經(jīng)營(yíng)決策能力課件

鄭栩建經(jīng)營(yíng)決策能力

第一章經(jīng)營(yíng)決策理論第一章經(jīng)營(yíng)決策理論一、單元導(dǎo)論★決策如射□經(jīng)典案例：惠普：“軟”“硬”兼施一、單元導(dǎo)論★決策如射二、決策的本質(zhì)

◆哈佛商學(xué)院認(rèn)為，企業(yè)成敗主要取決于決策和管理兩大因素，其中決策因素占80%、管理因素占20%?！魶Q策的含義二、決策的本質(zhì)

◆哈佛商學(xué)院認(rèn)為，企業(yè)成敗主要取決于決策和管三、決策的特征1、決策都是為了一達(dá)到一定的預(yù)期目標(biāo)2、決策總是要付諸于實(shí)踐3、決策總是在一定條件下尋找優(yōu)化目標(biāo)和優(yōu)化所要達(dá)到的途徑和手段4、決策總是要在若干個(gè)有價(jià)值的方案中進(jìn)行選擇◆決策是一門綜合和系統(tǒng)的科學(xué)◆決策是管理方法三大內(nèi)容中最重要的方面三、決策的特征1、決策都是為了一達(dá)到一定的預(yù)期目標(biāo)四、決策的類型

1、按照決策的性質(zhì)劃分2、按照決策的條件劃分3、按照決策因素的性質(zhì)劃分4、按目標(biāo)的多少劃分5、按照決策的重復(fù)性劃分6、按照管理層次劃分四、決策的類型

1、按照決策的性質(zhì)劃分五、決策的要點(diǎn)1、決策要有明確的目標(biāo)，也就是要解決的問(wèn)題必須十分明確。2、決策要有可行方案。3、決策要作分析評(píng)價(jià)。4、決策要進(jìn)行優(yōu)選。5、決策是行動(dòng)的前提和基礎(chǔ)。五、決策的要點(diǎn)六、決策的基本程序

1、識(shí)別問(wèn)題；2、確定決策目標(biāo)；3、擬定可行方案；4、選擇方案；5、貫徹實(shí)施；6、追蹤檢查。六、決策的基本程序

1、識(shí)別問(wèn)題；七、決策的管理

從制度方面看，必須建立科學(xué)的決策程序從機(jī)構(gòu)方面看，要建立專門的投資評(píng)審機(jī)構(gòu)在方法方面，決策管理有許多定性、定量辦法七、決策的管理

從制度方面看，必須建立科學(xué)的決策程序八、企業(yè)決策的含義◆經(jīng)濟(jì)的概念◆經(jīng)濟(jì)學(xué)的含義◆企業(yè)的概念◆企業(yè)行為◆企業(yè)決策的含義◆企業(yè)決策的內(nèi)容（1）企業(yè)的目標(biāo)決策（2）企業(yè)的生產(chǎn)決策（3）企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷決策（4）企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)決策◆對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)層次，都有決策問(wèn)題。八、企業(yè)決策的含義◆經(jīng)濟(jì)的概念九、現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的特點(diǎn)1、決策客體越來(lái)越復(fù)雜2、決策環(huán)境變化越來(lái)越快3、決策所包含的信息量越來(lái)越大4、決策時(shí)間要求越來(lái)越短5、決策的影響面越來(lái)越大6、決策主體已由個(gè)人決策轉(zhuǎn)向群體決策□經(jīng)典案例：TCL的風(fēng)雨征程九、現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的特點(diǎn)經(jīng)典案例：TCL的風(fēng)雨征程第二章戰(zhàn)略決策第二章戰(zhàn)略決策一、單元導(dǎo)論★做正確的事叫戰(zhàn)略□經(jīng)典案例：李宇春登上《時(shí)代周刊》封面一、單元導(dǎo)論李宇春登上《時(shí)代周刊》封面二、企業(yè)戰(zhàn)略種類

◆市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略1、總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略2、差別化戰(zhàn)略3、專一化戰(zhàn)略◆企業(yè)動(dòng)態(tài)戰(zhàn)略1、穩(wěn)定性戰(zhàn)略2、增長(zhǎng)戰(zhàn)略3、收縮戰(zhàn)略4、組合戰(zhàn)略二、企業(yè)戰(zhàn)略種類

◆市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略三、設(shè)計(jì)戰(zhàn)略方案

1、經(jīng)營(yíng)宗旨確定2、外部環(huán)境估定3、內(nèi)部環(huán)境估定和戰(zhàn)略分析與選擇。三、設(shè)計(jì)戰(zhàn)略方案

1、經(jīng)營(yíng)宗旨確定四、企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析◆外部環(huán)境因素的分析1、經(jīng)濟(jì)力量2、社會(huì)文化和環(huán)境3、政治和法律4、技術(shù)5、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手◆內(nèi)部環(huán)境因素的評(píng)價(jià)1、內(nèi)部管理分析2、市場(chǎng)營(yíng)銷分析3、財(cái)務(wù)分析4、生產(chǎn)運(yùn)行5、研究開(kāi)發(fā)6、情報(bào)系統(tǒng)四、企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析五、戰(zhàn)略分析與選擇1、投入階段3、決策階段2、組合階段五、戰(zhàn)略分析與選擇1、投入階段3、決策階段2、組合階段六、戰(zhàn)略定性分析

1、戰(zhàn)略選擇的文化觀念2、政治因素3、董事會(huì)的作用□經(jīng)典案例：新浪與聯(lián)想戰(zhàn)略比較六、戰(zhàn)略定性分析

1、戰(zhàn)略選擇的文化觀念□經(jīng)典案例：七、戰(zhàn)略資源整合

“小米加步槍”，一樣可以以弱勝?gòu)?qiáng)。◆合理分配資源1、統(tǒng)一性原則2、集中性原則◆有效整合資源1、資源融合2、資源平衡◆適度借用資源1、外包2、共用3、戰(zhàn)略聯(lián)盟◆快速積累資源1、挖掘經(jīng)驗(yàn)資源2、重復(fù)使用資源3、加速資源周轉(zhuǎn)率◆有效保護(hù)資源1、所有權(quán)障礙2、使用權(quán)障礙3、認(rèn)識(shí)障礙七、戰(zhàn)略資源整合

“小米加步槍”，八、中小企業(yè)的戰(zhàn)略選擇◆維護(hù)現(xiàn)有市場(chǎng)◆從新產(chǎn)品或服務(wù)中獲利◆進(jìn)入新市場(chǎng)◆產(chǎn)品多元化□經(jīng)典案例：戴爾仗劍直銷行天下八、中小企業(yè)的戰(zhàn)略選擇◆維護(hù)現(xiàn)有市場(chǎng)□經(jīng)典案例：戴爾仗劍直銷第三章產(chǎn)品決策第三章產(chǎn)品決策一、單元導(dǎo)論★消費(fèi)者是生產(chǎn)的主人□經(jīng)典案例：寶石風(fēng)暴的音響案例一、單元導(dǎo)論□經(jīng)典案例：寶石風(fēng)暴的音響案例二、市場(chǎng)細(xì)分

◆市場(chǎng)細(xì)分的涵義◆市場(chǎng)細(xì)化的依據(jù)（1）按地理變量細(xì)分市場(chǎng)；（2）按人口變量細(xì)分市場(chǎng)；（3）按心理變量細(xì)分市場(chǎng)；（4）按行為變量細(xì)分市場(chǎng)□經(jīng)典案例：她時(shí)代2、生產(chǎn)者市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)（1）用戶規(guī)模；（2）產(chǎn)品的最終用途；（3）工業(yè)者購(gòu)買狀況◆市場(chǎng)細(xì)分的程序◆市場(chǎng)細(xì)分的方法1、單一變量因素法2、多個(gè)變量因素法3、系列變量因素法二、市場(chǎng)細(xì)分

◆市場(chǎng)細(xì)分的涵義三、目標(biāo)定位

◆目標(biāo)市場(chǎng)選擇標(biāo)準(zhǔn)◆目標(biāo)市場(chǎng)模式和策略1、密集單一市場(chǎng)2、有選擇的專門化3、產(chǎn)品專門化4、市場(chǎng)專門化5、完全市場(chǎng)覆蓋三、目標(biāo)定位

◆目標(biāo)市場(chǎng)選擇標(biāo)準(zhǔn)四、企業(yè)要有產(chǎn)品定位意識(shí)

1、選準(zhǔn)目標(biāo)市場(chǎng)2、研制新產(chǎn)品3、將新產(chǎn)品推向市場(chǎng)□經(jīng)典案例：杜邦：產(chǎn)品開(kāi)發(fā)圍著顧客轉(zhuǎn)四、企業(yè)要有產(chǎn)品定位意識(shí)

1、選準(zhǔn)目標(biāo)市場(chǎng)□經(jīng)典案例：五、消費(fèi)者是生產(chǎn)的主人

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品生產(chǎn)的實(shí)施者是企業(yè)，但是決定技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品生產(chǎn)的核心因素卻是消費(fèi)者的價(jià)值取向和消費(fèi)需求。因此，消費(fèi)者才是生產(chǎn)決策的主人?！踅?jīng)典案例：滾筒洗衣機(jī)讓中國(guó)家電制造“顏面盡失”五、消費(fèi)者是生產(chǎn)的主人

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品生產(chǎn)的實(shí)第四章?tīng)I(yíng)銷決策第四章?tīng)I(yíng)銷決策一、單元導(dǎo)論

★市場(chǎng)在于創(chuàng)造□經(jīng)典案例：免費(fèi)喝酒獲大獎(jiǎng)一、單元導(dǎo)論

★市場(chǎng)在于創(chuàng)造□經(jīng)典案例：二、營(yíng)銷成了大學(xué)問(wèn)

◆把商品不成批地賣給消費(fèi)者□經(jīng)典案例：買報(bào)紙的年輕人二、營(yíng)銷成了大學(xué)問(wèn)

◆把商品不成批地賣給消費(fèi)者□經(jīng)典案例：三、營(yíng)銷是個(gè)什么東西◆營(yíng)銷就是致力于發(fā)現(xiàn)客戶的需求并以此為基礎(chǔ)生產(chǎn)適銷對(duì)路的產(chǎn)品，并在一個(gè)特定的領(lǐng)域中有效重組各種競(jìng)爭(zhēng)要素，最終完成生活標(biāo)準(zhǔn)的創(chuàng)造和傳播。1、主動(dòng)發(fā)掘需求而后產(chǎn)品化；2、組合資源打造競(jìng)爭(zhēng)力，產(chǎn)品利潤(rùn)化；3、品牌運(yùn)作，利潤(rùn)長(zhǎng)期化。□經(jīng)典案例：超級(jí)女聲：娛樂(lè)經(jīng)濟(jì)的成功典范三、營(yíng)銷是個(gè)什么東西◆營(yíng)銷就是致力于發(fā)現(xiàn)客戶的需求并以此為基四、尋找營(yíng)銷新敏感點(diǎn)1、尚未進(jìn)入“營(yíng)銷階段”2、把品牌宣傳理解成了整合營(yíng)銷傳播3、假定消費(fèi)者無(wú)知4、有些企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始“以市場(chǎng)為導(dǎo)向”的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)之路□經(jīng)典案例：會(huì)套近乎的奧斯卡四、尋找營(yíng)銷新敏感點(diǎn)1、尚未進(jìn)入“營(yíng)銷階段”□經(jīng)典案例：五、營(yíng)銷環(huán)境

◆營(yíng)銷環(huán)境的涵義◆微觀營(yíng)銷環(huán)境1、公司2、供應(yīng)商3、營(yíng)銷中介機(jī)構(gòu)（1）中間商；（2）實(shí)體分配公司；（3）市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)機(jī)構(gòu)；（4）金融機(jī)構(gòu)4、顧客（1）消費(fèi)者市場(chǎng)；（2）工業(yè)市場(chǎng)；（3）轉(zhuǎn)售商市場(chǎng)；（4）政府市場(chǎng)；（5）國(guó)際市場(chǎng)。5、競(jìng)爭(zhēng)者6、公眾（1）金融界；（2）媒介公眾；（3）政治機(jī)構(gòu)；（4）公民行動(dòng)團(tuán)體；（5）地方公眾；（6）一般公眾；（7）內(nèi)部公眾；◆宏觀營(yíng)銷環(huán)境1、人口環(huán)境2、經(jīng)濟(jì)環(huán)境（1）直接影響營(yíng)銷活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素；（2）間接影響營(yíng)銷活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素3、物質(zhì)環(huán)境4、技術(shù)環(huán)境（1）產(chǎn)品策略；（2）分銷策略；（3）價(jià)格策略；（4）促銷策略5、政治與法律環(huán)境（1）政治環(huán)境因素；（2）法律環(huán)境因素6、社會(huì)與文化環(huán)境□經(jīng)典案例：把木梳賣給和尚五、營(yíng)銷環(huán)境

◆營(yíng)銷環(huán)境的涵義□經(jīng)典案例：六、營(yíng)銷“七步棋”1、讓客戶知道；2、讓客戶明白；3、讓客戶相信；4、讓客戶喜歡；5、讓客戶放心；6、讓客戶感到值得購(gòu)買；7、讓客戶明白為什么買你的而不買別人的。□經(jīng)典案例：海爾客戶關(guān)系管理六、營(yíng)銷“七步棋”□經(jīng)典案例：海爾客戶關(guān)系管理七、關(guān)系營(yíng)銷的策略

◆設(shè)立顧客關(guān)系管理機(jī)構(gòu)◆頻繁營(yíng)銷規(guī)劃◆俱樂(lè)部營(yíng)銷規(guī)劃◆顧客化營(yíng)銷◆數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷顧客◆退出管理1、測(cè)定顧客流失率2、找出顧客流失的原因3、測(cè)算流失顧客造成的公司利潤(rùn)損失4、確定降低流失率所需的費(fèi)用5、制定留住顧客的措施七、關(guān)系營(yíng)銷的策略

◆設(shè)立顧客關(guān)系管理機(jī)構(gòu)八、談戀愛(ài)與做營(yíng)銷

1、找準(zhǔn)目標(biāo)2、吸引眼球3、整合資源，集中推廣4、試用階段5、該買產(chǎn)品的買產(chǎn)品，該結(jié)婚的結(jié)婚6、要盡最大的努力使對(duì)方感到幸福和快樂(lè)□經(jīng)典案例：聯(lián)想上路八、談戀愛(ài)與做營(yíng)銷

1、找準(zhǔn)目標(biāo)□經(jīng)典案例：聯(lián)想上路九、中國(guó)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的發(fā)展方向

◆認(rèn)真做好市場(chǎng)調(diào)查和研究◆逐步實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品綠色化1、節(jié)約能源和資源2、不使用有害化學(xué)物質(zhì)3、開(kāi)發(fā)替代品或新產(chǎn)品◆產(chǎn)品綠色化管理應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：1、逐步強(qiáng)化綠色觀念2、強(qiáng)化生產(chǎn)全過(guò)程的環(huán)境管理，推行清潔生產(chǎn)3、從“末端治理”轉(zhuǎn)向“污染預(yù)防”4、積極參與環(huán)境污染的治理，樹(shù)立企業(yè)綠色形象◆建立健全營(yíng)銷組織和營(yíng)銷隊(duì)伍1、建立一套正規(guī)的營(yíng)銷組織2、選拔和培訓(xùn)優(yōu)秀的推銷人員3、對(duì)銷售人員進(jìn)行科學(xué)的管理□經(jīng)典案例：日本企業(yè)的營(yíng)銷理念及啟示九、中國(guó)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的發(fā)展方向

◆認(rèn)真做好市場(chǎng)調(diào)查和研究第五章團(tuán)隊(duì)管理決策第五章團(tuán)隊(duì)管理決策一、單元導(dǎo)論

★快樂(lè)、激情、價(jià)值、愿景、協(xié)作□經(jīng)典案例：寶潔之謎：把人力當(dāng)作武器一、單元導(dǎo)論

★快樂(lè)、激情、價(jià)值、愿景、協(xié)作□經(jīng)典案例：二、人力資源管理理念

◆一個(gè)團(tuán)隊(duì)做戰(zhàn)最重要的是團(tuán)隊(duì)協(xié)作，而溝通是基礎(chǔ)。◆老女排精神——團(tuán)結(jié)協(xié)作、頑強(qiáng)拼搏?！踅?jīng)典案例：星巴克：?jiǎn)T工是公司的名片二、人力資源管理理念

◆一個(gè)團(tuán)隊(duì)做戰(zhàn)最重要的是團(tuán)隊(duì)協(xié)作，而溝三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)誤區(qū)

◆誤區(qū)一：團(tuán)隊(duì)利益高于一切◆誤區(qū)二：團(tuán)隊(duì)內(nèi)部不能有競(jìng)爭(zhēng)◆誤區(qū)三：團(tuán)隊(duì)內(nèi)部皆兄弟◆誤區(qū)四：犧牲“小我”換“大我”三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)誤區(qū)

◆誤區(qū)一：團(tuán)隊(duì)利益高于一切四、企業(yè)的“快樂(lè)指數(shù)”

□經(jīng)典案例：蓋茨怎么管微軟?四、企業(yè)的“快樂(lè)指數(shù)”

□經(jīng)典案例：五、讓團(tuán)隊(duì)充滿激情

◆什么是公司“毒性”□經(jīng)典案例：沃爾瑪是如何讓員工賣命的五、讓團(tuán)隊(duì)充滿激情

◆什么是公司“毒性”□經(jīng)典案例：六、團(tuán)隊(duì)價(jià)值管理

◆團(tuán)隊(duì)價(jià)值管理內(nèi)涵◆團(tuán)隊(duì)價(jià)值管理系統(tǒng)◆關(guān)注客戶，一切才皆有可能！六、團(tuán)隊(duì)價(jià)值管理

◆團(tuán)隊(duì)價(jià)值管理內(nèi)涵七、愿景管理

□經(jīng)典案例：摩托羅拉企業(yè)文化的核心：肯定個(gè)人尊嚴(yán)七、愿景管理

□經(jīng)典案例：八、打造團(tuán)隊(duì)精神

◆營(yíng)造相互信任的組織氛圍◆在組織內(nèi)慎用懲罰◆建立有效的溝通機(jī)制◆領(lǐng)導(dǎo)的行為風(fēng)格與準(zhǔn)則◆進(jìn)行人性化管理□經(jīng)典案例：松下的人力資源管理八、打造團(tuán)隊(duì)精神

◆營(yíng)造相互信任的組織氛圍□經(jīng)典案例：九、組織能力是戰(zhàn)略達(dá)成的根本保障◆戰(zhàn)略與目標(biāo)◆運(yùn)營(yíng)與流程◆政策標(biāo)準(zhǔn)◆文化行為九、組織能力是戰(zhàn)略達(dá)成的根本保障◆戰(zhàn)略與目標(biāo)第六章企業(yè)文化決策第六章企業(yè)文化決策一、單元導(dǎo)論

★做企業(yè)就是做文化□經(jīng)典案例：從企業(yè)文化看世界500強(qiáng)的成功之道一、單元導(dǎo)論

★做企業(yè)就是做文化□經(jīng)典案例：二、企業(yè)文化內(nèi)涵◆所謂企業(yè)文化◆所謂企業(yè)形象◆如何塑造企業(yè)形象？1、企業(yè)理念識(shí)別塑造2、企業(yè)行為識(shí)別塑造3、企業(yè)視覺(jué)識(shí)別塑造（1）產(chǎn)品質(zhì)量；（2）經(jīng)營(yíng)信譽(yù)；（3）社會(huì)責(zé)任；（4）全員公關(guān)；（5）企業(yè)文化二、企業(yè)文化內(nèi)涵◆所謂企業(yè)文化三、企業(yè)文化的發(fā)展過(guò)程

◆企業(yè)在經(jīng)歷了最初的經(jīng)驗(yàn)管理，到后來(lái)的科學(xué)管理和戰(zhàn)略管理后，目標(biāo)最高水平的管理思想是文化管理，代表著目前企業(yè)文化的最高境界三、企業(yè)文化的發(fā)展過(guò)程

◆企業(yè)在經(jīng)歷了最初的經(jīng)驗(yàn)管理，到后來(lái)四、企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)◆公司現(xiàn)狀——我們?cè)谀睦铩艄镜氖姑鍪裁础舡h(huán)境分析——天時(shí)地利人和◆文化的核心——價(jià)值觀◆公司愿景——做成什么樣◆發(fā)展方案的確定——行動(dòng)綱領(lǐng)◆執(zhí)行——堅(jiān)持不懈向前進(jìn)□經(jīng)典案例：微軟的經(jīng)營(yíng)之道四、企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)□經(jīng)典案例：微軟的經(jīng)營(yíng)之道五、價(jià)值觀塑造的軟環(huán)境

◆工作氛圍◆領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格◆卓有成效的激勵(lì)過(guò)程：1、了解下屬的需要；2、確定希望達(dá)到的目標(biāo)；3、提高下屬的需求層次；4、確定有效的激勵(lì)因素；5、使組織目標(biāo)與個(gè)人需求達(dá)到平衡?！艏?lì)下屬的有效方式有：1、目標(biāo)激勵(lì)；2、參與激勵(lì)；3、領(lǐng)導(dǎo)者言行激勵(lì)；4、信任激勵(lì)□經(jīng)典案例：華為的七大核心價(jià)值觀五、價(jià)值觀塑造的軟環(huán)境

◆工作氛圍□經(jīng)典案例：六、四角懸空的企業(yè)文化

1、創(chuàng)造“典故”2、創(chuàng)造“語(yǔ)錄”3、創(chuàng)造“思想”□經(jīng)典案例：海爾聯(lián)想TCL企業(yè)文化建設(shè)分析與比較六、四角懸空的企業(yè)文化

1、創(chuàng)造“典故”□經(jīng)典案例：第七章品牌決策第七章品牌決策一、單元導(dǎo)論

★品牌立企、品牌興國(guó)□經(jīng)典案例：寶潔的“常青術(shù)”一、單元導(dǎo)論

★品牌立企、品牌興國(guó)□經(jīng)典案例：二、品牌定位

◆一個(gè)真正品牌的開(kāi)始二、品牌定位

◆一個(gè)真正品牌的開(kāi)始三、企業(yè)品牌文化結(jié)構(gòu)◆企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)◆區(qū)域經(jīng)濟(jì)、企業(yè)形象及品牌定位與國(guó)內(nèi)文化板塊的成功鏈接。1、北京文化板塊2、山東文化板塊3、四川文化板塊4、廣東文化板塊5、江蘇文化板塊6、上海文化板塊三、企業(yè)品牌文化結(jié)構(gòu)四、企業(yè)品牌價(jià)值結(jié)構(gòu)

◆企業(yè)形象的價(jià)值□經(jīng)典案例：可口可樂(lè)提升品牌價(jià)值的三張牌四、企業(yè)品牌價(jià)值結(jié)構(gòu)

◆企業(yè)形象的價(jià)值□經(jīng)典案例：五、從“中國(guó)制造”到“中國(guó)創(chuàng)造”

一流企業(yè)賣標(biāo)準(zhǔn)，二流企業(yè)賣品牌，三流企業(yè)賣產(chǎn)品，四流企業(yè)賣苦力五、從“中國(guó)制造”到“中國(guó)創(chuàng)造”

一流企業(yè)賣標(biāo)準(zhǔn)，六、中國(guó)企業(yè)品牌危機(jī)六、中國(guó)企業(yè)品牌危機(jī)七、“制造大國(guó)”如何不再“失語(yǔ)”

◆亞洲經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展依靠的是汗水而非靈感七、“制造大國(guó)”如何不再“失語(yǔ)”

◆亞洲經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展八、品牌經(jīng)理的三個(gè)“法寶”

◆品牌經(jīng)理在哪里怎么去去哪里八、品牌經(jīng)理的三個(gè)“法寶”

◆品牌經(jīng)理在哪里怎么去去哪里九、維護(hù)好你的品牌

◆品牌的生命周期□經(jīng)典案例：雀巢咖啡塑造品牌九、維護(hù)好你的品牌

◆品牌的生命周期□經(jīng)典案例：十、品牌營(yíng)銷的警示

中國(guó)品牌需要靈魂與個(gè)性化十、品牌營(yíng)銷的警示

中國(guó)品牌需要靈魂與個(gè)性化鄭栩建經(jīng)營(yíng)決策能力

第一章經(jīng)營(yíng)決策理論第一章經(jīng)營(yíng)決策理論一、單元導(dǎo)論★決策如射□經(jīng)典案例：惠普：“軟”“硬”兼施一、單元導(dǎo)論★決策如射二、決策的本質(zhì)

◆哈佛商學(xué)院認(rèn)為，企業(yè)成敗主要取決于決策和管理兩大因素，其中決策因素占80%、管理因素占20%?！魶Q策的含義二、決策的本質(zhì)

◆哈佛商學(xué)院認(rèn)為，企業(yè)成敗主要取決于決策和管三、決策的特征1、決策都是為了一達(dá)到一定的預(yù)期目標(biāo)2、決策總是要付諸于實(shí)踐3、決策總是在一定條件下尋找優(yōu)化目標(biāo)和優(yōu)化所要達(dá)到的途徑和手段4、決策總是要在若干個(gè)有價(jià)值的方案中進(jìn)行選擇◆決策是一門綜合和系統(tǒng)的科學(xué)◆決策是管理方法三大內(nèi)容中最重要的方面三、決策的特征1、決策都是為了一達(dá)到一定的預(yù)期目標(biāo)四、決策的類型

1、按照決策的性質(zhì)劃分2、按照決策的條件劃分3、按照決策因素的性質(zhì)劃分4、按目標(biāo)的多少劃分5、按照決策的重復(fù)性劃分6、按照管理層次劃分四、決策的類型

1、按照決策的性質(zhì)劃分五、決策的要點(diǎn)1、決策要有明確的目標(biāo)，也就是要解決的問(wèn)題必須十分明確。2、決策要有可行方案。3、決策要作分析評(píng)價(jià)。4、決策要進(jìn)行優(yōu)選。5、決策是行動(dòng)的前提和基礎(chǔ)。五、決策的要點(diǎn)六、決策的基本程序

1、識(shí)別問(wèn)題；2、確定決策目標(biāo)；3、擬定可行方案；4、選擇方案；5、貫徹實(shí)施；6、追蹤檢查。六、決策的基本程序

1、識(shí)別問(wèn)題；七、決策的管理

從制度方面看，必須建立科學(xué)的決策程序從機(jī)構(gòu)方面看，要建立專門的投資評(píng)審機(jī)構(gòu)在方法方面，決策管理有許多定性、定量辦法七、決策的管理

從制度方面看，必須建立科學(xué)的決策程序八、企業(yè)決策的含義◆經(jīng)濟(jì)的概念◆經(jīng)濟(jì)學(xué)的含義◆企業(yè)的概念◆企業(yè)行為◆企業(yè)決策的含義◆企業(yè)決策的內(nèi)容（1）企業(yè)的目標(biāo)決策（2）企業(yè)的生產(chǎn)決策（3）企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷決策（4）企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)決策◆對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)層次，都有決策問(wèn)題。八、企業(yè)決策的含義◆經(jīng)濟(jì)的概念九、現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的特點(diǎn)1、決策客體越來(lái)越復(fù)雜2、決策環(huán)境變化越來(lái)越快3、決策所包含的信息量越來(lái)越大4、決策時(shí)間要求越來(lái)越短5、決策的影響面越來(lái)越大6、決策主體已由個(gè)人決策轉(zhuǎn)向群體決策□經(jīng)典案例：TCL的風(fēng)雨征程九、現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的特點(diǎn)經(jīng)典案例：TCL的風(fēng)雨征程第二章戰(zhàn)略決策第二章戰(zhàn)略決策一、單元導(dǎo)論★做正確的事叫戰(zhàn)略□經(jīng)典案例：李宇春登上《時(shí)代周刊》封面一、單元導(dǎo)論李宇春登上《時(shí)代周刊》封面二、企業(yè)戰(zhàn)略種類

◆市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略1、總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略2、差別化戰(zhàn)略3、專一化戰(zhàn)略◆企業(yè)動(dòng)態(tài)戰(zhàn)略1、穩(wěn)定性戰(zhàn)略2、增長(zhǎng)戰(zhàn)略3、收縮戰(zhàn)略4、組合戰(zhàn)略二、企業(yè)戰(zhàn)略種類

◆市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略三、設(shè)計(jì)戰(zhàn)略方案

1、經(jīng)營(yíng)宗旨確定2、外部環(huán)境估定3、內(nèi)部環(huán)境估定和戰(zhàn)略分析與選擇。三、設(shè)計(jì)戰(zhàn)略方案

1、經(jīng)營(yíng)宗旨確定四、企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析◆外部環(huán)境因素的分析1、經(jīng)濟(jì)力量2、社會(huì)文化和環(huán)境3、政治和法律4、技術(shù)5、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手◆內(nèi)部環(huán)境因素的評(píng)價(jià)1、內(nèi)部管理分析2、市場(chǎng)營(yíng)銷分析3、財(cái)務(wù)分析4、生產(chǎn)運(yùn)行5、研究開(kāi)發(fā)6、情報(bào)系統(tǒng)四、企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析五、戰(zhàn)略分析與選擇1、投入階段3、決策階段2、組合階段五、戰(zhàn)略分析與選擇1、投入階段3、決策階段2、組合階段六、戰(zhàn)略定性分析

1、戰(zhàn)略選擇的文化觀念2、政治因素3、董事會(huì)的作用□經(jīng)典案例：新浪與聯(lián)想戰(zhàn)略比較六、戰(zhàn)略定性分析

1、戰(zhàn)略選擇的文化觀念□經(jīng)典案例：七、戰(zhàn)略資源整合

“小米加步槍”，一樣可以以弱勝?gòu)?qiáng)。◆合理分配資源1、統(tǒng)一性原則2、集中性原則◆有效整合資源1、資源融合2、資源平衡◆適度借用資源1、外包2、共用3、戰(zhàn)略聯(lián)盟◆快速積累資源1、挖掘經(jīng)驗(yàn)資源2、重復(fù)使用資源3、加速資源周轉(zhuǎn)率◆有效保護(hù)資源1、所有權(quán)障礙2、使用權(quán)障礙3、認(rèn)識(shí)障礙七、戰(zhàn)略資源整合

“小米加步槍”，八、中小企業(yè)的戰(zhàn)略選擇◆維護(hù)現(xiàn)有市場(chǎng)◆從新產(chǎn)品或服務(wù)中獲利◆進(jìn)入新市場(chǎng)◆產(chǎn)品多元化□經(jīng)典案例：戴爾仗劍直銷行天下八、中小企業(yè)的戰(zhàn)略選擇◆維護(hù)現(xiàn)有市場(chǎng)□經(jīng)典案例：戴爾仗劍直銷第三章產(chǎn)品決策第三章產(chǎn)品決策一、單元導(dǎo)論★消費(fèi)者是生產(chǎn)的主人□經(jīng)典案例：寶石風(fēng)暴的音響案例一、單元導(dǎo)論□經(jīng)典案例：寶石風(fēng)暴的音響案例二、市場(chǎng)細(xì)分

◆市場(chǎng)細(xì)分的涵義◆市場(chǎng)細(xì)化的依據(jù)（1）按地理變量細(xì)分市場(chǎng)；（2）按人口變量細(xì)分市場(chǎng)；（3）按心理變量細(xì)分市場(chǎng)；（4）按行為變量細(xì)分市場(chǎng)□經(jīng)典案例：她時(shí)代2、生產(chǎn)者市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)（1）用戶規(guī)模；（2）產(chǎn)品的最終用途；（3）工業(yè)者購(gòu)買狀況◆市場(chǎng)細(xì)分的程序◆市場(chǎng)細(xì)分的方法1、單一變量因素法2、多個(gè)變量因素法3、系列變量因素法二、市場(chǎng)細(xì)分

◆市場(chǎng)細(xì)分的涵義三、目標(biāo)定位

◆目標(biāo)市場(chǎng)選擇標(biāo)準(zhǔn)◆目標(biāo)市場(chǎng)模式和策略1、密集單一市場(chǎng)2、有選擇的專門化3、產(chǎn)品專門化4、市場(chǎng)專門化5、完全市場(chǎng)覆蓋三、目標(biāo)定位

◆目標(biāo)市場(chǎng)選擇標(biāo)準(zhǔn)四、企業(yè)要有產(chǎn)品定位意識(shí)

1、選準(zhǔn)目標(biāo)市場(chǎng)2、研制新產(chǎn)品3、將新產(chǎn)品推向市場(chǎng)□經(jīng)典案例：杜邦：產(chǎn)品開(kāi)發(fā)圍著顧客轉(zhuǎn)四、企業(yè)要有產(chǎn)品定位意識(shí)

1、選準(zhǔn)目標(biāo)市場(chǎng)□經(jīng)典案例：五、消費(fèi)者是生產(chǎn)的主人

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品生產(chǎn)的實(shí)施者是企業(yè)，但是決定技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品生產(chǎn)的核心因素卻是消費(fèi)者的價(jià)值取向和消費(fèi)需求。因此，消費(fèi)者才是生產(chǎn)決策的主人?！踅?jīng)典案例：滾筒洗衣機(jī)讓中國(guó)家電制造“顏面盡失”五、消費(fèi)者是生產(chǎn)的主人

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品生產(chǎn)的實(shí)第四章?tīng)I(yíng)銷決策第四章?tīng)I(yíng)銷決策一、單元導(dǎo)論

★市場(chǎng)在于創(chuàng)造□經(jīng)典案例：免費(fèi)喝酒獲大獎(jiǎng)一、單元導(dǎo)論

★市場(chǎng)在于創(chuàng)造□經(jīng)典案例：二、營(yíng)銷成了大學(xué)問(wèn)

◆把商品不成批地賣給消費(fèi)者□經(jīng)典案例：買報(bào)紙的年輕人二、營(yíng)銷成了大學(xué)問(wèn)

◆把商品不成批地賣給消費(fèi)者□經(jīng)典案例：三、營(yíng)銷是個(gè)什么東西◆營(yíng)銷就是致力于發(fā)現(xiàn)客戶的需求并以此為基礎(chǔ)生產(chǎn)適銷對(duì)路的產(chǎn)品，并在一個(gè)特定的領(lǐng)域中有效重組各種競(jìng)爭(zhēng)要素，最終完成生活標(biāo)準(zhǔn)的創(chuàng)造和傳播。1、主動(dòng)發(fā)掘需求而后產(chǎn)品化；2、組合資源打造競(jìng)爭(zhēng)力，產(chǎn)品利潤(rùn)化；3、品牌運(yùn)作，利潤(rùn)長(zhǎng)期化?！踅?jīng)典案例：超級(jí)女聲：娛樂(lè)經(jīng)濟(jì)的成功典范三、營(yíng)銷是個(gè)什么東西◆營(yíng)銷就是致力于發(fā)現(xiàn)客戶的需求并以此為基四、尋找營(yíng)銷新敏感點(diǎn)1、尚未進(jìn)入“營(yíng)銷階段”2、把品牌宣傳理解成了整合營(yíng)銷傳播3、假定消費(fèi)者無(wú)知4、有些企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始“以市場(chǎng)為導(dǎo)向”的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)之路□經(jīng)典案例：會(huì)套近乎的奧斯卡四、尋找營(yíng)銷新敏感點(diǎn)1、尚未進(jìn)入“營(yíng)銷階段”□經(jīng)典案例：五、營(yíng)銷環(huán)境

◆營(yíng)銷環(huán)境的涵義◆微觀營(yíng)銷環(huán)境1、公司2、供應(yīng)商3、營(yíng)銷中介機(jī)構(gòu)（1）中間商；（2）實(shí)體分配公司；（3）市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)機(jī)構(gòu)；（4）金融機(jī)構(gòu)4、顧客（1）消費(fèi)者市場(chǎng)；（2）工業(yè)市場(chǎng)；（3）轉(zhuǎn)售商市場(chǎng)；（4）政府市場(chǎng)；（5）國(guó)際市場(chǎng)。5、競(jìng)爭(zhēng)者6、公眾（1）金融界；（2）媒介公眾；（3）政治機(jī)構(gòu)；（4）公民行動(dòng)團(tuán)體；（5）地方公眾；（6）一般公眾；（7）內(nèi)部公眾；◆宏觀營(yíng)銷環(huán)境1、人口環(huán)境2、經(jīng)濟(jì)環(huán)境（1）直接影響營(yíng)銷活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素；（2）間接影響營(yíng)銷活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素3、物質(zhì)環(huán)境4、技術(shù)環(huán)境（1）產(chǎn)品策略；（2）分銷策略；（3）價(jià)格策略；（4）促銷策略5、政治與法律環(huán)境（1）政治環(huán)境因素；（2）法律環(huán)境因素6、社會(huì)與文化環(huán)境□經(jīng)典案例：把木梳賣給和尚五、營(yíng)銷環(huán)境

◆營(yíng)銷環(huán)境的涵義□經(jīng)典案例：六、營(yíng)銷“七步棋”1、讓客戶知道；2、讓客戶明白；3、讓客戶相信；4、讓客戶喜歡；5、讓客戶放心；6、讓客戶感到值得購(gòu)買；7、讓客戶明白為什么買你的而不買別人的。□經(jīng)典案例：海爾客戶關(guān)系管理六、營(yíng)銷“七步棋”□經(jīng)典案例：海爾客戶關(guān)系管理七、關(guān)系營(yíng)銷的策略

◆設(shè)立顧客關(guān)系管理機(jī)構(gòu)◆頻繁營(yíng)銷規(guī)劃◆俱樂(lè)部營(yíng)銷規(guī)劃◆顧客化營(yíng)銷◆數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷顧客◆退出管理1、測(cè)定顧客流失率2、找出顧客流失的原因3、測(cè)算流失顧客造成的公司利潤(rùn)損失4、確定降低流失率所需的費(fèi)用5、制定留住顧客的措施七、關(guān)系營(yíng)銷的策略

◆設(shè)立顧客關(guān)系管理機(jī)構(gòu)八、談戀愛(ài)與做營(yíng)銷

1、找準(zhǔn)目標(biāo)2、吸引眼球3、整合資源，集中推廣4、試用階段5、該買產(chǎn)品的買產(chǎn)品，該結(jié)婚的結(jié)婚6、要盡最大的努力使對(duì)方感到幸福和快樂(lè)□經(jīng)典案例：聯(lián)想上路八、談戀愛(ài)與做營(yíng)銷

1、找準(zhǔn)目標(biāo)□經(jīng)典案例：聯(lián)想上路九、中國(guó)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的發(fā)展方向

◆認(rèn)真做好市場(chǎng)調(diào)查和研究◆逐步實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品綠色化1、節(jié)約能源和資源2、不使用有害化學(xué)物質(zhì)3、開(kāi)發(fā)替代品或新產(chǎn)品◆產(chǎn)品綠色化管理應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：1、逐步強(qiáng)化綠色觀念2、強(qiáng)化生產(chǎn)全過(guò)程的環(huán)境管理，推行清潔生產(chǎn)3、從“末端治理”轉(zhuǎn)向“污染預(yù)防”4、積極參與環(huán)境污染的治理，樹(shù)立企業(yè)綠色形象◆建立健全營(yíng)銷組織和營(yíng)銷隊(duì)伍1、建立一套正規(guī)的營(yíng)銷組織2、選拔和培訓(xùn)優(yōu)秀的推銷人員3、對(duì)銷售人員進(jìn)行科學(xué)的管理□經(jīng)典案例：日本企業(yè)的營(yíng)銷理念及啟示九、中國(guó)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的發(fā)展方向

◆認(rèn)真做好市場(chǎng)調(diào)查和研究第五章團(tuán)隊(duì)管理決策第五章團(tuán)隊(duì)管理決策一、單元導(dǎo)論

★快樂(lè)、激情、價(jià)值、愿景、協(xié)作□經(jīng)典案例：寶潔之謎：把人力當(dāng)作武器一、單元導(dǎo)論

★快樂(lè)、激情、價(jià)值、愿景、協(xié)作□經(jīng)典案例：二、人力資源管理理念

◆一個(gè)團(tuán)隊(duì)做戰(zhàn)最重要的是團(tuán)隊(duì)協(xié)作，而溝通是基礎(chǔ)?！衾吓啪瘛獔F(tuán)結(jié)協(xié)作、頑強(qiáng)拼搏?！踅?jīng)典案例：星巴克：?jiǎn)T工是公司的名片二、人力資源管理理念

◆一個(gè)團(tuán)隊(duì)做戰(zhàn)最重要的是團(tuán)隊(duì)協(xié)作，而溝三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)誤區(qū)

◆誤區(qū)一：團(tuán)隊(duì)利益高于一切◆誤區(qū)二：團(tuán)隊(duì)內(nèi)部不能有競(jìng)爭(zhēng)◆誤區(qū)三：團(tuán)隊(duì)內(nèi)部皆兄弟◆誤區(qū)四：犧牲“小我”換“大我”三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)誤區(qū)

◆誤區(qū)一：團(tuán)隊(duì)利益高于一切四、企業(yè)的“快樂(lè)指數(shù)”

□經(jīng)典案例：蓋茨怎么管微軟?四、企業(yè)的“快樂(lè)指數(shù)”

□經(jīng)典案例：五、讓團(tuán)隊(duì)充滿激情

◆什么是公司“毒性”□經(jīng)典案例：沃爾瑪是如何讓員工賣命的五、讓團(tuán)隊(duì)充滿激情

◆什么是公司“毒性”□經(jīng)典案例：六、團(tuán)隊(duì)價(jià)值管理

◆團(tuán)隊(duì)價(jià)值管理內(nèi)涵◆團(tuán)隊(duì)價(jià)值管理系統(tǒng)◆關(guān)注客戶，一切才皆有可能！六、團(tuán)隊(duì)價(jià)值管理

◆團(tuán)隊(duì)價(jià)值管理內(nèi)涵七、愿景管理

□經(jīng)典案例：摩托羅拉企業(yè)文化的核心：肯定個(gè)人尊嚴(yán)七、愿景管理

□經(jīng)典案例：八、打造團(tuán)隊(duì)精神

◆營(yíng)造相互信任的組織氛圍◆在組織內(nèi)慎用懲罰◆建立有效的溝通機(jī)制◆領(lǐng)導(dǎo)的行為風(fēng)格與準(zhǔn)則◆進(jìn)行人性化管理□經(jīng)典案例：松下的人力資源管理八、打造團(tuán)隊(duì)精神

◆營(yíng)造相互信任的組織氛圍□經(jīng)典案例：九、組織能力是戰(zhàn)略達(dá)成的根本保障◆戰(zhàn)略與目標(biāo)◆運(yùn)營(yíng)與流程◆政策標(biāo)準(zhǔn)◆文化行為九、組織能力是戰(zhàn)略達(dá)成的根本保障◆戰(zhàn)略與目標(biāo)第六章企業(yè)文化決策第六章企業(yè)文化決策一、單元導(dǎo)論

★做企業(yè)就是做文化□經(jīng)典案例：從企業(yè)文化看世界500強(qiáng)的成功之道一、單元導(dǎo)論

★做企業(yè)就是做文化□經(jīng)典案例：二、企業(yè)文化內(nèi)涵◆所謂企業(yè)文化◆所謂企業(yè)形象◆如何塑造企業(yè)形象？1、企業(yè)理念識(shí)別塑造2、企業(yè)行為識(shí)別塑造3、企業(yè)視覺(jué)識(shí)別塑造（1）產(chǎn)品質(zhì)量；（2）經(jīng)營(yíng)信譽(yù)；（3）