諾基亞公司是怎么倒下的：案例分析

諾基亞公司是怎么倒下的：案例分析回憶這幾年，可以說就是諾基亞的一部衰退史。從昔日的手機(jī)霸主的地位淪落到被微軟收購(gòu)的悲慘境地，諾基亞似乎已經(jīng)無(wú)力回天了。在諾基亞正式退出歷史舞臺(tái)時(shí)，諾基亞前CEO約瑪·奧利拉無(wú)奈地說：“我們并沒有做錯(cuò)什么，但不知為什么，我們輸了?！闭f完之后連同他在內(nèi)的十幾位高管紛紛落淚。這樣的場(chǎng)景不禁讓人為諾基亞今日的衰敗扼腕痛惜，然而正如“成功的企業(yè)總是相似的，而不成功的企業(yè)各有各的不幸”所說的那樣，諾基亞今日的敗北也確實(shí)“冰凍三尺非一日之寒”。

在當(dāng)今這個(gè)“唯一不變的就是變”的時(shí)代里，企業(yè)生存的頭等大事就是以用戶的需求為導(dǎo)向開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，而“忽略用戶體驗(yàn)，就會(huì)失去市場(chǎng)”則早已成為了關(guān)乎企業(yè)生死的金科玉律。

諾基亞這個(gè)曾經(jīng)在2G功能機(jī)時(shí)代以滿足用戶需求而榮登寶座的手機(jī)霸主，在當(dāng)今智能機(jī)時(shí)代卻落后了。20**年，當(dāng)后起之秀蘋果、谷歌針對(duì)用戶日益變化的需求研制智能機(jī)的時(shí)候，諾基亞卻執(zhí)意收購(gòu)塞班公司的所有股權(quán)，將日益老舊的塞班系統(tǒng)作為自己的獨(dú)占系統(tǒng)，錯(cuò)過了利用安卓系統(tǒng)牢固自身地位的戰(zhàn)略先機(jī)，結(jié)果曾經(jīng)的忠實(shí)粉絲離它而去，導(dǎo)致了諾基亞的全球手機(jī)市場(chǎng)占有率驟然下降，最終釀成悲劇。

其實(shí)在很多人眼中，諾基亞本來具有領(lǐng)先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的先天優(yōu)勢(shì)和時(shí)機(jī)，但就是因?yàn)檫^久地留戀不合時(shí)宜的塞班系統(tǒng)，未能及時(shí)推出換代產(chǎn)品而延誤了戰(zhàn)機(jī)，從而給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手創(chuàng)造了趕超自己的時(shí)機(jī)，為自身發(fā)展留下了后患。對(duì)諾基亞來說，“科技以人為本”這句口號(hào)原本強(qiáng)調(diào)以用戶的需求為導(dǎo)向開展科技創(chuàng)新，然而諾基亞卻在時(shí)代的更迭中迷失了方向，反而離這句口號(hào)越來越遠(yuǎn)了。

在這樣一個(gè)高科技縱橫的社會(huì)里，企業(yè)需要做的除了及時(shí)了解用戶需求，跟緊用戶的腳步和跟緊對(duì)手的腳步外，更為重要的還是應(yīng)站在用戶的前方替他們發(fā)現(xiàn)未知的需求，成為用戶需求的先鋒。而這一點(diǎn)，蘋果做到了，谷歌也做到了，而諾基亞這位曾經(jīng)的手機(jī)霸主卻偏偏沒有做到。

早在20**年，諾基亞就決定要做一家互聯(lián)網(wǎng)公司，并且還推出了相應(yīng)的OVI商店（類似于今天的Applestore）。但當(dāng)其真正開始落實(shí)的時(shí)候，卻推進(jìn)得非常慢，最后因?yàn)殚_發(fā)資金不到位，OVI商店最終并沒有真正的運(yùn)作起來，所以之前的投資也就相應(yīng)地打了水漂。之后不甘示弱的諾基亞又展開了一系列收購(gòu)，在20**年到20**年期間，一共收購(gòu)了5家軟件開發(fā)公司和互聯(lián)網(wǎng)公司。

然而諾基亞卻犯了“瞻前不顧后”的錯(cuò)誤，百億美元的資金大部分都用做軟件開發(fā)，卻忽略了市場(chǎng)營(yíng)銷、渠道建設(shè)等問題，而OVI地圖的“收費(fèi)模式”最終也讓諾基亞在與谷歌免費(fèi)地圖的對(duì)決中慘敗。隨后，諾基亞走進(jìn)了“什么都想要，最后卻什么都得不到”的怪圈。

20**年年初，諾基亞與英特爾聯(lián)手，打造了全新移動(dòng)終端操作系統(tǒng)MeeGo，目的在于讓塞班手機(jī)逐漸向中低端市場(chǎng)傾斜，而高端市場(chǎng)則逐漸向MeeGo過渡，以MeeGo定位來驅(qū)趕蘋果iPhone和安卓手機(jī)，從而收復(fù)失地。但市場(chǎng)和開發(fā)者卻沒有買賬，MeeGo的表現(xiàn)差強(qiáng)人意，面對(duì)市場(chǎng)對(duì)蘋果的癡迷，開發(fā)者對(duì)于安卓的依賴，諾基亞心生退意，相應(yīng)的人力物力投入也隨之付諸東流。

在滿身非議之后，諾基亞又“移情”微軟。在20**年2月宣布與微軟開展廣泛的戰(zhàn)略合作，開始使用微軟的WindowsPhone作為其智能手機(jī)的軟件平臺(tái)，但是由于WindowsPhone缺乏市場(chǎng)根底，在參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)再次遭遇寒流。

在戰(zhàn)略制定上搖擺不定的風(fēng)格已經(jīng)讓諾基亞筋疲力盡了，殊不知其轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的踟躕不前，竟為“可怕”的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的趕超創(chuàng)造了時(shí)機(jī)。

諾基亞此前的成功和長(zhǎng)時(shí)間居于行業(yè)霸主的地位，使其逐漸變成了一家對(duì)早期成功抱有強(qiáng)烈自滿情緒的公司。這種自滿、固步自封的老大心態(tài)不僅阻礙了創(chuàng)新，也為諾基亞埋下了今后失敗的導(dǎo)火索，而昔日的輝煌也逐漸演變成了諾基亞奮起直追的負(fù)荷。

就在蘋果、三星逐漸成為全球手機(jī)行業(yè)冠亞軍的時(shí)候，諾基亞還陶醉在過去的輝煌之中，依舊認(rèn)為用戶在2G手機(jī)市場(chǎng)的需求足以支持企業(yè)重奪全球手機(jī)霸主的桂冠。在“瘦死的駱駝比馬大”的這種自殺心態(tài)驅(qū)使下，諾基亞固執(zhí)的堅(jiān)守在落后塞班系統(tǒng)維系的手機(jī)低端市場(chǎng)這片最后的“自留地”上。

而這造成的直接后果就是：不僅越來越少考慮用戶需求，反而單憑決策者的感覺、經(jīng)驗(yàn)以及眼前的利益開展決策。這種錯(cuò)誤的老大心態(tài)使得諾基亞逐漸失去了行業(yè)霸主地位，最終被競(jìng)爭(zhēng)者無(wú)情趕超。其實(shí)，谷歌很早之前就向諾基亞拋出過“橄欖枝”，希望與其合作開發(fā)安卓系統(tǒng)，然而卻被當(dāng)時(shí)在2G市場(chǎng)居于穩(wěn)固地位的諾基亞斷然拒絕。

像諾基亞這樣的大型企業(yè)，每經(jīng)歷一次人事變動(dòng)，背后龐大且縱深復(fù)雜的關(guān)系網(wǎng)都會(huì)經(jīng)歷重新洗牌。而頻繁的高管離職對(duì)于處在水深火熱之中的諾基亞來說，頗有些“前院失火，后院加油”的諷刺意味，這對(duì)于苦難重重的諾基亞來說，真的已經(jīng)是“傷不起”了。

自從微軟公司前高管史蒂芬·埃洛普于20**年9月進(jìn)入諾基亞擔(dān)任CEO職務(wù)以來，諾基亞內(nèi)部對(duì)他是微軟混入諾基亞的“特洛伊木馬”的猜測(cè)就一直沒有間斷過，這種懷疑在諾基亞與微軟聯(lián)姻之后愈發(fā)明顯。雖然埃洛普在上任后并未開展大面積的人事調(diào)整，但這位美國(guó)人在掌管諾基亞這個(gè)芬蘭公司期間所帶來的震動(dòng)卻是翻天覆地：先是執(zhí)行副總裁、智能手機(jī)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人安西·凡約基宣布離職，英國(guó)及愛爾蘭地區(qū)總經(jīng)理馬克·洛蘭掛印隱退；隨后在被諾基亞看做“福地”，裁員風(fēng)潮并未肆虐過的中國(guó)市場(chǎng)也發(fā)生了不良反應(yīng)。

20**年年底，諾基亞副董事長(zhǎng)鄧元突然辭職加盟AMD（美國(guó)著名微處理器公司）；20**年6月，大中國(guó)、韓國(guó)及日本區(qū)高級(jí)副總裁梁玉媚上任不到半年也離去。在群狼環(huán)伺的智能手機(jī)時(shí)代，本該全力以赴應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的諾基亞，卻被內(nèi)部管理層的頻繁更迭狠狠地傷了一把，“內(nèi)憂外患”已經(jīng)讓諾基亞疲憊不堪了。

凡此種種，諾基亞的命運(yùn)也就不言自明了。

[問題]

1.請(qǐng)總結(jié)一下諾基亞失敗的原因？

2.諾基亞失敗給你帶來了什么樣的啟發(fā)？

[案例分析]

1.請(qǐng)總結(jié)一下諾基亞失敗的原因？

忽略用戶需求，錯(cuò)失戰(zhàn)略先機(jī)；

戰(zhàn)略搖擺不定，被對(duì)手乘機(jī)趕超；

老大心態(tài)作祟，忽略持續(xù)學(xué)習(xí)；

高管更迭頻繁，功利阻礙創(chuàng)新。

2.諾基亞失敗給你帶來什么樣的啟發(fā)？

過去的成功，可能會(huì)成為未來前進(jìn)的桎梏。在這樣一個(gè)瞬息萬(wàn)變的時(shí)代，一個(gè)企業(yè)的生存靠的不是自己的名氣，不是自己已往的榮譽(yù)，而是隨時(shí)隨地把握市場(chǎng)走向的能力。

上百年的管理實(shí)踐證明，歷史的成功只能證明企業(yè)曾經(jīng)戰(zhàn)勝了危機(jī)，但并不代表它依然可以對(duì)新