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本文格式為Word版,下載可任意編輯——4s店客服專員崗位工作職責(zé)4s店客服專員崗位工作職責(zé)之相關(guān)制度和職責(zé),篇一:4s店客服專員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)應(yīng)對(duì)客戶接洽、受理投訴2、、收集、整理和分析客戶投訴,并按公司要求分別歸類,存檔3、按公司要求實(shí)時(shí)聯(lián)系、通知客戶個(gè)案處理處境4、實(shí)時(shí)有效地將各類客戶投...

篇一:4s店客服專員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)應(yīng)對(duì)客戶接洽、受理投訴

2、、收集、整理和分析客戶投訴,并按公司要求分別歸類,存檔

3、按公司要求實(shí)時(shí)聯(lián)系、通知客戶個(gè)案處理處境

4、實(shí)時(shí)有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報(bào)告給相關(guān)部門

5、實(shí)時(shí)跟進(jìn)和通報(bào)個(gè)案處理狀態(tài),對(duì)數(shù)據(jù)庫加以更新,處理后要實(shí)時(shí)舉行客戶回訪,并建立投訴歸檔資料;

6、舉行客戶合意度調(diào)查和售后合意度調(diào)查;

7、客戶管理和客戶活動(dòng)的管理;

8、協(xié)調(diào)與市場(chǎng)、銷售等其他部門的工作,供給客服工作的支持。

篇二:4s店客服專員崗位職責(zé)

1)采納客戶的接洽,記錄客戶接洽、投訴的內(nèi)容,按照流程賦予客戶反應(yīng)。

(2)整理客戶資料,客服專員每日專心提取客戶信息檔案,以便關(guān)注這些客戶的動(dòng)態(tài)。

(3)記錄匯總接洽的內(nèi)容,實(shí)時(shí)分析并反應(yīng)給客戶主管。

(4)對(duì)客戶舉行不定期的回訪,通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場(chǎng)接洽,還可以察覺自身工作中的缺乏,實(shí)時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整,得志客戶需求,提高客戶合意度。

(5)接到投訴的時(shí)候,要即時(shí)處理。處理后要實(shí)時(shí)回訪,使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決,建立投訴歸檔資料。

(6)與其他部門緊密溝通,參與營(yíng)銷活動(dòng),輔助市場(chǎng)銷售。

篇三:4s店客服專員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)回訪各類客戶關(guān)切的電話;

2、負(fù)責(zé)保險(xiǎn)推修和續(xù)保工作的開展;

3、對(duì)自己所做的工作會(huì)寫(總結(jié));

4、能夠純熟操作ppt及各類辦公軟件;

5、能夠按照部門經(jīng)理安置的其他工作。

篇四:4s店客服專員崗位職責(zé)

客戶專員工作職責(zé)主要包括客戶資料管理、對(duì)不同類型的客戶舉行不定期回、高效的投訴處理、與各部門緊密溝通,參與營(yíng)銷活動(dòng),輔助市場(chǎng)銷售等等職責(zé)。

一、客戶資料管理

1.資料收集。在公司的日常營(yíng)銷工作中,收集客戶資料是一項(xiàng)分外重要的工作,它直接關(guān)系到公司的營(yíng)銷(籌劃)能否實(shí)現(xiàn)。客服資料的收集要求客服專員每日專心提取客戶信息檔案,以便關(guān)注這些客戶的進(jìn)展動(dòng)態(tài)。

2.資料整理??头T提取的客戶信息檔案遞交客服主管,由客服主管安置信息匯總,并舉行分析分類,分派專人管理各類資料,并要求每日實(shí)時(shí)更新,制止遺漏。

3.資料處理??头鞴馨凑肇?fù)責(zé)客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)才能的原那么,調(diào)配給相關(guān)客服專員??头T負(fù)責(zé)的客戶,應(yīng)在一周內(nèi)與客戶舉行溝通,并做細(xì)致備案。

二、對(duì)不同類型的客戶舉行不定期回訪

客戶的需求不斷變化,通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場(chǎng)接洽,還可以察覺自身工作中的缺乏,實(shí)時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整,得志客戶需求,提高客戶合意度。

回訪方式:電話溝通、電郵溝通、短信業(yè)務(wù)等

回訪流程:從客戶檔案中提取需要統(tǒng)一回訪的客戶資料,統(tǒng)計(jì)整理后調(diào)配到各客服專員,通過電話(或電郵等方式)與客戶舉行交流溝通并專心記錄每一個(gè)客戶回訪結(jié)果填寫《回訪記錄表》(此表為回訪活動(dòng)的信息載體),結(jié)果分析結(jié)果并撰寫《回訪總結(jié)報(bào)告》,舉行最終資料歸檔。

回訪內(nèi)容:

1.詢問客戶對(duì)本司的評(píng)價(jià),對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的建議和觀法;

2.特定時(shí)期內(nèi)可作特色回訪(如節(jié)日、店慶日、促銷活動(dòng)期)

3.友情指點(diǎn)客戶續(xù)卡或升級(jí)為其他消費(fèi)卡

留神:回訪時(shí)間不宜過長(zhǎng),內(nèi)容不宜過多。

三、高效的投訴處理

完善投訴處理機(jī)制,提防處理客戶投訴的模范性和效率性,形成閉環(huán)的管理流程,做到有投訴即時(shí)受理,急速有結(jié)果,處理后有回訪;使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。

投訴處理工作的三個(gè)方面:

1.為顧客投訴供給便利的渠道;

2.對(duì)投訴舉行急速有效的處理;

3.對(duì)投訴理由舉行最徹底的分析。

投訴解決宗旨:挽回不合意顧客

投訴解決策略:

1、渠道短

2、代價(jià)平

3、速度快

4、熟悉服務(wù)與品牌的關(guān)系

顧客永遠(yuǎn)都是對(duì)的;顧客是商品的添置者,不是麻煩的制造者;顧客最了解自己的需求、

愛好,這是企業(yè)需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。

讓顧客感覺到他的觀法得到崇敬,盡量用補(bǔ)償性方法調(diào)理與顧客的關(guān)系。

四、與各部門緊密溝通,參與營(yíng)銷活動(dòng),輔助市場(chǎng)銷售。

企業(yè)實(shí)施電話營(yíng)銷對(duì)銷售告成與否起著重要作用,這就要

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