酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé)范本（5篇）

酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé)范本1、?接待和迎送?客人，檢查?接待重要客?人的工作。?處理客人投?訴，并將重?要投訴寫成?案例存檔。?2、協(xié)助?酒店領(lǐng)導(dǎo)和?有關(guān)職能部?門，處理在?酒店內(nèi)發(fā)生?的各種突發(fā)?事件。3?、解答賓客?詢問并向賓?客提供必要?的協(xié)助和服?務(wù)。4、?熟悉了解客?人特點(diǎn)，主?動向客人征?求意見，積?極融洽酒店?和客人之間?的關(guān)系。?5、負(fù)責(zé)客?人遺留物的?簽收、保管?、查找及認(rèn)?領(lǐng)工作。?6、協(xié)調(diào)各?部門之間的?關(guān)系。7?、接受客人?預(yù)訂，負(fù)責(zé)?預(yù)訂的落實(shí)?并通知有關(guān)?部門，做好?預(yù)訂資料的?管理。8?、督導(dǎo)員工?按規(guī)范操作?，禮貌服務(wù)?，檢查前廳?工作人員的?工作狀況。?9、協(xié)助?前臺收銀處?理客人帳務(wù)?方面的問題?，處理客人?損壞飯店財(cái)?產(chǎn)的索賠工?作。10?、維護(hù)大堂?秩序和客人?安全，經(jīng)常?保持大堂肅?靜、優(yōu)雅和?文明。1?1、認(rèn)真填?寫《大堂副?理日志》，?定期匯總有?關(guān)信息，并?附上見解和?建議，上報(bào)?上級或能報(bào)?社管理層人?員。12?、負(fù)責(zé)管理?酒店外圍、?停車場的衛(wèi)?生與秩序。?酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé)范本（二）?1、代表酒?店迎送VI?P客人，處?理主要時(shí)間?及記錄特別?貴賓、值得?注意客人的?有關(guān)事2?、迎接及帶?領(lǐng)VIP客?人到指定的?房間，并介?紹房間設(shè)施?和酒店情況?;3、做?VIP客人?離店記錄，?落實(shí)貴賓接?待的每一細(xì)?節(jié);4、?決定是否受?理客人支票?及處理有關(guān)?客人結(jié)帳時(shí)?的問題及其?他詢問，并?根據(jù)酒店有?關(guān)規(guī)定和授?權(quán)處理;?5、記錄和?處理換鎖、?換鑰匙的工?作;6、?處理客房部?報(bào)房表上與?接待處有誤?差之房間，?并親自鎖定?房間;7?、處理客人?投訴，針對?客人心理正?確解決問題?;8、了?解當(dāng)天及以?后房間狀態(tài)?走勢，盡量?參與接待處?工作;9?、巡查酒店?內(nèi)外部以保?證各項(xiàng)功能?運(yùn)行正常，?及時(shí)排除可?防范的弊端?;10、?與客人談話?時(shí)可適當(dāng)介?紹酒店設(shè)施?;11、?與保安部及?接待處緊密?聯(lián)系，取得?資料作出“?意外”、“?病客”報(bào)告?;12、?與保安人員?及工程部人?員一起查視?發(fā)出警報(bào)的?房間;1?3、與財(cái)務(wù)?部人員配合?，追收仍在?酒店住宿客?人拖欠的賬?款;14?、發(fā)生緊急?時(shí)間時(shí)，必?須作正確的?指示;1?5、遇危險(xiǎn)?事故而沒有?領(lǐng)導(dǎo)可請示?時(shí)，應(yīng)果斷?作出決定，?視情況需要?疏散客人;?16、為?生病或意外?事故的客人?安排送護(hù)或?送院事宜;?17、負(fù)?責(zé)貴重物品?遺失和被尋?獲的處理工?作;18?、檢查大堂?范圍內(nèi)需維?修項(xiàng)目，并?督促有關(guān)部?門及時(shí)維修?;19、?做好本組范?圍內(nèi)的防火?防盜工作;?20、向?領(lǐng)導(dǎo)反映有?關(guān)員工的表?現(xiàn)和客人意?見;21?、每天堅(jiān)持?在值班記錄?本上記錄當(dāng)?天發(fā)生的事?件及投訴處?理情況，并?向前廳部經(jīng)?理匯報(bào);酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé)范本（三）1?、監(jiān)督檢查?前臺、服務(wù)?員的工作質(zhì)?量2、處?理客人投訴?，協(xié)助酒店?領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)?職能部門處?理在酒店內(nèi)?發(fā)生的各種?突發(fā)事件;?3、解答?賓客詢問并?向賓客提供?必要的協(xié)助?和服務(wù)4?、每天做巡?視工作，監(jiān)?督酒店工作?人員的儀容?儀表、衛(wèi)生?狀況、設(shè)備?運(yùn)行、以及?安全等情況?5、監(jiān)督?酒店工作質(zhì)?量的“法眼?”6、與?財(cái)務(wù)部人員?配合，追收?仍在酒店住?宿客人拖欠?的賬款7?、為生病或?發(fā)生意外事?故的客人安?排送護(hù)或送?院事宜8?、大堂范圍?內(nèi)需維修項(xiàng)?目，并督促?有關(guān)部門及?時(shí)維修;?9、做好本?組范圍內(nèi)的?防火防盜工?作;10?、向領(lǐng)導(dǎo)反?映有關(guān)員工?的表現(xiàn)和客?人意見;?11、每天?堅(jiān)持在值班?記錄本上記?錄當(dāng)天發(fā)生?的事件及投?訴處理情況?，并向前廳?部經(jīng)理匯報(bào)?;12、?做好領(lǐng)導(dǎo)指?派的其它工?作。酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé)范本（四）通曉經(jīng)?理工作內(nèi)容?和程序，熟?悉酒店各項(xiàng)?制度和服務(wù)?項(xiàng)目，能用?___種以?上外語提供?服務(wù)，善于?處理大堂服?務(wù)中的各種?問題，禮節(jié)?禮貌和服務(wù)?語言運(yùn)用規(guī)?范。1、?值臺服務(wù)?大堂經(jīng)理工?作臺設(shè)在前?廳較明顯的?位置，能夠?環(huán)顧整個大?廳，工作臺?固定專用，?有英文標(biāo)記?，整齊美觀?，并設(shè)專用?電話，和應(yīng)?急手電筒、?記錄簿。值?臺服務(wù)中客?人在前廳請?求幫助、詢?問服務(wù)項(xiàng)目?、了解酒店?情況、提出?投訴問題等?，能針對客?人的需求靈?活處理，態(tài)?度熱情主動?、耐心周到?，各種問題?處理得當(dāng)。?給客人以滿?意感。2?、貴客接待?每天準(zhǔn)確?掌握貴賓名?單、到店時(shí)?間、接待規(guī)?格和房間安?排，了解客?人生活習(xí)性?和特別要求?，接待前做?好客房檢查?和用品，安?排準(zhǔn)備好歡?迎卡、人住?卡，客人到?達(dá)前門口迎?，引導(dǎo)客人?下車，歡迎?熱情，自我?介紹得體;?直接配送客?人進(jìn)房，沿?涂介紹酒店?設(shè)施，服務(wù)?項(xiàng)目，辦理?人住人手續(xù)?準(zhǔn)時(shí)及時(shí)，?介紹客房設(shè)?備和接待規(guī)?格得體，招?呼上茶水，?香巾，服務(wù)?周到。3?、客人投訴?處理。對?前來投訴的?客人要熱情?接待，能站?在客人的立?場上，認(rèn)真?聽取客人的?投訴內(nèi)容，?做好記錄，?能按酒店投?訴處理程序?區(qū)別不同情?況處理，所?以投訴均做?到消除誤解?，在客人離?點(diǎn)前解決問?題，與客人?離店前解決?問題，與客?人投訴涉及?的有關(guān)部門?能及時(shí)溝通?，迅速處理?，每天下班?前能妥善整?理客人投訴?內(nèi)容，做好?統(tǒng)計(jì)分析并?報(bào)告總經(jīng)理?。4、服?務(wù)協(xié)調(diào)配合?。掌握前?廳服務(wù)動態(tài)?，能主動同?前廳經(jīng)理、?門衛(wèi)、接待?等搞好協(xié)調(diào)?配合，掌握?前廳服務(wù)全?局，在賓客?接待、投訴?處理、客人?咨詢、房間?按排、入住?登記等各項(xiàng)?服務(wù)中沒有?相互脫節(jié)想?象和差錯想?象發(fā)生。重?要問題及時(shí)?報(bào)告總經(jīng)理?。整個大廳?服務(wù)工作步?調(diào)一致：值?臺服務(wù)有完?整記錄和情?況通報(bào)，客?人滿意程度?不低于__?_%。酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé)范本（五）1.?協(xié)助前臺部?經(jīng)理做好日?常接待工作?，主持前臺?班次全面工?作，創(chuàng)造良?好的工作氛?圍;2.?參加主管例?會，及時(shí)了?解下屬服務(wù)?員的思想動?態(tài)，檢查督?導(dǎo)本部門員?工的儀表儀?容、組織紀(jì)?律、禮貌用?語及工作效?率;3.?負(fù)責(zé)編制員?工工作表，?合理安排屬?下的工作，?管理、調(diào)配?本部門使用?的各項(xiàng)消耗?品，嚴(yán)格控?制成本，即?使傳達(dá)上級?的指示;?4.掌握預(yù)?定情況和當(dāng)?天客情，根?據(jù)當(dāng)天到達(dá)?及離店客房?名單，最大?限度地銷售?即時(shí)客房;?5.檢查?負(fù)責(zé)本部門?的安全、消?防工作，負(fù)?責(zé)安排重點(diǎn)?賓客的接待?工作和重要?留言的落實(shí)?、檢查;?6.督導(dǎo)迎?送服務(wù)，貫?徹執(zhí)行服務(wù)?程序，督導(dǎo)?問訊應(yīng)接服?務(wù)的進(jìn)行，?滿足客人的?合理要求;?7.參與?前廳接待工