同等學(xué)力申碩工商管理綜合歷年真題與答案整理~

2013工商管理綜合真題單項選擇題（10分）最早提出“人際關(guān)系學(xué)說”的管理學(xué)家是（）A．法約爾B.泰羅C.梅奧D.韋伯答案：C組織內(nèi)部平衡是指_____。A.組織內(nèi)部部門之間的平衡B.組織整體與個體之間的平衡C.組織內(nèi)部權(quán)力的平衡D.組織內(nèi)部個體與個體之間的平衡答案：B企業(yè)使命是_____。A.企業(yè)承擔(dān)的社會使命B.企業(yè)管理者確定的生產(chǎn)經(jīng)營的總方向、總目的、總的指導(dǎo)思想C.股東要求企業(yè)承擔(dān)的經(jīng)濟使命D.員工要求企業(yè)承擔(dān)的使命答案：B低成本戰(zhàn)略屬于_____。A.合作戰(zhàn)略B.多元化戰(zhàn)略C.業(yè)務(wù)競爭戰(zhàn)略D.國際化進入戰(zhàn)略答案：C核心能力是_____。A.企業(yè)中各個不同部分有效合作的結(jié)果B.企業(yè)獨特技術(shù)的直接表現(xiàn)C.企業(yè)創(chuàng)新能力帶動的結(jié)果D.企業(yè)生產(chǎn)制造能力的直接體現(xiàn)答案:A組成中間商市場的是_____.A.批發(fā)商和零售商B.批發(fā)商和代理商C.零售商和進口商D.批發(fā)商和出口商答案：A促銷組合指的是_____A.人員推銷、廣告、宣傳和銷售促進策略的組合B.分銷、廣告、公共關(guān)系和營業(yè)推廣策略的組合C.價格、人員推銷、分銷、促銷的組合D.產(chǎn)品、價格、營業(yè)推廣、廣告的組合答案：A杜邦分析體系的核心指標(biāo)是_____A.權(quán)益乘數(shù)B.總資產(chǎn)報酬率C.銷售凈利率D.所有者權(quán)益報酬率答案：D有利于企業(yè)保持最優(yōu)資本結(jié)構(gòu)，使加權(quán)平均資本成本最低的股利政策是_____A.剩余股利政策B.固定股利政策C.固定股利支付率股利政策D.低正常股利加額外股利政策答案:A當(dāng)利率為8%時，年金現(xiàn)值系數(shù)為6.710；當(dāng)利率為9%時，年金現(xiàn)值系數(shù)為6.418，則年金現(xiàn)值系數(shù)6.666對應(yīng)的利率為_____A.8.11%B.8.15%C.8.42%D.8.76%答案：B多項選擇題（8分）個體在企業(yè)組織中學(xué)習(xí)的特點是_____。A.個體的學(xué)習(xí)過程是行為過程中的學(xué)習(xí)B.個體的學(xué)習(xí)僅僅是一種理論的學(xué)習(xí)C.組織的學(xué)習(xí)是個體學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)D.個體的學(xué)習(xí)是組織學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)E.個體的學(xué)習(xí)主要不是理論學(xué)習(xí)答案：ACE新興產(chǎn)業(yè)的發(fā)展障礙有_____。A.顧客需求成熟B.顧客的困惑與等待觀望C.新競爭者不足D.技術(shù)成熟E.原材料，零部件、資金等資源供給不足答案：BE細分市場的有效標(biāo)志主要有_____。A.可測量性B.可進入性C.可營利性D.需求多樣E.容量較小答案：ABC與債務(wù)籌資相比，普通股籌資的特點有_____A.不用償還本金B(yǎng).資本成本較大C.籌資風(fēng)險較大D.沒有固定的利息負擔(dān)E.能增強公司信譽答案：ABDE名詞解釋（12分）非正式組織是兩個或兩個以上個人的無意識地體系化、類型化了的多種心理因素的系統(tǒng)。垂直整合戰(zhàn)略垂直整合戰(zhàn)略擴展了原來同產(chǎn)業(yè)的競爭范圍。后向于資源的供應(yīng)者；前向于最終產(chǎn)品的終端使用者。充分需求是指某種物品或服務(wù)的目前需求水平和時間等于預(yù)期的需求水平和時間的一種。需求狀況。這是企業(yè)最理想的一種需求狀況。內(nèi)部報酬率又稱內(nèi)含報酬率（用IRR來表示）是使投資項目的凈現(xiàn)值等于零的貼現(xiàn)率。簡述題（28分）簡述決策的過程。決策過程包含四個階段：(1)搜集信息階段。收集組織所處環(huán)境中有關(guān)經(jīng)濟、技術(shù)、社會等方面的信息并加以分析，以便為擬定和選擇計劃提供依據(jù)。(2)擬訂計劃階段。以組織所需解決的問題為目標(biāo)，擬定出各種可能的備選方案。(3)選定方案階段。根據(jù)當(dāng)時的情況和對未來發(fā)展的預(yù)測，從各個備選方案中選定一個。(4)對已選定的方案進行評價。決策過程還可以細分為更為具體的識別問題、確定決策標(biāo)準(zhǔn)、為標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重、擬定方案、分析方案、選擇方案、實施方案和評價效果等八個階段。從以上可以看出，決策是一個“決策-實施-再決策-再實施”的連續(xù)不斷的循環(huán)過程，貫穿于全部管理活動的始終，貫穿于管理的各種職能之中。簡述波特的行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析模型。邁克爾·波特提出的五種力量模型是最具代表性并被廣泛應(yīng)用的產(chǎn)業(yè)競爭分析框架。按照波特的理論，一個產(chǎn)業(yè)中的競爭遠不止在原有競爭對手中進行，而是存在著五種基本的競爭力量，即：(1)潛在的進入者，是指產(chǎn)業(yè)外隨時可能進入某行業(yè)的成為競爭者的企業(yè)。(2)現(xiàn)有競爭者之間的競爭，指產(chǎn)業(yè)內(nèi)各個企業(yè)之間的競爭關(guān)系和程度。(3)替代品，是指那些與本企業(yè)產(chǎn)品具有相同功能或類似功能的產(chǎn)品。(4)供應(yīng)商的討價還價能力。供方是指企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營活動所需要的各種資源、配件等的供應(yīng)單位。(5)購買者的討價還價能力，作為購買者必然希望所購產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品物美價廉，服務(wù)周到，且從產(chǎn)業(yè)現(xiàn)有企業(yè)之間的競爭中獲利。這五種競爭力量共同決定了該產(chǎn)業(yè)的競爭強度和獲利能力。簡答服務(wù)基本特征。對大多數(shù)服務(wù)而言，都具有如下共同特征：無形性、相連性、易變性、時間性和無權(quán)性。(1)無形性。是指服務(wù)的特質(zhì)及組成服務(wù)的元素往往是無形無質(zhì)的，讓人不能觸摸或憑肉眼看見其存在。使用服務(wù)后的利益也很難被察覺，或是要等一段時間后享用服務(wù)的人才能感覺到利益的存在。(2)相連性。服務(wù)的生產(chǎn)過程與消費過程同時進行，即服務(wù)人員提供服務(wù)于顧客時也是顧客消費服務(wù)的時刻，二者在時間上不可分離。(3)易變性。是指服務(wù)的構(gòu)成成分及其質(zhì)量水平經(jīng)常變化，很難統(tǒng)一界定。(4)時間性。指服務(wù)不可能像有形的消費品和產(chǎn)業(yè)用品一樣被存儲起來，以備未來出售。而且消費者在大多數(shù)情況下，也不能將服務(wù)攜帶回家安放。(5)無權(quán)性。指在服務(wù)的生產(chǎn)和消費過程中不涉及任何東西的所有權(quán)轉(zhuǎn)移。簡述股票回購的含義和動機股票回購是指公司出資購回公司本身所發(fā)行的流通在外的股票。在公司進行股票回購時，由于市場上流通的股票數(shù)量將減少，在公司總利潤不變的情況下，公司流通在外的股票的每股收益將會有所提高，從而導(dǎo)致股價上漲，股東可以從股票價格的上漲中獲得資本利得。公司采用股票回購方式主要出于以下動機：(1)分配公司的超額現(xiàn)金。如果公司的現(xiàn)金超過其投資機會所需要的現(xiàn)金，就可以采用股票回購的方式將現(xiàn)金分配給股東。(2)改善公司的資本結(jié)構(gòu)。如果公司認為其股東權(quán)益資本所占比例過大、資本結(jié)構(gòu)不合理時，就可能對外舉債，并用舉債獲得的資金進行股票回購，以實現(xiàn)公司資本結(jié)構(gòu)的合理化。(3)提高公司股票價格。由于信息不對稱和預(yù)期差異的影響，股票市場可能存在低估公司股票價格的現(xiàn)象，在這種情形下，公司可進行股票回購，以提升股票價格。論述題（22分）如何在實踐中鍛煉和提升管理人員？在日常管理實踐中鍛煉是培養(yǎng)管理人員的基本途徑?？刹捎玫木唧w方法有如下幾種：(1)有計劃的提升。這是對準(zhǔn)備提升的管理人員制定分步驟的提升計劃，按計劃由低到高相繼經(jīng)過若干管理職位的鍛煉來培養(yǎng)管理人員的方法。(2)職務(wù)輪換。這是讓管理人員依次分別擔(dān)任同一層次不同管理職務(wù)或不同層次相應(yīng)職務(wù)，全面培養(yǎng)管理人員能力的方法。(3)委以助手職務(wù)。即安排有培養(yǎng)前途的管理人員擔(dān)任部門或企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的助手，使其在較高的管理層次上全面接觸和了解各項管理工作，開闊眼界，鍛煉能力，同時直接接受主管領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教，并通過授權(quán)參與某些高層管理工作。(4)臨時提升。當(dāng)因某種原因出現(xiàn)管理職務(wù)暫時空缺時，臨時指定有關(guān)人員代理相應(yīng)職務(wù)，也是培養(yǎng)管理人員的方法之一。試述價值鏈分析的步驟？價值鏈分析法是由美國哈佛商學(xué)院教授邁克爾?波特提出來的，是一種尋求確定企業(yè)競爭優(yōu)勢的工具。他認為企業(yè)每項生產(chǎn)經(jīng)營活動都是其創(chuàng)造價值的經(jīng)濟活動；那么，企業(yè)所有的互不相同但又相互關(guān)聯(lián)的生產(chǎn)經(jīng)營活動，便構(gòu)成了創(chuàng)造價值的一個動態(tài)過程，即價值鏈。價值鏈將企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動分成基本活動和支持性活動兩大類：基本活動涉及企業(yè)生產(chǎn)、營銷與銷售、進貨物流、出貨物流、售后服務(wù)。支持性活動包括企業(yè)投入的采購管理、技術(shù)開發(fā)、人力資源管理和企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施。價值鏈分析的步驟：①把價值鏈分解為與戰(zhàn)略相關(guān)的作業(yè)、成本、收入和資產(chǎn)，并把它們分配到“有價值的作業(yè)”中。②確定引起價值變動的各項作業(yè)，并根據(jù)這些作業(yè)，分析形成作業(yè)成本及其差異的原因。③分析整個價值鏈中各節(jié)點企業(yè)之間的關(guān)系，確定核心企業(yè)與顧客和供應(yīng)商之間作業(yè)的相關(guān)性。④利用分析結(jié)果，重新組合或改進價值鏈，以更好地控制成本動因，產(chǎn)生可持續(xù)的競爭優(yōu)勢，使價值鏈中各節(jié)點企業(yè)在激烈的市場競爭中獲得優(yōu)勢。運用價值鏈的分析方法來確定核心競爭力，就是要求企業(yè)密切關(guān)注組織的資源狀態(tài)，要求企業(yè)特別關(guān)注和培養(yǎng)在價值鏈的關(guān)鍵環(huán)節(jié)上獲得重要的核心競爭力，以形成和鞏固企業(yè)在行業(yè)內(nèi)的競爭優(yōu)勢。案例分析題（20分）案例1、堅持傳統(tǒng)特色還是本土化話說麥當(dāng)勞與肯德基你來我往，價格戰(zhàn)打得是難解難分，但麥當(dāng)勞在中國的發(fā)展速度卻明顯慢于肯德基。肯德基一年開的新店是麥當(dāng)勞的三倍還多，而且在單店的年均營業(yè)收入上，肯德基也比麥當(dāng)勞高25%，實力雄厚的麥當(dāng)勞怎么落后了呢？肯德基究竟有什么秘訣呢？就像當(dāng)初考察中國市場一樣，有一點肯德基最重視，那就是本土化?？系禄膩喼迏^(qū)總部在中國上海，整個中國業(yè)務(wù)部清一色都是華人，所以從一開始他們就考慮到了中國的飲食文化，了解中國人對于菜式變化的極致追求。于是，從一開始進入中國，肯德基就不斷向“中國味”進化，像什么豆?jié){、油條、米飯、粥，在肯德基您都能吃到。平均每個月，肯德基都會推出長期或短期的本土化產(chǎn)品。甚至還考慮到了中國各地口味的差異，比如在四川、您用餐的同時，肯德基還會附贈一小份辣椒醬。正是這種產(chǎn)品上的不斷創(chuàng)新，增加了肯德基對中國消費者的吸引力，促進了業(yè)績的迅速擴展?？梢哉f，正是這種“土味”成了肯德基在中國的制勝法寶。麥當(dāng)勞則跟肯德基大不相同，從中國區(qū)CEO到公關(guān)總監(jiān)都是洋面孔。在產(chǎn)品上，西式漢堡，一直是麥當(dāng)勞的主打。麥當(dāng)勞可以在菜單中加入雞肉、豬肉等中國人喜歡的肉類品種，但是它絕不會賣油條這類和西餐完全不搭邊的品類。顯然，比起肯德基，麥當(dāng)勞從內(nèi)到外都透著濃濃的美式風(fēng)格。麥當(dāng)勞號稱全球就一個口味，因為從原料采購到食品配方、制作的火候，都有一套近乎苛刻的量化標(biāo)準(zhǔn)。比如奶漿的接貨溫度不超過4攝氏度，牛肉餅要接受40多項指標(biāo)檢查。還有在服務(wù)上，麥當(dāng)勞規(guī)定，從顧客開始點餐到拿到食物離開柜臺的時間是59秒。正是這種標(biāo)準(zhǔn)化，對麥當(dāng)勞的工業(yè)化生產(chǎn)、連鎖式經(jīng)營都十分有利。還有一點很重要，標(biāo)準(zhǔn)化還形成了鮮明的品牌特色。一提金色拱門，都知道那是麥當(dāng)勞，一提麥當(dāng)勞，都知道那是美式快餐，在一定程度上，麥當(dāng)勞甚至還代表了一種美國式的生活方式?？梢哉f，標(biāo)準(zhǔn)化使得麥當(dāng)勞能夠快速擴張，從而發(fā)展成為全球最大的連鎖快餐企業(yè)。而肯德基呢，主打是由神秘的十一種香料烹飪而成的炸雞。在經(jīng)營上更加靈活、自由，它的經(jīng)營理念就是不斷推陳出新，以千變?nèi)f化、層出不窮的食譜來吸引顧客。這么一比較，麥當(dāng)勞意識到，標(biāo)準(zhǔn)化才是自己的制勝法寶。因此，要想與肯德基競爭，傳統(tǒng)的戰(zhàn)略方針不能變，還得堅持標(biāo)準(zhǔn)化，堅持自己的品牌特色。您到我麥當(dāng)勞來，品嘗的就是與歐美一樣的口味，感受的就是美式風(fēng)格，而不是喝一碗很中國化的皮蛋瘦肉粥，這才是我的核心競爭力。可是，這樣一來，就與中國的基本國情不相符了！中國人都講究“食不厭精，膾不厭細”，您全球就一個口味，在中國能發(fā)展起來嗎？一直比不上肯德基不就是證明嗎？當(dāng)然，麥當(dāng)勞不會因此認輸，2003年麥當(dāng)勞有了一次“變臉”。這一年的9月25日，麥當(dāng)勞在全球120個國家同時召開發(fā)布會，宣布要改變品牌的宣傳口號，由“更多歡笑，更多麥當(dāng)勞”改成“我就喜歡”。一直以來，麥當(dāng)勞將目標(biāo)消費群定位在小孩和家庭，那是變著法的哄孩子高興，在店里建游樂場、不斷推出各種玩具促銷，給家庭帶來更多的歡笑，就是它的口號?？稍谥袊袌銮闆r變了，這些原本在美國屬于較低檔的快餐食品，在中國對價格卻并不便宜，讓父母們經(jīng)常帶孩子去吃并不容易。再加上最近幾年中國肥胖兒童的數(shù)量猛增，很多人都把矛頭指向洋快餐，這都讓麥當(dāng)勞的兒童路線走得有點艱難。同時麥當(dāng)勞經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，中國洋快餐的消費，16到25歲的年輕人占到了60%以上。這些年輕的消費人群，既可以適應(yīng)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的食品，在一定程度上又能忽略價格的因素，甚至吃洋快餐在年輕人中還被當(dāng)成一種時尚便捷的就餐方式。因此，麥當(dāng)勞改變了宣傳口號，“我就喜歡”更貼合年輕人追求個性的特點。以此來謀求更大的發(fā)展。問題：1.比較分析兩家企業(yè)前期各自在中國市場的基本營銷策略?？系禄捌谠谥袊袌霾捎玫氖遣町惢袌鰻I銷策略。具體表現(xiàn)在：從一開始他們就考慮到中國的飲食文化，了解中國人對于菜式變化的極致追求。于是，從一開始進入中國，肯德基就不斷向“中國味”進化，像什么豆?jié){、油條、米飯、粥，在肯德基您都能吃到。平均每個月，肯德基都會推出長期或短期的本土化產(chǎn)品，甚至還考慮了中國各地口味的差異，在產(chǎn)品上不斷創(chuàng)新。麥當(dāng)勞前期在中國市場采用的是集中市場營銷策略。具體表現(xiàn)在：要與肯德基競爭，傳統(tǒng)的戰(zhàn)略方針不能變，還得堅持標(biāo)準(zhǔn)化，堅持自己的品牌特色。您到我麥當(dāng)勞來，品嘗的就是與歐美一樣的口味，感受的就是美式風(fēng)格，而不是喝一碗很中國化的皮蛋瘦肉粥，這才是我的核心競爭力。2.試分析“麥當(dāng)勞”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的核心是什么？“麥當(dāng)勞”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的核心是目標(biāo)市場的重新定位。市場定位是指企業(yè)為了使自己生產(chǎn)和銷售的產(chǎn)品獲得穩(wěn)定的銷路，要從各方面為產(chǎn)品培養(yǎng)一定的特色，樹立一定的市場形象，以求在顧客心目中形成一種特殊的偏愛。一直以來，麥當(dāng)勞將目標(biāo)消費定位在小孩和家庭，給家庭帶來更多的歡笑，就是它的口號。但是麥當(dāng)勞的兒童路線走的有點艱難。麥當(dāng)勞經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，中國洋快餐的消費，16到25歲的年輕人占到了60%以上。這些年輕的消費人群，既可以適應(yīng)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的食品，在一定程度上又能忽略價格的因素，甚至吃洋快餐在年輕人中還被當(dāng)成一種時尚便捷的就餐方式。因此，麥當(dāng)勞改變了宣傳口號，由“更多歡笑，更多麥當(dāng)勞”改成“我就喜歡”，這樣更貼合年輕人追求個性的特點。以此來謀求更大的發(fā)展。案例2：某公司在2012年初創(chuàng)時，擬定的初始籌資總額為2000萬元。其籌資方案如下：向銀行申請長期借款400萬元，年利息率為8%，平價發(fā)行公司債券600萬元，票面利率為10%，期限為3年，每年付息一次，到期償還本金；發(fā)行普通股籌資1000萬元，該股票的β系數(shù)為1.5，已知無風(fēng)險報酬率為4%，股票市場的平均報酬率為10%。公司的所得稅稅率為25%。以上籌資均不考慮籌資費用。要求：1.計算長期借款的資本成本；2.計算公司債券的資本成本；3.計算普通股的資本成本；4.計算全部資本的加權(quán)平均資本成本。解：1.長期借款的資本成本=400×8%×（1-25%）÷400=6%2.公司債券的資本成本=600×10%×（1-25%）÷600=7.5%3.普通股的資本成本=4%+1.5×（10%-4%）=13%4.全部資本的加權(quán)平均資本成本=400÷2000×6%+600÷2000×7.5%+1000÷2000×13%=9.95%2012工商管理綜合真題單項選擇題（每題1分，共10分）提出期望理論的著名管理學(xué)家是______.A.亞當(dāng)斯（J.Adams）B.斯金納（B.F.Skina）C.弗魯姆（V.H.Vroom）D.馬斯洛（A.H.Maslow）答案：C有企業(yè)“憲法”之稱的制度規(guī)范是________.A.管理制度B.企業(yè)基本度C.個人行為規(guī)范D.技術(shù)規(guī)范答案：B下面哪個不屬于企業(yè)其產(chǎn)的大類______.A.有形資產(chǎn)B.無形資產(chǎn)C.核心競爭力D.組織能力答案：C產(chǎn)業(yè)組織模型（I/O模型）揭示了_______.A.企業(yè)內(nèi)部條件對企業(yè)戰(zhàn)略的決定性影響B(tài).外部環(huán)境對企業(yè)戰(zhàn)略的決定性影響C.政策、法規(guī)對企業(yè)戰(zhàn)略的決定性影響D.科學(xué)技術(shù)對企業(yè)戰(zhàn)略的決定性影響答案：B針對個體消費者的促銷工具不包括_______.A.以舊換新B.折價券C.合作廣告D.競賽答案：C以高價格、低促銷費用的形式經(jīng)營，以求得更多的利潤，被稱為________.A.快速掠取策略B.緩慢掠取策略C.緩慢滲透策略D.快速滲透策略答案：B反向定價屬于___________.A.目標(biāo)定價法B.需求導(dǎo)向定價法C.成本導(dǎo)向定價法D.競爭導(dǎo)向定價法答案：B下列各項財務(wù)指標(biāo)中，反應(yīng)企業(yè)盈利能力的指標(biāo)是_________.A.現(xiàn)金凈流量比率B.應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率C.利息周轉(zhuǎn)倍數(shù)D.銷售凈利率答案：D下列各項因素引起的風(fēng)險屬于系統(tǒng)性風(fēng)險的是_______.A.貨幣政策變化引起的風(fēng)險B.公司經(jīng)營決策失誤引起的風(fēng)險C.公司投資失敗引起的風(fēng)險D.公司在法律訴訟中敗訴引起的風(fēng)險答案：A贊成公司采用低股利支付率股利政策的理論是________.A.代理成本說B.稅收差別理論C.一鳥在手理論D.信號假說理論答案：B多項選擇題（每小題2分，共8分）管理過程流派一直致力于研究和說明_______.A.管理的職能B.如何行使管理職能C.組織和管理的基礎(chǔ)D.管理研究中的方法論E.管理的經(jīng)驗答案：AB資源的不可模仿性有以下哪些形式________.A.物理上獨特B.具有路徑依賴型C.因果關(guān)系清晰D.具有經(jīng)濟制約性E.容易獲得答案：ABD有形產(chǎn)品包括________.A.包裝B.品牌C.售后服務(wù)D.信貸E.式樣答案：ABE股份公司進行股票回購的動機有_________.A.分配公司的超額現(xiàn)金B(yǎng).改善公司的資本結(jié)構(gòu)C.提高公司籌資能力D.提高公司股票價格E.進行股票投資，以獲得投資收益答案：ABD名詞解釋（每小題3分，共12分）正式組織是兩個或兩個以上的人的有意識地加以協(xié)調(diào)的行為或力的系統(tǒng)。正式組織有三個基本要素：協(xié)作意愿、共同目標(biāo)和信息溝通。并購戰(zhàn)略合并：同等企業(yè)之間的重新組合，新建立的企業(yè)常常使用新的名稱并購戰(zhàn)略；收購：一個企業(yè)，收購者，收購和吸納了被收購者的業(yè)務(wù)。大市場營銷是菲利普科勒提出的，要運用政治力量和公共關(guān)系，打破國際或國內(nèi)市場上的貿(mào)易壁壘，為企業(yè)市場營銷開辟。凈現(xiàn)值是投資項目投使用后的凈現(xiàn)金流量，按資本成本或企業(yè)要求達到的報酬率折算為現(xiàn)值，減去初始投資以后的余額。簡答題（每小題7分，共28分）簡述制度化管理的優(yōu)越性提示：與傳統(tǒng)的以非正式權(quán)威為主進行的管理相比，制度化管理更具優(yōu)越性：1）個人與權(quán)力相分離。制度化管理擺脫了傳統(tǒng)管理的隨機、易變、主觀、偏見的影響，具有比傳統(tǒng)管理優(yōu)越得多的精確性、連續(xù)性、可靠性和穩(wěn)定性。2）理性精神與合理化精神的體現(xiàn)。是理性分析研究制定制度的基礎(chǔ)，并給每項工作確定了清楚的、全面的、明確的職權(quán)和責(zé)任，從而使組織運轉(zhuǎn)和個人行為盡可能少地依賴個人。3）現(xiàn)代大型企業(yè)組織由于規(guī)模大，內(nèi)部分工細，層次多，更需要高度的統(tǒng)一，需要有準(zhǔn)確、連續(xù)、穩(wěn)定的秩序來保證各機構(gòu)之間的協(xié)調(diào)一致，從不同的側(cè)面保證企業(yè)經(jīng)營目的的實現(xiàn)。顯然，制度化管理也并非十全十美，它缺乏人性。但它與傳統(tǒng)管理方式相比要優(yōu)越得多，先進得多。現(xiàn)代企業(yè)組織的生命力，就是通過制度化管理維持的。簡述平衡計分卡的局限提示：在復(fù)雜購買行為中，購買者的購買決策過程由引起需要、收集信息、評價方案、決定購買和買后行為五個階段構(gòu)成。1)引起需要購買者的需要往往由兩種刺激引起，即內(nèi)部刺激和外部刺激。2)收集信息一般來講，引起的需要不是馬上就能滿足的，消費者需要尋找某些信息。3)評價方案消費者對產(chǎn)品的判斷大都是建立在自覺和理性基礎(chǔ)之上的。4)決定購買評價行為會使消費者對可供選擇的品牌形成某種偏好，從而形成購買意圖，進而購買所偏好的品牌。5）購后行為消費者在購買產(chǎn)品后會產(chǎn)生某種程度的滿意感和不滿意感，進而采取一些使市場營銷人員感興趣的買后行為。市場營銷人員應(yīng)采取有效措施盡量減少購買者買后不滿意的程度。過去的品牌選擇對于未來品牌偏好起強化作用。簡述消費者購買決策過程提示：平衡計分卡并不能在以下兩個重要方面發(fā)揮推動企業(yè)進步的作用：1）它不適用于戰(zhàn)略制定?？ㄆ仗m和諾頓特別指出，運用這一方法的前提是，企業(yè)應(yīng)當(dāng)已經(jīng)確立了一致認同的戰(zhàn)略。2）它并非是流程改進的方法。類似于體育運動計分卡，平衡計分卡并不告訴你如何去做，它只是以定量的方式告訴你做得怎樣。簡述股份公司股利政策的類型及含義提示：我國實施股利分配政策有以下幾種：1）剩余股利政策就是在保證公司最佳資本結(jié)構(gòu)的前提下，稅后利潤首先用來滿足公司投資的需求，有剩余時才用于股利分配的股利政策。當(dāng)公司有較好的投資機會時，可以少分配甚至不分配股利，而將稅后利潤用于公司再投資。這是一種投資優(yōu)先的股利政策。2）固定股利或穩(wěn)定增長的股利政策是指每年發(fā)放固定的股利或者每年增加固定數(shù)量的股利。3）固定股利支付率股利政策是指每年從凈利潤中按固定的股利支付率發(fā)放股利。4）低正常股利加額外股利政策是指每期都支付穩(wěn)定的但相對較低的股利額，當(dāng)公司盈利較多時，再根據(jù)實際情況發(fā)放額外股利。論述題（每小題11分，共22分）試論對管理人員的素質(zhì)要求提示：一般而言，一個卓有成效的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備如下素質(zhì)：1）品德高尚。領(lǐng)導(dǎo)者要公正無私，襟懷坦蕩，富于犧牲精神，嚴以律己，寬以待人。2.）個性完善。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)性格開朗，割達大度，意志堅強，自信，，有自知之明，對事物具有廣泛的興趣和熱情。3）富于進取心和創(chuàng)新意識。領(lǐng)導(dǎo)者通常有較強的事業(yè)心和成就需要，希望通過事業(yè)的成功體現(xiàn)自身的價值，有魄力和獨創(chuàng)精神，勇于積極開拓新的活動領(lǐng)域。4）博學(xué)多識。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有較完備的知識結(jié)構(gòu)，不僅通曉與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)工作有關(guān)的現(xiàn)代管理科學(xué)知識，同時精通與本部門業(yè)務(wù)活動性質(zhì)有關(guān)的專業(yè)知識。5）多謀善斷。決策是領(lǐng)導(dǎo)的主要職能之一。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)善于發(fā)現(xiàn)問題，提出多種解決方案，并從中進行優(yōu)選決策；要能夠根據(jù)情況的變化，隨機應(yīng)變地進行跟蹤決策和適時處理。6）知人善任。領(lǐng)導(dǎo)的核心是用人。有效的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)善于觀察人，了解人，用人之長，唯才是舉，充分發(fā)揮每個成員的潛力和積極性。7）溝通協(xié)調(diào)能力強。現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有較強的人際交往能力，善于與下屬及外部公眾建立良好的溝通關(guān)系；能夠調(diào)節(jié)各種復(fù)雜矛盾，促進企業(yè)內(nèi)外關(guān)系的協(xié)調(diào)發(fā)展。除上述基本素質(zhì)外，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者還應(yīng)具備一定的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是領(lǐng)導(dǎo)者個性氣質(zhì)、性格、能力、思想方法、價值觀念及行為習(xí)慣的綜合體現(xiàn)。因而也是領(lǐng)導(dǎo)者獲取成功的重要條件之一。試述影響分銷渠道設(shè)計的因素提示：有效的渠道設(shè)計，應(yīng)以確定企業(yè)所要達到的市場為起點。從原則上講，目標(biāo)市場的選擇并不是渠道設(shè)計的問題。然而，事實上，市場選擇與渠道選擇是相互依存的。有利的市場加上有利的渠道，才可能使企業(yè)獲得利潤。渠道設(shè)計問題的中心環(huán)節(jié)，是確定到達目標(biāo)市場的最佳途徑。而影響渠道設(shè)計的主要因素有：1）顧客特性。渠道設(shè)計深受顧客人數(shù)、地理分布、購買頻率、平均購買數(shù)量以及對不同市場營銷方式的敏感性等因素的影響。2）產(chǎn)品特性。產(chǎn)品特性也影響渠道選擇。易腐壞的產(chǎn)品為了避免拖延及重復(fù)處理增加腐壞的風(fēng)險，通常需要直接市場營銷。3）中間商特性。設(shè)計渠道時，還必須考慮執(zhí)行不同任務(wù)的市場營銷中間機構(gòu)的優(yōu)缺點。4）競爭特性。生產(chǎn)者的渠道設(shè)計還受到競爭者所使用的渠道的影響，因為某些行業(yè)的生產(chǎn)者希望在與競爭者相同或相近的經(jīng)銷處與競爭者的產(chǎn)品抗衡。5）企業(yè)特性。企業(yè)的總體規(guī)模決定了其市場范圍、較大客戶的規(guī)模以及強制中間商合作的能力。6）環(huán)境特性。渠道設(shè)計還要受到環(huán)境因素的影響。例如，當(dāng)經(jīng)濟蕭條時，生產(chǎn)者都希望采用能使最后顧客以廉價購買的方式將其產(chǎn)品送到市場。以上六種因素共同構(gòu)成影響分銷渠道設(shè)計時需要考慮的因素。案例分析題（每小題10分，共20分）案例一： 以當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越亞馬遜、京東商城為首的圖書網(wǎng)購價格戰(zhàn)，對整個圖書市場造成巨大沖擊。北京各大書店競相展開了線上服務(wù)，目前看這些企業(yè)開展的線上業(yè)務(wù)與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等主力圖書網(wǎng)商的競爭還有差距，不過這也不失為實體書店摸索新經(jīng)營模式的一種方式。2010年中國B2C網(wǎng)上零售市場規(guī)模突破1000億元大關(guān)，達到1040億元，環(huán)比增長373%。B2C的巨大規(guī)模也讓網(wǎng)購圖書的市場份額迅猛增長。各商家都看到了網(wǎng)購對于圖書銷售的重要性，實體書店也有些按捺不住。目前看來，包括新華書店在內(nèi)的北京各大實體書店，其旗下業(yè)務(wù)與網(wǎng)上書店相比，表現(xiàn)得不盡如人意。從開店成本來看，實體店比起網(wǎng)上書店來毫無優(yōu)勢可言。實體書店要圣誕更多的支出，如人力成本、門店租金、水電費、管理費用、稅收等費用。這些成本的增加導(dǎo)致實體店凈利潤越來越薄。大多數(shù)實體店的線上優(yōu)勢也不明顯，圖書折扣最低位7.5折，與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，卓越亞馬遜等網(wǎng)站存在較大差距。如某實體書店在自己網(wǎng)站上打出“全網(wǎng)最低價”的標(biāo)語，但經(jīng)記者對比后發(fā)現(xiàn)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越亞馬遜、京東商城三家網(wǎng)站的書價均低于該網(wǎng)站標(biāo)出的“全網(wǎng)最低價”。據(jù)了解，普通圖書的成本一般不超過定價的4折，出版社批發(fā)給一級代理商的價格通常不會超過6折。及時當(dāng)當(dāng)、卓越亞馬遜等網(wǎng)上商城平均7折銷售圖書，也有1折以上的利潤可賺。消費者在網(wǎng)上商城購書，一次性購買三四本書，經(jīng)營者就可在一筆訂單中獲得10-20元的利潤。相對于實體書店，圖書網(wǎng)商具有明顯的成本優(yōu)勢。問題：結(jié)合案例，討論實現(xiàn)低成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的條件。結(jié)合案例，說明取得成本優(yōu)勢的方法。案例二：某公司2010年末的長期資本總額為8000萬元，其中長期負債為3500萬元，負債利息率為10%；普通股為4500萬元，總股數(shù)為1000萬股。該公司2010年實現(xiàn)息稅前利潤1200萬元。經(jīng)市場調(diào)查，2011年若擴大生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模，預(yù)計可使息稅前利潤增加到1500萬元，但需追加投資3000萬元。新增資本可選擇以下兩種籌資方案：一是發(fā)型公司債券3000萬元，利息率10%；二是增發(fā)普通股800萬股，每股發(fā)行價格為3.75元。該公司的所得稅稅率為25%。要求：測算兩種籌資方案下每股收益無差別點的息稅前利潤及其每股收益。運用每股收益分析法，該公司應(yīng)選擇哪一種籌資方案？并測算該籌資方案下2011年預(yù)計每股收益。（以上計算結(jié)果均精確到小數(shù)點后兩位）2011工商管理綜合真題單項選擇題（每小題2分，共10小題，共20分）1.“集中決策，分散經(jīng)營”所指的組織結(jié)構(gòu)形式是_________.A．直線制B．直線職能制C．矩陣制D．事業(yè)部制答案：D

2.通過不予理睬來減弱某種不良行為的強化方法是_________.A．正強化B．消退C．負強化D．規(guī)避答案：B3.外包戰(zhàn)略的優(yōu)勢不包括_________.A．降低成本B．實現(xiàn)風(fēng)險分散C．提高產(chǎn)品差異化D．優(yōu)化人力資源答案：C4.價值鏈將企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動分成基本活動和支持性活動兩大類。下列屬于基本活動的是_________.A．采購管理B．技術(shù)開發(fā)C．進貨物流D．人力資源答案：C5.根據(jù)消費者收入多少細分消費市場，被稱為_________.A．人口細分B．心理細分C．行為細分D．地理細分答案：A6.企業(yè)給那些當(dāng)場付清貨款的顧客以一定的減價，被稱為_________.A．?dāng)?shù)量折扣B．功能折扣C．現(xiàn)金折扣D．季節(jié)折扣答案：C7.一個企業(yè)產(chǎn)品大類的多少被稱為_________.A．產(chǎn)中組合的長度B．產(chǎn)品組合的寬度C．產(chǎn)品組合的深度D．產(chǎn)品組合的關(guān)聯(lián)度答案：B8.下列各項中，屬于發(fā)行公司債券籌資缺點的是_________.A．資本成本較高B．財務(wù)風(fēng)險較高C．分散公司股東控制權(quán)D．不利于調(diào)整資本結(jié)構(gòu)答案：B9.領(lǐng)取股利的權(quán)利與股票分開的日期是_________.A．股利宣告日B．股權(quán)登記日C．除息日D．股利發(fā)放日答案：C10.關(guān)于股票分割，下列說法中正確的是_________.A．導(dǎo)致公司股本規(guī)模擴大B．使股東權(quán)益總額增加C．增加了股東財富D．改變公司股權(quán)結(jié)構(gòu)答案：A多項選擇題（每小題2分，共8分）11.制度規(guī)范的特點有_________.A．權(quán)威性B．系統(tǒng)性C．科學(xué)性D．無差別性E.借助強制力答案：ABDCE12.戰(zhàn)備管理內(nèi)容涉及的層次有_________.A．網(wǎng)絡(luò)層次B．業(yè)務(wù)層次C．動作層次D．職能層次E.產(chǎn)品層次答案：ABD13.產(chǎn)品生命周期包括_________.A．介紹期B．發(fā)展期C．成熟期D．衰退期E.成長期答案：ACDE14.下列各項財務(wù)指標(biāo)中，反映企業(yè)償債能力的指標(biāo)有_________.A．市盈率B．速動比率C．資產(chǎn)負債率D．總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率E.利息周轉(zhuǎn)倍數(shù)答案：BC名詞解釋（每小題3分，共12分）1.管理幅度管理者能直接有效協(xié)調(diào)下屬的人數(shù)，就是管理幅度。2.企業(yè)核心能力在企業(yè)的重要性的競爭的經(jīng)營活動中，能夠做得比競爭對手更好的能力。3.市場定位企業(yè)為了使自己生產(chǎn)或銷售的產(chǎn)品獲得穩(wěn)定的銷路，要從各方面為產(chǎn)品培養(yǎng)一定的特色，樹立一定的市場形象，以求在顧客心目中形成一種特殊的偏愛。4.年金是指在某一確定的期間里，每期都有一筆相等金額的收付款項，它實際上是一組相等的現(xiàn)金流序列。年金按付款時間的先后，可分為先付年金和后付年金、延期年金和永續(xù)年金。簡答題（每小題7分，共28分）1.簡述直線職能制的特點提示：直線職能制是一種以直線結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)，在廠長經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下設(shè)置相應(yīng)的職能部門，實行廠長經(jīng)理統(tǒng)一指揮與職能部門參謀、指導(dǎo)相結(jié)合的組織結(jié)構(gòu)形式。其特點是：廠長和經(jīng)理對業(yè)務(wù)和職能部門均實行垂直式領(lǐng)導(dǎo)，各級直線管理人員在職權(quán)范圍內(nèi)直接下屬有指揮和命令權(quán)力，并對此承擔(dān)全部責(zé)任。職能管理部門是廠長經(jīng)理的參謀和助手，沒有直接指揮權(quán)，其職責(zé)向上級的提供信息和建議，并對業(yè)務(wù)部門實施指導(dǎo)和監(jiān)督，因此，它與業(yè)務(wù)部門的關(guān)系只是一種指導(dǎo)關(guān)系，而非領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。直線職能制是一種集權(quán)和分權(quán)相結(jié)合的組織結(jié)構(gòu)形式，它在保留直線制統(tǒng)一指揮優(yōu)點的基礎(chǔ)上，引入了管理工作專業(yè)化的做法。2.簡述高動蕩產(chǎn)業(yè)特點提示：顧客對于企業(yè)的某種產(chǎn)品降低價格可能反應(yīng)有：這種產(chǎn)品的樣式老了，將被新型產(chǎn)品所代替。這種產(chǎn)品有某些缺點，銷售不暢。企業(yè)財政困難，難以繼續(xù)經(jīng)營下去。價格還要進一步下跌。這種產(chǎn)品的質(zhì)量下降了。3.簡述顧客對產(chǎn)品的降價的反應(yīng)提示：高動蕩行業(yè)的特點有：技術(shù)變化快、產(chǎn)品生命周期短、顧客的期望變化快、不斷出現(xiàn)新的競爭者、新競爭者的加入?？晒┻x擇的戰(zhàn)略有：積極投資于研發(fā)、培育快速的反應(yīng)能力、利用戰(zhàn)略合作發(fā)展特定的經(jīng)驗和能力、不斷創(chuàng)新，產(chǎn)品和服務(wù)保持新穎。4.簡述可轉(zhuǎn)換債券籌資的優(yōu)缺點。提示：優(yōu)點：1）發(fā)行初期資本成本較低。

2）通過發(fā)行可轉(zhuǎn)換債券為公司提供了一種以高于當(dāng)期股價發(fā)行新股的可能。

缺點：1）可轉(zhuǎn)換債券能使公司以高于當(dāng)期股價的價格，籌得資金，但如果公司股票大幅度上漲，實際會減少公司籌資數(shù)量。

2）在發(fā)行可轉(zhuǎn)換債券的初期，其發(fā)行成本較低，但當(dāng)可轉(zhuǎn)換債券轉(zhuǎn)換為普通股時，這種低成本的優(yōu)勢將喪失。

3）由于可轉(zhuǎn)換債券可能轉(zhuǎn)換為普通股，一旦轉(zhuǎn)換，則普通股每股收益將下降。

4）如果公司實際要籌集的是權(quán)益資本，而在發(fā)行后，當(dāng)股價并沒有上漲到足以吸引投資人。將可轉(zhuǎn)換成普通股時，轉(zhuǎn)換不會發(fā)生，這部分債券，將成為呆滯債券，會增加公司的財務(wù)風(fēng)險，降低公司的籌資的靈活性。論述題（每小題11分，共22分）1.試論強化激勵的方法。提示：組織在對員工采用強化激勵模式時，通常有以下三種方法：正強化，又稱積極強化，利用強化物刺激行為主體，來保持和增強某種積極行為重新出現(xiàn)的頻率。負強化，又稱消極強化，利用強化物抑制不良行為重復(fù)出現(xiàn)的可能性來運用管理的手段。消退，對行為不施以任何刺激，任其反應(yīng)頻率逐漸降低甚至自然消失。以上強化方法在實施中可以采用多種形式，包括：連續(xù)強化、定期強化、隨機強化。2.論述戰(zhàn)略聯(lián)盟的特征。提示：戰(zhàn)略聯(lián)盟是兩個或兩個以上有著共同戰(zhàn)略利益?zhèn)€對等經(jīng)營實力的企業(yè)，為達到共同占有市場、共同使用資源的戰(zhàn)略目標(biāo)，通過協(xié)議、契約而形成的優(yōu)勢互補、資源共享、風(fēng)險共擔(dān)的一種松散型的合作模式。其特征如下：1）組織的松散性。2）行為的戰(zhàn)略性。3）合作的平等性。4）范圍的廣泛性。5）管理的復(fù)雜性。案例分析（每小題10分，共20分）案例一：“萬寶路”的形象改變菲力普·莫里斯（PhilipMorris）從1924年開始將萬寶路推向市場，當(dāng)時它是一種極為溫和的過濾嘴香煙?！跋裎逶乱粯訙睾汀笔钱?dāng)時促銷口號。早期的促銷活動無一例外地用非陽剛氣質(zhì)的歷史人物來宣傳萬寶路。到了40年代，萬寶路主要被作為一種優(yōu)雅的女士香煙來促銷，偶爾也有廣告展示身著晚禮服的男士使用萬寶路。這時的萬寶路都附有象牙或紅美人煙嘴，其廣告充斥著一種極端奢華的氣氛，它在女性消費者中擁有很高的知名度。到了50年代，上述形象已被牢固地確立。而且，在那個時候，所有的過濾嘴香煙都被視為多少有點女人氣。到50年代中期，過濾嘴香煙將支配整個市場的趨勢已日益明顯，菲力普·莫里斯決定讓香煙市場的主要消費群體男性消費者接受萬寶路。為了達成這一目的，除了名字，萬定路的一切都得改變，一種味道更濃的煙草和一種新的過濾嘴被用。包裝圖案改為有棱角的紅白圖案，這比彎曲、帶弧線的圖案更有“男人味”。其中一種包裝版式使用了防皺硬盒，以更加突出香煙“粗獷”和“陽剛之氣”的形象。廣告使用“棒小伙”而不是職業(yè)模特，以便更加凸現(xiàn)男子漢的自信。萬定路牛仔——位真正的西部牛仔，作為“美男最廣泛的男子漢象征”被引入。為了增加新萬定路的可信賴度，在導(dǎo)入階段廣告突出了著名的菲力普·莫里斯的名字：“菲力普·莫里斯的新作”結(jié)果怎么樣呢？這次形象轉(zhuǎn)變使“萬定路”成為世界上銷量最大的香煙品牌。問題：1.“萬寶路”在品牌形象轉(zhuǎn)變過程中，莫里斯公司使用了哪些營銷手段？提示：

萬寶路在品牌形象轉(zhuǎn)變過程中，使用了如下營銷手段：無差異市場營銷、差異市場營銷的手段（見案例提示早期和50年代中期以后），同時也在產(chǎn)品促銷上采用廣告和有形展示。

2.結(jié)合案例，說明品牌形象塑造過程中廣告的作用。提示：廣告的作用有：廣告就是為了促進銷售。同時對提升企業(yè)形象也有作用案例二：某公司2011年準(zhǔn)備購入一套設(shè)備以擴充生產(chǎn)能力，購買設(shè)備需投資365萬元，使用壽命為5年，5年后有殘值收入65萬元，該設(shè)備采用直線法計提折舊。該設(shè)備無安裝期，購回即可投入使用。設(shè)備投入運營后，需墊支營運資金35萬元，墊支的營運資金在設(shè)備期滿報廢時可按原來的金額收回。該設(shè)備投入使用，每年可為公司獲得的銷售收入為190萬元，每年發(fā)生的付現(xiàn)成本為50萬元。該公司中的所得稅稅率為25%，資本成本為18%。in復(fù)利現(xiàn)值系數(shù)（PVIF）年金現(xiàn)值系數(shù)（PVIFA）18%19%20%18%19%20%40.5160.4990.4822.6902.6392.58950.4370.4190.4023.1273.0582.991要求：計算該投資方案的各年凈現(xiàn)金流量；計算投資方案的凈現(xiàn)值；判斷該投資方案是否可行？（以上計算結(jié)果均精確到到小數(shù)點后兩位）1）折舊=（365-65）/5=60（萬元）

012345初始投資-365

-35

銷售收入190190190190190變現(xiàn)成本5050505050折舊6060606060稅前凈利8080808080所得稅2020202020稅后凈利6060606060固定資產(chǎn)殘值

運營資金回收

65

35營業(yè)現(xiàn)金流量-400120120120120120該方案的凈現(xiàn)值+未來報酬總現(xiàn)值-初始投資=120*PVIFA18%，4+220*PVIF18%，5-400

=120*2.690+220*0.437-400=18.94（萬元）因為該方案凈現(xiàn)值大于零，所以該方案可行。2010年工商管理綜合真題單項選擇題（每小題1分，共10分）非正式組織是指___________.A．正規(guī)組織之外的其他組織B．人們自發(fā)形成的各種組織C．非法組織D．人與人之間自發(fā)結(jié)合而成的類型化心理狀態(tài)答案：D針對那些新穎、例外的問題所做出的決策是指___________.A．程序化決策B．非程序化決策C．理性決策D．滿意決策答案：B正在成熟的行業(yè)具有的特點是___________.A．高速增長導(dǎo)致競爭加劇B．企業(yè)間的兼并和收購減少C．加速增加生產(chǎn)能力D．注重成本和服務(wù)上的競爭答案：D以下屬于縱向并購的優(yōu)點的是___________.A．并購競爭對手，獲得現(xiàn)成的生產(chǎn)線，迅速擴大生產(chǎn)能力，實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟B．利用規(guī)模經(jīng)濟降低成本C．降低企業(yè)交易成本D．有利多元化經(jīng)營，可以降低單一行業(yè)經(jīng)營風(fēng)險答案：C百科全書屬于___________.A．選購品B．便利品C．非渴求商品D．特殊品答案：C目標(biāo)利潤定價法屬于___________.A．成本導(dǎo)向定價B．需求導(dǎo)向定價C．競爭導(dǎo)向定價D．混合導(dǎo)向定價答案：A企業(yè)針對最終消費者，花費大量的資金從事廣告和消費者促銷活動，以增加產(chǎn)品的需求，這被稱為___________.A．快速掠取策略B．推式策略C．拉式策略D．快速滲透策略答案：C如果證券價格完全反映了一切公開的和非公開的信息，這種市場屬于___________.A．無效市場B．弱式有效市場C．次強式有效市場D．強式有效市場答案：D在其他條件不變的情況下，如果企業(yè)資產(chǎn)負債率增加，則財務(wù)杠桿系數(shù)將會。A．保持不變B．增大C．減小D．變化但方向不確定答案：B如果某一長期投資項目的凈現(xiàn)值為負數(shù)，則說明該項目___________.A．為虧損項目，不可行B．為盈利項目，可行C．投資報酬率低于預(yù)定的貼現(xiàn)率，不可行D．投資報酬率低于本企業(yè)的正常投資報酬率，不可行答案：C多項選擇題（每小題2分，共8分）正式組織的基本要素包括___________.A．協(xié)作意愿B．組織結(jié)構(gòu)C．共同目標(biāo)D．信息溝通E．制度規(guī)范答案：ACD企業(yè)使命的界定是在對自身業(yè)務(wù)清晰界定的基礎(chǔ)上進行的，從戰(zhàn)略角度來講，企業(yè)可以從幾個方面界定自己的業(yè)務(wù)___________.A．顧客的需求B．顧客群C．股東的利益D．企業(yè)相關(guān)者的利益E．滿足顧客需求的方式答案：ABE市場由幾個要素構(gòu)成___________.A．人口B．公眾C．微觀環(huán)境D．購買力E．購買欲望答案：ADE下列各項企業(yè)并購的動機中，屬于財務(wù)動機的有___________.A．實現(xiàn)多元化投資組合B．提高企業(yè)發(fā)展速度C．實現(xiàn)協(xié)同效果D．改善財務(wù)狀況E．取得稅負利益答案：ADE名詞解釋（每小題3分，共12分）業(yè)務(wù)規(guī)范是針對業(yè)務(wù)活動過程中那些大量存在、反復(fù)出現(xiàn)、又能夠摸索出科學(xué)處理辦法的事物所制定的作業(yè)處理規(guī)定。虛擬組織：是指企業(yè)保留核心資源，而把非核心業(yè)務(wù)分包給其他組織完成，從而創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的新型組織。選擇分銷是指制造商在某一地區(qū)僅僅通過少數(shù)幾個精心挑選的、最合適的中間商推銷其產(chǎn)品。交易風(fēng)險是指企業(yè)因進行跨國交易而取得外幣債權(quán)或承擔(dān)外幣債務(wù)時，由于交易發(fā)生日的匯率與結(jié)算日的匯率不一致，可能使收入或支出發(fā)生變動的風(fēng)險。簡答題（每小題7分，共28分）簡述分工給組織帶來的弊端。分工可以使各種工作簡單化，使工人都能掌握專業(yè)化的操作技能。分工也會給組織帶來一些弊端。（1分）（1）分工會帶來工作的單調(diào)化。（2分）（2）分工會阻礙組織內(nèi)部人員的流動，降低其對組織變化的適應(yīng)能力。（2分）（3）專業(yè)化會助長組織內(nèi)部的沖突。（2分）簡述矩陣組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點。這種結(jié)構(gòu)是在原來按直線指揮系統(tǒng)與職能部門組成縱向垂直領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，又增加一個橫向的以產(chǎn)品（項目）為中心的領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)，兩者合成為矩陣形結(jié)構(gòu)。（1分）優(yōu)點：（1）適于進行以項目為中心的經(jīng)營活動；（1.5分）（2）能最有效地發(fā)揮職能部門管理人員的作用；（1.5分）（3）能激發(fā)管理人員的創(chuàng)造性，利于開展多種業(yè)務(wù)項目；（1.5分）（4）中層管理者可以更多的接觸企業(yè)戰(zhàn)略問題。（1.5分）推銷觀念和市場營銷觀念有哪些不同？（1）起點不同。推銷觀念的起點是工廠，營銷觀念的起點是目標(biāo)市場。（2分）（2）焦點不同。推銷觀念關(guān)注的是產(chǎn)品，營銷觀念關(guān)注的是客戶需要。（2分）（3）手段不同。推銷觀念運用推銷和促銷手段，市場營銷觀念運用整合營銷手段。（2分）（4）目標(biāo)不同。推銷觀念下的目標(biāo)是通過增加銷售量，實現(xiàn)利潤增長；市場營銷觀念下的目標(biāo)是通過客戶滿意實現(xiàn)利潤增長。（1分）簡述企業(yè)籌資管理的基本原則。企業(yè)籌資是一項重要而復(fù)雜的工作，為了有效地籌集資金，實現(xiàn)籌資管理的目的，必須遵循一些基本原則。（1分）（1）分析科研生產(chǎn)經(jīng)營情況，合理預(yù)測資金需要量。（1.5分）（2）合理安排資金的籌集時間，適時取得所需資金。（1.5分）（3）了解籌資渠道和資金市場，認真選擇資金來源。（1.5分）（4）研究各種籌資方式，選擇最佳資金結(jié)構(gòu)。（1.5分）論述題（每小題11分，共22分）在組織結(jié)構(gòu)中應(yīng)體現(xiàn)信息溝通的哪些要求？（1）要通過明確工作內(nèi)容和性質(zhì)、職權(quán)和職責(zé)關(guān)系等，使每一個組織成員都能清楚地了解各自的信息溝通對象、內(nèi)容、方式和渠道，并視之為職責(zé)范圍內(nèi)的事。（2分）（2）溝通渠道要短捷、高效。（2分）（3）信息必須按既定路線和層次進行有序傳遞。（2分）（4）要在信息聯(lián)系中心設(shè)置稱職的管理人員。（2分）（5）保持信息聯(lián)系的連續(xù)性。（2分）（6）重視非正式組織在信息溝通中的作用。（1分）試述產(chǎn)業(yè)購買者的決策過程。（1）認識需要。（1分）（2）確定需要。（1分）（3）說明需要。（1分）（4）物色供應(yīng)商。（1分）（5）征求建議。（1分）（6）選擇供應(yīng)商。（1分）（7）選擇訂貨程序。（1分）（8）檢查合同履行情況。（1分）案例分析題（每小題10分，共20分）案例一：吉利收購沃爾沃2010年3月28日，浙江吉利控股集團和美國福特汽車公司簽署了吉利集團收購沃爾沃轎車100%股權(quán)以及相關(guān)資產(chǎn)（包括知識產(chǎn)權(quán)）的正式協(xié)議，雙方最終用行動履行了在今年3月底之前完成最終簽約的承諾。這樁跨國并購交易，成為中國汽車業(yè)有史以來規(guī)模最大的一次海外并購。這是一場門第相差懸殊的跨國婚姻。2009年，吉利總營業(yè)收入剛剛超過20億美元，而沃爾沃的總收入則高達124億美元。把總收入超過自己5倍的豪華汽車巨頭沃爾沃收入囊中，吉利此舉堪稱“蛇吞象”。而更大的差距，則體現(xiàn)在品牌價值上：根據(jù)《福布斯》公布的國際品牌榜顯示，擁有百年歷史的沃爾沃，品牌價值高達20億美元，名列世界汽車十大品牌，而名不見經(jīng)傳的吉利只是一個擁有十多年歷史的民營汽車制造商。海外主流媒體認為，這次交易的完成也意味著，“中國已經(jīng)正式成為全球汽車行業(yè)一股不可忽視的力量”。據(jù)了解，在過去兩年中，吉利與福特及沃爾沃一直就此交易不斷進行磋商及談判。對于福特而言，這也是該公司自出售阿斯頓馬丁和路虎之后，所進行的又一次非核心資產(chǎn)剝離。自福特于1999年完成對沃爾沃的收購以來，后者的經(jīng)營就一直處于低迷。根據(jù)計劃，這樁交易的剩余部分將在未來幾個月內(nèi)完成。分析師認為，此次交易能夠幫助福特公司進一步改善其現(xiàn)金流狀況，同時將使福特更好地專注于福特、林肯等核心品牌的經(jīng)營。目前，吉利集團以18億美元收購沃爾沃轎車的收購資金已經(jīng)到位。此外備受沃爾沃工會關(guān)切的沃爾沃今后業(yè)務(wù)運營所需的資金也已經(jīng)籌集完畢。據(jù)了解，吉利集團與福特汽車公司簽訂的協(xié)議中，除了對沃爾沃轎車公司100%的股權(quán)收購，還涉及沃爾沃轎車、吉利集團以及福特汽車三方之間在知識產(chǎn)權(quán)、零部件供應(yīng)和研發(fā)方面的重要條款，這將充分保證沃爾沃轎車未來的獨立運營、繼續(xù)執(zhí)行既有商業(yè)計劃，保障可持續(xù)發(fā)展。問題：1．結(jié)合案例，討論整體并購方式的特點。答案提示：吉利收購沃爾沃是整體并購，其特點是：1）以資產(chǎn)來確定并購價格，而不是以股權(quán)來確定。2）并購成功后，企業(yè)擁有目標(biāo)公司全部產(chǎn)權(quán)。3）并購后，企業(yè)一般會將目標(biāo)公司改組為自己的分公司。2．結(jié)合案例，分析整體并購的主要優(yōu)缺點。答案提示：吉利整體并購沃爾沃優(yōu)點是：并購后在不受任何股東干預(yù)的情況下，對目標(biāo)公司進行改造。吉利整體并購沃爾沃缺點是：在并購過程及并購后要投入大量的資金，不宜發(fā)揮低成本并購的資金效率。案例二：某企業(yè)2009年度賒銷收入凈額為2000萬元，銷售成本為1600萬元；年初、年末應(yīng)收賬款余額分別為100萬元和400萬元；年初、年末存貨余額分別為200萬元和600萬元。該企業(yè)年末現(xiàn)金為560萬元，流動負債為800萬元，假定該企業(yè)流動資產(chǎn)由速動資產(chǎn)和存貨組成，速動資產(chǎn)由應(yīng)收賬款和現(xiàn)金組成，一年按360天計算。要求：（1）計算2009年應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)。應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)次數(shù)=賒銷收入/應(yīng)收帳款平均占用額=2000/250=8(次)應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)天數(shù)=360/8=45(天)（2）計算2009年存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)。存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)=360天*存貨平均占用額/銷貨成本=360*（200+400）/2/1600=90（天）（3）計算2009年年末速動比率。速動比率=速動資產(chǎn)/流動負債=（400+600+560）-600/800=1.2（4）計算2009年年末流動比率。流動比率=（400+600+560）/800=1.952009年年工商管理綜合真題單項選擇題(每小題1分，共10分)1．組織成員通過一定的渠道與管理決策層進行的信息溝通稱作_______.A．決策溝通B．人際溝通C．向上溝通D．上行溝通答案：D2．管理科學(xué)流派是_______.A．各派管理學(xué)科的統(tǒng)稱B．管理過程中采用科學(xué)方法和數(shù)量方法解決問題的主張C．與運籌學(xué)方法有關(guān)的管理流派D．泰羅以來的管理流派答案：B3．企業(yè)戰(zhàn)略要素不包括的是_______.A．經(jīng)營范圍B．資源配置C．成本D．協(xié)同作用答案：C4．以下不屬于公司戰(zhàn)略特點的是_______.A．公司戰(zhàn)略是有關(guān)企業(yè)發(fā)展全局的、整體的、長期的戰(zhàn)略行為B．參與制定與推行的人員主要是企業(yè)的高層管理人員C．從對企業(yè)發(fā)展的影響程度看，公司戰(zhàn)略與企業(yè)的組織形式有著密切的關(guān)系D．公司戰(zhàn)略著眼于企業(yè)中有關(guān)事業(yè)部或子公司的戰(zhàn)略問題答案：D5．企業(yè)文化再造的內(nèi)部動因不包括_______.A．資產(chǎn)重組B．危機事件C．推出新產(chǎn)品D．股票上市答案：C6．根據(jù)整體產(chǎn)品概念，“免費送貨”屬于_______.A．核心產(chǎn)品B．附加產(chǎn)品C．理想產(chǎn)品D．形式產(chǎn)品答案：B7．企業(yè)通過在新地區(qū)或國外增設(shè)新的商業(yè)網(wǎng)點或利用新的分銷渠道，加大廣告促銷力度等措施，在新市場上擴大現(xiàn)有產(chǎn)品銷售，稱為_______.A．市場滲透B．市場開發(fā)C．產(chǎn)品開發(fā)D．顧客開發(fā)答案：A8．某公司股票的β系數(shù)為1．8，無風(fēng)險報酬率為4％，市場上所有股票的平均報酬率為8％，則該公司股票的投資報酬率應(yīng)為_______.A．7．2％B．11．2％C．12％D．15．2％答案：B解析：該股票的投資報酬率=無風(fēng)險報酬率+?系數(shù)(平均報酬率-無風(fēng)險報酬率)=4%+1.8(8%-4%)=11.2%9．已知企業(yè)的營業(yè)利潤為1000萬元，稅后利潤為300萬元，所得稅為100萬元，利息費用為80萬元，則該企業(yè)的利息周轉(zhuǎn)倍數(shù)為_______.A．3．75B．5C．6D．12．5答案：C解析:利息周轉(zhuǎn)倍數(shù)=息稅前盈余/利息費用=(稅后利潤+所得稅+利息費用)/利息費用=(300+100+80)/80=610．已知某公司銷售凈利率為8％，總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率為1．5，資產(chǎn)負債率為60％，則該公司的所有者權(quán)益報酬率為_______.A．7．2％B．12％C．20％D．30％答案：D解析：所有者權(quán)益報酬率=投資報酬率*權(quán)益乘數(shù)=銷售凈利率*總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率*權(quán)益乘數(shù)權(quán)益乘數(shù)=1/（1-資產(chǎn)負債率）所有者權(quán)益報酬率=8%*1.5*[1/（1-60%）]=30%多項選擇題(每小題2分，共8分)11．孔茨提出的五大管理職能包括_______.A．計劃職能B．組織職能C．領(lǐng)導(dǎo)職能D．協(xié)調(diào)職能E．控制職能答案：ABDE12．戰(zhàn)略控制的基本原則包括_______.A．領(lǐng)導(dǎo)與戰(zhàn)略相適應(yīng)B．組織與戰(zhàn)略相適應(yīng)C．企業(yè)要有戰(zhàn)略控制的預(yù)警系統(tǒng)D．戰(zhàn)略具有可行性E．戰(zhàn)略具有先進性答案：ABCD13．服務(wù)營銷組合包括_______.A．定價B．人員C．有形展示D．權(quán)力E．過程答案：ABCE14．下列說法正確的有_______.A．聯(lián)合杠桿系數(shù)是財務(wù)杠桿系數(shù)與經(jīng)營杠桿系數(shù)的乘積B．聯(lián)合杠桿系數(shù)越大，企業(yè)風(fēng)險越大C．在其他因素不變的情況下，固定成本增加，會加大聯(lián)合杠桿系數(shù)D．在其他因素不變的情況下，單位變動成本增加，會加大聯(lián)合杠桿系數(shù)E．在其他因素不變的情況下，銷售單價增加，會加大聯(lián)合杠桿系數(shù)答案：ABC名詞解釋(每小題3分，共12分)1．領(lǐng)導(dǎo)是一種職能活動，也指一定地位的集團，向他人施加影響，使之為實現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)而努力的過程，領(lǐng)導(dǎo)是權(quán)力、責(zé)任、服務(wù)的統(tǒng)一。2．標(biāo)桿學(xué)習(xí)是指針對企業(yè)以行業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)或主要競爭對手的某項具有優(yōu)勢的活動作為基準(zhǔn)，尋找差距，制定出趕超策略，提高自身競爭力的活動。3．市場營銷戰(zhàn)略其實質(zhì)就是市場營銷管理,是指為了實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，創(chuàng)造、建立和保持與目標(biāo)市場之間的互利交換關(guān)系，而對設(shè)計方案的分析、計劃、執(zhí)行和控制,包括產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略、促銷策略等。4．財務(wù)管理理論結(jié)構(gòu)是指財務(wù)管理理論各組成部分（或要素）以及這些部分之間的排列關(guān)系。是以財務(wù)管理環(huán)境為起點，財務(wù)管理假設(shè)為前提，財務(wù)管理目標(biāo)為導(dǎo)向、由財務(wù)管理的基本理論及應(yīng)用理論構(gòu)成的理論結(jié)構(gòu)。簡答題(每小題7分，共28分)1．簡述正式組織的含義。正式組織兩個或兩個以上的人有意識地加以協(xié)調(diào)的行為或力的系統(tǒng)。其包含的基本點是：構(gòu)成其內(nèi)容的是人的行為；個人所提供的行為或力的相互作用，是其本質(zhì)特征；是個人行為在方法、時間、質(zhì)和量等各方面都經(jīng)過有意識的調(diào)整二體系化的系統(tǒng)。正式組織有三個基本要素：協(xié)作意愿、共同目標(biāo)、信息溝通。2．簡述重點集中戰(zhàn)略的弱點。、重點集中戰(zhàn)略：是指企業(yè)把經(jīng)營戰(zhàn)略的重點放在一個特定的目標(biāo)市場上，為特定的地區(qū)或特定的購買者集團提供特殊的產(chǎn)品和服務(wù)的戰(zhàn)略。實施重點集中戰(zhàn)略存在的風(fēng)險：1）競爭對手在企業(yè)目標(biāo)市場中找到了可以細分的市場實施了此戰(zhàn)略，從而使企業(yè)實施的重點集中戰(zhàn)略失去了優(yōu)勢。2）由于技術(shù)進步等原因目標(biāo)小市場與總體市場之間在產(chǎn)品或服務(wù)的需求差別變小。3）重點集中戰(zhàn)略的企業(yè)之間在成本差別上日益擴大，抵銷了成本優(yōu)勢或差別化優(yōu)勢導(dǎo)致重點集中戰(zhàn)略失敗。3．生產(chǎn)者可以借助哪些力量來贏得中間商的合作?生產(chǎn)者贏得中間商的合作的勢力主要是強制力、獎賞力、法定力、專長力、感召力。強制力是指生產(chǎn)者對不合作的中間商威脅撤回某種資源或中止關(guān)系而形成的勢力。獎賞力是指生產(chǎn)者給執(zhí)行了某種職能的中間商額外付酬而形成的勢力。法定力是指生產(chǎn)者要求中間商履行雙方達成的合同而執(zhí)行某些職能的勢力。專長力是指生產(chǎn)者因擁有某種專業(yè)知識而對中間商構(gòu)成的控制力。感召力是指中間商對生產(chǎn)者深懷敬意并希望與之長期合作而形成的勢力。上述五種權(quán)力每個企業(yè)都有，一般情況下，生產(chǎn)者都注重運用感召力、專長力、法定力和獎賞力，盡量避免使用強制力。4．簡述國際財務(wù)管理的特點。國際財務(wù)管理是財務(wù)管理的一個新領(lǐng)域，它是按著國際慣例和國際經(jīng)濟法的有關(guān)條款，根據(jù)國際企業(yè)財務(wù)收支的特點，組織國際企業(yè)的財務(wù)活動，處理國際企業(yè)財務(wù)關(guān)系的一項經(jīng)濟管理工作。國際財務(wù)管理特點：1）國際企業(yè)的理財環(huán)境具有復(fù)雜性；2）國際企業(yè)的資金籌集具有更多的可選擇性；3）國際企業(yè)的資金投入具有較高的風(fēng)險性。論述題(每小題11分，共22分)1．論需要的基本特征。需要是指人對某種事物的渴求或欲望。當(dāng)人們?nèi)狈λ枰挛锒鹕砘蛐睦砭o張時，就會產(chǎn)生需要，并為滿足需要而采取行動。只有了解了人的需要的基本特性，在管理中運用正確的激勵方法，通過提供外部誘因，滿足職工需要，才能進而引發(fā)職工的積極性行為。人的需要具有以下基本特性：（1）多樣性。由于人的社會實踐活動范圍極其廣泛，在此基礎(chǔ)上形成的需要也是多種多樣的，除了衣食住行等基本物質(zhì)生活需要外，人們還有知識、交往、尊重、成就等社會和精神方面的需要。（2）結(jié)構(gòu)性。認得多種需要之間相互關(guān)聯(lián)，相互制約，由此構(gòu)成復(fù)雜的結(jié)構(gòu)體系。在需求結(jié)構(gòu)體系中，各種需要處于不同的層次地位，從而對行為產(chǎn)生不同程度的影響。其中占據(jù)主導(dǎo)地位的需要對人的行為具有決定性支配作用，稱為優(yōu)勢需要；其他需要則處于次要地位，對行為的影響作用相對較弱。（3）社會制約性。需要是人的主觀感受與客觀環(huán)境共同作用的結(jié)果，因而必然受到所處環(huán)境條件的制約。歸根結(jié)底，人的需要是由特定社會歷史條件下的生產(chǎn)水平、社會關(guān)系性質(zhì)及個人的社會角色地位決定的。（4）發(fā)展性。一定社會歷史條件制約著人的需要。同樣，社會歷史條件的發(fā)展變化，也會引起需要的內(nèi)容范圍以及滿足方式的相應(yīng)變化。2．論投資控股并購的特點及適用條件。投資控股并購，是指企業(yè)向目標(biāo)公司投資，將目標(biāo)公司改組為自己的控股子公司的并購行為。特點是：目標(biāo)公司的所有者以目標(biāo)公司的凈資產(chǎn)作為并購后公司的產(chǎn)權(quán)持股；企業(yè)向目標(biāo)公司追加投資，以此作為持股的基礎(chǔ)；并購后，目標(biāo)公司成為上市公司的絕對或相對控股子公司優(yōu)點：用較少的資金達到控股目標(biāo)公司的目的,這是一種高效率的低成本并購；缺點：并購后原有股東不變，在經(jīng)營管理上會有許多的制約因素。其適用條件是：1)企業(yè)為了減少競爭對手，迅速占領(lǐng)市場；2)企業(yè)對目標(biāo)公司所在的行業(yè)并不熟悉，需要借助目標(biāo)公司的資源開拓該行業(yè)。案例分析題(每小題l0分，共20分)案例一：一次難忘的購買經(jīng)歷我記憶很深的一次購買是一個秋冬時節(jié)，獨自在JackJones男裝店購買衣服。當(dāng)時確實有些情緒化，想通過購物改變一下心情。當(dāng)路過JackJones商店的時候，我稍稍停留了一下，被強烈的色彩和動感的音樂所吸引。之前，也了解JJ是一個很受歡迎的北歐品牌，也曾有朋友送過一件我很欣賞的JJ牌衣服。正當(dāng)我打算往里邁步的時候，店內(nèi)的導(dǎo)購帶著陽光般的笑容迎了上來，‘‘我叫曉菲(化名)，想看些什么?很高興為你服務(wù)”。我立刻就有了好感，因為很少有商店的服務(wù)員會主動報姓名。在我試服裝的時候，她主動幫我提包，讓我覺得很溫暖(因為之前曾要求羅賓遜的導(dǎo)購幫忙拿一下，但是她以擔(dān)心我的物品會遺失拒絕了)。選擇了一件英倫雙色條紋襯衫后，她又向我推薦了一條紫色的圍巾和乳白色的牛皮帶，后兩者其實完全不在我的購物初衷里。然而她詳細向我介紹了圍巾的多種不同系法以及分別適用的場合，甚至皮帶與衣康搭配中的一些小技巧。在此過程中：她總是主動地幫我整理衣服，就像一位默契的朋友；她也總是強化她推薦衣服的優(yōu)點，而不是讓我自己去選擇……她甚至拉來其他的一些導(dǎo)購來共同贊美這樣的著裝，然后一次次幫我設(shè)計如何購買能夠?qū)崿F(xiàn)最大的折扣。隨著我東西購買的越來越多，她幫我提的東西也越來越多?？粗е敲炊嘁路?，我居然忘記了自己是消費者，當(dāng)時就想趕緊付賬，別讓她抱這么重的東西了。問題（1）整個購買過程中，購買者受到了哪些因素的影響?整個購買過程中，購買者受到影響因素有:文化因素，一個秋冬時節(jié)，獨自在JackJones男裝店購買衣服。當(dāng)路過JackJones商店的時候，我稍稍停留了一下，被強烈的色彩和動感的音樂所吸引。社會因素，之前，也了解JJ是一個很受歡迎的北歐品牌，也曾有朋友送過一件我很欣賞的JJ牌衣服。心理因素，當(dāng)時確實有些情緒化，想通過購物改變一下心情。(2)零售企業(yè)從這一案例中可以獲得哪些啟示?通過案例中消費者的整個購買過程，作為零售業(yè)可以得到以下啟示：1）強化銷售人員的推廣職能，向顧客提供各種服務(wù)，提供相關(guān)產(chǎn)品信息，運用推銷技術(shù)，促使顧客了解產(chǎn)品，誘導(dǎo)購買興趣事，建立與顧客之間的友誼。2）培養(yǎng)熱情、誘導(dǎo)推銷，較強說服力的銷售員通過不辭辛苦、循循善誘從而培養(yǎng)起顧客對產(chǎn)品企業(yè)產(chǎn)品的熱情。案例二：海特公司是一個體育用品制造商。2007年海特公司對家庭健身器材市場進行調(diào)查。市場調(diào)查結(jié)果顯示，健身設(shè)備A有廣闊的市場前景。經(jīng)預(yù)測分析，生產(chǎn)和銷售設(shè)備A的有關(guān)資料如下：生產(chǎn)設(shè)備A，需要新增固定資產(chǎn)投資額為630萬元，固定資產(chǎn)投資無建設(shè)期。預(yù)計設(shè)備A的產(chǎn)品生命周期為6年，6年后固定資產(chǎn)的預(yù)計凈殘值為30萬元。6年中，生產(chǎn)銷售設(shè)備A，每年可為公司新增銷售收入500萬元，新增付現(xiàn)成本300萬元：海特公司的資本成本為10％，企業(yè)所得稅稅率為40%。固定資產(chǎn)采用直線法計提折舊。計算有關(guān)酌系數(shù)如下表：6年期的復(fù)利現(xiàn)值系數(shù)和年金現(xiàn)值系數(shù)表要求：計算生產(chǎn)設(shè)備A的投資方案的凈現(xiàn)值，并確定該投資方案是否可行？（計算結(jié)果精確到小數(shù)點后兩位）解析：A設(shè)備年折舊=（固定資產(chǎn)投資額—預(yù)計凈殘值）/折舊年限=(630-30)/6=100(萬元)凈現(xiàn)值=（銷售收入-付現(xiàn)成本-折舊）*（1-所得稅率）*年金現(xiàn)值系數(shù)+預(yù)計急殘值勤*復(fù)利現(xiàn)值系數(shù)-固定資產(chǎn)初始投資額=[(500-300-100)*(1-40%)+100]*PVIFA10%,6+PVIF10%，6-630=160*4.355+30*0.564-630=83.72(萬元)通過以上計算，我們得出該設(shè)備的凈現(xiàn)值大于零，所以該方案可行。2008年年工商管理綜合真題單項選擇題（每小題1分，共10分）通過揭示組織形成、生存和發(fā)展的內(nèi)在必然性探討管理原理和方法的流派是_________.A.管理過程流派B.管理科學(xué)流派C.組織管理流派D.經(jīng)驗管理流派答案：C早期人際關(guān)系學(xué)說的奠基人是_________.A.泰羅B.梅奧C.法約爾D.馬克斯*韋伯答案：B隨著經(jīng)驗增加，能夠形成單位成本下降趨勢的原因不包括_________.A.勞動效率B.工藝改進C.通過各種改善方式，生產(chǎn)出更標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品D.生產(chǎn)出更高質(zhì)量的產(chǎn)品答案：D小型多種經(jīng)營企業(yè)，且大部分經(jīng)營業(yè)務(wù)集中在少數(shù)幾個密切相關(guān)的產(chǎn)品一細分市場上，應(yīng)選擇哪種矩陣分析其經(jīng)營業(yè)務(wù)_________.A.波士頓矩陣B.產(chǎn)品—市場演變矩陣C.通用矩陣D.同時運用產(chǎn)品—市場演變矩陣和通用矩陣答案：B根據(jù)家庭規(guī)模細分消費者市場，這被稱為_________.A.心理細分B.行為細分C.人口細分D.地理細分答案：C海爾集團在冰箱產(chǎn)品獲得成功后，將“海爾”品牌使用到空調(diào)、洗衣機、手機等產(chǎn)品上，這被稱為_________.A.多品牌策略B.品牌擴展策略C.個別品牌策略D.分類品牌策略答案：B售后服務(wù)屬于_________.A.核心產(chǎn)品B.附加產(chǎn)品C.形式產(chǎn)品D.潛在產(chǎn)品答案：B優(yōu)先段因為有固定的股利又無到期日，因而優(yōu)先股利可以看作_________.A.普通年金B(yǎng).永續(xù)年金C.延期年金D.即付年金答案：B一般來說，一個企業(yè)的速動率、流動比率和現(xiàn)金比率由大到小排列的順序為_________.A.速動比率、流動比率、現(xiàn)金比率B.速動比率、現(xiàn)金比率、流動比率C.現(xiàn)金比率、速動比率、流動比率D.流動比率、速動比率、現(xiàn)金比率答案：D某企業(yè)稅后凈利潤為70萬元，所得稅率為30%，利息費用為20萬元，則利息周轉(zhuǎn)倍數(shù)為_________.A.3.5B.4.5C.5D.6答案：D多項選擇題（每小題2分，共8分）程序化決策的傳統(tǒng)決策手段包括_________.A.判斷、直覺B.習(xí)慣C.經(jīng)驗D.標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程E.組織結(jié)構(gòu)答案：BDE下面哪些是企業(yè)遠景的要素_________.A.界定企業(yè)當(dāng)前業(yè)務(wù)B.確定衡量效益的標(biāo)準(zhǔn)C.界定實現(xiàn)發(fā)展規(guī)劃的具體步驟D.界定滿足顧客需求的方式答案：ABCEE.界定企業(yè)遠景的特殊性菲利普科特勒提出的“大市場營銷”理論除了包括傳統(tǒng)的4P以外，還包括_________.A.權(quán)力(Power)B.過程(Process)C.有形展示（Physicalevidence）D.公共關(guān)系（Publicrelations）E.地點（Place）答案：AD下列各項財務(wù)指標(biāo)中，反映企業(yè)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)狀況的指標(biāo)有：A.應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率B.流動比率C.資產(chǎn)負債率D.總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率E.利息周轉(zhuǎn)倍數(shù)答案：AD名詞解釋（每小題3分，共12分）管理是指組織中維持集體協(xié)作行為延續(xù)發(fā)展的有意識的協(xié)調(diào)行為。重點集中戰(zhàn)略企業(yè)把經(jīng)營戰(zhàn)略的重點放在一個特定的目標(biāo)市場上，為特定地區(qū)或特定購買者提供特殊的產(chǎn)品和服務(wù)的戰(zhàn)略。產(chǎn)品生命周期指產(chǎn)品從進入市場到退出市場所經(jīng)歷的市場生命循環(huán)過程，包括介紹期、成長期、成熟期、衰退期。固定成本凡總額在一定時期和一定業(yè)務(wù)量范圍內(nèi)不受業(yè)務(wù)量增減變動影響而固定不變的成本簡答題（每小題7分，共28分）說明制度化管理的優(yōu)越性制度化管理工作的實質(zhì)在于艱科學(xué)確定的制度規(guī)范作為組織協(xié)作行為的基本約束機制，主要依靠外在于人的、科學(xué)合理的理性權(quán)威實行管理。其優(yōu)點表現(xiàn)出為：1）個人與權(quán)利相分離。2）理性精神和合理化精神的體現(xiàn)。3）現(xiàn)代大型企業(yè)組織的需要。簡述合資經(jīng)營的原因1）各國政府的支持2）為避免關(guān)稅壁壘和東道國的支持和合作3）有利于在不同國家、地區(qū)以及行業(yè)之間分擔(dān)風(fēng)險。4）通過合資中小型企業(yè)可以形成規(guī)模經(jīng)濟與對手相抗衡5）促進技術(shù)轉(zhuǎn)移，推動國際間資本流動6）是一種有效的融資渠道市場營銷管理過程包括哪幾個主要步驟是企業(yè)為實現(xiàn)企業(yè)使命和目標(biāo)而發(fā)現(xiàn)、分析、選擇和利用市場機會的管理工作過程，包括以下四個方面的內(nèi)容。1）分析市場機會2）選擇目標(biāo)市場3）設(shè)計市場營銷組合4）管理市場營銷活動簡述投資決策中項目現(xiàn)金流量的構(gòu)成現(xiàn)金流量的由三部分構(gòu)成：一）初始現(xiàn)金流量，這個時期只有現(xiàn)金流出，而無現(xiàn)金流入，所以初始現(xiàn)金流量都是負值。一般包括固定資產(chǎn)上的的投資；流動資產(chǎn)上的投資；其他投資費用；原有固定資產(chǎn)的變價收入四部分構(gòu)成。二）營業(yè)現(xiàn)金流量，是投資項目投入使用后，在其壽命周期內(nèi)生產(chǎn)經(jīng)營所帶來的現(xiàn)金流入和現(xiàn)金流出的數(shù)量。每年的凈現(xiàn)金流量=每年營業(yè)收入—付現(xiàn)成本—所得稅；每年的凈現(xiàn)金流量=凈利+折舊，這這種方式的計算必須相等。三）終結(jié)現(xiàn)金流量，指項目完結(jié)時所發(fā)生的現(xiàn)金流量，包括：固定資產(chǎn)殘值收入或變價收入；原有墊支在各種流動資產(chǎn)上的資金收回；停止使用的土地的變價收入。論述題（每小題11分，共22分）論他律與自律的關(guān)系他律與自律是指涉及個人的行為的管理時,是應(yīng)該更多地借助于教育、懲罰、強制、約束等外部規(guī)范方式，還是更多地依靠個人的覺悟、自學(xué)地、自我約束來達到目的的問題。借助于強制、約束等手段來規(guī)范個人行為叫他律。依靠個人的覺悟、自學(xué)地、自我管理約來束來的行為叫自律。強調(diào)自律還是他律，從要本上說，關(guān)鍵在于管理者心目中關(guān)于人性的假設(shè)。認為人性是“惡”以他律師為主；認為人性是“善”依靠自律。組織制度所強調(diào)的是他律的一面，但他不是以人性“惡”為基礎(chǔ)的，而是為了使用權(quán)個人單獨的行為成為有的行為，在時間和空間方面以及程度上都整合了集體行為的需求，但同樣也存在自的矛盾。論述網(wǎng)絡(luò)廣告的優(yōu)勢和劣勢網(wǎng)絡(luò)廣告的優(yōu)勢：1）可根據(jù)更細的個人差別將顧客進行分類，按不同的需要傳遞信息。2）網(wǎng)絡(luò)廣告是互動的。3）利用先進的虛擬現(xiàn)實界面設(shè)計達到身臨其境的全新體驗效果。4）用戶構(gòu)成也是廣告商投資的另一重要性因素。網(wǎng)絡(luò)廣告的局限：1）廣告的范圍比較狹窄。2）與電視、報紙、相比價格比較昴貴。案例分析題（每小題10分，共20分）案例一：王老吉的產(chǎn)品差異化娃哈哈純凈水的“我說我的眼里只有你，?！痹杂|動了許多現(xiàn)代人的心靈，但樂百氏純凈水的“二十七層凈化”同樣也給了很多消費者信心，而農(nóng)夫泉更是以“農(nóng)夫山泉有點甜”獨特賣點硬從娃哈哈與樂百氏的銅墻鐵壁中撕開一條縫，從而成就了瓶裝水的三足鼎立態(tài)勢。目前，紅色王老吉的異軍突起不僅讓整個飲料行業(yè)的神經(jīng)再次興奮，一兩年間帶出了一批涼茶品牌，而肯讓業(yè)外資本虎視眈眈。涼茶原來是廣東的一種地方性藥飲產(chǎn)品，用來“清熱解毒祛暑濕”。兩廣以外，人們并沒有涼茶的概念，在廣東省，涼茶業(yè)競爭也相當(dāng)激烈，涼茶品牌“黃振龍”，“阿貞”等也占據(jù)了一部分市場。由此看