錦發(fā)集團公司企業(yè)管理標準

當值電工接到通知，停止巡檢，趕赴失電樓層，通知失電租戶，等待當值電工，進入失電租戶內，恢復租戶室內用電。接到通知，停止巡檢，趕赴失電樓層，通知失電租戶，等待當值電工，進入失電租戶內，恢復租戶室內用電。巡檢人員巡檢人員接到通知，及時發(fā)放停電通知給失電樓層租戶，事后做好回訪工作。接到通知，及時發(fā)放停電通知給失電樓層租戶，事后做好回訪工作。管理處主管管理處主管報部門經理報部門經理備注：夜間發(fā)生停電，由當值領班為主進行處理，事后填寫《事件報告》（G-008）上報管理處。管理處質檢在隔日接至《事件報告》（G-008），在第一時間發(fā)放通知告知失電樓層租戶。當大廈發(fā)生甲乙電源停電,當值人員切勿急噪保持鎮(zhèn)定。當值領班立即用對講機呼叫當值電工趕赴現(xiàn)場進行搶修，打電話與供電局取得聯(lián)系，是否外線路施工或故障所引起停電，并隨時了解什么時候能恢復供電。匯報管理處經理，并做好停電記錄,記錄在工作日志中。組織管理員檢查哪部電梯內是否有乘客，如有乘客通知電工到機房手動下降電梯用鑰匙打開電梯讓乘客離開，并做好客人的情緒穩(wěn)定工作。大堂管理員，應到電梯廳勸說上樓客人走消防梯或在大堂內等候。巡檢人員向租戶做好解釋工作，并耐心聽取租戶投訴，勸說租戶不得使用明火照明，如蠟燭油燈等，以免引起火災。巡檢人員協(xié)助電工對停電樓層租戶內UPS電腦房、電話機房進行全面檢查搶修復位，如設備不能正常運作，應立即與租戶有關人員取得聯(lián)系，與租戶有關人員到現(xiàn)場進行恢復運作，并做好解釋工作。當電源恢復之后，由管理員、電工到停電樓層租戶進行回訪工作。停電事故如發(fā)生在晚上，金門路崗管理員應及時關閉大門，大廈內人員只出不進，當值領班應指派一名管理員用手電筒或應急燈指引客人從消防梯下樓，恢復供電后，要加強巡檢工作。事后寫事件報告交管理處經理。備注：夜間發(fā)生停電，由當值領班為主進行處理，事后填寫《事件報告》（G-008）上報管理處。管理處質檢在隔日接至《事件報告》（G-008），在第一時間發(fā)放通知告知失電樓層租戶?；鹁瘧鳖A案：中匯大廈消防防火工作流程接到火警報警后接到火警報警后通知各崗位人員，趕赴現(xiàn)場組織滅火，保持與各人員的聯(lián)系，在一分鐘內作出撥打通知各崗位人員，趕赴現(xiàn)場組織滅火，保持與各人員的聯(lián)系，在一分鐘內作出撥打“119”的決定監(jiān)控室當值領班監(jiān)控室當值領班接到通知，趕赴監(jiān)控室，利用通訊工具與火場保持聯(lián)系，開啟監(jiān)控錄像，并根據火場總指揮的指令開啟相應的消防設備并撥打接到通知，趕赴監(jiān)控室，利用通訊工具與火場保持聯(lián)系，開啟監(jiān)控錄像，并根據火場總指揮的指令開啟相應的消防設備并撥打“119”電話大堂崗管理員大堂崗管理員接到通知，阻止客戶使用客剃，并阻止無關人員進入大樓，維持現(xiàn)場秩序，疏散客戶。前臺接待員接到通知，阻止客戶使用客剃，并阻止無關人員進入大樓，維持現(xiàn)場秩序，疏散客戶。前臺接待員接到通知，阻止無關人員進入大樓，疏散人員與車輛，迎接消防車，指引消防栓方位。夜間打開照明系統(tǒng)。接到通知，阻止無關人員進入大樓，疏散人員與車輛，迎接消防車，指引消防栓方位。夜間打開照明系統(tǒng)。金門路崗管理員金門路崗管理員日班接到通知，阻止無關人員進入，疏散人員與車輛，迎接消防車，指引消防栓方位；夜間趕赴現(xiàn)場，利用就近滅火器進行滅火，疏散起火樓層人員。日班接到通知，阻止無關人員進入，疏散人員與車輛，迎接消防車，指引消防栓方位；夜間趕赴現(xiàn)場，利用就近滅火器進行滅火，疏散起火樓層人員。延安路崗管理員延安路崗管理員接到通知，停止巡檢，趕赴現(xiàn)場，組織人員進行疏散工作。接到通知，停止巡檢，趕赴現(xiàn)場，組織人員進行疏散工作。巡檢崗管理員巡檢崗管理員接到通知，趕赴現(xiàn)場，切斷起火樓層的電源，將電梯迫降至底層，協(xié)助疏散人員。接到通知，趕赴現(xiàn)場，切斷起火樓層的電源，將電梯迫降至底層，協(xié)助疏散人員。當值電工當值電工接到通知，守護消防水泵處，根據指令啟動增壓水泵，保證供水。接到通知，守護消防水泵處，根據指令啟動增壓水泵，保證供水。當值管道工當值管道工當值清潔工接到通知，趕赴現(xiàn)場，協(xié)助做好疏散人員工作。當值清潔工接到通知，趕赴現(xiàn)場，協(xié)助做好疏散人員工作。部門負責人接到通知，趕赴現(xiàn)場，發(fā)出指令，報上級。部門負責人接到通知，趕赴現(xiàn)場，發(fā)出指令，報上級。備注：起火后，以先救人后救物為原則。夜間火場總指揮為當值領班。金門路崗人員需組織物品辦理大樓，防止有人員渾水摸魚。各崗位趕赴現(xiàn)場，如發(fā)現(xiàn)為誤報，檢查報警原因，通知各有關人員，恢復報警設備的正常原因，并加以記錄。一旦發(fā)生火警，員工立即用對講機或撥打“8650”向監(jiān)控室報警，監(jiān)控室接警后立即確認火災，并向各部門報警，做好接記錄。迅速向管理處經理報警，報警時間應2分鐘以內。有關人員接警后必須在3分鐘內趕到現(xiàn)場，動用現(xiàn)有滅火器材進行自救，滅火總指揮立即趕赴現(xiàn)場進行實地察看，在1分鐘內作出是否撥打“119”，并指揮員工撲救初起火災和搶救傷員，疏散人員轉移電腦等貴重物品。大堂崗接警后立即趕赴監(jiān)控室，開啟錄像跟蹤，了解火災區(qū)域人員動態(tài)，利用通訊工具迅速向領班或主管傳遞信息。管理部主管或當值領班接警后，應速到現(xiàn)場，當好火場總指揮的參謀，根據火場情況變化情況想總指揮提供有效的撲救方案，并迅速準確按照火場指揮部發(fā)出的命令，組織消防人員行進滅火。巡檢管理員接警后，應立即終止巡檢趕赴現(xiàn)場，組織疏散人員和物資轉移工作，疏散人員選擇最佳路線，從消防梯至上而下。金門路管理員堅守崗位，做好引導消防車的一切準備工作并阻止無關人員進入大廈。電工接警后，立即趕赴現(xiàn)場攜帶機房鑰匙火速趕赴現(xiàn)場，協(xié)助指揮實施滅火工作，根據指令及時切斷電源，將電梯破降至底層，如有乘客關閉在電梯內應立即采取應急措施，將電梯降至離被困點最近的樓層，打開電梯門讓乘客迅速離開，保證撲救工作順利進行，使滅火工作選擇最佳方安。在公安消防部門未到達火災事故現(xiàn)場時任何人不得進入警戒區(qū)域，未經公安消防部門同意任何人不得擅自撤警戒線。部門內部管理以及行政管理內部管理電話接聽和轉接接聽所有來電務必在三響之內接答。拿起聽筒說“您好”XX崗位，語氣平和。通話時有必要必須做好記錄，不得使用免提鍵。通話完畢應說“再見”不得用力擲聽筒。工作時間一般不得打私人電話，如有急事通話時間不宜過長，嚴禁撥打聲訊電話。轉接轉接電話必須運用禮貌用語，禁止粗暴語言、語氣溫和。在總機為切下來時，來電接話應說“您好中匯”、在總機切下來時來電應說“您好監(jiān)控室”。接電話時聽到需轉接的電話時應說“請稍等”隨后可通過輕拍話機上的叉簧，按轉接分機號碼，將來話轉接至其它分機。如所轉分機無人接聽或占線時，在輕按“話機上的叉簧使其轉回，告知對方分機無人接聽或占線，請其稍后在打。語言簡明扼要，語氣清楚大方。交接班的操作管理交接班工作流程圖領班召開班前會檢查儀表儀容，布置當日工作要求及工作崗位領班召開班前會檢查儀表儀容，布置當日工作要求及工作崗位各崗位員工提前十分鐘接崗各崗位員工提前十分鐘接崗至崗位交接班：清點移交物品，注意遺留事項，交班人員介紹當班情況，回答接班人員的提問。至崗位交接班：清點移交物品，注意遺留事項，交班人員介紹當班情況，回答接班人員的提問。交接班人員共同巡檢崗位一周：發(fā)現(xiàn)問題由交班人員進行處理，未能及時處理移交給接班人員進行處理。交接班人員共同巡檢崗位一周：發(fā)現(xiàn)問題由交班人員進行處理，未能及時處理移交給接班人員進行處理。接班人員未到崗，交班人員不得離崗，與領班聯(lián)系，另派人員接崗。接班人員未到崗，交班人員不得離崗，與領班聯(lián)系，另派人員接崗。交班人員向領班匯報交班情況、發(fā)生問題及處理結果交班人員向領班匯報交班情況、發(fā)生問題及處理結果接班人員簽字認可，交班人員方可離崗。接班人員簽字認可，交班人員方可離崗。崗位記錄本歸檔崗位記錄本歸檔備注：所有當日工作由當值領班對實際情況進行安排，員工必須服從安排。在交接班過程中，嚴格按管理處制定的規(guī)章制度進行。對于未按操作程序進行交接班的，當值領班有權對違反制度的員工進行處罰。崗位記錄本由崗位領班負責簽署。接班領班檢查本班人員著裝，要求制服，干凈整潔，儀容儀表良好。交班人員按照各自崗位的際情況，把當班時的工作情況、注意事項、未完成的工作詳情及物品等情況在工作日志作好詳細記錄。交班人員向接班人員介紹當值情況及注意事項、移交物品。交班人員共同進行崗位巡檢，檢查設備設施、清潔衛(wèi)生情況，由交班人員實地介紹發(fā)生的事情、注意事項及遺留問題。交接崗位各類工作物品、資料。接班人員詳細閱讀交班工作日志，細回答接班人員各類詢問。交接班人員共同在工作日志中簽字，接班人員填寫接班工作情況并簽字，崗位交接人員各自向領班報告交接情況。交班領班在交接記錄上簽字。接班領班在接班記錄上簽字，班組交班即結束，交班班組離崗。接班領班巡檢各崗情況，閱讀各崗工作日志后簽字，班組正式接班。接班人員未按時到崗，交班人員不得離崗。交接班發(fā)生問題則由交接人員向領班報告，重大問題由領班報告經理，交接班人員共同處理新發(fā)生的問題。在交接班前發(fā)生或發(fā)現(xiàn)問題，則由交班領班為主解決，在交接班時發(fā)生或發(fā)現(xiàn)。的問題，由接班領班為主解決。問題未處理完畢，交班人員不得離崗。處理情況必須在領班崗位日志中詳細記錄。重大事件必須由負責領班向經理提交事故報告。內部投訴的處理各部因管理處內部工作協(xié)作或服務不到位，都可填制《內部投訴處理單》（G-005），經各部主管人員簽名生效，交給管理處專職服務質量監(jiān)督員。管理處服務質量監(jiān)督員接單后，即分析投訴性質，需處內解決的，交經理。因各部門原因應在部門范圍解決的，將單子轉交給該被投訴部門。被投訴部門主管人員接單后，應即負責處理安排人員解決。處理完畢后，被投訴部門主管人員填單說明造成投訴的原因，匯報處理過程，說明今后對此類事故的防范方法，報請管理處經理審閱，批核。經管理處經理審核通過后，該項投訴才算處理完畢，該《內部投訴處理單》（G-005）交由管理處存檔。投訴處理必須在管理處接單后24小時完成，因特殊原因不能在規(guī)定時間內處理的，被投訴部門主管人員務必在備注內詳細說明。內部工作整改由部門經理或管理部主管針對各班組在工作中的問題簽發(fā)整改通知，各班組接單后落實整改。整改班組接單后在限定時間內落實整改。完成整改后，由班組領班將整改單交管理部管理部主管。管理部主管接單后進行整改內容復查。若復查不合格，扣班組得分并再次通知整改。復查完畢，由管理部主管將整改單記錄，歸檔拾遺物品管理操作程序各崗位人員當值期間，發(fā)現(xiàn)有無主、有一定價值的物品，都應收起，立即交監(jiān)控室。監(jiān)控室當班領班收到物品后，應在“監(jiān)控室工作日志”上記錄，并填寫“失物招領登記本”。同時檢查拾到物品，發(fā)現(xiàn)有破損之處及時“登記本”備注項中說明。拾遺物品交管理部主管收存，放入遺物箱。遺物箱只能由管理部主管或當值領班開啟。如來人與崗位人員聯(lián)系失物事宜，則請其與監(jiān)控室聯(lián)系。在來人準確說出物品特征、遺失時間或地點，經核屬實，由當值領班通知內勤取出物品歸還失主，請領用人在“登記本”上簽名，并由領班在“監(jiān)控室工作日志“上記錄。夜間或節(jié)假日，可由領班取物，事后向內勤說明。對于價值較高物品，須由失主填寫“失物收領單“，簽名認可。物品放置三個月后仍無人認領，則將物品移交管理處處理，內勤作好有關物品轉移記錄(在“失物收領單”上注明“已交管理處”字樣)。管理部主管將“失物收領單”及時收集、整理、存檔。管理處對一般物品可即時處理，對于價值較高物品再收存三個月，無人認領即交有關人員變賣。倉庫管理倉庫工作流程圖物品入庫由采購人員開入庫單，倉庫管理員與采購共同驗收，合格后，入庫存放。物品入庫由采購人員開入庫單，倉庫管理員與采購共同驗收，合格后，入庫存放。物品的驗收、入庫物品的驗收、入庫倉庫實行貨卡制，一貨一卡，分倉位，貨價存放 倉庫實行貨卡制，一貨一卡，分倉位，貨價存放物品的日常保養(yǎng) 物品的日常保養(yǎng)各部門領料必須由副主管以上人員簽字認可，方可領料。各部門領料必須由副主管以上人員簽字認可，方可領料。倉庫物品的發(fā)放，均憑有效的《領料單》發(fā)放物品物品的領料和發(fā)放物品的領料和發(fā)放物品的月報表和盤點物品的月報表和盤點《收付存月結報表》《物品入庫明細表》《倉庫物品庫存明細表》《收付存月結報表》《物品入庫明細表》《倉庫物品庫存明細表》倉庫管理員每月末必須做好《收、付、存月結報表》、《物品入庫明細表》和《倉庫物品庫存明細表》交公司財務部。對庫存物品進行月度盤點工作，并與財務部進行帳務核對工作。報財務、采購部門備案。備注：1、物品入庫時，驗收不合格的，由采購人員負責退、換。2、物品領料如有特殊需要先領用物品，領用人員必須在“物品領用登記簿”上做好記錄，并簽字。事后，《領料單》應在三個工作日內補交給倉庫管理員。3、工作服及工具的領用，由專管人員造冊登記，并在領用人的《工具、勞動保護用品保管領用證》上登錄。4、倉庫物品的盤點，每半年由財務部和倉庫管理員進行一次大盤點。物品入庫的操作管理凡管理處購買的物品均須辦理入庫手續(xù)后進入倉庫。物品的入庫手續(xù)由倉庫管理員負責。物品入庫分為備調和直調，即物品一進一出兩種形式。急需使用的物品辦理直調（即一進一出）入庫手續(xù)，并在入庫單上注明一進一出，直接由使用者領用。購買的物品作為庫存的，辦理物品備調手續(xù)后入庫。入庫手續(xù)應憑物品發(fā)票，由專職人員開具“入庫單”；入庫單一式五聯(lián)。一聯(lián)由開單人員留存，另四聯(lián)交庫流轉。入庫單上應寫明入庫的物品名稱、規(guī)格、數量、金額及發(fā)票號碼，填妥第三聯(lián)，“倉庫物品貨卡”以備倉庫發(fā)放登記，并由繳庫人簽字。辦理一進一出入庫的“倉庫物品貨卡”右上角注明“直”字，辦理備調入庫的“倉庫物品貨卡”右上角注明“備”字。入庫手續(xù)完備后，各類單據應與物品一并繳倉庫驗收。每月底將“收、付、存月報表”匯總后交部門經理?！笆铡⒏?、存月報表”經經理審閱后，由管理處存檔備查。有標示使用期限物品的操作管理凡標示使用的期限的物品驗收入庫時，便時常提醒使用部門，以保證物品在有效期內合理使用，減少損耗。對到期尚未合理使用的物品，倉庫保管員應在“收、付、存月報表”上反映出，等待處理意見。若確認無使用價值的物品，按公司資產管理辦法處理。報廢程序參照《物品的報廢程序》執(zhí)行。物品發(fā)放的操作管理領料部門應開具一式四聯(lián)《領料單》，一聯(lián)為領料部門留存；一聯(lián)為保管部門記帳聯(lián)；一聯(lián)為保管部門發(fā)貨聯(lián)；一聯(lián)為財務部門結算聯(lián)。（后三聯(lián)在領料時均交倉庫保管員）。倉庫保管員根據有效領料單（領料單應仔細填寫，且有領料人及副主管以上人員簽名），進行發(fā)料，如有異議，應及時核對清楚，方可發(fā)料。庫內物品，以先進先出為原則，以防久存變質。發(fā)料后，倉庫管理員應及時填寫物品卡，以確保物、卡一致。低值易耗品（消耗品除外）均采用以廢舊換新的領料方式，廢舊物品收回倉庫后，統(tǒng)一由倉庫辦理報廢手續(xù)。工作服及工具的領用，必須得到專管人員的簽字認可，方可發(fā)料。倉庫各類臺帳憑證（入庫單、領料單、物品卡、分類帳等）均應根據帳務要求，按月歸檔，妥善保管。物品報廢的操作管理物品的報廢（廢舊低值易耗品、過期失效物品及無使用價值的物品）均由倉庫保管員詳細填寫“物品報廢申請單”報管理處審核。管理處組織專業(yè)人員進行檢查、提出處理意見，報公司審批。公司同意報廢后，由管理處組織力量進行處理，殘值均應收回上交公司。廢舊物品的報廢工作原則上每季一次，根據具體情況進行。倉庫物品的盤點倉庫保管員每月必須做好三表：物品收、付、存月報表；物品庫存月報表；物品收、發(fā)、存明細表。倉庫管理人員每年一月做好上一年度月報表匯總，供領導參考。倉庫管理人員結合每月統(tǒng)計報表數對庫存物品進行一次月度盤點，以保證帳、卡、物一致。并與財務部共同對倉庫進行一次大盤點。每半年由管理處、財務部共同對倉庫進行一次大盤點。各類盤點中發(fā)現(xiàn)問題，由倉庫管理人員書面報管理處，半年度大盤點應提供物品盤點報告，交管理處和財務部。倉庫各類帳冊、憑證、檔案按月裝訂應妥善保管。倉庫備品備件的操作管理倉庫保管員根據管理處下達的“備品備件目錄”要求，進行最高庫存量及最低庫存量的管理、備貨。每月30日前倉庫依據最高庫存量及最低庫存量，提出下月度進貨清單，交管理處審批。在備品備件物品量達到最低庫存數時，倉庫保管員應及時填寫《備品備件請購單》交管理處安排力量采購進貨，確保物品的應急領料。凡備品備件數量、品種、型號、規(guī)格須調整時，須經管理處分管領導同意，方可執(zhí)行。物品驗收的操作管理任何物品入庫存放均須管理處開具《入庫單》（四聯(lián)），寫明物品名稱、型號、規(guī)格、數量、金額、送貨單位等，一聯(lián)開單人留存；一聯(lián)為倉庫驗收人留存；一聯(lián)為財務結算聯(lián)；一聯(lián)隨物品存放（作物品貨卡之用）。倉庫保管員憑購貨發(fā)票、《入庫單》及物品，進行品牌、數量、規(guī)格、質量、價格等內容的驗收。物品驗收合格后，入庫存放；庫內實行一貨一卡制，分貨架、倉位存放，并根據發(fā)料情況，及時填寫貨卡，做到帳、卡、物相符。若驗收時，發(fā)現(xiàn)品牌、數量、規(guī)格、質量等方面有異議，保管員應及時與采購員聯(lián)系、解決。如遇到一時難以解決的問題，應及時向管理處分管經理報告，妥善處理。倉庫的日常管理由保管員負責，庫內應保持環(huán)境整潔，貨架物品整齊堆放，便于收發(fā)。倉庫必須經常通風，保持干燥，以防物品霉變。啟用應急鑰匙入庫領料的操作管理啟用應急鑰匙按“應急鑰匙存放使用程序”操作。需用物資的人員在管理員陪同下一起進入倉庫。進入倉庫后馬上填寫“應急入庫領料登記表”。管理員必須陪同領物人員一起在倉位領料，并一同核對物品的型號、規(guī)格、數量。確認后由領物人員填寫“應急入庫領料登記表”后，由管理員認可簽字。結束后雙方一同離開倉庫并確認庫門鎖好。倉庫管理員次日上班應按“應急入庫領料登記表”上的記錄及時核對物、卡，并在物帳上作好記錄。工具領用的操作管理各類工具的領用須辦理領用手續(xù)，并造卡登記入冊。領用各類工具應先填寫領料單，寫明工具的名稱、規(guī)格、數量及金額，主管簽字認可。根據領料單辦理個人《工具、勞防保護用品保管領用證》，將領用工具逐一登記入帳，領用卡交個人保管。倉庫憑領料單、個人《領用證》發(fā)放工具，并作好簽收工作。根據使用情況，工具以舊換新的，仍須辦理領用手續(xù)，在《領料單》及《領用證》中注明以舊換新，并將舊工具交換倉庫。集體使用的公用工具由各部門主管辦理工具《領用證》，并負責保養(yǎng)。工具遺失、損壞應及時報告，填寫《工具遺失、損壞報告》，查明情況，征得同意后，方可重新領用，人為遺失，按公司規(guī)定賠償。離開公司，工具隨個人《領用證》一并交退倉庫。文檔資料、設備的保存管理5.5.3.1圖紙資料副經理將現(xiàn)有的大廈各類圖紙，按建筑結構；通訊線路；變配電；防火設備；新風空調；附屬設備等六大類分類歸檔存放。大廈內各租戶的各類圖紙均按各租戶分類歸檔存放。各類圖紙按類分別編寫文件號，裝入檔案袋，按序存放。對各類過時圖紙，也須按類集中存放，未經總辦同意，不得擅自處理。設備、工具購進后，經倉庫驗收結束，領用人在使用前應附件（產品說明書、保修卡）等，交資料管理人員，由其按類歸檔存放，以備查用，領用人不得將附件擅自處理。副經理在各類圖紙、資料登記歸檔存放后，應妥善保管并定期核查，發(fā)現(xiàn)缺少、丟失等問題，應及時上報。5.5.3.2圖紙、資料的借用各類圖紙、資料借用均須辦理借用手續(xù)。圖紙、資料借用應講明借用事由及圖紙、資料的類別，在確認應借用的圖紙、資料后，再辦理借用登記手續(xù)。圖紙、資料借用登記應寫明借用的圖紙、資料圖號、編號、份數、借用日期、借用人簽字后，方可借用。無特殊情況，借用圖紙只能是復印件，原件需經總辦批準。在用畢后及時歸還，防止遺失。圖紙、資料應借用人本人使用，不得轉借他人，他人如需，須另辦借用手續(xù)。圖紙、資料應保持整潔、完好，不得損壞和擅自涂改。圖紙、資料歸還，應注明歸還日期、注銷后歸檔存放。管理部設備物品的保管專項設備由管理班組內領班負責。領班負責在物品上編號、貼標簽。領班負責對物品進行核對、保養(yǎng)作好物品保管記錄。對增加物品應作記錄。報管理部行政助理進行資料更改。每季由領班統(tǒng)計物品，制成表格，交班組人員。管理部內部操作資料保管辦法崗位資料一覽表——管理部主管負責各崗位資料若發(fā)現(xiàn)缺損，應及時報管理處，由管理處補給。每月由專管人進行核對資料。專管人將更正事項填寫《核對報告》附更正一覽表交上級部物品出門證——管理部主管負責每日將物品出門證分為公司內部、租戶公司兩類整理。每周五物品出門證按上述兩類，依實際先后順序裝訂，在“保管單”上注明單子種類、數量。每月頭一天將上月出門證整理、歸檔。反饋單——管理部主管負責每周五從管理部主管出取回本周反饋單，按填單時間先后分成管理部、清潔部、工程部三類，進行整理歸檔。每月頭一天匯總歸檔，在“保管單”上按月記錄單據總數。應急鑰匙使用單管理部領班負責每月頭一天將上月使用單按單上號碼順序裝訂。在“保管單”上記錄單據總數。崗位工作日志——管理部主管負責崗位工作日志更換時，舊記錄日志放在監(jiān)控室吊櫥內存檔，在“保管單”上作好調換記錄。各類空白表式——行政助理負責每周、每月由專管人進行核對、檢查，發(fā)現(xiàn)缺少及時報管理處補充。同時在“保管單”上記錄。通知：重要通知由管理處行政助理存檔保存。部門禮儀規(guī)范舉止的禮儀規(guī)范坐姿

上體挺直，下頜微收。切忌就坐時前傾后仰或歪歪扭扭，把椅子坐滿或只坐在邊沿上，坐下后隨意挪動椅子。站姿

抬頭挺胸、目視前方、收腹立腰、雙臂自然下垂、雙手相握置于腹前、雙腿并攏，腳尖自然分開。手勢

答復客戶問題需要以手勢輔助時，手勢要適度，注意動作幅度不要過大手勢要適；在客戶詢問事情時，不要撓頭或擺手勢。表情

接待客戶始終面帶微笑，給人親切、友好的感覺。目光

坦然、親切、友好、和善。應注意：正視顧客眼睛，行注目禮；視線要與顧客保持相應高度；善于捕捉顧客目光，主動提供服務；學會用目光向顧客致意。儀容儀表的禮儀規(guī)范

必須穿著統(tǒng)一的工作制服。女士略施淡妝。注意個人衛(wèi)生保持整潔美觀。接電話的禮儀規(guī)范

接電話必須響三聲內接聽，“你好！管理處（或XX部），我是XXX”）聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象。掛電話前的禮貌

電話交談的結束應客氣地道別，有明確的結束語，“謝謝”“再見”。必須在聽到對方掛機的聲音后再輕輕掛上電話。服務標準注意事項：根據操作程序進行操作；不接受客人禮品、小費；不私自動用客人物品；拾到客人遺留物品交公。2滿足租戶提出的一切合理要求。.工作中不遺漏；嚴格按照客人要求工作；不得私自無故乘用客梯。嚴格按照管理細則操作機器和為客戶提供清潔服務。工作完畢后，請客人評議并且反饋管理處。培訓與考核制度培訓對新進員工的培訓

新進人員在有條件的情況下，都必須安排短期的上崗前培訓，以保證新進人員在上崗前能了解管理處的工作概況，以及所必須掌握的技能。培訓內容為：公司的各項規(guī)章制度（公司條例）。管理處的管理細則。大廈內的租戶概況。上崗前培訓以在崗培訓為主，并做好培訓考評記錄。日常培訓

管理處員工的日常培訓工作，由管理處經理負責實施。員工的日常培訓工作，必須做好年度培訓計劃，依照年度培訓計劃，分階段進行。培訓內容為：日常工作中所碰到問題的處理方法及要求。員工在實際工作中必須掌握的應知、應會。緊急情況處置的演練。各項規(guī)章制度的掌握與實施。員工的培訓必須在《員工培訓記錄卡》上做好培訓記錄，年終進行一次員工崗位實務考核工作。班組培訓

班組培訓工作由管理處主管（領班）以上人員組織實施。班組培訓工作必須以管理處年度培訓計劃為依據，根據各班組的實際情況，分階段突出重點進行。班組培訓內容為：在管理處日常培訓工作的基礎上進行細化，以崗位實務及操作為重點?？己丝己藭r間管理處對員工綜合能力的考核，每半年進行一次。每年度的第二次考核與年度考核同時進行。員工的晉級、提升之前，均應做好考核工作?？己藘热輪T工的責任性及綜合業(yè)務能力為考核的重點。員工的服務意識、工作態(tài)度、遵紀情況、工作效率、服從性、合作性等為考核內容考核方法：考核工作以員工當值時的現(xiàn)實表現(xiàn)來評定員工的等級。平時聽取班組意見作為評定等級的參考意見。對員工的每次考核結束，都必須填寫《員工考核評估表》，作為晉級、提升的參考依據。行政監(jiān)督

為確保本管理辦法順利執(zhí)行，部門主管承擔行政監(jiān)督的職能和管理責任。法則

以上各項工作必須按照上述工作流程和工作標準執(zhí)行，有違反者一律按《員工手冊》規(guī)定之條例進行處罰。附則

本規(guī)定自下發(fā)之日起執(zhí)行，如有與原有規(guī)定相背之處以本規(guī)定為準，本規(guī)定由中匯管理處理享有最終解釋權。附表清潔部常用表中匯大廈租戶服務處理單Q-001中匯大廈內部服務處理單Q-002中匯大廈清潔部崗位得分表Q-003清潔部崗位表Q-004中匯大廈清潔部排班表Q-005中匯大廈清潔部考勤表Q-006中匯大廈清潔部培訓計劃表Q-007清潔部月工作計劃表Q-008周報告小結Q-009物品請購單Q-010清潔部（）月工作小結Q-011清潔部成本核算統(tǒng)計表Q-012清潔部處罰通知單Q-013送水服務月報表Q-014清潔部獎勵通知單Q-015清潔部洗衣、取衣登記表Q-016員工月度考勤匯總表Q-017清潔部清潔用品進貨表Q-018清潔部清潔月度消耗表Q-019租戶清潔用品月度消耗分類表Q-020中匯大廈衛(wèi)生巡檢表Q-021租戶清潔費用收取統(tǒng)計表Q-022技工部常用表序號名稱編號1（）號冷凍熱泵循環(huán)水泵年度保養(yǎng)記錄J-001219XL離心式冷水機組運行記錄J-0023大修（更換）類施工檢查表J-0034電工班巡視內容J-0045風機盤管保養(yǎng)記錄單J-0056