光纖入戶安裝流程介紹課件

20M入戶安裝流程介紹20M入戶安裝流程介紹11.20M客戶端安裝流程2.客戶端ONU安裝介紹3.客戶端ONU割接注意事項4.割接工具準備5.入戶經(jīng)驗6.障礙類型7.客戶端安裝答疑目錄1.20M客戶端安裝流程2.客戶端ONU安裝介紹3.客戶端O2查詢號碼性能電話狀態(tài)、所開業(yè)務(wù)；提前打出局配線申請IP及物理號上報核查完的電話號碼申請圈圖搭通光路入戶割接確認安裝、確認物理號、簽訂回執(zhí)協(xié)議、電話號碼綁定報帳撤舊局配線、留好回執(zhí)1.20M客戶端安裝流程查詢號碼性能電話狀態(tài)、所開業(yè)務(wù)；提前打出局配線申請IP及物理32.客戶端ONU安裝介紹2.客戶端ONU安裝介紹42.客戶端ONU安裝介紹2.客戶端ONU安裝介紹52.客戶端ONU安裝介紹光纖接頭2.客戶端ONU安裝介紹光纖接頭62.客戶端ONU安裝介紹設(shè)備接口專用工具2.客戶端ONU安裝介紹設(shè)備接口專用工具72.客戶端ONU安裝介紹客戶回執(zhí)2.客戶端ONU安裝介紹客戶回執(zhí)83.客戶端ONU割接注意事項1.核查電話號碼性能：①根據(jù)需割接小區(qū)的全部電話號碼，核查出每部電話的業(yè)務(wù)開通情況（如：來電顯示、彩鈴）、電話的狀態(tài)（如：停機）。②提前調(diào)出局配線備份（割接完成后局配線需要撤舊，且割接后局配線數(shù)據(jù)將被刪除）。③割接需提前半個月上報。3.客戶端ONU割接注意事項1.核查電話號碼性能：92.申請IP地址及物理號：如：上一步未調(diào)出局配線，可在此時調(diào)出。3.客戶端ONU割接注意事項3.申請圈圖：①申請上聯(lián)位置，搭通光路。②在用戶側(cè)進行測試：

-12>測試衰減值>-24db2.申請IP地址及物理號：3.客戶端ONU割接注意事項3.申104.入戶割接：①布放白皮線到位，并做好接頭；②將接頭按要求插入ONU設(shè)備光纖接口；③將客戶端設(shè)備插好電源，等待設(shè)備燈穩(wěn)定（TEL1/LAN1/PON/POWER常亮）④確認設(shè)備物理號正確。⑤請用戶簽定協(xié)議（客戶回執(zhí)）⑥將用戶的電話號碼與物理號綁定（不可更改）PS:ONU客戶端需24小時供電，其一年電費約為30元，斷電后，電話、寬帶業(yè)務(wù)將不能正常使用。客戶端設(shè)備不建議隨意挪動，光纖容易折斷。3.客戶端ONU割接注意事項4.入戶割接：3.客戶端ONU割接注意事項115.報賬（達到入戶要求）①拆除舊的局配線②保留回執(zhí)存根，并上交局內(nèi)留存回執(zhí)3.客戶端ONU割接注意事項5.報賬（達到入戶要求）3.客戶端ONU割接注意事項123.客戶端ONU割接注意事項狀態(tài)編號指示燈狀態(tài)說明PONLOS1熄滅熄滅PON終端被上層設(shè)備禁用2快閃熄滅PON終端正在與上層設(shè)備建立連接3常亮熄滅PON終端與上層設(shè)備已經(jīng)建立連接4熄滅慢閃PON終端接受光功率地獄光接收靈敏度5快閃快閃PON終端發(fā)光異常。未連接建立連接連接正常光弱光強3.客戶端ONU割接注意事項狀態(tài)編號指示燈狀態(tài)說明PONLO13切刀，米勒，開光皮線的鉗子，冷接頭工具（專用），酒精棉，客戶回執(zhí)，水晶及水晶頭鉗子、鞋套、辦胸卡、統(tǒng)一的工作服、電話線（平行線）。割接工具包括但并不局限與以上工具。PS:提前貼好通知單，蓋局章。4.割接工具準備切刀，米勒，開光皮線的鉗子，冷接頭工具（專用），酒精棉，客戶145.入戶經(jīng)驗1.嚴格遵守《中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司北京市分公司入戶服務(wù)規(guī)范（試行）》有關(guān)條款。2.嚴格執(zhí)行《關(guān)于通信光纖入戶升級改造的客服解釋口徑》3.入戶割接的工作人員必須熟知關(guān)于20M光纖入戶的優(yōu)點（網(wǎng)絡(luò)拓展性強、網(wǎng)絡(luò)速度快包括下載和上傳、能實現(xiàn)聯(lián)通公司即將推出的基于光纖技術(shù)的增值產(chǎn)品等）。4.入戶割接的工作人員需要著裝統(tǒng)一，服裝有聯(lián)通標識，佩戴工作證件，從而取得用戶的信任度，以便方便與用戶溝通。5.入戶經(jīng)驗1.嚴格遵守《中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司北京市分公155.入戶經(jīng)驗5.盡量根據(jù)用戶需求，設(shè)置用戶家ONU設(shè)備的安裝位置，避免割接后用戶改變ONU設(shè)備的安裝位置。用戶自行改變ONU設(shè)備位置，有可能造成快捷連接器的光纖斷裂，出現(xiàn)障礙（提前告知用戶）。6.用戶室內(nèi)的光皮線盡量綁扎整齊、美觀，避免用戶自行整理光皮線時，將皮線撾死、折斷（提前告知用戶）。7.割接完成后，確認用戶ONU設(shè)備已被綁定，防止出現(xiàn)異地費用（防止用戶帳號被盜）。5.入戶經(jīng)驗5.盡量根據(jù)用戶需求，設(shè)置用戶家ONU設(shè)備的安165.入戶經(jīng)驗8.用戶簽訂客戶回執(zhí)后再將邏輯號（電話號碼）綁定到ONU設(shè)備上，否則用戶終止割接，將光纖還原回實線狀態(tài)，需要很長時間，這一過程中產(chǎn)生的費用由施工單位承擔。5.入戶經(jīng)驗8.用戶簽訂客戶回執(zhí)后再將邏輯號（電話號碼）綁定175.入戶經(jīng)驗8.割接完成后提醒用戶ONU設(shè)備上不要覆蓋影響設(shè)備散熱的物品，ONU設(shè)備下不要放置發(fā)熱的電器。ONU設(shè)備溫度過高有可能燒毀設(shè)備。9.割接過程中，先將快速連接器與ONU連接，再給ONU設(shè)備供電。10.割接過程中，避免發(fā)生ONU設(shè)備斷電，防止設(shè)備損壞。11.割接未成功，ONU設(shè)備需要收回，盡量不要放在用戶家中避免日后出現(xiàn)糾紛。5.入戶經(jīng)驗8.割接完成后提醒用戶ONU設(shè)備上不要覆蓋影響設(shè)186.障礙類型1.光纖接口處纖芯中斷：

單個用戶割接完成后，用戶在使用過程中移動ONU設(shè)備時，會造成皮線與快捷連接器之間的光纖斷開，從而造成通信阻斷。2.光皮線中纖芯中斷：

用戶在整理室內(nèi)光皮線時，有可能造成光皮線彎曲半徑過小，導致光皮線內(nèi)纖芯中斷。纖芯中斷6.障礙類型1.光纖接口處纖芯中斷：

單個用戶割接完成后，用196.障礙類型3.

ONU斷電時間過長，恢復供電后可能出現(xiàn)接打電話、上網(wǎng)異常：

因現(xiàn)在用戶使用的ONU設(shè)備需要24小時持續(xù)供電，有可能用戶家的ONU設(shè)備斷電時間過長，再次供電后，用戶可能無法接打電話、無法上網(wǎng)的情況。需要后臺利用MAC地址重新激活設(shè)備。4.ONU斷電時，用戶接打電話、上網(wǎng)異常：用戶家ONU斷電后，將無法提供正常的通信功能。ONU斷電6.障礙類型3.ONU斷電時間過長，恢復供電后可能出現(xiàn)接打206.障礙類型5.用戶在使用上網(wǎng)功能時，出現(xiàn)登錄密碼錯誤無法上網(wǎng)的情況：

用戶在割接后發(fā)現(xiàn)密碼錯誤?？梢酝ㄟ^撥打聯(lián)通客服電話（10010）進行密碼重置（1次/h），排障人員在后臺重新將用戶的密碼綁定到該用戶MAC地址下的設(shè)備上。帳號密碼錯誤6.障礙類型5.用戶在使用上網(wǎng)功能時，出現(xiàn)登錄密碼錯誤無法上216.障礙類型6.用戶語音呼入功能異常：

用戶在使用過程中發(fā)現(xiàn)，語音功能只能呼出不能呼入。用戶割接完成后，第一時間進行報竣（在后臺系統(tǒng)進行），根據(jù)8位物理號核實與邏輯號（電話號碼）進行核實無誤后，進行報竣操作。割接完成報竣6.障礙類型6.用戶語音呼入功能異常：

用戶在使用過程中發(fā)現(xiàn)226.障礙類型6.ONU狀態(tài)異常：

在割接操作過程中，使用激活過的ONU設(shè)備可能出現(xiàn)ONU狀態(tài)指示燈異常。此時，需要更換未被激活過的新設(shè)備繼續(xù)進行割接操作。ONU異常6.障礙類型6.ONU狀態(tài)異常：

在割接操作過程中，使用激活237.客戶端安裝答疑歡迎提問具體事項請參考各局相關(guān)流程7.客戶端安裝答疑歡迎提問具體事項請參考各局相關(guān)流程24感謝聆聽！感謝聆聽！2520M入戶安裝流程介紹20M入戶安裝流程介紹261.20M客戶端安裝流程2.客戶端ONU安裝介紹3.客戶端ONU割接注意事項4.割接工具準備5.入戶經(jīng)驗6.障礙類型7.客戶端安裝答疑目錄1.20M客戶端安裝流程2.客戶端ONU安裝介紹3.客戶端O27查詢號碼性能電話狀態(tài)、所開業(yè)務(wù)；提前打出局配線申請IP及物理號上報核查完的電話號碼申請圈圖搭通光路入戶割接確認安裝、確認物理號、簽訂回執(zhí)協(xié)議、電話號碼綁定報帳撤舊局配線、留好回執(zhí)1.20M客戶端安裝流程查詢號碼性能電話狀態(tài)、所開業(yè)務(wù)；提前打出局配線申請IP及物理282.客戶端ONU安裝介紹2.客戶端ONU安裝介紹292.客戶端ONU安裝介紹2.客戶端ONU安裝介紹302.客戶端ONU安裝介紹光纖接頭2.客戶端ONU安裝介紹光纖接頭312.客戶端ONU安裝介紹設(shè)備接口專用工具2.客戶端ONU安裝介紹設(shè)備接口專用工具322.客戶端ONU安裝介紹客戶回執(zhí)2.客戶端ONU安裝介紹客戶回執(zhí)333.客戶端ONU割接注意事項1.核查電話號碼性能：①根據(jù)需割接小區(qū)的全部電話號碼，核查出每部電話的業(yè)務(wù)開通情況（如：來電顯示、彩鈴）、電話的狀態(tài)（如：停機）。②提前調(diào)出局配線備份（割接完成后局配線需要撤舊，且割接后局配線數(shù)據(jù)將被刪除）。③割接需提前半個月上報。3.客戶端ONU割接注意事項1.核查電話號碼性能：342.申請IP地址及物理號：如：上一步未調(diào)出局配線，可在此時調(diào)出。3.客戶端ONU割接注意事項3.申請圈圖：①申請上聯(lián)位置，搭通光路。②在用戶側(cè)進行測試：

-12>測試衰減值>-24db2.申請IP地址及物理號：3.客戶端ONU割接注意事項3.申354.入戶割接：①布放白皮線到位，并做好接頭；②將接頭按要求插入ONU設(shè)備光纖接口；③將客戶端設(shè)備插好電源，等待設(shè)備燈穩(wěn)定（TEL1/LAN1/PON/POWER常亮）④確認設(shè)備物理號正確。⑤請用戶簽定協(xié)議（客戶回執(zhí)）⑥將用戶的電話號碼與物理號綁定（不可更改）PS:ONU客戶端需24小時供電，其一年電費約為30元，斷電后，電話、寬帶業(yè)務(wù)將不能正常使用。客戶端設(shè)備不建議隨意挪動，光纖容易折斷。3.客戶端ONU割接注意事項4.入戶割接：3.客戶端ONU割接注意事項365.報賬（達到入戶要求）①拆除舊的局配線②保留回執(zhí)存根，并上交局內(nèi)留存回執(zhí)3.客戶端ONU割接注意事項5.報賬（達到入戶要求）3.客戶端ONU割接注意事項373.客戶端ONU割接注意事項狀態(tài)編號指示燈狀態(tài)說明PONLOS1熄滅熄滅PON終端被上層設(shè)備禁用2快閃熄滅PON終端正在與上層設(shè)備建立連接3常亮熄滅PON終端與上層設(shè)備已經(jīng)建立連接4熄滅慢閃PON終端接受光功率地獄光接收靈敏度5快閃快閃PON終端發(fā)光異常。未連接建立連接連接正常光弱光強3.客戶端ONU割接注意事項狀態(tài)編號指示燈狀態(tài)說明PONLO38切刀，米勒，開光皮線的鉗子，冷接頭工具（專用），酒精棉，客戶回執(zhí)，水晶及水晶頭鉗子、鞋套、辦胸卡、統(tǒng)一的工作服、電話線（平行線）。割接工具包括但并不局限與以上工具。PS:提前貼好通知單，蓋局章。4.割接工具準備切刀，米勒，開光皮線的鉗子，冷接頭工具（專用），酒精棉，客戶395.入戶經(jīng)驗1.嚴格遵守《中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司北京市分公司入戶服務(wù)規(guī)范（試行）》有關(guān)條款。2.嚴格執(zhí)行《關(guān)于通信光纖入戶升級改造的客服解釋口徑》3.入戶割接的工作人員必須熟知關(guān)于20M光纖入戶的優(yōu)點（網(wǎng)絡(luò)拓展性強、網(wǎng)絡(luò)速度快包括下載和上傳、能實現(xiàn)聯(lián)通公司即將推出的基于光纖技術(shù)的增值產(chǎn)品等）。4.入戶割接的工作人員需要著裝統(tǒng)一，服裝有聯(lián)通標識，佩戴工作證件，從而取得用戶的信任度，以便方便與用戶溝通。5.入戶經(jīng)驗1.嚴格遵守《中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司北京市分公405.入戶經(jīng)驗5.盡量根據(jù)用戶需求，設(shè)置用戶家ONU設(shè)備的安裝位置，避免割接后用戶改變ONU設(shè)備的安裝位置。用戶自行改變ONU設(shè)備位置，有可能造成快捷連接器的光纖斷裂，出現(xiàn)障礙（提前告知用戶）。6.用戶室內(nèi)的光皮線盡量綁扎整齊、美觀，避免用戶自行整理光皮線時，將皮線撾死、折斷（提前告知用戶）。7.割接完成后，確認用戶ONU設(shè)備已被綁定，防止出現(xiàn)異地費用（防止用戶帳號被盜）。5.入戶經(jīng)驗5.盡量根據(jù)用戶需求，設(shè)置用戶家ONU設(shè)備的安415.入戶經(jīng)驗8.用戶簽訂客戶回執(zhí)后再將邏輯號（電話號碼）綁定到ONU設(shè)備上，否則用戶終止割接，將光纖還原回實線狀態(tài)，需要很長時間，這一過程中產(chǎn)生的費用由施工單位承擔。5.入戶經(jīng)驗8.用戶簽訂客戶回執(zhí)后再將邏輯號（電話號碼）綁定425.入戶經(jīng)驗8.割接完成后提醒用戶ONU設(shè)備上不要覆蓋影響設(shè)備散熱的物品，ONU設(shè)備下不要放置發(fā)熱的電器。ONU設(shè)備溫度過高有可能燒毀設(shè)備。9.割接過程中，先將快速連接器與ONU連接，再給ONU設(shè)備供電。10.割接過程中，避免發(fā)生ONU設(shè)備斷電，防止設(shè)備損壞。11.割接未成功，ONU設(shè)備需要收回，盡量不要放在用戶家中避免日后出現(xiàn)糾紛。5.入戶經(jīng)驗8.割接完成后提醒用戶ONU設(shè)備上不要覆蓋影響設(shè)436.障礙類型1.光纖接口處纖芯中斷：

單個用戶割接完成后，用戶在使用過程中移動ONU設(shè)備時，會造成皮線與快捷連接器之間的光纖斷開，從而造成通信阻斷。2.光皮線中纖芯中斷：

用戶在整理室內(nèi)光皮線時，有可能造成光皮線彎曲半徑過小，導致光皮線內(nèi)纖芯中斷。纖芯中斷6.障礙類型1.光纖接口處纖芯中斷：

單個用戶割接完成后，用446.障礙類型3.

ONU斷電時間過長，恢復供電后可能出現(xiàn)接打電話、上網(wǎng)異常：

因現(xiàn)在用戶使用的ONU設(shè)備需要24小時持續(xù)供電，有可能用戶家的ONU設(shè)備斷電時間過長