呼延勇ISPO演講稿課件

誰(shuí)是顧客？深圳火狐貍重度購(gòu)買(mǎi)者特征調(diào)查及營(yíng)銷(xiāo)理念分享呼延勇誰(shuí)是顧客？深圳火狐貍重度購(gòu)買(mǎi)者特征調(diào)查及營(yíng)銷(xiāo)理念分享呼延勇分享一個(gè)小故事…分享一個(gè)小故事…一只狐貍，尋找食物…一只狐貍，尋找食物…他找到一個(gè)鴨蛋，是吃一個(gè)鴨蛋呢？還是胖嘟嘟的小鴨子呢？最后狐貍決定把鴨子孵出來(lái)他找到一個(gè)鴨蛋，是吃一個(gè)鴨蛋呢？還是胖嘟嘟的小鴨子呢？最后狐他想到了個(gè)好主意…他想到了個(gè)好主意…重新學(xué)習(xí)、挑戰(zhàn)。重新學(xué)習(xí)、挑戰(zhàn)。只是為了一個(gè)目標(biāo)！只是為了一個(gè)目標(biāo)！終于…然而，事情發(fā)生了變化。爸爸!終于…然而，事情發(fā)生了變化。爸爸!“哎，少了頓大餐，多了一個(gè)兒子”“哎，少了頓大餐，多了一個(gè)兒子”責(zé)任！責(zé)任！火狐貍精心培育專(zhuān)業(yè)、品質(zhì)、品牌、服務(wù)顧客員工供貨商戶(hù)外行業(yè)市場(chǎng)責(zé)任責(zé)任開(kāi)火狐貍戶(hù)外店也是如此…合作合作服務(wù)服務(wù)責(zé)任責(zé)任火狐貍精心培育專(zhuān)業(yè)、品質(zhì)、品牌、服務(wù)顧客員工供貨商戶(hù)外行業(yè)市1.火狐貍簡(jiǎn)介2.“誰(shuí)是我們的顧客”3.火狐貍幾個(gè)零售店如何為顧客提供服務(wù)目錄1.火狐貍簡(jiǎn)介2.“誰(shuí)是我們的顧客”3.火狐貍幾個(gè)零售店目錄1.火狐貍簡(jiǎn)介1.火狐貍簡(jiǎn)介深圳1.1兩個(gè)主要團(tuán)隊(duì)廣州深圳1.1兩個(gè)主要團(tuán)隊(duì)廣州經(jīng)營(yíng)理念：誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，連鎖店專(zhuān)業(yè)服務(wù)火狐貍戶(hù)外用品有限公司成立于1998年注冊(cè)商標(biāo)中文名：火狐貍注冊(cè)商標(biāo)英文名：VAFOX及LOGO1.2火狐貍發(fā)展經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀11家連鎖店100多名穩(wěn)定的管理者5萬(wàn)多名注冊(cè)會(huì)員深圳、廣州兩個(gè)獨(dú)立的采購(gòu)及連鎖店管理公司

經(jīng)營(yíng)理念：誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，連鎖店專(zhuān)業(yè)服務(wù)火狐貍戶(hù)外用品有限公司成立2.“誰(shuí)是我們的顧客”2.“誰(shuí)是我們的顧客”

為準(zhǔn)確把握深圳市場(chǎng)的實(shí)際情況，從2006年11月開(kāi)始，深圳火狐貍展開(kāi)為期三個(gè)月的問(wèn)卷調(diào)查，截止1月18日，共收到有效答卷597份2.1.問(wèn)卷調(diào)查數(shù)據(jù)分析為準(zhǔn)確把握深圳市場(chǎng)的實(shí)際情況，從2006年11月開(kāi)始，A.被訪(fǎng)顧客的基本特征性別收入學(xué)歷年齡A.被訪(fǎng)顧客的基本特征性別收入學(xué)歷年齡家庭生命周期是否火狐貍會(huì)員家庭生命周期是否火狐貍會(huì)員顧客特征：他們中的男性多于女性，61%(男),39%(女)學(xué)歷較高，63.4%(本科以上)

月收入高，51.4%（￥5001元以上），26.8%(￥8001元以上）

單身、已婚未育以及孩子已經(jīng)入學(xué)這三個(gè)階段購(gòu)買(mǎi)戶(hù)外用品的數(shù)量比較多

他們的平均年齡為30.76火狐貍會(huì)員的消費(fèi)總額呈穩(wěn)定上升狀態(tài)；其中，

老會(huì)員消費(fèi)額增長(zhǎng)放緩，新加入的火狐貍會(huì)員消費(fèi)處于旺盛期累計(jì)消費(fèi)而成為火狐貍的新會(huì)員，這部分客戶(hù)群增長(zhǎng)較快顧客特征：他們中的男性多于女性，61%(男),39%(女)火B(yǎng).顧客的特征重度購(gòu)買(mǎi)者：6-8類(lèi)(26.6%）

背包、沖鋒衣褲、快干衣褲、帳篷、睡袋、登山鞋、小件商品、攀巖器材、其它中度購(gòu)買(mǎi)者：3-5類(lèi)(44.4%)

背包、快干衣褲、小件商品、登山鞋、沖鋒衣褲輕度購(gòu)買(mǎi)者：0-2類(lèi)(29%)

背包、快干衣褲、小件商品B.顧客的特征重度購(gòu)買(mǎi)者：6-8類(lèi)(26.6%）

背包、沖被訪(fǎng)者擁有戶(hù)外用品的數(shù)量背包、登山鞋、小件商品是最常用的戶(hù)外用品，其次是快干衣褲、睡袋和帳篷。如果顧客擁有2-4件戶(hù)外用品，快干衣褲、睡袋和帳篷的擁有率都遠(yuǎn)低于背包、登山鞋、小件商品，有待進(jìn)一步的市場(chǎng)推廣。輕度購(gòu)買(mǎi)者中度購(gòu)買(mǎi)者重度購(gòu)買(mǎi)者被訪(fǎng)者擁有戶(hù)外用品的數(shù)量背包、登山鞋、小件商品是最常用的戶(hù)外顧客特征：喜歡長(zhǎng)途旅行，重度購(gòu)買(mǎi)者一年內(nèi)平均長(zhǎng)途旅行3.1次，輕度購(gòu)買(mǎi)者1.9次。他們爬山次數(shù)更多，有70.7%的重度購(gòu)買(mǎi)者一個(gè)月爬2-3次山，而僅有29.3%的輕度購(gòu)買(mǎi)者一個(gè)月爬2-3次山。顧客特征：喜歡長(zhǎng)途旅行，重度購(gòu)買(mǎi)者一年內(nèi)平均長(zhǎng)途旅行3.1次他們更為廣泛地搜尋戶(hù)外產(chǎn)品的信息，其中有70%從互聯(lián)網(wǎng)獲取信息，41%從雜志，35%從網(wǎng)友，店員被選率最低；輕度購(gòu)買(mǎi)者從親友獲取信息的比率高于重度購(gòu)買(mǎi)者

輕度購(gòu)買(mǎi)者在百貨商店的專(zhuān)柜購(gòu)買(mǎi)率（30%）高于重度購(gòu)買(mǎi)者(11.9%).顧客特征：顧客特征：重度購(gòu)買(mǎi)者不是時(shí)尚追隨者，他們看重戶(hù)外用品的功能而不是時(shí)尚性，而且也不認(rèn)為戶(hù)外運(yùn)動(dòng)是一種時(shí)尚。

輕度購(gòu)買(mǎi)者更看重戶(hù)外用品的時(shí)尚性，覺(jué)得戶(hù)外服裝給人一種cool的感覺(jué)，認(rèn)為戶(hù)外運(yùn)動(dòng)是一種時(shí)尚。

重度購(gòu)買(mǎi)者閱讀旅游和戶(hù)外雜志的比率遠(yuǎn)高于輕度購(gòu)買(mǎi)者，后者較經(jīng)常閱讀時(shí)裝類(lèi)和文摘類(lèi)。多數(shù)年輕人都愿意嘗試新事物，迎接挑戰(zhàn)，這是一種美好的愿望，然而只有很少的一部分人付諸于行動(dòng)。此時(shí)，各種俱樂(lè)部活動(dòng)起到了非常重要的作用，將愿望轉(zhuǎn)換為行動(dòng)。顧客特征：重度購(gòu)買(mǎi)者不是時(shí)尚追隨者，他們看重戶(hù)外用品的功能而不是時(shí)尚性2.2”誰(shuí)是我們的顧客”男性，單身或者已婚未育26歲-35歲、本科及以上學(xué)歷月薪3000元-8000元；渴望不同生活、喜歡迎接挑戰(zhàn)渴望激情，并相信生活充滿(mǎn)變化看重健康、親情、朋友和名譽(yù)聲望從互聯(lián)網(wǎng)和雜志獲取戶(hù)外資訊一年長(zhǎng)途旅行3次以上、一月爬山2-3次一般都消費(fèi)5-8類(lèi)戶(hù)外用品；注重戶(hù)外用品的實(shí)用功能顧客2.2”誰(shuí)是我們的顧客”男性，單身或者已婚未育渴望不同生活輕度購(gòu)買(mǎi)者重度購(gòu)買(mǎi)者重度購(gòu)買(mǎi)者，成為最大顧客群！零售業(yè)有20/80定律，20%的顧客創(chuàng)造了80%的銷(xiāo)售額。

這20%的顧客就是“重度購(gòu)買(mǎi)者”，對(duì)于公司的發(fā)展非常重要輕度購(gòu)買(mǎi)者重度購(gòu)買(mǎi)者重度購(gòu)買(mǎi)者，成為最大顧客群！零售業(yè)有203.火狐貍幾個(gè)零售店3.火狐貍幾個(gè)零售店火狐貍零售店航苑店專(zhuān)心為重度購(gòu)買(mǎi)者服務(wù)火狐貍零售店航苑店專(zhuān)心為重度購(gòu)買(mǎi)者服務(wù)航苑店定位中高檔產(chǎn)品線(xiàn)：專(zhuān)業(yè)、品質(zhì)、品牌、服務(wù)航苑店定位中高檔產(chǎn)品線(xiàn)：專(zhuān)業(yè)、品質(zhì)、品牌、服務(wù)火狐貍零售店振興店火狐貍振興店坐落深圳市福田振興路商業(yè)區(qū)，火狐貍零售店振興店火狐貍振興店坐落深圳市福田振興路商業(yè)區(qū)，火狐貍振興店定位于中端產(chǎn)品，吸引輕度購(gòu)買(mǎi)者，并引導(dǎo)向重度購(gòu)買(mǎi)者轉(zhuǎn)移振興店：一切為了去旅行火狐貍振興店定位于中端產(chǎn)品，吸引輕度購(gòu)買(mǎi)者，并引導(dǎo)向重度購(gòu)買(mǎi)火狐貍街邊店火狐貍南山店、蛇口店、羅湖店，位于人流量大地方，已吸引開(kāi)發(fā)輕度購(gòu)買(mǎi)者?；鸷偨诌叺昊鸷偰仙降辍⑸呖诘?、羅湖店，位于人流量大地方，火狐貍零售店的一體化街邊店的輕度購(gòu)買(mǎi)者與重度購(gòu)買(mǎi)者實(shí)際一個(gè)人，只是時(shí)間問(wèn)題而已?；鸷偭闶鄣甑囊惑w化街邊店的輕度購(gòu)買(mǎi)者與重度購(gòu)買(mǎi)者實(shí)際一個(gè)人3.1火狐貍相應(yīng)的產(chǎn)品組合重度購(gòu)買(mǎi)者更重示知名品牌3.1火狐貍相應(yīng)的產(chǎn)品組合重度購(gòu)買(mǎi)者更重示知名品牌3.2店面氛圍的營(yíng)造“黃金展位”要重點(diǎn)突出國(guó)際品牌與品質(zhì)店內(nèi)燈光、道具、POP3.2店面氛圍的營(yíng)造“黃金展位”要重點(diǎn)突出國(guó)際品牌與品質(zhì)店內(nèi)3.3員工培訓(xùn)根據(jù)不同的店部定位，做不同的培訓(xùn)計(jì)劃

重度購(gòu)買(mǎi)者注重專(zhuān)業(yè)

輕度消費(fèi)者注重態(tài)度3.3員工培訓(xùn)根據(jù)不同的店部定位，做不同的培訓(xùn)計(jì)劃重度購(gòu)買(mǎi)3.4提升會(huì)員服務(wù)經(jīng)常關(guān)心重度購(gòu)買(mǎi)者3.4提升會(huì)員服務(wù)經(jīng)常關(guān)心重度購(gòu)買(mǎi)者感恩、同樂(lè)

“8周年感恩.音樂(lè)嘉年華”

2006年11月11日深圳東沖海灘感恩、同樂(lè)

“8周年感恩.音樂(lè)嘉年華”

2006年11月113.5公益，回饋社會(huì)

籌建希望小學(xué)暖冬.微笑

-為青藏捐冬衣

火狐貍希望為公益事業(yè)作一點(diǎn)貢獻(xiàn)

影響客戶(hù)參與其中

捐款中國(guó)佛教基金重度購(gòu)買(mǎi)者非常看中所喜歡的戶(hù)外店在社會(huì)中的美譽(yù)度。3.5公益，回饋社會(huì)

籌建希望小學(xué)暖冬.微笑

-為青藏捐冬衣3.6員工全方位提升，惟有文化生生不息提升員工滿(mǎn)意度尊重每一個(gè)人參與戶(hù)外，親身感受裝備3.6員工全方位提升，惟有文化生生不息提升員工滿(mǎn)意度尊重每總結(jié)：”誰(shuí)是我們的重度購(gòu)買(mǎi)者”男性，單身或者已婚未育26歲-35歲、本科及以上學(xué)歷月薪3000元-8000元；渴望不同生活、喜歡迎接挑戰(zhàn)渴望激情，并相信生活充滿(mǎn)變化看重健康、親情、朋友和名譽(yù)聲望從互聯(lián)網(wǎng)和雜志獲取戶(hù)外資訊一年長(zhǎng)途旅行3次以上、一月爬山2-3次一般都消費(fèi)5-8類(lèi)戶(hù)外用品；注重戶(hù)外用品的實(shí)用功能顧客總結(jié)：”誰(shuí)是我們的重度購(gòu)買(mǎi)者”男性，單身或者已婚未育渴了解顧客對(duì)于服務(wù)的理解知道我需要什么，并有現(xiàn)貨幫助我找到所需商品，不浪費(fèi)時(shí)間提供信息渠道來(lái)解決我的問(wèn)題，并協(xié)助我做出選擇擁有友善、知識(shí)豐富的員工了解顧客對(duì)于服務(wù)的理解知道我需要什么，并有現(xiàn)貨顧客火狐貍零售店服務(wù)品質(zhì)專(zhuān)業(yè)品牌顧客火狐貍零售店服務(wù)品質(zhì)專(zhuān)業(yè)品牌通過(guò)認(rèn)真的調(diào)查，我們才知道了誰(shuí)是我們的重度消費(fèi)者及核心消費(fèi)者。通過(guò)不同店面的分布，吸引不同的客戶(hù)及開(kāi)發(fā)重度消費(fèi)者運(yùn)用吸引眼球的產(chǎn)品組合，營(yíng)造專(zhuān)業(yè)的戶(hù)外氛圍、用友善專(zhuān)業(yè)的服務(wù)、良好的企業(yè)文化獲得不同消費(fèi)者及員工對(duì)火狐貍的忠誠(chéng)度。有序的引導(dǎo)輕度購(gòu)買(mǎi)者向重度購(gòu)買(mǎi)者過(guò)度。而最終實(shí)現(xiàn)火狐貍的愿景：對(duì)戶(hù)外愛(ài)好者、對(duì)戶(hù)外行業(yè)、對(duì)社會(huì)，有益的一個(gè)小戶(hù)外店。最后通過(guò)認(rèn)真的調(diào)查，我們才知道了誰(shuí)是我們的重度消費(fèi)者及核心消費(fèi)者謝謝！謝謝！誰(shuí)是顧客？深圳火狐貍重度購(gòu)買(mǎi)者特征調(diào)查及營(yíng)銷(xiāo)理念分享呼延勇誰(shuí)是顧客？深圳火狐貍重度購(gòu)買(mǎi)者特征調(diào)查及營(yíng)銷(xiāo)理念分享呼延勇分享一個(gè)小故事…分享一個(gè)小故事…一只狐貍，尋找食物…一只狐貍，尋找食物…他找到一個(gè)鴨蛋，是吃一個(gè)鴨蛋呢？還是胖嘟嘟的小鴨子呢？最后狐貍決定把鴨子孵出來(lái)他找到一個(gè)鴨蛋，是吃一個(gè)鴨蛋呢？還是胖嘟嘟的小鴨子呢？最后狐他想到了個(gè)好主意…他想到了個(gè)好主意…重新學(xué)習(xí)、挑戰(zhàn)。重新學(xué)習(xí)、挑戰(zhàn)。只是為了一個(gè)目標(biāo)！只是為了一個(gè)目標(biāo)！終于…然而，事情發(fā)生了變化。爸爸!終于…然而，事情發(fā)生了變化。爸爸!“哎，少了頓大餐，多了一個(gè)兒子”“哎，少了頓大餐，多了一個(gè)兒子”責(zé)任！責(zé)任！火狐貍精心培育專(zhuān)業(yè)、品質(zhì)、品牌、服務(wù)顧客員工供貨商戶(hù)外行業(yè)市場(chǎng)責(zé)任責(zé)任開(kāi)火狐貍戶(hù)外店也是如此…合作合作服務(wù)服務(wù)責(zé)任責(zé)任火狐貍精心培育專(zhuān)業(yè)、品質(zhì)、品牌、服務(wù)顧客員工供貨商戶(hù)外行業(yè)市1.火狐貍簡(jiǎn)介2.“誰(shuí)是我們的顧客”3.火狐貍幾個(gè)零售店如何為顧客提供服務(wù)目錄1.火狐貍簡(jiǎn)介2.“誰(shuí)是我們的顧客”3.火狐貍幾個(gè)零售店目錄1.火狐貍簡(jiǎn)介1.火狐貍簡(jiǎn)介深圳1.1兩個(gè)主要團(tuán)隊(duì)廣州深圳1.1兩個(gè)主要團(tuán)隊(duì)廣州經(jīng)營(yíng)理念：誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，連鎖店專(zhuān)業(yè)服務(wù)火狐貍戶(hù)外用品有限公司成立于1998年注冊(cè)商標(biāo)中文名：火狐貍注冊(cè)商標(biāo)英文名：VAFOX及LOGO1.2火狐貍發(fā)展經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀11家連鎖店100多名穩(wěn)定的管理者5萬(wàn)多名注冊(cè)會(huì)員深圳、廣州兩個(gè)獨(dú)立的采購(gòu)及連鎖店管理公司

經(jīng)營(yíng)理念：誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，連鎖店專(zhuān)業(yè)服務(wù)火狐貍戶(hù)外用品有限公司成立2.“誰(shuí)是我們的顧客”2.“誰(shuí)是我們的顧客”

為準(zhǔn)確把握深圳市場(chǎng)的實(shí)際情況，從2006年11月開(kāi)始，深圳火狐貍展開(kāi)為期三個(gè)月的問(wèn)卷調(diào)查，截止1月18日，共收到有效答卷597份2.1.問(wèn)卷調(diào)查數(shù)據(jù)分析為準(zhǔn)確把握深圳市場(chǎng)的實(shí)際情況，從2006年11月開(kāi)始，A.被訪(fǎng)顧客的基本特征性別收入學(xué)歷年齡A.被訪(fǎng)顧客的基本特征性別收入學(xué)歷年齡家庭生命周期是否火狐貍會(huì)員家庭生命周期是否火狐貍會(huì)員顧客特征：他們中的男性多于女性，61%(男),39%(女)學(xué)歷較高，63.4%(本科以上)

月收入高，51.4%（￥5001元以上），26.8%(￥8001元以上）

單身、已婚未育以及孩子已經(jīng)入學(xué)這三個(gè)階段購(gòu)買(mǎi)戶(hù)外用品的數(shù)量比較多

他們的平均年齡為30.76火狐貍會(huì)員的消費(fèi)總額呈穩(wěn)定上升狀態(tài)；其中，

老會(huì)員消費(fèi)額增長(zhǎng)放緩，新加入的火狐貍會(huì)員消費(fèi)處于旺盛期累計(jì)消費(fèi)而成為火狐貍的新會(huì)員，這部分客戶(hù)群增長(zhǎng)較快顧客特征：他們中的男性多于女性，61%(男),39%(女)火B(yǎng).顧客的特征重度購(gòu)買(mǎi)者：6-8類(lèi)(26.6%）

背包、沖鋒衣褲、快干衣褲、帳篷、睡袋、登山鞋、小件商品、攀巖器材、其它中度購(gòu)買(mǎi)者：3-5類(lèi)(44.4%)

背包、快干衣褲、小件商品、登山鞋、沖鋒衣褲輕度購(gòu)買(mǎi)者：0-2類(lèi)(29%)

背包、快干衣褲、小件商品B.顧客的特征重度購(gòu)買(mǎi)者：6-8類(lèi)(26.6%）

背包、沖被訪(fǎng)者擁有戶(hù)外用品的數(shù)量背包、登山鞋、小件商品是最常用的戶(hù)外用品，其次是快干衣褲、睡袋和帳篷。如果顧客擁有2-4件戶(hù)外用品，快干衣褲、睡袋和帳篷的擁有率都遠(yuǎn)低于背包、登山鞋、小件商品，有待進(jìn)一步的市場(chǎng)推廣。輕度購(gòu)買(mǎi)者中度購(gòu)買(mǎi)者重度購(gòu)買(mǎi)者被訪(fǎng)者擁有戶(hù)外用品的數(shù)量背包、登山鞋、小件商品是最常用的戶(hù)外顧客特征：喜歡長(zhǎng)途旅行，重度購(gòu)買(mǎi)者一年內(nèi)平均長(zhǎng)途旅行3.1次，輕度購(gòu)買(mǎi)者1.9次。他們爬山次數(shù)更多，有70.7%的重度購(gòu)買(mǎi)者一個(gè)月爬2-3次山，而僅有29.3%的輕度購(gòu)買(mǎi)者一個(gè)月爬2-3次山。顧客特征：喜歡長(zhǎng)途旅行，重度購(gòu)買(mǎi)者一年內(nèi)平均長(zhǎng)途旅行3.1次他們更為廣泛地搜尋戶(hù)外產(chǎn)品的信息，其中有70%從互聯(lián)網(wǎng)獲取信息，41%從雜志，35%從網(wǎng)友，店員被選率最低；輕度購(gòu)買(mǎi)者從親友獲取信息的比率高于重度購(gòu)買(mǎi)者

輕度購(gòu)買(mǎi)者在百貨商店的專(zhuān)柜購(gòu)買(mǎi)率（30%）高于重度購(gòu)買(mǎi)者(11.9%).顧客特征：顧客特征：重度購(gòu)買(mǎi)者不是時(shí)尚追隨者，他們看重戶(hù)外用品的功能而不是時(shí)尚性，而且也不認(rèn)為戶(hù)外運(yùn)動(dòng)是一種時(shí)尚。

輕度購(gòu)買(mǎi)者更看重戶(hù)外用品的時(shí)尚性，覺(jué)得戶(hù)外服裝給人一種cool的感覺(jué)，認(rèn)為戶(hù)外運(yùn)動(dòng)是一種時(shí)尚。

重度購(gòu)買(mǎi)者閱讀旅游和戶(hù)外雜志的比率遠(yuǎn)高于輕度購(gòu)買(mǎi)者，后者較經(jīng)常閱讀時(shí)裝類(lèi)和文摘類(lèi)。多數(shù)年輕人都愿意嘗試新事物，迎接挑戰(zhàn)，這是一種美好的愿望，然而只有很少的一部分人付諸于行動(dòng)。此時(shí)，各種俱樂(lè)部活動(dòng)起到了非常重要的作用，將愿望轉(zhuǎn)換為行動(dòng)。顧客特征：重度購(gòu)買(mǎi)者不是時(shí)尚追隨者，他們看重戶(hù)外用品的功能而不是時(shí)尚性2.2”誰(shuí)是我們的顧客”男性，單身或者已婚未育26歲-35歲、本科及以上學(xué)歷月薪3000元-8000元；渴望不同生活、喜歡迎接挑戰(zhàn)渴望激情，并相信生活充滿(mǎn)變化看重健康、親情、朋友和名譽(yù)聲望從互聯(lián)網(wǎng)和雜志獲取戶(hù)外資訊一年長(zhǎng)途旅行3次以上、一月爬山2-3次一般都消費(fèi)5-8類(lèi)戶(hù)外用品；注重戶(hù)外用品的實(shí)用功能顧客2.2”誰(shuí)是我們的顧客”男性，單身或者已婚未育渴望不同生活輕度購(gòu)買(mǎi)者重度購(gòu)買(mǎi)者重度購(gòu)買(mǎi)者，成為最大顧客群！零售業(yè)有20/80定律，20%的顧客創(chuàng)造了80%的銷(xiāo)售額。

這20%的顧客就是“重度購(gòu)買(mǎi)者”，對(duì)于公司的發(fā)展非常重要輕度購(gòu)買(mǎi)者重度購(gòu)買(mǎi)者重度購(gòu)買(mǎi)者，成為最大顧客群！零售業(yè)有203.火狐貍幾個(gè)零售店3.火狐貍幾個(gè)零售店火狐貍零售店航苑店專(zhuān)心為重度購(gòu)買(mǎi)者服務(wù)火狐貍零售店航苑店專(zhuān)心為重度購(gòu)買(mǎi)者服務(wù)航苑店定位中高檔產(chǎn)品線(xiàn)：專(zhuān)業(yè)、品質(zhì)、品牌、服務(wù)航苑店定位中高檔產(chǎn)品線(xiàn)：專(zhuān)業(yè)、品質(zhì)、品牌、服務(wù)火狐貍零售店振興店火狐貍振興店坐落深圳市福田振興路商業(yè)區(qū)，火狐貍零售店振興店火狐貍振興店坐落深圳市福田振興路商業(yè)區(qū)，火狐貍振興店定位于中端產(chǎn)品，吸引輕度購(gòu)買(mǎi)者，并引導(dǎo)向重度購(gòu)買(mǎi)者轉(zhuǎn)移振興店：一切為了去旅行火狐貍振興店定位于中端產(chǎn)品，吸引輕度購(gòu)買(mǎi)者，并引導(dǎo)向重度購(gòu)買(mǎi)火狐貍街邊店火狐貍南山店、蛇口店、羅湖店，位于人流量大地方，已吸引開(kāi)發(fā)輕度購(gòu)買(mǎi)者?；鸷偨诌叺昊鸷偰仙降?、蛇口店、羅湖店，位于人流量大地方，火狐貍零售店的一體化街邊店的輕度購(gòu)買(mǎi)者與重度購(gòu)買(mǎi)者實(shí)際一個(gè)人，只是時(shí)間問(wèn)題而已?；鸷偭闶鄣甑囊惑w化街邊店的輕度購(gòu)買(mǎi)者與重度購(gòu)買(mǎi)者實(shí)際一個(gè)人3.1火狐貍相應(yīng)的產(chǎn)品組合重度購(gòu)買(mǎi)者更重示知名品牌3.1火狐貍相應(yīng)的產(chǎn)品組合重度購(gòu)買(mǎi)者更重示知名品牌3.2店面氛圍的營(yíng)造“黃金展位”要重點(diǎn)突出國(guó)際品牌與品質(zhì)店內(nèi)燈光、道具、POP3.2店面氛圍的營(yíng)造“黃金展位”要重點(diǎn)突出國(guó)際品牌與品質(zhì)店內(nèi)3.3員工培訓(xùn)根據(jù)不同的店部定位，做不同的培訓(xùn)計(jì)劃

重度購(gòu)買(mǎi)者注重專(zhuān)業(yè)

輕度消費(fèi)者注重態(tài)度3.3員工培訓(xùn)根據(jù)不同的店部定位，做不同的培訓(xùn)計(jì)劃重度購(gòu)買(mǎi)3.4提升會(huì)員服務(wù)經(jīng)常關(guān)心重度購(gòu)買(mǎi)者3.4提升會(huì)員服務(wù)經(jīng)常關(guān)心重度購(gòu)買(mǎi)者感恩、同樂(lè)

“8周年感恩.音樂(lè)嘉年華”

2006年11月11日深圳東沖海灘感恩、同樂(lè)

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2006年11月113.5公益，