管理學(xué)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)課件

領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

主講：孫焱林——華中科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院，教授，博導(dǎo)Email：sunyanlin@mobile導(dǎo)藝術(shù)

主講：孫焱林就是指指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵(lì)部下為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力的過(guò)程。它的本質(zhì)是一種影響力。所謂領(lǐng)導(dǎo)者，就是從事領(lǐng)導(dǎo)工作的人。領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)者的概念就是指指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵(lì)部下為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力的過(guò)程。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)者的看法歸納為以下幾點(diǎn)：1．領(lǐng)導(dǎo)者的唯一定義是：一個(gè)擁有跟隨者的人。有些人是思想家，有些人是預(yù)言家。兩種人都重要，都為社會(huì)所急需。但是，如果沒(méi)有跟隨者，就不成其為領(lǐng)導(dǎo)者。2．有效的領(lǐng)導(dǎo)者并不一定是一個(gè)深受愛(ài)戴的人。他或她是一個(gè)擁有能正確做事的跟隨者的人。受歡迎程度并不代表領(lǐng)導(dǎo)力。結(jié)果就是一切。3．領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常露面。他們因此樹(shù)立榜樣。4．領(lǐng)導(dǎo)不是等級(jí)、特權(quán)、名譽(yù)或金錢(qián)。它是一種責(zé)任。5.領(lǐng)導(dǎo)是風(fēng)，群眾是草。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)者的看法歸納為以下幾點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)與管理

管理技能是成功的領(lǐng)導(dǎo)最為有利的基礎(chǔ)。管理技能畢竟不能代替領(lǐng)導(dǎo)技能。你可以不必先作一位卓越的領(lǐng)導(dǎo)人，便可成為一位杰出的管理者，但是，除少數(shù)情況之外，你如果不是一位優(yōu)秀的管理者，便不可能成為一位卓越的領(lǐng)導(dǎo)人。管理者可以通過(guò)將更多的時(shí)間投到領(lǐng)導(dǎo)技能之上，來(lái)增加他們升遷為領(lǐng)導(dǎo)的機(jī)會(huì)。缺乏管理技能的成功領(lǐng)導(dǎo)，可以通過(guò)追加的管理教育維持自己的領(lǐng)導(dǎo)職位。領(lǐng)導(dǎo)與管理管理技能是成功的領(lǐng)導(dǎo)最為有利的基礎(chǔ)。成功領(lǐng)導(dǎo)者的公式成功領(lǐng)導(dǎo)者的公式1做一名優(yōu)秀的交際者領(lǐng)導(dǎo)必須是優(yōu)秀的交際者。非言語(yǔ)交際如同言語(yǔ)文際那樣至關(guān)重要。領(lǐng)導(dǎo)必須是超凡的聽(tīng)眾，以了解他們的下屬正在想什么。通過(guò)機(jī)敏的個(gè)別交談，領(lǐng)導(dǎo)人可以使難以罵馭的下屬安分守已。了解班組動(dòng)力學(xué)可幫助一位領(lǐng)導(dǎo)造就一批支持自己的職員。領(lǐng)導(dǎo)需要擅長(zhǎng)于公共演講活動(dòng)。領(lǐng)手人不應(yīng)輕視書(shū)寫(xiě)技能。1做一名優(yōu)秀的交際者領(lǐng)導(dǎo)必須是優(yōu)秀的交際者。2善用相互激勵(lì)理論相互激勵(lì)理論是領(lǐng)導(dǎo)公式的人際關(guān)系基礎(chǔ)。相互激勵(lì)理論賦予任何一種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格以實(shí)質(zhì)性的內(nèi)容。并不僅是因?yàn)樘峁﹫?bào)酬的合適數(shù)量，就能使一位領(lǐng)導(dǎo)成為好領(lǐng)導(dǎo)，而是要看他是否能提供合理的報(bào)酬。必須要同時(shí)提供個(gè)別的和普遍的報(bào)酬。領(lǐng)導(dǎo)人離他們的下屬的距離越遠(yuǎn)。普遍報(bào)酬就顯得越重要。一位領(lǐng)導(dǎo)提供給他的下屬的最佳報(bào)酬就是他自身良好的領(lǐng)導(dǎo)方式，一位下屬提供給他的領(lǐng)導(dǎo)的最佳報(bào)酬，就是他對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的支持。2善用相互激勵(lì)理論相互激勵(lì)理論是領(lǐng)導(dǎo)公式的人際關(guān)系基礎(chǔ)。3謹(jǐn)慎行使權(quán)力敏感運(yùn)用激勵(lì)方法，將它與更多的組織性和可接受性結(jié)合起來(lái)。在情況危急時(shí)，絕大多數(shù)的人都喜歡堅(jiān)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)人。把權(quán)威閾確立在何處重要，而維護(hù)權(quán)威閾的方式更加重要。你可以有溫和、敏感和適中的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，他們可以幫助你建立和維護(hù)一種堅(jiān)定穩(wěn)固的權(quán)威閾。要盡可能多地讓你的職務(wù)權(quán)力出來(lái)幫你說(shuō)話。開(kāi)發(fā)與利用個(gè)性權(quán)力（魅力）要機(jī)敏。擴(kuò)大你的知識(shí)面；但一定要讓事實(shí)自己出來(lái)說(shuō)話。假如你不能表現(xiàn)你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，他人就不知道你是否具備風(fēng)格。3謹(jǐn)慎行使權(quán)力敏感運(yùn)用激勵(lì)方法，將它與更多的組織性和可接受4學(xué)會(huì)自信決策良好的決策能力是成功的領(lǐng)導(dǎo)的一個(gè)首要標(biāo)準(zhǔn)。大多數(shù)人都可以通過(guò)符合邏輯的決策系統(tǒng)或程序來(lái)提高他們的決策技能。當(dāng)然，程序只能有助于制定一項(xiàng)良好決策，卻不能產(chǎn)生決策。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)以迅速果斷的方式作出盡可能最佳的決策時(shí)，最能博得下屬的尊敬。宣布決策的方式，常常如同決策本身一樣傳播著領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格。良好的決策與領(lǐng)導(dǎo)形象類型之間的相關(guān)系數(shù)很高。只要集體決策過(guò)程有利于制定良好決策，就應(yīng)該運(yùn)用這一過(guò)程。糾正一項(xiàng)壞決策比聽(tīng)之任之要強(qiáng)得多。4學(xué)會(huì)自信決策良好的決策能力是成功的領(lǐng)導(dǎo)的一個(gè)首要標(biāo)準(zhǔn)。5樹(shù)立積極領(lǐng)導(dǎo)力量（積極創(chuàng)造未來(lái)）你如果沒(méi)有發(fā)揮積極力量鼓舞下屬的斗志，那么，你就不能久居領(lǐng)導(dǎo)崗位。積極的力量會(huì)產(chǎn)生建設(shè)性的活動(dòng)。如同其他因素一樣，積極力量也是領(lǐng)導(dǎo)基礎(chǔ)的組成部分。積極力量來(lái)自于積極的態(tài)度，而積極的態(tài)度又存在于你的個(gè)性權(quán)力之中。在任何時(shí)候，你都必須使自己處于活動(dòng)的中心位置。一種良好而又復(fù)雜的信息傳遞系統(tǒng)，會(huì)使一個(gè)大機(jī)構(gòu)里的領(lǐng)導(dǎo)能夠?qū)⑺麄兊姆e權(quán)力量傳達(dá)到每個(gè)成員身上，不論這些成員離他有多運(yùn)。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)建立第二渠道的非正式傳遞網(wǎng)絡(luò)，它能使領(lǐng)導(dǎo)了解消極的抵制力量。5樹(shù)立積極領(lǐng)導(dǎo)力量（積極創(chuàng)造未來(lái)）你如果沒(méi)有發(fā)揮積極力量6提出一項(xiàng)決勝的使命使命應(yīng)被看作是領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)造積極力量的一種擴(kuò)展形式。一項(xiàng)使命遠(yuǎn)不止是一項(xiàng)目標(biāo)。它反映的是組織機(jī)構(gòu)的至高目的。它必須既能激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)，又能鼓舞下屬。瞎子領(lǐng)盲人，都會(huì)跌到溝里。使命有兩個(gè)目的：一是使集體萬(wàn)眾一心，一是以正確的方向引導(dǎo)他們前進(jìn)。組織的某個(gè)目標(biāo)，有時(shí)候可轉(zhuǎn)化為一項(xiàng)使命。領(lǐng)各人往往以他們自己提出的使命來(lái)鞭策自己里根競(jìng)選總統(tǒng)的使命：重建傳統(tǒng)的美國(guó)6提出一項(xiàng)決勝的使命使命應(yīng)被看作是領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)造積極力量的一種領(lǐng)導(dǎo)者影響力的來(lái)源職位權(quán)力這種權(quán)力又包括三類：（1）法定權(quán)。（2）獎(jiǎng)賞權(quán)。（3）強(qiáng)制權(quán)。個(gè)人權(quán)力包括兩類：（1）專家權(quán)。（2）參照權(quán)。領(lǐng)導(dǎo)者影響力的來(lái)源職位權(quán)力1.合作精神。2．決策能力。3．組織能力。4．精于授權(quán)。5．善于應(yīng)變。領(lǐng)導(dǎo)特性理論

——領(lǐng)導(dǎo)是天生的嗎？6．敢于創(chuàng)新。7．敢于負(fù)責(zé)。8．敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。9．尊重他人。10．品德高尚。1.合作精神。領(lǐng)導(dǎo)特性理論

領(lǐng)導(dǎo)行為理論三種作風(fēng)理論1．專制式領(lǐng)導(dǎo)。2．民主式領(lǐng)導(dǎo)。3．放任式領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)行為理論三種作風(fēng)理論1．專制式領(lǐng)導(dǎo)。上級(jí)自主作決策并強(qiáng)制下屬執(zhí)行上級(jí)說(shuō)服行上級(jí)制定的決策上級(jí)提出決策但必須答復(fù)下級(jí)提出的問(wèn)題上級(jí)提出決策草案并聽(tīng)取下級(jí)的意見(jiàn)后再修改上級(jí)提出問(wèn)題并聽(tīng)取下級(jí)的意見(jiàn)后再作決策上級(jí)提出一定的范圍然后讓下級(jí)作出決策上級(jí)允許下級(jí)在規(guī)定的范圍內(nèi)自主行動(dòng)以上級(jí)為中心的領(lǐng)導(dǎo)以下級(jí)為中心的領(lǐng)導(dǎo)

上級(jí)擁有的權(quán)力下屬擁有的權(quán)力連續(xù)統(tǒng)一體理論上級(jí)上級(jí)上級(jí)上級(jí)上級(jí)上級(jí)上級(jí)以以上級(jí)擁有的權(quán)力下屬擁有的管理系統(tǒng)理論系統(tǒng)1稱為剝削式的集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)。系統(tǒng)2稱為仁慈式的集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)。系統(tǒng)3稱為協(xié)商式的民主領(lǐng)導(dǎo)。系統(tǒng)4稱為參與式的民主管理。管理系統(tǒng)理論系統(tǒng)1稱為剝削式的集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)。高體貼低

1

高體貼與低組織

2

高體貼與高組織3

低體貼與低組織

4

低體貼與高組織

低組織高四分圖理論高1234低管理方格理論

123456789

對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心程度

圖7-3管理方格圖

9

8

7

654321

對(duì)人的關(guān)心程度1.1型表示缺乏管理。9.1型表示任務(wù)管理。1.9型表示所謂的俱樂(lè)部式管理。5.5型表示中間型管理。9.9型表示理想型管理。管理方格理論1.15關(guān)系導(dǎo)向

LPC任務(wù)導(dǎo)向12345678上下級(jí)關(guān)系好好好好差差差差任務(wù)結(jié)構(gòu)明確明確不明確不明確明確明確不明確不明確職位權(quán)力強(qiáng)弱強(qiáng)弱強(qiáng)弱強(qiáng)弱圖7-4菲德勒模型領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論菲德勒模型1．領(lǐng)導(dǎo)者和下屬的關(guān)系。2．工作任務(wù)結(jié)構(gòu)。3．領(lǐng)導(dǎo)者擁有的職位權(quán)力。關(guān)系導(dǎo)向上下級(jí)關(guān)系好好好好差差差差任務(wù)結(jié)構(gòu)明確明確不明確

關(guān)系行為高低高關(guān)系低工作

第三象限參與

S3

第二象限說(shuō)服S2高工作高關(guān)系S4授權(quán)第四象限低關(guān)系低工作高工作低關(guān)系S1命令第一象限

成熟低工作行為高高中等低

不成熟M4M3M2M1下屬的成熟度圖7－5

情境理論情境領(lǐng)導(dǎo)理論

高高關(guān)系第三象限第二象限高工作S4低關(guān)系高工作討論：A怎么辦？B一邊打電話，一邊往前走，前面有一坑，眼看B就要掉下坑，走在后面的A怎么辦？BA討論：A怎么辦？B一邊打電話，一邊往前走，前面有一坑，眼看B路徑——目標(biāo)理論1.領(lǐng)導(dǎo)者行為。豪斯將領(lǐng)導(dǎo)的行為分為四類：（1）支持型領(lǐng)導(dǎo)。（2）指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)。（3）參與型領(lǐng)導(dǎo)。（4）導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)。2.情境因素。情境因素又分為兩類：（1）下屬的特性。（2）工作環(huán)境。3.獎(jiǎng)勵(lì)的使用。領(lǐng)導(dǎo)者可通過(guò)下列兩種方式激勵(lì)員工：（1）說(shuō)明下屬怎樣做可以獲得獎(jiǎng)勵(lì)。（2）增加下屬感興趣的獎(jiǎng)勵(lì)的分量。路徑——目標(biāo)理論1.領(lǐng)導(dǎo)者行為。豪斯將領(lǐng)導(dǎo)的行為分為四類：情境領(lǐng)導(dǎo)方式對(duì)下屬的影響結(jié)果下級(jí)缺乏自信支持型領(lǐng)導(dǎo)提高完成工作的信心更加努力；更高的滿意度和更好的績(jī)效工作性質(zhì)模糊指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)闡明獲得報(bào)酬的途徑更加努力；更高的滿意度和更好的績(jī)效缺乏工作挑戰(zhàn)導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)設(shè)定高目標(biāo)更加努力；更高的滿意度和更好的績(jī)效不合理的報(bào)酬參與型領(lǐng)導(dǎo)闡明下屬的需要和報(bào)酬變化更加努力；更高的滿意度和更好的績(jī)效圖7－6不同情景下的領(lǐng)導(dǎo)行為情境領(lǐng)導(dǎo)方式對(duì)下屬的影響結(jié)果下級(jí)缺乏自信支持型提高完成工作的新型領(lǐng)導(dǎo)魅力型領(lǐng)導(dǎo)豪斯和其他一些研究者認(rèn)為，具備魅力的領(lǐng)導(dǎo)者有如下幾種特點(diǎn)：他們有一個(gè)遠(yuǎn)景目標(biāo)。他們能夠清晰生動(dòng)地描述這個(gè)目標(biāo)。他們?cè)敢鉃榱藢?shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)而勇于前進(jìn)不懼失敗。他們對(duì)環(huán)境限制及下屬的需要十分敏感。他們的行為表現(xiàn)常常超乎常規(guī)。新型領(lǐng)導(dǎo)魅力型領(lǐng)導(dǎo)豪斯和其他一些研究者認(rèn)為，具備魅力的領(lǐng)導(dǎo)者變革型領(lǐng)導(dǎo)：

關(guān)注下屬興趣，傳授新視角，激勵(lì)下屬創(chuàng)新。

學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)：顧問(wèn)、教師和仆人

共同領(lǐng)導(dǎo)：

領(lǐng)導(dǎo)者與更多下屬親密合作進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)變革型領(lǐng)導(dǎo)：

關(guān)注下屬興趣，傳授新視角，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該充當(dāng)四個(gè)方面的角色：

1.聯(lián)絡(luò)官。2.困難處理專家。

3.沖突管理者。4.教練。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該充當(dāng)四個(gè)方面的角色：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)統(tǒng)籌全局的藝術(shù)一是要善于處理中心工作和其他工作的關(guān)系。二是要注意領(lǐng)導(dǎo)工作中各個(gè)因素之間的有機(jī)配合，平衡協(xié)調(diào)。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)統(tǒng)籌全局的藝術(shù)一是要善于處理中心工作和其他工作的關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)者在用人時(shí)應(yīng)遵循以下原則：

1．重視能力。2．用人所長(zhǎng)

3．用人不疑4．合理授權(quán)首先，因事?lián)袢?，因能授?quán)，授權(quán)時(shí)應(yīng)明確授權(quán)的范圍及任務(wù)目標(biāo)。其次，只給直接下屬授權(quán)，不越級(jí)授權(quán)，否則就會(huì)導(dǎo)致雙重領(lǐng)導(dǎo)。再次，授權(quán)給下屬后不放棄調(diào)控，必要時(shí)要給下屬大力支持和幫助。領(lǐng)導(dǎo)用人的藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者在用人時(shí)應(yīng)遵循以下原則：領(lǐng)導(dǎo)用人的藝術(shù)運(yùn)用時(shí)間的藝術(shù)1．最重要的工作優(yōu)先處理。2．按例外原則辦事。3．提高會(huì)議效率。7全球化的藝術(shù)1．理解文化差異。2．聘用外國(guó)員工。3．建立伙伴關(guān)系。運(yùn)用時(shí)間的藝術(shù)1．最重要的工作優(yōu)先處理。7全球化的藝術(shù)1．卡耐基：

美國(guó)著名的企業(yè)家、教育家和演講口才藝術(shù)家

卡耐基：

美國(guó)著名的企業(yè)家、教育家和演講口才藝術(shù)卡耐基領(lǐng)導(dǎo)法則之一：

1想成為優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)，先得是一個(gè)完整的人。

領(lǐng)導(dǎo)和專業(yè)人才不一樣！

2學(xué)會(huì)享受平衡的生活。既要工作，也要生活

3別把你的人生經(jīng)營(yíng)成一只“獨(dú)腳椅”。多彩的人生

4合理地分配工作與休閑的時(shí)間。

5隨時(shí)隨地保持真正的平衡。卡耐基領(lǐng)導(dǎo)法則之一：卡耐基領(lǐng)導(dǎo)法則之二：能影響他人的人，才能領(lǐng)導(dǎo)他人。一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者能把理想變成現(xiàn)實(shí)。成功的領(lǐng)導(dǎo)者都曾是聰明的追隨者。成功者之所以成功的訣竅。失敗者之所以失敗的原因。領(lǐng)導(dǎo)者的原則。卡耐基領(lǐng)導(dǎo)法則之二：成功者之所以成功的訣竅不動(dòng)搖的勇氣良好的克制能力強(qiáng)烈的正義感堅(jiān)定的決心能作計(jì)劃奉獻(xiàn)精神迷人的個(gè)性掌握詳情同情下屬有責(zé)任感富有合作精神快速?zèng)Q斷能力善于與員工溝通不要為顯示權(quán)力而爭(zhēng)吵防止撒手不管的態(tài)度注意言辭不能假設(shè)員工已經(jīng)理解反饋提供員工所需資料防止指令不一致不要只選那些順從的員工盡量不要批評(píng)人最關(guān)鍵的是不要玩火要善于傾聽(tīng)正確激勵(lì)和贊揚(yáng)員工敢于冒險(xiǎn)不要發(fā)出太多指令領(lǐng)導(dǎo)者要有創(chuàng)意成功者之所以成功的訣竅不動(dòng)搖的勇氣注意言辭失敗者之所以失敗的原因不能掌握組織的詳細(xì)資料不能提供低卑的服務(wù)盼望從地位中得到報(bào)酬而不是從干中得到報(bào)酬害怕競(jìng)爭(zhēng)缺乏敏銳的思維自私無(wú)節(jié)制不守信強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威注重頭銜失敗者之所以失敗的原因不能掌握組織的詳細(xì)資料領(lǐng)導(dǎo)者的原則關(guān)心、尊重和理解下屬分工授權(quán)，用人不疑寬容別人承認(rèn)下屬的勞動(dòng)價(jià)值善用幽默的語(yǔ)言領(lǐng)導(dǎo)者的原則關(guān)心、尊重和理解下屬卡耐基領(lǐng)導(dǎo)法則之三：成功的領(lǐng)導(dǎo)無(wú)法模仿。領(lǐng)導(dǎo)的真義。新的領(lǐng)導(dǎo)方式需要更多活力。任何行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人都要有卓越的遠(yuǎn)見(jiàn)。最有效的領(lǐng)導(dǎo)方式，必須適合個(gè)人的特質(zhì)?？突I(lǐng)導(dǎo)法則之三：

領(lǐng)導(dǎo)的真義：邦德威明是紐約大都會(huì)棒球隊(duì)的老板。有一天，威明先生帶領(lǐng)著一群孩子去參觀他的棒球場(chǎng)。他帶著孩子們站到本壘后面，又帶他們參觀隊(duì)員休息區(qū)，接著大家穿過(guò)貴賓通道進(jìn)入俱樂(lè)部，最后，他又把他們帶到投手練習(xí)區(qū)。然而．有—位穿制服的門(mén)衛(wèi)在練習(xí)區(qū)門(mén)口攔住了他們。守衛(wèi)并不認(rèn)得威明，他說(shuō)：“這里不對(duì)大眾開(kāi)放，很抱歉，你們不能進(jìn)去?！蓖飨壬罂娠@示他的權(quán)威，訓(xùn)斥那個(gè)可憐的守衛(wèi)有眼不識(shí)泰山。同樣，他更可以立即亮出自己的高層身份證，讓那些小孩子見(jiàn)識(shí)他的分量。但威明卻并未這樣做。他只是帶著孩子們繞到棒球場(chǎng)的另一頭，從那里的門(mén)進(jìn)去了。他為何這么做呢?原因是他不想令那位警衛(wèi)難堪。守衛(wèi)是在盡他的職責(zé)。就在那天下午，威明甚至親筆寫(xiě)了張便條，感謝警衛(wèi)的盡職。領(lǐng)導(dǎo)的真義：邦德威明是紐約大都會(huì)棒球隊(duì)的老板。有一天，威明卡耐基領(lǐng)導(dǎo)法則之四：職位越高，越需要方方面面的溝通。有效溝通的人才能真正激勵(lì)他人。視溝通為最重要的事情。對(duì)他人保持開(kāi)放的態(tài)度。創(chuàng)造接納的溝通氣氛。信任是溝通的基礎(chǔ)?？突I(lǐng)導(dǎo)法則之四：卡耐基領(lǐng)導(dǎo)法則之五：讓他人心甘情愿為您效勞。只要能改變一個(gè)人，就能改變其他人。一傳十，十傳百提供一個(gè)令下屬自動(dòng)自發(fā)的動(dòng)機(jī)。敲下屬的腦袋是一種攻擊，而非領(lǐng)導(dǎo)?？突I(lǐng)導(dǎo)法則之五：卡耐基領(lǐng)導(dǎo)法則之六:若要關(guān)心下屬，先須記住他的名字。對(duì)他人表示真正的關(guān)注。你無(wú)法想象記住他人的名字有多重要。不要只記那些重要人物。比感興趣更重要的，是要立即表現(xiàn)出來(lái)。最好的禮物是關(guān)切，而非別的。換一種態(tài)度待人?？突I(lǐng)導(dǎo)法則之六:卡耐基領(lǐng)導(dǎo)法則之七：學(xué)會(huì)以部屬的關(guān)切點(diǎn)為出發(fā)點(diǎn)。了解他人真正的需要。永遠(yuǎn)站在他人的立場(chǎng)上了解一切。超越顧客的期待。多為對(duì)方設(shè)身處地。只要深入內(nèi)心，才能真正從別人的角度看問(wèn)題。卡耐基領(lǐng)導(dǎo)法則之七：卡耐基領(lǐng)導(dǎo)法則之八：請(qǐng)關(guān)掉你的發(fā)送機(jī)，轉(zhuǎn)到接收功能上。切忌“王顧左右而言他”。聆聽(tīng)他人講話是最有效的學(xué)習(xí)良方。聰明的聆聽(tīng)者總是積極地參與對(duì)話。

真正的聆聽(tīng)只有在合適的環(huán)境下才能自然發(fā)生。必須有聆聽(tīng)的意愿并經(jīng)常練習(xí)。增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)力的秘訣不在表達(dá)，而在聆聽(tīng)?？突I(lǐng)導(dǎo)法則之八：卡耐基領(lǐng)導(dǎo)法則之九：了解部屬對(duì)自己的期待，然后滿足他。領(lǐng)導(dǎo)不是天生的。各種領(lǐng)導(dǎo)方式的利弊所在。隨時(shí)注意和了解部屬的心理。在寬松和嚴(yán)苛之間找到平衡點(diǎn)?？突I(lǐng)導(dǎo)法則之九：卡耐基領(lǐng)導(dǎo)法則之十：除非團(tuán)隊(duì)贏了，否則都等于輸。答案就是“團(tuán)隊(duì)”。每個(gè)員工都可視為領(lǐng)導(dǎo)。歡迎進(jìn)入“真實(shí)的世界”。誰(shuí)也無(wú)法一夜之間創(chuàng)造出成功的團(tuán)隊(duì)。卡耐基領(lǐng)導(dǎo)法則之十：卡耐基領(lǐng)導(dǎo)法則之十一：讓部屬體會(huì)到你肯定他們的重要性。尊重他人是建立信任關(guān)系的惟一途徑。一兩次表達(dá)并不能讓他人感到重要。試著把部屬當(dāng)作同事一樣對(duì)待。讓部下看清你也是一個(gè)普通人。盡力為員工創(chuàng)造工作場(chǎng)所的尊嚴(yán)?？突I(lǐng)導(dǎo)法則之十一：卡耐基領(lǐng)導(dǎo)法則之十二：用肉片取代皮鞭，以贊賞代替批評(píng)。給部屬一個(gè)你關(guān)心他是否成功的感覺(jué)。如何將一個(gè)普通員工，改變?yōu)閮?yōu)秀員。一切都是因?yàn)槟欠莶煌瑢こ５馁澷p。愈有創(chuàng)意的獎(jiǎng)賞愈能激勵(lì)人。重要的不是你怎么做．而是你真的做了?？突I(lǐng)導(dǎo)法則之十二：卡耐基領(lǐng)導(dǎo)法則之十三：如果你做不到，也別要求他人做到。要刺傷他人很容易，只須說(shuō)“你錯(cuò)了”。人無(wú)完人，金元足赤。把所犯的過(guò)失拿來(lái)自嘲一番。想辦法把抱怨轉(zhuǎn)變?yōu)榻ㄗh。請(qǐng)牢記沒(méi)有人喜歡被指責(zé)。溫和的說(shuō)服永遠(yuǎn)比大呼小叫的指責(zé)來(lái)得有效?？突I(lǐng)導(dǎo)法則之十三：卡耐基領(lǐng)導(dǎo)法則之十四：不受任何干擾地傳送及接受信息。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)培養(yǎng)一副“心靈的耳朵”切忌“聽(tīng)而不見(jiàn)”。渠道眾多，信息愈容易變形?！懊鎸?duì)面”改善信息的傳播?？突I(lǐng)導(dǎo)法則之十四：卡耐基領(lǐng)導(dǎo)法則之十五：把巨大的敵意之墻轉(zhuǎn)化為積極力量的源泉心態(tài)的力量，也即思想的力量決定我們是否快樂(lè)的是我們的反應(yīng)幽默感是保持希望的一種簡(jiǎn)單因素心態(tài)消極的人一無(wú)所獲讓積權(quán)的聲調(diào)讓部下信任自己卡耐基領(lǐng)導(dǎo)法則之十五：卡耐基領(lǐng)導(dǎo)法則之十六：選拔人才既要針對(duì)目前，更要著眼將來(lái)。設(shè)立“人才庫(kù)”未雨綢繆。給職位更多的選擇性。外部招聘帶來(lái)新的觀念。多層次培訓(xùn)與培養(yǎng)人才。卡耐基領(lǐng)導(dǎo)法則之十六：卡耐基領(lǐng)導(dǎo)法則之十七：如果你希望部屬熱忱工作，你先得充滿熱忱。虛假的熱情騙不了任何人。滿懷熱忱不必大聲嚷嚷。讓熱情從你的心底涌起?？突I(lǐng)導(dǎo)法則之十七：卡耐基領(lǐng)導(dǎo)法則之十八：以目標(biāo)為導(dǎo)向引發(fā)部屬的工作動(dòng)機(jī)。金錢(qián)并非萬(wàn)能，亦非全部。促使人們工作的真正誘因。如何真正滿足員工的全部需求。視員工為獨(dú)一無(wú)二的個(gè)體。正面加強(qiáng)，勝過(guò)負(fù)面激勵(lì)?？突念I(lǐng)導(dǎo)人際關(guān)系原則?？突I(lǐng)導(dǎo)法則之十八：卡耐基領(lǐng)導(dǎo)法則之十九：做員工的協(xié)助者，而非裁判者。隨時(shí)讓部屬了解自己的工作狀況通過(guò)考核幫助員工自我改正不要讓部屬蒙在鼓里除非極差，否則都應(yīng)給予肯定卡耐基領(lǐng)導(dǎo)法則之十九：卡耐基領(lǐng)導(dǎo)法則之二十：切勿用感情處理“人的問(wèn)題”逐步開(kāi)發(fā)下屬的潛能協(xié)助員工達(dá)標(biāo)了解并滿足每一位員工找出員工表現(xiàn)不佳的真正原因用承諾代替不當(dāng)?shù)膽土P重視員工的個(gè)人問(wèn)題卡耐基領(lǐng)導(dǎo)法則之二十：卡耐基領(lǐng)導(dǎo)法則之二十一：訂立清楚可行的目標(biāo)，讓部屬能看到未來(lái)的遠(yuǎn)景。給部屬一個(gè)為之努力的偉大目標(biāo)目標(biāo)是具有兌現(xiàn)日期的夢(mèng)想一次只訂立——個(gè)目標(biāo)用中程目標(biāo)鼓舞下屬給所有的目標(biāo)安排好優(yōu)先順序卡耐基領(lǐng)導(dǎo)法則之二十一：卡耐基領(lǐng)導(dǎo)法則之二十二：緊盯一個(gè)方向，然后全力以赴集中心力能讓你更接近成功除了專注，還需毅力把目標(biāo)謹(jǐn)記在心，然后努力向前

卡耐基領(lǐng)導(dǎo)法則之二十二：卡耐基領(lǐng)導(dǎo)法則之二十三：與其命令下屬，不如提供建議學(xué)會(huì)向下屬“推銷”自己的觀念。提供必要的反饋時(shí)間?？陬^報(bào)告要“誠(chéng)于中而行于外”。鼓勵(lì)部屬既要報(bào)喜，也要報(bào)憂。卡耐基領(lǐng)導(dǎo)法則之二十三：卡耐基領(lǐng)導(dǎo)法則之二十四：把憂慮從你的生命中驅(qū)除出去用概率來(lái)安慰自己接受不可避免的事實(shí)為憂慮定出停損點(diǎn)鉆牛角尖幫不了你用忙碌驅(qū)除煩惱卡耐基領(lǐng)導(dǎo)法則之二十四：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

主講：孫焱林——華中科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院，教授，博導(dǎo)Email：sunyanlin@mobile導(dǎo)藝術(shù)

主講：孫焱林就是指指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵(lì)部下為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力的過(guò)程。它的本質(zhì)是一種影響力。所謂領(lǐng)導(dǎo)者，就是從事領(lǐng)導(dǎo)工作的人。領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)者的概念就是指指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵(lì)部下為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力的過(guò)程。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)者的看法歸納為以下幾點(diǎn)：1．領(lǐng)導(dǎo)者的唯一定義是：一個(gè)擁有跟隨者的人。有些人是思想家，有些人是預(yù)言家。兩種人都重要，都為社會(huì)所急需。但是，如果沒(méi)有跟隨者，就不成其為領(lǐng)導(dǎo)者。2．有效的領(lǐng)導(dǎo)者并不一定是一個(gè)深受愛(ài)戴的人。他或她是一個(gè)擁有能正確做事的跟隨者的人。受歡迎程度并不代表領(lǐng)導(dǎo)力。結(jié)果就是一切。3．領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常露面。他們因此樹(shù)立榜樣。4．領(lǐng)導(dǎo)不是等級(jí)、特權(quán)、名譽(yù)或金錢(qián)。它是一種責(zé)任。5.領(lǐng)導(dǎo)是風(fēng)，群眾是草。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)者的看法歸納為以下幾點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)與管理

管理技能是成功的領(lǐng)導(dǎo)最為有利的基礎(chǔ)。管理技能畢竟不能代替領(lǐng)導(dǎo)技能。你可以不必先作一位卓越的領(lǐng)導(dǎo)人，便可成為一位杰出的管理者，但是，除少數(shù)情況之外，你如果不是一位優(yōu)秀的管理者，便不可能成為一位卓越的領(lǐng)導(dǎo)人。管理者可以通過(guò)將更多的時(shí)間投到領(lǐng)導(dǎo)技能之上，來(lái)增加他們升遷為領(lǐng)導(dǎo)的機(jī)會(huì)。缺乏管理技能的成功領(lǐng)導(dǎo)，可以通過(guò)追加的管理教育維持自己的領(lǐng)導(dǎo)職位。領(lǐng)導(dǎo)與管理管理技能是成功的領(lǐng)導(dǎo)最為有利的基礎(chǔ)。成功領(lǐng)導(dǎo)者的公式成功領(lǐng)導(dǎo)者的公式1做一名優(yōu)秀的交際者領(lǐng)導(dǎo)必須是優(yōu)秀的交際者。非言語(yǔ)交際如同言語(yǔ)文際那樣至關(guān)重要。領(lǐng)導(dǎo)必須是超凡的聽(tīng)眾，以了解他們的下屬正在想什么。通過(guò)機(jī)敏的個(gè)別交談，領(lǐng)導(dǎo)人可以使難以罵馭的下屬安分守已。了解班組動(dòng)力學(xué)可幫助一位領(lǐng)導(dǎo)造就一批支持自己的職員。領(lǐng)導(dǎo)需要擅長(zhǎng)于公共演講活動(dòng)。領(lǐng)手人不應(yīng)輕視書(shū)寫(xiě)技能。1做一名優(yōu)秀的交際者領(lǐng)導(dǎo)必須是優(yōu)秀的交際者。2善用相互激勵(lì)理論相互激勵(lì)理論是領(lǐng)導(dǎo)公式的人際關(guān)系基礎(chǔ)。相互激勵(lì)理論賦予任何一種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格以實(shí)質(zhì)性的內(nèi)容。并不僅是因?yàn)樘峁﹫?bào)酬的合適數(shù)量，就能使一位領(lǐng)導(dǎo)成為好領(lǐng)導(dǎo)，而是要看他是否能提供合理的報(bào)酬。必須要同時(shí)提供個(gè)別的和普遍的報(bào)酬。領(lǐng)導(dǎo)人離他們的下屬的距離越遠(yuǎn)。普遍報(bào)酬就顯得越重要。一位領(lǐng)導(dǎo)提供給他的下屬的最佳報(bào)酬就是他自身良好的領(lǐng)導(dǎo)方式，一位下屬提供給他的領(lǐng)導(dǎo)的最佳報(bào)酬，就是他對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的支持。2善用相互激勵(lì)理論相互激勵(lì)理論是領(lǐng)導(dǎo)公式的人際關(guān)系基礎(chǔ)。3謹(jǐn)慎行使權(quán)力敏感運(yùn)用激勵(lì)方法，將它與更多的組織性和可接受性結(jié)合起來(lái)。在情況危急時(shí)，絕大多數(shù)的人都喜歡堅(jiān)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)人。把權(quán)威閾確立在何處重要，而維護(hù)權(quán)威閾的方式更加重要。你可以有溫和、敏感和適中的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，他們可以幫助你建立和維護(hù)一種堅(jiān)定穩(wěn)固的權(quán)威閾。要盡可能多地讓你的職務(wù)權(quán)力出來(lái)幫你說(shuō)話。開(kāi)發(fā)與利用個(gè)性權(quán)力（魅力）要機(jī)敏。擴(kuò)大你的知識(shí)面；但一定要讓事實(shí)自己出來(lái)說(shuō)話。假如你不能表現(xiàn)你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，他人就不知道你是否具備風(fēng)格。3謹(jǐn)慎行使權(quán)力敏感運(yùn)用激勵(lì)方法，將它與更多的組織性和可接受4學(xué)會(huì)自信決策良好的決策能力是成功的領(lǐng)導(dǎo)的一個(gè)首要標(biāo)準(zhǔn)。大多數(shù)人都可以通過(guò)符合邏輯的決策系統(tǒng)或程序來(lái)提高他們的決策技能。當(dāng)然，程序只能有助于制定一項(xiàng)良好決策，卻不能產(chǎn)生決策。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)以迅速果斷的方式作出盡可能最佳的決策時(shí)，最能博得下屬的尊敬。宣布決策的方式，常常如同決策本身一樣傳播著領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格。良好的決策與領(lǐng)導(dǎo)形象類型之間的相關(guān)系數(shù)很高。只要集體決策過(guò)程有利于制定良好決策，就應(yīng)該運(yùn)用這一過(guò)程。糾正一項(xiàng)壞決策比聽(tīng)之任之要強(qiáng)得多。4學(xué)會(huì)自信決策良好的決策能力是成功的領(lǐng)導(dǎo)的一個(gè)首要標(biāo)準(zhǔn)。5樹(shù)立積極領(lǐng)導(dǎo)力量（積極創(chuàng)造未來(lái)）你如果沒(méi)有發(fā)揮積極力量鼓舞下屬的斗志，那么，你就不能久居領(lǐng)導(dǎo)崗位。積極的力量會(huì)產(chǎn)生建設(shè)性的活動(dòng)。如同其他因素一樣，積極力量也是領(lǐng)導(dǎo)基礎(chǔ)的組成部分。積極力量來(lái)自于積極的態(tài)度，而積極的態(tài)度又存在于你的個(gè)性權(quán)力之中。在任何時(shí)候，你都必須使自己處于活動(dòng)的中心位置。一種良好而又復(fù)雜的信息傳遞系統(tǒng)，會(huì)使一個(gè)大機(jī)構(gòu)里的領(lǐng)導(dǎo)能夠?qū)⑺麄兊姆e權(quán)力量傳達(dá)到每個(gè)成員身上，不論這些成員離他有多運(yùn)。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)建立第二渠道的非正式傳遞網(wǎng)絡(luò)，它能使領(lǐng)導(dǎo)了解消極的抵制力量。5樹(shù)立積極領(lǐng)導(dǎo)力量（積極創(chuàng)造未來(lái)）你如果沒(méi)有發(fā)揮積極力量6提出一項(xiàng)決勝的使命使命應(yīng)被看作是領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)造積極力量的一種擴(kuò)展形式。一項(xiàng)使命遠(yuǎn)不止是一項(xiàng)目標(biāo)。它反映的是組織機(jī)構(gòu)的至高目的。它必須既能激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)，又能鼓舞下屬。瞎子領(lǐng)盲人，都會(huì)跌到溝里。使命有兩個(gè)目的：一是使集體萬(wàn)眾一心，一是以正確的方向引導(dǎo)他們前進(jìn)。組織的某個(gè)目標(biāo)，有時(shí)候可轉(zhuǎn)化為一項(xiàng)使命。領(lǐng)各人往往以他們自己提出的使命來(lái)鞭策自己里根競(jìng)選總統(tǒng)的使命：重建傳統(tǒng)的美國(guó)6提出一項(xiàng)決勝的使命使命應(yīng)被看作是領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)造積極力量的一種領(lǐng)導(dǎo)者影響力的來(lái)源職位權(quán)力這種權(quán)力又包括三類：（1）法定權(quán)。（2）獎(jiǎng)賞權(quán)。（3）強(qiáng)制權(quán)。個(gè)人權(quán)力包括兩類：（1）專家權(quán)。（2）參照權(quán)。領(lǐng)導(dǎo)者影響力的來(lái)源職位權(quán)力1.合作精神。2．決策能力。3．組織能力。4．精于授權(quán)。5．善于應(yīng)變。領(lǐng)導(dǎo)特性理論

——領(lǐng)導(dǎo)是天生的嗎？6．敢于創(chuàng)新。7．敢于負(fù)責(zé)。8．敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。9．尊重他人。10．品德高尚。1.合作精神。領(lǐng)導(dǎo)特性理論

領(lǐng)導(dǎo)行為理論三種作風(fēng)理論1．專制式領(lǐng)導(dǎo)。2．民主式領(lǐng)導(dǎo)。3．放任式領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)行為理論三種作風(fēng)理論1．專制式領(lǐng)導(dǎo)。上級(jí)自主作決策并強(qiáng)制下屬執(zhí)行上級(jí)說(shuō)服行上級(jí)制定的決策上級(jí)提出決策但必須答復(fù)下級(jí)提出的問(wèn)題上級(jí)提出決策草案并聽(tīng)取下級(jí)的意見(jiàn)后再修改上級(jí)提出問(wèn)題并聽(tīng)取下級(jí)的意見(jiàn)后再作決策上級(jí)提出一定的范圍然后讓下級(jí)作出決策上級(jí)允許下級(jí)在規(guī)定的范圍內(nèi)自主行動(dòng)以上級(jí)為中心的領(lǐng)導(dǎo)以下級(jí)為中心的領(lǐng)導(dǎo)

上級(jí)擁有的權(quán)力下屬擁有的權(quán)力連續(xù)統(tǒng)一體理論上級(jí)上級(jí)上級(jí)上級(jí)上級(jí)上級(jí)上級(jí)以以上級(jí)擁有的權(quán)力下屬擁有的管理系統(tǒng)理論系統(tǒng)1稱為剝削式的集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)。系統(tǒng)2稱為仁慈式的集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)。系統(tǒng)3稱為協(xié)商式的民主領(lǐng)導(dǎo)。系統(tǒng)4稱為參與式的民主管理。管理系統(tǒng)理論系統(tǒng)1稱為剝削式的集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)。高體貼低

1

高體貼與低組織

2

高體貼與高組織3

低體貼與低組織

4

低體貼與高組織

低組織高四分圖理論高1234低管理方格理論

123456789

對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心程度

圖7-3管理方格圖

9

8

7

654321

對(duì)人的關(guān)心程度1.1型表示缺乏管理。9.1型表示任務(wù)管理。1.9型表示所謂的俱樂(lè)部式管理。5.5型表示中間型管理。9.9型表示理想型管理。管理方格理論1.15關(guān)系導(dǎo)向

LPC任務(wù)導(dǎo)向12345678上下級(jí)關(guān)系好好好好差差差差任務(wù)結(jié)構(gòu)明確明確不明確不明確明確明確不明確不明確職位權(quán)力強(qiáng)弱強(qiáng)弱強(qiáng)弱強(qiáng)弱圖7-4菲德勒模型領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論菲德勒模型1．領(lǐng)導(dǎo)者和下屬的關(guān)系。2．工作任務(wù)結(jié)構(gòu)。3．領(lǐng)導(dǎo)者擁有的職位權(quán)力。關(guān)系導(dǎo)向上下級(jí)關(guān)系好好好好差差差差任務(wù)結(jié)構(gòu)明確明確不明確

關(guān)系行為高低高關(guān)系低工作

第三象限參與

S3

第二象限說(shuō)服S2高工作高關(guān)系S4授權(quán)第四象限低關(guān)系低工作高工作低關(guān)系S1命令第一象限

成熟低工作行為高高中等低

不成熟M4M3M2M1下屬的成熟度圖7－5

情境理論情境領(lǐng)導(dǎo)理論

高高關(guān)系第三象限第二象限高工作S4低關(guān)系高工作討論：A怎么辦？B一邊打電話，一邊往前走，前面有一坑，眼看B就要掉下坑，走在后面的A怎么辦？BA討論：A怎么辦？B一邊打電話，一邊往前走，前面有一坑，眼看B路徑——目標(biāo)理論1.領(lǐng)導(dǎo)者行為。豪斯將領(lǐng)導(dǎo)的行為分為四類：（1）支持型領(lǐng)導(dǎo)。（2）指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)。（3）參與型領(lǐng)導(dǎo)。（4）導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)。2.情境因素。情境因素又分為兩類：（1）下屬的特性。（2）工作環(huán)境。3.獎(jiǎng)勵(lì)的使用。領(lǐng)導(dǎo)者可通過(guò)下列兩種方式激勵(lì)員工：（1）說(shuō)明下屬怎樣做可以獲得獎(jiǎng)勵(lì)。（2）增加下屬感興趣的獎(jiǎng)勵(lì)的分量。路徑——目標(biāo)理論1.領(lǐng)導(dǎo)者行為。豪斯將領(lǐng)導(dǎo)的行為分為四類：情境領(lǐng)導(dǎo)方式對(duì)下屬的影響結(jié)果下級(jí)缺乏自信支持型領(lǐng)導(dǎo)提高完成工作的信心更加努力；更高的滿意度和更好的績(jī)效工作性質(zhì)模糊指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)闡明獲得報(bào)酬的途徑更加努力；更高的滿意度和更好的績(jī)效缺乏工作挑戰(zhàn)導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)設(shè)定高目標(biāo)更加努力；更高的滿意度和更好的績(jī)效不合理的報(bào)酬參與型領(lǐng)導(dǎo)闡明下屬的需要和報(bào)酬變化更加努力；更高的滿意度和更好的績(jī)效圖7－6不同情景下的領(lǐng)導(dǎo)行為情境領(lǐng)導(dǎo)方式對(duì)下屬的影響結(jié)果下級(jí)缺乏自信支持型提高完成工作的新型領(lǐng)導(dǎo)魅力型領(lǐng)導(dǎo)豪斯和其他一些研究者認(rèn)為，具備魅力的領(lǐng)導(dǎo)者有如下幾種特點(diǎn)：他們有一個(gè)遠(yuǎn)景目標(biāo)。他們能夠清晰生動(dòng)地描述這個(gè)目標(biāo)。他們?cè)敢鉃榱藢?shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)而勇于前進(jìn)不懼失敗。他們對(duì)環(huán)境限制及下屬的需要十分敏感。他們的行為表現(xiàn)常常超乎常規(guī)。新型領(lǐng)導(dǎo)魅力型領(lǐng)導(dǎo)豪斯和其他一些研究者認(rèn)為，具備魅力的領(lǐng)導(dǎo)者變革型領(lǐng)導(dǎo)：

關(guān)注下屬興趣，傳授新視角，激勵(lì)下屬創(chuàng)新。

學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)：顧問(wèn)、教師和仆人

共同領(lǐng)導(dǎo)：

領(lǐng)導(dǎo)者與更多下屬親密合作進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)變革型領(lǐng)導(dǎo)：

關(guān)注下屬興趣，傳授新視角，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該充當(dāng)四個(gè)方面的角色：

1.聯(lián)絡(luò)官。2.困難處理專家。

3.沖突管理者。4.教練。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該充當(dāng)四個(gè)方面的角色：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)統(tǒng)籌全局的藝術(shù)一是要善于處理中心工作和其他工作的關(guān)系。二是要注意領(lǐng)導(dǎo)工作中各個(gè)因素之間的有機(jī)配合，平衡協(xié)調(diào)。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)統(tǒng)籌全局的藝術(shù)一是要善于處理中心工作和其他工作的關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)者在用人時(shí)應(yīng)遵循以下原則：

1．重視能力。2．用人所長(zhǎng)

3．用人不疑4．合理授權(quán)首先，因事?lián)袢?，因能授?quán)，授權(quán)時(shí)應(yīng)明確授權(quán)的范圍及任務(wù)目標(biāo)。其次，只給直接下屬授權(quán)，不越級(jí)授權(quán)，否則就會(huì)導(dǎo)致雙重領(lǐng)導(dǎo)。再次，授權(quán)給下屬后不放棄調(diào)控，必要時(shí)要給下屬大力支持和幫助。領(lǐng)導(dǎo)用人的藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者在用人時(shí)應(yīng)遵循以下原則：領(lǐng)導(dǎo)用人的藝術(shù)運(yùn)用時(shí)間的藝術(shù)1．最重要的工作優(yōu)先處理。2．按例外原則辦事。3．提高會(huì)議效率。7全球化的藝術(shù)1．理解文化差異。2．聘用外國(guó)員工。3．建立伙伴關(guān)系。運(yùn)用時(shí)間的藝術(shù)1．最重要的工作優(yōu)先處理。7全球化的藝術(shù)1．卡耐基：

美國(guó)著名的企業(yè)家、教育家和演講口才藝術(shù)家

卡耐基：

美國(guó)著名的企業(yè)家、教育家和演講口才藝術(shù)卡耐基領(lǐng)導(dǎo)法則之一：

1想成為優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)，先得是一個(gè)完整的人。

領(lǐng)導(dǎo)和專業(yè)人才不一樣！

2學(xué)會(huì)享受平衡的生活。既要工作，也要生活

3別把你的人生經(jīng)營(yíng)成一只“獨(dú)腳椅”。多彩的人生

4合理地分配工作與休閑的時(shí)間。

5隨時(shí)隨地保持真正的平衡?？突I(lǐng)導(dǎo)法則之一：卡耐基領(lǐng)導(dǎo)法則之二：能影響他人的人，才能領(lǐng)導(dǎo)他人。一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者能把理想變成現(xiàn)實(shí)。成功的領(lǐng)導(dǎo)者都曾是聰明的追隨者。成功者之所以成功的訣竅。失敗者之所以失敗的原因。領(lǐng)導(dǎo)者的原則?？突I(lǐng)導(dǎo)法則之二：成功者之所以成功的訣竅不動(dòng)搖的勇氣良好的克制能力強(qiáng)烈的正義感堅(jiān)定的決心能作計(jì)劃奉獻(xiàn)精神迷人的個(gè)性掌握詳情同情下屬有責(zé)任感富有合作精神快速?zèng)Q斷能力善于與員工溝通不要為顯示權(quán)力而爭(zhēng)吵防止撒手不管的態(tài)度注意言辭不能假設(shè)員工已經(jīng)理解反饋提供員工所需資料防止指令不一致不要只選那些順從的員工盡量不要批評(píng)人最關(guān)鍵的是不要玩火要善于傾聽(tīng)正確激勵(lì)和贊揚(yáng)員工敢于冒險(xiǎn)不要發(fā)出太多指令領(lǐng)導(dǎo)者要有創(chuàng)意成功者之所以成功的訣竅不動(dòng)搖的勇氣注意言辭失敗者之所以失敗的原因不能掌握組織的詳細(xì)資料不能提供低卑的服務(wù)盼望從地位中得到報(bào)酬而不是從干中得到報(bào)酬害怕競(jìng)爭(zhēng)缺乏敏銳的思維自私無(wú)節(jié)制不守信強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威注重頭銜失敗者之所以失敗的原因不能掌握組織的詳細(xì)資料領(lǐng)導(dǎo)者的原則關(guān)心、尊重和理解下屬分工授權(quán)，用人不疑寬容別人承認(rèn)下屬的勞動(dòng)價(jià)值善用幽默的語(yǔ)言領(lǐng)導(dǎo)者的原則關(guān)心、尊重和理解下屬卡耐基領(lǐng)導(dǎo)法則之三：成功的領(lǐng)導(dǎo)無(wú)法模仿。領(lǐng)導(dǎo)的真義。新的領(lǐng)導(dǎo)方式需要更多活力。任何行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人都要有卓越的遠(yuǎn)見(jiàn)。最有效的領(lǐng)導(dǎo)方式，必須適合個(gè)人的特質(zhì)?？突I(lǐng)導(dǎo)法則之三：

領(lǐng)導(dǎo)的真義：邦德威明是紐約大都會(huì)棒球隊(duì)的老板。有一天，威明先生帶領(lǐng)著一群孩子去參觀他的棒球場(chǎng)。他帶著孩子們站到本壘后面，又帶他們參觀隊(duì)員休息區(qū)，接著大家穿過(guò)貴賓通道進(jìn)入俱樂(lè)部，最后，他又把他們帶到投手練習(xí)區(qū)。然而．有—位穿制服的門(mén)衛(wèi)在練習(xí)區(qū)門(mén)口攔住了他們。守衛(wèi)并不認(rèn)得威明，他說(shuō)：“這里不對(duì)大眾開(kāi)放，很抱歉，你們不能進(jìn)去。”威明先生大可顯示他的權(quán)威，訓(xùn)斥那個(gè)可憐的守衛(wèi)有眼不識(shí)泰山。同樣，他更可以立即亮出自己的高層身份證，讓那些小孩子見(jiàn)識(shí)他的分量。但威明卻并未這樣做。他只是帶著孩子們繞到棒球場(chǎng)的另一頭，從那里的門(mén)進(jìn)去了。他為何這么做呢?原因是他不想令那位警衛(wèi)難堪。守衛(wèi)是在盡他的職責(zé)。就在那天下午，威明甚至親筆寫(xiě)了張便條，感謝警衛(wèi)的盡職。領(lǐng)導(dǎo)的真義：邦德威明是紐約大都會(huì)棒球隊(duì)的老板。有一天，威明卡耐基領(lǐng)導(dǎo)法則之四：職位越高，越需要方方面面的溝通。有效溝通的人才能真正激勵(lì)他人。視溝通為最重要的事情。對(duì)他人保持開(kāi)放的態(tài)度。創(chuàng)造接納的溝通氣氛。信任是溝通的基礎(chǔ)?？突I(lǐng)導(dǎo)法則之四：卡耐基領(lǐng)導(dǎo)法則之五：讓他人心甘情愿為您效勞。只要能改變一個(gè)人，就能改變其他人。一傳十，十傳百提供一個(gè)令下屬自動(dòng)自發(fā)的動(dòng)機(jī)。敲下屬的腦袋是一種攻擊，而非領(lǐng)導(dǎo)?？突I(lǐng)導(dǎo)法則之五：卡耐基領(lǐng)導(dǎo)法則之六:若要關(guān)心下屬，先須記住他的名字。對(duì)他人表示真正的關(guān)注。你無(wú)法想象記住他人的名字有多重要。不要只記那些重要人物。比感興趣更重要的，是要立即表現(xiàn)出來(lái)。最好的禮物是關(guān)切，而非別的。換一種態(tài)度待人?？突I(lǐng)導(dǎo)法則之六:卡耐基領(lǐng)導(dǎo)法則之七：學(xué)會(huì)以部屬的關(guān)切點(diǎn)為出發(fā)點(diǎn)。了解他人真正的需要。永遠(yuǎn)站在他人的立場(chǎng)上了解一切。超越顧客的期待。多為對(duì)方設(shè)身處地。只要深入內(nèi)心，才能真正從別人的角度看問(wèn)題?？突I(lǐng)導(dǎo)法則之七：卡耐基領(lǐng)導(dǎo)法則之八：請(qǐng)關(guān)掉你的發(fā)送機(jī)，轉(zhuǎn)到接收功能上。切忌“王顧左右而言他”。聆聽(tīng)他人講話是最有效的學(xué)習(xí)良方。聰明的聆聽(tīng)者總是積極地參與對(duì)話。

真正的聆聽(tīng)只有在合適的環(huán)境下才能自