汽車三包法解讀

汽車三包規(guī)定1馮明明2013.5.22汽車三包基礎知識2課程名稱：山西路華三包規(guī)定內容培訓課程長度：0.5天授課形式：網絡傳授適用對象：服務經理、在職員工課程介紹課程內容1、汽車三包基礎知識2、汽車三包概念3、汽車三包規(guī)定重點條款解讀4、三包法的影響及意義5、三包的信息化3一、汽車三包規(guī)定起草工作情況2001.032004.122011.102012.012012.12.292005.08第一階段第二階段汽車三包規(guī)定立法聽證會正式啟動起草。質量司委托中機聯(lián)牽頭，中標院、中國消費者協(xié)會等單位參與第一次面向全國公開征求意見第三次公開征求意見家用汽車產品三包規(guī)定歷史回顧汽車三包規(guī)定支樹平局長簽發(fā)○2012.06.27局務會通過○2013.01.15對外發(fā)布○2013.10.01正式施行4汽車三包基礎知識5《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規(guī)定》（簡稱：《汽車三包規(guī)定》）《汽車質量擔保規(guī)范》《汽車三包爭議處理（草案）》《汽車三包專家管理辦法》《汽車三包信息管理辦法》主文件支持文件二、汽車三包規(guī)定架構文件內容汽車三包基礎知識我國消費者用車觀念還不夠成熟，很多消費者更希望包退包換，而不是包修。6三、汽車三包概念理解汽車三包基礎知識7汽車產品生產者、銷售者和修理者在質量擔保期內，因汽車產品質量問題，對汽車產品的修理、更換和退貨責任?！粽{整對象：都是汽車質量問題?！羧赫块T規(guī)章：檸檬法：美國各州的法律◆法規(guī)內容：因汽車質量問題帶來的不合理維修次數(shù)和維修時間：規(guī)定了退、換車條件及質量爭議處理的渠道。三、汽車三包的基本概念1.汽車三包:2.汽車三包規(guī)定與美國檸檬法關系:汽車三包基礎知識8包修：家用汽車產品出現(xiàn)產品質量問題時，由修理者免費修理（包括工時費和材料費）包修期：包修的限定期限三包：包括產品的包修、包換（換車、換總成零部件）、包退（退車）三包有效期：產品包換、包退的限定期限3.術語解釋汽車三包基礎知識包修期：家用汽車產品包修期限不低于3年或者行駛里程60,000公里，以先到者為準三包有效期：家用汽車產品三包有效期限不低于2年或者行駛里程50,000公里，以先到者為準易損件質保期：由生產者根據(jù)相關法規(guī)要求自行設定4.法規(guī)對包修期、三包有效期的規(guī)定汽車三包基礎知識9汽車三包基礎知識5、何種情況“包退換”銷售者負責更換或退貨家用汽車產品自銷售者開具購車發(fā)票之日起60日內或者行駛里程3000公里之內（以先到者為準），家用汽車產品出現(xiàn)轉向系統(tǒng)失效、制動系統(tǒng)失效、車身開裂或燃油泄漏銷售者負責免費更換或退貨因嚴重安全性能故障累計進行了2次修理，嚴重安全性能故障仍未排除或者又出現(xiàn)新的嚴重安全性能故障的更換發(fā)動機、變速箱總成兩次或同一總成零部件因產品質量問題更換兩次，仍不能正常使用轉向系統(tǒng)、制動系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、前/后橋、車身的同一主要零件因其質量問題累計更換二次，仍不能正常使用在家用汽車產品三包有效期內：10汽車車三三包包基基礎礎知知識識6、、何種種情情況況““包包換換””在整整車車三三包包有有效效期期內內，，因因產產品品質質量量問問題題修修理理占占用用時時間間累累計計不不得得超超過過35日；；超超過過35日的。。在整整車車三三包包有有效效期期內內，，同同一一質質量量問問題題累累計計修修理理5次后后，，又又出出現(xiàn)現(xiàn)質質量量問問題題的的。。修理理時時間間自自消消費費者者與與修修理理者者確定定修修理理之時時起起，，至至完成成修修理理之時止止。。1次修理理占占用用時時間間不不足足24小時時的，以以1日計。。銷售售者者負負責責更更換換同同品品牌牌同同型型號號家家用用汽汽車車產產品品在家家用用汽汽車車產產品品三三包包有有效效期期內內：117、汽車車三三包包與與召召回回的的關關系系概概述述產品品類類別別不不同同：家用用VS全部部管轄轄時時間間不不同同：擔保保期期VS全壽壽命命適用用范范圍圍不不同同：汽車車三三包包—各類類質質量量問問題題汽車車召召回回—產品品缺缺陷陷問問題題※對于于某某一一車車輛輛因因缺缺陷陷問問題題發(fā)發(fā)生生的的故故障障，，經經營營者者也也要要承承擔擔三三包包責責任任；；※但，，如如果果生生產產者者在在故故障障發(fā)生生前前，實施施預預防防性性的的召召回回或或服服務務活活動動，，則則該該次次維維修修不不應應計計入入三三包包的的維維修修時時間間和和次次數(shù)數(shù)，，即即：：不不涉涉及及三三包包的的退退、、換換車車責責任任。。非安安全全個個案案汽車車三三包包系統(tǒng)統(tǒng)性性非非安安全全汽車車三三包包系統(tǒng)統(tǒng)性性安安全全（汽汽車車召召回回））安全全性性個個案案汽車車三三包包個案案系統(tǒng)統(tǒng)性性汽車車三三包包基基礎礎知知識識12汽車車召召回回與與三三包包的的區(qū)區(qū)別別從性性質質不不同同法律律依依據(jù)據(jù)不不同同對象象不不同同范圍圍不不同同解決決方方式式不不同同召回三包13汽車車三三包包基基礎礎知知識識發(fā)動動機機和和變變速速器器的的主主要要零零部部件件總成主要零部件名稱發(fā)動機活塞、曲軸、連桿缸蓋（氣缸蓋）凸輪軸缸體（氣缸體）機油泵變速器箱體液壓元件（箱內機械和液壓傳遞部件）齒輪、軸類148、汽車車三包包件件的的認認識識汽車車三三包包基基礎礎知知識識其他他主主要要總總成成或或系系統(tǒng)統(tǒng)及及其其主主要要零零部部件件總成或系統(tǒng)主要零部件轉向系統(tǒng)轉向機總成轉向柱和轉向萬向節(jié)轉向拉桿（不含球頭）轉向節(jié)液壓泵、助力電機制動系統(tǒng)制動主缸制動器分缸助力器（泵）駐車制動器ABS(ESP)液壓控制模塊懸架系統(tǒng)彈簧（螺旋彈簧、扭桿彈簧、鋼板彈簧、空氣彈簧、液壓彈簧）控制臂前/后橋橋殼主減速器、差速器傳動軸（含半軸）車身車身骨架縱梁、橫梁前后車門本體15汽車車三三包包基基礎礎知知識識易損損耗耗零零部部件件質質量量擔擔保保目目錄錄汽車車產產品品的的易易損損耗耗零零部部件件在在其其質質量量保保證證期期內內出出現(xiàn)現(xiàn)質質量量問問題題的的，，消消費費者者可可以以選選擇擇免免費費更更換換易易損損耗耗零零部部件件。。質質量量保保證證期期低低于于汽汽車車產產品品包包修修期期的的易易損損耗耗零零部部件件，，其其種種類類范范圍圍及及其其質質量量保保證證期期由由生生產產者者明明示示在在三三包包憑憑證證上上。。生產產者者明明示示易易損損耗耗零零部部件件的的種種類類范范圍圍不不應應超超出出表表3所列列出出的的范范圍圍。。16汽車車三三包包基基礎礎知知識識易損損耗耗零零部部件件質質量量擔擔保保目目錄錄序號名稱1空氣濾清器2機油濾清器3燃油濾清器4火花塞5制動盤/鼓6制動摩擦片7離合器片8輪胎9制動液10發(fā)動機油11變速器油12液壓（轉向助力、懸架）油13蓄電池14遙控器電池15燈泡16雨刮片17三包包規(guī)規(guī)定定重重點點條條款款解解讀讀章節(jié)條款起止條數(shù)第一章總則第一條～第六條6第二章生產者義務第七條～第九條3第三章銷售者義務第十條～第十一條2第四章修理者義務第十二條～第十五條4第五章三包責任第十六條～第二十九條14第六章三包責任免除第三十條～第三十二條3第七章爭議的處理第三十三條～第三十七條5第八章罰則第三十八條～第四十三條6第九章附則第四十四條～第四十九條6目錄錄：：三、、三三包包規(guī)規(guī)定定重重點點條條款款解解讀讀18三包包規(guī)規(guī)定定重重點點條條款款解解讀讀第二二條條在中中華華人人民民共共和和國國境境內內生生產產、、銷銷售售的的家家用用汽汽車車產產品品的的三三包包，，適適用用本本規(guī)規(guī)定定。。家用用汽汽車車產產品品的的定定義義及及范范圍圍：：消費費者者為為生生活活消消費費需需要要而而購購買買和和使使用用的的乘乘用用車車。。國家家標標準準：：◆GB/T3730.1-2001《《汽車車和和掛掛車車類類型型的的術術語語和和定定義義》乘用用車車（（PassengerCar)：在其其設設計計和和技技術術特特性性上上主主要要用用于于載載運運乘乘客客及及其其隨隨身身行李李或或臨時時物物品品的的汽汽車車，，包包括括駕駕駛駛員員座座位位在在內內最最多多不不超超過過9個座座位位。?！鬐B/T15089-2001《《機動動車車輛輛及及掛掛車車分分類類》M1類機機動動車車：：包包括括駕駕駛駛員員座座位位在在內內，，座座位位數(shù)數(shù)不不超超過過九九座的的載載客客車輛輛。19汽車車三包包規(guī)規(guī)定定重重點點條條款款解解讀讀家用用汽汽車車產產品品包包括括：：普通通乘乘用用車車、、活活頂頂乘乘用用車車、、高高級級乘乘用用車車、、小小型型乘乘用用車車、、敞敞篷篷車車、、倉倉背背乘乘用用車車、、短頭頭乘乘用用車車以及及旅旅行行車車、、多多用用途途乘乘用用車車、、越越野野乘乘用用車車。。（不不含含皮皮卡卡車車））不包包括括：：專用用乘乘用用車車；；運運載載乘乘員員或或物物品品并并完完成成特特定定功功能能的的乘乘用用車車，，它它具具備備完完成成特特定定功功能能所所需需的的特特殊殊車身身或或裝備備。。例如如：：旅旅居居車車、、防防彈彈車車、、救救護護車車、、殯殯儀儀車車等等商用用車輛輛：：在在設設計計和和技技術術特特性性上上用用于于運運送送人人員員和和貨貨物物的的汽汽車車，，如如：：客客車車、、半半掛掛牽牽引引車車、、貨貨車車、、掛掛車車。。20汽車車三包包規(guī)規(guī)定定重重點點條條款款解解讀讀關于于短短頭頭乘乘用用車車：：短頭頭乘乘用用車車汽汽車車三三包包規(guī)規(guī)定定實實施施時時間間延延長長一一年年，，即即：：2014年10月1日起起實實施施。。“一一種種乘乘用用車車，，它它一一半半以以上上的的發(fā)發(fā)動動機機長長度度位位于于車車輛輛前前風風窗窗玻玻璃璃最最前前點點以以后后，，并并且且方方向向盤盤的的中中心心位位于于車車輛輛總總長長的的前前四四分分之之一一部部分分內內””。。外觀類似似的車型型：微型面面包車、、微型客客車、交交叉型乘乘用車等等。但不不能視為為短頭乘乘用車。。※某車型是是否屬短短頭乘用用車需要要根據(jù)具具體結構構參數(shù)進進行判斷斷。取得得國家認認可實驗驗室報告告并備案案（如需需延長一一年實施施三包））。21判斷家用用汽車的的幾個要要素：1、乘用車：：※行駛證中中的“車輛類類型”；2、家用：車輛購買買、登記記為個人人（自然然人）。。非機關、、企事業(yè)業(yè)單位等等法人；；※行駛證中中的“所有人人”；3、生活消費費：是否由于于租賃、、載貨、、教練培培訓等非非生活用用途；※行駛證中中的“使用性性質”和實際使使用性質質。汽車三包規(guī)定定重點條條款解讀讀22汽車三包規(guī)定定重點條條款解讀讀第三條本規(guī)定是是家用汽汽車產品品三包責責任的基基本要求求。鼓勵勵家用汽汽車產品品經營者者做出更更有利于于維護消消費者合合法權益益的嚴于于本規(guī)定定的三包包責任承承諾；承承諾一經經作出，，應當依依法履行行。本條是關關于鼓勵勵經營者者向消費費者提供供嚴于本本規(guī)定的的三包責責任承諾諾的規(guī)定定。經營者需需承擔的的汽車三三包責任任不能低低于本規(guī)規(guī)定的要要求，但但可以高高于或嚴嚴于本規(guī)規(guī)定的要要求。如：更長長的質量量擔保期期、更大大范圍的的“主要要零部件件”、更更小范圍圍的“易損耗零零部件””、以及更更好的三三包范圍圍承諾等等等。明明示擔保保VS默示擔保保。如聲稱提提前實施施國家三三包規(guī)定定：屬明明示擔保保，經營營者要按按照本法法規(guī)要求求執(zhí)行。。23汽車三包規(guī)定定重點條條款解讀讀第四條本規(guī)定所所稱三包包責任由由銷售者者依法承承擔。銷銷售者依依照規(guī)定定承擔三三包責任任后，屬屬于生產產者的責責任或者者屬于其其他經營營者的責責任的，，銷售者者有權向向生產者者、其他他經營者者追償。。家用汽車車產品經經營者之之間可以以訂立合合同約定定三包責責任的承承擔，但但不得侵侵害消費費者的合合法權益益，不得得免除本本規(guī)定所所規(guī)定的的三包責責任和質質量義務務。1、銷售者者承擔汽汽車三包包責任汽車三包包責任實實行“誰銷售售誰負責責”。即三包包責任由由銷售者者承擔。。汽車銷銷售者與與消費者者之間存存在合同同關系。。銷售者的的三包責責任包括括：修理理、退車車、換車車義務，，以及因因三包問問題引起起的訴訟訟中的責責任賠償償主體。。但一般般三包修修理由生生產者委委托的修修理者提提供。2、三包責責任的追追償追償原則則、追償償依據(jù)、、追償對對象。24汽車三包規(guī)定定重點條條款解讀讀第四條（（續(xù)續(xù)）3、經營者者之間訂訂立合同同不得免免除三包包責任銷售者與與供貨者者、生產產者、修修理者訂訂立合同同時，應應當遵守守國家法法律、法法規(guī)，不不得免除除經營者者的三包包責任和和質量義義務，不不能違反反本規(guī)定定。例如：生生產者與與銷售者者的合同同中約定定，消費費者不出具“鑒定報告告”就不能退、、換車。。這類條條款即為為無效條條款。注意：對對于打折折或內銷銷等車輛輛，即使使簽了免免責協(xié)議議，若因因產品質質量問題題產生訴訴訟爭議議，相關關機構可可能會作作出對消消費者有有利的判判斷。25汽車三包規(guī)定定重點條條款解讀讀第三章銷銷售售者義務務第十一條條銷售者應應當建立立并執(zhí)行行進貨檢檢查驗收收制度，，驗明家家用汽車車產品合合格證等等相關證證明和其其他標識識。本條是關關于銷售售者進貨貨檢查驗驗收制度度的規(guī)定定檢查驗收收：確保保汽車產產品合格格、所需需文件齊齊備、滿滿足出售售要求的的法定義義務。如果產品品存在缺缺陷經過過修復的的，銷售售者在交交付車輛輛時應當當向消費費者明示示。銷售售者不得得銷售不不符合法法定標識識要求的的汽車產產品，不不得以不不合格產產品冒充充合格產產品。注意：隨隨車工具具及備胎胎也在三三包范圍圍內，但但經銷商商自行加加裝的零零部件不不在三包包范圍之之內。26汽車三包包規(guī)定重重點條款款解讀第十四條條修理者應應當保持持修理所所需的零零部件的的合理儲儲備，確確保修理理工作的的正常進進行，避避免因缺缺少零部部件而延延誤修理理時間。。本條是關關于配件件儲備的的規(guī)定第十五條條用于家用用汽車產產品修理理的零部部件應當當是生產產者提供供或者認認可的合合格零部部件，且且其質量量不低于于家用汽汽車產品品生產裝裝配線上上的產品品。本條是關關于三包包維修零零部件質質量要求求的規(guī)定定1、合格零零部件：：生產者提提供或認認可；2、質量要要求：不低于生生產裝配配線上的的產品；；3、再制造造零件：：包括各類類“替代代機”。。再制造造零件如如果用于于生產裝裝配線，，可以使使用：但但由于再再制造零零部件的的質量穩(wěn)穩(wěn)定性等等原因，，目前沒沒有制造造商用于于其裝配配線。鼓鼓勵包修修期后的的收費維維修使使用（在在向消費費者明示示后）。。27汽車三包包規(guī)定重重點條款款解讀第十六條條在家用汽汽車產品品包修期期和三包包有效期期內，家家用汽車車產品出出現(xiàn)產品品質量問問題或嚴嚴重安全全性能故故障而不不能安全全行駛或或者無法法行駛的的，應當當提供電電話咨詢詢修理服服務；電電話咨詢詢服務無無法解決決的，應應當開展展現(xiàn)場修修理服務務，并承承擔合理理的車輛輛拖運費費。本條是關于于電話咨咨詢和現(xiàn)現(xiàn)場修理理服務的的規(guī)定1、條件:質量問題題，不能能行駛或或無法安安全行駛駛；2、首先電話話咨詢，，無法解解決的提提供現(xiàn)場場修理，，承擔托托運費。。在現(xiàn)場修修理前，，一般無無法判斷斷是否為為質量問問題造成成的。先先行服務務原則。。如不是是質量問問題造成成的，修修理都不不承擔拖拖車費用用。※嚴重安全全性能故故障的定定義是指家用用汽車產產品存在在的危及及人身、、財產安安全的產產品質量量問題，，致使消消費者無無法安全全使用家家用汽車車產品，，包括出出現(xiàn)安全全裝置不不能起到到應有的的保護作作用或者者存在起起火等危危險情況況。28汽車三包包規(guī)定重重點條款款解讀困惑：什什么是“嚴重”？1、功能完完全失效效VS部分失效效？如：制動動助力、、轉向助助力。2、后果的的嚴重性性，維修修的復雜雜程度;嚴重財產產損失是是否考慮慮，如車車身開裂裂、發(fā)動動機缸體體砂眼導導致冷卻卻液滲漏漏等（導導致重大大事故的的可能性性較低））。3、駕駛員員具備避避免事故故的能力力：有警警示信息息、發(fā)生生故障容容易處置置等。29汽車三包包規(guī)定重重點條款款解讀30汽車故障障相關標標準是否有標標準可借借鑒或引引用1、QC/T900-1997《汽車整整車產產品質質量檢檢驗評評定方方法》，故障障類別別和分分類原原則：：1）致命命故障障：涉及人人身安安全，，可能導致人人身傷傷亡：：引起起主要要總成成報廢廢，造造成重重大經濟損損失：不符符合制制動、、排放、、噪音音等法規(guī)規(guī)要求求。2）嚴重重故障障：導致整整車主主要性能顯顯著下下降；造成成主要零零部件件損壞壞，且不不能用用隨車車工具具盒易易損備備件在短時時間（（約30min）內修修復。。3）一般般故障障：造成停駛，但不不會導導致主主要零零部件件損壞壞，并并可用用隨車車工具具盒易易損備備件或或價值值很低低的零零件在在短時間間（約約30min）內修修復；雖未未造成成停駛駛，但但已影響正正常使使用，需調調整和和修復復。4）輕微故障障：不會導致停停駛，尚不不影響正常常使用，亦亦不需要更更換零部件件，可用隨隨車工具再再短時間（（約5min）內輕易排排除。汽車三包規(guī)規(guī)定重點條條款解讀312、CQ/T34-92《汽車的故障障模式及分分類》根據(jù)故障的的危害程度將汽車故障障分為四類類：1）致命故障障危及人身安安全，引起起主要總成成報廢，造造成重大經經濟損失；；對周圍環(huán)環(huán)境造成嚴嚴重危害的的故障。2）嚴重故障障影響行車安安全；引起起主要零部部件、總成成嚴重損壞壞；不能用用易損備件件和隨車工工具在短時時間內排除除的故障。。3）一般故障障不影響行車車安全，非非主要零部部件故障，，可用備件件和隨車工工具在較短短時間內排排除故障。。4）輕微故障障對汽車正常常運行基本本沒有影響響，不需要要更換零件件，可用隨隨車工具較較容易排出出的故障。。汽車三包規(guī)規(guī)定重點條條款解讀32QC/T900-1997和QC/T34-92能否用于三三包？1）分類原則不不完全符合合《汽車三包規(guī)規(guī)定》兩個標準的的“致命故障”和嚴重故障障雖涉及“人身安全”和“行車安全”，但還將“經濟損失”、“環(huán)境”、“法規(guī)”、“主要零部件件”、“易維修性”等因素考慮慮在內。2）故障模式式與“嚴重性能安安全故障”立法原意不不一致☆部分故障障模式與安安全無關（（環(huán)保等））☆部分故障障模式不使使用于“家用汽車”：駕駛室翻翻轉機構等等?！畈糠止收险夏Ｊ降牡鹊燃壵J識存存在差異：：安全帶斷斷裂、發(fā)動動機罩行駛駛中自開等……….致命故障VS嚴重故障（（范圍太大大）☆故障分級級因素與“是否造成事事故”相關聯(lián)，不不利于保護護消費者：：轉向節(jié)臂-嚴重裂紋-未造成重大大事故?！钊鄙俨糠址止收夏Ｊ绞剑ㄈ纭鞍踩珰饽艺`誤暴”等）。汽車三包規(guī)規(guī)定重點條條款解讀33思路-制定《指南》由國家專門門委員會組組織專家、消費費者代表、、企業(yè)代表表，共同研研究、制定定《嚴重安全性性能故障判判斷指南》（暫定名）），用于支支持指導全全國汽車三三包執(zhí)行和和爭議處理理工作?！吨改稀窋M涵蓋三方方面內容：：1、判斷原則則：對法規(guī)的“定義”進行細化；；2、故障模式式：故障模式（（概括）列列表；3、典型案例例：列舉典型案案例，說明明哪些情況況屬嚴重性性能安全故故障，哪些些不屬于。。。汽車三包規(guī)規(guī)定重點條條款解讀34《嚴重安全性性能故障判判斷指南》◆文件性質：：屬指導性技術術文件。不屬于法法律法規(guī)，，也不屬于于規(guī)范性文文件，不具具備強制力力。◆組織起草：：“全國汽車三三包專業(yè)技技術委員會會”（籌）牽頭組織起起草、發(fā)布布。◆內容更新：：根據(jù)汽車三三包制度和和《指南》實施情況，，適時對判判斷原則、、故障模式式和典型案案例進行更更新。汽車三包規(guī)規(guī)定重點條條款解讀判斷原則（（思路）：：1、后果的嚴嚴重性★主動安全：：制動、轉轉向功能完完全喪失；；不符合駕駕駛員意愿愿的車輛加加速或減速速（發(fā)動機機、傳動系系、行駛系系等原因））；駕駛視視野突然喪喪失；車輛輛火災等。。★被動安全：：安全裝置置失效（安安全帶、安安全氣囊））；安全裝裝置錯誤動動作（氣囊囊誤爆）等等。★（排除）車車輛自身財產安全：：發(fā)動機、、變速器、、車身等重重大故障，，或維修造造成車輛價價值嚴重降降低。35汽車三包規(guī)規(guī)定重點條條款解讀判斷原則（（思路）：：2、事故的可可避免性駕駛員對車車輛故障的的發(fā)生不可可預見，無無法預計到到或車輛沒沒有預警，，按照一般般的駕駛技技能或操作作常識，容容易導致事事故發(fā)生。。如：制動助助力、轉向向助力突然喪失VS助力逐步下降。注意：每個個人的理解解都可能不不一樣！即即使是專家家！后續(xù)質質檢總局會會發(fā)出關于于嚴重故障障的具體指指南。36汽車三包規(guī)規(guī)定重點條條款解讀序號故障模式說明或示意1制動失效車輛行車制動和駐車制動功能或助力功能突然（意外）喪失2轉向失效車輛轉向功能或助力功能突然（意外）喪失3車輛火災燃油滲漏或益處，易燃油液泄漏至熱表面，電器元件冒煙或產生明火，熱表面引燃外來物4安全氣囊誤爆車輛正面、側面等安全氣囊在車輛停止、正常行駛中突然起爆5駕駛前方視野喪失發(fā)動機艙蓋突然彈起、發(fā)動機艙內突然冒出大量煙氣、前大燈突然熄滅燈6············故障模式表表（示意））：37汽車三包規(guī)規(guī)定重點條條款解讀第五章三三包責任任第十七條家用汽車產產品包修期期限不低于于3年或者行駛駛里程60,000公里，以先先到者為準準；家用汽汽車產品三三包有效期期限不低于于2年或者行駛駛里程50,000公里，以先先到者為準準。家用汽汽車產品包包修期和三三包有效期期自銷售者者開具購車車發(fā)票之日日起計算。。本條是關于于包修期及及三包有效效期限的規(guī)規(guī)定1、包修期；；2、三包有效效期。3、計算時間間起點：38包修期汽車三包規(guī)規(guī)定重點條條款解讀●易損耗零部部件：質量量保證期●汽車產品品：包修期期●汽車產品品：三包有有效期公眾、媒體體議論、質質量擔保期期高了？OR低了？消費者的立立法誤解三包有效期期易損耗件質量保證期期易損耗件質質量保證期期：明示三包有效期期：2年或5萬公里包修期：3年或6萬公里39汽車三包規(guī)規(guī)定重點條條款解讀※質量擔保期期的測算依依據(jù)選取了27家樣本企業(yè)業(yè)（品牌）），進行統(tǒng)統(tǒng)計：◆2010年轎車27家企業(yè)銷量量合計為766.38萬輛，占全全國轎車銷銷量的81%。樣本企業(yè)明明示的產品品質量擔保保期統(tǒng)計情情況：◆平均質量擔擔保期為2.74年，平均擔擔保里程為為7.46萬公里；◆加權平均的的質量擔保保期為2.3年，加權平平均的擔保保里程為6.79萬公里。40汽車三包規(guī)規(guī)定重點條條款解讀第十八條在家用汽車車產品包修修期內，家家用汽車產產品出現(xiàn)產產品質量問問題，消費費者憑三包包憑證由修修理者免費費修理（包包括工時費費和材料費費）。家用汽車產產品自銷售售者開具購購車發(fā)票之之日起60日內或者行行駛里程3000公里之內（（以先到者者為準），，發(fā)動機、、變速器的的主要零件件出現(xiàn)產品品質量問題題的，消費費者可以選選擇免費更更換發(fā)動機機、變速器器。發(fā)動機機、變速器器的主要零零件的種類類范圍由生生產者明示示在三包憑憑證上，其其種類范圍圍應當符合合國家相關關標準或規(guī)規(guī)定，具體體要求由國國家質檢總總局另行規(guī)規(guī)定。家用汽車產產品的易損損耗零部件件在其質量量保證期內內出現(xiàn)產品品質量問題題的，消費費者可以選選擇免費更更換易損耗耗零部件。。易損耗零零部件的種種類范圍及及其質量保保證期由生生產者明示示在三包憑憑證上。生生產者明示示的易損耗耗零部件的的種類范圍圍應當符合合國家相關關標準或規(guī)規(guī)定，具體體要求由國國家質檢總總局另行規(guī)規(guī)定。41汽車三包規(guī)規(guī)定重點條條款解讀第十九條在家用汽車車產品包修修期內，因因產品質量量問題每次次修理時間間（包括等等待修理備備用件時間間）超過5日的，應當當為消費者者提供備用用車，或者者給予合理理的交通費費用補償。。修理時間自自消費者與與修理者確確定修理之之時起，至至完成修理理之時止。。一次修理理占用時間間不足24小時的，以以1日計。本條是關于于備用車的的規(guī)定1、單次維修修超過5日；2、備用車；；3、交通費用用補償。4、維修時間間。42汽車三包規(guī)規(guī)定重點條條款解讀第二十條在家用汽車車產品三包包有效期內內，符合本本規(guī)定更換換、退貨條條件的、消費者憑三三包憑證、、購車發(fā)票票等由銷售售者更換、、退貨。家用汽車產產品自消費費者開具購購車發(fā)票之之日起60日內或者行行駛公里3000公里之內（（以先到者者為準），，家用汽車車產品出現(xiàn)現(xiàn)轉向系統(tǒng)統(tǒng)失效、制制動系統(tǒng)失失效、車身身開裂或燃燃油泄漏，，消費者選選擇更換家家用汽車產產品或退貨貨的，銷售售者應當負負責免費更更換或退貨貨。在家用汽車車產品三包包有效期內內，發(fā)生下下列情況之之一，消費費者選擇更更換或退貨貨的，銷售售者應當負負責更換或或退貨：（一）因嚴嚴重安全性性能故障累累積進行了了2次修理，嚴嚴重安全性性能故障仍仍未排除或或者又出現(xiàn)現(xiàn)新的嚴重重安全性能能故障的；；（二）發(fā)動動機、變速速器累積更更換2次后，或者者發(fā)動機、、變速器的的同一主要要零件因其其質量問題題，累積更更換2次后，仍不不能正常使使用的，發(fā)發(fā)動機、變變速器與其其主要零件件更換次數(shù)數(shù)不重復計計算；（三）轉向向系統(tǒng)、制制動系統(tǒng)、、懸架系統(tǒng)統(tǒng)、前/后橋、車身身的同一主主要零件因因其質量問問題，累積積更換2次后仍不能能正常使用用的；轉向系統(tǒng)、、制動系統(tǒng)統(tǒng)、懸架系系統(tǒng)、前/后橋、車身身的主要零零件由生產產者明示在在三包憑證證上，其種種類范圍應應當符合國國家相關標標準或規(guī)定定，具體要要求由國家家質檢總局局另行規(guī)定定。43山西路華注注意事項：：1、對發(fā)動機機、變速器器更換而言言，二者需需要累加，，但對發(fā)動動機、變速速器主要零零部件而言言，可以不不累加。2、總成與零零部件故障障可以不累累加！對山山西路華而而言，售后后備件拆分分要盡可能能詳細，盡盡一切可能能不給用戶戶更換總成成！主要指指發(fā)動機、、變速箱及及底盤系統(tǒng)統(tǒng)。44汽車三包規(guī)規(guī)定重點條條款解讀第二十條（（內容容略）本條是關于于退、換車車條件的規(guī)規(guī)定●退換車憑憑據(jù)：三包憑證、、購車發(fā)票票；●退換車責責任主體：：銷售者（特特定），可可追償；●退換車條條件：1、產品早期典典型“高危危故障”：：涉及4種故障；2、三包期內內故障：（一）嚴重重安全性能能故障發(fā)生生2次，未排除除或再發(fā)；；（二）發(fā)動動機、變速器主要要零部件不累累計計算。。（三）轉向向、制動、、懸架、前前/后橋、車身身的同一主主要零件件，更換2次，不能能正常使使用的。。45汽車三包包規(guī)定重重點條款款解讀第二十條條（（內容略略）●失效：本規(guī)定定特指““功能完完全喪失失”，也也包括：：突然發(fā)發(fā)生的““功能降降低”、、“性能能下降””?！駠乐匕舶踩阅苣芄收稀飪蓚€要要件1、性質/后果嚴重重；2、涉及人人身、財財產安全全?！飪深惞使收希?、主動安全全性：消費者無無法安全全使用汽汽車；2、被動安全全性：安全裝置置不能起起到應有有的保護護作用或或者存在在起火等等危險情情況；★兩個前提提：1、故障因因產品質量量問題造成成，與用戶操作作不當?shù)纫蛩責o無關。2、已有故故障的事實發(fā)生，非非猜測或或估計；；考慮兩種種因素：：故障嚴嚴重程度度（后果果）；駕駕駛員是是否容易易避免等等。國家正在研究制定定《嚴重安全全性能故故障判斷斷指南》46汽車三包包規(guī)定重重點條款款解讀第二十條條（（內容略略）●累計更換換：包括“發(fā)發(fā)動機1次+變速器1次”情況況●不重復復計算：：發(fā)動機與與發(fā)動機機主要零零件的更更換次數(shù)數(shù)不重復復計算；；變速器器與變速速器主要要零件的的更換次次數(shù)不重重復計算算。例如：發(fā)發(fā)動機缸缸蓋VS發(fā)動機總總成?！裢恢髦饕慵褐赶嗤牡牟课?，，不可拆拆卸的的的最小可可維修單單元（零零件）。。例如：發(fā)發(fā)電機規(guī)規(guī)定不得得解體維維修，只只能更換換總成，，則發(fā)電電機總成成為同一一主要零零件。不不應理解解為發(fā)電電機內部部的組成成零件。。47汽車三包包規(guī)定重重點條款款解讀第二十條條（（內容略略）影響三包包責任的的兩大重重要因素素：★“產品品質量問問題”免費修理理、退車換車、更更換發(fā)動動機/變速器、、更換易易損耗零零部件、、備用車車（交通通費用補補償）;★“嚴重安全全性能故故障”退車換車車。嚴重安全全性能故故障是汽汽車三包包規(guī)定立立法研究究、實施施的難點點（爭議議點）?。?！48汽車三包包規(guī)定重重點條款款解讀第二十一一條在家用汽汽車產品品三包有有效期內內，因產產品質量量問題修修理時間間累積超超過35日的，或或者因同同一產品品質量問問題累積積修理超超過5次的，消消費者可可以憑三三包憑證證、購車車發(fā)票，，由銷售售者負責責更換。。下列情情形所占占用的時時間不計計入前款款規(guī)定的的修理時時間：（一）需需要根據(jù)據(jù)車輛識識別代號號（VIN）等定制制的防盜盜系統(tǒng)、、全車線線束等特特殊零部部件的運運輸時間間；特殊殊零部件件的種類類范圍由由生產者者明示在在三包憑憑證上；；（二）外外出救援援路途所所占用的的時間。。49汽車三包包規(guī)定重重點條款款解讀第二十一一條（內容略略）本條是關關于因不不合理維維修時間間和次數(shù)數(shù)而換車車的規(guī)定定1、時間：：累積超超過35日。2、次數(shù)：：同一問問題超過過5次?！裢划a品品質量問問題因家用汽汽車產品品的同一一最小可可維修、、更換的的零部件件的質量量問題出出現(xiàn)故障障。與故故障的現(xiàn)現(xiàn)象、故故障的模模式無關關。維修修記錄單單的零件件記錄50汽車三包包規(guī)定重重點條款款解讀●防盜系統(tǒng)統(tǒng)●全車主主線束★防盜系系統(tǒng)不應應超出：：●點火鎖鎖芯●鑰匙●防盜控控制電腦腦單元★汽車產品品中按VIN碼定制的的特殊零零部件：：第二十一一條在在家用汽汽車產品品三包有有效期內內，因產產品質量量問題修修理時間間累積超超過35日的，或或者因同同一產品品質量問問題累積積修理超超過5次的，消消費者可可以憑三三包憑證證，購車車發(fā)票，，由銷售售者負責責更換。。下列情形形所占用用的時間間不計入入前款規(guī)規(guī)定的修修理時間間：（一）需需要根根據(jù)車輛輛識別代代號（VIN）等定定制的防防盜系統(tǒng)統(tǒng)、全車車線束等等特殊部部件的運運輸時間間；特許許零部件件的種類類范圍由由生產者者明示在在三包憑憑證上；；（二）外外出救援援路途所所占用的的時間。。51汽車三包包規(guī)定重重點條款款解讀第二十二二條在家用汽汽車產品品三包有有效期內內，符合合更換條條件的，，銷售者者應當及及時向消消費者更更換新的的合格的的同品牌牌同型號號家用汽汽車產品品；無同同品牌同同型號家家用汽車車產品更更換的，，銷售者者應當及及時向消消費者更更換不低低于原車車配置的的家用汽汽車產品品。本條是關關于更換換家用汽汽車產品品原則的的規(guī)定1、同品牌牌同型號號：2、無法提提供：3、不低于于原車配配置：52汽車三包包規(guī)定重重點條款款解讀第二十三三條在家用汽汽車產品品三包有有效期內內，符合合更換條條件，銷銷售者無無同品牌牌同型號號家用汽汽車產品品，也無無不低于于原車配配置的家家用汽車車產品向向消費者者更換的的，消費費者可以以選擇退退貨，銷銷售者應應當負責責為消費費者退貨貨。本條是關關于無法法換車而而退貨的的規(guī)定當二十二二條因銷銷售者原原因不能能提供更更換的車車輛時，，應當為為消費者者退車。。53汽車三包包規(guī)定重重點條款款解讀退、換車車條件歸歸納：質量問題題維修時間間累積超過過35天同一質量量問題維修次數(shù)數(shù)超過5次60日、3000公里轉向、制制動失效效車身開裂裂燃油泄漏漏2次嚴重安全全故障再再發(fā)；發(fā)動機、、變速器器總成或或其同一主主要零部部件；轉向、制制動、懸懸架前/后橋、車車身同一一主要零零部件更換換2次應換車但銷售者者無貨可換換的換車條件件退、換車車條件退車條件件免費退、、換支付使用用補償54汽車三包包規(guī)定重重點條款款解讀第二十五五條按照本規(guī)規(guī)定更換換或者退退貨的，，消費者者應當支支付因使使用家用用汽車產產品所產產生的合合理使用用補償，，銷售者者依照本本規(guī)定應應當免費費更換、、退貨的的除外。。合理使用用補償費費用的計計算公式式為：【（車價款款（元））×行駛里程程（KM））/1000】××n。使用補補償系數(shù)數(shù)n由生產者者根據(jù)家家用汽車車產品使使用時間間、使用用狀況等等因素在在0.5%至0.8%之間確定定，并在在三包憑憑證中明明示。家用汽車車產品更更換或者者退貨的的，發(fā)生生的稅費費按照國國家有關關規(guī)定執(zhí)執(zhí)行。本條是關關于使用用補償費費的規(guī)定定1、使用補補償費：：承擔主主體。