H物業(yè)客戶滿意度調(diào)查工作程序

本文格式為Word版，下載可任意編輯——H物業(yè)客戶滿意度調(diào)查工作程序H物業(yè)客戶合意度調(diào)查工作程序之相關(guān)制度和職責(zé)，F(xiàn)物業(yè)客戶合意度調(diào)查工作程序1.依據(jù)公司服務(wù)工作的需要定期開展客戶觀法調(diào)查工作,原那么上每年不少于二次。2.根據(jù)需要制作《客戶觀法調(diào)查表》,將服務(wù)工作舉行分類,提前派發(fā)征詢觀法活動(dòng)...

F物業(yè)客戶合意度調(diào)查工作程序

1.依據(jù)公司服務(wù)工作的需要定期開展客戶觀法調(diào)查工作,原那么上每年不少于二次。

2.根據(jù)需要制作《客戶觀法調(diào)查表》,將服務(wù)工作舉行分類,提前派發(fā)征詢觀法活動(dòng)的通知,請客戶填寫《客戶觀法調(diào)查表》并將信息反應(yīng)至。

3.依據(jù)《客戶觀法調(diào)查表》反應(yīng)信息,對服務(wù)工作舉行分析統(tǒng)計(jì),并制定整改籌劃、措施。

4.依籌劃實(shí)施整改,責(zé)任落實(shí)到人,整改終止后將整改結(jié)果公示,征詢客戶合意與否,不合格的持續(xù)整改。

5.整個(gè)調(diào)查活動(dòng)終止后提交工作報(bào)告至總經(jīng)理辦公室。

6.將《客戶觀法調(diào)查表》收存入檔,以便對照分析。

定期走訪工作程序

定期走訪工作程序圖

投訴處理登記表

投訴處理登記表

客戶投訴處理表

客戶投訴處理表

客戶投訴周報(bào)(年月日)

本周A座客戶投訴次,投訴率為;B座客戶投訴次,投訴率為;C座客戶投訴次,物業(yè)工程部共接到投訴電話次,總投訴戶為戶,與上周同期相比上升/下降%。

房屋質(zhì)量問題引發(fā)的投訴

處理緊急事情引發(fā)的投訴

物業(yè)服務(wù)方面的投訴

配套服務(wù)引發(fā)的投訴

物業(yè)服務(wù)收費(fèi)引發(fā)的投訴

社區(qū)文化活動(dòng)組織引發(fā)的投訴

毗鄰關(guān)系處理引發(fā)的投訴

其他方面理由引發(fā)的投訴

走訪客戶信息反應(yīng)表

特約服務(wù)/修理單

年月日NO.

此單一式四聯(lián):第一聯(lián),服務(wù)部門;其次聯(lián),客戶服務(wù)中心;第三聯(lián),財(cái)務(wù)部;第四聯(lián),客戶

客戶合意度調(diào)查表

編

號(hào):敬愛的客戶:

感謝閣下一如既往對物業(yè)服務(wù)的支持與合作,我們深感榮幸。為了不斷提高我們的服務(wù),我們將定期開展客戶合意度調(diào)查,懇請閣下賦予合理、公正的評價(jià)(在閣下認(rèn)可的“□”內(nèi)畫“√”),并提出閣下的需求和建議,以便于我們提升服務(wù)及工作。

填寫的資料將由本公司妥為保管,用于統(tǒng)計(jì)分析和提升服務(wù),請于年月日下班前填妥此表,我們將派人到貴戶收取。感謝合作!

客戶服務(wù)電話:

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