發(fā)型師的心態(tài)

word格式，下載后可自由編輯PAGEPAGE26發(fā)型師的心態(tài)第一篇：發(fā)型師的心態(tài)不要緊張是很重要的一個(gè)前提哦初次接受服務(wù)客人緊張要知道修飾缺點(diǎn)突顯優(yōu)點(diǎn)講解讓它了露出緊張言詞閃爍客人心不安口才不好也沒關(guān)系要面帶微笑空檔等待陪它聊聊關(guān)系將更好給它鼓勵(lì)適當(dāng)贊美使人信心高環(huán)境臟亂衣著不整緊張消不掉現(xiàn)場(chǎng)操作專心客人少跟別人鬧多多關(guān)心時(shí)常詢問有甚么需要透過鏡子仔細(xì)觀察不安能知道調(diào)整好心態(tài)再上“戰(zhàn)場(chǎng)”該笑不笑業(yè)績(jī)提升萬法皆無效只為賺錢偏離專業(yè)客戶終知曉兵來將擋水來土淹緊張快丟掉專業(yè)提升減少失敗這個(gè)最有效客戶心聲盡量明了使人感受好態(tài)度誠(chéng)懇感同身受客人跟到老明明失敗硬掰亂柪團(tuán)體跟著糟自以為是不聽客言業(yè)績(jī)遲早掉幫助同事解決問題寂寞不會(huì)到顧慮自尊害怕丟臉技術(shù)學(xué)不好精湛的技藝才是根本手法利落邊帶講解客人放心搞動(dòng)作求快還需輕柔粗魯沒禮貌環(huán)境清爽輕聲細(xì)語不趕勿急躁同時(shí)接有一堆客人品質(zhì)定不好注意自己衛(wèi)生清潔異味萬除掉時(shí)時(shí)注意客人感受沒茶趕快倒不談八卦勿道人短給人修養(yǎng)好告訴客人是它專屬朋友要介紹分享告知流行時(shí)尚話題輕松聊更好的和客戶溝通是提升業(yè)績(jī)的必須途徑耐心頃聽了解需求溝通最前哨發(fā)揮專業(yè)詳盡分析對(duì)癥才下藥言不對(duì)題說無重點(diǎn)聽者想睡覺長(zhǎng)篇大論專業(yè)欺人此法最不好語調(diào)開朗面帶微笑成交機(jī)會(huì)高溝通過久客人猶豫盡快切入好客戶數(shù)據(jù)充分明了溝通最有效給它信心懂得安撫言詞修飾好言詞豐富言而有物閱讀很重要喜歡打岔搶著說話客人受不了第二篇：發(fā)型師發(fā)型師節(jié)選自《顧問式整體形象設(shè)計(jì)師》發(fā)型量身定制文/馳峰中國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型，服務(wù)業(yè)將在未來中國(guó)經(jīng)濟(jì)中占據(jù)重要地位，然而中國(guó)不缺少服務(wù)業(yè)，而是中國(guó)的服務(wù)相對(duì)飽和，可以預(yù)見中國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型后，能夠生存下來的服務(wù)業(yè)企業(yè)一定是具有品質(zhì)與創(chuàng)新能力，及品牌優(yōu)勢(shì)的企業(yè)。美發(fā)行業(yè)更是如此，而作為美發(fā)行業(yè)的從業(yè)的發(fā)型師，也必須順應(yīng)時(shí)代的變化，讓自己的技術(shù)能夠滿足品質(zhì)與創(chuàng)新的要求。一、告別一味的模仿一直以來發(fā)型師學(xué)習(xí)技術(shù)一味的模仿，但是在發(fā)型師缺少技術(shù)的時(shí)候，模仿也不是一件錯(cuò)事。在中國(guó)90年代時(shí)期，國(guó)外技術(shù)理念沒有進(jìn)入中國(guó)之前，那個(gè)時(shí)期的發(fā)型師確實(shí)缺乏技術(shù)，但是在后來，國(guó)外的技術(shù)理念進(jìn)入中國(guó)后，那些愛學(xué)習(xí)的發(fā)型師就立刻獲得了技術(shù)優(yōu)勢(shì)，這個(gè)時(shí)期的發(fā)型師通過模仿獲得了技術(shù)的基礎(chǔ)規(guī)律，但同時(shí)很多發(fā)型師也缺少變通，有的完全被技術(shù)規(guī)律給束縛住了，這樣就會(huì)在給顧客的服務(wù)中，發(fā)型師的心中總會(huì)有一些“套路”，那就不是所學(xué)的技術(shù)了，與學(xué)習(xí)的技術(shù)就不是那么回事了，因此發(fā)型師沒改變就會(huì)變得緊張起來，這樣發(fā)型師就用生硬的技術(shù)為顧客做出生硬的發(fā)型，這種現(xiàn)象在發(fā)型師群體中占有絕大多數(shù)，這是事實(shí)。二、挑戰(zhàn)設(shè)計(jì)理念發(fā)型師告別生硬的技術(shù)模仿，，必須挑戰(zhàn)設(shè)計(jì)理念，通過設(shè)計(jì)理念能夠?qū)l(fā)型師從技術(shù)束縛中解放出來，解放就是解放思想，思想解放，手就自然被解放出來。發(fā)型師掌握設(shè)計(jì)理念最重要的就是通過設(shè)計(jì)理念作為指導(dǎo)，能夠在剪發(fā)、燙發(fā)、染發(fā)等技術(shù)服務(wù)中進(jìn)行舉一反三的變化，讓發(fā)型師的技術(shù)變得更加靈活。發(fā)型師掌握設(shè)計(jì)理念是通過學(xué)習(xí)發(fā)型的設(shè)計(jì)元素與發(fā)型的設(shè)計(jì)原理兩個(gè)部分，發(fā)型的設(shè)計(jì)元素包括發(fā)型形狀、發(fā)型線條、發(fā)型結(jié)構(gòu)、發(fā)型層次、發(fā)型量感、線條方向等內(nèi)容，發(fā)型設(shè)計(jì)原理包括重復(fù)、對(duì)比、交替、遞進(jìn)、和諧、平衡等設(shè)計(jì)原理，發(fā)型的每個(gè)設(shè)計(jì)元素都是在設(shè)計(jì)原理進(jìn)行變化的。發(fā)型師懂得了設(shè)計(jì)理念，就能夠做到將技術(shù)舉一反三，發(fā)型師懂得了設(shè)計(jì)理念就可以稱為是一名發(fā)型設(shè)計(jì)師，發(fā)型設(shè)計(jì)師具有一定的創(chuàng)新能力，但是與具有真正的創(chuàng)造性的發(fā)型藝術(shù)家還有一定差距。三、挑戰(zhàn)藝術(shù)創(chuàng)新新理念發(fā)型師如果把做發(fā)型當(dāng)做是一次發(fā)型藝術(shù)創(chuàng)作，把自己做的發(fā)型作為一件藝術(shù)作品，并且陶醉在其中，盡享其中樂趣，是一個(gè)多么美好的事情，發(fā)型師具備了基礎(chǔ)技術(shù)，又掌握了發(fā)型設(shè)計(jì)理念作為鋪墊，發(fā)型師達(dá)到這個(gè)高度只有一步之遙了。發(fā)型師想達(dá)到這個(gè)高度，就必須將自己的思想藝術(shù)化，所謂藝術(shù)化就是發(fā)型師必須對(duì)美學(xué)知識(shí)進(jìn)行研究，比如美是怎么產(chǎn)生的，為什么會(huì)有美，美有哪些種類等，發(fā)型師學(xué)習(xí)這些內(nèi)容其實(shí)這不難，美也是有規(guī)律的，比如自然美、動(dòng)物美、人體美、人體裝飾美、藝術(shù)美，而藝術(shù)美又包括眾多的藝術(shù)門類，比如建筑、雕塑、繪畫、音樂、舞蹈、書法、小說、電影、電視等等，每一種美都會(huì)讓發(fā)型師獲得發(fā)型創(chuàng)作的靈感，就藝術(shù)而言，藝術(shù)可以理解為某種思想，發(fā)型師學(xué)習(xí)美學(xué)內(nèi)容也是豐富自己的思想，讓自己的思想更有廣度與深度，發(fā)型師具備了這些思想可以說是一名真的藝術(shù)家了。發(fā)型藝術(shù)家具備創(chuàng)新的能力也是當(dāng)前發(fā)型師最欠缺的一種能力。四、向品質(zhì)服務(wù)個(gè)性服務(wù)進(jìn)發(fā)發(fā)型師的藝術(shù)創(chuàng)新能力實(shí)際上是技術(shù)上思想上的一種升華而已，但是對(duì)于品質(zhì)與個(gè)性服務(wù)能力還相差甚遠(yuǎn)，品質(zhì)與個(gè)性服務(wù)是量身定制整體形象設(shè)計(jì)服務(wù)方面的，什么人適合什么發(fā)型，什么人留了什么發(fā)型，搭配什么樣的著裝等，形象設(shè)計(jì)圍繞人的風(fēng)格、發(fā)型風(fēng)格、服飾風(fēng)格，未來適應(yīng)社會(huì)發(fā)展必須要掌握的技術(shù)，前面說過，未來中國(guó)的服務(wù)業(yè)要向品質(zhì)創(chuàng)新、品牌上轉(zhuǎn)型，美發(fā)行業(yè)同樣如此，發(fā)型師更是如此。第三篇：發(fā)型師制度發(fā)型師制度1.上班不許遲到，休假須前一天，當(dāng)天無效。2.做大項(xiàng)目（直發(fā)軟化沖水后，電發(fā)上完一號(hào)藥水，顏色沖水后）方可接客（特殊情況例外，如點(diǎn)客）。3.做小項(xiàng)目完全做完方可接客，（特殊情況例外。如所有師傅都在忙，客人趕時(shí)間）。4.大頭返工，扣發(fā)型師藥水費(fèi)。5.發(fā)型師不可到其他師傅位和客人聊天。6.上班出去不請(qǐng)假，請(qǐng)假下牌（時(shí)間按實(shí)情再定）。7.，請(qǐng)假及出去按時(shí)間算，到2小時(shí)飛大頭牌。8.頭二牌師傅在后面休息不得離開店，去洗手間蓋牌。9.師傅在談客時(shí)不許其它師傅在旁插話，包括熟客。10.咨詢時(shí)按大牌號(hào)依次往后推拉，誰咨詢好誰做，如師傅在發(fā)廓干活或上衛(wèi)生間算幫忙咨詢，如師傅離開發(fā)廊前門口轉(zhuǎn)燈區(qū)，算二牌咨詢，二牌在干活有空師傅幫忙咨詢，算二牌師傅做。11.師傅之間或師傅肋理之間發(fā)生矛盾、發(fā)生爭(zhēng)熱一方粗言，扣50分。12.師傅負(fù)責(zé)自已的臺(tái)面衛(wèi)生、毛巾圍布工具柜等以及做大項(xiàng)目的產(chǎn)品歸放，一次扣5分。13.如幫頭牌發(fā)型師咨詢成，應(yīng)主動(dòng)叫頭牌師傅去做，如取功做弊，一次扣50分。14.發(fā)型師頭牌和助理一個(gè)月之內(nèi)和同事發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)三次以上，按自動(dòng)辭職并扣除押金。15．如店內(nèi)增加新條目再作定論。違反以上制度者，不必做“任何”解釋及“借口”按制度執(zhí)行（每分按一元計(jì)算）。尚美發(fā)型設(shè)計(jì)中心發(fā)型師簽名：年月日第四篇：發(fā)型師職責(zé)發(fā)型師職責(zé)1,前臺(tái)確定項(xiàng)目后,叫發(fā)型師去搜索設(shè)計(jì).發(fā)型師要做好準(zhǔn)備,(機(jī)會(huì)是給準(zhǔn)備好的人的)(今天有沒有時(shí)間做都是一樣過牌,設(shè)計(jì)好了,下次也會(huì)回來找你)2搜索完后一定要等待客人,讓客人感覺到先來后到.發(fā)型師設(shè)計(jì)完客人,一定要在休息等待.助理如果在休息室找不到,前臺(tái)去確定,如果客人不等,公司會(huì)安排下一個(gè)發(fā)型師.3,發(fā)型師學(xué)會(huì)自己安排客人,做到先來后到.不可以后來先做,特別是公司客人.(如果前面有幾個(gè)客,一定要讓客人知道和理解)4,如果客人不愿意或沒有時(shí)間等你,你可以安排給別的發(fā)型師.(相信下次還是會(huì)來找你)或叫前臺(tái)安排.5,預(yù)約的客人:先來先做.6,,洗頭/男客剪發(fā)客人.不指定的客人,不叫發(fā)型師搜索設(shè)計(jì),洗完頭按頭牌發(fā)型師來搜索設(shè)計(jì)指定的客人,發(fā)型師也要學(xué)會(huì)安排,也是要做到先來后到.7,發(fā)型師在忙時(shí),如果有指定客人來找你,也要去搜索設(shè)計(jì).離開時(shí)要和客人交待清楚,避免誤會(huì).(可以叫客人先洗頭,做大頭除外)8,發(fā)型師技術(shù)操作完后,確定一下客人滿意度.(學(xué)會(huì)舍得和尊重).還要提醒客人有沒有包包要拿.9,發(fā)型師送走客人后(一定要學(xué)會(huì)送客),一定要搞好手尾工作.(圍布,臺(tái)面,造型品,工具,毛巾等)保持良好的習(xí)慣和心態(tài)對(duì)對(duì)待10,發(fā)型師要搞好個(gè)人衛(wèi)生,和自己的形象,(打扮有時(shí)是為了給客人看的,我相信講究的客人是不會(huì)把自己的發(fā)型交加一個(gè)不講究自己形象的設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)發(fā)型的)11,發(fā)型師要學(xué)會(huì)幫助人的心態(tài)對(duì)待客人.真正做到設(shè)計(jì)為主.12,搜索設(shè)計(jì)完后,客人中途改變自己主意,不找你剪,發(fā)型師要學(xué)會(huì)自我檢考.不要因?yàn)橐粋€(gè)客人讓自己一天不開心.學(xué)會(huì)從容對(duì)待.13,前臺(tái)出現(xiàn)問題不可以對(duì)前臺(tái)吵,有什么可以向店長(zhǎng)投訴.14,對(duì)待助理/技師,要以禮相待.學(xué)會(huì)教人而不是指責(zé).15,發(fā)型師不可以亂收費(fèi),一定要按公司收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)來收.如果出現(xiàn)客人投訴,此單不計(jì)業(yè)績(jī).充公/發(fā)型師不可以留個(gè)人電話.只能留公司的電話.(為了更好地去幫你做預(yù)約和跟蹤)第五篇：發(fā)型師的經(jīng)典名言發(fā)型師的經(jīng)典名言轉(zhuǎn)載自：博美言生轉(zhuǎn)載于：20XX-10-0511:59|分類：個(gè)人日記閱讀：(3)評(píng)論：(0)思想設(shè)計(jì)發(fā)型，用手表現(xiàn)發(fā)型。先了解發(fā)型的形，再做發(fā)型的型。先求穩(wěn)，再求準(zhǔn)，最后求快。先看上下，再看左右，最后看手位。從實(shí)踐中總結(jié)理論，用實(shí)踐去驗(yàn)證理論。用思想控制發(fā)型輪廓，用眼睛控制左手的角度，用右手控制剪刀與工具。左手控制思想，右手控制工具。剪發(fā)：寧長(zhǎng)勿短，寧厚勿薄，寧低勿高。燙發(fā)：卷度寧小勿大，卷芯選擇/寧小勿大。染發(fā)：色度/寧深一度，不淺半度。色調(diào)/寧暗勿亮。這個(gè)世界上沒有笨人，只有懶人成功不是偶爾的，失敗不是必然的。發(fā)型師的成長(zhǎng)經(jīng)歷=模擬+吸收+發(fā)揮發(fā)型師的成功=勤奮+愛好+天分美發(fā)師的9大行為準(zhǔn)則現(xiàn)代社會(huì)對(duì)專業(yè)與權(quán)威的要求越來越高，因?yàn)閷I(yè)和權(quán)威是對(duì)品質(zhì)的保證，使顧客更具信任感。所以，塑造“專業(yè)設(shè)計(jì)權(quán)威”的形象，是你在從事專業(yè)設(shè)計(jì)工作時(shí)所必須具備的。一、將客人要的造型畫出來。素描可以提升設(shè)計(jì)師的專業(yè)權(quán)威，也可以讓顧客詳細(xì)了解他(她)所想像的造型如何，方便溝通。這種做法對(duì)設(shè)計(jì)師的要求很高，在現(xiàn)在的發(fā)廊中還不能普及。二、剪發(fā)前，先從各個(gè)角度觀察客人，并對(duì)客人的發(fā)質(zhì)進(jìn)行分析，進(jìn)行顧客咨詢，以雙手扶摸客人頭顱的外形，以做出恰當(dāng)?shù)脑O(shè)計(jì)決定。三、染發(fā)時(shí)，先觀察客人的膚色，并了解客人平日衣著所偏好的色系、色調(diào)，再依客人要求的顏色做協(xié)調(diào)。四、檢查自己的剪發(fā)、梳發(fā)工具是否一應(yīng)俱全，并整齊排放。一系列的發(fā)梳和剪刀都是依設(shè)計(jì)不同需要而預(yù)備。使客人能夠感受到權(quán)威的震撼與信任感。五、與客人聊天時(shí)，有意傳達(dá)目前各種流行趨勢(shì)、品味等，給客人留下印象，并挑起其追求流行的欲望。六、慎選能表達(dá)出專業(yè)、清潔的工作服。精致、質(zhì)感好，有品味的工作服可以顯現(xiàn)出你專業(yè)設(shè)計(jì)權(quán)威的個(gè)性和味道。七、個(gè)人所使用的美發(fā)產(chǎn)品為同一色系，出自名廠。千萬不要用五顏六色，名不見經(jīng)傳的地下廠牌或路邊攤隨便可以買到的產(chǎn)品。八、為顧客提供專業(yè)的建議，并教給客人一些保養(yǎng)頭發(fā)的知識(shí)，推薦其購買店內(nèi)的護(hù)發(fā)產(chǎn)品。九、時(shí)時(shí)不忘充電。源源不絕的創(chuàng)意來自于不斷學(xué)習(xí)及有系統(tǒng)的思索。任何有關(guān)美和時(shí)尚的書籍或演示會(huì)都應(yīng)熱情參與汲取精華，以充實(shí)新知。發(fā)型師必讀一位聞名的發(fā)型師曾說過這樣一段話，“我曾經(jīng)忽然驚覺，自己雖然是專業(yè)高手，但是卻是現(xiàn)代文盲。在美發(fā)業(yè)，我被鮮花和掌聲簇?fù)碇鯙樽园?，然而走出美發(fā)業(yè)，我卻什么都不懂，甚感自卑。于是我開始學(xué)習(xí)，在各個(gè)行業(yè)舒展，擴(kuò)大自己的知識(shí)面，重拾回自信。”社會(huì)瞬息萬變，時(shí)代不斷前進(jìn)，作為一名發(fā)型師，假如一直守著自己的技藝，想以不變應(yīng)萬變，最終你將會(huì)被潮流遺棄在封閉的小發(fā)廊里。所以，發(fā)型師朋友們，開拓你的視野。假如你是一位發(fā)型師，不要把自己局限在洗、剪、吹、燙、染中，首先你需要把握美發(fā)的各門課程，而如何獲取這些知識(shí)，有多種渠道，最重要的，則是你得有好學(xué)的精神。1、關(guān)于頭發(fā)的知識(shí)。2、關(guān)于頭發(fā)護(hù)理的知識(shí)。3、了解頭發(fā)的問題。4、了解美發(fā)產(chǎn)品。5、純熟把握美發(fā)的各項(xiàng)技術(shù)和技巧。6、關(guān)注當(dāng)今的潮流和時(shí)尚。其次，你須走出技術(shù)的局限。美發(fā)業(yè)屬于服務(wù)業(yè)，發(fā)型師應(yīng)能提供周到詳盡的服務(wù)，因此你還應(yīng)該留意下列幾方面的研究。1、個(gè)人形象。發(fā)型師的形象除了取決于個(gè)人的素質(zhì)、品質(zhì)、氣質(zhì)這些自身的培養(yǎng)以外，還可以從雜志、影視、美發(fā)大師的裝扮中得到啟示。2、交流與溝通。發(fā)型師通過長(zhǎng)期和顧客交流，當(dāng)然會(huì)獲得許多經(jīng)驗(yàn)。但是有時(shí)候顧客并不會(huì)將他的想法表現(xiàn)出來，因此閱讀一些有關(guān)消費(fèi)心理學(xué)的書籍就很有必要。最后，在美發(fā)的基礎(chǔ)上，開拓你的視野。美發(fā)業(yè)和美息息相關(guān)。而美感并不是與生俱來的，它需要后天的培養(yǎng)。你并非需要特意去上一堂美學(xué)課，平時(shí)可以多去參加發(fā)型時(shí)裝秀，參觀畫展，欣賞音樂，學(xué)習(xí)攝影，游覽名勝。美在我們四周存在著，作一個(gè)有心人，你就會(huì)欣喜地發(fā)現(xiàn)口美感和靈感會(huì)不時(shí)地激蕩在你的腦海中。如果你是位發(fā)廊主，那么還應(yīng)該涉獵以下領(lǐng)域：1、沙龍裝潢。沙龍形象是獲取顧客信任，影響其判定的基本要素之一。整齊的沙發(fā)、光亮的鏡子，時(shí)尚的雜志自然是發(fā)廊環(huán)境的基本。而如何突出個(gè)性，表現(xiàn)發(fā)廊的特色，體現(xiàn)個(gè)人的品位，則需要你*常的積累了。2、培訓(xùn)和激勵(lì)員工。美發(fā)業(yè)是一個(gè)人員流動(dòng)較大的行業(yè)。完整合理的員工培訓(xùn)和激勵(lì)機(jī)制可以讓你的員工相對(duì)穩(wěn)定。3、沙龍的治理。閱讀一些企業(yè)治理、服務(wù)業(yè)管理的雜志書籍，并能夠虛心向成功的沙龍管理人請(qǐng)教學(xué)習(xí)。4、財(cái)務(wù)管理。井井有條的財(cái)務(wù)管理也是沙龍管理的要害。有時(shí)間去好好補(bǔ)一補(bǔ)財(cái)經(jīng)課吧！讓自己豐富起來，讓自己的生活多彩起來。那么，在你的事業(yè)受益的同時(shí)，你也會(huì)發(fā)現(xiàn)自己在真正地享受生活。什么樣的發(fā)型師顧客歡迎？你知道什么樣的發(fā)型師最受顧客歡迎嗎？我們就此采訪了數(shù)位消費(fèi)者，總結(jié)出了以下最討好的發(fā)型師的必備條件，看看你是不是受歡迎的那一位呢？職業(yè)感準(zhǔn)時(shí)，尤其是與顧客有預(yù)約時(shí)。永遠(yuǎn)像接待新顧客一樣做好每一次服務(wù)。不要在熟客面前表現(xiàn)得太隨便。不要在顧客面前吸煙、吃東西、嚼口香糖。工作臺(tái)臺(tái)上下不擺放個(gè)人物品。工作時(shí)間不處理個(gè)人事務(wù)。不要表現(xiàn)得手忙腳亂。個(gè)人衛(wèi)生確保自己頭發(fā)干凈。使用除味劑或止汗劑。習(xí)慣性地刷牙和漱口（特別是飯后）。適當(dāng)飲食和睡眠以保持外表健康精神。確保手和指甲干凈。衣著衣著干凈、剪裁塔配協(xié)調(diào)，能展現(xiàn)你的個(gè)性。穿著恬靜、實(shí)用、干凈完好的鞋，避免露腳趾的鞋。不要戴過多的首飾（尤其是手鐲和戒指）。女發(fā)型師化妝要適度、高雅。不要使用太濃的香水。自己發(fā)型要現(xiàn)代、格調(diào)高雅（顧客會(huì)把你的發(fā)型看作你美發(fā)水平的反映）。與顧客溝通首先要搞清晰顧客這次來是需要什么服務(wù)。最好讓顧客用眼睛確認(rèn)他想要的發(fā)型是怎樣的，比如發(fā)型書、雜志或明星照片，總之盡量給他圖片看。保持眼光的接觸能表明你對(duì)顧客說的話感愛好，但注視會(huì)令你顯得驕傲和好斗。使用顧客的名字能讓他們感覺到與眾不同。微笑能讓你的顧客感到輕松，而且能讓他們更愜意地交談。顧客說話時(shí)點(diǎn)頭能鼓勵(lì)他們給出更多的回答。留意顧客的情緒。你可能想進(jìn)行最有興致的談話，但顧客卻保持沉默，最好的方法是下次再談。對(duì)于一個(gè)新顧客，永遠(yuǎn)不要對(duì)他們目前的發(fā)型、頭發(fā)或使用的產(chǎn)品做不好的評(píng)論。這樣會(huì)限制他們交談的興趣并感覺不愜意。不要閑聊或評(píng)論其他顧客或雇員。自己獨(dú)占談話內(nèi)容會(huì)讓顧客感到受壓迫并阻礙了交流渠道。搶話會(huì)讓顧客感到沮喪并退出交談。注重力不集中會(huì)讓顧客感到疏遠(yuǎn)和不安。避免批評(píng)、否定、說閑話和諷刺。即使在講毫不相干的人，你的顧客仍可能以為是在說他或其他的顧客、員工。這些對(duì)你有幫助嗎？五項(xiàng)發(fā)型師必備的素質(zhì)發(fā)型師作為一名專業(yè)人士，就必須有最基本的要求，不論儀表，舉止或是談吐以及專業(yè)知識(shí)技術(shù)，溝通技巧，真才實(shí)學(xué)的專業(yè)技能，不斷自我完善的敬業(yè)態(tài)度，都是一個(gè)專業(yè)發(fā)型師所必須掌握的。素質(zhì)兩個(gè)字，現(xiàn)在被屢屢提及。其真正涵義，即指在生理、心理、品德、知識(shí)及智能各方面給人的整體感覺或是評(píng)價(jià)，這種從里到外為出發(fā)點(diǎn)的觀察方式，可以從四個(gè)方面來探討：外在素質(zhì)、內(nèi)在素質(zhì)、知識(shí)素質(zhì)、技術(shù)素質(zhì)。外在素質(zhì)的修飾外在素質(zhì)可單憑外表直覺，其包括一個(gè)發(fā)型師的容貌、形體、風(fēng)度、所質(zhì)、言談和舉止等方面。外在素質(zhì)不是指每一個(gè)從事美發(fā)工作的都必須是俊男靚女，它包括了三個(gè)主要的美：自然素質(zhì)：就是發(fā)型師本人與生俱來的容貌和形體的特征，屬于遺傳性的素質(zhì)。對(duì)于發(fā)型師而言，基本自然素質(zhì)的嚴(yán)格掌握是必要的，如：五官端正、體形適中等。儀表美：儀表是一個(gè)人最先呈現(xiàn)在他人面前的外在形象。指人的衣著、造型、舉止、風(fēng)度、氣質(zhì)及表情。發(fā)型師的職業(yè)是對(duì)美的創(chuàng)造和維護(hù)，其儀表應(yīng)和高尚的職業(yè)形象相呼應(yīng)，要求：服裝整潔；舉止禮貌；表情親切；自我尊重。語言美：語言的魅力是無限的。發(fā)型師的語言美，包括：準(zhǔn)確；簡(jiǎn)潔；感情豐富；幽默；文雅。內(nèi)在素質(zhì)的培養(yǎng)內(nèi)在美最主要表現(xiàn)在一個(gè)高度負(fù)責(zé)的行為及認(rèn)真踏實(shí)的工作態(tài)度上，敬業(yè)、和群以及精益求精的精神，不驕傲、親切的待人處事，謙恭有禮“這些都是內(nèi)在素質(zhì)散發(fā)出來的無形吸引力，是一種高尚的情操和品德。事實(shí)上，美發(fā)是一種技術(shù)和理論高度結(jié)合的事業(yè)，內(nèi)在素質(zhì)是慢慢讓客人體察出來的，一旦被肯定之后，顧客會(huì)主動(dòng)投以“信心”、“信任”、“信賴”。技術(shù)素質(zhì)要求準(zhǔn)確純熟技術(shù)素質(zhì)即表示打理客人發(fā)型的能力，學(xué)習(xí)理論知識(shí)的目的是為了提升實(shí)際應(yīng)用的水準(zhǔn)，不是為了裝飾門面，發(fā)型師要重視基礎(chǔ)理論的吸收，同時(shí)不能忽視基礎(chǔ)技能的培養(yǎng)和提升。新的手法，新的應(yīng)用技術(shù)與現(xiàn)在諸多儀器結(jié)合，可以使美發(fā)的工作發(fā)揮得更加淋漓盡致。不能自我滿意或是固步自封，那會(huì)阻礙技術(shù)素質(zhì)的更加精進(jìn)。知識(shí)素質(zhì)要博而深面對(duì)美發(fā)發(fā)展模式的快速變化以及新觀念的建立。發(fā)型師應(yīng)認(rèn)真審閱自己知識(shí)結(jié)構(gòu)及信息收集能否趕上時(shí)代步伐，及時(shí)充實(shí)及完善自身的知識(shí)體系。發(fā)型師所要的信息及知識(shí)，不僅在專業(yè)領(lǐng)域中要深入，對(duì)一般知識(shí)要有博學(xué)的觀念。你面對(duì)的客人，肯定你、信任你之后，便會(huì)成為你的朋友，甚至是無話不說的好朋友，如果發(fā)型師知識(shí)越廣博，越能和客戶交換看法，解答顧客的種種問題。特別素質(zhì)審美的素質(zhì)：要有美的整體觀，綜合判定顧客的臉型，以美學(xué)的角度來修飾缺點(diǎn)及展現(xiàn)長(zhǎng)處。除了先天稟賦之外，平日多加觀察研究及吸收旁人的經(jīng)驗(yàn)、專家解說，是可以強(qiáng)化之方面素質(zhì)的。素描的素質(zhì)：發(fā)型師的審美觀和客人的審美觀可能有差異良好的素描能力可以預(yù)先簡(jiǎn)樸地描繪，讓客人一目了然，很容易就能產(chǎn)生一致的共鳴或取向決定，也可少減少事后客人感覺不滿意的情況發(fā)生。簡(jiǎn)樸的臉部素描、身體素描是專心訓(xùn)練或通過素描專家的指導(dǎo)，而培養(yǎng)的素質(zhì)。當(dāng)然，并不是說具備了以上這些素質(zhì)就一定能成為優(yōu)秀的發(fā)型，但不具備這些素質(zhì)的發(fā)型師，一定不能出人頭地，更不要說成為領(lǐng)導(dǎo)者或者擁有自己的沙龍了。所以，不斷學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)應(yīng)該成為每一位發(fā)型師的目標(biāo)。顧客心理與服務(wù)接待人在進(jìn)入成年之后，大都不愿意讓不認(rèn)識(shí)的人去摸自己的頭。但有一種情況是例外，就是進(jìn)發(fā)廊理發(fā)，顧客會(huì)自覺自愿的讓發(fā)型師去摸他的頭為他設(shè)計(jì)發(fā)型。因此在美發(fā)師和顧客之間就形成了一種非常非凡的親密關(guān)系。所以，發(fā)廊服務(wù)接待工作中，如何掌握顧客心理，與其溝通提高服務(wù)質(zhì)量，也是美發(fā)師的一門必修課。顧客可以和美發(fā)師在服務(wù)過程中長(zhǎng)時(shí)間的聊天，甚至分享快樂和憂愁。這時(shí)，美發(fā)師就應(yīng)該變成顧客的心理按摩師，做一個(gè)真誠(chéng)的傾聽者或分享者。成熟的美發(fā)師會(huì)很好的抓住這一點(diǎn)，來提高自己的工作成績(jī)。一.顧客進(jìn)發(fā)廊的目的分析：修整：人的頭發(fā)每月大約生長(zhǎng)1-2公分，因此短發(fā)若要保持住就要每月修剪一次。進(jìn)發(fā)廊的顧客大多是有這種要求，因此他們不愿隨意更換發(fā)型師，這就形成了發(fā)廊的“老顧客群”，他們一般要求服務(wù)快捷、迅速。交際：每到重要場(chǎng)合，人們都會(huì)修飾一番，以體現(xiàn)對(duì)他人的尊重。隨著社會(huì)生活的豐富，人們的交際活動(dòng)越來越多，人們就會(huì)更加注重自身的形象，非凡是城市生活的時(shí)尚派對(duì)中，合適的發(fā)型也是社交活動(dòng)的重要組成部分。表演：有一部分人因?yàn)閰⒓恿搜莩霾胚M(jìn)發(fā)廊，因此他們更加注重發(fā)型的個(gè)性與時(shí)尚感，這時(shí)往往要根據(jù)演出的性質(zhì)、要求去進(jìn)行特殊設(shè)計(jì)，這時(shí)，顧客對(duì)美發(fā)師會(huì)有很多附加要求。在我們了解了顧客進(jìn)發(fā)廊的目的之后，美發(fā)師往往會(huì)根據(jù)顧客的年齡、體型、發(fā)質(zhì)狀況進(jìn)行主觀設(shè)計(jì)。那么顧客心目中的自我形象要求是怎樣的？根據(jù)這些心理狀況，美發(fā)師又應(yīng)該有哪些表示呢？?jī)?yōu)美：毋庸諱言，通過發(fā)型的改變來讓自己變得優(yōu)美灑脫，是大多數(shù)人的愿望。但美麗是內(nèi)在與外在的和諧統(tǒng)一才能達(dá)到。因此，美發(fā)師在與顧客的交流中，應(yīng)該盡量發(fā)覺顧客的內(nèi)在美與外在美，并表示出由衷的驚嘆，讓顧客增加自信心，顧客也會(huì)更加喜歡為其服務(wù)的美發(fā)師。年輕：成年人誰都不希望自己看起來比自己實(shí)際年齡大，美發(fā)師絕對(duì)可以通過自己的專業(yè)技巧，對(duì)發(fā)型的改變，讓顧客看起來精神抖擻，年輕幾歲。而顧客也往往喜歡讓美發(fā)師猜自己的年齡，美發(fā)師為何不順?biāo)浦?，少說幾歲呢？當(dāng)然，誰也不會(huì)當(dāng)真，而快樂是由衷的。時(shí)髦：落后于時(shí)代的發(fā)型常被認(rèn)為是守舊的表現(xiàn)，因此發(fā)型所體現(xiàn)出來的時(shí)尚感往往為愛美的年輕人所追逐。所以對(duì)于衣著光鮮，行為前衛(wèi)的年輕人，可以把本行業(yè)中最時(shí)尚的元素加入到他們的發(fā)型中去，并在交談中把相關(guān)的咨詢與明星聯(lián)系起來，時(shí)尚的男女就會(huì)感覺好的不得了。和諧：多數(shù)中老年人對(duì)發(fā)型設(shè)計(jì)的追求往往要與他們的身份、地位相協(xié)調(diào)。而他們是不會(huì)把個(gè)人的情況告訴別人的，對(duì)自己發(fā)型的要求也是寥寥數(shù)語，因此，為其服務(wù)的美發(fā)師要表現(xiàn)出充分的尊重才能博取他們的信任，以了解其真正的需要。二.美發(fā)師的設(shè)計(jì)構(gòu)思與依據(jù)1.年齡、發(fā)型與項(xiàng)目推薦：少年兒童的心理：孩子們一般對(duì)發(fā)型沒有過多的要求因此美發(fā)師在修剪時(shí)一定要多聽取父母的意見\體現(xiàn)其活潑的個(gè)性就可以了。對(duì)于孩子，美發(fā)師一定不要掉以輕心，你的下一個(gè)顧客可能就是他的爸爸、媽媽。年輕人的心理：年輕人總是在追求時(shí)尚的，因此流行的觀念在他們中間最能推廣開來。這是進(jìn)行染發(fā)、燙發(fā)、護(hù)發(fā)、剪發(fā)等項(xiàng)目推薦的要害人群。他們的發(fā)型設(shè)計(jì)要易于自我梳理和變化，以適應(yīng)不同場(chǎng)合的需求，而且往往一個(gè)概念產(chǎn)品能令他們激動(dòng)不已，如陽離子、發(fā)雕、水晶膏??因此他們也是推銷客裝產(chǎn)品的關(guān)鍵人群，2.發(fā)行設(shè)計(jì)中的顧客個(gè)性分析：文靜型（挑剔型）：因?yàn)槠湫愿駜?nèi)向，因此不愛表達(dá)自己的想法，所以美發(fā)師應(yīng)主動(dòng)開啟話題了解他的需要，同樣因?yàn)樗牟簧票磉_(dá)，顧客的自我要求與發(fā)型師的設(shè)計(jì)要求就很難統(tǒng)一起來，所以滿足度差。其所謂的挑剔多是因?yàn)榻涣鳒贤ú粔蛩?，如果這類顧客一旦滿意，他一定會(huì)成為店里的老客。活潑型（擔(dān)心型）：這類顧客因?yàn)楸磉_(dá)明確，所以要求較高、配合較好，美發(fā)師應(yīng)該有較多的耐心去聽他們的美發(fā)經(jīng)歷，以及他們對(duì)美發(fā)師所提出的各類發(fā)型建議的擔(dān)心。，甚至他們的不滿意也會(huì)毫無顧忌地說出來，時(shí)間久了，你會(huì)發(fā)現(xiàn)很喜歡這類顧客。灑脫型（善變型）：這類顧客不太在意自己的形象問題，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為自己本身就是名牌，因?yàn)樗麄円姸嘧R(shí)廣，故對(duì)本行業(yè)了解較多，所以他會(huì)給你帶來很多信息，又因?yàn)樗麄兊臑t灑不倔，他可能只成為你的一次性顧客。執(zhí)著型（固執(zhí)型）：這類顧客對(duì)于美發(fā)師非常地執(zhí)著，甚至認(rèn)為只有一個(gè)發(fā)型師適合他，他不會(huì)容易改變，而一旦改變就又會(huì)發(fā)揚(yáng)他執(zhí)著固執(zhí)的個(gè)性。這種類型的顧客可以說是忠誠(chéng)度最高的。三.專業(yè)體現(xiàn)在哪里美發(fā)師的專業(yè)性其實(shí)不僅僅表現(xiàn)在剪、燙、染的技術(shù)上，從顧客的角度來看，美發(fā)師的專業(yè)主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1專業(yè)咨詢與對(duì)顧客要求的判斷：對(duì)于慕名而來的新顧客而言，迎客之道與詳盡的咨詢介紹是非常重要的。，這是拉近與生疏人距離的重要的一環(huán)。因此作為在店內(nèi)主導(dǎo)的美發(fā)師，在此環(huán)節(jié)上務(wù)必親離親為，而且要對(duì)助理進(jìn)行連續(xù)性的培訓(xùn)。其內(nèi)容包括：微笑服務(wù)、與顧客交談時(shí)的心態(tài)、對(duì)顧客的贊美、專業(yè)術(shù)語的正確性。對(duì)顧客問話的規(guī)范應(yīng)答，對(duì)刁鉆問題的婉轉(zhuǎn)應(yīng)付等等。2.完整的服務(wù)流程及認(rèn)真細(xì)致的操作過程：在顧客進(jìn)店的那一刻起，顧客就會(huì)根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)判斷店內(nèi)是否具有專業(yè)氛圍。所以我們務(wù)必對(duì)沒一個(gè)項(xiàng)目設(shè)立完整的服務(wù)流程，而且在每一個(gè)操作細(xì)節(jié)上力求謹(jǐn)慎從事。其內(nèi)容會(huì)涉及：洗發(fā)的服務(wù)流程、圍圍布的服務(wù)流程、顧客等候的服務(wù)流程、介紹引見的服務(wù)流程、器具的擺放細(xì)節(jié)、遞雜志送水的細(xì)節(jié)、拆洗洗發(fā)杠的細(xì)節(jié)、染發(fā)善后處理的細(xì)節(jié)等等。四.服務(wù)中需要特別關(guān)注的幾個(gè)問題1.客流分析及2/8定律：以十個(gè)客人為例，有20XX固定客，80%為非固定客，在80%的非固定客中又有20XX“永不滿意客”、即1.6人，1個(gè)的廣播員和剩余的5.4個(gè)“主要攻擊目標(biāo)”，在發(fā)廊的經(jīng)營(yíng)中，讓這5.4個(gè)“主要攻擊目標(biāo)”變成我們的固定客就是經(jīng)營(yíng)上的勝利，當(dāng)5.4個(gè)“主要攻擊目標(biāo)”變成固定客后，發(fā)廊的顧客基數(shù)就會(huì)變大，又應(yīng)該在新的基礎(chǔ)上運(yùn)用2/8定律了。2.客戶檔案管理及美發(fā)的售后服務(wù)：我們應(yīng)該為顧客建立一個(gè)詳細(xì)的檔案里面記錄有顧客的基本資料及發(fā)型設(shè)計(jì)資料還有顧客的發(fā)型變化記錄染、燙、護(hù)記錄和購物記錄。這是我們方便與顧客聯(lián)系的一個(gè)基本資料。重大節(jié)日及顧客生日我們都可以送上我們不同的祝福，在顧客達(dá)到一定的消費(fèi)額之后我們一定要有所表示。3.聯(lián)合出擊，分分鐘搞定：發(fā)廊的主管者應(yīng)該有這樣的認(rèn)識(shí)，發(fā)廊中即沒有紅牌、也沒有英雄。所有的員工：從小工、助理到設(shè)計(jì)師，大家都有一個(gè)共同的目的，就是讓顧客輕松自愿地掏錢，因此，在發(fā)廊的項(xiàng)目推薦和產(chǎn)品推薦過程中，每個(gè)人都應(yīng)該表現(xiàn)出熱情的態(tài)度和積極專業(yè)的姿態(tài)，讓顧客充分感受他所受到的尊重。所以，我們的發(fā)廊就是一個(gè)大賣場(chǎng)，推銷中時(shí)時(shí)處處要有集體觀念。駁發(fā)技術(shù)名詞術(shù)語類駁發(fā)是通過技術(shù)讓頭發(fā)（一般也是選用真人頭發(fā)）與原來自身的頭發(fā)粘在一起，不但短發(fā)瞬間變了長(zhǎng)發(fā)，而且可通過挑染造出層次感強(qiáng)的效果，完全不用擔(dān)心在追求漂亮發(fā)型的同時(shí)損傷自己的發(fā)質(zhì)。駁發(fā)材料：指甲發(fā)指甲發(fā)是通過駁發(fā)工具（加熱捧）將頭發(fā)上的膠片熔解后，直接粘在真發(fā)的發(fā)根上，具有很高的隱蔽性，多用在挑染項(xiàng)目上。手編織發(fā)是發(fā)片狀的駁發(fā)材料。它是通過手工編織技術(shù)，一片片地由下往上，直接接在真發(fā)的發(fā)根上，故短發(fā)變長(zhǎng)發(fā)效果非常逼真、自然。維持時(shí)間：三個(gè)月以上由于駁發(fā)技術(shù)是利用嫁接的原理，維持時(shí)間則要看你的頭發(fā)生長(zhǎng)速度而定。駁發(fā)是駁在發(fā)根上，一般可維持3個(gè)月以上。駁發(fā)護(hù)理：莫用二合一洗發(fā)水由洗頭步驟開始講起，駁發(fā)莫用二合一的洗發(fā)水產(chǎn)品，建議選用清雜質(zhì)洗發(fā)水及水分護(hù)發(fā)素。首先用梳由頭發(fā)根部梳到頭發(fā)末端部分，這樣不僅可以梳除頭發(fā)表面殘余物質(zhì)，還可以避免頭發(fā)在沖洗時(shí)有打結(jié)及脫落的情況出現(xiàn)。然后將頭發(fā)完全濕透，把洗發(fā)水倒入掌心，兩手互相磨擦后均勻地涂在頭發(fā)上，順著一個(gè)方向輕輕地清潔。再用溫水沖洗干凈，如太臟可重復(fù)使用一次。使用護(hù)發(fā)素時(shí)，也是均勻地抹在頭發(fā)身上，停留兩至三分鐘后梳理，再用溫水徹底沖洗干凈。然后用干毛巾輕輕地吸干多余的水分，同時(shí)可用風(fēng)筒吹干或讓頭發(fā)自然干。每次洗完駁發(fā)后，適當(dāng)?shù)貒娚项^發(fā)本身毛麟片所需的營(yíng)養(yǎng)??麟本精華。用后不但可避免頭發(fā)打結(jié)而且輕易梳理，同時(shí)還可令頭發(fā)有層保護(hù)膜，對(duì)抗外來化學(xué)物質(zhì)的傷害。一、什么樣的人群適合接發(fā)頭發(fā)不要太稀少，長(zhǎng)度不少于8厘米的男女老少人群均可享受此項(xiàng)服務(wù)，因?yàn)榫烤故墙影l(fā)，肯定存在接頭的位置，所以頭發(fā)要有一定厚度和長(zhǎng)度。二、為了掩蓋接發(fā)的銜接位置，讓整個(gè)頭發(fā)看上去渾然一體，所以從頭頂?shù)姆挚p處的兩邊平均要留五厘米的厚度，才能掩蓋住。三、根據(jù)客人的臉型、膚色、喜好、身材、環(huán)境、職業(yè)等綜合素質(zhì)設(shè)計(jì)出適合客人的卷發(fā)（或直發(fā)）。四、因?yàn)橛玫氖莿e人的頭發(fā)，肯定存在著發(fā)質(zhì)和色澤的差別，為了看上去有渾然一體的美感，一定要根據(jù)客人的綜合氣質(zhì)來為她選一個(gè)最適合她的顏色，使之完美。五、洗發(fā)時(shí)一定要選用PH值接近酸性的洗發(fā)水，因?yàn)榻拥念^發(fā)已經(jīng)不可能重長(zhǎng)了，所以要時(shí)常保護(hù)毛鱗片，使其有光澤。六、梳發(fā)的時(shí)候不要在接點(diǎn)以上的位置梳，那樣會(huì)牽扯頭發(fā)而疼痛不已，從接頭以下的位置和尋常梳理一樣即可。七、因?yàn)榻拥念^發(fā)已經(jīng)不存在毛囊，所以發(fā)絲無法自身供應(yīng)養(yǎng)分，只能*日常自己或美容院專業(yè)營(yíng)養(yǎng)護(hù)理，一般大概兩星期做一次即能保持頭發(fā)的柔順。八、因?yàn)樽陨淼念^發(fā)要生長(zhǎng)，所以接過的頭發(fā)也會(huì)隨之變長(zhǎng)，而頭部的頭發(fā)生長(zhǎng)的快慢程度是不一樣的，所以為了保持發(fā)型的完美，建議第一次接發(fā)后5至7個(gè)月再重新取下來后再接一次。九、如果接后自己不喜歡或者種種原因，不用擔(dān)心，只要專業(yè)的洗發(fā)水，在接頭處一抹，就可以完全拿下來而無任何后顧之憂。十、因?yàn)槭嵌贪l(fā)接長(zhǎng)，所以肯定存在一個(gè)小小的接頭，但絕對(duì)看不出來，整體的效果肯定會(huì)是讓你滿意的。發(fā)專業(yè)技術(shù)—行話美發(fā)專業(yè)技術(shù)—行話[轉(zhuǎn)帖]都說行有行規(guī)，行有行話，我最近才知道我們也有行話，為了工作時(shí)美發(fā)師便于交流我把它登陸出來希望給你們帶來方便??！客人；老交男人；把子女人；西子洗頭；汪山干洗；干汪剪頭；苗草好活；胖子好；到門不好；不到門燙發(fā)；燒老店卷杠；打滾矩油；打滑彩油；彩滑黑油；墨滑有錢；把海沒錢；把細(xì)收錢；拾把多少錢；幾把快點(diǎn)；馬前慢點(diǎn)；馬后手里活；馬下走了；插籠子回頭客；老點(diǎn)吹頭老烘氣憤；鼓了吃飯；老膽臉；盤子返工活；插馬會(huì)上廁所；蹲窯同行；老糗專業(yè)美髮英文術(shù)語(進(jìn)階篇)英文術(shù)語中文術(shù)語中文解釋AcuteAngle銳角小於九十度的角Align準(zhǔn)線將往上引導(dǎo)的基準(zhǔn)線Alter修正變更細(xì)節(jié)，但本質(zhì)不變Angle角點(diǎn)兩直線交於一點(diǎn)的形狀A(yù)ngleofelevation持起點(diǎn)持起髮束的位置Axis軸線一條在髮型部分平均對(duì)稱的分