電話銷售員的工作述職報告優(yōu)秀范文

—電話銷售員的工作述職報告優(yōu)秀范文銷售是最常見的銷售類型，那么銷售怎么做工作總結(jié)報告該怎么去寫呢？那么下面就由給大家?guī)礓N售員的工作述職報告優(yōu)秀范文，期望大家喜愛!銷售員的工作述職報告優(yōu)秀范文1營銷的過程中我才覺察做銷售的最主要是怎么樣跟客戶溝通，當你拿起想要打給客戶的時分，你首先有沒有想過要跟客戶說些什么？客戶才會跟你連續(xù)說下去，而且還會問你許多的問題，才會相信你從而永遠變成你的忠誠客戶，并且是依靠性的客戶。在打中最能看的出一個人的品質(zhì)，一個人內(nèi)心的世界，在打中你可以表露的明明白白，無論你平常怎樣掩飾.那么，我們所撥打的每一通當中，是不是要給對方的一種溫馨的感覺呢，或者是親切的友好，你的良好的形象和公司的形象都會在當中傳達給對方.我明白在市場競爭日趨劇烈的今日，學習營銷的同學，深切地感受到營銷工作難做。尤其是在與客戶溝通受阻后，如何做好客戶思想工作，努力爭取客戶最終選擇我們公司的產(chǎn)品，我覺得其中存在一個溝通的技巧。下面是營銷的幾點淺薄熟悉。1、充足準備，事半功倍。在每次通話前要做好充足的準備。恰當?shù)拈_場白是營銷勝利的關鍵，所以在營銷前要準備相應的營銷腳本。心理上也要有充足的準備，對營銷肯定要有信念，要有這樣的信念：“我打可以達成我想要的結(jié)果!”。2、簡潔明了，語意清晰。通話過程中要留意做到簡潔明了，盡量用最短的時間，將營銷的業(yè)務清楚的表達清晰，引起準客戶的愛好。說話時含模糊糊、口齒不清，很簡單讓通話對象感到不耐煩。3、語速恰當，語言流暢。語速要恰當，不行太快，這樣不但可以讓對方聽清晰所說的每一句話，還可以幫忙自己警醒，防止顯現(xiàn)說錯話而沒有按時發(fā)覺。另外，說話時語言要通順流暢，語調(diào)盡量做到抑揚頓挫，并要做到面帶微笑，由于微笑將會從聲響中反映出來，給人真誠、愉快的感覺。4、以聽為主，以說為輔。良好的溝通，應當是以聽為主，以說為輔，即70%的時間傾聽，30%的時間說話。抱負的情況是讓對方不斷地發(fā)言，越保持傾聽，我們就越有掌握權(quán)。在30%的說話時間中，提問題的時間又占了70%。問題越簡潔越好，是非型問題是最好的。以自由的看法和緩和的語調(diào)說話，一般人更簡單接受。5、以客為尊，巧對埋怨。在營銷過程中，經(jīng)常會聽到客戶對我們電信的埋怨。那么，如何處理埋怨呢？首先，應當牢記以客戶為尊，千萬不要在言語上與客戶發(fā)生爭吵。其次，必需清晰地了解客戶產(chǎn)生埋怨的根源。最終，應耐煩安撫客戶的心，將燙手山芋化為饒指。一般情況下，假如客戶反映的問題在自己的職權(quán)范圍內(nèi)能夠解決，那么就馬上為客戶解決；假如在自身的職權(quán)范圍內(nèi)無法解決問題就趕緊向上反映，直至問題得到妥當解決?？傊?，營銷絕不等于隨機地打出大量，靠碰運氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶輕松地體會到營銷的價值，我覺得溝通的技巧非常重要。由于參與工作時間不長，我的營銷技巧還很不成熟，在以后的工作中，我將更加努力，更加虛心地向同事學習。路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索聽完老師的課，感受頗多!小事成就大事，詳情成就完善!對待客戶，我們用八個字來形容：微笑，熱忱，激情，自信!特別是在和客戶的溝通，要留意諸多詳情，還有最根本的話術!我們都要有一個充足的準備，所謂：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆“。王家榮老師說：“問題是我們最好的老師。銷售是個很好玩的工作，每天都會面臨許很多多的挑戰(zhàn)，客戶說“我考慮考慮、考慮一下”，是我們銷售人常常會聽到的一句話。面對這句話，有的人會非常的泄氣或懊喪，覺得又遇到了一個非常困難的問題；有的人會非常的主動和自信，覺得又增加了挑戰(zhàn)和提升自我的時機。是問題？還是時機？取決于我們自己的選擇和定義。而我們對大事的定義，往往就是我們會得到的結(jié)果?？蛻粽f我考慮考慮，其實內(nèi)含的意思有許多種，所以請不要著急查找什么話術答案，當客戶說考慮時，或許他真的需要考慮（真實），也或許他只是一個虛假的借口（虛假），也或許他隱藏了某些其它的東西（隱含）。所以我們銷售人需要深化分析，客戶究竟是屬于哪一種類型，然后我們依據(jù)詳細情況再做出恰當?shù)奶幚?，這并沒有一個固定的答案，需要的是我們銷售人敏捷的應變。小小的一句話，內(nèi)含卻千變?nèi)f化，所以需要我們銷售人細心傾聽，主動探詢，多了解客戶真實的感受，然后幫忙客戶做出明智的確定。要想在營銷方面取得更大的成就，就必需具備專業(yè)、嫻熟的技能!，是一個無處不在的溝通工具。對于從事銷售工作的專業(yè)人員來說，也是最棒的最有效的最便利的溝通工具之一。我們都接聽過很多個，但對于在中需要掌控的一些事項，我們真的留意到了嗎？一個的通話時間可能有三五分鐘，也可能十多分鐘，也可能有短短的不到一分鐘。無論通話的時間長與短，也無論是何種的溝通，在中溝通的過程和要留意的事項，根本都是相同的。如何打好我們的？如何利用好我們的？對銷售人員來說是非常重要的?？傊?，營銷絕不等于隨機地打出大量，靠碰運氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶輕松地體會到營銷的價值，雖然我還沒親身體會過，但我覺得溝通的技巧非常重要。這就是我學了營銷之后所得的體會。讓我們擁有充足的自信來做好自己的工作，制造一個自己的舞臺!銷售員的工作述職報告優(yōu)秀范文2成長，從我的銷售路開頭。從南昌來到廣州，從學校走上工作崗位，從廣州的一家銷售公司走向自我成長的開頭。由于做了銷售，讓我明白一個人無論做任何事情，自己不去努力，不去付出，不行能勝利。去做任何一件事情，不去專心，你是肯定不行能做得更好。自從我踏上了銷售之后，我的轉(zhuǎn)變雖然自己沒有什么太多的感覺，但是從我的身邊同事和同學還是有些發(fā)覺。由于自己成長進步了首先：和從前相比我的自信念變強。一個優(yōu)秀的人，往往給你一眼的感覺就是他非常的有自信。自信是你勝利的第一步。特別是對于一個銷售人員來說，肯定要相信自己的潛能。并不是說每個人剛開頭做會做得很好，但是每個人都要相信自己的潛能，由于大多數(shù)人只發(fā)揮了自己的百分之十的潛力。這就是說，在我們的身上還有巨大的潛能沒有發(fā)揮出來。“所謂力量，從某種意義講只不過是一種心理狀態(tài)，能夠做多少，取決于你想做多少，你是你認為的那種人?！逼涠耗繕朔浅Ｃ鞔_。自己在做任何一件事情都能有一個很好的標準去做。這是我從前從來都沒有的感受到的。由于你有了一個非常堅決的目標，你才會不拋棄你的信念，不放棄你的努力。在取得勝利的道路上，有風有雨、有曲折有坎坷，很多人會半途而廢。只有那些堅持下去的人，目標明確的，才會看到終點的漂亮。第三：自己做事情的主動性和主動性劇烈。銷售人員在市場上，每天都要去做有意義的事情，比方，多拜見一次客戶，多打一通，多去總結(jié)一天的工作等，銷量的提升也就是水到渠成的事了。最終，其實我自己認為；勝利只是把一件事情做對，而成長則是力量的提升。勝利并不肯定能讓你成長，但銷售人員要能成才，就必需不斷地成長。勝利是把事情做對，而成長則是做對的事情。銷售員的工作述職報告優(yōu)秀范文3作為銷售做事情肯定要先做緊急重要的事情重點做，不太重要的又不緊急的事情大可以不做。最簡潔的可以用80/20定律來說明，一般的銷售的80%業(yè)績是出于20%的單，所以抓住了重點和大頭，達成目標的幾率就大了，我們也可以用余世偉的“重要緊急”事情規(guī)劃表來每天提示自己，這樣的話不僅能把事情做到僅僅有條還能讓自己的工作更加輕松高效，但是我覺得自己做的不是很好，要做到可不是那么簡單，銷售的事情有時是突發(fā)的，隨時需要應急處理，再說銷售是沒有固定程序做事，所以銷售把握好重要事情做是非常重要的；一、做銷售除了肯定要勤奮外，還要有耐煩和恒心，不僅是對代理商還是客戶，甚至是自己，都要相信堅持努力就肯定能夠會有收獲，只是時間問題。我自己始終覺得很郁悶由于沒有業(yè)績，但是當主管告知我他是在進了公司9個月后才出第一個單時我又對自己充滿了信念，而且他還有2年的專業(yè)技術和3年的工作經(jīng)驗為根底呢!當然耐煩和恒心不等同于混日子和等單，是要我們堅持保持上進努力去達成甚至超越自己，即使你是很差的銷售，但是只要你是一個肯努力的人你總有一天是會勝利的，由于你已經(jīng)具備的銷售的根本素養(yǎng)；二、做工程的話會遇到許多的客戶，但是都是一樣的解決方法：那就是先技術公關再進行商務公關，商務公關也就是回扣等問題，所以在報價的時分千萬不要隨便報，由于明價格是一個非常重要的東西，千萬不能亂放，所以遇到用戶或者代理商要價格時肯定要懂得忽悠或者是轉(zhuǎn)移話題，一般就給客戶說：價格最終肯定不是問題，只要誠意合作!這和上面說的直接問用戶問題是同一個道理，那就是你說了價格你就會在以后變的很被動，特別是當你還不了解情況的時分，而往往許多時分即使我們以為很了解情況了，但是現(xiàn)實上我們還是不是真的了解工程的真實情況，假如不說價格呢，大不了就被客戶轟出去，但是一般很少遇到這樣的客戶，但是沒亂說價格我們以后要開展工作就敏捷多了，所以說：做工程價格很重要，千萬不要亂放，假如還沒把工程弄懂，放了價格那就是放屁，不僅有可能沖別人的單還有可能利潤也做到還被人鄙視；三、做工程的肯定要堅持代理商和用戶兩條腿跑路，單靠代理商是太被動了，單靠行業(yè)用戶太窄了，靠代理商時往往被代理商一句話就把你踢出局，所以一般情況下，肯定要親自去見用戶，并且盡可能通過自己把用戶搞定，這樣的話你的主動性就大，把握住工程的勝利率就高，同時期理商換品牌的時機也小，假如公司有條件自己又懂技術的話還要堅持去給代理商培訓產(chǎn)品和銷售引導，只有他們被你洗腦了，他們推的產(chǎn)品一般思維模式才會跟著你走，這樣的話你為別人做嫁衣的時機也不會那么的大；四、假如你想成為一個銷售高手，那請你以后說話要抓住重點，要在和客戶溝通了5句話后就明白客戶是一個怎么樣的人，需要用什么樣的方式去面對和今日這次溝通應當說什么樣的話、甚至是他關注什么、想要什么、背景和個人情況如何等，俗話說飯可以亂吃，但是話不能亂說就是這個道理，去到了客戶那我們一般就是一個傾聽者，而且是做一個客戶喜愛的傾聽者，由于傾聽我們可以了解用戶的真完成狀，了解清晰后我們才能分析出較真實的需求，假如能讓客戶一吐為快又透露給我們所需的信息的溝通那是比擬勝利的；五、假如是做工程的話肯定要記住每次和用戶溝通的幾個最重要也是最根本的問題，那就是：是否有預算？工程幾時做？工程的運用者、決策者、內(nèi)部關系是什么？還有競爭對手是誰？工程的執(zhí)行流程是怎么樣的？客戶好的代理商關系是誰？客戶的個人情況和背景等，但是這些內(nèi)容或許不是一次或者兩次就能了解清晰，有時需要堅持去溝通，不要膽小和沒害怕被拒絕、正面不行側(cè)面來、一處不通多處下手。還有一些話不是能在客戶辦公室能說，那就肯定要想方法，或者實行用誠意打動客戶，肯定把客戶約出來談，只要客戶不直接把你轟出去時機就肯定有，特別是有時約客戶肯定要先問他說話是否便利說話時間是否便利示意下，假如可以的話呢盡量在平常他恰當休息時間多打打撤撤蛋，在那時客戶的心情較好和沒那么大的戒備心里，勝利預約時機大點，并且在那時一般要說什么話也都較便利、溝通問題也較高效。假如客戶拒絕你沒關系，但是肯定要堅持約，有的客戶可以實行霸王硬上弓解決，比方直接到了樓下才打說要上來或者直接沖到他領導上面去給他看看，以及即使他說沒時間還去他單位門口等他多樣的方式；十七、你必需在客戶面前說該說的話，杜絕說不該說的話，特別是當客戶問到你一些技術性問題時你答復的語氣肯定肯定要堅決，但是不懂的你可以忽悠過去或者直接告知客戶這個問題你也不懂，待詢問了以后再答復（這樣的話其實又產(chǎn)生了一次新的溝通時機），但是一說出去肯定要兌現(xiàn)，客戶總是記得你不好的地方，沒有僥幸，在飯桌上談話盡量等對方多喝點酒，肯定要在能稱兄道弟后才談正事，要不行能收獲不大或者收獲的信息不準，對口才好但是不留意說話的兄弟包括我自己奉勸一句：口才好是長處也是缺點。銷售員的工作述職報告優(yōu)秀范文4我參加營銷行業(yè)已有近兩個月的時間，總的來說，在領導的關懷和同事的幫忙下，工作有了顯著的進步。雖然跟自己的目標和領導的要求還有肯定差距，但前景是好的，心態(tài)是正的，信念是飽滿的!當然問題也是突出的：1.技能不過硬，話術還有問題。發(fā)覺在跟客戶溝通的時分，方法不夠敏捷，心急的時分會有點口吃。2.工作狀態(tài)不穩(wěn)定，比方前兩天狀態(tài)不錯的時分跟客戶聊得非常好，包括打新單時接通率都會高些。但禮拜三時狀態(tài)就很差，拿起不明白說些什么。腦子一片漿糊。3.銷售意識不強，往往是聊了很長時間的客戶都不清晰我究竟是要跟他推銷什么。只是從我這里聽消息。4.過分在乎成敗，暴躁，把握不好分寸，經(jīng)常在不恰當?shù)臅r分推銷產(chǎn)品或者啰嗦過多，讓客戶有所反感。5.自我要求不強，平常業(yè)余時間沒有充足利用來學習提高自己，總體力量素養(yǎng)不夠強。對于這些問題，以下是我做出的下個月銷售工作方案：在年度銷售工作方案里我主要將客戶信息劃分為四大類：1.對于老客戶，和固定客戶，要常常保持聯(lián)系，穩(wěn)定與客戶關系。2.如今正在嘗試各種工作方法，試圖找出一種合適自己，運用起來得心應手的方式。3.掌握自己的心情與狀態(tài)，盡量保持狀態(tài)穩(wěn)定，保持良好的狀態(tài)。4：強化銷售意識，強化目的性，有方案，有步驟的去和客戶溝通，戒急戒躁，沉著面對挑戰(zhàn)。5.要有好業(yè)績就得強化業(yè)務學習，開拓視野，豐富學問，實行多樣化形式，把學業(yè)務與溝通技能向結(jié)合。6.和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多溝通，多探討，才能不斷增長業(yè)務技能。7.自己多總結(jié)工作，看看有哪些工作上的失誤，按時改正。以上就是我的工作方案，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領導請示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己最大的奉獻。銷售員的工作述職報告優(yōu)秀范文5如今進入公司已經(jīng)將近有3個月的時間，這一個月的學習過程對我來說是至關重要，在這段時間里我學到了許多新的東西，比方業(yè)務上的談判，產(chǎn)品學問的實際運用以及新環(huán)境下同事之間的和諧相處等等，現(xiàn)就本周的一些心得與體會寫一下。一、總結(jié)：X月份截至目前出了三單的成果，完成了自己的初步任務目標，在這里我要感謝X，X的幫忙。沒有她們的幫忙這個單子是不會這么順當拿下來的。經(jīng)過這不到一個月的營銷，自己也總結(jié)了一下小小的心得經(jīng)驗：1.首先確定產(chǎn)品的運用目標，在和客戶溝通之前，要充足的了解客戶，由于我自己認為不能為了打而打，是為了成單而打。針對不同的