藥店管理制度

藥店管理制度藥店管理制度1

衛(wèi)生和人員健康情況的管理制度

1、為保證藥品經(jīng)營(yíng)行為的規(guī)范、有序，確保藥品經(jīng)營(yíng)性質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度。

2、應(yīng)保持營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的環(huán)境干凈、衛(wèi)生、有序、無(wú)污染物及污染源。

3、負(fù)責(zé)人對(duì)硬件場(chǎng)所的衛(wèi)生負(fù)全面責(zé)任，并明確崗位的衛(wèi)生管理責(zé)任。

4、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所定期舉行衛(wèi)生清潔，天天早晚各做一次清潔，做到“四無(wú)”，即無(wú)積水、無(wú)垃圾、無(wú)煙頭、無(wú)痰跡，保持環(huán)境衛(wèi)生清潔。

5、貨架及陳設(shè)的藥品應(yīng)保持無(wú)灰塵、無(wú)污損，柜臺(tái)潔凈光明，藥品陳設(shè)規(guī)范有序。

6、保持店堂內(nèi)外清潔衛(wèi)生，嚴(yán)禁生活用品和其他物品放入貨架，個(gè)人生活用品應(yīng)統(tǒng)一集中存放于特地位置，不得放在藥品貨架或柜臺(tái)中。

7、工作人員上班時(shí)，統(tǒng)一著裝，穿戴干凈、大方，工作服夏天每周至少洗滌3次，冬天每周洗滌2次，員工應(yīng)保持個(gè)人衛(wèi)生，著裝整齊，頭發(fā)、指甲注重修剪整齊。

8、每年定期對(duì)直接接觸藥品的人員舉行一次健康檢查，藥品驗(yàn)收和養(yǎng)護(hù)人員應(yīng)增強(qiáng)“眼力”、“色盲”檢查項(xiàng)目，并建立健康檔案。

9、對(duì)患有傳染病、皮膚病及精神病的人員，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)調(diào)離工作崗位。

藥品銷售管理制度

1、為保證藥品經(jīng)營(yíng)行為的合法性，確保藥品銷售質(zhì)量，安全合理地為消費(fèi)者提供放心藥品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，按照《藥品管理法》等法律規(guī)矩，制定本制度。

2、應(yīng)根據(jù)依法批準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)方式和經(jīng)營(yíng)范圍經(jīng)營(yíng)藥品。

3、應(yīng)在營(yíng)業(yè)店堂的顯著位置懸掛《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》、《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》以及執(zhí)業(yè)人員要求相符的證實(shí)。

4、從事藥品零售工作的營(yíng)業(yè)人員，上崗前必需經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)培訓(xùn)考核合格，同時(shí)取得健康合格的有效證實(shí)后方可上崗工作。

5、仔細(xì)執(zhí)行藥品價(jià)格政策，做到藥品標(biāo)簽放置精確?????，字跡清楚，填寫精確?????、規(guī)范。

6、營(yíng)業(yè)員按照顧客所購(gòu)藥品的名稱、數(shù)量、價(jià)格，核對(duì)無(wú)誤后，將藥品交予顧客。

7、拆零藥品出售時(shí)應(yīng)在藥袋上寫明藥品名稱、規(guī)格、用法用量、有效期等內(nèi)容。

8、對(duì)缺貨要仔細(xì)記下，準(zhǔn)時(shí)向業(yè)務(wù)部門傳遞消息，組織貨源，補(bǔ)充上柜，并通知顧客購(gòu)買。

9、做好各項(xiàng)臺(tái)帳記錄，字跡端正、精確?????，記錄準(zhǔn)時(shí)。

10、做好當(dāng)日?qǐng)?bào)表，做到帳款、帳物、帳貨相符，發(fā)覺(jué)總是準(zhǔn)時(shí)報(bào)告藥店經(jīng)理。

11、藥品銷售不得采納有獎(jiǎng)銷售，附購(gòu)藥品或禮品等銷售方式。

12、在店內(nèi)提供詢問(wèn)服務(wù)，為消費(fèi)者提供用藥詢問(wèn)和指導(dǎo)。

藥店?duì)I業(yè)員崗位職責(zé)

1、仔細(xì)執(zhí)行《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》等有關(guān)藥品規(guī)矩，依法經(jīng)營(yíng)，安全合理銷售藥品。

2、營(yíng)業(yè)員上崗前必需經(jīng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)考核合格，同時(shí)取得健康合格的有效證實(shí)后方可上崗工作。

3、營(yíng)業(yè)時(shí)應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩載胸卡，主動(dòng)熱烈，文明用語(yǔ)，站立服務(wù)。

4、正確銷售藥品，對(duì)用戶正確介紹藥品的性能、用途、用法、用量、禁忌和注重事項(xiàng)，按照顧客所購(gòu)買藥品的性能、用途、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格核對(duì)無(wú)誤后，將藥品交與顧客。

5、仔細(xì)執(zhí)行處方藥分類管理規(guī)定，按規(guī)定程序和要求做益處方藥審方、發(fā)藥工作。

6、做好相關(guān)記錄，字跡端正、精確?????，記錄準(zhǔn)時(shí)，做到帳款、帳物、帳貨相符，發(fā)覺(jué)質(zhì)量問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)報(bào)告質(zhì)量管理員。

7、負(fù)責(zé)對(duì)陳設(shè)的藥品按其藥品性質(zhì)的名稱、數(shù)量、有效期等逐一記下并準(zhǔn)時(shí)上報(bào)組長(zhǎng)。

8、對(duì)缺貨藥品要仔細(xì)記下，準(zhǔn)時(shí)向業(yè)務(wù)部及配送中心傳遞藥品信息，并通知客戶購(gòu)買。

9、負(fù)責(zé)對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所環(huán)境衛(wèi)生的清潔與保持，每日班前、班后應(yīng)對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所舉行衛(wèi)生清潔。

10、不得采納有獎(jiǎng)銷售，附贈(zèng)藥品或禮品等銷售方式。

11、應(yīng)提供詢問(wèn)服務(wù)，為消費(fèi)者提供用藥詢問(wèn)和指導(dǎo)，指導(dǎo)顧客安全、合理用藥。

負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)

1、組織貫徹各項(xiàng)方針目標(biāo)，對(duì)本店內(nèi)的經(jīng)營(yíng)管理及質(zhì)量工作全面負(fù)責(zé)。

2、樂(lè)觀實(shí)施并完成經(jīng)營(yíng)質(zhì)量目標(biāo)及各項(xiàng)任務(wù)，仔細(xì)執(zhí)行各制度和規(guī)定。

3、催促各崗位履行質(zhì)量職責(zé)，確保藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量。

4、負(fù)責(zé)進(jìn)貨方案的報(bào)送，調(diào)節(jié)好進(jìn)貨與庫(kù)存的合理結(jié)構(gòu)。

5、組織質(zhì)量管理工作的檢查、考核，做好月審核查工作進(jìn)度表，確保各項(xiàng)考核指標(biāo)完成。

6、負(fù)責(zé)催促藥品質(zhì)量的處理和近效期藥品的促銷落實(shí)工作。

7、每月定期召開(kāi)質(zhì)量分析總結(jié)會(huì)議，提出措施，以防為主，不斷改進(jìn)。

8、負(fù)責(zé)對(duì)消費(fèi)者提出看法及建議舉行分析，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高管理水平。

9、負(fù)責(zé)定期上報(bào)藥品質(zhì)量信息，及藥品不良反應(yīng)報(bào)告。

10、以身作則，團(tuán)結(jié)員工，充分調(diào)動(dòng)員工的樂(lè)觀性，敬重員工的制造性，增加凝結(jié)力。

11、仔細(xì)抓好安全守衛(wèi)工作，協(xié)調(diào)外部公共關(guān)系。

藥店管理制度2

(1)為保證藥品質(zhì)量,確保消費(fèi)者用藥的安全有效,制造一個(gè)優(yōu)良、清潔的工作環(huán)境,同時(shí)塑造一支高素養(yǎng)的員工隊(duì)伍,依據(jù)《藥品管理法》及《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》等法律規(guī)矩,特制定本制度。

(2)衛(wèi)生管理責(zé)任到人,營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應(yīng)光明、干凈、天天早晚各做一次清潔,庫(kù)區(qū)要定期打掃,做到“四無(wú)”,即無(wú)積水、無(wú)垃圾、無(wú)煙頭、無(wú)痰跡,保持環(huán)境衛(wèi)生清潔。無(wú)環(huán)境污染物,各類藥品分類擺放,規(guī)范有序。

(3)保持店堂和庫(kù)房?jī)?nèi)外清潔衛(wèi)生,各類藥品、用品安置到位,嚴(yán)禁工作人員把生活用品和其他物品帶入庫(kù)房,放入貨架。

(4)倉(cāng)庫(kù)環(huán)境干凈、地面平整,門窗嚴(yán)密牢固,物流暢通有序。并有防蟲、防鼠設(shè)施,無(wú)粉塵、污染物。

(5)在崗員工應(yīng)統(tǒng)一著裝、佩帶工號(hào)牌,衛(wèi)生干凈,精神飽滿,工作服夏天每周至少洗滌3次,冬天每周洗滌2次。頭發(fā),指甲注重修剪整齊。

(6)衛(wèi)生管理狀況要列入企業(yè)季度管理考核之中。

(7)健康體檢每年組織―次。企業(yè)全部直接接觸藥品的人員必需舉行健康檢查。

(8)嚴(yán)格根據(jù)規(guī)定的體檢項(xiàng)目舉行檢查,不得有漏檢行為或找人替檢行為,一經(jīng)發(fā)覺(jué),將鄭重處理。

(9)如發(fā)覺(jué)患有精神病、傳染病、化膿性皮膚病或其它可能污染藥品的患者,應(yīng)立刻調(diào)離原崗位或辦理病休手續(xù)后靜養(yǎng),待身體恢復(fù)健康并體檢合格后,方可工作。病情嚴(yán)峻者,應(yīng)辦理病退或其他離職手續(xù)。

藥店管理制度3

一、店面形象管理：

1、門店各類證照，公告應(yīng)整齊懸掛在醒目位臵，框架大小要全都。

2、門店賣場(chǎng)通道要保持通暢，不允許積累任何物品。對(duì)于廢棄的紙箱、條碼紙、標(biāo)價(jià)簽等必需隨時(shí)清理放于指定的地點(diǎn)，保持干凈的購(gòu)物環(huán)境。

3、門店使用的各類設(shè)備，工具（包括清潔工具，如桶、抹布、清潔劑、拖把、掃把等），使用盡后應(yīng)立刻放回指定位臵。

4、商品陳設(shè)以整體豐滿為原則，銷售商品后要準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)貨。

5、商品、貨架要時(shí)刻保持干凈，不得放臵生活用品。

6、門店入口地面確保清潔，店內(nèi)沒(méi)有顯然垃圾。

7、門店入口的玻璃櫥窗應(yīng)保持清潔光明，每周應(yīng)清洗一次。

8、門店垃圾簍每班必需清理一次，如裝滿應(yīng)立刻清理。

9、門店周邊環(huán)境應(yīng)保持干凈有序。

違背以上條例的班組，罰款100元

二、服務(wù)規(guī)范管理：

1、上班時(shí)光不得閑聊。

2、不在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所談?wù)擃櫩图捌渌率欠恰?/p>

3、注重自我控制，在任何狀況下不得與顧客、或同事發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

4、上班時(shí)光不能吃食物，不得看與工作無(wú)關(guān)的書報(bào)雜志，不得無(wú)故脫崗。

5、不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)大聲喧嘩、打鬧、游戲以及朝顧客打哈欠等不雅動(dòng)作。

6、不得以任何理由與顧客發(fā)生口角、爭(zhēng)執(zhí)等，若發(fā)覺(jué)有顧客無(wú)理取鬧，要舉行須要的緩沖，帶離營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，由主管人員妥當(dāng)處理。

違背以上條例的個(gè)人，罰款100元

三、門店日常管理

1、員工不得將公司財(cái)物挪為私用，不得私自挪用各類贈(zèng)品，不得任意接受顧客、廠商私下贈(zèng)送的各種財(cái)物等。

2、收拾店容店貌、藥品陳設(shè)、商品補(bǔ)充、柜臺(tái)整理、備好零鈔、清潔衛(wèi)生。

3、收銀員在工作時(shí)光內(nèi)，未經(jīng)批準(zhǔn)不得帶親友進(jìn)入收銀臺(tái)，非收銀人員不得私自進(jìn)入收銀臺(tái)。

4、倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)精神，互相配合，不與顧客爭(zhēng)執(zhí)、頂撞，員工之間不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所互相爭(zhēng)執(zhí)、打架斗毆，詆毀他人產(chǎn)品，有事情準(zhǔn)時(shí)上報(bào)管理人員。

5、商品的陳設(shè)及維護(hù)每日由主管舉行檢查。

6、未經(jīng)門店管理人員的同意，門店員工不得私自操作后臺(tái)主機(jī)，嚴(yán)禁上網(wǎng)。

7、上班時(shí)光不得遲到、早退。違背者按曠工處理，扣除當(dāng)日工資。

8、一個(gè)月內(nèi)遲到、早退三次視為礦工一次。

9、一次遲到、早退超過(guò)20分鐘的按礦工處理。

10、調(diào)班、請(qǐng)假需店長(zhǎng)批準(zhǔn)。

11、請(qǐng)假在2天以內(nèi)由店長(zhǎng)批準(zhǔn)，超過(guò)2天的由公司經(jīng)理批準(zhǔn)。

12、門店全部員工必需服從店長(zhǎng)或當(dāng)值主管的工作支配，無(wú)故頂撞、拒不執(zhí)行、不聽(tīng)從支配管理的從嚴(yán)處罰，直至免職。

13、遵守公司及門店規(guī)則制度，聽(tīng)從各級(jí)主管人員的合理支配，不得敷衍了事。

14、同事之間要互相幫忙，互相敬重人格，協(xié)同合作。

15、各班組應(yīng)當(dāng)定期舉行盤點(diǎn)核查,以確保帳貨相符,少貨的由貨柜管理人照價(jià)賠償。

16、各門店應(yīng)當(dāng)樂(lè)觀預(yù)防浮現(xiàn)過(guò)期商品。

17、商品銷售價(jià)格,原則上按系統(tǒng)規(guī)定的零售價(jià)銷售,對(duì)于需要變價(jià)銷售的需各門店的管理人同意才可以、收款員不行以私自折扣銷售。

違背以上條例的個(gè)人，罰款100元

四、門店人員管理

（一）營(yíng)業(yè)員崗位

1、收拾店容店貌，做好清潔，保持店內(nèi)干凈、光明。

2、負(fù)責(zé)檢查店內(nèi)各種隱患，幫助店長(zhǎng)樂(lè)觀做好各項(xiàng)預(yù)防工作。

3、樂(lè)觀維護(hù)公司整體形象，端正服務(wù)態(tài)度，確保營(yíng)業(yè)秩序的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

4、樂(lè)觀熱烈的接待顧客，正確全面的向顧客介紹商品，精確?????介紹藥品的相關(guān)學(xué)問(wèn)，確保用藥安全有效。

5、交接班前清點(diǎn)藥品，收拾貨柜。

6、樂(lè)觀幫助店長(zhǎng)做好請(qǐng)貨方案，優(yōu)化品種結(jié)構(gòu)。

7、樂(lè)觀幫助管理人員做好相關(guān)工作。

8、必需堅(jiān)守崗位，不得無(wú)故串崗、離崗。

9、對(duì)于門店的盤點(diǎn)和各項(xiàng)銷售活動(dòng)，要予以樂(lè)觀協(xié)作和執(zhí)行。

10、鼓舞樂(lè)觀學(xué)習(xí)、進(jìn)取。

11、樂(lè)觀完成上級(jí)交代的其他工作。

違背以上條例的個(gè)人，罰款100元

（一）收銀員崗位

1、嚴(yán)格遵守收繳款制度，負(fù)責(zé)精確?????無(wú)誤地舉行收繳款工作。

2、負(fù)責(zé)前臺(tái)票據(jù)信息的正確錄入和門店銷售核算，保證數(shù)據(jù)處理正確并傳輸至門店后臺(tái)。

3、在營(yíng)業(yè)時(shí)光內(nèi)必需做到人不離崗，肯定不行以在接待顧客時(shí)中途離崗，如的確需要離開(kāi)，應(yīng)報(bào)請(qǐng)店長(zhǎng)同意并指定專人代替后方可。

4、做好零鈔的調(diào)配工作，在收款時(shí)，做到唱收唱付。

5、做好顧客退貨、退款處理工作，接待顧客要主動(dòng)、熱烈、耐心、周到等。

6、嚴(yán)格現(xiàn)金管理制度，不得擅自挪用或私自借用營(yíng)業(yè)款。

7、交接班時(shí)必需做好票據(jù)移交和貨款交接，要求做好記錄并簽字。

8、做好營(yíng)業(yè)款的日清工作，并要求做到準(zhǔn)時(shí)上繳營(yíng)業(yè)款，帳款全都。

9、負(fù)責(zé)收銀工作環(huán)境的衛(wèi)生清潔，設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)。

10、遵守門店的各項(xiàng)規(guī)則制度和工作程序。

11、樂(lè)觀完成店長(zhǎng)及財(cái)務(wù)部門交代的其他工作。

以上條例的個(gè)人，罰款100元

（二）中藥管理員

1．中藥每個(gè)班組對(duì)藥物每日舉行清點(diǎn)、裝斗，準(zhǔn)時(shí)清理二樓的衛(wèi)生，確保中藥區(qū)域內(nèi)整潔干凈，斗內(nèi)中藥量充沛。

2、對(duì)中藥飲片質(zhì)量準(zhǔn)時(shí)舉行監(jiān)管，防止變霉。

3、中藥缺藥斷藥的種類準(zhǔn)時(shí)舉行記下、上報(bào)。舉行補(bǔ)充中藥貨量。

違背以上條例的個(gè)人，罰款100元

藥店管理制度4

一、為加強(qiáng)藥品銷售環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理，嚴(yán)禁銷售假藥劣藥和質(zhì)量不合格藥品，依據(jù)《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》以及有關(guān)法律規(guī)矩制定本制度。

二、凡從事藥品零售工作營(yíng)業(yè)員，上崗前必需經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，考核合格，同時(shí)取得健康證實(shí)后方能上崗工作。

三、仔細(xì)執(zhí)行國(guó)家的價(jià)格政策，做到藥品標(biāo)價(jià)簽，標(biāo)示齊全，填寫精確?????、規(guī)范。

四、藥品陳設(shè)應(yīng)清潔美觀，擺放做到藥品與非藥品分開(kāi)，處方藥與非處方藥分開(kāi)，內(nèi)服藥與外用藥分開(kāi)。藥品要按用途或劑型陳設(shè)。

五、營(yíng)業(yè)員按照顧客所購(gòu)藥品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格核對(duì)無(wú)誤后，將藥品交與顧客。須要時(shí)，能為消費(fèi)者提供藥詢問(wèn)和指導(dǎo)

六、銷售藥品必需以藥品的使用說(shuō)明書為依據(jù)，正確介紹藥品的適應(yīng)癥或功能主治、用法用量、不良反應(yīng)、禁忌及注重事項(xiàng)等，指導(dǎo)顧客合理用藥，不得虛假夸大藥品的療效和治療范圍，誤導(dǎo)顧客;

七、處方藥必需由藥師依據(jù)醫(yī)生開(kāi)具的處方調(diào)配、銷售，不得采納開(kāi)架自選的方式銷售;在營(yíng)業(yè)時(shí)光內(nèi)，應(yīng)有藥師在崗，并佩戴標(biāo)明姓名、藥師等內(nèi)容的胸卡。非處方藥可不憑處方出售，但如顧客要求，藥師應(yīng)負(fù)責(zé)對(duì)藥品的購(gòu)買和使用舉行指導(dǎo);

八、不得采納有獎(jiǎng)銷售、附贈(zèng)藥品或禮品銷售等方式銷售藥品;

九、嚴(yán)格執(zhí)行對(duì)處方的審核、調(diào)配、復(fù)核和保存的管理規(guī)定，確保銷售的正確性和精確?????性;

藥店管理制度5

(一)藥品進(jìn)貨必需嚴(yán)格執(zhí)行《藥品管理法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《合同法》及《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》等有關(guān)法律規(guī)矩，依法購(gòu)進(jìn)。

(二)進(jìn)貨人員須經(jīng)專業(yè)和有關(guān)藥品法律規(guī)矩培訓(xùn)，考試合格，持證上崗。

(三)購(gòu)進(jìn)藥品以質(zhì)量為前提，從具有合法證照的供貨單位進(jìn)貨。

(四)購(gòu)進(jìn)藥品要有合法票據(jù)，并依據(jù)原始票據(jù)建立購(gòu)進(jìn)記錄，購(gòu)進(jìn)記錄載明供貨單位、購(gòu)貨數(shù)量、購(gòu)貨日期、生產(chǎn)企業(yè)、藥品通用名稱、商品名稱、規(guī)格、批準(zhǔn)文號(hào)、生產(chǎn)批號(hào)、有效期等內(nèi)容。票據(jù)和購(gòu)進(jìn)記錄應(yīng)保存至藥品有效期后一年，但不得少于二年。

(五)購(gòu)進(jìn)進(jìn)口藥品要有加蓋供貨單位質(zhì)管部門原印章的《進(jìn)口藥品注冊(cè)證》或《醫(yī)藥產(chǎn)品注冊(cè)證》和《進(jìn)口藥品檢驗(yàn)報(bào)告書》復(fù)印件隨貨同行，采取進(jìn)口藥品報(bào)關(guān)制度后，應(yīng)附《進(jìn)口藥品通關(guān)單》。

(六)首營(yíng)企業(yè)與首營(yíng)品種的審核必需根據(jù)“首營(yíng)企業(yè)與首營(yíng)品種審制度”的規(guī)定執(zhí)行，填寫“首營(yíng)企業(yè)審批表”和“首營(yíng)品種審批表”，并舉行相應(yīng)的質(zhì)量審查，經(jīng)審批合格后方可經(jīng)營(yíng)。

(七)購(gòu)進(jìn)藥品的合同要有明確的的質(zhì)量條款內(nèi)容。

(八)定期對(duì)時(shí)貨狀況舉行質(zhì)量評(píng)審，一年至少1-2次。仔細(xì)總結(jié)進(jìn)貨過(guò)程中浮現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，加以分析改進(jìn)。

藥店管理制度6

一、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)指定專人管理，任何人不得舉行與工作無(wú)關(guān)的操作。

二、被指定的系統(tǒng)管理人員，并由其依據(jù)崗位的質(zhì)量工作職責(zé)，授予相關(guān)人員的系統(tǒng)操作權(quán)限并設(shè)置密碼，任何人不得越權(quán)、越崗操作。

三、業(yè)務(wù)相應(yīng)人員把擬購(gòu)藥品的廠商、藥品資質(zhì)交質(zhì)管部審核，經(jīng)審核符合規(guī)定由質(zhì)管部相關(guān)人員系統(tǒng)錄入供貨商、藥品基礎(chǔ)信息；

四、業(yè)務(wù)人員應(yīng)該依據(jù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)生成選購(gòu)訂單，否決浮現(xiàn)超出經(jīng)營(yíng)方式或經(jīng)營(yíng)范圍訂單生成，選購(gòu)訂單確認(rèn)后，系統(tǒng)自動(dòng)生成選購(gòu)方案。

五、藥品到貨時(shí)，驗(yàn)收人員依據(jù)系統(tǒng)生成的選購(gòu)方案，對(duì)比實(shí)物確認(rèn)相關(guān)信息后，方可舉行收貨，系統(tǒng)錄入批號(hào)、數(shù)量等相關(guān)信息后系統(tǒng)打印“驗(yàn)收入庫(kù)單”。

六、驗(yàn)收人員按規(guī)定舉行藥品質(zhì)量驗(yàn)收，對(duì)比藥品實(shí)物在系統(tǒng)選購(gòu)記錄的基礎(chǔ)上再系統(tǒng)核對(duì)藥品的批號(hào)、生產(chǎn)日期、有效期、到貨數(shù)量等內(nèi)容并系統(tǒng)確認(rèn)后，生成藥品驗(yàn)收記錄。

七、系統(tǒng)根據(jù)藥品的管理類別及儲(chǔ)存特性，并依據(jù)質(zhì)量管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和養(yǎng)護(hù)制度，對(duì)在架藥品按期自動(dòng)生成養(yǎng)護(hù)工作方案，養(yǎng)護(hù)人員依據(jù)養(yǎng)護(hù)方案對(duì)藥品舉行有序、合理的養(yǎng)護(hù)。

八、系統(tǒng)按照對(duì)庫(kù)存藥品有效期的設(shè)定自動(dòng)舉行跟蹤和控制，由養(yǎng)護(hù)員依據(jù)系統(tǒng)的提醒制作近效期藥品催銷表。

九、銷售藥品時(shí)，系統(tǒng)依據(jù)質(zhì)量管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)及庫(kù)存記錄打印銷售小

藥店管理制度7

一、門店每月應(yīng)定時(shí)對(duì)店堂陳設(shè)藥品舉行養(yǎng)護(hù)檢查。大型門店對(duì)陳設(shè)的藥品可每季度按“三、三、四”循環(huán)的原則舉行養(yǎng)護(hù)檢查，小型藥店可每月對(duì)陳設(shè)藥品所有舉行養(yǎng)護(hù)檢查。照實(shí)做好養(yǎng)護(hù)檢查記錄。

二、被列為重點(diǎn)品種的藥品和拆零藥品，近效期藥品應(yīng)按月養(yǎng)護(hù)檢查，對(duì)藥品品名、規(guī)格、數(shù)量、批號(hào)、效期、廠家、養(yǎng)護(hù)結(jié)論等狀況照實(shí)記錄。

三、經(jīng)營(yíng)需低溫冷藏的藥品的門店，應(yīng)配置相應(yīng)的冷藏設(shè)備，將需低溫冷藏的藥品存放其中，并做好溫濕度記錄。

四、對(duì)中藥材、中藥飲片應(yīng)按其特性實(shí)行篩選，涼曬，熏蒸等辦法舉行養(yǎng)護(hù)。

五、門店應(yīng)天天上、下午各一次對(duì)店內(nèi)的溫濕度狀況舉行檢測(cè)，并按時(shí)記錄。溫濕度達(dá)臨界點(diǎn)或超標(biāo)時(shí)，應(yīng)實(shí)行通風(fēng)除濕、降溫等措施，以保證陳設(shè)藥品質(zhì)量和安全。溫濕度監(jiān)測(cè)及調(diào)控記錄簿保存時(shí)光不得少于兩年。

藥店管理制度8

(1)離崗前，檢查門窗、電、水火源，確認(rèn)安全后，方可離開(kāi)。

(2)易燃、易爆等危急性藥品應(yīng)另設(shè)危急品庫(kù)存放，并按化學(xué)危急物品的分類原則舉行分類，單獨(dú)分開(kāi)隔離存放。以氧化劑配方時(shí)應(yīng)用玻璃、瓷質(zhì)器皿盛裝，不能用紙包裝。

(3)存放量大的中草藥應(yīng)定期攤開(kāi)，注重防潮，以防發(fā)熱自燃。

(4)藥店和庫(kù)內(nèi)嚴(yán)禁明火和吸煙，電氣照明的燈具、開(kāi)關(guān)、線路，不得逼近藥架或穿過(guò)藥品。

(5)化學(xué)性能互相抵觸或互相產(chǎn)生劇烈反應(yīng)的藥品，要分開(kāi)存放。盛放易燃液體的玻璃器皿，應(yīng)放在藥架底部，以免破裂、脫底而起火災(zāi)。

(6)藥房?jī)?nèi)的廢棄紙盒、紙屑，不要隨地亂丟，應(yīng)集中在金屬桶簍內(nèi)，每日清除。

(7)備有一定防火設(shè)備，并常常舉行檢查，把握防火常識(shí)及防火器材的使用。

藥店管理制度9

一、人力資源

店員要求：可以沒(méi)有專業(yè)學(xué)問(wèn)，但必需開(kāi)朗、擅長(zhǎng)鉆研、情愿學(xué)習(xí)，有上進(jìn)心，有親和力。

簽合同：要想辭職必需提前三個(gè)月寫書面的辭職報(bào)告，緣由是招新人，工作交接。

二、考勤制度

不能遲到早退。遲到10分鐘內(nèi)扣10元。遲到1小時(shí)以內(nèi)扣20元。遲到1小時(shí)以上或不打招呼，擅自歇息的按曠工處理。曠工一天罰100元。

病假提前打電話。

事假要提前兩天請(qǐng)假。

三、排班制度

銷售排班：一天8小時(shí)班。假如是兩班倒，按班次算提成。銷售員分離計(jì)業(yè)績(jī)，分離計(jì)算提成。店長(zhǎng)等管理崗位，按全店的'業(yè)績(jī)算提成。

四、店長(zhǎng)的職責(zé)

1、人員考勤，調(diào)配，親手頂班。

2、天天檢查缺貨狀況。也可分配給店員分離檢查缺貨狀況。尤其是前100種的品牌和前100種的優(yōu)質(zhì)品種。

3、定期檢查衛(wèi)生。

4、天天必需寫一個(gè)勝利的銷售案例。大家一起探討共享?？梢詫懞軇倮睦?，也可以寫個(gè)很不勝利的例子，比較分析，以找出自身的優(yōu)缺點(diǎn)。

5、定期考試。一個(gè)月一次。考藥物功能學(xué)問(wèn)，用法用量，通俗名稱。

6、親手辦會(huì)員卡。具體記錄會(huì)員信息。每個(gè)月可以設(shè)幾天為本店會(huì)員日，持卡會(huì)有優(yōu)待品種，打折。

7、定期做活動(dòng)?；顒?dòng)策劃。做為主要負(fù)責(zé)人，可以找老板商議?，找店員研究。活動(dòng)所用的促銷品、彩頁(yè)都有親手做。

8、協(xié)助員工提高業(yè)務(wù)水平。

9、選購(gòu)權(quán)。

10、每月月初，要把近效期、6個(gè)月之內(nèi)的藥品促銷，處理掉。3個(gè)月之內(nèi)的近效期藥品必需下架，誰(shuí)負(fù)責(zé)的柜臺(tái)的損失誰(shuí)負(fù)責(zé)。

11、負(fù)責(zé)每個(gè)季度的銷售目標(biāo)的完成。

12、普通店長(zhǎng)工資是店員1.5倍。提成按全部店員平均提成的1.2倍。但必需是完成銷售任務(wù)的前提下，大家拿到全部提成。

五、銷售目標(biāo)制定和激勵(lì)制度

1、每個(gè)月的不一樣。年初就定好?？梢园凑找酝匿N售狀況。普通應(yīng)當(dāng)增長(zhǎng)20%-30%。對(duì)應(yīng)往年每月的銷售狀況。

2、完成銷售任務(wù)，就按百分比拿提成。完成任務(wù)，按業(yè)績(jī)與任務(wù)的比例算系數(shù)，重新計(jì)算提成。

例如：

完成任務(wù)100%時(shí)，各藥品提成可以拿到1000元。則發(fā)1000元提成。

完成任務(wù)80%時(shí)，各藥品提成可以拿到1000元。則發(fā)1000*0.8=800元提成。

完成任務(wù)120%時(shí)，各藥品提成可以拿到1000元。則發(fā)1000*1.2=1200元提成。

六、培訓(xùn)

1、要求員工天天學(xué)習(xí)店內(nèi)幾個(gè)品種的常用名、用法用量、功能主治、適用人群、不良反應(yīng)。每月要考試?？梢蕴崆爸付ū驹乱荚嚨乃幤菲奉?。

2、聯(lián)系廠家培訓(xùn)人員前來(lái)講課。

藥店管理制度10

1、保證其職責(zé)的順當(dāng)舉行。

2、依據(jù)《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范實(shí)施細(xì)則》、《藥品管理法實(shí)施條例》制訂本制度。

3、內(nèi)容：

3.1仔細(xì)執(zhí)行《藥品管理法》及《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》等的規(guī)定，按藥品性能或劑型分類陳設(shè)，做到藥品與非藥品分開(kāi)，人用藥與獸用藥分開(kāi)，內(nèi)服藥與外用藥分開(kāi)，普通藥品與特別藥品分開(kāi)。

3.2正確介紹藥品的性能、用途、用法、劑量、禁忌和注重事項(xiàng)，不得夸大宣揚(yáng)，嚴(yán)禁又紅又專銷偽劣藥品，樂(lè)觀推銷質(zhì)量合格的近期產(chǎn)品和儲(chǔ)存期較長(zhǎng)的產(chǎn)品，確保售出藥品的質(zhì)量。

3.3問(wèn)病售藥，防止事故發(fā)生。

3.4對(duì)特別管理藥品必需按規(guī)定的辦法銷售。

3.5陳設(shè)藥品的存放，按藥品的性能注重避光、防潮，發(fā)覺(jué)有質(zhì)量問(wèn)題和用戶有反映的藥品要停止銷售，并立刻報(bào)告質(zhì)量管理部門復(fù)驗(yàn)。

3.6拆零銷售藥品，出售時(shí)必需使用藥匙將其裝入衛(wèi)生藥袋，規(guī)格、用法、用量等內(nèi)容。

3.7對(duì)陳設(shè)藥品舉行養(yǎng)護(hù)檢查，并做好養(yǎng)護(hù)記錄。

3.8定期或不定期詢問(wèn)客戶對(duì)藥品，質(zhì)量及服務(wù)工作質(zhì)量的看法，以改進(jìn)自己的工作，確保藥品的質(zhì)量和提高服務(wù)工作質(zhì)量，如發(fā)覺(jué)重大問(wèn)題要準(zhǔn)時(shí)上報(bào)。

藥店管理制度11

化學(xué)藥品通常都具有易燃性，易爆性和腐蝕性。為管好試驗(yàn)室化學(xué)藥品，預(yù)防化學(xué)藥品有可能帶來(lái)的安全事故發(fā)生，我校特制定化學(xué)藥品管理制度如下：

一、化學(xué)藥品統(tǒng)一放入試驗(yàn)室內(nèi)，按照其長(zhǎng)處分類存放。

二、化學(xué)藥品由試驗(yàn)室管理員專人負(fù)責(zé)管理，其他老師如有需要，可由試驗(yàn)室管理員專人發(fā)放并教會(huì)其注重事項(xiàng)，作好記下。

三、試驗(yàn)室內(nèi)嚴(yán)禁煙火，要配備相應(yīng)的消防設(shè)施。

四、定期對(duì)危急化學(xué)藥品的包裝、標(biāo)簽、狀態(tài)舉行仔細(xì)檢查。

五、使用危急化學(xué)藥品舉行試驗(yàn)前，必需向同學(xué)提出遵守安全操作的要求。試驗(yàn)中和試驗(yàn)后危急化學(xué)藥品的廢液、廢渣要準(zhǔn)時(shí)收集，妥當(dāng)處理。

藥店管理制度12

一、在銷售藥品過(guò)程中要嚴(yán)格遵守有關(guān)法律、規(guī)矩和公司規(guī)定的制度，向顧客正確介紹藥品的功能、用途、使用辦法、禁忌等內(nèi)容，賦予合理用藥指導(dǎo)，不得采納虛假和夸大的方式誤導(dǎo)顧客。

二、藥品不得采納有獎(jiǎng)銷售、附贈(zèng)藥品或禮品等方式舉行銷售。

三、過(guò)期失效、破損、污染、裂片或花斑、泛糖泛油、霉?fàn)€變質(zhì)、風(fēng)化潮解、蟲蛀鼠咬等不合格藥品嚴(yán)禁上柜銷售。

四、處方藥須憑醫(yī)師處方調(diào)配或銷售。審方員應(yīng)對(duì)處方內(nèi)容舉行審核，處方審核完畢審方員應(yīng)在處方上簽字。處方調(diào)配或銷售完畢，調(diào)配或銷售人員應(yīng)在處方上簽字，并向顧客交代服用辦法、用藥禁忌和注重事項(xiàng)等內(nèi)容。處方調(diào)配程序普通分審方、計(jì)價(jià)、調(diào)配、復(fù)核和給藥。

五、處方所列藥品不得擅自更改或代用。對(duì)有配伍禁忌或超劑量處方審方員應(yīng)該否決調(diào)配或銷售。如顧客確需，須經(jīng)原處方醫(yī)師更改或重新簽字后方可調(diào)配或銷售。

六、銷售處方藥應(yīng)收集處方并分月或季裝訂成冊(cè)，顧客不肯留存處方，應(yīng)按要求作益處方藥銷售記錄。收集留存的處方和處方藥銷售記錄保存不得少于兩年。

七、藥品銷售應(yīng)按規(guī)定出具銷售憑證。

藥店管理制度13

現(xiàn)代企業(yè)的各項(xiàng)管理終于都體現(xiàn)在對(duì)人的管理上，惟獨(dú)建立科學(xué)的員工管理制度，才干保證各個(gè)部門的各名員工各就各位各守其職，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

科學(xué)的員工管理制度主要包括：

一.員工守則：

第一條.員工守則作為本公司員工的行為準(zhǔn)則

其次條.本公司員工均應(yīng)遵守下列規(guī)定：

1.及時(shí)上班對(duì)所擔(dān)負(fù)的工作爭(zhēng)取時(shí)效，不遲延不積壓。

2.聽(tīng)從上級(jí)指揮，如有不同看法應(yīng)婉轉(zhuǎn)相告或以書面陳述，一經(jīng)上級(jí)主管打算應(yīng)立刻遵照?qǐng)?zhí)行。

3.盡忠職守保守業(yè)務(wù)上的隱秘。

4.愛(ài)惜本公司財(cái)物不鋪張不化公為私。

5.遵守公司一切規(guī)則及工作守則。

6.保持公司信譽(yù)不做任何有損公司信譽(yù)的事情。

7.注重本身品德修養(yǎng)切戒不良嗜好。

8.不私自經(jīng)營(yíng)與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的商業(yè)或兼任公司以外的職業(yè)。

9.待人接物要態(tài)度謙和以爭(zhēng)取同仁及顧客的合作。

10.嚴(yán)謹(jǐn)操守不得收受與公司業(yè)務(wù)有關(guān)人士或行號(hào)的饋贈(zèng)賄賂或向其挪借款項(xiàng)。

第三條本公司員工因過(guò)失或有意使公司遭遇損失時(shí)應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任

第四條本公司工作時(shí)光每周為42小時(shí)，星期日及紀(jì)念日均休假，業(yè)務(wù)部門如因采納輪班制無(wú)法于星期天歇息者可每7天賦予1天的歇息視為例假。

第五條管理部門的每日上下班時(shí)光可依時(shí)節(jié)的變化事先制定公告采取，業(yè)務(wù)部門

每日工作時(shí)光應(yīng)視業(yè)務(wù)需要制定為一班制或多班輪值制，如采納晝夜輪班制，全部班次必需一星期調(diào)節(jié)一次。

第六條上下班應(yīng)親手簽到或打卡不得托付他人代簽或代打如有代簽或代打狀況發(fā)生雙方均以曠工論處。

第七條員工應(yīng)嚴(yán)格按要求出勤。

第八條本公司每日工作時(shí)光定為8小時(shí)如因工作需要可依照政府有關(guān)規(guī)定延伸工作時(shí)光至10小時(shí)，所延伸時(shí)數(shù)為加班。除前項(xiàng)規(guī)定外，因天災(zāi)事變時(shí)節(jié)等關(guān)系依照政策有關(guān)規(guī)定仍可延伸工作時(shí)光，但每日總工作時(shí)光不得超過(guò)12小時(shí)，其延伸之總時(shí)光每月不得超過(guò)46小時(shí)，其加班費(fèi)依照公司有關(guān)規(guī)定辦理。

第九條每日下班后及例假日員工應(yīng)聽(tīng)從支配值日值宿。

第十條員工請(qǐng)假應(yīng)照下列規(guī)定辦理：1．病假——因病須治療或療養(yǎng)者可以請(qǐng)病假，每年累計(jì)不得超過(guò)30天，可以未請(qǐng)事假及特殊休假抵充，逾期仍未痊愈的天數(shù)即予停薪留職，但以1年為限。2．事假——因私事待理者可請(qǐng)事假，每年累計(jì)不得超過(guò)14天，可以特殊休假抵充。3．婚假——本人結(jié)婚可請(qǐng)婚假8天。4．喪假——祖父母、父母或配偶喪亡者，可請(qǐng)喪假8天，外祖祖父母或配偶的祖父母、父母或子女喪亡者，可請(qǐng)喪假6天。5．產(chǎn)假——女性從事人員分娩可請(qǐng)產(chǎn)假8星期，假期中的星期例假均并入計(jì)算，懷孕3個(gè)月至7個(gè)月而流產(chǎn)者給假4星期，7個(gè)月以上流產(chǎn)者給假6星期，未滿3個(gè)月流產(chǎn)者給假一星期。6．公假——因參與政府舉辦的資歷考試（不以就業(yè)為前提者）征兵及參與選舉者可請(qǐng)公假，假期依實(shí)際需要狀況打算。7．公傷假——因公受傷可請(qǐng)公傷假，假期依實(shí)際需要狀況打算。

第十一條請(qǐng)假逾期，除病假依照前條第一款規(guī)定辦理外，其余均以曠工論處，但因患重病非短期內(nèi)所能治愈，經(jīng)醫(yī)師證實(shí)屬實(shí)者，可視其病況與在公司資格及服務(wù)成

績(jī)報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理特準(zhǔn)延伸其病假，最多3個(gè)月事假，逾期系因特殊或意外事故經(jīng)提出有力證件者可請(qǐng)總經(jīng)理特準(zhǔn)延伸其事假，最15多天，逾期再按前規(guī)定辦理。

第十二條請(qǐng)假期內(nèi)的薪水依下列規(guī)定支付。1.請(qǐng)假未逾規(guī)定天數(shù)或經(jīng)延伸病事假者請(qǐng)假期間內(nèi)薪水照發(fā)。2.請(qǐng)公假者薪水照發(fā)。3.公傷假工資依照勞動(dòng)保險(xiǎn)條例由保險(xiǎn)機(jī)關(guān)支付并由公司補(bǔ)足其原有收入的差額。

藥店管理制度14

一、人員健康管理制度

1、從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的每一位員工每年必需在區(qū)以上醫(yī)院體檢一次，取得健康證實(shí)后方可參與工作。

2、凡患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎等消化道傳染病(包括病原攜帶者)，活動(dòng)性肺結(jié)核，化膿性或滲出性皮膚病、精神病以及其他有礙食品衛(wèi)生的疾病的，不得參加直接接觸保健食品的工作。

3、員工患上述疾病的，應(yīng)立刻調(diào)離原崗位。病愈要求上崗,必需在指定的醫(yī)院體檢,合格后才可重新上崗。

4、企業(yè)發(fā)覺(jué)有患傳染病的職工后,相關(guān)接觸人員必需立刻舉行體檢,確認(rèn)未受傳染的，方可繼續(xù)留崗工作。

5、每位員工均有義務(wù)向部門領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告自己及家人身體狀況,特殊是本制度中不允許有的疾病發(fā)生時(shí),必需立刻報(bào)告,以確保保健食品不受污染。

6、在崗員工應(yīng)著裝干凈，佩戴工號(hào)牌，勤洗澡、勤理發(fā)，注重個(gè)人衛(wèi)生。

7、應(yīng)建立員工健康檔案，檔案至少保存二年。

二、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所衛(wèi)生管理制度

1、企業(yè)全體員工均應(yīng)保持經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的整潔、干凈。

2、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)不得存放有毒、有害物品。

3、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)不得隨地吐痰、亂丟果皮、雜物等。

4、任何員工不得將易燃、易爆等物品帶入經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)。

5、個(gè)人辦公區(qū)間物品應(yīng)擺放整齊，辦公臺(tái)上不得擺放與辦公無(wú)關(guān)的物品。

6、不得在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)用餐，如需用餐需在企業(yè)統(tǒng)一規(guī)定的區(qū)域內(nèi)。

7、注重個(gè)人衛(wèi)生，不得穿背心，拖鞋進(jìn)入辦公區(qū)域。

8、滅蚊燈、老鼠夾、殺蟲劑應(yīng)保持有效狀態(tài)，發(fā)覺(jué)故障應(yīng)準(zhǔn)時(shí)報(bào)告衛(wèi)生管理員，衛(wèi)生管理員應(yīng)立刻實(shí)行措施加以解決。

藥店管理制度15

崗位職責(zé)

名目

1、企業(yè)負(fù)責(zé)人職責(zé)

2、質(zhì)量負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)

3、選購(gòu)員崗位職責(zé)

4、收貨員崗位職責(zé)

5、驗(yàn)收員崗位職責(zé)

6、營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)

7、處方審核人員崗位職責(zé)

8、處方調(diào)配人員崗位職責(zé)

9、養(yǎng)護(hù)員崗位職責(zé)

制度1:

企業(yè)負(fù)責(zé)人職責(zé)

1、貫徹、執(zhí)行《藥品管理法》和《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》等有關(guān)法律、規(guī)矩，確保企業(yè)依法經(jīng)營(yíng)，保證消費(fèi)者用藥的安全、有效、準(zhǔn)時(shí)、便利。

2、堅(jiān)持“質(zhì)量第一”的觀念，組織本企業(yè)員工學(xué)習(xí)法律規(guī)矩，執(zhí)行藥店的質(zhì)量管理制度，加強(qiáng)質(zhì)量管理工作，對(duì)藥店的質(zhì)量管理工作負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

3、組織、監(jiān)促相關(guān)人員建立和完美各項(xiàng)規(guī)則制度，并負(fù)責(zé)簽發(fā)質(zhì)量管理制度。

4、催促質(zhì)量管理工作的落實(shí)，保證質(zhì)量管理人員有效行使職權(quán)。

5、主持質(zhì)量管理制度的檢查與考核工作，催促、檢查各崗位履行質(zhì)量職責(zé)，監(jiān)督質(zhì)量管理制度的落實(shí)、執(zhí)行。

6、對(duì)藥店的藥品質(zhì)量全面負(fù)責(zé)，嚴(yán)格把好藥品質(zhì)量關(guān)，保證藥店銷售質(zhì)量合格的藥品，絕不銷售假冒偽劣藥品及質(zhì)量不合格藥品，有效行使質(zhì)量拒絕權(quán)。

7、執(zhí)行藥店規(guī)范化管理，抓好藥店的服務(wù)質(zhì)量管理，負(fù)責(zé)處理顧客的服務(wù)投訴。

8、負(fù)責(zé)藥店的環(huán)境衛(wèi)生管理，為顧客提供柔美舒服、清潔衛(wèi)生的購(gòu)物環(huán)境。

9、對(duì)藥店經(jīng)營(yíng)管理工作負(fù)責(zé)，對(duì)因人為引起藥品質(zhì)量損失按藥店有關(guān)規(guī)定處理。

制度2:

質(zhì)量負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)

1、組織本單位全部員工仔細(xì)學(xué)習(xí)和執(zhí)行有關(guān)《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》和《藥品流通監(jiān)督管理方法》等法律、規(guī)矩，在“質(zhì)量第一”的思想指導(dǎo)下，舉行經(jīng)營(yíng)管理；

2、組織有關(guān)崗位人員建立規(guī)則制度和完美質(zhì)量體系，定期召開(kāi)質(zhì)量管理工作會(huì)議，討論、解決質(zhì)量工作方面的問(wèn)題；

3、負(fù)責(zé)對(duì)供貨單位和購(gòu)貨單位的合法性、購(gòu)進(jìn)藥品的合法性以及供貨單位銷售人員、購(gòu)貨單位選購(gòu)人員的合法資歷舉行審核，并按照審核內(nèi)容的變化舉行動(dòng)態(tài)管理；

4、負(fù)責(zé)藥品質(zhì)量管理工作，指導(dǎo)和監(jiān)督員工嚴(yán)格按gsp來(lái)規(guī)范藥品經(jīng)營(yíng)行為；

5、負(fù)責(zé)質(zhì)量信息的收集和管理，并建立藥品質(zhì)量檔案；

6、定期和不定期舉行藥品質(zhì)量檢查，做到經(jīng)營(yíng)藥品帳物相符，嚴(yán)禁霉變、過(guò)期失效等不合格藥品出售的現(xiàn)象發(fā)生，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)并制止質(zhì)量管理方面的違規(guī)行為；

7、負(fù)責(zé)不合格藥品確實(shí)認(rèn)，對(duì)不合格藥品的處理過(guò)程實(shí)施監(jiān)督；

8、負(fù)責(zé)藥品質(zhì)量投訴和質(zhì)量事故的調(diào)查、處理及報(bào)告；

9、負(fù)責(zé)假劣藥品的報(bào)告；

10、負(fù)責(zé)藥品質(zhì)量查詢；

11、負(fù)責(zé)指導(dǎo)設(shè)定計(jì)算機(jī)系統(tǒng)質(zhì)量控制功能；

12、負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)操作權(quán)限的審核和質(zhì)量管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的建立及更新；

13、組織驗(yàn)證、校準(zhǔn)相關(guān)設(shè)施設(shè)備；

14、負(fù)責(zé)藥品召回的管理；

15、負(fù)責(zé)藥品不良反應(yīng)的報(bào)告；

16、組織質(zhì)量管理體系的內(nèi)審和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估；

17、組織對(duì)藥品供貨單位及購(gòu)貨單位質(zhì)量管理體系和服務(wù)質(zhì)量的考察和評(píng)價(jià)；

18、組織對(duì)被托付運(yùn)送的承運(yùn)方運(yùn)送條件和質(zhì)量保障能力的審查；

19、開(kāi)展質(zhì)量管理教導(dǎo)和培訓(xùn)。

制度3:

選購(gòu)員崗位職責(zé)

1、仔細(xì)學(xué)習(xí)和執(zhí)行《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》和《藥品流通監(jiān)督管理方法》等法律、規(guī)矩，規(guī)范藥品選購(gòu)行為；

2、仔細(xì)審查供貨單位的合法性，索取供貨單位的證照等；

3、了解供貨單位質(zhì)量保證能力，須要時(shí)與質(zhì)量管理管理人員一同到供貨單位實(shí)地考察其質(zhì)量保證能力；

4、所選購(gòu)藥品必需合法，索取藥品的生產(chǎn)批文、藥品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、說(shuō)明書、藥品檢驗(yàn)報(bào)告書、包裝樣品等；

5、簽訂購(gòu)貨合同，除有關(guān)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)外，還應(yīng)當(dāng)增強(qiáng)質(zhì)量條款；

6、不斷收集同類產(chǎn)品的質(zhì)量狀況，執(zhí)行“按需進(jìn)貨，擇優(yōu)采購(gòu)”；

7、幫助質(zhì)量管理管理人員處理不合格藥品和質(zhì)量有疑問(wèn)的藥品；

8、建立供貨單位檔案。

制度4:

收貨員崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格執(zhí)行藥品收貨管理制度及收貨程序，負(fù)責(zé)藥品的收貨工作。

2、收貨員按照供貨單位的隨貨同行單（票）和公司選購(gòu)記錄逐批核對(duì)藥品，做到票、帳、貨相符。

3、負(fù)責(zé)核實(shí)藥品運(yùn)送工具、在途時(shí)限、運(yùn)送方式、運(yùn)送溫度。

4、負(fù)責(zé)檢查藥品實(shí)物與隨貨同行單是否相符。

5、負(fù)責(zé)把藥品按品種特性要求放于相應(yīng)待驗(yàn)區(qū)域。

6、負(fù)責(zé)與驗(yàn)收員辦理交接手續(xù)。

7、負(fù)責(zé)銷后退回藥品的收貨工作。

8、負(fù)責(zé)全部收貨原始單據(jù)的簽收、傳遞，做好收貨記錄。

制度5:

驗(yàn)收員崗位職責(zé)

1、仔細(xì)學(xué)習(xí)和執(zhí)行《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》和《藥品流通監(jiān)督管理方法》等法律、規(guī)矩；

2、嚴(yán)格根據(jù)藥品質(zhì)量驗(yàn)收制度開(kāi)展工作，審查書面憑證，如合同、訂單、發(fā)票、產(chǎn)品合格證等，舉行外觀目檢，如品名、批號(hào)、生產(chǎn)廠家、批準(zhǔn)文號(hào)、商標(biāo)、包裝、破損、污染等狀況，有些產(chǎn)品要借助儀器設(shè)備舉行，如大輸液、小水針產(chǎn)品的可見(jiàn)異物必需在可見(jiàn)異物檢測(cè)儀下舉行觀看；

3、要根據(jù)有關(guān)規(guī)定填寫驗(yàn)收記錄，把驗(yàn)收狀況照實(shí)記錄下來(lái)，并填寫驗(yàn)收后的結(jié)論；

4、對(duì)驗(yàn)收中發(fā)覺(jué)的有質(zhì)量問(wèn)題的藥品，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)報(bào)告質(zhì)量管理人員，經(jīng)質(zhì)量管理人員復(fù)驗(yàn)后憑復(fù)驗(yàn)結(jié)果確定是否合格。

制度6:

營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)

1、仔細(xì)執(zhí)行《藥品管理法》及《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》等的規(guī)定，按藥品性能或劑型分類陳設(shè)，做到藥品與非藥品分開(kāi)，內(nèi)服藥與外用藥分開(kāi)，普通藥品與特別藥品分開(kāi)；

2、正確介紹藥品的性能、用途、用法、劑量、禁忌和注重事項(xiàng)，不得夸大宣揚(yáng)，嚴(yán)禁經(jīng)銷偽劣藥品，樂(lè)觀推銷質(zhì)量合格的近期產(chǎn)品和陳設(shè)較長(zhǎng)的產(chǎn)品，確保售出藥品的質(zhì)量；

3、問(wèn)病售藥，防止事故發(fā)生，處方藥必需憑處方銷售；

4、對(duì)特別管理藥品必需按規(guī)定的要求銷售；

5、陳設(shè)藥品的存放，按藥品的性能注重避光、防潮，發(fā)覺(jué)有質(zhì)量問(wèn)題和用戶有反映的藥品要停止銷售，并立刻報(bào)告質(zhì)量管理人員復(fù)驗(yàn)；

6、拆零銷售藥品，出售時(shí)必需使用藥匙將其裝入衛(wèi)生藥袋，并寫明品名、規(guī)格、用法、用量等內(nèi)容；

7、對(duì)陳設(shè)藥品舉行養(yǎng)護(hù)檢查，并做好養(yǎng)護(hù)記錄；

8、定期或不定期詢問(wèn)客戶對(duì)藥品質(zhì)量及服務(wù)工作質(zhì)量的看法，以改進(jìn)自己的工作，確保藥品的質(zhì)量和提高服務(wù)工作質(zhì)量，