客服經(jīng)理崗位職責(zé)

第客服經(jīng)理崗位職責(zé)客服部經(jīng)理崗位職責(zé)篇一

1、負(fù)責(zé)酒店前廳的日常事務(wù)；

2、負(fù)責(zé)貴賓的接待工作，了解貴賓名單及個(gè)人習(xí)慣，每天檢查預(yù)定記錄，看是否有VIP客戶抵達(dá)，負(fù)責(zé)接待貴賓；

3、負(fù)責(zé)處理客人的投訴，

4、負(fù)責(zé)公共區(qū)域的巡視，需留意大堂的正常秩序及設(shè)施是否正常工作，

5、貴賓離店前一天，致電貴賓了解其離店時(shí)間及行李領(lǐng)取或叫醒效勞以及交通安排的問題；

6、負(fù)責(zé)常規(guī)禮儀電話問候，

7、記錄酒店前廳經(jīng)理日志并報(bào)總經(jīng)理閱讀；

8、負(fù)責(zé)酒店效勞質(zhì)量考核，負(fù)責(zé)處理酒店突發(fā)事件；

9、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)篇二

崗位職責(zé)

1、幫助客戶高效使用公司的`產(chǎn)品；

2、針對(duì)客戶實(shí)際情況，給客戶提出專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)推廣建議和營銷方案；

3、協(xié)調(diào)相關(guān)部門效勞資源，為客戶提供更好的網(wǎng)絡(luò)營銷效勞；

4、維護(hù)客戶合作關(guān)系，全面提升客戶滿意度；促進(jìn)老客戶續(xù)約。

崗位要求

1、本科以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)或外貿(mào)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

2、2年以上工作經(jīng)驗(yàn)，具備銷售相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

3、具備較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力；

3、性格外向，樂觀，富有工作激情；有較強(qiáng)的責(zé)任心和上進(jìn)心；

4、了解搜索引擎、B2B、B2C等網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)務(wù)者優(yōu)先。

1、在個(gè)人住所就近區(qū)域內(nèi)，為公司固定客戶提供收取保費(fèi)，保險(xiǎn)咨詢，保單年檢，保單保全，保險(xiǎn)理賠等效勞；

2、和團(tuán)隊(duì)一起對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行公司品牌維護(hù)，公司形象宣傳，宣傳保險(xiǎn)根本理念

3、為客戶提供專業(yè)化的家庭效勞理財(cái)方案；

4、協(xié)助主管工作以及完成主管下發(fā)的任務(wù)；

1、負(fù)責(zé)公司客戶關(guān)系維護(hù)，如變更、保全、理賠、咨詢；

2、根據(jù)公司方案定期進(jìn)入社區(qū)高校等場(chǎng)所進(jìn)行保險(xiǎn)知識(shí)宣傳；

3、老客戶的二次開發(fā)，公司直接提供資源，無需自行挖掘；

任職資格：

1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷，金融、保險(xiǎn)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

2、熟練使用辦公自動(dòng)化設(shè)備及常用辦公軟件；

3、具有良好的語言表達(dá)能力和較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力；

4、具有一定的團(tuán)隊(duì)合作精神。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)篇三

1、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的整體運(yùn)營與管理，整合多方資源，做好各方的工作協(xié)調(diào)，推動(dòng)業(yè)務(wù)優(yōu)化和效勞品質(zhì)提升；

2、根據(jù)公司開展需要，制定團(tuán)隊(duì)開展規(guī)劃，并持續(xù)優(yōu)化客服體系、創(chuàng)立效勞模式；

3、制定團(tuán)隊(duì)崗位及人員規(guī)劃，建立人才梯隊(duì)，提升員工業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)；

4、梳理管理標(biāo)準(zhǔn)，制定和完善客戶效勞標(biāo)準(zhǔn)和效勞流程；

5、監(jiān)督團(tuán)隊(duì)的工作流程及標(biāo)準(zhǔn)的`執(zhí)行情況，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題；

6、建立和維護(hù)團(tuán)隊(duì)文化及氣氛，提升員工企業(yè)歸屬感。

客服經(jīng)理年終工作總結(jié)篇四

我于年月參加商場(chǎng)，開始了我新的工作和學(xué)習(xí)過程，四個(gè)多月來，收獲良多，感慨也不少，現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下：

一、職能工作方面。

本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續(xù)做好效勞臺(tái)的工作，二是初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)工作，作為客服督導(dǎo)部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點(diǎn)。

1、效勞臺(tái)的工作。

效勞臺(tái)的工作流程性和技能型較多，原那么性相對(duì)較強(qiáng)，在本階段的工作中，我學(xué)習(xí)了效勞臺(tái)各種系統(tǒng)的操作和問題的處理流程，現(xiàn)在能夠獨(dú)立執(zhí)行效勞臺(tái)的所有工作，并對(duì)效勞臺(tái)的工作做了細(xì)致的思考和研究，認(rèn)為效勞臺(tái)的工作應(yīng)該再細(xì)化，再拓展，結(jié)合我商廈競(jìng)爭(zhēng)力打造步伐，進(jìn)一步開拓效勞領(lǐng)域和效勞職能，具體內(nèi)容將在20某某年工作方案中詳述。

2、學(xué)習(xí)商場(chǎng)工作內(nèi)容階段。

9月初公司安排我去開元考察督導(dǎo)工作的根本領(lǐng)宜，用了兩天時(shí)間，我對(duì)開元的督導(dǎo)做了細(xì)致的觀察，根本了解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇。于9月3日開始著手準(zhǔn)備督導(dǎo)部門籌建資料，這個(gè)任務(wù)對(duì)初入商場(chǎng)，對(duì)商場(chǎng)認(rèn)知一片空白的我來說是有很大壓力的，在鄭經(jīng)理的鼓勵(lì)和支持下，我借助網(wǎng)絡(luò)和賣場(chǎng)各位同事的幫助，于9月6日完成了成立督導(dǎo)部的籌劃方案，在此過程中，我學(xué)到了很多知識(shí)，視野得到了很大的拓展。

20某某年9月9日，公司的競(jìng)爭(zhēng)力打造活動(dòng)開始了，在此期間，鄭經(jīng)理帶著我在各部門實(shí)習(xí)，在賣場(chǎng)檢查、學(xué)習(xí)，開始慢慢介入商場(chǎng)工作，雖然比擬迷茫，但卻很充實(shí)。因?yàn)槊刻於寄芙佑|到一些新鮮的東西，收獲一點(diǎn)一點(diǎn)堆積進(jìn)了我的腦海，我對(duì)某某逐漸有了一個(gè)來自于我自己心里的認(rèn)同和肯定。并對(duì)自己有了一個(gè)不算清晰但卻真實(shí)可行的目標(biāo)，努力學(xué)習(xí)商場(chǎng)的各種知識(shí)，用我的力量來推進(jìn)_更好的開展。

3、初步介入商場(chǎng)工作階段。

在對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力打造方案學(xué)習(xí)并應(yīng)用了一段時(shí)間以后，賣場(chǎng)環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比擬明顯的變化。為了調(diào)查員工對(duì)效勞競(jìng)爭(zhēng)力打造的認(rèn)識(shí)和執(zhí)行情況，我協(xié)助鄭經(jīng)理對(duì)員工代表作了深入座談，座談中員工方提出了種。種問題和情況，對(duì)這些問題和情況我一一做了總結(jié)和記錄，并尋求方法和方法去為他們解決這些問題。解決問題的過程是最好的學(xué)習(xí)過程，在此階段，我對(duì)員工、對(duì)公司、對(duì)客戶、對(duì)顧客有了一個(gè)深入的認(rèn)識(shí)和了解，給我在日后的工作過程指出了一條路。

我的目標(biāo)和方向漸漸清晰起來，我知道了我以后要怎樣去工作，后來在鄭經(jīng)理的指導(dǎo)和引導(dǎo)下，我深入到商場(chǎng)的每一個(gè)角落，嚴(yán)肅查處了一些執(zhí)行落后，使競(jìng)爭(zhēng)力打造培訓(xùn)內(nèi)容得到了穩(wěn)固和延伸的違規(guī)行為，在一定程度上嚴(yán)肅了賣場(chǎng)作風(fēng)和紀(jì)律，并為日后的工作打下了良好的根底。

4、自我工作開展階段。

9月16日，客服督導(dǎo)部成立了，我?guī)е谕驮妇霸谝?jīng)理的帶著下開始了公司交給我的任務(wù)和工作，和效勞臺(tái)的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間，我和大家圍繞賣場(chǎng)勞動(dòng)紀(jì)律和員工根本行為的糾正開展工作，在繁忙的店慶和國慶結(jié)束后，籌劃和組織了《某某商廈效勞整頓月》活動(dòng)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下，最后將整頓月變更為整頓活動(dòng)，執(zhí)行期限隨整頓情況即時(shí)調(diào)整，本次活動(dòng)加大了對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力打造階段的要求和承諾的維護(hù)以及執(zhí)行，并對(duì)賣場(chǎng)不良風(fēng)氣和習(xí)慣性行為做了嚴(yán)查處理，針對(duì)檢查和整改情況，每周我都寫出整頓總結(jié)，每個(gè)階段都會(huì)界定出新的整頓目標(biāo)。

效勞整頓方案要求各部門于11月25日寫出本部門的效勞整頓活動(dòng)總結(jié)，要求每個(gè)員工于11月25日寫出自己對(duì)效勞整頓活動(dòng)的感想或總結(jié)，員工的個(gè)人總結(jié)中，99%的員工都很認(rèn)可本次整頓活動(dòng)，60%左右的員工認(rèn)為之前的整頓還存在很多盲區(qū)，有待進(jìn)一步細(xì)化和加強(qiáng)，并長(zhǎng)期堅(jiān)持。90%左右的員工從意識(shí)上到行為上，再到對(duì)自己的要求上都對(duì)效勞和效勞打造有了一個(gè)比擬深刻的理解和認(rèn)識(shí)。有20%——30%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了比照，在比照的根底上對(duì)自自己的表現(xiàn)做了分析，最后還對(duì)自己在下一步效勞整頓過程中的打算做了愿景規(guī)劃，并表達(dá)了自己的決心。60%左右的員工在感想中對(duì)效勞承諾做了細(xì)細(xì)的溫習(xí)和復(fù)習(xí)，期間將自己對(duì)這些承諾的應(yīng)用做了詳細(xì)的描述，提高了他們對(duì)效勞打造方案的認(rèn)識(shí)和理解，并在每天的檢查中對(duì)這些措施的應(yīng)用進(jìn)行了催促和檢查。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)精選10篇五

品質(zhì)部客服經(jīng)理深圳市金地物業(yè)管理武漢分公司深圳市金地物業(yè)管理武漢分公司，金地崗位職責(zé):

1、根據(jù)公司客戶效勞體系要求，推行客戶效勞的理念，負(fù)責(zé)對(duì)全員效勞意識(shí)的培訓(xùn)和客服工作的統(tǒng)籌；

2、組織客戶滿意度統(tǒng)計(jì)分析，協(xié)助工程提高客戶滿意度；

3、參與突發(fā)或重大客戶事件的處理及經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的總結(jié)，指導(dǎo)公司群訴事件的處理；

4、日常各工程客服工作的開展和督導(dǎo)，客服人員的培訓(xùn)和培訓(xùn)課件的開發(fā)；

5、組織各工程日常品質(zhì)巡檢工作。

任職資格:

1、3年以上物業(yè)行業(yè)客服管理工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉住宅小區(qū)各業(yè)態(tài)的客服管理；

2、熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)，具有客戶效勞統(tǒng)籌管理經(jīng)驗(yàn)；

3、具有良好的效勞意識(shí)，出色的溝通和談判能力；

4、具有良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和良好的協(xié)調(diào)能力。

客服經(jīng)理的崗位職責(zé)篇六

1、負(fù)責(zé)為客戶提供房屋咨詢、買賣、租賃效勞等相關(guān)業(yè)務(wù)；

2、通過各類渠道，開發(fā)房源、客源，挖掘潛在客戶，及時(shí)將客戶信息、盤源信息錄入公司系統(tǒng)；

3、熟練掌握區(qū)域樓盤詳細(xì)情況，實(shí)地勘察物業(yè)狀況。

客服經(jīng)理競(jìng)聘演講稿篇七

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)委：

大家好！非常感謝行領(lǐng)導(dǎo)給了我這次展示自我的時(shí)機(jī)。我競(jìng)聘的崗位是客戶部副職。希望通過這次競(jìng)聘，展現(xiàn)自己的志向、開拓自己的視野，力爭(zhēng)為銀行開展做出大奉獻(xiàn)。我堅(jiān)信，這次競(jìng)聘將成為我人生旅程上的新起點(diǎn)。

我叫，今年31歲，大學(xué)本科，四級(jí)英語。19某某年參加工作，曾在中國農(nóng)業(yè)銀行先后擔(dān)任出納、柜員、會(huì)計(jì)、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理等職務(wù)。20某某年至今在中國民生銀行工作，先后擔(dān)任坐席、組長(zhǎng)、經(jīng)理職務(wù)。目前為中國民生銀行信用卡中心客戶效勞部普金效勞二室副經(jīng)理。進(jìn)入民生銀行七年來，工作勤勤懇懇，拼搏進(jìn)取，富有奉獻(xiàn)精神，屢次得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

我自信能夠勝任客服部副職的崗位，具備以下優(yōu)勢(shì)：

一具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力。

參加工作以來，我始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)，樹立了終身學(xué)習(xí)的觀念，不斷豐富自身，以期做到與時(shí)俱進(jìn)。我積極參加了單位組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，業(yè)余時(shí)間還積極學(xué)習(xí)了金融管理、人力資源管理等專業(yè)知識(shí)，能夠熟練使用外語與客戶溝通，精通E軟件辦公。20某某客服新系統(tǒng)上線前，部門選派進(jìn)行新系統(tǒng)測(cè)試工作，帶著測(cè)試小組對(duì)普金、白金、鉆石、商務(wù)卡各項(xiàng)交易進(jìn)行測(cè)試，確保新系統(tǒng)按時(shí)上線，較好完成部門安排的測(cè)試工作。

二具備較強(qiáng)的管理能力和協(xié)調(diào)溝通能力。

作為一名有12年工作經(jīng)驗(yàn)銀行員工，使我深刻體會(huì)到只有站在全局的高度，樹立大局意識(shí)才能做好工作；只有學(xué)會(huì)協(xié)調(diào)溝通工作才能順利開展工作；只有充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的合力和每一個(gè)員工的聰明才智才能出色工作。正是基于這種認(rèn)識(shí)，才使我的能夠識(shí)大體顧大局，正確處理上下級(jí)的關(guān)系，能熟練溝通內(nèi)外部門，既能堅(jiān)持原那么，遵守規(guī)章，又能靈活多變，處理突發(fā)事件和緊急情況。

三具有較強(qiáng)的工作能力和豐富工作經(jīng)驗(yàn)。

我從事多個(gè)崗位的工作，自己從一線做起，并且是卡中心第一批坐席代表，能夠深入了解員工心態(tài)以及員工對(duì)我行各項(xiàng)規(guī)定的認(rèn)知程度，可以把員工的問題及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反響，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)可以快速做出反響，帶著本室員工到達(dá)既定的各項(xiàng)要求。同時(shí)在與諸多的人和事打交道過程中，鍛煉了工作能力，積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn)。

古人云，知恥而后勇。正視自身的缺乏，才能超越自我，一是相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)缺乏，沒有站在客服部副職的崗位上工作過；二是業(yè)務(wù)知識(shí)不夠完備，需要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，今后我將著力縮小差距，彌補(bǔ)缺乏。我認(rèn)為，客服部副職的職責(zé)可以用兩個(gè)字來概括，那就是---效勞。對(duì)上，效勞于銀行上級(jí)部門，堅(jiān)決服從正職的統(tǒng)一指揮，認(rèn)真貫徹落實(shí)各項(xiàng)工作任務(wù)，協(xié)助正職做好日常工作；對(duì)下，效勞于本部門員工的工作與學(xué)習(xí)，竭力地提高部門員工的工作質(zhì)量與水平；對(duì)外，積極開拓新的客戶市場(chǎng)，效勞客戶，提高客戶滿意度，努力打造我行信用卡優(yōu)質(zhì)效勞品牌。具體來講，我將做好以下幾點(diǎn)：

一內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，提高部門工作效率。

我將在充分調(diào)查研究的根底上，進(jìn)一步完善規(guī)章制度，標(biāo)準(zhǔn)客服流程和員工工作行為，實(shí)行精細(xì)化管理，提高部門工作效率，為客戶提供熱情、及時(shí)、到位的效勞，樹立我行誠信經(jīng)營、真誠效勞的形象；同時(shí)健全鼓勵(lì)機(jī)制，制定且實(shí)可行的獎(jiǎng)勵(lì)方法，對(duì)每個(gè)員工公開公正的評(píng)價(jià)，用事實(shí)說話，獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，鼓勵(lì)后進(jìn)，使部門呈現(xiàn)蒸蒸日上的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)；同時(shí)抓好員工教育培訓(xùn)，力爭(zhēng)讓客戶滿意度到達(dá)最高境界。

二是擺正位置，做好正職的助手和本職工作。

我將服從和效勞于客服部工作的大局，認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)部門的各項(xiàng)指示精神，高效完成領(lǐng)導(dǎo)交付的任務(wù)，協(xié)助正職做好部門的各項(xiàng)工作，積極配合正職抓好部門隊(duì)伍建設(shè)，認(rèn)真履行自己的職責(zé)。同時(shí)，擺正位置，認(rèn)清角色；服從領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)好助手；要行權(quán)不越權(quán)、到位不越位，上為領(lǐng)導(dǎo)分憂，下為員工效勞，為完成部門任務(wù)而努力拼搏。

三是團(tuán)結(jié)協(xié)作，帶頭工作。

我將以身做那么，率先垂范，嚴(yán)格要求自己，努力工作，給部門人員樹立示范典范。同時(shí)，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，工作中相互幫助，相互支持，相互配合，關(guān)心年輕同事的成長(zhǎng)，竭力營造團(tuán)結(jié)協(xié)作、和諧奮進(jìn)的工作氣氛。

四是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，竭力提高自己的業(yè)務(wù)能力