精典如何做一名優(yōu)秀的高層管理者課件

如何做一名優(yōu)秀的高層管理者

(領(lǐng)導(dǎo)者)

如何做一名優(yōu)秀的高層管理者一、什么是領(lǐng)導(dǎo)二、什么是領(lǐng)導(dǎo)力三、如何做一個具有領(lǐng)導(dǎo)力的管理者四、領(lǐng)導(dǎo)的行動力五、授權(quán)藝術(shù)六、領(lǐng)導(dǎo)者自省七問一、什么是領(lǐng)導(dǎo)一、什么是領(lǐng)導(dǎo)？一、什么是領(lǐng)導(dǎo)？你相信嗎？！“一頭綿羊帶領(lǐng)一群獅子，敵不過一頭獅子帶領(lǐng)的一群綿羊”。這是為什么？這就是領(lǐng)導(dǎo)力！在一個機遇與挑戰(zhàn)，財富與風(fēng)險并存的時代。在競爭加劇，速度變快、撲朔迷離的今天，無論是公司，或是我們自己都比以往更需要領(lǐng)導(dǎo)，需要一批優(yōu)秀的管理者。你相信嗎？！“一頭綿羊帶領(lǐng)一群獅子，敵不過一頭獅子帶領(lǐng)的一群一、什么是領(lǐng)導(dǎo)？領(lǐng)導(dǎo)是一種關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)是一種想領(lǐng)導(dǎo)大家的人與選擇領(lǐng)導(dǎo)者的人之間的關(guān)系。這種關(guān)系歸根結(jié)底就是“我們?nèi)绾魏芎玫脑谝黄鸸ぷ鳌薄：唵蔚卣f：領(lǐng)導(dǎo)就是要帶領(lǐng)其他人走到他們從未走過的地方。這個定義很有意思，它強調(diào)了兩個意思：一是要帶領(lǐng)他人，二是要走到?jīng)]有走過的地方。一、什么是領(lǐng)導(dǎo)？領(lǐng)導(dǎo)是一種關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)是一種想領(lǐng)導(dǎo)大家的人與選一、什么是領(lǐng)導(dǎo)？(續(xù))第一層意思，要帶領(lǐng)他人，沒有追隨者就不成其為領(lǐng)導(dǎo)。要讓人追隨就要讓追隨者自己接受這個未來。領(lǐng)導(dǎo)不是命令，只能激發(fā)人們“身隨心動”，獻身于未來。第二層意思，要帶領(lǐng)他人走到他們沒有走過的地方。如果是已經(jīng)走過，大家都知道怎么走，就沒有人需要聽你的。這種情況下，充其量你的角色只是一個管理者。領(lǐng)導(dǎo)首先是要能“看到”未來，并且自信這個未來能夠?qū)崿F(xiàn)。一、什么是領(lǐng)導(dǎo)？(續(xù))第一層意思，要帶領(lǐng)他人，沒有追隨者就不一、什么是領(lǐng)導(dǎo)？(續(xù))看到未來是最重要的，其次是要能夠描述未來，并讓人知道這個未來是可以爭取到的。因為“看到”所以“相信”，這樣的領(lǐng)導(dǎo)自然而然就會用自身的行動來身體力行，以身作則，并通過“描述”未來，透過愿景吸引眾多的追隨者一起走向未來。對未來的堅信使他們產(chǎn)生著激情，并點燃人們激情的火花。一、什么是領(lǐng)導(dǎo)？(續(xù))看到未來是最重要的，其次是要能夠描述未一、什么是領(lǐng)導(dǎo)？(續(xù))

管理者掌握著重要權(quán)力很多初為領(lǐng)導(dǎo)的管理者想當(dāng)然地認為，管理職位賦予了他們更多的職權(quán)，以及隨之而來的更多自由和自主權(quán)。實際上，他們陷入了一張關(guān)系網(wǎng)，。

只有當(dāng)管理者拋開權(quán)力神話，接受必須應(yīng)付各種依存關(guān)系時，他們才能成為有效的領(lǐng)導(dǎo)者。這意味著他們不僅需要管理直接下屬團隊，而且還要管理該團隊運作所處的外部環(huán)境。一、什么是領(lǐng)導(dǎo)？(續(xù))管理者掌握著重要權(quán)力一、什么是領(lǐng)導(dǎo)？(續(xù))

管理者會發(fā)現(xiàn)，當(dāng)他們給下屬布置任務(wù)時，未必每次都能叫得動這些人。事實上，下屬越能干，就越不喜歡只是簡單地聽從上級的指令。必須認識到，只有當(dāng)他們在下屬、同級管理人員和上司中間建立起自己的可信度，才能樹立起自己的權(quán)威。管理者都渴望下屬能夠服從自己，部分原因是他們對扮演不熟悉的角色缺乏安全感。害怕如果不能盡早讓直接下屬學(xué)會服從，下屬就不會把他們當(dāng)回事。但是，服從不等于承諾。如果下屬不主動，管理者就無法開展有效授權(quán)。一、什么是領(lǐng)導(dǎo)？(續(xù))

二、什么是領(lǐng)導(dǎo)力？二、什么是領(lǐng)導(dǎo)力？二、什么是領(lǐng)導(dǎo)力？領(lǐng)導(dǎo)力就是影響力！是一種特殊的人際影響力。組織中的每一個人都會去影響他人，也要接受他人的影響，因此每個員工都具有潛在的和現(xiàn)實的領(lǐng)導(dǎo)力。領(lǐng)導(dǎo)力可以分為兩個層面：一是組織的領(lǐng)導(dǎo)力，即組織作為一個整體，對其他組織和個人的影響力。這個層面的領(lǐng)導(dǎo)力涉及組織的文化、戰(zhàn)略及執(zhí)行力等。二是個體領(lǐng)導(dǎo)力，對于企業(yè)來講，就是企業(yè)各級管理者和領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)力。

二、什么是領(lǐng)導(dǎo)力？領(lǐng)導(dǎo)力就是影響力！是一種特殊的人際影響力。培養(yǎng)自己的領(lǐng)導(dǎo)才能領(lǐng)導(dǎo)才能就是影響衡量一個領(lǐng)導(dǎo)者的成就大小，要看他的信念的深度、雄心的高度、理想的廣度和他對下屬的愛的程度。構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)才能的基本要素：積極的心態(tài)、理想、與別人溝通和激發(fā)別人積極性的能力。培養(yǎng)自己的領(lǐng)導(dǎo)才能領(lǐng)導(dǎo)才能就是影響領(lǐng)導(dǎo)者通常運用的是一種

非權(quán)力影響力(魅力)

這種影響力是自然性的、非強制性的；它不是憑借單純的外力作用，而是被領(lǐng)導(dǎo)者在心悅誠服的心理基礎(chǔ)上，自覺自愿地接受影響的過程；領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)系和諧、心理相容。領(lǐng)導(dǎo)者通常運用的是一種

非權(quán)力影響力(魅力)這種影響力是非權(quán)力性影響力能突破權(quán)力障礙如果領(lǐng)導(dǎo)者非權(quán)力性影響力水平高，能擴大權(quán)力性影響力；反之則會削減權(quán)力性影響力。非權(quán)力性影響力是一種特殊的力量，常能突破權(quán)力的障礙而發(fā)揮作用。善于運用非權(quán)力性影響力的領(lǐng)導(dǎo)者，最終往往能得到與他的影響力相適應(yīng)的職務(wù)性權(quán)力。非權(quán)力性影響力能突破權(quán)力障礙如果領(lǐng)導(dǎo)者非權(quán)力性影響力水平高，非權(quán)力性影響力能突破權(quán)力障礙領(lǐng)導(dǎo)者的真正價值在于使追隨者成為領(lǐng)導(dǎo)者。阻礙具有領(lǐng)導(dǎo)潛質(zhì)的人成為領(lǐng)導(dǎo)者，是一件很愚蠢的事，將嚴重削弱團隊領(lǐng)導(dǎo)力。當(dāng)潛在領(lǐng)導(dǎo)人受到阻礙時，他的追隨者們會對組織的體制感到不滿，對團隊的發(fā)展前景感到失望，而與團隊目標(biāo)相背離。解決潛在領(lǐng)導(dǎo)人的問題也應(yīng)該作為工作重點。非權(quán)力性影響力能突破權(quán)力障礙領(lǐng)導(dǎo)者的真正價值在于使追隨者成為非權(quán)力性影響力(魅力)更能

體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力

因為人們追隨的不是某個人，某個計劃，而是能鼓舞他們的領(lǐng)袖式人物。非權(quán)力性影響力(魅力)更能

體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力因為人們追隨的不是某領(lǐng)導(dǎo)力即獲得追隨者的能力領(lǐng)導(dǎo)力即獲得追隨者的能力，表現(xiàn)在三個方面：

1、“跟我來”------令人信服的遠見卓識

2、“看我的”------令人信服的表率作用

3、“一起干”------令人信服的精神力量領(lǐng)導(dǎo)力即獲得追隨者的能力領(lǐng)導(dǎo)力即獲得追隨者的能力，表現(xiàn)在三個組織領(lǐng)導(dǎo)力的基礎(chǔ)是個體的領(lǐng)導(dǎo)力，如何突破和提升領(lǐng)導(dǎo)力，如何由一個領(lǐng)導(dǎo)自己的人成為一個領(lǐng)導(dǎo)他人的人，再成為一個卓越的領(lǐng)導(dǎo)者，是當(dāng)前面臨的迫切需要解決的問題。組織領(lǐng)導(dǎo)力的基礎(chǔ)是個體的領(lǐng)導(dǎo)力，如何突破和提升領(lǐng)導(dǎo)力，如何由[案例]淅江商人的領(lǐng)導(dǎo)力數(shù)據(jù)表明，浙江商人70%以上只有初中以下文化程度，近80%出身于農(nóng)民；他們起步時從事的產(chǎn)業(yè)層次都很低、規(guī)模都很小，而最終卻能打出一片屬于自己的天下。如：

萬向集團魯冠球——打鐵匠；

正泰集團南存輝——修鞋匠；

橫店集團徐文榮——農(nóng)民；

娃哈哈集團宗慶后——打工仔；

正大青春寶集團馮根生——胡慶余堂學(xué)徒；

均瑤集團王均瑤——農(nóng)民，打工仔；奧克斯集團鄭堅江——汽車修理工；[案例]淅江商人的領(lǐng)導(dǎo)力數(shù)據(jù)表明，浙江商人70%以上只[案例]淅江商人的領(lǐng)導(dǎo)力(續(xù))這些非公企業(yè)的人，具有共同的個人特征——出身都是平民百姓。

如何能成為呼風(fēng)喚雨的著名企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人？

一是浙江的文化塑造了他們勤勞、儉樸、認真、敢于冒險、聰明的特點。

二是領(lǐng)導(dǎo)力和領(lǐng)導(dǎo)的效能，包括有效決策、推行必要的變革、誠實正直，以及堅持自己的價值觀等方面。[案例]淅江商人的領(lǐng)導(dǎo)力(續(xù))這些非公企業(yè)的人，具有共[案例]西點軍校的培養(yǎng)目標(biāo)就是：

提升領(lǐng)導(dǎo)力！西點軍校校長戴夫-帕爾默說：“隨便給我一個人，只要不是精神分裂癥，我就可以把他培養(yǎng)成為世界上最偉大的領(lǐng)導(dǎo)者”

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對西點人而言，要成為未來好的領(lǐng)導(dǎo)，首先要懂得、體會、感悟怎樣做個好的下屬。在西點他們必須打破多年養(yǎng)成的自由習(xí)慣，先從隨從做起，自覺地、不折不扣地、完全徹底地執(zhí)行命令。[案例]西點軍校的培養(yǎng)目標(biāo)就是：

提升領(lǐng)導(dǎo)力！西點軍校校長[案例]西點軍校的培養(yǎng)目標(biāo)就是：

提升領(lǐng)導(dǎo)力！(續(xù))領(lǐng)導(dǎo)力的一個突出表現(xiàn)，取決于軍官是否對團隊的每一個成員都真正關(guān)心。奧馬爾-布拉德將軍說：“領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)懂得理解人，關(guān)心人。人不是機器，也不應(yīng)當(dāng)被當(dāng)作機器看待。人是有智能的復(fù)雜生物，會對理解和關(guān)心做出積極反應(yīng)。理解人、關(guān)心人的領(lǐng)導(dǎo)者不僅會得到每一位屬下全心回報，還有他們的耿耿忠心。”[案例]西點軍校的培養(yǎng)目標(biāo)就是：

提升領(lǐng)導(dǎo)力！(續(xù))領(lǐng)導(dǎo)力[案例]西點軍校的培養(yǎng)目標(biāo)就是：

提升領(lǐng)導(dǎo)力！(續(xù))

西點軍校領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)強調(diào)品德和品行，不欺騙，不說謊，最根本的原因是西點認為一個領(lǐng)導(dǎo)的品德和誠信度是影響下屬最重要的條件。即使是在極大的壓力之下，有品德的領(lǐng)導(dǎo)者也是絕對值得信賴的，他能把考慮他人的需要置于個人之上。不是偶爾這樣做，也不是在某種精神感召下這樣做，更不是為了使自己得到一種榮耀光環(huán)才這樣做，而是每時每刻都這樣做。對于西點來講，沒有知識的人是愚蠢的，沒有勇氣的人是可悲的，沒有體魄的人是可憐的，沒有品德的人則是危險的。[案例]西點軍校的培養(yǎng)目標(biāo)就是：

提升領(lǐng)導(dǎo)力！(續(xù))西點三、如何做一個具有“領(lǐng)導(dǎo)力”的管理者

(領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì))三、如何做一個具有“領(lǐng)導(dǎo)力”的管理者

[一個感人的故事]1、忘我的胸懷2、意志堅定，永不放棄3、“以人為本”重視人才培養(yǎng)4、責(zé)任第一原則5、危機意識[一個感人的故事]三、如何做一個具有“領(lǐng)導(dǎo)力”的管理者

(領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì))

做一個優(yōu)秀商人的素質(zhì)是：精明、厚道、誠信、謙和、智慧、堅強、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、健康。實際上這些也是作為一個商人應(yīng)具備的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)。作為一個領(lǐng)導(dǎo)者不僅僅存在于經(jīng)濟組織中，還應(yīng)有更廣泛和更深刻的表現(xiàn)，當(dāng)然作為一個領(lǐng)導(dǎo)者和作為一個商人有些素質(zhì)和能力是共性的，但也有其不同之處。三、如何做一個具有“領(lǐng)導(dǎo)力”的管理者

(領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì))做一[一個感人的故事]世界上有這樣一個人，沒有任何權(quán)利，沒有任何財產(chǎn)，在異國他鄉(xiāng)，總統(tǒng)下令取消所有活動，為她舉行國葬。全民上下自發(fā)地冒著傾盆大雨為她送行，全世界為她逝世而悲痛，這個感人的場面發(fā)生在1997年9月，她就是“懷大愛心做小事情”的“貧民窟的圣人”特蕾莎。[一個感人的故事]世界上有這樣一個人，沒有任何權(quán)利，沒有任何特蕾莎修女是一位有很大影響力的優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者，從她身上折射出一個優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)是：她的使命感和無私的胸懷；她的堅強意志和永不放棄的精神；她的謙卑、自律、奉獻和仁愛之心；

特蕾莎修女是一位有很大影響力的優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者，從她身上折射出一個電視劇《貞觀之治》唐太宗有三句名言：以銅為鏡，可正衣冠；以史為鏡，可知興替；以人為鏡，可明得失；下面我們以特蕾莎修女為鏡，看一下作為一個領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)力應(yīng)具備哪些素質(zhì)和能力：電視劇《貞觀之治》唐太宗有三句名言：1.忘我的胸懷胸寬則能容；能容則眾聚；眾聚則財聚；財聚則興業(yè)。[要點1]：學(xué)會感恩是樹立忘我胸懷的基礎(chǔ)生命中有一份感恩的心是非常重要的，這是愛的原泉，只有心中充滿愛與感激，就會感到有很多值得我們?nèi)叟c感激的事情。有了忘我的胸懷，才會有遠大的理想，才會有不斷燃燒的激情，才會把客戶利益放在心中，才會把培養(yǎng)、愛護員工作為自己的重要使命。

(一元錢的感恩之心)1.忘我的胸懷胸寬則能容；能容則眾聚；眾聚則財聚；財聚1.忘我的胸懷[要點2]：奉獻精神。有了忘我奉獻精神，才能為遠大理想不斷奉獻，“天道酬勤”生命不息，追求不止。置信在外界眼里，有加班多、工作壓力大，“女人變男人，男人變超人“的美名。這就是十年來，無數(shù)優(yōu)秀的置信人青春和熱血鑄就的今天基礎(chǔ)和輝煌的業(yè)績，這是置信人的品質(zhì)和驕傲，置信人的忘我胸懷。1.忘我的胸懷[要點2]：奉獻精神。有了忘我奉獻精神，[案例]讓業(yè)主感受成都置信的理想生活成都置信走過10年，已經(jīng)從一個單純的房地產(chǎn)開發(fā)商，成功轉(zhuǎn)型為一位系統(tǒng)生活服務(wù)商和城市運營者。多年來，伴隨置信一路成長、不斷壯大，也作為其企業(yè)的核心競爭力，“置信生活方式”被一點一滴地堅持過來，并且被置信反復(fù)領(lǐng)會、不斷升華。成為了它服務(wù)業(yè)主、管理員工,企業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)，也成為了一個值得宏揚的社會風(fēng)范，一種與時俱進的城市精神。置信人就是要以置信生活方式的理念和標(biāo)準(zhǔn)為客戶提供前沿的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。[案例]讓業(yè)主感受成都置信的理想生活成都置信走過10年，[案例]愛心之旅---誰將我們打動(馬永林)從2007的元月開始的“置信愛心之旅“馬永林，黃前勇、李謹三人而行，穿越成南線的直達川東北地區(qū)的7個縣市。這7個縣市分別是巴中、通江、平昌、蓬安、營山、儀隴、南部。每到一家，除了噓寒問暖，實地了解他們家人的生活狀況之外，在談話中，更感受到了他們內(nèi)心深處的真誠善良、艱辛苦楚。在訪慰問的11戶家庭中,10戶家庭在家留守的都是年邁的老人與孩子,老人平均年齡超過60歲,均有不同程度的疾病，承擔(dān)了一家5人以上的土地耕種三農(nóng)是中國目前最難的問題，當(dāng)你真正接觸深入他們時，你才會真知道農(nóng)業(yè)太難，農(nóng)村太窮，農(nóng)民太苦[案例]愛心之旅---誰將我們打動(馬永林)從2007合智物業(yè)的趙菊英,父親失去勞動能力，母親風(fēng)濕病，全靠母親一個人,父母帶著5個讀書的孫子，都是兒女外出務(wù)工丟在家里的。到達他們家已是晚上的10點，我們看見他家6歲的小孫女在婆婆做飯的時候，在灶前懂事地?zé)?，勤快地打著婆婆的幫手。是環(huán)境讓農(nóng)村的孩子過早地品嘗到生活的酸澀，過早地隔離了在父母身邊的關(guān)愛與言傳身教，也是環(huán)境讓他們學(xué)會了獨立與堅韌。這不僅是他們這一代的良好品性，也是農(nóng)村世代的品性。他們帶著這種人性中最純真質(zhì)樸、踏實肯干的精神在城市里獲得人們的尊敬與稱贊。黃前勇說：“這次愛心之旅，讓我們懂得更加珍惜今天的生活，懂得人與人之間的理解與尊重，懂得了如何去關(guān)注身邊那些需要關(guān)愛的人”。合智物業(yè)的趙菊英,父親失去勞動能力，母親風(fēng)濕病，全靠母親一“愛心之方旅”這種行為影響不僅是幫扶者與被幫扶者，關(guān)鍵是在精神匱乏的今天，以行動告訴人們，什么才是人與人之間應(yīng)有的尊重與關(guān)懷。這才是“置信愛心之旅”大型幫扶活動發(fā)起的真正根源，也是楊董倡導(dǎo)并率先帶頭捐款成立愛心基金的動情所在。當(dāng)我們真正認識這個群體，在這里，關(guān)于身份的定義已經(jīng)顯得毫無意義。你、我、他，都是一個整體。同呼吸，共命運！“愛心之方旅”這種行為影響不僅是幫扶者與被幫扶者，關(guān)鍵是在精2.意志堅定、永不放棄

[要點1]：工作中可怕的不是“跌倒”，而是“跌倒”后總能重新站起來，這才是最可貴的。[要點2]：我們無法改變現(xiàn)有的容貌，出身的貧寒和疼苦的遭遇等等。但我們可以選擇自尊、自信、自信、毅力和勇氣，它們能幫助我們改變命運，經(jīng)過歲月洗禮，提升自己。[要點3]：痛苦和磨難是寶貴的財富。人生中最大的財富就是磨難，最大的敵人就是自己！成功就是打磨自已。2.意志堅定、永不放棄[要點1]：工作中可怕的不是“跌倒[案例]置信文化的本質(zhì)是“狼性”

在接受記者采訪時，楊董語出驚人:“置信文化的本質(zhì)其實是‘狼性’。置信始終堅持實行半軍事化管理，你看到6000名員工似乎看到的都是1名員工，看到1名員工就似乎看到了6000名員工?！俺啥贾眯判枰窭且粯拥挠赂遗c速度，我們必須保持團隊運作的統(tǒng)一性與協(xié)調(diào)性。

置信培訓(xùn)學(xué)校的每一個置信學(xué)員所必須看兩部片子，分別是《復(fù)活的軍團》與《沖出亞瑪遜》，“這兩部片子都有一個核心，就是團隊的狼性精神。在面臨最艱巨任務(wù)的時候，你想我們不會只是6000普通的人，而是6000組成的狼性團隊去沖鋒陷陣。而只要決定了這些事情要做，即使在成功的時候即使只剩下6只狼，我們也一定會去做。這就是置信十年發(fā)展迅速的秘訣?！?/p>

[案例]置信文化的本質(zhì)是“狼性”在接受記者采訪時，9.28一個激人奮進的日子今天西南最大的游樂場國色天鄉(xiāng)，2004年置信接手時，數(shù)千畝地拆遷還沒完成。但項目必須趕在花博會推出，從拆遷到建設(shè)只有10個月時間。沒有一個開發(fā)商敢接這個項目。政府向楊毫發(fā)出挑戰(zhàn)：“你敢接嗎？”楊董接下來了。隨后置信就完全投入了比狼還艱苦的數(shù)月戰(zhàn)斗之中。全體人員兩班倒，項目高層一個月也回不了成都一次?；ú?月28日開幕，項目在9月26日保質(zhì)保量完成。國色天鄉(xiāng)讓我們見識了置信的團隊智慧與協(xié)作精神，狼性讓成都置信創(chuàng)造了在全國罕見的速度奇跡。9.28一個激人奮進的日子今天西南最大的游樂場國色天鄉(xiāng)，20[案例]華為人的墊子精神

華為的競爭對手是全球各發(fā)達國家的世界級巨子，他們有幾十年甚至近百年的積累，有歐美數(shù)百年以來發(fā)展形成的工業(yè)基礎(chǔ)和產(chǎn)業(yè)環(huán)境，有世界發(fā)達國家的商業(yè)底蘊和雄厚的人力資源及社會基礎(chǔ)，有世界一流的專業(yè)技術(shù)人才和研發(fā)體系，有富足的資金和全球著名的品牌，有敦實的市場地位和客戶基礎(chǔ)，有世界級的管理體系和運營經(jīng)驗，有覆蓋全球客戶的龐大的營銷和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。面對這樣的競爭格局，面對如此的技術(shù)及市場壁壘，沒有背景、也沒有任何稀缺資源的華為，只有勵精圖治、開放心胸、自力更生，艱苦奮斗，別無他途。

[案例]華為人的墊子精神華為的競爭對手是全球各發(fā)達華為人認識到：一天不進步，就可能出局；三天不學(xué)習(xí)，就趕不上思科、愛立信。在沒有資源、沒有條件的情況下，大家以忘我工作、以勤補拙，刻苦攻關(guān)，夜以繼日地鉆研技術(shù)方案……沒有假日和周末，更沒有白天和黑夜，累了就在地板墊子上睡一覺，醒來接著干，這就是華為人“墊子文化”的起源。中國是世界上最大的新興市場，世界巨頭都云集中國。華為創(chuàng)立之初，就不得不在市場的夾縫中求取生存；18年的歷程，10年的國際化，伴隨著汗水、淚水、艱辛、坎坷與犧牲，華為一步步艱難地走過來了。

華為人認識到：一天不進步，就可能出局；三天不學(xué)習(xí)，就趕不上思3、“以人為本”重視對人才的培養(yǎng)作為高層管理者的領(lǐng)導(dǎo)力的體現(xiàn)，CEO首先應(yīng)該是CLO（首席教育官）。[要點1]：一個領(lǐng)導(dǎo)者是否重視對下屬的培養(yǎng)，表現(xiàn)為一個稱職的經(jīng)理首先應(yīng)當(dāng)是一位稱職的人力資源主管，視其能否以無私的胸懷培養(yǎng)人。

[要點2]：一個企業(yè)的成功，不能簡單地看它的收入規(guī)模和稅收，更要看它帶來的人才培養(yǎng)和為社會培養(yǎng)了多少個CEO。

(楊董觀點)3、“以人為本”重視對人才的培養(yǎng)作為高層管理者的領(lǐng)導(dǎo)力的體現(xiàn)[案例]成都置信培訓(xùn)學(xué)校：“置信人”

成長的搖籃它被媒體譽為中國房地產(chǎn)黃埔軍校、西點軍校它打開了中國房地產(chǎn)企業(yè)辦自己學(xué)校的歷史先河它在五年時間完成了近二萬多人次的職業(yè)培訓(xùn)它為一個企業(yè)的發(fā)展提供了可持續(xù)性的人才培養(yǎng)從最初以“培養(yǎng)人才，經(jīng)營人才”和以“培養(yǎng)一大批優(yōu)秀的置信人”為教育宗旨，到認真貫徹集團董事會提出的“三統(tǒng)一”精神，置信培訓(xùn)學(xué)校努力實踐著集團董事會提出的發(fā)展戰(zhàn)略與人才管理方針，調(diào)整步伐、與時俱進。為置信的百年夢想提供了團隊與人才持續(xù)性培養(yǎng)的有力保障。[案例]成都置信培訓(xùn)學(xué)校：“置信人”

成長的搖籃它被媒[案例]成都置信培訓(xùn)學(xué)校：“置信人”

成長的搖籃美國西點軍校建校202年間，共培養(yǎng)了1531位CEO，2012位總裁，5000余位副總裁，培養(yǎng)的工商界人士比哈佛還要多，為什么會出現(xiàn)這樣的結(jié)果？同樣，海爾、聯(lián)想、華為、萬科、以及我們置信等這些著名的企業(yè)也存在一個巧合，那就是它們的老總:張瑞敏、柳傳志、任正非、王石、楊毫等都是軍人出身。為什么軍人能在商界創(chuàng)造如此多的神話？他們到底有什么絕招？這就是所謂的“軍人之謎”。近年來，管理界的智者通過深入的研究發(fā)現(xiàn)，這個謎底竟然就是——執(zhí)行力！[案例]成都置信培訓(xùn)學(xué)校：“置信人”

成長的搖籃美國西[案例]成都置信培訓(xùn)學(xué)校：“置信人”

成長的搖籃今年8月11日，楊董在培訓(xùn)學(xué)校全集團管理研討會上說：“如果現(xiàn)在誰還說置信培訓(xùn)學(xué)校沒有辦的必要……請你告訴他，我們根本不在同一個對話線上?！庇浀谩?1世紀(jì)經(jīng)濟報道》去年8月9日這樣評價置信培訓(xùn)學(xué)校：“楊毫開設(shè)了成都置信培訓(xùn)學(xué)校，專門為自己培訓(xùn)員工，這在全國房地產(chǎn)商中是第一家。成都置信內(nèi)部包括老總都要到學(xué)校進行洗腦式培訓(xùn)，楊毫自任校長，強勢推進置信文化。時至今日，置信已經(jīng)變成成都房地產(chǎn)業(yè)名符其實的黃埔軍校，不少置信員工成為當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)界的骨干。[案例]成都置信培訓(xùn)學(xué)校：“置信人”

成長的搖籃今年8[案例]成都置信培訓(xùn)學(xué)校：“置信人”

成長的搖籃在以楊董為精神領(lǐng)袖的成都置信培訓(xùn)學(xué)校已經(jīng)走過了五年，在這個看似平靜的特殊校園里，實際折射出了置信的發(fā)展歷程，對于一個朝著“百年老店”奮斗的民營企業(yè)，置信培訓(xùn)學(xué)校的的長遠戰(zhàn)略與深刻意義不言而喻。[案例]成都置信培訓(xùn)學(xué)校：“置信人”

成長的搖籃在以楊4.責(zé)任第一原則作為一名置信人，大家都知道忠誠、敬業(yè)、能力。除此之外，還應(yīng)加上一個“責(zé)任”，作為領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)力更是，責(zé)任就是一切。[要點1]：責(zé)任是誠信的體現(xiàn)真正成功的企業(yè)，是那些創(chuàng)造經(jīng)濟價值的同時，又創(chuàng)造了巨大的社會價值。改善了人們生活品質(zhì)，并承擔(dān)了社會責(zé)任的企業(yè)，正如置信提高了成都幸福指數(shù)一樣。[要點2]：執(zhí)行力來自于責(zé)任心執(zhí)行是沒有任何借口的，執(zhí)行力產(chǎn)生的動力來自于責(zé)任，我們不可能把所有的員工都培養(yǎng)成專業(yè)型人才，但我們可以將所有的員工都培養(yǎng)成責(zé)任型人才。4.責(zé)任第一原則作為一名置信人，大家都知道忠誠、敬業(yè)、能[案例]十年，有誰真正看懂了置信成都晚報樓市記者傅軍翔/文成都置信是我十年來所接觸為數(shù)不多的另類地產(chǎn)公司之一。我所認為的另類，不是其與眾不同的企業(yè)文化，不是其特立獨行的管理模式，不是產(chǎn)品研發(fā)上的標(biāo)新立異，也不是眾說紛紜的外界聲音------------。楊董說我告訴大家：是誠信，更是責(zé)任！一個有理想的人都要具備事業(yè)心、責(zé)任心和自信心。[案例]十年，有誰真正看懂了置信成都晚報樓市記者5.危機意識永遠保持清醒的頭腦，保持危機意識，不斷反省自己，勇于承擔(dān)責(zé)任，

國外研究表明：1995年世界財富500強企業(yè)發(fā)展到今天只有不到一半的企業(yè)還存在，全球華人企業(yè)的平均壽命是10.3年，國內(nèi)民營企業(yè)平均壽命只有2.9年，許多不錯的民營企業(yè)也難逃8年輪回的怪圈。海爾集團張瑞敏說：“我每天的心情就象如履薄冰，站站競競，如臨深淵”。微軟比爾·蓋茨說：“微軟破產(chǎn)永遠只有18個月”。5.危機意識永遠保持清醒的頭腦，保持危機意識，不斷反省自5.危機意識(續(xù))[要點1]：常言道：“失敗是成功之母”，但也可以說“成功是失敗之父”！因為成功時，往往會誘使一些人認為他們不會失敗，所以“成功”不是總能引導(dǎo)我們走向未來的可靠保障。唯有時刻具有危機意識的領(lǐng)導(dǎo)者，才能生存，才能發(fā)展。[要點2]：有危機意識的領(lǐng)導(dǎo)者，往往能比別人提前一步或者半步發(fā)現(xiàn)危機，并做好危機預(yù)防措施，進行企業(yè)變革，建立組織危機的免疫力，在心理上、思想上、行動上做好準(zhǔn)備。5.危機意識(續(xù))[要點1]：常言道：“失敗是成功之母”四、領(lǐng)導(dǎo)的行動力四、領(lǐng)導(dǎo)的行動力四、領(lǐng)導(dǎo)的行動力

1、領(lǐng)導(dǎo)與文化2、有效的激勵方法和技巧3、領(lǐng)導(dǎo)與團隊4、管理自己與管理你的上司5、管理下屬四、領(lǐng)導(dǎo)的行動力

1、領(lǐng)導(dǎo)與文化1．領(lǐng)導(dǎo)與文化---文化決定成敗企業(yè)文化是企業(yè)的思想，也體現(xiàn)著領(lǐng)導(dǎo)者的性格和思維，企業(yè)文化不是口號，是企業(yè)上下達成共識核心價值觀。如何落實深入到員工的心里，需要領(lǐng)導(dǎo)者親自參與并設(shè)計。企業(yè)文化與核心價值觀的建立是做百年企業(yè)的基礎(chǔ)。1．領(lǐng)導(dǎo)與文化---文化決定成敗企業(yè)文化是企業(yè)的思想，也體現(xiàn)1．領(lǐng)導(dǎo)與文化---文化決定成敗(續(xù))[要點1]：汪中求說：細節(jié)決定成敗；溫元凱說：戰(zhàn)略決定成??；楊董說：文化決定成敗.。[要點2]：《基本法》的發(fā)布、貫徹與實施，是全體員工進一步對核心價值觀認同的過程；[要點3]資源是會枯竭的，唯有文化才生生不息。1．領(lǐng)導(dǎo)與文化---文化決定成敗(續(xù))[要點1]：汪中求說：[案例]《置信基本法》是置信企業(yè)文化

傳承的保證《置信基本法》從2000年誕生以來，在公司高速發(fā)展的道路上發(fā)揮了重要指導(dǎo)意義和積極作用。為了適應(yīng)公司在新形勢下的戰(zhàn)略發(fā)展和結(jié)構(gòu)調(diào)整的需要，在公司董事會領(lǐng)導(dǎo)下，以科學(xué)、創(chuàng)新的觀念，審時度勢地、系統(tǒng)地四次修訂了《置信基本法》?；痉ù_立了置信實業(yè)的文化綱領(lǐng)、治理結(jié)構(gòu)、運行體系和各方面的管理制度，是置信實業(yè)及各公司應(yīng)嚴格遵守的基本法規(guī)，具有最高的法規(guī)制度效力。全體置信員工都必須以此為基本的活動準(zhǔn)則，確保置信文化能夠傳遞、發(fā)展和升華。[案例]《置信基本法》是置信企業(yè)文化

傳承的保證《置信基本法[案例]張瑞敏的傳經(jīng)布道張瑞敏在談起他在海爾充當(dāng)?shù)慕巧珪r，他說：“第一是設(shè)計師，在企業(yè)發(fā)展中如何使組織結(jié)構(gòu)適應(yīng)企業(yè)發(fā)展；第二是牧師，不斷地傳經(jīng)布道，使員工接受企業(yè)文化，把員工自身價值的體現(xiàn)和企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)結(jié)合起來”張瑞敏認為海爾的擴張實際上是一種文化的擴張，收購一個企業(yè)，派出一個總經(jīng)理，一個會計師，一套海爾的文化和海爾的管理模式。[案例]張瑞敏的傳經(jīng)布道張瑞敏在談起他在海爾充當(dāng)?shù)慕巧珪r2.有效的激勵方法和技巧提起如何激勵下屬，不少管理者經(jīng)常抱怨說：“我一沒有給下屬提職晉升的權(quán)，二沒有給下屬加薪發(fā)賞的錢，你讓我怎么激勵下屬？光耍嘴皮子怎么行？”就在一些人仍然抱著傳統(tǒng)激勵手段不放的時候，也有一些有作為的管理者在實踐中，創(chuàng)造性地總結(jié)了不少行之有效的低成本甚至零成本的軟性激勵方法。2.有效的激勵方法和技巧提起如何激勵下屬，不少管理者經(jīng)常2.有效的激勵方法和技巧(續(xù))

[要點1]及時肯定、表揚員工的成績

--當(dāng)員工完成了某項工作時，最需要得到的是上司對其工作的肯定。上司的認可就是對其工作成績的最大肯定。

---每名員工再小的好表現(xiàn)，若能得到認可，都能產(chǎn)生激勵的作用。這類非正式的小小表彰，比公司一年一度模范員工表揚大會，效果可能更好。2.有效的激勵方法和技巧(續(xù))[要點1]及時肯定「案例」不懂激勵的主管有一個員工出色地完成任務(wù)，興高采烈地對主管說：“我有一個好消息，我跟了兩個月的那個客戶今天終于同意簽約了，而且訂單金額會比我們預(yù)期的多20%，這將是我們這個季度價值最大的訂單?！钡沁@位主管對那名員工的優(yōu)秀業(yè)績的反應(yīng)卻很冷淡，“是嗎？你今天上班怎么遲到了？”員工說：“二環(huán)路上堵車了。”此時主管嚴厲地說：“遲到還找理由，都像你這樣公司的業(yè)務(wù)還怎么做！”員工垂頭喪氣的回答：“那我今后注意。”一臉沮喪的員工有氣無力地離開了主管的辦公室。通過上面的例子，可以看出，該員工尋求主管激勵時，不僅沒有得到主管的任何表揚，反而只因該員工偶爾遲到之事，就主觀、武斷地嚴加訓(xùn)斥這名本該受到表揚的職工。結(jié)果致使這名員工的積極情緒受到了很大的挫傷，沒有獲得肯定和認可的心理需求滿足。實際上，管理人員進行激勵并非是一件難事。對員工進行話語的認可，或通過表情的傳遞都可以滿足員工的被重視、被認可的需求，從而收到激勵的效果?！赴咐共欢畹闹鞴苡幸粋€員工出色地完成任務(wù)，興高采烈地對2.有效的激勵方法和技巧(續(xù))[要點2]真誠贊美---這是認可員工的另一種形式

稱贊員工并不復(fù)雜，無需考慮時間與地點的問題，隨處隨時都可以稱贊員工。如在會議上或餐廳里或辦公室里的任何可能之時都可以給予一句話的稱贊，就可達成意想不到的激勵效果。打動人最好的方式就是真誠的欣賞和善意的贊許。2.有效的激勵方法和技巧(續(xù))[要點2]真誠贊美--2.有效的激勵方法和技巧(續(xù))[案例]

韓國某大型公司的一個清潔工，本來是一個最被人忽視，被人看不起的角色，但就是這樣一個人，卻在一天晚上公司保險箱被竊時，與小偷進行了殊死搏斗。事后，有人為他請功并問他的動機時，答案卻出人意料。他說：當(dāng)公司的總經(jīng)理從他身旁經(jīng)過時，總會不時地贊美他“你掃的地真干凈”。你看，就這么一句簡簡單單的話，就使這個員工受到了感動。這也正合了中國的一句老話“士為知己者死”。2.有效的激勵方法和技巧(續(xù))[案例]韓國某大型公司「案例」著名管理顧問尼爾森的“員工

肯定計劃”企業(yè)經(jīng)營者應(yīng)根據(jù)企業(yè)自身的條件、目標(biāo)與需求，設(shè)計出一套低成本的“肯定員工計劃”，員工在完成一項杰出的工作后，最需要的往往是來自上司的感謝，而非只是調(diào)薪，以下是激勵員工士氣的七大法則：

(1)親自向員工的杰出工作表現(xiàn)表示感謝；

(2)花些時間傾聽員工的心聲；

(3)積極創(chuàng)造一個開放、信任及有趣的工作環(huán)境，鼓勵新點子和積極的主動性；

「案例」著名管理顧問尼爾森的“員工

肯定計劃”企業(yè)經(jīng)營者應(yīng)(4)讓每一位員工了解公司的情形和市場競爭策略，討論每位員工在公司所有計劃中所扮演的角色；(5)肯定、獎勵及升遷等，都應(yīng)以個人工作表現(xiàn)及工作環(huán)境為基礎(chǔ)；(6)加強員工對于工作及工作環(huán)境的歸屬感；(7)提供員工學(xué)習(xí)新知及成長的機會，告訴員工在公司的目標(biāo)下，管理者如何幫助其完成個人目標(biāo)，建立與每位員工的伙伴關(guān)系；

(4)讓每一位員工了解公司的情形和市場競爭策略，贊美員工需符合“即時”的原則。

--管理者應(yīng)能做到在每天結(jié)束前，花短短幾分鐘寫個便條紙對表現(xiàn)好的員工表示稱贊；

--透過走動式管理的方式看看員工，及時鼓勵員工；

--抽空與員工吃個午餐、喝杯咖啡；

--公開表揚、私下指責(zé)等，管理者只要多花一些心力，員工就能受到莫大的鼓舞，使工作成效大幅提升。贊美員工需符合“即時”的原則。

[要點3]角色轉(zhuǎn)換---授權(quán)激勵

給員工領(lǐng)導(dǎo)角色以酬勞其表現(xiàn)，不僅可以有效地激勵員工，還有助于識別未來的備選人才。讓員工主持短的會議；通過組織培訓(xùn)會議發(fā)揮員工的力量及技能，并讓其中的一名員工領(lǐng)導(dǎo)這個培訓(xùn)；當(dāng)某位員工參加外面的研究會或考察后指派其擔(dān)任培訓(xùn)會議的領(lǐng)導(dǎo)，讓他簡短地對其他員工說明與研究會相關(guān)的內(nèi)容及重點等都是不錯的方式，還可考慮讓員工領(lǐng)導(dǎo)一個方案小組來改善內(nèi)部程序。授權(quán)是一種十分有效的激勵方式。授權(quán)可以讓下屬感到自己擔(dān)當(dāng)大任，感到自己受到重視和尊重，感到自己與眾不同，感到自己受到了上司的偏愛和重用。在這種心理作用下，被授權(quán)的下屬自然會激發(fā)起潛在的能力，甚至為此兩肋插刀、赴湯蹈火也在所不辭。[要點3]角色轉(zhuǎn)換---授權(quán)激勵給員工領(lǐng)導(dǎo)角色以酬勞[要點4]團隊活動，交流溝通，增進友誼公司每周六的活動或不定期的辦公室聚會可以增強凝聚力，同時反過來也有助于增強團隊精神，營造一個積極向上的工作氛圍。如中秋節(jié)前夕的晚會、元旦前的野餐、重陽節(jié)的爬山、三八前的出游、員工的生日聚餐、團隊?wèi)c功會等，這些都可以成功地將員工聚到一起度過快樂的時光。同時，最好再將這些活動通過圖片展示、DV攝制等手段保留下來，放在公司或團隊的網(wǎng)站或網(wǎng)頁上，讓這些美好的回憶成為永恒，時刻給員工溫馨的體驗與團隊歸屬的激勵。[要點4]團隊活動，交流溝通，增進友誼公司每周六的活動或[要點5]用自已的激情，傳遞激情，

感染下屬[案例4]

韋爾奇登上了通用電氣總裁寶座時說：“我很激情，通過我的激情來感染我的團隊，讓我的團隊也有激情?！苯芸隧f爾奇在剛來到通用電氣時，在由數(shù)十個總經(jīng)理組成的管理團隊當(dāng)中，沒有一個是他選拔的。要讓這些經(jīng)理們一下子就接受他的想法，當(dāng)然是很難。韋爾奇為把自己的激情感染給團隊，很注重溝通，他最愛演講。他每次出差到分公司，就抽出一個晚上的時間，給分公司所有員工講話，講話除了工作專業(yè)知識以外，還告訴他們?nèi)绾慰创麄兊穆殬I(yè)生涯，在職業(yè)生涯里，應(yīng)具備什么樣的態(tài)度，如何把自已準(zhǔn)備好，提升他們的信心。每一次演講總能讓聽者熱血沸騰，備受鼓舞。[要點5]用自已的激情，傳遞激情，

感染下屬[案例4]

[要點6]零成本或低成本激勵下屬的

13個技巧(1)周年慶大會上公司全體員工向物業(yè)公司的保安大哥，保潔大姐：真誠地說一聲“您們辛苦了！謝謝您們！”(2)對下屬真誠地說一聲“你真棒！”(3)對下屬由衷地說一聲“這個主意太好了！”(4)有力地拍一拍下屬的肩膀（女性注意）(5)給下屬一個認可與信任的眼神(6)寫一張鼓勵下屬的便條或感謝信(7)及時回復(fù)一封下屬的郵件[要點6]零成本或低成本激勵下屬的

13個技巧(1)(9)下屬紀(jì)念日的一個電話、一件小小的禮物

(10)給下屬一條短信的祝福和問候

(11)一次無拘無束的郊游或團隊聚會

(12)一場別開生面的主題競賽

(13)一個證書、一枚獎?wù)?、一朵鮮花、……給下屬提職加薪固然是激勵下屬必不可少的手段和措施，但金錢和職位都是有限的，而人的欲望卻是無限的，很顯然，僅僅依靠加薪與晉升是無法滿足員工的欲望的，而上述所列舉的一些偏重人的精神與情感方面的非物質(zhì)激勵方法，不僅低成本甚至是零成本，而且可以反復(fù)使用，不斷創(chuàng)新。(9)下屬紀(jì)念日的一個電話、一件小小的禮物「案例」韋爾奇的便條---給員工

一對一的指導(dǎo)指導(dǎo)意味著員工的發(fā)展，而主管人員花費的僅僅是時間。但這一花費的時間傳遞給員工的信息卻是你非常在乎他們！而且，對于員工來說，并不在乎上級能教給他多少工作技巧，而在乎你究竟有多關(guān)注他。會起到一個自然的激勵作用。讀過《杰克。韋爾奇自傳》的人，肯定對韋爾奇的便條式管理記憶猶新。1998年韋爾奇對杰夫?qū)懙溃骸啊曳浅Ｙp識你一年來的工作……你準(zhǔn)確的表達能力以及學(xué)習(xí)和付出精神非常出眾。需要我扮演什么角色都可以——無論什么事，給我打電話就行”。在這本書的后面有韋爾奇從1998年至2000年寫給杰夫的便條。這些便條在完善韋爾奇管理理念的過程中所產(chǎn)生的作用是十分巨大的。這些充滿人情味的便條對下級激勵是多么讓人感動，這種尊重付出，肯定成果的胸懷令多少人自嘆弗如?！赴咐鬼f爾奇的便條---給員工

一對一的指導(dǎo)指導(dǎo)意味著員工3.領(lǐng)導(dǎo)與團隊---讓團隊中每個人都發(fā)揮

自己的特長

有效的領(lǐng)導(dǎo)力能使人發(fā)揮其長處，充分發(fā)揮人的長處是組織的唯一目的。因為缺點和短處往往是不易改變的，但我們卻可以設(shè)法使其不發(fā)生作用。領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)不是去改變?nèi)耍怯煤妹總€人的才干。[要點1]用人之道，不在于如何克服人的短處，而是如何運用每個人的長處，共同完成任務(wù)。[要點2]團隊意識的作用在于用人之所長的同時，還要能容人之所短。[要點3]領(lǐng)導(dǎo)要注意充分發(fā)揮自己的長處，領(lǐng)導(dǎo)水平高會使大家競相爭高，這就是標(biāo)桿作用

[要點4]別讓觀點沖突變成團隊內(nèi)人際沖突

3.領(lǐng)導(dǎo)與團隊---讓團隊中每個人都發(fā)揮

自己的特長[案例]劉邦為何能用人之長，而項羽則不能？在楚漢相爭中，劉邦為何能用人之長，而項羽則不能？這是因為劉邦沒有滿足於自己的長處，也不認為自己的計謀超過人，更不以為自己有軍事天才，正因他有自知之明，故能虛心聽取張良、陳平等的奇謀深策，放手讓韓信、英布、彭越等猛將去獨當(dāng)一面各自作戰(zhàn)，也就是說他能用謀臣武將之所長，為他打天下；[案例]劉邦為何能用人之長，而項羽則不能？在楚漢相爭中，劉項羽則自恃深懂兵法，又有力可撥山舉鼎之勇力，認為比謀臣武將都高一等，也就不能用他們的長處，既不聽謀主范增的計謀，對於韓信、陳平的獻策也不屑一顧；有猛將也視而不見，有也不信任。致使范增氣得辭職，韓信、陳平等天下奇才和猛將英布離楚歸漢。結(jié)果是：劉邦能用眾人之長成已之長，項羽不能用人之長而致成已之短，誰勝誰敗，大局則定。

項羽則自恃深懂兵法，又有力可撥山舉鼎之勇力，認為比謀臣武將都[案例]精典汽車連鎖店大比武-----

“金牌洗車王”七劍之復(fù)活賽標(biāo)桿學(xué)習(xí)是團隊領(lǐng)導(dǎo)的一個重要武器。榜樣的力量是無窮的，通過樹立榜樣，可以促進群體的每位成員的學(xué)習(xí)積極性。雖然這個辦法有些陳舊，但實用性很強。一個壞員工可以讓大家學(xué)壞，一位優(yōu)秀的榜樣也可以改善群體的工作風(fēng)氣。就像“劍圣”之于劍客，“金牌洗車王大賽”對于置信精典汽車連鎖美容普工來說，意義重大.2006年08月15日大比武開始了。參賽隊員們激情高漲，上演了一場空前激烈的爭奪賽。在比賽中，各隊隊列整齊，隊呼鏗鏘有力，動作準(zhǔn)確到位，充分展示出一線美容普工的激揚風(fēng)采。復(fù)活賽中新增了“接送車考核流程”，各隊均按照公司的要求高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量地完成了考核。[案例]精典汽車連鎖店大比武-----

[要點4]管理者注意：別讓觀點沖突變成團隊內(nèi)人際沖突管理者都清楚，在討論問題時，產(chǎn)生觀點沖突是很自然的，甚至也是必要的。如何避免讓建設(shè)性的觀點沖突轉(zhuǎn)變?yōu)槠茐男缘娜穗H沖突。

人際沖突較少的團隊能夠就事論事，不會把個人因素摻雜進來。團隊成員在重大戰(zhàn)略問題上能夠各抒己見，彼此仍和睦相處。之所以能夠如此，是因為采用了以下方式來管理人際沖突。

[要點4]管理者注意：別讓觀點沖突變成團隊內(nèi)人際關(guān)注事實，數(shù)據(jù)和信息越客觀、越新，就越有利于決策進行。這是因為事實數(shù)據(jù)能把人們的注意力迅速集中到核心問題上，而不是某個人的性格方面。

提供更多的備選方案，減少可能的分歧范圍，就能減少沖突。為了鼓勵討論，管理者甚至?xí)岢鲆恍┳约翰⒉恢С值姆桨浮＿@樣能避免大家采取非黑即白的對立思維，從而淡化沖突。

關(guān)注事實，數(shù)據(jù)和信息越客觀、越新，就越有利于決策進行。這是

在制定決策的過程中運用幽默，管理者經(jīng)常面臨巨大的壓力和威脅，而幽默可以起到很好的防御作用。幽默具有的模糊性使人們更易于接受尖銳的意見。幽默還能夠影響人的情緒。

尋求有條件的共識,這種方法并不強求團隊成員達成共識。如果不能，就由負有相關(guān)責(zé)任的高管，結(jié)合團隊其他人的意見做出最后決定。

在制定決策的過程中運用幽默，管理者經(jīng)常面臨巨大的壓力和4、管理自己與管理你的上司

學(xué)會自我管理、自我發(fā)展，成為自己的首席執(zhí)行官，不管從何處起步，都能沿著自己所選擇的道路攀上事業(yè)頂峰。

以適合的方式做自己擅長的事情更容易取得成就，這是個人人都懂的道理。許多人只是知道自己不擅長什么，而對于自己擅長什么并不是很清楚，也就更談不上利用自己的所長了。列出幾個問題有助于我們認清自我：

我的長處是什么？我是如何工作的？我的價值觀是什么？我該做出什么貢獻？4、管理自己與管理你的上司學(xué)會自我管理、自我發(fā)展，成為自4、管理自己與管理你的上司(續(xù))運用回饋分析法發(fā)現(xiàn)自己的長處——每當(dāng)做出重要決定或行動時，你都可以事先記錄下自己對結(jié)果的預(yù)期，6到12個月后，再將實際結(jié)果與自己的預(yù)期進行比較。一個人不僅專注于自己的長處，而且需要進一步加強這方面的能力，盡量少把精力浪費在不能勝任的領(lǐng)域，因為從無能到平庸要比從一流到卓越需要人們付出多得多的努力。工作方式:

一個人的長處具有獨一無二,基本固定的特點，一個人的工作方式也是如此——雖然它可以略微有所調(diào)整，但不可能完全改變。德魯克的忠告是：不要試圖改變自我，因為這樣你不大可能成功。但是，你應(yīng)該努力改進自己的工作方式。4、管理自己與管理你的上司(續(xù))運用回饋分析法發(fā)現(xiàn)自己的長4、管理自己與管理你的上司(續(xù))價值觀是自我管理中最后必須要問的問題。個人的價值觀應(yīng)該與組織的價值觀相容，否則人們工作起來就會覺得特別沮喪，自然也就干不出成績。我們還需要認識到，雖然一個人的工作方式和自己的長處很少出現(xiàn)矛盾，一個人的價值觀有時卻會與他的長處發(fā)生沖突。而在面對這種沖突時，價值觀應(yīng)該是最終的檢驗標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)人們做出正確的選擇。

在知道了自己的長處、工作方式和價值觀后，就能夠決定自己應(yīng)該做什么工作，做出什么貢獻。此外，還要認識到共事者具有不同的長處、工作方式和價值觀，必須通過與他們的溝通來做好自己的工作。4、管理自己與管理你的上司(續(xù))價值觀是自我管理中最后必須4、管理自己與管理你的上司(續(xù))自上而下式的組織結(jié)構(gòu)，往往只注重對下屬的管理，而忽視了對上司的“管理”。高效的管理者不僅花時間和精力來管理下屬，而且還要好好的“管理你的上司”，指的是為了給自己、上司和公司都爭取最好的結(jié)果而有意識地與上級合作。

大多數(shù)上司同我們每個人一樣，都不是完人，不可能無所不知、無所不能。沒有百科全書般豐富的知識，也沒有超乎尋常的洞察力。他們也有自己的壓力和擔(dān)憂。

第一，深入地了解對方和你自己，特別是個人的優(yōu)點、弱點、工作風(fēng)格和需求方面；第二，據(jù)此，建立一種健康的工作關(guān)系——適應(yīng)兩個人的工作風(fēng)格和特性，雙方相互的期望，滿足對方最關(guān)鍵的需求。

4、管理自己與管理你的上司(續(xù))自上而下式的組織結(jié)構(gòu)，往往4、管理自己與管理你的上司(續(xù))要知道:你的上司有哪些目標(biāo)和壓力，他的優(yōu)點和弱點又是什么。要了解：你的上司要實現(xiàn)哪些組織的和個人的目標(biāo)？他面臨著怎樣的壓力，尤其是來自他的上級和同級的壓力？要清楚：你的上司有哪些長處和盲點？他傾向于什么樣的工作方式？他喜歡怎樣獲取信息？喜歡讓下屬親自報告信息以便于提問的“傾聽型”上司，喜歡以書面報告形式獲取信息的“閱讀型”上司，當(dāng)發(fā)生沖突時，你的上司是能因勢利導(dǎo)，還是試圖大事化小、小事化了？建立并管理與上司的和諧關(guān)系

，管好與上司的關(guān)系可以消除潛在的嚴重問題，從而簡化他們的工作。4、管理自己與管理你的上司(續(xù))要知道:你的上司有哪些5、管理下屬---提高員工的滿意度、

忠誠度和生產(chǎn)率

(續(xù))

在美國，一提到出類拔萃的服務(wù)型公司，人們的腦海中就會浮現(xiàn)出美一銀行、西南航空、USAA保險這些名字。這些公司的增長能力和贏利能力，令競爭對手難以企及。

這些公司掌握了什么克敵制勝的法寶呢？研究發(fā)現(xiàn)，在這些杰出的公司，高層主管們的經(jīng)營信條是：一線員工和客戶永遠是管理層關(guān)注的中心。而在二流的服務(wù)型公司中，高層主管們往往把設(shè)定利潤目標(biāo)和搶奪市場份額當(dāng)成信條。5、管理下屬---提高員工的滿意度、

忠誠度和生產(chǎn)率(續(xù)5、管理下屬---提高員工的滿意度、

忠誠度和生產(chǎn)率(續(xù))利潤和增長主要由客戶忠誠度來驅(qū)動，客戶忠誠度是客戶滿意度的直接結(jié)果，客戶滿意度在很大程度上受到客戶得到的服務(wù)價值的影響，服務(wù)價值是由滿意、忠誠而且生產(chǎn)率高的員工創(chuàng)造的客戶忠誠度驅(qū)動贏利能力和增長根據(jù)研究，客戶忠誠度是決定利潤的一個重要因素?？蛻糁艺\度提高5%，公司的利潤將增加25%?85%。企業(yè)應(yīng)該重視用客戶忠誠度來衡量市場份額的質(zhì)量。

1991年，施樂公司發(fā)現(xiàn)，與滿意的客戶相比，非常滿意的客戶再次購買該公司設(shè)備的可能性要高5倍。

5、管理下屬---提高員工的滿意度、

忠誠度和生產(chǎn)率(續(xù))5、管理下屬---提高員工的滿意度、

忠誠度和生產(chǎn)率(續(xù))員工滿意度驅(qū)動員工忠誠度,滿意度低的員工與滿意度高的員工相比，其潛在離職率要高很多。而低員工離職率和高客戶滿意度密切相關(guān)。因此，很多杰出的服務(wù)型公司都會采取措施來降低員工離職率。

員工滿意度工作環(huán)境的“內(nèi)部質(zhì)量”對員工滿意度影響最大。內(nèi)部質(zhì)量是用員工對工作、同事和公司的感覺來衡量的。

5、管理下屬---提高員工的滿意度、

忠誠度和生產(chǎn)率(續(xù))5、管理下屬---提高員工的滿意度、

忠誠度和生產(chǎn)率(續(xù))數(shù)據(jù)表明，服務(wù)業(yè)員工非?？粗刈约簽榭蛻魟?chuàng)造價值的能力。如果公司的支持系統(tǒng)能夠讓員工順利開展工作，公司的培訓(xùn)系統(tǒng)能夠讓員工獲得最前沿和最有效的技能，員工的滿意度將上升。內(nèi)部質(zhì)量的好壞還與人們在組織內(nèi)互相對待和互相服務(wù)的方式有關(guān)。因此，杰出的服務(wù)型公司都會最大限度地維護每位服務(wù)人員的尊嚴。

5、管理下屬---提高員工的滿意度、

忠誠度和生產(chǎn)率(續(xù))5、管理下屬---提高員工的滿意度、

忠誠度和生產(chǎn)率(續(xù))員工忠誠度驅(qū)動員工生產(chǎn)率對于汽車經(jīng)銷商來說，用一位工作經(jīng)驗不滿一年的員工代替一位擁有5?8年經(jīng)驗的銷售代表，平均每月的銷售額損失可達36,000美元。而證券公司損失一位出色的經(jīng)紀(jì)人，其代價會更高。員工生產(chǎn)率驅(qū)動價值,價值驅(qū)動客戶滿意度價值，幾乎在每次評比中，西南航空都是準(zhǔn)點到達率最高、投訴量最少、每1,000名乘客行李報失數(shù)最低。當(dāng)你將這些出色的指標(biāo)同西南航空低廉的票價結(jié)合起來，就能看出該公司的員工為客戶創(chuàng)造了更高的價值。

5、管理下屬---提高員工的滿意度、

忠誠度和生產(chǎn)率(續(xù))

五、授權(quán)藝術(shù)

1.什么是授權(quán)？授權(quán)就是將權(quán)力賦予他人。這意味著：幫助員工產(chǎn)生一種自我效能感克服無權(quán)或無助的根源讓員工付諸行動調(diào)動員工工作中內(nèi)部激勵因素權(quán)力的含義是完成事件的能力授權(quán)不僅包括完成某一項任務(wù)的能力，也包括一種方法和責(zé)任1.什么是授權(quán)？授權(quán)就是將權(quán)力賦予他人。這意味著：

授權(quán):通過別人完成工作的藝術(shù)管理是通過他人完成工作的一種程序或藝術(shù)。管理不再是“做事”的方法，而是“讓人做事”的藝術(shù)?！邦I(lǐng)導(dǎo)者要干自己該干的事，不干別人能干的事”。授權(quán)藝術(shù)的全部內(nèi)涵和奧妙在于：做什么？讓誰做？怎么做到最好？

授權(quán):通過別人完成工作的藝術(shù)管理是通過他人完成工作的2.如何授權(quán)領(lǐng)導(dǎo)的工作是管理，而管理的秘訣在于合理地授權(quán)。

授權(quán)，就是指為幫助下屬完成任務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)者將所屬權(quán)力的一部分和與其相應(yīng)的責(zé)任授予下屬。使領(lǐng)導(dǎo)者能夠做領(lǐng)導(dǎo)的事，下屬做下屬的事，這就是授權(quán)所應(yīng)達到的目的。合理地授權(quán)可以使領(lǐng)導(dǎo)者擺脫能夠由下屬完成的日常任務(wù)，自己專心處理重大決策問題，還有助于培養(yǎng)下屬的工作能力，有利于提高士氣。授權(quán)是否合理是區(qū)分領(lǐng)導(dǎo)者才能高低的重要標(biāo)志，正如韓非子所說的那樣“下君盡己之能，中君盡人之力，上君盡人之智”，領(lǐng)導(dǎo)者要成為“上君”，就必須對下屬進行合理地授權(quán)。

2.如何授權(quán)領(lǐng)導(dǎo)的工作是管理，而管理的秘訣在于合理地授權(quán)。

[要點1]領(lǐng)導(dǎo)者必須有信心。一方面要克服授權(quán)會降低自己的重要性的顧慮，另一方面對下屬要充分信任，放手使用，激發(fā)下屬的獻身精神，使領(lǐng)導(dǎo)者不致陷于事務(wù)主義。

[要點2]明確授予下屬完成任務(wù)所必須的權(quán)力和責(zé)任。領(lǐng)導(dǎo)者要使受權(quán)者完全理解自己的任務(wù)、權(quán)力和責(zé)任，這是受權(quán)者高效能工作的重要前提條件。

[要點1]領(lǐng)導(dǎo)者必須有信心。一方面要克服授權(quán)會降低

[要點3]切勿直接替下屬解決問題，否則，會讓下屬有依賴思想，就不會主動的去想問題，解決問題，更談不上去創(chuàng)新了。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)幫助下屬從提供解決問題的一些方法中選出最佳方法，以提高下屬解決問題的能力。

[要點4]要隨時表彰工作中的成績，勇于承擔(dān)失誤的責(zé)任。對下屬的成績及時予以表揚和肯定，對失誤能勇于承擔(dān)責(zé)任，是領(lǐng)導(dǎo)者行之有效的工作方法，可以培養(yǎng)下屬接受艱巨任務(wù)挑戰(zhàn)的勇氣，改善上下級關(guān)系。

[要點5]合理地授權(quán)，并非對下屬放任自流、撒手不管，要進行有效的監(jiān)督和協(xié)調(diào)。

[要點3]切勿直接替下屬解決問題，否則，會讓下屬有依賴思六、領(lǐng)導(dǎo)者自省七問六、領(lǐng)導(dǎo)者自省七問六、領(lǐng)導(dǎo)者自省七問

人非圣賢，孰能無過？每個領(lǐng)導(dǎo)者的職業(yè)生涯都難免有坎坷，也難免偶爾偏離正軌。但是，隨著職位越來越高，你得到的坦率而有價值的反饋越來越少。上司不再監(jiān)督你的一舉一動，下屬雖然最清楚你的工作情況，但他們怕冒犯你而多半不會直言。等到你的錯誤已經(jīng)反映在業(yè)績上，再采取措施通常為時已晚。成功的領(lǐng)導(dǎo)者并不追求永不犯錯的理想境界，而是設(shè)法及時發(fā)現(xiàn)自己工作上的偏差，并盡快回到正軌上。定期進行自我評估就是一種很好的方式。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該每隔一段時間就放下手頭繁忙的事務(wù)，靜下心來想想幾個方面的關(guān)鍵問題。六、領(lǐng)導(dǎo)者自省七問人非圣賢，孰能無過？每個領(lǐng)導(dǎo)者的職業(yè)生涯一問：愿景與工作重點領(lǐng)導(dǎo)者常常因為忙于日常事務(wù)，未能向員工充分闡明公司的愿景，尤其是沒有向員工闡明對愿景的實現(xiàn)有重大意義的工作重點是哪一些。其危害是，自己和下屬的工作效力降低，時間大量浪費。領(lǐng)導(dǎo)者要經(jīng)常問自己：“我每隔多久才向員工介紹公司的愿景與工作重點？員工能答出公司的愿景和工作重點是什么嗎？”

一問：愿景與工作重點

二問：時間管理

這個問題與上面一個問題緊密相關(guān)，即“我如何安排自己的時間？”一旦明確了工作重點，你就要判斷自己的時間分配是否與之相匹配，最好是跟蹤記錄一周工作中每個小時的活動。你自己的時間安排，會對員工的時間安排產(chǎn)生直接的影響。

二問：時間管理三問：反饋

反饋分兩個方面：一是你給下屬的反饋，二是下屬給你的反饋。你要反省：“我是否給下屬提供了及時、坦率且富有建設(shè)性的反饋意見？”“下屬中是否有五六個人會告訴我一些我不愛聽但必須了解的信息？”領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)等到年終考核時才給出意見，而是要在平日及時給予反饋和指導(dǎo)，同時也要培養(yǎng)勇于進言的下屬。

三問：反饋四問：培養(yǎng)接班人

領(lǐng)導(dǎo)者知道很重要但又不愿考慮的一個問題是：“我是否選好了接班人？”領(lǐng)導(dǎo)者若沒有積極培養(yǎng)接班人，很可能就無法充分下放權(quán)力，從而會讓自己成為決策的瓶頸。骨干員工若沒有得到積極培養(yǎng)和鍛煉，可能就會另謀高就四問：培養(yǎng)接班人

五問：業(yè)務(wù)評估和調(diào)整

世界在不斷變化，領(lǐng)導(dǎo)者必須順勢而動。應(yīng)該經(jīng)常問自己：“我是否根據(jù)環(huán)境變化，對公司的組織結(jié)構(gòu)和經(jīng)營方式做了相應(yīng)調(diào)整？”領(lǐng)導(dǎo)者可能由于當(dāng)初參與了公司的創(chuàng)建和設(shè)計，在情感上很難再對公司做出實質(zhì)性改變，因此不妨讓能干的部下從一張白紙開始重新設(shè)計公司。

五問：業(yè)務(wù)評估和調(diào)整

六問：建立自己的支持團隊

為了確保自己的方向正確，真誠的領(lǐng)導(dǎo)者會建立強有力的支持團隊。

---在他迷惑時提供建議，

---在他困難時提供支持，

---在他成功時同享喜悅。

---在經(jīng)歷了最艱苦的歲月后，領(lǐng)導(dǎo)者會發(fā)現(xiàn)，有這樣一支團隊相伴是一件幸事。

六問：建立自己的支持團隊

七問：保持真我

成功的領(lǐng)導(dǎo)者會形成一種既能適應(yīng)公司需要，又符合自己信念和個性的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。他們會問自己：“我的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是否真正反映出我是怎樣的一個人？”從商之路是一場馬拉松，而不是短跑沖刺。如果不能保持真實的自我，你最終會精疲力竭。

在領(lǐng)導(dǎo)者的自我評估中，提出問題遠比獲得答案更加重要。所以，不妨自己制作一份更適合自己的問題清單。七問：保持真我謝謝大家!謝謝大家!

如何做一名優(yōu)秀的高層管理者

(領(lǐng)導(dǎo)者)

如何做一名優(yōu)秀的高層管理者一、什么是領(lǐng)導(dǎo)二、什么是領(lǐng)導(dǎo)力三、如何做一個具有領(lǐng)導(dǎo)力的管理者四、領(lǐng)導(dǎo)的行動力五、授權(quán)藝術(shù)六、領(lǐng)導(dǎo)者自省七問一、什么是領(lǐng)導(dǎo)一、什么是領(lǐng)導(dǎo)？一、什么是領(lǐng)導(dǎo)？你相信嗎？！“一頭綿羊帶領(lǐng)一群獅子，敵不過一頭獅子帶領(lǐng)的一群綿羊”。這是為什么？這就是領(lǐng)導(dǎo)力！在一個機遇與挑戰(zhàn)，財富與風(fēng)險并存的時代。在競爭加劇，速度變快、撲朔迷離的今天，無論是公司，或是我們自己都比以往更需要領(lǐng)導(dǎo)，需要一批優(yōu)秀的管理者。你相信嗎？！“一頭綿羊帶領(lǐng)一群獅子，敵不過一頭獅子帶領(lǐng)的一群一、什么是領(lǐng)導(dǎo)？領(lǐng)導(dǎo)是一種關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)是一種想領(lǐng)導(dǎo)大家的人與選擇領(lǐng)導(dǎo)者的人之間的關(guān)系。這種關(guān)系歸根結(jié)底就是“我們?nèi)绾魏芎玫脑谝黄鸸ぷ鳌?。簡單地說：領(lǐng)導(dǎo)就是要帶領(lǐng)其他人走到他們從未走過的地方。這個定義很有意思，它強調(diào)了兩個意思：一是要帶領(lǐng)他人，二是要走到?jīng)]有走過的地方。一、什么是領(lǐng)導(dǎo)？領(lǐng)導(dǎo)是一種關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)是一種想領(lǐng)導(dǎo)大家的人與選一、什么是領(lǐng)導(dǎo)？(續(xù))第一層意思，要帶領(lǐng)他人，沒有追隨者就不成其為領(lǐng)導(dǎo)。要讓人追隨就要讓追隨者自己接受這個未來。領(lǐng)導(dǎo)不是命令，只能激發(fā)人們“身隨心動”，獻身于未來。第二層意思，要帶領(lǐng)他人走到他們沒有走過的地方。如果是已經(jīng)走過，大家都知道怎么走，就沒有人需要聽你的。這種情況下，充其量你的角色只是一個管理者。領(lǐng)導(dǎo)首先是要能“看到”未來，并且自信這個未來能夠?qū)崿F(xiàn)。一、什么是領(lǐng)導(dǎo)？(續(xù))第一層意思，要帶領(lǐng)他人，沒有追隨者就不一、什么是領(lǐng)導(dǎo)？(續(xù))看到未來是最重要的，其次是要能夠描述未來，并讓人知道這個未來是可以爭取到的。因為“看到”所以“相信”，這樣的領(lǐng)導(dǎo)自然而然就會用自身的行動來身體力行，以身作則，并通過“描述”未來，透過愿景吸引眾多的追隨者一起走向未來。對未來的堅信使他們產(chǎn)生著激情，并點燃人們激情的火花。一、什么是領(lǐng)導(dǎo)？(續(xù))看到未來是最重要的，其次是要能夠描述未一、什么是領(lǐng)導(dǎo)？(續(xù))

管理者掌握著重要權(quán)力很多初為領(lǐng)導(dǎo)的管理者想當(dāng)然地認為，管理職位賦予了他們更多的職權(quán)，以及隨之而來的更多自由和自主權(quán)。實際上，他們陷入了一張關(guān)系網(wǎng)，。

只有當(dāng)管理者拋開權(quán)力神話，接受必須應(yīng)付各種依存關(guān)系時，他們才能成為有效的領(lǐng)導(dǎo)者。這意味著他們不僅需要管理直接下屬團隊，而且還要管理該團隊運作所處的外部環(huán)境。一、什么是領(lǐng)導(dǎo)？(續(xù))管理者掌握著重要權(quán)力一、什么是領(lǐng)導(dǎo)？(續(xù))

管理者會發(fā)現(xiàn)，當(dāng)他們給下屬布置任務(wù)時，未必每次都能叫得動這些人。事實上，下屬越能干，就越不喜歡只是簡單地聽從上級的指令。必須認識到，只有當(dāng)他們在下屬、同級管理人員和上司中間建立起自己的可信度，才能樹立起自己的權(quán)威。管理者都渴望下屬能夠服從自己，部分原因是他們對扮演不熟悉的角色缺乏安全感。害怕如果不能盡早讓直接下屬學(xué)會服從，下屬就不會把他們當(dāng)回事。但是，服從不等于承諾。如果下屬不主動，管理者就無法開展有效授權(quán)。一、什么是領(lǐng)導(dǎo)？(續(xù))

二、什么是領(lǐng)導(dǎo)力？二、什么是領(lǐng)導(dǎo)力？二、什么是領(lǐng)導(dǎo)力？領(lǐng)導(dǎo)力就是影響力！是一種特殊的人際影響力。組織中的每一個人都會去影響他人，也要接受他人的影響，因此每個員工都具有潛在的和現(xiàn)實的領(lǐng)導(dǎo)力。領(lǐng)導(dǎo)力可以分為兩個層面：一是組織的領(lǐng)導(dǎo)力，即組織作為一個整體，對其他組織和個人的影響力。這個層面的領(lǐng)導(dǎo)力涉及組織的文化、戰(zhàn)略及執(zhí)行力等。二是個體領(lǐng)導(dǎo)力，對于企業(yè)來講，就是企業(yè)各級管理者和領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)力。

二、什么是領(lǐng)導(dǎo)力？領(lǐng)導(dǎo)力就是影響力！是一種特殊的人際影響力。培養(yǎng)自己的領(lǐng)導(dǎo)才能領(lǐng)導(dǎo)才能就是影響衡量一個領(lǐng)導(dǎo)者的成就大小，要看他的信念的深度、雄心的高度、理想的廣度和他對下屬的愛的程度。構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)才能的基本要素：積極的心態(tài)、理想、與別人溝通和激發(fā)別人積極性的能力。培養(yǎng)自己的領(lǐng)導(dǎo)才能領(lǐng)導(dǎo)才能就是影響領(lǐng)導(dǎo)者通常運用的是一種

非權(quán)力影響力(魅力)

這種影響力是自然性的、非強制性的；它不是憑借單純的外力作用，而是被領(lǐng)導(dǎo)者在心悅誠服的心理基礎(chǔ)上，自覺自愿地接受影響的過程；領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)系和諧、心理相容。領(lǐng)導(dǎo)者通常運用的是一種

非權(quán)力影響力(魅力)這種影響力是非權(quán)力性影響力能突破權(quán)力障礙如果領(lǐng)導(dǎo)者非權(quán)力性影響力水平高，能擴大權(quán)力性影響力；反之則會削減權(quán)力性影響力。非權(quán)力性影響力是一種特殊的力量，常能突破權(quán)力的障礙而發(fā)揮作用。善于運用非權(quán)力性影響力的領(lǐng)導(dǎo)者，最終往往能得到與他的影響力相適應(yīng)的職務(wù)性權(quán)力。非權(quán)力性影響力能突破權(quán)力障礙如果領(lǐng)導(dǎo)者非權(quán)力性影響力水平高，非權(quán)力性影響力能突破權(quán)力障礙領(lǐng)導(dǎo)者的真正價值在于使追隨者成為領(lǐng)導(dǎo)者。阻礙具有領(lǐng)導(dǎo)潛質(zhì)的人成為領(lǐng)導(dǎo)者，是一件很愚蠢的事，將嚴重削弱團隊領(lǐng)導(dǎo)力。當(dāng)潛在領(lǐng)導(dǎo)人受到阻礙時，他的追隨者們會對組織的體制感到不滿，對團隊的發(fā)展前景感到失望，而與團隊目標(biāo)相背離。解決潛在領(lǐng)導(dǎo)人的問題也應(yīng)該作為工作重點。非權(quán)力性影響力能突破權(quán)力障礙領(lǐng)導(dǎo)者的真正價值在于使追隨者成為非權(quán)力性影響力(魅力)更能

體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力

因為人們追隨的不是某個人，某個計劃，而是能鼓舞他們的領(lǐng)袖式人物。非權(quán)力性影響力(魅力)更能

體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力因為人們追隨的不是某領(lǐng)導(dǎo)力即獲得追隨者的能力領(lǐng)導(dǎo)力即獲得追隨者的能力，表現(xiàn)在三個方面：

1、“跟我來”------令人信服的遠見卓識

2、“看我的”------令人信服的表率作用

3、“一起干”------令人信服的精神力量領(lǐng)導(dǎo)力即獲得追隨者的能力領(lǐng)導(dǎo)力即獲得追隨者的能力，表現(xiàn)在三個組織領(lǐng)導(dǎo)力的基礎(chǔ)是個體的領(lǐng)導(dǎo)力，如何突破和提升領(lǐng)導(dǎo)力，如何由一個領(lǐng)導(dǎo)自己的人成為一個領(lǐng)導(dǎo)他人的人，再成為一個卓越的領(lǐng)導(dǎo)者，是當(dāng)前面臨的迫切需要解決的問題。組織領(lǐng)導(dǎo)力的基礎(chǔ)是個體的領(lǐng)導(dǎo)力，如何突破和提升領(lǐng)導(dǎo)力，如何由[案例]淅江商人的領(lǐng)導(dǎo)力數(shù)據(jù)表明，浙江商人70%以上只有初中以下文化程度，近80%出身于農(nóng)民；他們起步時從事的產(chǎn)業(yè)層次都很低、規(guī)模都很小，而最終卻能打出一片屬于自己的天下。如：

萬向集團魯冠球——打鐵匠；

正泰集團南存輝——修鞋匠；

橫店集團徐文榮——農(nóng)民；

娃哈哈集團宗慶后——打工仔；

正大青春寶集團馮根生——胡慶余堂學(xué)徒；

均瑤集團王均瑤——農(nóng)民，打工仔；奧克斯集團鄭堅江——汽車修理工；[案例]淅江商人的領(lǐng)導(dǎo)力數(shù)據(jù)表明，浙江商人70%以上只[案例]淅江商人的領(lǐng)導(dǎo)力(續(xù))這些非公企業(yè)的人，具有共同的個人特征——出身都是平民百姓。

如何能成為呼風(fēng)喚雨的著名企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人？

一是浙江的文化塑造了他們勤勞、儉樸、認真、敢于冒險、聰明的特點。

二是領(lǐng)導(dǎo)力和領(lǐng)導(dǎo)的效能，包括有效決策、推行必要的變革、誠實正直，以及堅持自己的價值觀等方面。[案例]淅江商人的領(lǐng)導(dǎo)力(續(xù))這些非公企業(yè)的人，具有共[案例]西點軍校的培養(yǎng)目標(biāo)就是：

提升領(lǐng)導(dǎo)力！西點軍校校長戴夫-帕爾默說：“隨便給我一個人，只要不是精神分裂癥，我就可以把他培養(yǎng)成為世界上最偉大的領(lǐng)導(dǎo)者”

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對西點人而言，要成為未來好的領(lǐng)導(dǎo)，首先要懂得、體會、感悟怎樣做個好的下屬。在西點他們必須打破多年養(yǎng)成的自由習(xí)慣，先從隨從做起，自覺地、不折不扣地、完全徹底地執(zhí)行命令。[案例]西點軍校的培養(yǎng)目標(biāo)就是：

提升領(lǐng)導(dǎo)力！西點軍校校長[案例]西點軍校的培養(yǎng)目標(biāo)就是：

提升領(lǐng)導(dǎo)力！(續(xù))領(lǐng)導(dǎo)力的一個突出表現(xiàn)，取決于軍官是否對團隊的每一個成員都真正關(guān)心。奧馬爾-布拉德將軍說：“領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)懂得理解人，關(guān)心人。人不是機器，也不應(yīng)當(dāng)被當(dāng)作機器看待。人是有智能的復(fù)雜生物，會對理解和關(guān)心做出積極反應(yīng)。理解人、關(guān)心人的領(lǐng)導(dǎo)者不僅會得到每一位屬下全心回報，還有他們的耿耿忠心。”[案例]西點軍校的培養(yǎng)目標(biāo)就是：

提升領(lǐng)導(dǎo)力！(續(xù))領(lǐng)導(dǎo)力[案例]西點軍校的培養(yǎng)目標(biāo)就是：

提升領(lǐng)導(dǎo)力！(續(xù))

西點軍校領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)強調(diào)品德和品行，不欺騙，不說謊，最根本的原因是西點認為一個領(lǐng)導(dǎo)的品德和誠信度是影響下屬最重要的條件。即使是在極大的壓力之下，有品德的領(lǐng)導(dǎo)者也是絕對值得信賴的，他能把考慮他人的需要置于個人之上。不是偶爾這樣做，也不是在某種精神感召下這樣做，更不是為了使自己得到一種榮耀光環(huán)才這樣做，而是每時每刻都這樣做。對于西點來講，沒有知識的人是愚蠢的，沒有勇氣的人是可悲的，沒有體魄的人是可憐的，沒有品德的人則是危險的。[案例]西點軍校的培養(yǎng)目標(biāo)就是：

提升領(lǐng)導(dǎo)力！(續(xù))西點三、如何做一個具有“領(lǐng)導(dǎo)力”的管理者

(領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì))三、如何做一個具有“領(lǐng)導(dǎo)力”的管理者

[一個感人的故事]1、忘我的胸懷2、意志堅定，永不放棄3、“以人為本”重視人才培養(yǎng)4、責(zé)任第一原則5、危機意識[一個感人的故事]三、如何做一個具有“領(lǐng)導(dǎo)力”的管理者

(領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì))

做一個優(yōu)秀商人的素質(zhì)是：精明、厚道、誠信、謙和、智慧、堅強、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、健康。實際上這些也是作為一個商人應(yīng)具備的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)。作為一個領(lǐng)導(dǎo)者不僅僅存在于經(jīng)濟組織中，還應(yīng)有更廣泛和更深刻的表現(xiàn)，當(dāng)然作為一個領(lǐng)導(dǎo)者和作為一個商人有些素質(zhì)和能力是共性的，但也有其不同之處。三、如何做一個具有“領(lǐng)導(dǎo)力”的管理者

(領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì))做一[一個感人的故事]世界上有這樣一個人，沒有任何權(quán)利，沒有任何財產(chǎn)，在異國他鄉(xiāng)，總統(tǒng)下令取消所有活動，為她舉行國葬。全民上下自發(fā)地冒著傾盆大雨為她送行，全世界為她逝世而悲痛，這個感人的場面發(fā)生在1997年9月，她就是“懷大愛心做小事情”的“貧民窟的圣人”特蕾莎。[一個感人的故事]世界上有這樣一個人，沒有任何權(quán)利，沒有任何特蕾莎修女是一位有很大影響力的優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者，從她身上折射出一個優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)是：她的使命感和無私的胸懷；她的堅強意志和永不放棄的精神；她的謙卑、自律、奉獻和仁愛之心；

特蕾莎修女是一位有很大影響力的優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者，從她身上折射出一個電視劇《貞觀之治》唐太宗有三句名言：以銅為鏡，可正衣冠；以史為鏡，可知興替；以人為鏡，可明得失；下面我們以特蕾莎修女為鏡，看一下作為一個領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)力應(yīng)具備哪些素質(zhì)和能力：電視劇《貞觀之治》唐太宗有三句名言：1.忘我的胸懷胸寬則能容；能容則眾聚；眾聚則財聚；財聚則興業(yè)。[要點1]：學(xué)會感恩是樹立忘我胸懷的基礎(chǔ)生命中有一份感恩的心是非常重要的，這是愛的原泉，只有心中充滿愛與感激，就會感到有很多值得我們?nèi)叟c感激的事情。有了忘我的胸懷，才會有遠大的理想，才會有不斷燃燒的激情，才會把客戶利益放在心中，才會把培養(yǎng)、愛護員工作為自己的重要使命。

(一元錢的感恩之心)1.忘我的胸懷胸寬則