然端坐法庭，只是面前多了一臺(tái)電腦和一副耳麥。原告與二被告始終不見蹤影——原來，他們分別坐在杭州市西湖區(qū)、深圳市南山區(qū)和余杭區(qū)各自的辦公室桌前，而他們參與庭審的方式則是電子商務(wù)網(wǎng)上法庭上的五路視頻，以此實(shí)現(xiàn)不同地域間參與主體畫面和聲音的實(shí)時(shí)在線傳輸。法庭調(diào)查前法官需要告知當(dāng)事人的一系列訴訟權(quán)利義務(wù)，在網(wǎng)上法庭中當(dāng)事人均可在開庭前通過線上確認(rèn)閱讀的方式進(jìn)行，大大簡(jiǎn)便了程序，也節(jié)省了庭審時(shí)間。舉證階段，因原告已在庭前通過郵寄方式向法庭提交了從被告處購買的產(chǎn)品實(shí)物，法官在與原告核實(shí)快件單號(hào)后，由書記員當(dāng)場(chǎng)拆封展示。被告之一的賣家提出異議需通過防偽驗(yàn)證時(shí)，書記員又當(dāng)即通過在線登錄防偽網(wǎng)站和微信掃碼方式識(shí)別真?zhèn)巍６鲜鲆幌盗胁僮鞯膶?shí)時(shí)影像均通過證據(jù)展示這一路視頻清晰傳送至原、被告電腦上，在驗(yàn)證結(jié)果面前，賣家最終認(rèn)可了該產(chǎn)品為其公司所生產(chǎn)?！敖裉扉_庭到此，請(qǐng)各方繼續(xù)保持網(wǎng)絡(luò)視頻通暢，本次開庭的筆錄稍后由書記員通過電子方式提交雙方當(dāng)事人閱讀，認(rèn)為有誤的可以當(dāng)場(chǎng)申請(qǐng)修改、補(bǔ)正，認(rèn)為無誤的請(qǐng)通過電子方式點(diǎn)擊確認(rèn)，休庭。”筆錄不但能線上確認(rèn)，而且在庭審過程中還能實(shí)時(shí)顯示至各方當(dāng)事人電腦，當(dāng)事人在庭審中就可以確認(rèn)是否有誤，這也大大節(jié)省了庭后核對(duì)筆錄的時(shí)間。請(qǐng)分析：1.電子商務(wù)法庭呈現(xiàn)出哪些與傳統(tǒng)法庭不同的場(chǎng)景？2.“互聯(lián)網(wǎng)+”審判新模式對(duì)審判制度改革將會(huì)帶來哪些沖擊？2.1電子商務(wù)網(wǎng)上法庭電子商務(wù)網(wǎng)上法庭由浙江省高級(jí)人民法院在杭州首創(chuàng)。近年來，杭州電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模迅速擴(kuò)大，已成為浙江經(jīng)濟(jì)的重要增長點(diǎn)。杭州先后被確定為全國首家跨境電商綜合試驗(yàn)區(qū)和國家自主創(chuàng)新示范區(qū)。伴隨互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)繁榮出現(xiàn)的是涉網(wǎng)糾紛的不斷涌現(xiàn)和升級(jí)，并逐步進(jìn)入司法領(lǐng)域。2015年8月，經(jīng)浙江省高院同意，杭州中院及三家基層法院試點(diǎn)電子商務(wù)網(wǎng)上法庭，分別審理網(wǎng)上交易、網(wǎng)上支付及網(wǎng)上著作權(quán)糾紛和相關(guān)上訴案件。網(wǎng)上法庭突破目前已具有的網(wǎng)上立案、網(wǎng)上信息查詢、網(wǎng)絡(luò)庭審等初級(jí)功能，依托網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建了一套糾紛化解的整體解決方案，充分運(yùn)用電子商務(wù)的在線證據(jù)，實(shí)行起訴、調(diào)解、立案（管轄異議）、舉證、質(zhì)證、開庭、判決、執(zhí)行全流程在線。當(dāng)事人足不出戶就可通過訴訟化解糾紛。截至2016年底，累計(jì)審理1.3萬余件。同時(shí)，整合多方力量，前置了兩重糾紛化解過濾層，實(shí)現(xiàn)了糾紛的多元化解：第一層是電商平臺(tái)“內(nèi)部消化”。目前已對(duì)接淘寶、天貓、聚劃算、螞蟻金服小額貸款、阿里巴巴中文站等平臺(tái)，凡是起訴至網(wǎng)上法庭的涉電商平臺(tái)案件，系統(tǒng)首先自動(dòng)導(dǎo)向電商平臺(tái)在線糾紛處理模塊，有近三成糾紛在電商平臺(tái)上自行化解。第二層是調(diào)解員在線調(diào)解。網(wǎng)上法庭組建了以互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)調(diào)解中心的專職調(diào)解員和律師為成員的調(diào)解團(tuán)隊(duì)。目前共有專職調(diào)解員11人，兼職調(diào)解員30人，超過9000件案件進(jìn)行了調(diào)解，調(diào)解成功率近三分之一。經(jīng)兩重過濾，進(jìn)入訴訟程序的糾紛數(shù)量幾近減半，大大緩解了法院的訴訟壓力。網(wǎng)上法庭發(fā)揮網(wǎng)上調(diào)解、裁判的便捷優(yōu)勢(shì)，不受時(shí)間、空間、地域限制，極大地節(jié)約當(dāng)事人訴訟成本，體現(xiàn)訴訟便利，又方便人民法院及時(shí)進(jìn)行審理，契合電子商務(wù)與司法的跨境、跨行政區(qū)劃發(fā)展，有利于規(guī)范電子商務(wù)交易行為。2.2互聯(lián)網(wǎng)法院互聯(lián)網(wǎng)法院讓維權(quán)像網(wǎng)購一樣方便。杭州互聯(lián)網(wǎng)法院，是中國乃至世界首家互聯(lián)網(wǎng)法院。設(shè)立互聯(lián)網(wǎng)法院是一項(xiàng)重大制度創(chuàng)新，旨在探索涉網(wǎng)案件訴訟規(guī)則，完善審理機(jī)制，提升審判效能，為維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全、化解涉網(wǎng)糾紛、促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)和經(jīng)濟(jì)社會(huì)深度融合提供司法保障。何為互聯(lián)網(wǎng)法院？簡(jiǎn)言之就是“互聯(lián)網(wǎng)+法院”或“互聯(lián)網(wǎng)+審判”。它有兩個(gè)基本特點(diǎn)：一是通過網(wǎng)絡(luò)審理案件；二是審理的案件大多與網(wǎng)絡(luò)糾紛有關(guān)，如電子商務(wù)交易糾紛、網(wǎng)絡(luò)支付糾紛、網(wǎng)絡(luò)金融借款糾紛、網(wǎng)絡(luò)著作權(quán)糾紛等?；ヂ?lián)網(wǎng)法院是在電子商務(wù)法庭的基礎(chǔ)上組建的。杭州互聯(lián)網(wǎng)法院雖是國內(nèi)第一家，但其被批準(zhǔn)設(shè)立并不突然亦非偶然。杭州被稱為“中國電子商務(wù)之都”，基層法院受理的電子商務(wù)糾紛案件快速增長，為此，浙江省高院一直致力于推行網(wǎng)上法庭，杭州法院早在2011年就開始積極探索新型網(wǎng)絡(luò)空間治理模式。2015年4月，浙江省高院確定由西湖、濱江、余杭三家基層法院和杭州市中院作為電子商務(wù)網(wǎng)上法庭試點(diǎn)法院，當(dāng)年8月，浙江法院電子商務(wù)網(wǎng)上法庭正式上線，專門審理涉網(wǎng)糾紛案件，這可看作是互聯(lián)網(wǎng)法院的雛形。2017年1月，杭州方面開始籌辦互聯(lián)網(wǎng)法院。4月，最高法院批復(fù)同意由杭州鐵路法院集中管轄杭州地區(qū)5類涉網(wǎng)案件，截至6月20日，該法院共收到涉網(wǎng)案件申請(qǐng)1896件，正式立案1446件。導(dǎo)訴、立案、收發(fā)材料、證據(jù)掃描一站式完成；點(diǎn)擊輔助訴訟“小程序”，當(dāng)事人足不出戶就能完成訴訟；智能訴狀生成系統(tǒng)，有力幫助當(dāng)事人完成起訴狀書寫。設(shè)立互聯(lián)網(wǎng)法院是適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展大勢(shì)和現(xiàn)實(shí)訴訟需求的積極作為、順勢(shì)而為。一方面，隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，各種與網(wǎng)絡(luò)有關(guān)的糾紛和訴訟大量增加，需要司法審判機(jī)關(guān)與時(shí)俱進(jìn)積極應(yīng)對(duì)；另一方面，涉網(wǎng)案件具有明顯跨區(qū)域的特點(diǎn)，譬如消費(fèi)者在北京、商家在杭州，借款人在上海、貸款平臺(tái)在廣州。如果仍按照老辦法受理訴訟、審理案件，就真的會(huì)“追到一只雞，得殺一頭?！?，維權(quán)成本太高，原告受不了，審理成本太高，法院同樣受不了。網(wǎng)上的糾紛就在網(wǎng)上解決，互聯(lián)網(wǎng)法院開庭時(shí)，原告、被告以及法官都通過視頻連線的方式出席，通過在線交易記錄提取證據(jù)，調(diào)解、宣判等也直接在網(wǎng)上進(jìn)行，訴訟全程網(wǎng)絡(luò)化，只要有網(wǎng)絡(luò)有電腦，足不出戶就能打完官司。司法審判乘上“互聯(lián)網(wǎng)+”的東風(fēng)，其好處顯而易見：一是降低了維權(quán)成本，為網(wǎng)絡(luò)維權(quán)插上了翅膀，路途遙遠(yuǎn)、時(shí)間漫長不再成為阻礙，網(wǎng)絡(luò)維權(quán)將像網(wǎng)購一樣方便；二是降低了司法審判成本，不僅有利于節(jié)約司法資源，而且可以大大提高審判效率。這兩個(gè)好處加起來，還會(huì)促成另一個(gè)更大的好處：網(wǎng)絡(luò)維權(quán)步伐加快，將倒逼商家和網(wǎng)民規(guī)范網(wǎng)上行為，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)健康生態(tài)的形成，讓互聯(lián)網(wǎng)更好地服務(wù)于經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。門戶網(wǎng)站讓人從足不出戶就能社交，電子商務(wù)讓人足不出戶就能購物，電子政務(wù)讓人足不出戶就能辦事，而互聯(lián)網(wǎng)法院，讓人們足不出戶就能打官司。對(duì)于廣大網(wǎng)民來說，互聯(lián)網(wǎng)法院最大的好處就是方便。網(wǎng)絡(luò)具有“跨地域”特點(diǎn)，一旦產(chǎn)生糾紛，無論對(duì)電商經(jīng)營者還是消費(fèi)者，遠(yuǎn)距離訴訟都將產(chǎn)生極大不便。而互聯(lián)網(wǎng)法院可以在網(wǎng)上遞交訴訟申請(qǐng)、提交證據(jù)、跟法官聯(lián)系、直播審判全過程，不用再費(fèi)時(shí)費(fèi)力地奔波，只要連上網(wǎng)絡(luò)，足不出戶就可以實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)上恩怨網(wǎng)上了”。而且，所有的網(wǎng)上活動(dòng)都有痕跡，都可以自然地轉(zhuǎn)換成證據(jù)，說不定隨著互聯(lián)網(wǎng)法院的普及，今后打個(gè)官司就像網(wǎng)購一樣方便快捷。對(duì)于法院來說，“互聯(lián)網(wǎng)+”法院不僅僅是解決涉網(wǎng)爭(zhēng)端，更重要的是可以運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，大大提升司法的服務(wù)水平與效率。早在2009年8月19日，上海市第一中院就開始試行啟用了網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，公眾可以進(jìn)行網(wǎng)上咨詢，訴訟當(dāng)事人則可以網(wǎng)上立案、查詢進(jìn)度等等，極大地方便了公眾，也可以讓許多問題提前化解，減少案件量?，F(xiàn)在可以網(wǎng)絡(luò)庭審，又讓便利程度大大增加。此外，網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)的運(yùn)用，可以提高辦案水平。在全國首例網(wǎng)絡(luò)組織刷單“炒信”入刑案中，正是阿里巴巴運(yùn)用大數(shù)據(jù)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并向警方輸送的刷單線索。此外，通過大數(shù)據(jù)平臺(tái)，充分挖掘法院已判案例數(shù)據(jù)，智能匹配新近類似案件信息，可以讓法官參照歷史案例，充分評(píng)估承辦案件的裁判情況，這必然極大促進(jìn)法官統(tǒng)一行使法律適用尺度，避免“同案不同判”情況發(fā)生?；ヂ?lián)網(wǎng)法院的特點(diǎn)不僅在于審理互聯(lián)網(wǎng)糾紛，還在于以互聯(lián)網(wǎng)的方式進(jìn)行審理。案例5中浙江法院電子商務(wù)網(wǎng)上法庭第一案時(shí)，杭州的買家和深圳的商家都在各自電腦前舉證、陳述理由，而證據(jù)（包括購物時(shí)的旺旺聊天記錄、產(chǎn)品單號(hào)等信息）則在開庭前由雙方通過網(wǎng)絡(luò)同步傳到法院，法官在電腦前審閱。從起訴、提交證據(jù)，到相互辯論、庭審，再到宣判，都以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)，充分利用互聯(lián)網(wǎng)的資源優(yōu)勢(shì)，解決了遠(yuǎn)距離訴訟等難題，為當(dāng)事人及法院提供了極大便利。可以想見，設(shè)立互聯(lián)網(wǎng)法院，專門審理和研判涉網(wǎng)案件，能夠降低訴訟門檻，節(jié)約訴訟成本，更能使審判更便利、更有針對(duì)性，提升審判的質(zhì)量和效率。

模塊3電子商務(wù)民事訴訟管轄權(quán)網(wǎng)絡(luò)在給人們帶來高效便捷的同時(shí)，也帶來了一系列的法律新問題。比如，您合法權(quán)益在網(wǎng)絡(luò)上被侵犯了，您雖有維權(quán)意識(shí)，但因網(wǎng)絡(luò)的虛擬性、無國界性，恐怕到哪里告，都會(huì)成為一個(gè)頗為棘手的難題。我國民事訴訟法對(duì)于侵權(quán)案件的地域管轄，秉持的原則是：侵權(quán)行為地、被告住所地?！睹袷略V訟法》第28條規(guī)定：因侵權(quán)行為提起的訴訟，由侵權(quán)行為地或者被告住所地人民法院管轄。2015年2月4日起實(shí)施的最高人民法院關(guān)于適用《民事訴訟法》的解釋（法釋〔2015〕5號(hào)）中，針對(duì)日益活躍的信息網(wǎng)絡(luò)，專門就侵權(quán)行為實(shí)施地以及侵權(quán)結(jié)果發(fā)生地，進(jìn)行了更為具體明確的界定。該解釋第25條規(guī)定：信息網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)行為實(shí)施地包括實(shí)施被訴侵權(quán)行為的計(jì)算機(jī)等信息設(shè)備所在地，侵權(quán)結(jié)果發(fā)生地包括被侵權(quán)人住所地。這樣的話，網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)案件當(dāng)事人可以就近選擇其住所地人民法院進(jìn)行起訴?！景咐?】2009年4月，原告寧波和高磁電技術(shù)公司以谷歌公司和谷歌愛爾蘭公司為被告向?qū)幉ㄊ兄性浩鹪V，稱其公司于2005年3月至2008年9月期間，曾多次通過網(wǎng)絡(luò)方式使用兩被告提供的GoogleAdwords關(guān)鍵詞廣告服務(wù)，因被告存在點(diǎn)擊欺詐，致使原告為虛假點(diǎn)擊支付了不合理費(fèi)用，要求兩被告退還廣告費(fèi)用57520.23元。兩被告在提交答辯狀期間提出管轄異議，認(rèn)為根據(jù)谷歌公司GoogleAdwords服務(wù)在線發(fā)布的廣告計(jì)劃條款，谷歌公司并非服務(wù)合同的簽約方，在線合同已經(jīng)明確了爭(zhēng)議解決辦法為仲裁，法院并沒有管轄權(quán)。谷歌公司和谷歌愛爾蘭公司提供了北京市方圓公證處出具的（2010）京方圓內(nèi)經(jīng)證字第04115號(hào)、第04116號(hào)兩份公證書，其中第04115號(hào)公證書的內(nèi)容是，在公證機(jī)關(guān)電腦的公網(wǎng)上調(diào)取的谷歌服務(wù)器中保存的不同時(shí)期不同版本的在線廣告計(jì)劃條款文本，擬證明在各種版本的廣告計(jì)劃條款中，均約定了法律適用和管轄，但都未約定中國法院管轄。第04116號(hào)公證書的內(nèi)容是，谷歌公司的工作人員在中國北京的谷歌大樓進(jìn)入谷歌服務(wù)器，調(diào)取服務(wù)器中保存的原告廣告賬戶的操作記錄，擬證明原告接受并使用了在線廣告計(jì)劃條款，該條款對(duì)原告具有約束力。原告則認(rèn)為，凡是訴訟與我國法院所在地存在一定實(shí)際聯(lián)系的，我國法院都有管轄權(quán)，本案原告所在地、合同履行地都與寧波有一定實(shí)際聯(lián)系，寧波中院具有管轄權(quán)。請(qǐng)分析：寧波中院對(duì)本案是否具有管轄權(quán)？為什么？3.1網(wǎng)絡(luò)交易管轄權(quán)規(guī)則任何一項(xiàng)與訴訟管轄有關(guān)的因素如果要成為管轄根據(jù)或連結(jié)點(diǎn)，必須具備兩個(gè)條件：一是該因素具有穩(wěn)定性，二是該因素與管轄區(qū)之間存在特定、充足的關(guān)聯(lián)性。與傳統(tǒng)的訴訟管轄相比，網(wǎng)絡(luò)交易案件的訴訟管轄的連結(jié)點(diǎn)，有更多的選擇余地，包括原告所在地、被告所在地、標(biāo)的物所在地、合同簽訂地、合同履行地、IP地址所在地、服務(wù)器所在地、第三方賬戶所在地等。法院經(jīng)審理認(rèn)為，谷歌公司關(guān)于使用GoogleAdwords關(guān)鍵詞廣告服務(wù)本身并不需要客戶端軟件，任何計(jì)算機(jī)接入互聯(lián)網(wǎng)都能夠了解廣告服務(wù)情況的意見與實(shí)際相符。原告所謂的電腦終端設(shè)備所在地與合同履行地并沒有必然的聯(lián)系。就廣告計(jì)劃條款本身而言，谷歌公司關(guān)鍵詞廣告服務(wù)面對(duì)的是不特定的客戶，并非針對(duì)原告一家，在公網(wǎng)上隨時(shí)可以檢索到谷歌公司不同時(shí)期的不同版本，谷歌公司修改廣告計(jì)劃條款的可能性可以排除。所以，第04115號(hào)公證書中搜索到的不同版本的計(jì)劃條款的客觀性應(yīng)當(dāng)認(rèn)定。根據(jù)原告訴稱使用電子廣告服務(wù)的時(shí)間，與之對(duì)應(yīng)的電子服務(wù)合同有三個(gè)版本，均載明服務(wù)主體是谷歌愛爾蘭公司，協(xié)議適用美國加利福尼亞州法律，爭(zhēng)議解決方式為仲裁。盡管仲裁機(jī)構(gòu)不同，但都排除了司法管轄。如果原告也點(diǎn)擊確認(rèn)與其使用服務(wù)時(shí)間較為接近的2008年版本的計(jì)劃條款，則應(yīng)當(dāng)列該版本中的服務(wù)主體上海構(gòu)尋廣告有限公司為被告，將爭(zhēng)議提交中國國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)北京分會(huì)仲裁，同樣也排除了司法管轄。從而做出了法院對(duì)本案沒有管轄權(quán)的裁定。從上述案例可以得知，國家對(duì)網(wǎng)絡(luò)糾紛案件的受理和審理已經(jīng)在朝著有利于保護(hù)買家這一方權(quán)利的方向邁進(jìn)。在信息網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)方面，也顯示出這一理念。最高人民法院《關(guān)于審理專利糾紛案件適用法律問題的若干規(guī)定》第5條規(guī)定，“因侵權(quán)專利行為提起的訴訟，由侵權(quán)行為地或者被告住所地人民法院管轄。侵權(quán)行為地包括：被控侵犯發(fā)明、實(shí)用新型專利權(quán)的產(chǎn)品的制造、使用、許諾銷售、銷售、進(jìn)口等行為的實(shí)施地；專利方法使用行為的實(shí)施地，依照該專利方法直接獲得的產(chǎn)品的使用、許諾銷售、銷售、進(jìn)口等行為的實(shí)施地；外觀設(shè)計(jì)專利產(chǎn)品的制造、銷售、進(jìn)口等行為的實(shí)施地；假冒他人專利的行為實(shí)施地?！鄙鲜銮謾?quán)行為的侵權(quán)結(jié)果發(fā)生地，法釋〔2015〕5號(hào)文第25條擴(kuò)大解釋了信息網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)行為實(shí)施地和侵權(quán)結(jié)果發(fā)生地的范圍。【案例7】2014年5月中旬，蘇州人許某通過支付寶付款的方式，從一家汽車用品公司的天貓旗艦店購買了3副木珠汽車坐墊。后來，因坐墊將汽車真皮座椅染色，許某與賣家多次協(xié)商未果，遂向住所地法院提起訴訟，要求對(duì)方賠償。一審中，賣家提出管轄權(quán)異議，認(rèn)為其在天貓網(wǎng)站售后服務(wù)里明確規(guī)定，網(wǎng)購糾紛的地域管轄由“本公司所在地人民法院管轄（買家在本店購物后不管有無看到此地域管轄說明，一經(jīng)交易付款均默認(rèn)此條規(guī)則）”，故買賣雙方已協(xié)議約定由賣家所在地法院管轄。對(duì)此，一審法院認(rèn)為，考慮到網(wǎng)絡(luò)交易的特殊性，該約定由網(wǎng)店住所地法院管轄的條款雖未經(jīng)雙方簽字仍應(yīng)視為有效條款，故裁定將本案移送賣家所在地人民法院管轄。許某不服一審裁定，提出上訴，認(rèn)為天貓網(wǎng)店關(guān)于“買家在本店購物后不管有無看到此地域管轄說明，一經(jīng)交易付款均默認(rèn)此條規(guī)則”的約定顯失公允，剝奪了消費(fèi)者的合法權(quán)益，而且在許某購物時(shí)未進(jìn)行合理提示，應(yīng)認(rèn)定無效。請(qǐng)分析：結(jié)合法釋〔2015〕5號(hào)文，討論買家和賣家有關(guān)法院管轄權(quán)的爭(zhēng)議應(yīng)如何處理？買家所在地法院是否具有訴訟管轄權(quán)？3.2網(wǎng)絡(luò)交易管轄新規(guī)則隨著電商模式的風(fēng)靡，網(wǎng)購因其方便快捷成為人們酷愛的生活購物方式。然而，網(wǎng)民在網(wǎng)購時(shí)卻很少意識(shí)到