績(jī)效申訴管理辦法課件

績(jī)效申訴管理辦法培訓(xùn)部門(mén)：企業(yè)管理與發(fā)展總部培訓(xùn)講師：劉雯培訓(xùn)時(shí)間：2009年3月12日績(jī)效申訴管理辦法培訓(xùn)部門(mén)：企業(yè)管理與發(fā)展總部241績(jī)效申訴相關(guān)部門(mén)職責(zé)績(jī)效申訴監(jiān)控點(diǎn)答疑績(jī)效申訴工作程序234241績(jī)效申訴相關(guān)部門(mén)職責(zé)績(jī)效申訴監(jiān)控點(diǎn)答疑績(jī)效申訴工作程序負(fù)責(zé)受理所在公司部門(mén)、員工首次績(jī)效申訴負(fù)責(zé)協(xié)助企業(yè)管理與發(fā)展總部處理所在公司部門(mén)、員工二次績(jī)效申訴負(fù)責(zé)為績(jī)效申訴調(diào)查提供信息負(fù)責(zé)與本部門(mén)存在考核異議的員工進(jìn)行績(jī)效溝通負(fù)責(zé)受理集團(tuán)公司部門(mén)及員工績(jī)效申訴負(fù)責(zé)受理子公司年終績(jī)效考核申訴負(fù)責(zé)受理子公司（事業(yè)部）二次績(jī)效申訴子公司企管部企業(yè)管理與發(fā)展總部部門(mén)負(fù)責(zé)人績(jī)效領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)監(jiān)控集團(tuán)績(jī)效管理系統(tǒng)的績(jī)效申訴受理工作負(fù)責(zé)最終裁定重大績(jī)效申訴事件職責(zé)職責(zé)負(fù)責(zé)受理所在公司部門(mén)、員工首次績(jī)效申訴負(fù)責(zé)為績(jī)效申訴調(diào)查41績(jī)效申訴相關(guān)部門(mén)職責(zé)績(jī)效申訴監(jiān)控點(diǎn)答疑績(jī)效申訴工作程序23441績(jī)效申訴相關(guān)部門(mén)職責(zé)績(jī)效申訴監(jiān)控點(diǎn)答疑績(jī)效申訴工作程序2考核結(jié)果公布之日起三個(gè)工作日之內(nèi)向績(jī)效申訴受理人提出績(jī)效申訴績(jī)效考核未按事先確認(rèn)的考核指標(biāo)、考核目標(biāo)執(zhí)行時(shí)。對(duì)考核依據(jù)（考核數(shù)據(jù)或信息來(lái)源、統(tǒng)計(jì)方式等）存在異議時(shí)?？陀^考核條件發(fā)生變化，被考核者已提前向考核者或考核組織說(shuō)明，而未得到例外處理時(shí)。因其他崗位或組織工作失職而影響本崗位或組織考核結(jié)果時(shí)。申訴受理時(shí)效及條件考核結(jié)果公布之日起三個(gè)工作日之內(nèi)向績(jī)效申訴受理人提出績(jī)效申訴申訴人及申訴受理人績(jī)效申訴申訴類(lèi)別集團(tuán)公司部門(mén)及員工績(jī)效申訴子公司部門(mén)及員工績(jī)效申訴首次申訴二次申訴申訴受理人部門(mén)崗位企業(yè)管理與發(fā)展總部總部績(jī)效督導(dǎo)實(shí)施崗子公司企業(yè)管理部績(jī)效管理崗/績(jī)效崗企業(yè)管理與發(fā)展總部子公司績(jī)效督導(dǎo)實(shí)施崗公司年終考核績(jī)效申訴企業(yè)管理與發(fā)展總部子公司績(jī)效督導(dǎo)實(shí)施崗ClicktoaddTextClicktoaddTextClicktoaddTextClicktoaddTextClicktoaddTextClicktoaddTextTextinhere個(gè)人層級(jí)組織層級(jí)

部門(mén)層級(jí)的申訴，申訴人為部門(mén)第一負(fù)責(zé)人公司層級(jí)的申訴，申訴人原則上為子公司總經(jīng)理申訴人為員工個(gè)體，即被考核者申訴人及申訴受理人績(jī)效申訴申訴類(lèi)別集團(tuán)公司部門(mén)及員工績(jī)效申訴書(shū)面申訴及時(shí)通申訴當(dāng)面溝通申訴途徑電話(huà)申訴集團(tuán)辦公大樓310室“績(jī)效申訴受理”群申訴材料(027)8150/84635108書(shū)面申訴及時(shí)通申訴當(dāng)面溝通申訴途徑電話(huà)申訴集申訴流程流程1集團(tuán)公司部門(mén)員工績(jī)效申訴流程流程2子公司部門(mén)員工績(jī)效申訴流程流程3公司年終考核績(jī)效申訴流程申訴流程流程1集團(tuán)公司部門(mén)員工績(jī)效申訴流程流程2子公司部門(mén)員41績(jī)效申訴相關(guān)部門(mén)職責(zé)績(jī)效申訴監(jiān)控點(diǎn)答疑績(jī)效申訴工作程序32441績(jī)效申訴相關(guān)部門(mén)職責(zé)績(jī)效申訴監(jiān)控點(diǎn)答疑績(jī)效申訴工作程序3

申訴人1、對(duì)于考核結(jié)果存在疑問(wèn)或不滿(mǎn)時(shí)，應(yīng)首先與直管領(lǐng)導(dǎo)溝通（所在部門(mén)負(fù)責(zé)人或部門(mén)分管副總），對(duì)處理結(jié)果不滿(mǎn)意的情況下，向績(jī)效管理相關(guān)部門(mén)提出績(jī)效申訴。2、注意績(jī)效申訴時(shí)效性，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)申訴，超過(guò)規(guī)定的時(shí)間即視為默認(rèn)考核結(jié)果。

受理人1、在各流程環(huán)節(jié)規(guī)定的時(shí)間內(nèi)處理申訴事件。2、對(duì)于每次的績(jī)效申訴事件，均需填寫(xiě)《績(jī)效申訴記錄表》，并存檔。監(jiān)控點(diǎn)申訴人監(jiān)控點(diǎn)41績(jī)效申訴相關(guān)部門(mén)職責(zé)績(jī)效申訴監(jiān)控點(diǎn)答疑績(jī)效申訴工作程序42341績(jī)效申訴相關(guān)部門(mén)職責(zé)績(jī)效申訴監(jiān)控點(diǎn)答疑績(jī)效申訴工作程序4答疑答疑績(jī)效申訴管理辦法1、下列對(duì)績(jī)效領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)描述正確的是：A負(fù)責(zé)受理集團(tuán)公司部門(mén)、員工績(jī)效申訴B負(fù)責(zé)受理子公司年終績(jī)效考核申訴C負(fù)責(zé)最終裁定重大績(jī)效申訴事件D以上描述均不正確2、考核結(jié)果公布之日起

向績(jī)效申訴受理人提出績(jī)效申訴A當(dāng)日B2個(gè)工作日之內(nèi)C3個(gè)工作日之內(nèi)D5個(gè)工作日之內(nèi)1、下列對(duì)績(jī)效領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)描述正確的是：2、考核結(jié)果公布之日3、下列哪一項(xiàng)不是績(jī)效申訴的條件：A客觀考核條件發(fā)生變化，被考核者已提前向考核者或考核組織說(shuō)明，而未得到例外處理時(shí)。B對(duì)考核依據(jù)（考核數(shù)據(jù)或信息來(lái)源、統(tǒng)計(jì)方式等）存在異議時(shí)。C績(jī)效考核目標(biāo)完成情況不佳，考核結(jié)果低于歷史最低值時(shí)。D因其他崗位或組織工作失職而影響本崗位或組織考核結(jié)果時(shí)。

4、績(jī)效申訴記錄表》由

填寫(xiě)。A申訴人B申訴受理人C申訴人直管領(lǐng)導(dǎo)D其他人員3、下列哪一項(xiàng)不是績(jī)效申訴的條件：4、績(jī)效申訴記錄表》由5、集團(tuán)公司部門(mén)、員工績(jī)效申訴受理人是：A企業(yè)管理與發(fā)展總部總部績(jī)效督導(dǎo)實(shí)施崗B績(jī)效管理領(lǐng)導(dǎo)小組C部門(mén)負(fù)責(zé)人或者分管副總D企業(yè)管理與發(fā)展總部子公司績(jī)效督導(dǎo)實(shí)施崗6、子公司公司層級(jí)的績(jī)效申訴受理人是：A企業(yè)管理與發(fā)展總部總部績(jī)效督導(dǎo)實(shí)施崗B績(jī)效管理領(lǐng)導(dǎo)小組C集團(tuán)公司總經(jīng)理D企業(yè)管理與發(fā)展總部子公司績(jī)效督導(dǎo)實(shí)施崗5、集團(tuán)公司部門(mén)、員工績(jī)效申訴受理人是：6、子公司公司層級(jí)的7、集團(tuán)公司各部門(mén)績(jī)效申訴主體（申訴人）是：A部門(mén)分管副總B部門(mén)第一負(fù)責(zé)人C部門(mén)基層管理人員，如中心主任、組長(zhǎng)等D其他人員8、集團(tuán)公司員工績(jī)效申訴主體（申訴人）是：A員工直管領(lǐng)導(dǎo)B部門(mén)第一負(fù)責(zé)人C員工個(gè)體D其他人員7、集團(tuán)公司各部門(mén)績(jī)效申訴主體（申訴人）是：8、集團(tuán)公司員工9、關(guān)于集團(tuán)公司部門(mén)、員工績(jī)效申訴受理流程描述錯(cuò)誤的是：A績(jī)效申訴流程包括：首次申訴、二次申訴、最終裁決三個(gè)部分B申訴人的直管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)協(xié)助企管總部復(fù)核申訴人績(jī)效考核結(jié)果C最終裁決是申訴流程的終點(diǎn)，代表最終處理意見(jiàn)，不得再次申訴D企管總部負(fù)責(zé)監(jiān)督申述處理意見(jiàn)的落實(shí)10、以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是：A績(jī)效申訴的處理僅僅是企管部門(mén)的事情B績(jī)效申訴包括組織申訴、員工申訴兩種類(lèi)型C員工對(duì)績(jī)效考核結(jié)果存在異議時(shí)首先應(yīng)有所在部門(mén)負(fù)責(zé)人處理D超過(guò)規(guī)定的時(shí)間即視為默認(rèn)考核結(jié)果，不再接受績(jī)效申訴9、關(guān)于集團(tuán)公司部門(mén)、員工績(jī)效申訴受理流程描述錯(cuò)誤的是：10績(jī)效申訴管理辦法培訓(xùn)部門(mén)：企業(yè)管理與發(fā)展總部培訓(xùn)講師：劉雯培訓(xùn)時(shí)間：2009年3月12日績(jī)效申訴管理辦法培訓(xùn)部門(mén)：企業(yè)管理與發(fā)展總部241績(jī)效申訴相關(guān)部門(mén)職責(zé)績(jī)效申訴監(jiān)控點(diǎn)答疑績(jī)效申訴工作程序234241績(jī)效申訴相關(guān)部門(mén)職責(zé)績(jī)效申訴監(jiān)控點(diǎn)答疑績(jī)效申訴工作程序負(fù)責(zé)受理所在公司部門(mén)、員工首次績(jī)效申訴負(fù)責(zé)協(xié)助企業(yè)管理與發(fā)展總部處理所在公司部門(mén)、員工二次績(jī)效申訴負(fù)責(zé)為績(jī)效申訴調(diào)查提供信息負(fù)責(zé)與本部門(mén)存在考核異議的員工進(jìn)行績(jī)效溝通負(fù)責(zé)受理集團(tuán)公司部門(mén)及員工績(jī)效申訴負(fù)責(zé)受理子公司年終績(jī)效考核申訴負(fù)責(zé)受理子公司（事業(yè)部）二次績(jī)效申訴子公司企管部企業(yè)管理與發(fā)展總部部門(mén)負(fù)責(zé)人績(jī)效領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)監(jiān)控集團(tuán)績(jī)效管理系統(tǒng)的績(jī)效申訴受理工作負(fù)責(zé)最終裁定重大績(jī)效申訴事件職責(zé)職責(zé)負(fù)責(zé)受理所在公司部門(mén)、員工首次績(jī)效申訴負(fù)責(zé)為績(jī)效申訴調(diào)查41績(jī)效申訴相關(guān)部門(mén)職責(zé)績(jī)效申訴監(jiān)控點(diǎn)答疑績(jī)效申訴工作程序23441績(jī)效申訴相關(guān)部門(mén)職責(zé)績(jī)效申訴監(jiān)控點(diǎn)答疑績(jī)效申訴工作程序2考核結(jié)果公布之日起三個(gè)工作日之內(nèi)向績(jī)效申訴受理人提出績(jī)效申訴績(jī)效考核未按事先確認(rèn)的考核指標(biāo)、考核目標(biāo)執(zhí)行時(shí)。對(duì)考核依據(jù)（考核數(shù)據(jù)或信息來(lái)源、統(tǒng)計(jì)方式等）存在異議時(shí)。客觀考核條件發(fā)生變化，被考核者已提前向考核者或考核組織說(shuō)明，而未得到例外處理時(shí)。因其他崗位或組織工作失職而影響本崗位或組織考核結(jié)果時(shí)。申訴受理時(shí)效及條件考核結(jié)果公布之日起三個(gè)工作日之內(nèi)向績(jī)效申訴受理人提出績(jī)效申訴申訴人及申訴受理人績(jī)效申訴申訴類(lèi)別集團(tuán)公司部門(mén)及員工績(jī)效申訴子公司部門(mén)及員工績(jī)效申訴首次申訴二次申訴申訴受理人部門(mén)崗位企業(yè)管理與發(fā)展總部總部績(jī)效督導(dǎo)實(shí)施崗子公司企業(yè)管理部績(jī)效管理崗/績(jī)效崗企業(yè)管理與發(fā)展總部子公司績(jī)效督導(dǎo)實(shí)施崗公司年終考核績(jī)效申訴企業(yè)管理與發(fā)展總部子公司績(jī)效督導(dǎo)實(shí)施崗ClicktoaddTextClicktoaddTextClicktoaddTextClicktoaddTextClicktoaddTextClicktoaddTextTextinhere個(gè)人層級(jí)組織層級(jí)

部門(mén)層級(jí)的申訴，申訴人為部門(mén)第一負(fù)責(zé)人公司層級(jí)的申訴，申訴人原則上為子公司總經(jīng)理申訴人為員工個(gè)體，即被考核者申訴人及申訴受理人績(jī)效申訴申訴類(lèi)別集團(tuán)公司部門(mén)及員工績(jī)效申訴書(shū)面申訴及時(shí)通申訴當(dāng)面溝通申訴途徑電話(huà)申訴集團(tuán)辦公大樓310室“績(jī)效申訴受理”群申訴材料(027)8150/84635108書(shū)面申訴及時(shí)通申訴當(dāng)面溝通申訴途徑電話(huà)申訴集申訴流程流程1集團(tuán)公司部門(mén)員工績(jī)效申訴流程流程2子公司部門(mén)員工績(jī)效申訴流程流程3公司年終考核績(jī)效申訴流程申訴流程流程1集團(tuán)公司部門(mén)員工績(jī)效申訴流程流程2子公司部門(mén)員41績(jī)效申訴相關(guān)部門(mén)職責(zé)績(jī)效申訴監(jiān)控點(diǎn)答疑績(jī)效申訴工作程序32441績(jī)效申訴相關(guān)部門(mén)職責(zé)績(jī)效申訴監(jiān)控點(diǎn)答疑績(jī)效申訴工作程序3

申訴人1、對(duì)于考核結(jié)果存在疑問(wèn)或不滿(mǎn)時(shí)，應(yīng)首先與直管領(lǐng)導(dǎo)溝通（所在部門(mén)負(fù)責(zé)人或部門(mén)分管副總），對(duì)處理結(jié)果不滿(mǎn)意的情況下，向績(jī)效管理相關(guān)部門(mén)提出績(jī)效申訴。2、注意績(jī)效申訴時(shí)效性，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)申訴，超過(guò)規(guī)定的時(shí)間即視為默認(rèn)考核結(jié)果。

受理人1、在各流程環(huán)節(jié)規(guī)定的時(shí)間內(nèi)處理申訴事件。2、對(duì)于每次的績(jī)效申訴事件，均需填寫(xiě)《績(jī)效申訴記錄表》，并存檔。監(jiān)控點(diǎn)申訴人監(jiān)控點(diǎn)41績(jī)效申訴相關(guān)部門(mén)職責(zé)績(jī)效申訴監(jiān)控點(diǎn)答疑績(jī)效申訴工作程序42341績(jī)效申訴相關(guān)部門(mén)職責(zé)績(jī)效申訴監(jiān)控點(diǎn)答疑績(jī)效申訴工作程序4答疑答疑績(jī)效申訴管理辦法1、下列對(duì)績(jī)效領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)描述正確的是：A負(fù)責(zé)受理集團(tuán)公司部門(mén)、員工績(jī)效申訴B負(fù)責(zé)受理子公司年終績(jī)效考核申訴C負(fù)責(zé)最終裁定重大績(jī)效申訴事件D以上描述均不正確2、考核結(jié)果公布之日起

向績(jī)效申訴受理人提出績(jī)效申訴A當(dāng)日B2個(gè)工作日之內(nèi)C3個(gè)工作日之內(nèi)D5個(gè)工作日之內(nèi)1、下列對(duì)績(jī)效領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)描述正確的是：2、考核結(jié)果公布之日3、下列哪一項(xiàng)不是績(jī)效申訴的條件：A客觀考核條件發(fā)生變化，被考核者已提前向考核者或考核組織說(shuō)明，而未得到例外處理時(shí)。B對(duì)考核依據(jù)（考核數(shù)據(jù)或信息來(lái)源、統(tǒng)計(jì)方式等）存在異議時(shí)。C績(jī)效考核目標(biāo)完成情況不佳，考核結(jié)果低于歷史最低值時(shí)。D因其他崗位或組織工作失職而影響本崗位或組織考核結(jié)果時(shí)。

4、績(jī)效申訴記錄表》由

填寫(xiě)。A申訴人B申訴受理人C申訴人直管領(lǐng)導(dǎo)D其他人員3、下列哪一項(xiàng)不是績(jī)效申訴的條件：4、績(jī)效申訴記錄表》由5、集團(tuán)公司部門(mén)、員工績(jī)效申訴受理人是：A企業(yè)管理與發(fā)展總部總部績(jī)效督導(dǎo)實(shí)施崗B績(jī)效管理領(lǐng)導(dǎo)小組C部門(mén)負(fù)責(zé)人或者分管副總D企業(yè)管理與發(fā)展總部子公司績(jī)效督導(dǎo)實(shí)施崗6、子公司公司層級(jí)的績(jī)效申訴受理人是：A企業(yè)管理與發(fā)展總部總部績(jī)效督導(dǎo)實(shí)施崗B績(jī)效管理領(lǐng)導(dǎo)小組C集團(tuán)公司總經(jīng)理D企業(yè)管理與發(fā)展總部子公司績(jī)效督導(dǎo)實(shí)施崗5、集團(tuán)公司部門(mén)、員工績(jī)效申訴受理人是：6、子公司公司層級(jí)的7、集團(tuán)公司各部門(mén)績(jī)效申訴主體（申訴人）是：A部門(mén)分管副總B部門(mén)第一負(fù)責(zé)人C部門(mén)基層管理人員，如中心主任、組長(zhǎng)等D其他人員8、集團(tuán)公司員工績(jī)效申訴主體（申訴人）是：A員工直管領(lǐng)導(dǎo)B部門(mén)第一負(fù)責(zé)人C員工個(gè)體D其他人員7、集團(tuán)公司各部門(mén)績(jī)效申訴主體（申訴人）是：8、集團(tuán)公司員工9、關(guān)于集團(tuán)公司部門(mén)、員工績(jī)效申