4s店信息員崗位職責(zé)

第20頁共20頁4s店信息員崗位職責(zé)篇一：4?S店各崗位?人員崗位職?責(zé)服務(wù)經(jīng)?理任職條?件o具備?高中以上的?學(xué)歷o具?有五年以上?汽車服務(wù)行?業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)?和兩年以上?的管理經(jīng)驗(yàn)?o具有較?強(qiáng)的___?協(xié)調(diào)能力，?有開拓和創(chuàng)?新的精神，?良好的人際?交往和溝通?能力o具?有非常良好?的服務(wù)意識?及市場洞察?力o會熟?練使用計算?機(jī)進(jìn)行管理?o有相關(guān)?售后服務(wù)和?管理崗位培?訓(xùn)經(jīng)歷及認(rèn)?證資格工?作職責(zé)o?嚴(yán)格按照主?機(jī)廠特約店?管理文件要?求，制定相?應(yīng)的特約店?工作章程，?并使特約店?的各項(xiàng)工?作及目標(biāo)與?主機(jī)廠的相?關(guān)要求保持?高度一致?o主管特約?店的內(nèi)部各?項(xiàng)業(yè)務(wù)及對?外業(yè)務(wù)開拓?o作為特?約店與主機(jī)?廠之間的聯(lián)?絡(luò)人來貫徹?并實(shí)現(xiàn)主機(jī)?廠的售后服?務(wù)宗旨o(jì)?領(lǐng)導(dǎo)和激勵?下屬員工，?使所有員工?的思維和行?動都以客戶?為中心；制?定維修業(yè)務(wù)?、配件銷?售目標(biāo)，并?分解到員工?的工作目標(biāo)?o負(fù)責(zé)接?待和處理重?大客戶投訴?o對顧客?滿意度的改?進(jìn)進(jìn)行總體?協(xié)調(diào)，保證?CSI成績?的穩(wěn)步提高?o___?協(xié)調(diào)各部門?主機(jī)廠所布?置或委托進(jìn)?行的各項(xiàng)特?殊工作或活?動o貫徹?并___實(shí)?施主機(jī)廠的?在任何時期?發(fā)布并要求?實(shí)施的規(guī)定?、規(guī)程和制?度o負(fù)責(zé)?售后服務(wù)部?門員工的績?效評估，崗?位調(diào)整，人?員培訓(xùn)計劃?及后備人員?儲備計劃?o負(fù)責(zé)售后?服務(wù)整個工?作流程的不?斷優(yōu)化前?臺主管任?職條件o?具備高中以?上的學(xué)歷?o具有三年?以上汽車服?務(wù)行業(yè)工作?經(jīng)驗(yàn)和兩年?以上的管理?經(jīng)驗(yàn)o具?有很強(qiáng)的管?理能力、_?__協(xié)調(diào)能?力和指揮能?力o具有?非常良好的?服務(wù)意識，?人際交往和?溝通能力?o會熟練使?用計算機(jī)進(jìn)?行管理o?有相關(guān)售后?服務(wù)和管理?崗位培訓(xùn)經(jīng)?歷及認(rèn)證資?格工作職?責(zé)o監(jiān)督?、指導(dǎo)服務(wù)?顧問、索賠?員的具體工?作o對服?務(wù)顧問、索?賠員及緊急?救援人員進(jìn)?行考核o?保證索賠體?系嚴(yán)格按主?機(jī)廠索賠政?策正常運(yùn)作?o負(fù)責(zé)處?理重大客戶?投訴o嚴(yán)?格按照主機(jī)?廠特約店運(yùn)?作標(biāo)準(zhǔn)的相?關(guān)要求開展?工作o制?定并實(shí)現(xiàn)維?修業(yè)務(wù)目標(biāo)?，并分解到?本部門員工?的工作指標(biāo)?o領(lǐng)導(dǎo)和?激勵下屬員?工，使所有?員工的思維?和行動都以?客戶為中心?o負(fù)責(zé)本?部門員工的?績效評估，?崗位調(diào)整，?培訓(xùn)計劃和?激勵措施o?做好業(yè)務(wù)統(tǒng)?計分析工作?，定期按時?填寫反饋主?機(jī)廠及特約?店所要求的?各種報表?服務(wù)顧問?任職條件?o具備高中?或中專以上?學(xué)歷o具?有一定的汽?車基本知識?及對車輛故?障進(jìn)行檢查?和判斷的能?力o具有?非常良好的?服務(wù)意識，?較強(qiáng)人際交?往和溝通能?力o熟悉?電腦操作?工作職責(zé)?o嚴(yán)格按照?服務(wù)流程的?要求開展工?作o及時?熱忱地接待?客戶，并實(shí)?行“一對一?”的服務(wù)原?則，對其所?負(fù)責(zé)的客戶?群進(jìn)行全?程、終身的?服務(wù),為客?戶處理其在?用車過程中?所有服務(wù)需?求,并提供?專業(yè)方面咨?詢o為客?戶提供個性?化服務(wù)，傳?遞特約店及?主機(jī)廠的服?務(wù)宗旨o(jì)?對所接待的?客戶負(fù)責(zé)及?時聯(lián)系和耐?心解答客戶?的疑問o?嚴(yán)格遵循主?機(jī)廠索賠政?策進(jìn)行索賠?操作o負(fù)?責(zé)其客戶群?的回訪o?每日管理和?分析客戶檔?案,與客戶?進(jìn)行聯(lián)系以?保持良好的?客戶關(guān)系?o觀察客戶?的滿意度，?處理客戶抱?怨和投訴?索賠員任?職條件o?具備高中或?中專以上的?學(xué)歷o具?有一定的實(shí)?際修理或相?關(guān)經(jīng)驗(yàn)，能?夠?qū)χ鳈C(jī)廠?車輛故障進(jìn)?行必要診斷?o熟悉掌?握主機(jī)廠汽?車構(gòu)造和工?作原理o?堅(jiān)持原則，?能嚴(yán)格按主?機(jī)廠索賠條?例及程序處?理索賠業(yè)務(wù)?o具有較?強(qiáng)的溝通能?力o熟悉?電腦操作?工作職責(zé)?o熟悉主機(jī)?廠質(zhì)量擔(dān)保?工作業(yè)務(wù)知?識o認(rèn)真?檢查索賠車?輛，做出質(zhì)?量鑒定o?按照主機(jī)廠?索賠條例辦?理索賠申請?及相應(yīng)索賠?事務(wù)o按?照主機(jī)廠有?關(guān)規(guī)定及時?填報和反饋?相關(guān)報表，?報告，并按?要求返回?fù)p?傷件o主?動收集、反?饋有關(guān)車輛?使用質(zhì)量、?技術(shù)方面的?信息o積?極向客戶宣?傳主機(jī)廠索?賠條例，并?提供使用，?技術(shù)方面的?咨詢o定?期整理和妥?善保存所有?的索賠檔案?洗車工?任職條件?o具備中專?以上學(xué)歷?o吃苦耐勞?，有上進(jìn)心?工作職責(zé)?o負(fù)責(zé)客?戶維修保養(yǎng)?后的車輛清?洗工作結(jié)?算員任職?條件o具?備中專以上?學(xué)歷o具?有一定的結(jié)?算經(jīng)驗(yàn)o?熟練掌握電?腦操作技能?工作職責(zé)?o負(fù)責(zé)客?戶維修保養(yǎng)?后的結(jié)算工?作o嚴(yán)格?按照服務(wù)流?程的要求開?展工作車?間主管任?職條件o?具備高中或?專科以上學(xué)?歷o具有?五年以上實(shí)?際修理經(jīng)驗(yàn)?，具有對車?輛故障進(jìn)行?檢查和判斷?的能力o?具有安全生?產(chǎn)、環(huán)境保?護(hù)方面的工?作經(jīng)驗(yàn)o?具有很強(qiáng)的?質(zhì)量意識及?質(zhì)量管理控?制經(jīng)驗(yàn)o?具有一定的?管理能力和?較強(qiáng)的__?_協(xié)調(diào)能力?o具有良?好的人際交?往和溝通能?力o具有?對維修設(shè)備?進(jìn)行維護(hù)、?維修的經(jīng)驗(yàn)?和能力工?作職責(zé)o?確保為客戶?車輛提供最?佳的維修和?保養(yǎng)服務(wù)?o合理安排?車間維修人?員的工作，?有效掌控車?間生產(chǎn)狀況?，確保服務(wù)?流程的有效?執(zhí)行o維修?車間的安全?生產(chǎn)和環(huán)境?保護(hù)o負(fù)?責(zé)車間專用?工具的使用?和保管o?負(fù)責(zé)同主機(jī)?廠售后服務(wù)?部聯(lián)系，以?得到技術(shù)支?持和援助?o對車間管?理人員和維?修工進(jìn)行考?核o制定?維修車間員?工的培訓(xùn)建?議，并與培?訓(xùn)師一起實(shí)?施培訓(xùn)計劃?o維修設(shè)?備的管理、?維護(hù)、保養(yǎng)?及添置申請?維修組長?任職條件?o具備技?校以上學(xué)歷?并具有國家?相關(guān)部門頒?布的技術(shù)等?級認(rèn)證證書?o具有三?年以上實(shí)際?維修經(jīng)驗(yàn)或?相關(guān)工作經(jīng)?驗(yàn)o具有?較強(qiáng)的故障?診斷、分析?和處理能力?工作職責(zé)?o負(fù)責(zé)本?小組員工的?工作安排和?協(xié)調(diào)，并監(jiān)?督其工作質(zhì)?量，對本小?組的維修質(zhì)?量負(fù)責(zé)o嚴(yán)?格按照維修?手冊和操作?規(guī)范進(jìn)行快?速、正確的?修理o當(dāng)?維修內(nèi)容發(fā)?生變更時，?及時通知車?間主管o?對維修人員?提供技術(shù)支?持o完成?車間內(nèi)的其?他工作維?修人員任?職條件o?具有技校以?上學(xué)歷，具?備技術(shù)等級?證書o具?有二年以上?修理經(jīng)驗(yàn)，?具備對車輛?故障進(jìn)行維?修的能力?工作職責(zé)?o嚴(yán)格按照?維修手冊和?操作規(guī)范對?客戶車輛進(jìn)?行維修、保?養(yǎng)o檢查?車輛的狀態(tài)?，發(fā)現(xiàn)新問?題及時匯報?o完成車?間內(nèi)的其他?工作配件?主管任職?條件o具?備本科以上?的學(xué)歷o?具有三年以?上的4S店?配件業(yè)務(wù)管?理、倉庫管?理等相關(guān)經(jīng)?驗(yàn)o有較?強(qiáng)的___?能力和協(xié)調(diào)?能力，具有?良好的人際?交往和溝通?能力o會?熟練使用計?算機(jī)進(jìn)行配?件相關(guān)管理?o須經(jīng)_?__現(xiàn)代摩?比斯汽車配?件有限公司?培訓(xùn)合格并?需參加__?_現(xiàn)代摩比?斯汽車配件?有限公司?年度考核?工作職責(zé)?o按照__?_現(xiàn)代摩比?斯汽車配件?有限公司配?件運(yùn)作要求?___并督?促配件工作?人員做好?配件管理工?作o在保?證客戶滿意?度的前提下?，根據(jù)__?_現(xiàn)代摩比?斯汽車配件?有限公司的?要求和4S?店維修使?用需求合理?調(diào)整庫存，?將庫存周轉(zhuǎn)?率控制在合?理的范圍以?內(nèi)，加快資?金周轉(zhuǎn),減?少滯銷品種?o確保迅?速且符合要?求的配件供?給，有效的?支持維修車?間o對售?后服務(wù)工作?人員進(jìn)行配?件業(yè)務(wù)的培?訓(xùn)o協(xié)調(diào)?好配件部門?和其它業(yè)務(wù)?部門的關(guān)系?，確保維修?業(yè)務(wù)的正常?開展o熟?悉掌握BM?P各項(xiàng)管理?政策，完成?配件銷售任?務(wù)o負(fù)責(zé)?本部門員工?的績效評估?，崗位調(diào)整?，培訓(xùn)發(fā)展?計劃和激勵?措施配件?計劃員任?職條件o?具備大專及?以上學(xué)歷?o具有一年?以上的4S?店配件業(yè)務(wù)?相關(guān)經(jīng)驗(yàn)?o具有良好?的與人溝通?的能力o?熟練掌握電?腦操作及較?好的數(shù)據(jù)分?和統(tǒng)計技能?工作職責(zé)?o掌握本?店維修業(yè)務(wù)?需求，了解?本店的庫存?情況，提高?庫存結(jié)構(gòu)合?理性，降低?滯壓庫存?，確保維修?用配件的供?應(yīng)o熟悉?___現(xiàn)代?摩比斯汽車?配件有限公?司的相應(yīng)配?件政策，協(xié)?助配件主管?完成配件銷?售任務(wù)?o根據(jù)__?_現(xiàn)代摩比?斯汽車配件?有限公司_?__通知、?規(guī)定，做好?配件采購計?劃，保證?供應(yīng)及時性?、準(zhǔn)確性，?適時調(diào)整庫?存計劃o?向配件主管?、前臺和服?務(wù)顧問傳遞?配件訂購及?供貨信息?配件管理員?任職條件?o具備大?專及以上學(xué)?歷o具有?一定的4S?店配件業(yè)務(wù)?相關(guān)經(jīng)驗(yàn)?o工作耐心?、細(xì)致，具?有良好的與?人溝通的能?力o熟練?掌握電腦操?作及較好的?數(shù)據(jù)分和統(tǒng)?計技能工?作職責(zé)o?確保入庫配?件的品種和?數(shù)量的準(zhǔn)確?以及質(zhì)量的?完好o確?保出庫手續(xù)?的完整及正?確o做好?倉庫內(nèi)配件?的保存和管?理工作，確?保配件倉庫?賬物準(zhǔn)確?o以5S管?理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行?倉管內(nèi)管理?o完成配?件主管安排?的各項(xiàng)工作?技術(shù)總監(jiān)?（可兼任技?術(shù)內(nèi)訓(xùn)師）?任職條件?o具備本?科以上學(xué)歷?，具有國家?有關(guān)部門頒?發(fā)的技術(shù)等?級高級證書?o具有五?年以上轎車?實(shí)際修理經(jīng)?驗(yàn)，具備對?車輛故障進(jìn)?行檢查和判?斷的能力o?電腦操作熟?練o具有?設(shè)計培訓(xùn)課?程的能力?o具有良好?的人際交往?和溝通能力?o須__?_現(xiàn)代測評?通過并需參?加___現(xiàn)?代年度崗位?認(rèn)證工作?職責(zé)o為?車間員工和?服務(wù)顧問提?供技術(shù)指導(dǎo)?和支持篇?二：4s店?前臺接待崗?位職責(zé)4?s店前臺接?待崗位職責(zé)?1、4S?店前臺接待?崗位職責(zé)?1、主動、?熱情、積極?的接待來訪?客戶，做好?商務(wù)禮儀接?待；2、?負(fù)責(zé)公司_?__接轉(zhuǎn)、?收發(fā)傳真、?文檔復(fù)印等?工作；3?、負(fù)責(zé)各類?辦公文檔、?商務(wù)文檔、?合同協(xié)議的?錄入、排版?、打??；?4、日常文?書、資料整?理及其他一?般行政事務(wù)?；5、領(lǐng)?導(dǎo)交代的臨?時性事物。?2、4S?店前臺接待?崗位職責(zé)?1、接聽外?部電話，按?標(biāo)準(zhǔn)禮貌用?語對銷售_?__進(jìn)行專?業(yè)、及時的?答復(fù)；2?、對需要轉(zhuǎn)?接的電話進(jìn)?行準(zhǔn)確的接?轉(zhuǎn)；3、?將客戶信息?公平合理的?分配給銷售?顧問；4?、接待展廳?來訪客戶，?初步了解客?戶需求；?5、根據(jù)客?戶需求，將?客戶引導(dǎo)至?相應(yīng)部門/?個人；6?、記錄客戶?電話訪問及?來訪信息；?7、記錄?銷售顧問_?__客戶進(jìn)?行試乘試駕?的信息；?8、對銷售?部員工的考?勤簽到和外?出去向登記?工作進(jìn)行監(jiān)?督和記錄；?9、提供?文件錄入、?打印、復(fù)印?等行政服務(wù)?；10、?協(xié)助銷售顧?問做好展廳?環(huán)境維護(hù)工?作；11?、完成上級?委派的其他?臨時性工作?。3、奔?馳4S店前?臺接待崗位?職責(zé)1、?負(fù)責(zé)客戶接?待及為客戶?提供宣傳品?、茶水及咨?詢服務(wù)；?2、負(fù)責(zé)接?聽客戶來電?，回答客戶?咨詢問題；?3、協(xié)助?銷售顧問處?理客戶疑問?，收集所需?資料，幫助?促成銷售簽?單；4、?負(fù)責(zé)黃卡信?息的錄入，?客流量及各?種展廳數(shù)據(jù)?的采集與填?寫；5、?開展展廳5?S工作，以?及宣傳品補(bǔ)?足，促銷品?/禮品擺放?等。4、?4S店前臺?接待崗位職?責(zé)1、及?時、準(zhǔn)確接?聽/轉(zhuǎn)接電?話，如需要?，記錄留言?并及時轉(zhuǎn)達(dá)?；2、接?待來訪客人?并及時準(zhǔn)確?通知被訪人?員；3、?收發(fā)公司郵?件、報刊、?傳真和物品?，并做好登?記管理以及?轉(zhuǎn)遞工作；?4、負(fù)責(zé)?快件收發(fā)、?機(jī)票及火車?票的準(zhǔn)確預(yù)?定；5、?負(fù)責(zé)前臺區(qū)?域的環(huán)境維?護(hù)，保證設(shè)?備安全及正?常運(yùn)轉(zhuǎn)（包?括復(fù)印機(jī)、?空調(diào)及打卡?機(jī)等）；?6、協(xié)助公?司員工的復(fù)?印、傳真等?工作；7?、完成上級?主管交辦的?其它工作。?5、汽車?4S店前臺?接待崗位職?責(zé)1、在?電話中代表?___現(xiàn)代?汽車經(jīng)銷商?，并且通過?個人親自歡?迎的方式作?為與所有來?賓2、和?業(yè)務(wù)合作伙?伴取得聯(lián)系?的第一步。?3、迅速?及時地問候?___現(xiàn)代?汽車經(jīng)銷商?的來賓并與?其進(jìn)行交談?。4、友?好、大方地?走近來賓，?處處體現(xiàn)出?___現(xiàn)代?的企業(yè)形象?。5、照?顧客戶在展?示廳、服務(wù)?區(qū)和咖啡吧?內(nèi)休息等候?。6、接?聽并處理電?話，并在必?要時為來電?人轉(zhuǎn)接電話?（通過電話?總機(jī)）。?7、對暫時?不能回話的?職員作好安?排。8、?確保對有問?題或投訴的?客戶給予迅?速、優(yōu)先_?__。9?、借助列表?或數(shù)據(jù)庫，?記錄好客戶?數(shù)據(jù)并編制?成文。1?0、安排有?興趣的各方?和客戶與店?內(nèi)咨詢員接?洽。11?、必要時，?以車型宣傳?資料向客戶?提供初步信?息。檢查宣?傳冊柜，在?必要時添加?。12、?確保展示廳?整潔、干凈?。13、?確保接待區(qū)?干凈、整潔?，包括在這?些區(qū)域內(nèi)提?供設(shè)備的功?能性/茶點(diǎn)?的供應(yīng)。?篇三：4S?店崗位職責(zé)?編制公司?人員編制及?崗位職責(zé)?總經(jīng)理崗?位名稱：總?經(jīng)理崗位?職責(zé)：1?．根據(jù)對市?場和行業(yè)現(xiàn)?狀、發(fā)展趨?勢的調(diào)研與?分析，結(jié)合?公司戰(zhàn)略規(guī)?劃制定中長?期事業(yè)計劃?，按照公司?董事會的要?求規(guī)劃公司?的未來網(wǎng)絡(luò)?發(fā)展戰(zhàn)略和?發(fā)展目標(biāo)，?并落實(shí)實(shí)施?；2．負(fù)?責(zé)公司的日?常經(jīng)營、管?理工作，負(fù)?責(zé)公司投資?人各項(xiàng)決議?的執(zhí)行；?3．負(fù)責(zé)本?公司公共關(guān)?系、銀行融?資、廠家關(guān)?系的溝通，?___經(jīng)濟(jì)?協(xié)議的洽談?和經(jīng)濟(jì)合同?的簽訂；?4．完善公?司各項(xiàng)管理?，健全崗位?職責(zé)目標(biāo)，?持續(xù)改進(jìn)各?項(xiàng)業(yè)務(wù)流程?，對經(jīng)營過?程實(shí)施有效?的監(jiān)督、指?導(dǎo)、考核，?并保證企業(yè)?可以持續(xù)發(fā)?展；5．?制定相關(guān)策?略和制度，?全面提升客?戶滿意度及?員工的滿意?度；6．?制定公司相?關(guān)制度，負(fù)?責(zé)審核公司?人員的獎懲?，收入和各?項(xiàng)費(fèi)用，以?公司年度財?務(wù)計劃為目?標(biāo)，嚴(yán)格控?制費(fèi)用成本?，保證年度?利潤目標(biāo)的?達(dá)成；7?．負(fù)責(zé)向上?級領(lǐng)導(dǎo)定期?報公司運(yùn)營?情況，根據(jù)?實(shí)際情況及?時調(diào)整運(yùn)營?政策；8?．___制?定年度預(yù)算?及年度工作?計劃并有效?的分解成月?工作計劃，?通過檢查、?控制、監(jiān)督?和考核等過?程管理，保?障各項(xiàng)計劃?及指標(biāo)的完?成；9．?___市場?調(diào)研工作，?根據(jù)市場變?化及時調(diào)整?各項(xiàng)計劃，?挖掘市場潛?力，擴(kuò)大市?場份額；?10．負(fù)責(zé)?本公司團(tuán)隊(duì)?培訓(xùn)及建設(shè)?工作，不斷?提高員工素?質(zhì)，打造一?支具有團(tuán)隊(duì)?精神、愛崗?敬業(yè)、值得?客戶信任的?員工團(tuán)隊(duì)，?全面完成公?司的各項(xiàng)指?標(biāo)。11?．負(fù)責(zé)完善?4S店各項(xiàng)?管理，健全?崗位職責(zé)目?標(biāo)，持續(xù)改?進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)?流程，對經(jīng)?營過程實(shí)施?有效地監(jiān)督?、指導(dǎo)、考?核、并保證?企業(yè)可持續(xù)?發(fā)展。1?2．負(fù)責(zé)公?司公共關(guān)系?，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)銷?商的開發(fā)、?支持；__?_經(jīng)濟(jì)協(xié)議?的洽談和經(jīng)?濟(jì)合同的簽?訂。13?．負(fù)責(zé)市場?信息、宣傳?推廣、客戶?拓展和服務(wù)?聯(lián)絡(luò)等工作?，___市?場調(diào)研工作?，挖掘市場?潛力，擴(kuò)大?市場份額。?14．負(fù)?責(zé)協(xié)調(diào)、激?勵所屬部門?的工作，堅(jiān)?持6S管理?，并嚴(yán)格進(jìn)?行量化考核?。15．?負(fù)責(zé)對所屬?員工支持鼓?勵、培訓(xùn)、?考核、打造?團(tuán)結(jié)高效優(yōu)?質(zhì)和諧團(tuán)隊(duì)?。銷售部?崗位名稱?：銷售部經(jīng)?理直接上?級：總經(jīng)理?直接下級?：展廳主管?、后勤事業(yè)?主管、市場?主管崗位?職責(zé)：1?．負(fù)責(zé)公司?銷售部全面?工作，制定?本部門各崗?位職責(zé)、工?作標(biāo)準(zhǔn)并進(jìn)?行考核；?2．負(fù)責(zé)制?定執(zhí)行公司?年度、季度?、月度汽車?銷售計劃，?并努力實(shí)現(xiàn)?公司的銷售?目標(biāo)；3?．負(fù)責(zé)銷售?部員工營銷?能力和素質(zhì)?培訓(xùn)，對銷?售部員工每?日的日常工?作進(jìn)行監(jiān)督?、抽查（如?接待客戶記?錄、客戶回?訪等）；?4．制定每?月銷售顧問?的銷售目標(biāo)?、計劃，并?指導(dǎo)完成；?5．根據(jù)?市場銷售的?不同情況，?及時、合理?、準(zhǔn)確的調(diào)?整銷售及獎?勵政策，保?證公司銷售?目標(biāo)的達(dá)成?；6．及?時處理客戶?的投訴及抱?怨，維護(hù)林?肯汽車良好?的形象；?7．協(xié)助總?經(jīng)理進(jìn)行銷?售管理，完?成公司制定?的銷售目標(biāo)?；8．負(fù)?責(zé)銷售顧問?的業(yè)務(wù)指導(dǎo)?和培訓(xùn)工作?；9．嚴(yán)?格執(zhí)行公司?標(biāo)準(zhǔn)化銷售?流程，開展?銷售管理工?作；10?．銷售顧問?績效管理和?售前客戶滿?意度的提升?工作；1?1．負(fù)責(zé)公?司展廳的展?車、型錄架?、廣告物料?等的合理布?置；12?．根據(jù)節(jié)日?的時間的不?同需求布置?好展廳，營?造展廳良好?的購車環(huán)境?；13．?負(fù)責(zé)展廳的?日常管理工?作，包括銷?售顧問日常?行為規(guī)范、?接待禮儀、?展廳和展車?的清潔衛(wèi)生?等；14?．負(fù)責(zé)區(qū)域?車展收集，?合理安排車?展活動，下?達(dá)市場部，?由市場部做?車展物料、?展位安排。?15．負(fù)?責(zé)對各類培?訓(xùn)進(jìn)行考核?、測評及培?訓(xùn)后人員的?檢查、測評?、考核工作?，撰寫培訓(xùn)?總結(jié)報告；?16．不?定期的對銷?售人員進(jìn)行?業(yè)務(wù)知識的?培訓(xùn)及考核?。17．?審核、復(fù)查?部門費(fèi)用支?出使用情況?。18．?負(fù)責(zé)二級網(wǎng)?點(diǎn)的發(fā)展規(guī)?劃，對區(qū)域?內(nèi)二級網(wǎng)點(diǎn)?進(jìn)行合理布?局。二級網(wǎng)?點(diǎn)的經(jīng)營管?理指導(dǎo)工作?，定期向總?經(jīng)理匯報二?級網(wǎng)點(diǎn)情況?；制定下達(dá)?二級網(wǎng)點(diǎn)月?度、年度銷?售目標(biāo)，并?隨時監(jiān)控銷?售目標(biāo)達(dá)成?情況；協(xié)助?總經(jīng)理制定?二級網(wǎng)點(diǎn)的?激勵政策，?并負(fù)責(zé)__?_實(shí)施；二?級網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)?務(wù)指導(dǎo)工作?，提升二級?網(wǎng)點(diǎn)的整體?銷售能力和?售后服務(wù)能?力；19?．負(fù)責(zé)區(qū)域?車展收集上?報至總經(jīng)理?。20．?審核、復(fù)查?本部門費(fèi)用?支出、收入?使用情況。?崗位名稱?：銷售主管?上級領(lǐng)導(dǎo)?：銷售經(jīng)理?1、協(xié)助?銷售經(jīng)理制?定每月的銷?售計劃，并?___實(shí)施?、督促完成?2、負(fù)責(zé)?月初制定每?月銷售任務(wù)?及工作目標(biāo)?、計劃報銷?售經(jīng)理處。?3、負(fù)責(zé)?展廳的日常?管理、包括?銷售人員的?日常行為規(guī)?范、接待禮?儀、展廳的?衛(wèi)生安排、?4、廳人?力和物力資?源的合理安?排。5、?負(fù)責(zé)制定培?訓(xùn)計劃，定?期給銷售人?員培訓(xùn)（產(chǎn)?品培訓(xùn)、市?場營銷相關(guān)?知識培訓(xùn)等?），并就培?訓(xùn)效果進(jìn)行?考核。6?、對銷售顧?問每日接待?工作進(jìn)行監(jiān)?督、抽查（?如銷售表卡?、客戶回訪?、銷售顧問?回訪等），?督促銷售人?員嚴(yán)格按銷?售流程、業(yè)?務(wù)流程執(zhí)行?。7、負(fù)?責(zé)對銷售及?市場信息的?整理和分析?。8、負(fù)?責(zé)對市場的?情況進(jìn)行判?斷和預(yù)測，?掌握市場的?動態(tài)（范本?）情況。?9、負(fù)責(zé)對?銷售部所有?人員的__?_、管理和?考核工作。?10、負(fù)?責(zé)掌握車輛?動態(tài)（范本?）的銷售狀?況11、?負(fù)責(zé)___?安排員工參?與市場活動?，貫徹實(shí)施?活動并對活?動進(jìn)行跟進(jìn)?，及時進(jìn)行?活動12?、負(fù)責(zé)協(xié)助?銷售經(jīng)理_?__安排員?工參與市場?活動，貫徹?實(shí)施活動并?對活動進(jìn)行?跟進(jìn)，及時?進(jìn)行活動信?息反饋。?13、負(fù)責(zé)?領(lǐng)導(dǎo)銷售顧?問完成銷售?經(jīng)理下達(dá)的?展廳銷售目?標(biāo)，做好展?廳內(nèi)的銷售?工作，協(xié)助?銷售經(jīng)理進(jìn)?行績效考核?；14、?負(fù)責(zé)規(guī)范銷?售團(tuán)隊(duì)行為?，監(jiān)督銷售?團(tuán)隊(duì)遵從公?司服務(wù)準(zhǔn)則?和日常行為?標(biāo)準(zhǔn)，提升?團(tuán)隊(duì)凝聚力?；15、?負(fù)責(zé)跟蹤和?控制銷售計?劃完成進(jìn)度?，進(jìn)行銷售?現(xiàn)場管理，?對銷售顧問?工作進(jìn)行監(jiān)?督和指導(dǎo)；?16、負(fù)?責(zé)協(xié)助解決?客戶投訴。?17、負(fù)?責(zé)看板系統(tǒng)?的管理和維?護(hù)；18?、督促銷售?顧問挖掘潛?在客戶及追?蹤；19?、建立完善?的客戶檔案?系統(tǒng)，并及?時與上游廠?家溝通；?20、定期?回訪，收集?客戶意見、?建議，加強(qiáng)?客戶與公司?的聯(lián)系，建?立良好客戶?關(guān)系；2?1、負(fù)責(zé)本?部門員工的?分工、培訓(xùn)?及績效考評?；22、?同區(qū)域經(jīng)銷?商建立并保?持良好的合?作關(guān)系；?23、解決?銷售顧問及?銷售顧問助?理不能處理?的有關(guān)事項(xiàng)?；24、?負(fù)責(zé)本部門?新入職員工?的工作安排?、培訓(xùn)及考?核事項(xiàng)；?25、負(fù)責(zé)?與保險公司?及加裝公司?的關(guān)系的協(xié)?調(diào)；26?、具體安排?及監(jiān)督保險?人員、加裝?人員的工作?；27、?管理未交車?合同，并據(jù)?此制訂要貨?計劃和車源?分配，特殊?情況上報銷?售經(jīng)理；?28、確實(shí)?掌握每日銷?售進(jìn)度，并?向總經(jīng)理及?銷售經(jīng)理匯?報；29?、問題客戶?善后工作，?彌補(bǔ)客戶抱?怨、抗拒，?配合銷售經(jīng)?理受理、解?決客戶投訴?；30、?保證展廳汽?車資料齊全?，及時訂購?汽車資料及?宣傳用品；?31、完?成領(lǐng)導(dǎo)交辦?的其他任務(wù)?。后勤事?業(yè)主管崗?位名稱：后?勤事業(yè)主管?直接上級?：銷售部經(jīng)?理直接下?級：汽車金?融專員、售?前回訪專員?、保險專員?、上牌專員?、崗位職?責(zé)：1．?負(fù)責(zé)公司汽?車消費(fèi)信貸?、汽車保險?、上牌業(yè)務(wù)?；2．負(fù)?責(zé)與銀行、?保險公司的?日常業(yè)務(wù)聯(lián)?系及協(xié)調(diào)工?作。3．?及時上交完?整的客戶資?料信息至行?政檔案管理?處。4．?回訪來電來?店客戶滿意?度調(diào)查，向?上級領(lǐng)導(dǎo)反?饋信息，為?客戶提供及?時有效的高?品質(zhì)的服務(wù)?，維護(hù)客戶?的滿意度；?5．完成?領(lǐng)導(dǎo)交辦的?其他工作事?項(xiàng)崗位名?稱：試乘試?駕專員直?接上級：銷?售部主管?崗位職責(zé)：?1．試乘?試駕路線實(shí)?地考察與規(guī)?劃；2．?試乘試駕車?輛的維護(hù)與?管理包括車?內(nèi)衛(wèi)生環(huán)境?、試駕車身?、試駕車維?修與保養(yǎng)、?試駕車用油?管理等，使?試乘試駕車?保持在最佳?狀態(tài)；3?．試乘試駕?客戶相關(guān)文?件的準(zhǔn)備與?協(xié)議書的簽?署；4．?根據(jù)客戶的?需求，為客?戶定制試乘?試駕路線；?5．對客?戶說明試乘?試駕安全規(guī)?定，確保試?車過程的安?全；6．?對預(yù)約試乘?試駕客戶的?試駕日程排?期；7．?客戶試乘試?駕后的信息?收集和反饋?。8．完?成領(lǐng)導(dǎo)交辦?的其他工作?事項(xiàng)崗位?名稱：銷售?顧問直接?上級：銷售?部主管崗?位職責(zé)：?1、在部門?經(jīng)理的指導(dǎo)?及管理下進(jìn)?行工作，并?對部門經(jīng)理