物品寄存管理制度（3篇）

物品寄存管理制度1?、為加強(qiáng)旅?游區(qū)物品寄?存管理，保?障游客財物?安全，防范?和打擊違法?犯罪活動，?制定本規(guī)定?。2、寄?存處工作人?員應(yīng)對所寄?存的物品做?完整的存、?取記錄，并?妥善保管；?不得翻動游?客所寄存的?物品。3?、寄存處不?收存下列物?品。a、_?__支、彈?藥、___?。b、易?燃品、__?_品、__?_、放射性?物質(zhì)。c、?文物、貴重?金屬。d?、標(biāo)有密級?的文件、圖?紙和其他資?料。e、可?能危害公共?安全的其他?物品。4?、寄存處以?維護(hù)公共安?全為目的，?寄存人寄存?的物品應(yīng)當(dāng)?面查驗;寄?存人拒絕查?驗的，不予?寄存。5?、寄存人領(lǐng)?取寄存物品?時，應(yīng)出具?寄存處所提?供的寄存物?領(lǐng)取單證。?否則，寄存?處有權(quán)拒絕?交付物品。?6、寄存?物品保存期?為一周。超?過保管期限?___個月?無人領(lǐng)取，?由寄存處登?記造冊，送?交當(dāng)?shù)毓?機(jī)關(guān)處理。?任何人不得?擅自挪用和?處理。7?、寄存物品?收費(fèi)應(yīng)遵守?___市物?價管理部門?的有關(guān)規(guī)定?。因保管不?善發(fā)生寄存?物品丟失、?損壞的，由?寄存處賠償?。8、寄?存處工作人?員交接班時?應(yīng)做好寄存?物品的清點(diǎn)?，未清點(diǎn)或?實際物品與?記錄不符不?得辦理交接?手續(xù)。寄?存物品管理?規(guī)定1、?寄存物品時?要按憑證牌?對號入柜，?并提醒顧客?保存好存包?牌，無存包?牌一概不允?許領(lǐng)取。如?丟失或損壞?需繳納__?_元工本費(fèi)?。2、現(xiàn)?金及貴重物?品請顧客隨?身攜帶，不?要寄存在總?服務(wù)臺，否?則如有丟失?、損壞概不?負(fù)責(zé)。3?、易燃、_?__、易碎?、有異味的?物品不予存?放。4、?寄存處不負(fù)?責(zé)看管兒童?和寵物。?5、提醒顧?客當(dāng)日取走?寄存物品，?隔日領(lǐng)取如?有丟失、損?壞概不負(fù)責(zé)?。6、提?醒顧客當(dāng)日?取走寄存物?品，隔日領(lǐng)?取如有丟失?、損壞概不?負(fù)責(zé)。7?、本公司員?工在工作時?間內(nèi)部得到?總臺寄存物?品，如有違?反規(guī)定，對?相關(guān)人員處?以___元?罰款。8?、交接班時?，應(yīng)把寄存?物憑證牌自?己認(rèn)真交接?，并做好記?錄。9、?如果顧客因?寄存物品與?工作人員意?見相沖突或?產(chǎn)生矛盾，?工作人員應(yīng)?保持耐心的?態(tài)度，不可?與顧客發(fā)生?爭執(zhí)并及時?上報部門主?管協(xié)調(diào)處理?。服務(wù)承?諾1、顧?客如在我商?場購買到假?冒偽劣商品?和過期食品?、化妝品，?一經(jīng)驗證核?實，一律一?律給予退賠?。2、凡?在我商場購?買的計量物?品，發(fā)現(xiàn)缺?斤少兩的、?缺尺少碼的?，當(dāng)場缺一?補(bǔ)二。3?、講誠信反?欺詐，__?_我商場任?何柜組，在?銷售和服務(wù)?過程中有欺?詐行為的，?經(jīng)落實后一?次性獎勵_?__人員_?__元。?4、凡在我?商場購買的?大宗物品，?市區(qū)內(nèi)免費(fèi)?送貨。5?、售出的商?品經(jīng)過國家?技術(shù)部門最?終鑒定為不?合格的，我?商場負(fù)責(zé)退?貨或賠償，?并承擔(dān)鑒定?檢測費(fèi)用。?6、顧客?在咨詢購物?或退換貨時?營業(yè)人員的?言行有損顧?客人格和自?尊心的，應(yīng)?主動賠禮道?歉。7、?由總服務(wù)臺?專門受理消?費(fèi)者投訴，?接到投訴當(dāng)?即解決，電?話投訴當(dāng)日?回復(fù)，處理?問題在__?_個工作日?內(nèi)解決。?退換貨流程?商品維修?、更換、退?貨管理的原?則一、嚴(yán)?格按照《中?國___消?費(fèi)者權(quán)益保?___》、?《___產(chǎn)?品質(zhì)量法》?、新“三包?”規(guī)定等相?關(guān)法律、法?規(guī)執(zhí)行。?二、商品退?換無障礙原?則。商品退?換是商品銷?售的繼續(xù)，?購物自愿、?退換自由，?商場最大限?度維護(hù)消費(fèi)?者的合法權(quán)?益。三、?消費(fèi)者所購?商品保持原?質(zhì)、原樣，?不影響再次?銷售，遵循?退換自由的?原則。四?、“質(zhì)量先?行負(fù)責(zé)制”?的原則。在?規(guī)定的退換?貨范圍內(nèi)，?以及在商品?質(zhì)量“三包?”期內(nèi)出現(xiàn)?的商品質(zhì)量?問題，對各?柜組或品牌?商柜拒不執(zhí)?行商場最終?裁決意見的?，公司將按?“質(zhì)量先行?負(fù)責(zé)”原則?給個酷兒以?先行處理。?換貨流程?1、檢查顧?客購物小票?及所購商品?，詢問換貨?原因。2?、填寫換貨?出入證3?、如果更換?同種商品可?直接讓顧客?從收款臺憑?換貨出入證?拿到商品。?如更換的商?品不是一種?則需到服務(wù)?臺先辦理退?貨單據(jù)，然?后重新錄入?更換的商品?。退貨流?程1、在?符合國家三?包的情況下?，方可退貨?。2、檢?查顧客購物?小票及所購?商品，詢問?退貨原因。?3、符合?退貨條件的?服務(wù)臺填寫?退貨單據(jù)。?4、通知?部門主管填?寫退貨單據(jù)?。5、經(jīng)?會員專用通?道退款給顧?客。退換貨?要求1、?商品必須符?合國家三包?規(guī)定。2?、顧客必須?持盛世佳和?的正規(guī)__?_或購物小?票。3、?所退商品必?須經(jīng)部門主?管簽字確認(rèn)?。物品寄存管理制度（二）?1、請客人?出示房卡或?鑰匙牌，以?證明其為住?店客人，只?有住店客人?方可免費(fèi)使?用貴重物品?保險箱；遞?給客人一張?空白保險箱?登記卡，請?客人在登記?卡上逐項填?寫，包括：?房間號碼、?印刷體的英?文姓名（或?中文）、家?庭住址、證?件號碼、使?用人簽字、?日期、時間?。2、員?工檢查登記?卡，保證無?漏填項目后?，遞給客人?一把保險箱?鑰匙，并將?鑰匙號碼填?寫在登記卡?的右上角，?同時簽上自?己的姓名。?用由大堂副?理掌管的保?險箱母鑰匙?和客人的子?鑰匙一起，?幫客人打開?保險箱，并?向客人講清?楚要保存好?子鑰匙，如?遇鑰匙丟失?，應(yīng)付賠償?費(fèi)。3、?客人存放物?品完畢后，?員工在保險?箱記錄登記?本上逐項登?記，包括：?日期、保險?箱號、客人?房間號、開?箱時間、員?工簽字；在?客人填好的?登記卡上，?把客人姓名?的第一個字?母填寫在登?記卡的右上?角，并將登?記卡按英文?字母順序存?檔。4、?按照客人姓?的第一字母?和保險箱號?找出客用貴?重物品登記?卡，請客人?在此卡背后?的使用欄目?中簽字；檢?查客人的簽?字和登記卡?上的簽字，?二次的筆跡?若相符方可?開箱取物；?替客人打開?保險箱；員?工在登記卡?上簽字，注?明日期、時?間；將此卡?放回存檔處?。5、按?照客人姓氏?的第一個英?文字母順序?存檔；如果?是兩人或兩?人以上共用?一個保險箱?，只需其中?一個人來填?寫登記卡，?并用其姓氏?的第一個字?母進(jìn)行存檔?，其他客人?則在登記本?上簽字。如?其他人取存?物品，須講?明這張卡登?記者的姓名?，以此為據(jù)?查詢此卡。?6、按照?客人姓氏的?第一個字母?和保險箱號?碼找出客人?的登記卡，?請客人在此?卡背后“結(jié)?束使用保險?箱”處簽字?認(rèn)可、核對?客人前后簽?字筆跡是否?相符，如果?符方可開箱?；客人從保?險箱內(nèi)取完?物品后，工?作人員再次?檢查保險箱?，確?？腿?物品已全部?取走，然后?鎖上保險箱?，將保險箱?的鑰匙放回?柜中；工作?人員在客人?取消的登記?卡背后右下?角簽字，注?明日期、時?間；在取消?保險箱登記?本上逐項登?記，包括：?日期、房間?號、保險箱?號、時間及?工作人員簽?名；把登記?卡存檔；?7、每日核?查客用保險?箱鑰匙；每?日早班工作?人員根據(jù)當(dāng)?日空余保險?箱號碼報表?核查存放柜?中的子鑰匙?，要求二者?相符。8?、保險箱子?鑰匙存于前?廳專用抽屜?里，母鑰匙?由大堂副理?保管9、?不得將專用?抽屜鑰匙帶?出酒店。?10、保險?箱鑰匙每班?要由大堂副?理與下一班?領(lǐng)班交接。?認(rèn)真記錄。?11、當(dāng)?客人保險箱?登記卡背面?簽字與原有?簽字不符時?，應(yīng)注意：?①查看客?人房號，檢?查保險箱是?否現(xiàn)在簽字?人所使用的?。②如鑰?匙無誤而簽?字不符，則?應(yīng)請客人出?示證件。?12、客人?丟失保險箱?鑰匙的處理?方法：①?如果客人報?失鑰匙，應(yīng)?在保險箱登?記卡的背面?請客人簽字?并注明鑰匙?丟失，以防?日后他人冒?領(lǐng)，然后由?前廳經(jīng)理簽?字認(rèn)可。?②注意客人?動向，嚴(yán)防?他人冒取。?③若客人?沒能找到鑰?匙并要求破?箱取物時，?應(yīng)按規(guī)定請?客人賠償，?在開啟破壞?保險箱時，?有下列專管?人員在場：?工程部人員?、大堂經(jīng)理?、保衛(wèi)部人?員。破箱后?由各部門人?員在破箱報?告上做證簽?字。13?、客人發(fā)現(xiàn)?丟失物品的?特殊情況。?客人聲稱丟?失物品后，?應(yīng)馬上通知?下列人員，?以便統(tǒng)一做?出及時處理?。①前廳?經(jīng)理②安?保部人員?夜間通知m?od，并將?此情況第一?時間上報店?領(lǐng)導(dǎo)物品寄存管理制度（三）10?、貴重物品?寄存管理制?度貴重物品?寄存管理制?度1、賓?客寄存貴重?物品時，詳?細(xì)說明《寄?存貴重物品?注意事項》?，告知賓客?不能寄存易?燃、___?、易腐蝕等?危險物品以?及非法物品?。2、檢?查賓客寄存?物品完整性?，密封性。?如未密封，?員工應(yīng)將其?密封后再進(jìn)?行寄存。員?工不清點(diǎn)賓?客寄存的現(xiàn)?金金額。?3、取出母?鑰匙，選擇?經(jīng)客人同意?使用的保險?箱，將子母?鑰匙同時插?入鑰匙孔，?開啟保險箱?；取下內(nèi)箱?鑰匙，打開?內(nèi)箱，將物?品放入箱中?；鎖好內(nèi)箱?及保險箱；?告知賓客寄?存物品已妥?善存放。?4、借用賓?客證件，填?寫《保險箱?開啟記錄》?，完整登記?賓客姓名、?___號碼?、住址、_?__，請賓?客簽字后將?保險箱子鑰?匙交給賓客?，告知賓客?取出物品時?需要賓客持?證件和子鑰?匙方可開啟?保險箱，提?醒賓客妥善?保管子鑰匙?，若有遺失?會照價賠償?。做好交班?登記。5?、如兩位或?兩位以上賓?客同時寄存?物品，需登?記所有賓客?證件信息及?___，并?告知賓客取?出物品時，?必須所有賓?客同時在場?，方可開啟?保險箱。若?有其他要求?，必須在《?保險箱開啟?記錄》中作?單獨(dú)說明，?并請賓客簽?字。6、?賓客中途開?啟保險箱，?應(yīng)在《保險?箱開啟記錄?》表格欄中?詳細(xì)登記開?啟日期和時?間，請賓客?核對后確認(rèn)?簽字，員工?簽字。7?、賓客將物?品全部提取?，應(yīng)在《保?險箱開啟記?錄》中請賓?客簽字確認(rèn)?已交回鑰匙?及保險箱內(nèi)?財物全部提?取，員工收?回子鑰匙，?做好交班登?記。寄存?物品的須知?寄存物品?1、了解?寄存需求：?（1）禮?貌詢問客人?房號，確定?客人是否為?住店客人；?（2）如?非住店客人?，則表示歉?意，禮貌地?說明此服務(wù)?僅限于住店?客人；（?3）如是住?店客人，詢?問寄存物類?別；a.?對于易碎的?物品，建議?客人自己保?存；b.?貴重物品或?易燃、__?_、化學(xué)腐?蝕劑、__?_品、__?_支彈藥等?不能寄存。?2、辦理?手續(xù)：（?1）如客人?需要，需要?檢查物品是?否完好元損?；（2）?向客人介紹?《行李寄存?單》上所需?填寫的項目?，請客人填?寫；（3?）詢問客人?行李所需寄?存的天數(shù)，?提醒客人行?李寄存最多?不能超過三?個月；（?4）在《行?李寄存單》?上簽名，撕?下下聯(lián)交給?客人，并提?醒客人憑此?卡提取行李?。3、存?放客人行李?：（1）?將存放半天?或一天的短?期存放行李?存入行李柜?外，以便于?提??；長期?存放的行李?存入行李柜?內(nèi)；（2?）如一位客?人寄存多件?行李，用行?李繩連起以?免錯拿；?（3）對寄?存的易碎品?應(yīng)打印一張?“小心輕放?”標(biāo)志，粘?在顯眼的位?置上；（?4）在《行?李寄存登記?表》上詳細(xì)?記錄所存行?李情況，標(biāo)?明位置。?4、提取行?李：（1?）收取客人?存行李的《?行李寄存單?》，詢問客?人行李的特?征、行李件?數(shù)；（2?）根據(jù)《行?李寄存單》?查找行李，?核實《行李?寄存單》的?上下聯(lián)號碼?、行李件數(shù)?、房間號碼?是否一致；?（3）確?認(rèn)無誤后，?把行李上的?《行李寄存?單》解下，?將行李送到?前臺；（?4）當(dāng)面請?客人清點(diǎn)行?李件數(shù)，在?《行李寄存?登記表》上?注銷行李并?簽字，將《?行李寄存單?》統(tǒng)一存檔?；（5）?如客人《行?李寄存單》?丟失，核實?客人身份后?，請客人寫?出“行李已?取”的證明?，方可領(lǐng)取?；（6）?如不是客人?本人領(lǐng)取行?李，請代領(lǐng)?人出示證件?，并在《行?李寄存登記?表》上做好?記錄。團(tuán)隊?行李1、?接收行李：?（1）當(dāng)?團(tuán)隊行李到?店時，由主?管同團(tuán)隊陪?同人員清點(diǎn)?行李件數(shù)，?檢查行李有?無破損；?（2）在《?團(tuán)隊行李登?記表》上做?好記錄，并?請陪同人員?簽字；（?3）如有行?李破損，須?在“備注”?欄內(nèi)記錄，?并請陪同人?員簽字證明?；（4）?整齊擺放行?李，全部系?上《行李寄?存單》放在?指定的地方?，用行李網(wǎng)?罩住。2?、分檢行李?：（1）?根據(jù)《團(tuán)隊?分房表》分?